【藥店促(cu)(cu)銷(xiao)策略】連鎖藥店如(ru)何促(cu)(cu)銷(xiao) 連鎖藥店促(cu)(cu)銷(xiao)的5種有效方案
促(cu)銷(xiao)，藥店天天都在做，節日促(cu)銷(xiao)、店慶促(cu)銷(xiao)、會員促(cu)銷(xiao)……形(xing)式(shi)多種多樣，但究(jiu)其策略(lve)本身不外乎人員推銷(xiao)、廣(guang)告(gao)促(cu)銷(xiao)、營業(ye)推廣(guang)、公共關(guan)系促(cu)銷(xiao)這(zhe)么幾類(lei)。
對(dui)于(yu)連鎖(suo)藥店來(lai)說，百店同慶，甚至(zhi)千店同時做促銷的(de)案例都不罕見，他們之所以能夠取得(de)大規模的(de)成功，離不開(kai)對(dui)促銷策略的(de)精準把握。今(jin)天(tian)，我們將探討連鎖(suo)藥店促銷的(de)幾種有效策略。
促(cu)(cu)銷即促(cu)(cu)進(jin)產品銷售。藥店促(cu)(cu)銷是指(zhi)以滿(man)足(zu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)需(xu)求為前提，將藥店及其商品（服務）的信(xin)息通過各種促(cu)(cu)銷方式傳遞(di)給消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)或用(yong)戶，促(cu)(cu)進(jin)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)了解(jie)、信(xin)賴本企業的產品，進(jin)而喚起(qi)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)需(xu)求，使其采取購買行為的營銷活(huo)動(dong)。
連鎖藥店促銷的5種有效方案：
促銷的實質是藥店與購買者或潛在購買者之間的信息溝通。為了有效地與購買者溝通信息，可以通過廣告來傳遞有關藥店及產品的信息；可以通過各種營業推廣的方式來增加顧客對藥店、商品的興趣，進而促使其購買商品；可以通過各種公共關系手段，來樹立連鎖藥店在公眾心目中的良好形象；還可以促使店員面對面地說服顧客購買商品。這種促銷的信息溝通方式，一方面要把藥店及商品的信息傳遞給消費者，另一方面又要將消費者對連鎖藥店及其商品的意見、要求、需求動向等信息反饋給連鎖藥店，由此組成了一個循環的、雙向式的信息溝通系統。以下，即是促銷的幾種常見策略及其特點。策略一：人員推銷
所(suo)謂人員(yuan)推(tui)銷(xiao)是指連鎖藥店(dian)的(de)店(dian)員(yuan)通過與(yu)顧客(或(huo)潛(qian)在(zai)顧客)的(de)人際(ji)接觸(chu)來推(tui)動商品(pin)銷(xiao)售的(de)促銷(xiao)方式。
1.人員推銷的特點
店員(yuan)促銷(xiao)與(yu)其他(ta)幾種促銷(xiao)策略相(xiang)比，具(ju)有無(wu)法(fa)比擬(ni)的優勢(shi)，也是藥店促銷(xiao)中最常運(yun)用的一種促銷(xiao)策略，歸(gui)納起來，店員(yuan)促銷(xiao)有如(ru)下特點：
信息(xi)傳遞(di)的(de)(de)(de)(de)雙向(xiang)性——雙向(xiang)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)溝通是人員(yuan)(yuan)推銷區別于其它促銷手段(duan)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)標志。在促銷過程中，一方(fang)(fang)面(mian)，店員(yuan)(yuan)與顧(gu)(gu)客(ke)直接對(dui)(dui)話(hua)，可以(yi)(yi)面(mian)對(dui)(dui)面(mian)地(di)觀察對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，了(le)解對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)需求，并及時采(cai)用適當的(de)(de)(de)(de)措施(shi)和語(yu)言(yan)來排(pai)除顧(gu)(gu)慮、解答疑難，達到促進產品銷售的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de);另(ling)一方(fang)(fang)面(mian)，店員(yuan)(yuan)必須把從顧(gu)(gu)客(ke)那(nei)里了(le)解到的(de)(de)(de)(de)有關商品和藥店的(de)(de)(de)(de)信息(xi)，諸(zhu)如顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)(dui)商品的(de)(de)(de)(de)意(yi)見、要(yao)求，對(dui)(dui)連鎖藥店的(de)(de)(de)(de)態度(du)、信譽(yu)、產品市場占有率等(deng)反饋給企業，以(yi)(yi)便更好地(di)滿足顧(gu)(gu)客(ke)需求，擴大銷售，取得良好的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷效果。
促(cu)銷過程(cheng)的(de)靈活性——在人員促(cu)銷過程(cheng)中，買賣雙方(fang)直接溝通、現(xian)場洽(qia)談、互動靈活、反(fan)應(ying)迅(xun)速。店員要(yao)根據顧客(ke)的(de)態度和(he)(he)反(fan)應(ying)，把(ba)握對方(fang)的(de)心理(li)，從(cong)顧客(ke)感興趣的(de)角度介紹商品以吸(xi)引(yin)其注(zhu)意(yi)。要(yao)及時地(di)發現(xian)問(wen)題，進行解釋(shi)和(he)(he)協調(diao)，抓住有利時機(ji)促(cu)成顧客(ke)的(de)購買行為。
促(cu)(cu)銷(xiao)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)雙重性——在促(cu)(cu)銷(xiao)活(huo)動中，店(dian)員不僅(jin)通(tong)過交流、鼓勵、討(tao)價還價，將(jiang)商(shang)品(pin)(pin)(pin)賣出去，還要(yao)(yao)通(tong)過宣傳、答疑、微笑、參(can)謀、承諾來促(cu)(cu)使顧(gu)客(ke)愿意購買，并在購買中獲得滿(man)意度(du)。可見，店(dian)員促(cu)(cu)銷(xiao)不是(shi)單(dan)純(chun)意義的(de)(de)買賣關系，它一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)推介(jie)連鎖藥(yao)店(dian)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌形象、推銷(xiao)產品(pin)(pin)(pin);另一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)滿(man)足顧(gu)客(ke)需要(yao)(yao)，同(tong)顧(gu)客(ke)建立(li)情感(gan)、友誼和良好關系，以利于開展“關系營銷(xiao)”。藥(yao)店(dian)推銷(xiao)的(de)(de)雙重目(mu)的(de)(de)是(shi)相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成(cheng)、相(xiang)(xiang)互聯系的(de)(de)。
滿(man)(man)足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的多(duo)(duo)樣性——連鎖藥(yao)店(dian)促銷(xiao)(xiao)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是多(duo)(duo)種多(duo)(duo)樣的。通過(guo)促銷(xiao)(xiao)有針對性的宣傳、介(jie)紹，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)對商(shang)(shang)品信息的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通過(guo)直(zhi)接銷(xiao)(xiao)售(shou)方式，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)方便購買(mai)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通過(guo)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)提供售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服務，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)在服務方面的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通過(guo)店(dian)員禮貌、真(zhen)誠、熱情的服務，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)消(xiao)費心理上的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；最重要的還是通過(guo)商(shang)(shang)品的質量、作用、功能(neng)來滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)對商(shang)(shang)品使(shi)用價值的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。
2.人員推銷的基本形式
人員推(tui)(tui)銷的(de)基本形(xing)式(shi)(shi)有(you)上門推(tui)(tui)銷和(he)柜臺推(tui)(tui)銷兩種，但(dan)一(yi)般情況(kuang)下，連鎖藥店(dian)(dian)多用柜臺推(tui)(tui)銷。所謂柜臺推(tui)(tui)銷是(shi)(shi)指連鎖藥店(dian)(dian)的(de)店(dian)(dian)員向光顧(gu)商店(dian)(dian)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)銷售(shou)商品。這是(shi)(shi)一(yi)種非常普遍的(de)“等客(ke)(ke)上門”式(shi)(shi)的(de)推(tui)(tui)銷方式(shi)(shi)。這里(li)的(de)營(ying)業(ye)員就(jiu)是(shi)(shi)推(tui)(tui)銷員，其職能都是(shi)(shi)與顧(gu)客(ke)(ke)直面接(jie)觸，面對面交談，介(jie)紹(shao)商品、解答疑問、促成(cheng)銷售(shou)。柜臺推(tui)(tui)銷有(you)兩個主(zhu)要特點：一(yi)是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)尋求所購商品，主(zhu)動地向店(dian)(dian)員靠攏;二是(shi)(shi)柜臺的(de)商品種類繁多，花色、式(shi)(shi)樣豐富齊(qi)全，便于(yu)顧(gu)客(ke)(ke)挑選和(he)比較。
3.人員推銷的主要步驟
發掘顧客、做事前準(zhun)備、接近顧客是人員推銷(xiao)地(di)三大主要步驟。
接(jie)近顧客(ke)是指(zhi)與選定的潛在(zai)顧客(ke)開始(shi)面(mian)對面(mian)交(jiao)談(tan)。此(ci)時店(dian)員的頭腦里要(yao)有三個(ge)主要(yao)目標：
一是給對方一個良好的印(yin)象(xiang)；
二是驗證(zheng)在準備階段所得(de)到的全部情況；
三(san)是為后續談話或進一步的接觸作好鋪墊。
必須注(zhu)意(yi)，接近(jin)顧(gu)客(ke)要選擇(ze)最(zui)佳的(de)訪問(wen)時(shi)間和接近(jin)方式。而且(qie)，一(yi)個有(you)(you)經驗的(de)店員(yuan)應當具有(you)(you)與持不同意(yi)見的(de)顧(gu)客(ke)進(jin)行洽(qia)談的(de)技巧，善于傾聽(ting)反(fan)對(dui)意(yi)見，更(geng)要隨時(shi)準備(bei)好對(dui)付反(fan)對(dui)意(yi)見的(de)適當措詞和論據(ju)。必須注(zhu)意(yi)，應付異議要有(you)(you)理有(you)(you)據(ju)，切忌激烈沖突(tu)和爭吵。
4.人員推銷的基本策略
連(lian)鎖藥店推銷(xiao)具有(you)(you)很強的(de)靈活性。在促銷(xiao)過程中，有(you)(you)經驗的(de)促銷(xiao)人員(yuan)善于審時度勢，并(bing)巧妙(miao)地運用推銷(xiao)策略(lve)，促成(cheng)交(jiao)易。人員(yuan)促銷(xiao)的(de)策略(lve)主要有(you)(you)以下三(san)種：
試探性(xing)策略(lve)——即“刺(ci)(ci)激-反應(ying)”策略(lve)，是推(tui)銷(xiao)人員利用(yong)刺(ci)(ci)激性(xing)的(de)方法引發顧(gu)客的(de)購(gou)買行(xing)為。推(tui)銷(xiao)人員通過事先設計好(hao)的(de)能夠引起顧(gu)客興趣(qu)、刺(ci)(ci)激顧(gu)客購(gou)買欲望(wang)的(de)促銷(xiao)語言，投(tou)石問路(lu)地對顧(gu)客進(jin)行(xing)試探，觀察其反應(ying)，然后采取相應(ying)的(de)措施。因(yin)此，運用(yong)試探性(xing)策略(lve)的(de)關鍵是要(yao)引起顧(gu)客的(de)積極反應(ying)，激發顧(gu)客的(de)購(gou)買欲望(wang)。
針(zhen)對(dui)性(xing)策(ce)略(lve)——即“配(pei)方(fang)(fang)-成交”策(ce)略(lve)，是(shi)(shi)通(tong)過推銷人(ren)員(yuan)利用(yong)針(zhen)對(dui)性(xing)較強(qiang)的說(shuo)服(fu)方(fang)(fang)法，促成顧客(ke)購買行(xing)為的發生。針(zhen)對(dui)性(xing)策(ce)略(lve)的前提必須是(shi)(shi)店員(yuan)事先已基(ji)本掌握了顧客(ke)的需求狀況和消費心理，這樣才能夠有效(xiao)地設計(ji)好促銷措施(shi)和語言(yan)，做到言(yan)辭懇切，實事求是(shi)(shi)，有目的地宣傳、展示(shi)和介紹商品，說(shuo)服(fu)顧客(ke)購買。讓顧客(ke)感(gan)到店員(yuan)的確是(shi)(shi)真(zhen)正為自己(ji)服(fu)務(wu)，從而愉快(kuai)地成交。因此，運(yun)用(yong)針(zhen)對(dui)性(xing)策(ce)略(lve)的關鍵是(shi)(shi)促使顧客(ke)產生強(qiang)烈的信(xin)任感(gan)。
誘(you)導(dao)(dao)性策(ce)略(lve)——即“誘(you)發-滿(man)足(zu)(zu)”策(ce)略(lve)，是(shi)推銷人(ren)員通過運(yun)用能激起顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)某種(zhong)欲望(wang)的(de)說服方法，喚起顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)潛在需求(qiu)(qiu)，誘(you)導(dao)(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)采取購(gou)買行為，運(yun)用誘(you)導(dao)(dao)性策(ce)略(lve)的(de)關鍵(jian)是(shi)店員要(yao)有較高的(de)推銷技巧(qiao)和(he)藝術，能夠誘(you)發顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)產生某方面的(de)需求(qiu)(qiu)，然后(hou)抓住時機(ji)，向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)介紹商品(pin)的(de)功(gong)效、質量，說明所(suo)促銷的(de)產品(pin)正好能滿(man)足(zu)(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需要(yao)，從(cong)而誘(you)導(dao)(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)購(gou)買。
策略二：廣告促銷
廣(guang)告(gao)促(cu)銷(xiao)以(yi)廣(guang)告(gao)的方式(shi)來達成促(cu)銷(xiao)目(mu)的，是一種(zhong)傳播信息(xi)的方法，普遍用(yong)于商(shang)業目(mu)的。
廣告在促(cu)銷(xiao)中(zhong)的作用是多方面的，歸納起來主要有：
傳遞信息、誘導消費、有效地建立連鎖藥(yao)店與顧客之間的關系;
介紹(shao)商(shang)品、引導消費(fei)、幫助(zhu)消費(fei)者在眾多的(de)同類商(shang)品中比較和選擇;
樹立(li)(li)形象(xiang)、促進銷售、在一定(ding)程度(du)上(shang)展示連鎖(suo)藥店的(de)規模和知名度(du)，在消(xiao)費者心目(mu)中(zhong)樹立(li)(li)起良好的(de)企(qi)業(ye)形象(xiang)，發揮品牌優勢，以促進銷售，鞏固和擴大市場(chang)占有率。
1.廣告的種類
按不同(tong)的(de)標準(zhun)，廣告可以劃(hua)分(fen)為不同(tong)的(de)種類。通常的(de)劃(hua)分(fen)方式有如下兩種：
一(yi)是按(an)廣(guang)告的范圍劃分(fen)，可(ke)分(fen)為全國性(xing)廣(guang)告、區域性(xing)廣(guang)告和地方性(xing)廣(guang)告三種;
二(er)是按廣(guang)告(gao)的媒(mei)(mei)體(ti)(ti)劃分(fen)，可謂種類繁多，讓人眼(yan)花繚亂，幾(ji)乎所有能作為宣傳(chuan)載體(ti)(ti)的媒(mei)(mei)介(jie)，都被商家利用，歸納起來(lai)可分(fen)為以下幾(ji)種：印刷(shua)品廣(guang)告(gao)、電子媒(mei)(mei)體(ti)(ti)廣(guang)告(gao)、戶外廣(guang)告(gao)、郵寄廣(guang)告(gao)、POP廣(guang)告(gao)等。
在眾多廣告類型中，報紙、雜志、廣播、電視(shi)這四大媒體最為常見，也各具特色：
報(bao)(bao)紙(zhi)(zhi)廣(guang)告——報(bao)(bao)紙(zhi)(zhi)是最早發布廣(guang)告、應(ying)用最廣(guang)泛的媒體。其優(you)點在(zai)于宣傳面廣(guang)、讀(du)者(zhe)眾多、時效性強、傳播速(su)度快，同時成本較(jiao)低，制作(zuo)方便(bian)。缺(que)點是版面單(dan)調、表現(xian)力(li)差(cha)，持續時間不長、不易保存(cun)，要(yao)在(zai)報(bao)(bao)紙(zhi)(zhi)上連續刊登(deng)，廣(guang)告才有效力(li)。
雜志廣告——雜志是僅次于報紙而出現的廣告媒體。其優點(dian)是雜志有相對穩(wen)定(ding)的讀(du)者群體(ti)、針(zhen)對性(xing)(xing)強，印刷(shua)精美，比報紙表(biao)現(xian)力強，便于(yu)存查、持(chi)續(xu)時(shi)(shi)間(jian)長(chang)(chang)，讀(du)者反復接觸機會(hui)增多。缺點(dian)是發行(xing)周(zhou)期(qi)長(chang)(chang)，時(shi)(shi)效性(xing)(xing)較差，靈活(huo)性(xing)(xing)不夠，成本相對報紙較高(gao)，廣告(gao)的接觸對象不廣泛。
廣播(bo)廣告——廣播(bo)是(shi)(shi)電臺(tai)通過無線(xian)聲波傳遞(di)廣告信息的媒體(ti)。其優(you)點是(shi)(shi)傳播(bo)速度快(kuai)，傳播(bo)范圍廣，制作簡便，費用(yong)比電視廣告便宜。缺點是(shi)(shi)有聲無形(xing)，沒有視覺效果，不(bu)易記憶。
電(dian)視廣告(gao)——電(dian)視是一(yi)種集聲、形、色于(yu)一(yi)體的(de)廣告(gao)媒體。其(qi)優(you)點是形象逼真，感染力(li)強(qiang)，傳播面廣，表現手(shou)法豐富(fu)，藝術性(xing)較高(gao)，對(dui)觀眾有很強(qiang)烈的(de)吸引(yin)力(li)。缺點是廣告(gao)費用高(gao)，競爭對(dui)手(shou)多，廣告(gao)播放的(de)時段要求高(gao)。
2.評價廣告效果
評估廣(guang)告發布之后的(de)銷售(shou)額(e)增長了多少(shao)比較困難，因(yin)為銷售(shou)額(e)的(de)增長，不(bu)僅(jin)取(qu)決于廣(guang)告，還(huan)取(qu)決于其他許多因(yin)素，如經(jing)濟發展(zhan)、顧客收入(ru)增加、產(chan)(chan)品(pin)質量提高(gao)或功能改進、渠道(dao)效(xiao)率提高(gao)、價(jia)格合理調整以(yi)及其他促(cu)銷方式等(deng)。因(yin)此，單(dan)獨以(yi)銷售(shou)額(e)來(lai)衡量廣(guang)告效(xiao)果并不(bu)精確(que)。目前，有些企業采(cai)用(yong)實驗(yan)法來(lai)評估廣(guang)告的(de)銷售(shou)效(xiao)果。即在產(chan)(chan)品(pin)不(bu)同(tong)的(de)銷售(shou)市場分別采(cai)用(yong)電視、報紙等(deng)不(bu)同(tong)形式的(de)廣(guang)告，或投(tou)(tou)入(ru)不(bu)同(tong)的(de)廣(guang)告費用(yong)，然后檢測(ce)各分市場的(de)產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)增長情況，以(yi)判斷哪(na)種媒體最有效(xiao)，投(tou)(tou)入(ru)多少(shao)費用(yong)最經(jing)濟。
策略三：營業推廣
營(ying)業推廣能夠迅速刺激需求，是(shi)為(wei)了吸引(yin)消(xiao)費者購買而采用的特殊促銷手段(duan)，其短期(qi)效益比(bi)較明顯(xian)。
典型的營業(ye)推(tui)廣(guang)一般用于有針對性的以(yi)(yi)及額外的促(cu)(cu)銷工作，其(qi)著眼點往(wang)往(wang)在(zai)于解決一些(xie)更為具體的促(cu)(cu)銷問題。通過營業(ye)推(tui)廣(guang)，能夠迅速喚起消(xiao)費者的購買行為，在(zai)短期內達(da)成交易;可以(yi)(yi)有效地抵御和(he)擊敗競爭對手;可以(yi)(yi)有效地影響供應商(shang)，促(cu)(cu)進與(yu)供應商(shang)的中長期業(ye)務關(guan)系。其(qi)主要形式有：贈送樣(yang)品(pin)、優(you)惠券、有獎銷售、會(hui)員制、附(fu)送禮品(pin)、交易印花、現(xian)場演示(shi)、競賽、批量折扣等。
策略四：公共關系
公共(gong)關系(xi)即指企業與其(qi)相關的(de)社會公眾之間的(de)聯系(xi)，這種聯系(xi)是(shi)通過信(xin)息溝通實現的(de)。從市(shi)場營銷的(de)角度來談公共(gong)關系(xi)，其(qi)內涵(han)只是(shi)公共(gong)關系(xi)的(de)一(yi)部分(fen)。
美國營銷大師菲(fei)利(li)普·科(ke)特勒對(dui)(dui)公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)作了如下(xia)定(ding)義：作為促銷手段的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)是指這樣一些活動，爭取對(dui)(dui)企業(ye)有(you)利(li)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)報道，協助企業(ye)與有(you)關(guan)的(de)(de)(de)各(ge)界(jie)公(gong)(gong)眾(zhong)建立和保持良(liang)好(hao)關(guan)系(xi)，樹立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)企業(ye)形象(xiang)，以(yi)及(ji)消(xiao)除和處理對(dui)(dui)企業(ye)不利(li)的(de)(de)(de)謠言、傳(chuan)說和事件等。
公(gong)共關(guan)系活(huo)動是連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)整體(ti)(ti)營銷(xiao)活(huo)動的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分，是一種“軟促(cu)銷(xiao)術(shu)”。公(gong)共關(guan)系在企業(ye)(ye)市場營銷(xiao)活(huo)動中的(de)(de)(de)作用(yong)主要(yao)體(ti)(ti)現在以下幾個方面：有(you)利(li)于連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)形(xing)象的(de)(de)(de)塑造；有(you)利(li)于連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)與(yu)消費(fei)者(zhe)之間雙向的(de)(de)(de)信息溝通(tong);有(you)利(li)于連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)消除公(gong)眾(zhong)誤解(jie)(jie)和化解(jie)(jie)危機；有(you)利(li)于增強連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)內部的(de)(de)(de)凝聚力(li)，協調與(yu)外界的(de)(de)(de)關(guan)系。與(yu)其(qi)他促(cu)銷(xiao)方式(shi)相比(bi)，公(gong)共關(guan)系可信度高、傳達力(li)強、趣味(wei)性濃(nong)。其(qi)促(cu)銷(xiao)方式(shi)多為創造和利(li)用(yong)新聞、舉行各種會議、贊助公(gong)益(yi)事業(ye)(ye)、建(jian)設芒果(guo)视频下载等。
在通常情(qing)況(kuang)下，連鎖藥店開展公關活動的(de)目標有以下幾(ji)種：
配(pei)合(he)新(xin)品(pin)(pin)上(shang)市(shi)公關。新(xin)產(chan)品(pin)(pin)上(shang)市(shi)前，通過恰當的公關宣傳，讓(rang)消(xiao)費者對連鎖藥店的新(xin)產(chan)品(pin)(pin)有足夠的了(le)解(jie)，提高知名度，擴大聲譽；
結合連鎖藥店轉型(xing)、改制公關；
展示(shi)連鎖藥店成果公關；
消(xiao)除不良影響公(gong)關(guan)。當連鎖(suo)藥(yao)店(dian)的(de)(de)(de)意圖受(shou)(shou)到誤解時，積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)公(gong)關(guan)活動可以有(you)效地讓公(gong)眾了解連鎖(suo)藥(yao)店(dian)，密切同(tong)消(xiao)費者之(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，消(xiao)除他們(men)的(de)(de)(de)誤解。當連鎖(suo)藥(yao)店(dian)的(de)(de)(de)商品(pin)或經營服務造(zao)成不良后果時，應立即向新聞媒體和(he)有(you)關(guan)部門通報情況，解釋原(yuan)因。向受(shou)(shou)損的(de)(de)(de)消(xiao)費者賠禮道歉，采取(qu)補(bu)救措(cuo)施，積(ji)極(ji)地承擔(dan)責任；
利用活動、慶典公(gong)關(guan)。配合連鎖藥店組織的開業、掛牌、紀念等(deng)(deng)慶典組織宣(xuan)傳報道，舉辦得體適宜的公(gong)關(guan)活動。連鎖藥店對體育(yu)(yu)、教育(yu)(yu)、福利等(deng)(deng)公(gong)益(yi)事(shi)業的贊(zan)助，公(gong)關(guan)部門(men)要大力組織宣(xuan)傳，以擴大企業影響，提高企業知名(ming)度(du)。
策略五：促銷組合
所謂(wei)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)組合(he)，是指連鎖藥店根(gen)據促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)需(xu)要，對人員(yuan)推(tui)銷(xiao)、廣告促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)、營業推(tui)廣、公共(gong)關系等各種促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)方式的適當選擇和綜合(he)運用，從而形(xing)成的整體促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)策略。
促銷組合的(de)基本原則是：其效率最(zui)高(gao)且費(fei)用是低。這種組合是相輔(fu)相成、相互(hu)補充、互(hu)為協調(diao)的(de)。
連鎖(suo)藥店(dian)在制定促銷組合策略時，應綜合考慮以下幾個影響因素：商品的性質和質量、商品的生(sheng)命周期(qi)階段、市場的特點、促銷預算等(deng)。
企業促銷(xiao)活動(dong)的策略(lve)，按促銷(xiao)的運(yun)作方向不同，可以歸結為兩種基本(ben)策略(lve)，即“推(tui)式(shi)策略(lve)”和“拉式(shi)策略(lve)”兩種：
“推(tui)式” 策略——從上而下(xia)式策略。推(tui)式策略中以(yi)店員促(cu)銷(xiao)為主，輔之以(yi)中間商銷(xiao)售促(cu)進，兼顧消費者(zhe)的(de)銷(xiao)售促(cu)進。把商品(pin)(pin)推(tui)向(xiang)市場的(de)促(cu)銷(xiao)策略，其目(mu)的(de)是(shi)說服消費者(zhe)購(gou)買(mai)本(ben)店的(de)商品(pin)(pin)，并層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)滲透，最后到達消費者(zhe)手中。這類商品(pin)(pin)往往是(shi)非名(ming)牌的(de)高(gao)毛利(li)品(pin)(pin)種(zhong)。
“拉式(shi)”策略——從(cong)下而上式(shi)策略。拉式(shi)策略以(yi)廣(guang)告促銷為拳頭商(shang)(shang)品(pin)，通過(guo)創意新、高投入、大規模的(de)(de)廣(guang)告轟炸(zha)，直接誘發(fa)消費者的(de)(de)購買(mai)欲望，由(you)消費者向零售商(shang)(shang)購買(mai)。這類商(shang)(shang)品(pin)往往是(shi)名(ming)牌品(pin)種，老百姓喜(xi)愛的(de)(de)品(pin)種，市(shi)場上知(zhi)名(ming)度很高的(de)(de)品(pin)種。
在促(cu)銷(xiao)實(shi)踐(jian)中，連鎖藥店根(gen)據企業(ye)規模、商品(pin)的性質、市場的特點、經費(fei)的多少等具體(ti)情況，把四種促(cu)銷(xiao)方式組合(he)起(qi)來，綜合(he)運用，能夠(gou)更(geng)好地傳遞信息、擴(kuo)大需求、樹(shu)立形象，取(qu)得最(zui)佳的營銷(xiao)效果。
