銷(xiao)售人員如果(guo)充分了解(jie)，商(shang)品(pin)知(zhi)識及客(ke)戶(hu)(hu)情況，在客(ke)戶(hu)(hu)面前就(jiu)可以要很(hen)自信地說話，比如在講(jiang)話的(de)尾語(yu)。可以作清楚的(de)、強勁(jing)的(de)結束，由此(ci)給對方確實的(de)信息，如“一定(ding)可以使(shi)您滿意的(de)”。此(ci)時(shi)，此(ci)類語(yu)言就(jiu)會使(shi)客(ke)戶(hu)(hu)，對你介紹的(de)商(shang)品(pin)產生一定(ding)的(de)信心。

銷售(shou)員講(jiang)的(de)(de)話。不會(hui)(hui)百分之百地都留(liu)在對(dui)方的(de)(de)記憶里。因此(ci)，你想強調說(shuo)(shuo)(shuo)明的(de)(de)重(zhong)要內(nei)容(rong)(rong)最好能反(fan)復說(shuo)(shuo)(shuo)出(chu)，從(cong)不同(tong)的(de)(de)角(jiao)度加以說(shuo)(shuo)(shuo)明，這樣，就會(hui)(hui)使客戶相信并加深對(dui)所講(jiang)內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)印(yin)象。切記，要從(cong)不同(tong)角(jiao)度、用不同(tong)的(de)(de)表(biao)達(da)方式(shi)，向(xiang)對(dui)方表(biao)達(da)你重(zhong)點(dian)說(shuo)(shuo)(shuo)明的(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)。

只(zhi)依靠(kao)銷售(shou)人員流暢的(de)話語，及豐富的(de)知(zhi)識，是(shi)不(bu)能(neng)說服所有客戶的(de)，客戶心(xin)(xin)中會(hui)產生種種疑問(wen)和(he)不(bu)安，“太會(hui)講話了。”　“這(zhe)個銷售(shou)員能(neng)不(bu)能(neng)信任呢?”要消除顧客的(de)不(bu)安和(he)疑問(wen)?最重(zhong)要的(de)是(shi)將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，坦誠(cheng)相(xiang)待，因此，對公司(si)、產品、方法(fa)及自(zi)己(ji)本身(shen)。都必(bi)須充滿自(zi)信心(xin)(xin)態度及語言要表(biao)現出內涵。自(zi)然(ran)會(hui)感染到顧客。

在(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)中、盡(jin)量(liang)促(cu)使客戶(hu)多講(jiang)話(hua)，自(zi)己(ji)轉為(wei)一名聽眾，讓客戶(hu)覺得(de)是自(zi)己(ji)在(zai)選擇，按自(zi)己(ji)的(de)意志在(zai)購買。強迫銷(xiao)售(shou)(shou)和自(zi)夸的(de)話(hua)會讓客戶(hu)不愉快，必(bi)須認真聽取對(dui)方(fang)(fang)(fang)意見(jian)。不要中途打斷對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)講(jiang)話(hua)自(zi)己(ji)搶著發言。必(bi)要時可以(yi)巧妙(miao)地附和對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)講(jiang)話(hua)。為(wei)了讓對(dui)方(fang)(fang)(fang)順(shun)利講(jiang)下去(qu)。也可提出適當(dang)的(de)問題。

以(yi)客戶為中心進行談話(hua)。通(tong)過巧妙地(di)提出問題。根(gen)據客戶有(you)(you)沒有(you)(you)搭上話(hua)，猜測其(qi)關心的(de)程度。以(yi)客戶回答(da)為線索，擬定下次訪問的(de)對(dui)策。客戶反對(dui)時，從“為什么?”“怎么會?”的(de)發(fa)問。了解(jie)其(qi)反對(dui)的(de)理由。制造談話(hua)的(de)氣氛，使心情(qing)輕松。給對(dui)方好印(yin)象，獲得信賴感。

優秀的(de)(de)(de)銷售員會把心思多一(yi)些用在。怎樣籠絡剛好。在場(chang)的(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)朋友身上。如(ru)果(guo)周(zhou)圍(wei)的(de)(de)(de)人替你說。“這個課程挺值的(de)(de)(de)”的(de)(de)(de)時候。那就(jiu)(jiu)不會有(you)問題了(le)。相反，如(ru)果(guo)有(you)人說。“這個課程還(huan)是算(suan)了(le)吧。”這么一(yi)來，就(jiu)(jiu)必定完了(le)。因此，要重視在場(chang)的(de)(de)(de)其(qi)他人。

引用其(qi)他客(ke)戶的(de)(de)話來證明商品(pin)好(hao)。如(ru)“您很熟悉的(de)(de)XX人(ren)。上個月(yue)就買了這種(zhong)產品(pin)，反映不錯。”只靠推銷自己的(de)(de)想法。不容(rong)易使(shi)對方相信。在客(ke)戶心(xin)目中。有影響(xiang)的(de)(de)機構或有一定地位的(de)(de)人(ren)的(de)(de)評(ping)論。是很有說(shuo)服力的(de)(de)。

熟(shu)練準(zhun)確運用能(neng)證明自己立場的(de)資料(liao)。一般地講。客戶看了這些(xie)相關(guan)資料(liao)會對商(shang)品更加(jia)了解。銷售員要收集的(de)資料(liao)。不限于平(ping)常公司所提供的(de)內容。還有通過拜訪記錄。對批發商(shang)、同業人(ren)事、相關(guan)報導(dao)的(de)內容。也相應加(jia)以收集、整(zheng)理。在介紹(shao)時，拿出(chu)來利用、或復印給(gei)對方看。

明朗的(de)(de)語調是。使對方對自己有好感的(de)(de)重要(yao)基礎。忠厚(hou)的(de)(de)人，文(wen)靜的(de)(de)人。在做銷售(shou)工作時(shi)，盡(jin)量表現(xian)得開朗些。

“您對(dui)這種商品有(you)興(xing)趣(qu)?”“您是(shi)否現(xian)在(zai)就可以做出(chu)決定(ding)了?”這樣的(de)問(wen)話會產生對(dui)銷售人員不(bu)利的(de)回答。也會因為談話不(bu)能往下繼續進行而(er)出(chu)現(xian)沉(chen)默。正確的(de)引導(dao)：“您覺得這款產品怎么樣?”“如(ru)果現(xian)在(zai)購買(mai)的(de)話，還可以獲(huo)得一個特別的(de)禮品呢”