銷售(shou)人員如果(guo)充(chong)分了(le)解，商品知識及客(ke)(ke)戶(hu)情況，在客(ke)(ke)戶(hu)面前就(jiu)可以要很自信(xin)地說話，比如在講(jiang)話的(de)(de)尾語。可以作清楚(chu)的(de)(de)、強勁的(de)(de)結束，由此給對方確實的(de)(de)信(xin)息，如“一(yi)定可以使(shi)您(nin)滿意的(de)(de)”。此時(shi)，此類(lei)語言就(jiu)會(hui)使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)，對你介(jie)紹的(de)(de)商品產生一(yi)定的(de)(de)信(xin)心。

銷售員講的話。不(bu)會百分之百地都留在對(dui)方的記(ji)憶(yi)里。因此，你想強調(diao)說明的重要(yao)內容最好能反復說出，從(cong)不(bu)同(tong)的角度加(jia)以(yi)說明，這樣，就會使客戶相信(xin)并加(jia)深對(dui)所講內容的印象(xiang)。切(qie)記(ji)，要(yao)從(cong)不(bu)同(tong)角度、用不(bu)同(tong)的表達方式，向(xiang)對(dui)方表達你重點說明的內容。

只(zhi)依靠銷售人員流暢的話語(yu)，及豐富的知識，是不(bu)能(neng)(neng)說(shuo)服所有客戶(hu)的，客戶(hu)心(xin)(xin)中會產(chan)生種(zhong)種(zhong)疑(yi)問和(he)不(bu)安(an)，“太會講話了。”　“這個銷售員能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)信任呢(ni)?”要(yao)消(xiao)除顧(gu)客的不(bu)安(an)和(he)疑(yi)問?最重(zhong)要(yao)的是將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，坦誠相(xiang)待，因此(ci)，對公司、產(chan)品、方法及自(zi)(zi)己本身。都必須(xu)充滿自(zi)(zi)信心(xin)(xin)態度(du)及語(yu)言要(yao)表現出內涵(han)。自(zi)(zi)然會感(gan)染到顧(gu)客。

在銷售(shou)過(guo)程中、盡量促使客戶多講(jiang)話(hua)(hua)，自(zi)(zi)己(ji)轉為一(yi)名聽眾，讓客戶覺得(de)是自(zi)(zi)己(ji)在選擇，按自(zi)(zi)己(ji)的(de)意志在購買。強迫銷售(shou)和自(zi)(zi)夸(kua)的(de)話(hua)(hua)會讓客戶不愉快(kuai)，必(bi)須認真聽取對方意見。不要中途打斷對方的(de)講(jiang)話(hua)(hua)自(zi)(zi)己(ji)搶著發言。必(bi)要時可以(yi)巧妙地(di)附(fu)和對方的(de)講(jiang)話(hua)(hua)。為了(le)讓對方順利講(jiang)下(xia)去。也可提(ti)出適當的(de)問題。

以客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)進行談話(hua)。通過巧妙地提出問題(ti)。根(gen)據客(ke)(ke)戶有沒(mei)有搭上話(hua)，猜(cai)測(ce)其(qi)關(guan)心(xin)的(de)(de)程(cheng)度(du)。以客(ke)(ke)戶回答為(wei)線索(suo)，擬(ni)定下次訪(fang)問的(de)(de)對策。客(ke)(ke)戶反(fan)對時，從“為(wei)什么?”“怎么會?”的(de)(de)發問。了解其(qi)反(fan)對的(de)(de)理由。制造(zao)談話(hua)的(de)(de)氣氛，使心(xin)情輕松。給對方好印象，獲得信賴(lai)感。

優(you)秀的(de)銷售員會(hui)把心思多一些用在。怎樣籠絡剛好。在場的(de)客戶(hu)的(de)朋友身上。如(ru)果周圍的(de)人(ren)替你說。“這個(ge)課(ke)程挺值(zhi)的(de)”的(de)時候(hou)。那就不會(hui)有(you)問題了(le)(le)。相反，如(ru)果有(you)人(ren)說。“這個(ge)課(ke)程還(huan)是算了(le)(le)吧。”這么一來(lai)，就必定完了(le)(le)。因此(ci)，要重視在場的(de)其他人(ren)。

引用其(qi)他客戶的(de)話(hua)來證明(ming)商品好(hao)。如“您很熟悉的(de)XX人。上(shang)個月就買了(le)這種產品，反映不錯。”只靠推(tui)銷自己的(de)想法。不容易(yi)使對方相信(xin)。在客戶心目中。有影響的(de)機構或(huo)有一定地位(wei)的(de)人的(de)評論(lun)。是(shi)很有說(shuo)服力的(de)。

熟練準確運用能證明(ming)自己立場(chang)的(de)資料(liao)。一般地講。客(ke)戶看了這些相關資料(liao)會對(dui)商(shang)品更(geng)加(jia)了解。銷售(shou)員要(yao)收(shou)(shou)集的(de)資料(liao)。不(bu)限于(yu)平(ping)常公司(si)所提供的(de)內容。還有通過拜訪記錄。對(dui)批發(fa)商(shang)、同業人事(shi)、相關報導的(de)內容。也相應加(jia)以(yi)收(shou)(shou)集、整(zheng)理(li)。在(zai)介紹(shao)時，拿出來利用、或復印給對(dui)方看。

明朗的(de)語調是。使(shi)對方對自己有好感的(de)重(zhong)要(yao)基(ji)礎(chu)。忠厚的(de)人(ren)，文靜的(de)人(ren)。在(zai)做銷售工(gong)作時，盡量(liang)表現得開朗些(xie)。

“您(nin)對這種(zhong)商(shang)品(pin)有興趣?”“您(nin)是否(fou)現在(zai)就可(ke)(ke)以做出(chu)決定了?”這樣(yang)的問話(hua)會(hui)產生對銷(xiao)售人(ren)員不(bu)利的回(hui)答。也會(hui)因為談話(hua)不(bu)能(neng)往(wang)下繼續進行而出(chu)現沉(chen)默。正確(que)的引導：“您(nin)覺得這款(kuan)產品(pin)怎么樣(yang)?”“如(ru)果現在(zai)購買的話(hua)，還可(ke)(ke)以獲得一個特別的禮品(pin)呢”