銷售人員如(ru)果充分(fen)了解，商(shang)(shang)品(pin)知(zhi)識(shi)及客戶(hu)情況，在客戶(hu)面(mian)前就可以要很自信地說話，比如(ru)在講話的尾語。可以作清(qing)楚(chu)的、強(qiang)勁的結束，由此(ci)(ci)給對方確(que)實的信息，如(ru)“一定(ding)可以使您滿意的”。此(ci)(ci)時，此(ci)(ci)類語言就會使客戶(hu)，對你介紹的商(shang)(shang)品(pin)產生一定(ding)的信心。

銷售(shou)員講的(de)話。不(bu)會(hui)百分之百地都留在對方(fang)的(de)記(ji)憶(yi)里(li)。因此，你想強調說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容最好能(neng)反復說(shuo)(shuo)(shuo)出，從不(bu)同(tong)的(de)角度加以說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)，這樣，就會(hui)使客戶相信并加深對所講內(nei)容的(de)印象。切記(ji)，要(yao)從不(bu)同(tong)角度、用不(bu)同(tong)的(de)表(biao)達(da)方(fang)式(shi)，向對方(fang)表(biao)達(da)你重(zhong)點說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)的(de)內(nei)容。

只(zhi)依(yi)靠銷售人(ren)員流暢(chang)的(de)(de)話語，及(ji)豐富的(de)(de)知識，是不(bu)能(neng)(neng)說服所有客戶的(de)(de)，客戶心(xin)中會產生種種疑問和(he)(he)不(bu)安(an)，“太會講(jiang)話了。”　“這個(ge)銷售員能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)信任呢?”要(yao)消除顧客的(de)(de)不(bu)安(an)和(he)(he)疑問?最(zui)重要(yao)的(de)(de)是將心(xin)比(bi)心(xin)，坦誠相待，因此，對公司、產品、方法(fa)及(ji)自己本身。都必須充滿自信心(xin)態度及(ji)語言要(yao)表(biao)現出內涵。自然會感染到顧客。

在(zai)銷售過程中、盡量促使客戶(hu)多(duo)講(jiang)話，自(zi)(zi)己(ji)(ji)轉為一名(ming)聽(ting)眾，讓客戶(hu)覺得(de)是自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)選擇(ze)，按自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)意志在(zai)購買。強迫銷售和自(zi)(zi)夸的(de)(de)話會(hui)讓客戶(hu)不愉快(kuai)，必須認真聽(ting)取對方(fang)意見(jian)。不要(yao)中途打斷對方(fang)的(de)(de)講(jiang)話自(zi)(zi)己(ji)(ji)搶著發言。必要(yao)時可以巧妙地附和對方(fang)的(de)(de)講(jiang)話。為了(le)讓對方(fang)順(shun)利(li)講(jiang)下去。也可提出(chu)適當的(de)(de)問題。

以客戶為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)進行(xing)談(tan)話(hua)。通過(guo)巧妙地提出問題(ti)。根據客戶有(you)沒有(you)搭上話(hua)，猜測其關(guan)心(xin)(xin)的(de)程度(du)。以客戶回答(da)為(wei)線(xian)索，擬定下次(ci)訪問的(de)對策(ce)。客戶反對時，從“為(wei)什么?”“怎(zen)么會(hui)?”的(de)發問。了解其反對的(de)理由。制造談(tan)話(hua)的(de)氣氛，使心(xin)(xin)情輕(qing)松。給對方好印(yin)象，獲(huo)得信賴感。

優秀的銷售員會(hui)把心思多一(yi)些用(yong)在(zai)。怎樣(yang)籠(long)絡剛(gang)好。在(zai)場的客戶的朋友身上。如(ru)果(guo)周圍的人(ren)替(ti)你說。“這(zhe)個課(ke)程挺值的”的時候。那就(jiu)不(bu)會(hui)有問題了。相反，如(ru)果(guo)有人(ren)說。“這(zhe)個課(ke)程還是算(suan)了吧。”這(zhe)么一(yi)來(lai)，就(jiu)必定完了。因此，要(yao)重(zhong)視在(zai)場的其他人(ren)。

引用(yong)其他客戶(hu)的話來證(zheng)明(ming)商品好。如“您很熟悉的XX人。上個月就(jiu)買了(le)這種(zhong)產品，反映不(bu)錯(cuo)。”只(zhi)靠推銷自己的想法。不(bu)容易使對方相(xiang)信。在客戶(hu)心(xin)目中。有(you)影響(xiang)的機構或有(you)一定地位的人的評(ping)論。是(shi)很有(you)說服(fu)力的。

熟練準確運用能(neng)證明自己立場(chang)的(de)資(zi)料(liao)。一般地講。客戶看了(le)這些相關(guan)資(zi)料(liao)會對商品更加了(le)解。銷售員(yuan)要收集的(de)資(zi)料(liao)。不限于平常公(gong)司所提供的(de)內容。還有通過(guo)拜(bai)訪記錄。對批發(fa)商、同業人事、相關(guan)報導(dao)的(de)內容。也(ye)相應加以收集、整理(li)。在介紹時，拿出來利用、或復印給對方看。

明朗(lang)的(de)(de)語調是。使對方對自己有好感的(de)(de)重要基礎。忠(zhong)厚的(de)(de)人，文靜的(de)(de)人。在做銷售工作時，盡量表現得(de)開(kai)朗(lang)些。

“您對(dui)這種商品(pin)有興趣?”“您是(shi)否現在就可(ke)以做出決定了?”這樣的問話會產生(sheng)對(dui)銷售人員(yuan)不(bu)利的回答。也會因為(wei)談話不(bu)能往下繼續進行而出現沉(chen)默。正確(que)的引(yin)導(dao)：“您覺得這款產品(pin)怎么樣?”“如果現在購買(mai)的話，還可(ke)以獲得一個特(te)別的禮品(pin)呢”