銷售瓷磚十大話術

1、銷(xiao)售笑(xiao)顏(yan)以(yi)對，客戶卻(que)毫無(wu)反應，一言不發或冷冷回答(da)：我隨便看看

導購(gou)員：是的，裝房(fang)子可是件大事，一(yi)定要多(duo)了(le)解、多(duo)比較(jiao)。沒關系(xi)，您先看(kan)看(kan)，可以先了(le)解一(yi)下我們的品牌和(he)產(chan)品。你的房(fang)子在哪個位(wei)置？說不(bu)定您的小區也有用我們產(chan)品的呢！

2、顧客(ke)其實很(hen)喜歡，但同行的其他人(ren)卻不(bu)買帳，說道：我覺得一般(ban)，到別處看(kan)(kan)看(kan)(kan)吧

導購員：這位先(xian)生/女士(shi)，您不僅精(jing)通裝修方面(mian)的知識，而且對朋友(you)也非常用心，能帶上您這樣的朋(peng)友(you)一(yi)(yi)起來買東西真(zhen)好(hao)！請教(jiao)一(yi)(yi)下，您覺得還有哪些方面不大合(he)適(shi)(shi)呢？我(wo)們(men)可以交換看(kan)法，一(yi)(yi)起幫(bang)助(zhu)您的朋(peng)友(you)挑選(xuan)到真(zhen)正適(shi)(shi)合(he)他的東西，好(hao)嗎？

3、顧客雖然接(jie)受了我們(men)的建議，但是(shi)最(zui)終沒有做出購買決定而(er)要離開

導購員：您想再(zai)多看一看我可以理(li)解，畢竟買一套(tao)這(zhe)樣產品也(ye)好幾(ji)千塊呢，肯定要與(yu)家人多(duo)商量一下，這(zhe)樣買了才(cai)(cai)不(bu)會(hui)(hui)后悔。這(zhe)樣好嗎，您(nin)再坐(zuo)一會(hui)(hui)兒，我(wo)多(duo)介紹幾款(kuan)產品給您(nin)？您(nin)可以再多(duo)比(bi)較一下，這(zhe)樣考慮起來(lai)才(cai)(cai)會(hui)(hui)更加(jia)全(quan)面些……

4、我們建議顧(gu)客(ke)感(gan)受一下產品性能，但顧(gu)客(ke)卻不是很(hen)愿意(yi)

導(dao)(dao)購(gou)員：先生／女(nv)士(shi)，真(zhen)佩服您(nin)的(de)(de)眼光(guang)(guang)，這(zhe)(zhe)是我們的(de)(de)新產(chan)品(pin)，賣得非常(chang)好(hao)！我認為以您(nin)的(de)(de)眼光(guang)(guang)和(he)對(dui)房間布置的(de)(de)要求，這(zhe)(zhe)套產(chan)品(pin)非常(chang)適(shi)合您(nin)的(de)(de)構想。先生／女(nv)士(shi)，光(guang)(guang)我說好(hao)不行(xing)，來(lai)(lai)，這(zhe)(zhe)邊有產(chan)品(pin)的(de)(de)樣板間，您(nin)過(guo)來(lai)(lai)看(kan)一下，還可以感受一下（直接引導(dao)(dao)顧客體驗(yan)和(he)接觸(chu)、感受等(deng)）……

5、顧客說(shuo)：你們賣(mai)東西的時(shi)候都說(shuo)得好，哪個賣(mai)瓜的不說(shuo)自己的瓜甜呢

導(dao)購(gou)員(yuan)：先生(sheng)／女士，你說的這(zhe)些情(qing)況確實也存在(zai)，所以您有這(zhe)種顧慮我完全可(ke)以理(li)解 。不過請您(nin)放心(xin)，我們店在(zai)這個地方(fang)開業三年多了，我們的生意主要靠(kao)口(kou)碑與質(zhi)量取勝，所以我們決不會拿自己的商(shang)業誠信(xin)去冒(mao)險。我們一(yi)(yi)定會用可(ke)靠(kao)的質(zhi)量來獲(huo)得(de)您(nin)的信(xin)任，這一(yi)(yi)點我很有信(xin)心(xin)。因(yin)為（材質(zhi)、款式方(fang)面的優勢(shi)）……

6、顧(gu)客進店后看了看說：感覺你們這個品(pin)牌的(de)產品(pin)有點少，可選擇性不大，沒啥好買(mai)的(de)

導購(gou)員：是的，您很細心，我們這(zhe)個專賣店擺放的貨確實不(bu)多，不(bu)過件(jian)件(jian)都是同類產品中經典的款式，每款都有自(zi)己的特色。來，我幫(bang)您介紹一下吧，請問您比較喜歡這(zhe)種現(xian)代輕奢風格(ge)(ge)的還是簡單中式風格(ge)(ge)的……

7、顧客對某產品有點興趣，如何加深客戶對產品的印象

導購(gou)員：先生／女士，您真是(shi)(shi)非常有眼(yan)光，這(zhe)(zhe)款(kuan)瓷磚(zhuan)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個季度賣得最火(huo)的一款(kuan)，每周(zhou)都要(yao)送好(hao)幾趟貨呢。以這(zhe)(zhe)套款(kuan)式的風格，應該和您的品位(wei)相適合(he)。來(lai)，這(zhe)(zhe)邊(bian)是(shi)(shi)我(wo)們的樣(yang)品間，請您仔細感受一下效果(guo)怎(zen)樣(yang)……（不(bu)等顧(gu)客(ke)回答就帶領(ling)顧(gu)客(ke)去樣板間走，尤其適用于猶豫不(bu)決的顧(gu)客(ke)，并鼓(gu)勵(li)顧(gu)客(ke)去感(gan)受和(he)觸(chu)摸(mo)）

8、營業高峰時段，因導購員招呼不(bu)周導致顧(gu)客產生抱怨甚至流(liu)失

（1）導購員：（對先期來店的顧(gu)客(ke)）真的不(bu)好(hao)意(yi)思(si)，這段時間(jian)比較忙，招(zhao)待不(bu)周啦(la)。您先看看感受一下我(wo)們產品的風格和款式，有喜歡(huan)的就叫我(wo)一聲。（離(li)開去照顧(gu)其(qi)他顧(gu)客(ke)，當該顧(gu)客(ke)詢問時立即(ji)過來）先生／女士，真不(bu)好(hao)意(yi)思(si)，讓您久等了，請問……

（2）導購員：（對來店(dian)多次看(kan)磚(zhuan)的顧(gu)客）真(zhen)不好意思，今天店(dian)里的顧(gu)客比較多，沒(mei)有(you)時間好好招呼您(nin)，真(zhen)是(shi)抱歉。您(nin)先(xian)在這里坐一(yi)會兒休息(xi)，我(wo)(wo)先(xian)給您(nin)泡(pao)杯茶，我(wo)(wo)忙(mang)完就馬(ma)上過來，等會兒跟您(nin)好好聊聊……

（3）導購員：（來(lai)店閑聊的(de)老顧客）哎呀，真(zhen)不好意思，這(zhe)個時間(jian)的(de)顧客特別多，招待不周，真(zhen)是(shi)抱歉。您是(shi)先坐會(hui)兒喝杯水，還是(shi)先去我們的(de)樣(yang)板(ban)間(jian)看看呢？

9、顧(gu)客進店(dian)快速轉一圈，啥也不說(shuo)轉身就走

導購員：這位(wei)先(xian)生(sheng)／女士，請(qing)您先(xian)別急(ji)著走(zou)，請(qing)問是(shi)不(bu)是(shi)這幾個款(kuan)式的產(chan)品您都不(bu)喜歡呀，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)的服務沒有做到位(wei)，您都可以告訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)會立即改進的。真的，我(wo)(wo)(wo)是(shi)誠心想(xiang)為您服務好，您能(neng)告訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)真正想(xiang)找的是(shi)怎樣的款(kuan)式嗎？

10、導購員介紹完(wan)產品后，顧(gu)客啥也(ye)沒說就轉身離開

導購員：先生／女士(shi)，請留步！不好(hao)意思，剛才一(yi)(yi)定是我(wo)(wo)服務(wu)不到位，沒有(you)了解(jie)您(nin)(nin)真(zhen)實的想法(fa)。所以先跟(gen)您(nin)(nin)說(shuo)一(yi)(yi)聲抱歉。不過我(wo)(wo)真(zhen)的是很想為您(nin)(nin)服務(wu)好(hao)，能不能麻煩您(nin)(nin)告(gao)訴我(wo)(wo)您(nin)(nin)告(gao)訴我(wo)(wo)您(nin)(nin)想要找啥樣的風格(ge)的產品呢，我(wo)(wo)來幫(bang)您(nin)(nin)再做一(yi)(yi)次(ci)推薦，好(hao)嗎？

銷售瓷磚的技巧和語言

1、熟悉瓷磚的種類、優缺點

瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、玻化磚、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業的！

2、了解每種(zhong)瓷磚一般適(shi)合用在什么位置

要知道客廳、餐廳一(yi)(yi)般(ban)(ban)適合用(yong)拋釉磚(zhuan)、仿古磚(zhuan)；衛生間、陽臺(tai)、廚房等(deng)有水的(de)(de)地方(fang)一(yi)(yi)般(ban)(ban)適合用(yong)防滑(hua)磚(zhuan)、耐磨磚(zhuan)等(deng)等(deng)。還有波打(da)線、花(hua)磚(zhuan)、地花(hua)等(deng)等(deng)一(yi)(yi)般(ban)(ban)適合用(yong)在(zai)何處。當然每種瓷磚(zhuan)位置也(ye)不是一(yi)(yi)成不變的(de)(de)，可能(neng)設(she)計(ji)師(shi)做出大膽的(de)(de)構想也(ye)會有，你只(zhi)需要給出自(zi)己的(de)(de)建(jian)議即可。

3、熟悉(xi)現(xian)今家庭裝(zhuang)修流行的設計風格趨(qu)勢

了解現今家(jia)庭裝修(xiu)流行的(de)設(she)計(ji)風格趨(qu)勢，你就(jiu)可以結(jie)合瓷(ci)磚的(de)款式、色調，適合在什(shen)么設(she)計(ji)風格里面(mian)使用(yong)。一般家(jia)庭裝修(xiu)都會先(xian)出(chu)設(she)計(ji)方(fang)案效(xiao)果(guo)圖(tu)，再來(lai)選擇瓷(ci)磚，可以問客(ke)戶(hu)拿(na)效(xiao)果(guo)圖(tu)來(lai)看(kan)(kan)看(kan)(kan)，結(jie)合效(xiao)果(guo)圖(tu)的(de)色調，就(jiu)可以給客(ke)戶(hu)精準的(de)介(jie)紹。如(ru)果(guo)還沒有效(xiao)果(guo)圖(tu)，那就(jiu)根據客(ke)戶(hu)喜歡的(de)色調來(lai)推(tui)薦(jian)瓷(ci)磚。

4、了(le)解家庭裝修的各方面知識

瓷(ci)(ci)磚只是家庭裝修(xiu)中使用(yong)的(de)(de)(de)其中一種材(cai)料(liao)。你需(xu)要(yao)(yao)了(le)(le)解家庭裝修(xiu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)序和使用(yong)的(de)(de)(de)材(cai)料(liao)，要(yao)(yao)知道(dao)裝修(xiu)到那(nei)一工(gong)(gong)序需(xu)要(yao)(yao)鋪貼瓷(ci)(ci)磚了(le)(le)，告訴客(ke)戶(hu)瓷(ci)(ci)磚需(xu)要(yao)(yao)提前預定(ding)，如果瓷(ci)(ci)磚需(xu)要(yao)(yao)加工(gong)(gong)，則時間(jian)會更(geng)長些，以(yi)(yi)(yi)免拖了(le)(le)工(gong)(gong)期(qi)；還要(yao)(yao)了(le)(le)解瓷(ci)(ci)磚的(de)(de)(de)鋪貼工(gong)(gong)藝，客(ke)戶(hu)問(wen)到時，可(ke)以(yi)(yi)(yi)給出專業的(de)(de)(de)意見。了(le)(le)解這些知識可(ke)以(yi)(yi)(yi)在接待客(ke)戶(hu)時，能夠有更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)話題(ti)來拉近彼此的(de)(de)(de)距離感。

5、對客戶要真誠、大方、耐心

接(jie)待客戶(hu)時要真誠、大方(fang)有(you)耐(nai)心，給(gei)(gei)對方(fang)一個好的印(yin)象(xiang)。要把客戶(hu)當作朋友(you)對待，可(ke)以拉(la)近彼此(ci)的距(ju)離感。面對客戶(hu)的提問、談(tan)價格一定要有(you)耐(nai)心，有(you)些(xie)客戶(hu)對瓷磚什(shen)么都不懂(dong)，肯定就什(shen)么都會問，這時就需要耐(nai)心解答；有(you)些(xie)客戶(hu)談(tan)價格時會比較強(qiang)勢，這時要給(gei)(gei)出自己的真誠和誠意，你可(ke)以再三的請示(shi)上級領導(dao)能否(fou)給(gei)(gei)出更大的優惠，大方(fang)地表示(shi)自己已(yi)經給(gei)(gei)出最(zui)大的誠意了(le)。

6、學(xue)習一些心理(li)學(xue)知識

學(xue)(xue)習一(yi)些心理學(xue)(xue)知(zhi)識讓你平(ping)時(shi)在接待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)時(shi)，知(zhi)道客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)心理需求，例如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)瓷磚(zhuan)那方(fang)面更關注(zhu)呢？是瓷磚(zhuan)的(de)(de)價格(ge)？是瓷磚(zhuan)的(de)(de)款式(shi)？還是瓷磚(zhuan)的(de)(de)質(zhi)量呢？你就(jiu)可以(yi)針對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關注(zhu)點作(zuo)出更詳細的(de)(de)介紹，解除客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)顧慮。

瓷磚電話營銷話術大全

1、撥(bo)打電話(hua)之前(qian)應作好充分(fen)的(de)準備工作（包(bao)括心態、筆、紙、水(shui)杯、名單）。

2、撥打電話時(shi)，大腦一定要(yao)清晰，要(yao)熱情、大方(fang)、友善、真誠。

3、開門見(jian)山，直截了當，切忌耽誤(wu)顧(gu)客(ke)時(shi)間。因為你不知道顧(gu)客(ke)是在何種情形下接的電話。顧(gu)客(ke)正忙時(shi)，你拐彎抹角耽誤(wu)人家時(shi)間，會引來(lai)反(fan)感。

4、不管自己情緒如何，也不可對顧(gu)客不禮貌。

5、撥打電話時應口(kou)齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似(si)是而非(fei)。

6、打電話10秒鐘之內要讓顧客明白你的這個電(dian)話(hua)能夠帶給顧客什么(me)好處。

7、講話要(yao)有重點，重要(yao)部分要(yao)加重聲音(yin)，聽(ting)上去要(yao)更有力。

8、聽起來(lai)很專(zhuan)業，講話有力度(du)，適(shi)時(shi)幽默，開(kai)懷大(da)笑，緩和主客之(zhi)間的緊張氣氛。

9、絕對相信你的產品適合(he)顧(gu)客(ke)，詳細(xi)推介(jie)產品帶給顧(gu)客(ke)的好(hao)處。

10、稱呼(hu)對(dui)(dui)方(fang)名字(zi)一定要熱情，說兩三(san)句話要提及(ji)一下對(dui)(dui)方(fang)的名字(zi)，會顯得友好。

11、特別節日要在電話過程中表達祝(zhu)福之意。

12、盡(jin)量少用專(zhuan)業術(shu)語，及“嗯、這個(ge)、那么”等。

13、切記(ji)不要逐字(zi)逐句閱(yue)讀文(wen)字(zi)材料，成為照本(ben)宣科的傳(chuan)聲(sheng)筒。

14、告訴顧客(ke)自己的姓名、電話、店面(mian)地(di)址，以便(bian)顧客(ke)跟(gen)你隨(sui)時(shi)聯系。

15、掛電話(hua)之前要說上(shang)祝愿的話(hua)，要等(deng)顧客(ke)掛了電話(hua)之后我們才(cai)能掛。