【藥店(dian)促銷策略】連(lian)鎖藥店(dian)如何(he)促銷 連(lian)鎖藥店(dian)促銷的5種有效(xiao)方案

促(cu)銷，藥店(dian)天天都在(zai)做，節日促(cu)銷、店(dian)慶促(cu)銷、會員促(cu)銷……形式多(duo)種多(duo)樣(yang)，但究其策(ce)略本身(shen)不外(wai)乎人員推(tui)銷、廣告促(cu)銷、營(ying)業推(tui)廣、公共關(guan)系促(cu)銷這(zhe)么幾類。

對(dui)于連(lian)鎖(suo)藥(yao)店(dian)來說，百店(dian)同慶(qing)，甚至千(qian)店(dian)同時做促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)的案例(li)都(dou)不(bu)(bu)罕(han)見(jian)，他(ta)們之所以能夠取得大(da)規模的成功(gong)，離不(bu)(bu)開(kai)對(dui)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)的精(jing)準把握。今天，我們將探(tan)討連(lian)鎖(suo)藥(yao)店(dian)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)的幾種有效策(ce)略(lve)。

促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)即(ji)促(cu)(cu)(cu)進產品(pin)銷(xiao)售。藥店促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)是指以(yi)滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求為(wei)(wei)前提，將藥店及其(qi)商品(pin)（服務）的(de)信息通(tong)過(guo)各(ge)種促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)方式傳遞給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)或用(yong)戶(hu)，促(cu)(cu)(cu)進消(xiao)費(fei)者(zhe)了解、信賴本企(qi)業的(de)產品(pin)，進而喚起消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求，使其(qi)采取購(gou)買(mai)行為(wei)(wei)的(de)營銷(xiao)活動。

連鎖藥店促銷的5種有效方案：

促銷的實質是藥店與購買者或潛在購買者之間的信息溝通。為了有效地與購買者溝通信息，可以通過廣告來傳遞有關藥店及產品的信息；可以通過各種營業推廣的方式來增加顧客對藥店、商品的興趣，進而促使其購買商品；可以通過各種公共關系手段，來樹立連鎖藥店在公眾心目中的良好形象；還可以促使店員面對面地說服顧客購買商品。這種促銷的信息溝通方式，一方面要把藥店及商品的信息傳遞給消費者，另一方面又要將消費者對連鎖藥店及其商品的意見、要求、需求動向等信息反饋給連鎖藥店，由此組成了一個循環的、雙向式的信息溝通系統。以下，即是促銷的幾種常見策略及其特點。

策略一：人員推銷

所謂人員推銷(xiao)是指連鎖藥店的(de)店員通過(guo)與顧客(或(huo)潛在顧客)的(de)人際接觸來推動商品銷(xiao)售的(de)促銷(xiao)方式。

1.人員推銷的特點

店(dian)員促(cu)(cu)銷與其他幾種促(cu)(cu)銷策略相(xiang)比(bi)，具(ju)有(you)無法(fa)比(bi)擬的優勢，也(ye)是藥店(dian)促(cu)(cu)銷中最常運用的一種促(cu)(cu)銷策略，歸(gui)納起來，店(dian)員促(cu)(cu)銷有(you)如下特點：

信息傳(chuan)遞的(de)(de)雙向性——雙向的(de)(de)信息溝通是人(ren)員(yuan)推(tui)銷區(qu)別(bie)于其它(ta)促銷手段(duan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)標志(zhi)。在促銷過程中，一(yi)方面(mian)，店(dian)(dian)員(yuan)與(yu)顧客(ke)直接(jie)對(dui)話(hua)，可以面(mian)對(dui)面(mian)地(di)(di)觀察對(dui)方的(de)(de)態(tai)度，了解對(dui)方的(de)(de)需(xu)求，并(bing)及時(shi)采用適當的(de)(de)措施(shi)和(he)語(yu)言來排除顧慮、解答疑難，達到(dao)促進產品銷售的(de)(de)目的(de)(de);另一(yi)方面(mian)，店(dian)(dian)員(yuan)必須把從(cong)顧客(ke)那里了解到(dao)的(de)(de)有(you)(you)關(guan)商(shang)品和(he)藥店(dian)(dian)的(de)(de)信息，諸如顧客(ke)對(dui)商(shang)品的(de)(de)意見(jian)、要(yao)求，對(dui)連鎖藥店(dian)(dian)的(de)(de)態(tai)度、信譽(yu)、產品市場占有(you)(you)率等(deng)反饋給企業(ye)，以便更好地(di)(di)滿(man)足顧客(ke)需(xu)求，擴大銷售，取得良好的(de)(de)營(ying)銷效(xiao)果。

促銷過程(cheng)(cheng)的靈活(huo)性(xing)——在人員促銷過程(cheng)(cheng)中，買(mai)賣(mai)雙方直接溝通、現(xian)場洽談、互動靈活(huo)、反應(ying)迅速。店員要根據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)的態度和(he)反應(ying)，把(ba)握(wo)對(dui)方的心理，從顧(gu)(gu)客(ke)感(gan)興趣的角度介紹(shao)商品以吸引其注(zhu)意。要及時地發現(xian)問題，進行解釋和(he)協(xie)調，抓(zhua)住有利時機促成顧(gu)(gu)客(ke)的購(gou)買(mai)行為。

促銷(xiao)目的(de)的(de)雙(shuang)重性——在促銷(xiao)活動中，店員不僅通過交(jiao)流(liu)、鼓(gu)勵、討價還(huan)價，將商品(pin)(pin)賣(mai)出去(qu)，還(huan)要(yao)通過宣(xuan)傳、答疑(yi)、微笑、參謀、承諾來促使顧客愿意購(gou)買(mai)，并在購(gou)買(mai)中獲得(de)滿意度(du)。可見，店員促銷(xiao)不是(shi)單純(chun)意義(yi)的(de)買(mai)賣(mai)關系(xi)，它一(yi)方面(mian)要(yao)推介連鎖藥店的(de)品(pin)(pin)牌形象、推銷(xiao)產品(pin)(pin);另一(yi)方面(mian)要(yao)滿足(zu)顧客需要(yao)，同顧客建立情感(gan)、友誼和良(liang)好關系(xi)，以利于開展“關系(xi)營銷(xiao)”。藥店推銷(xiao)的(de)雙(shuang)重目的(de)是(shi)相(xiang)輔相(xiang)成、相(xiang)互聯系(xi)的(de)。

滿(man)(man)足需(xu)求的(de)(de)多(duo)樣性——連鎖(suo)藥(yao)店促銷(xiao)滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求是(shi)多(duo)種多(duo)樣的(de)(de)。通(tong)(tong)過促銷(xiao)有針對(dui)性的(de)(de)宣傳、介紹，滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)商(shang)(shang)品(pin)信息的(de)(de)需(xu)求；通(tong)(tong)過直接(jie)銷(xiao)售方式，滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)方便購買的(de)(de)需(xu)求；通(tong)(tong)過為顧(gu)(gu)客(ke)提供售前(qian)、售中、售后服(fu)務(wu)(wu)，滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)在服(fu)務(wu)(wu)方面的(de)(de)需(xu)求；通(tong)(tong)過店員禮貌、真誠、熱情的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)消費心理上(shang)的(de)(de)需(xu)求；最重要的(de)(de)還(huan)是(shi)通(tong)(tong)過商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)質量、作用(yong)、功能來滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)商(shang)(shang)品(pin)使用(yong)價值的(de)(de)需(xu)求。

2.人員推銷的基本形式

人(ren)員推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)基本(ben)形式有(you)上(shang)門推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)和(he)柜(ju)(ju)臺推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)兩(liang)種，但一(yi)般情況下，連(lian)鎖(suo)藥店(dian)(dian)(dian)多用柜(ju)(ju)臺推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)。所謂(wei)柜(ju)(ju)臺推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)指(zhi)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)(dian)(dian)的(de)店(dian)(dian)(dian)員向光顧商店(dian)(dian)(dian)的(de)顧客(ke)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)商品(pin)。這是(shi)一(yi)種非常(chang)普遍的(de)“等(deng)客(ke)上(shang)門”式的(de)推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)方式。這里的(de)營業員就(jiu)是(shi)推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)員，其(qi)職(zhi)能都是(shi)與顧客(ke)直(zhi)面接觸，面對面交談，介紹商品(pin)、解答疑問、促成(cheng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)。柜(ju)(ju)臺推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)有(you)兩(liang)個主要特(te)點：一(yi)是(shi)顧客(ke)尋求(qiu)所購(gou)商品(pin)，主動地向店(dian)(dian)(dian)員靠攏;二是(shi)柜(ju)(ju)臺的(de)商品(pin)種類繁多，花(hua)色、式樣豐富齊全(quan)，便于顧客(ke)挑(tiao)選和(he)比較。

3.人員推銷的主要步驟

發掘顧客、做事前準備、接近(jin)顧客是人員推銷(xiao)地(di)三大主要步驟。

接近顧(gu)客是指(zhi)與選定的潛(qian)在顧(gu)客開始(shi)面(mian)對面(mian)交談。此時店員的頭腦里(li)要有三個主要目(mu)標(biao)：

一是給對方一個(ge)良好的(de)印象；

二(er)是驗證在準備階段所得到的全部情況；

三是為后續談話或進一(yi)步的接(jie)觸作好鋪墊。

必(bi)須(xu)注意，接近(jin)顧客要選擇最佳(jia)的(de)訪問(wen)時間和接近(jin)方式。而且，一個有(you)(you)經驗(yan)的(de)店(dian)員(yuan)應當具(ju)有(you)(you)與持不同(tong)意見(jian)的(de)顧客進(jin)行洽談(tan)的(de)技巧，善于傾聽反(fan)對(dui)意見(jian)，更要隨時準備(bei)好對(dui)付反(fan)對(dui)意見(jian)的(de)適當措詞和論據。必(bi)須(xu)注意，應付異(yi)議(yi)要有(you)(you)理有(you)(you)據，切忌(ji)激烈沖突和爭吵。

4.人員推銷的基本策略

連鎖藥店(dian)推銷具(ju)有很(hen)強的(de)靈(ling)活性。在促(cu)銷過程中，有經(jing)驗的(de)促(cu)銷人員善于(yu)審(shen)時度勢，并巧(qiao)妙(miao)地運(yun)用推銷策(ce)略(lve)，促(cu)成交易。人員促(cu)銷的(de)策(ce)略(lve)主要有以下(xia)三(san)種：

試(shi)探(tan)性(xing)策(ce)略(lve)(lve)——即“刺激(ji)-反(fan)應(ying)”策(ce)略(lve)(lve)，是推銷(xiao)人(ren)員利用(yong)刺激(ji)性(xing)的(de)方法引發顧(gu)(gu)(gu)客的(de)購(gou)(gou)買(mai)行為。推銷(xiao)人(ren)員通過事先設計好的(de)能(neng)夠引起顧(gu)(gu)(gu)客興趣、刺激(ji)顧(gu)(gu)(gu)客購(gou)(gou)買(mai)欲望(wang)的(de)促銷(xiao)語(yu)言，投(tou)石問路地對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客進行試(shi)探(tan)，觀(guan)察其(qi)反(fan)應(ying)，然后采(cai)取相應(ying)的(de)措施。因此，運用(yong)試(shi)探(tan)性(xing)策(ce)略(lve)(lve)的(de)關(guan)鍵是要引起顧(gu)(gu)(gu)客的(de)積極反(fan)應(ying)，激(ji)發顧(gu)(gu)(gu)客的(de)購(gou)(gou)買(mai)欲望(wang)。

針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)策略——即“配(pei)方-成交”策略，是通(tong)過(guo)推銷人員利(li)用(yong)針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)較強(qiang)的(de)(de)說(shuo)服方法，促成顧(gu)(gu)客(ke)購買(mai)行為(wei)的(de)(de)發生(sheng)。針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)策略的(de)(de)前(qian)提必須(xu)是店(dian)員事(shi)先(xian)已基本掌握了顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需求狀況(kuang)和消費心理，這樣才能夠有效地(di)設計好促銷措(cuo)施和語言，做到言辭(ci)懇切(qie)，實事(shi)求是，有目(mu)的(de)(de)地(di)宣(xuan)傳、展示和介紹商品，說(shuo)服顧(gu)(gu)客(ke)購買(mai)。讓顧(gu)(gu)客(ke)感(gan)到店(dian)員的(de)(de)確是真(zhen)正為(wei)自(zi)己服務(wu)，從而(er)愉快地(di)成交。因此，運用(yong)針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)策略的(de)(de)關鍵是促使顧(gu)(gu)客(ke)產生(sheng)強(qiang)烈的(de)(de)信任感(gan)。

誘(you)(you)導性策(ce)略——即“誘(you)(you)發-滿足”策(ce)略，是推(tui)銷(xiao)人員(yuan)通過運用能激起(qi)顧(gu)(gu)客(ke)某(mou)種欲望的說(shuo)服(fu)方法，喚起(qi)顧(gu)(gu)客(ke)的潛在(zai)需(xu)(xu)求，誘(you)(you)導顧(gu)(gu)客(ke)采取購買(mai)行為，運用誘(you)(you)導性策(ce)略的關鍵是店員(yuan)要有較高的推(tui)銷(xiao)技巧(qiao)和藝術，能夠(gou)誘(you)(you)發顧(gu)(gu)客(ke)產生某(mou)方面的需(xu)(xu)求，然(ran)后抓(zhua)住時機，向顧(gu)(gu)客(ke)介紹(shao)商品(pin)的功效、質量(liang)，說(shuo)明所促銷(xiao)的產品(pin)正好能滿足顧(gu)(gu)客(ke)的需(xu)(xu)要，從而誘(you)(you)導顧(gu)(gu)客(ke)購買(mai)。

策略二：廣告促銷

廣告促(cu)銷(xiao)以廣告的方式來達成促(cu)銷(xiao)目的，是一(yi)種傳播(bo)信(xin)息的方法，普遍(bian)用于商業(ye)目的。

廣(guang)告在促銷中的作用是多方面(mian)的，歸納(na)起(qi)來主(zhu)要有：

傳(chuan)遞信息(xi)、誘導消費、有效地(di)建立(li)連鎖(suo)藥店與顧客之間的關(guan)系;

介紹商品、引導消費、幫助(zhu)消費者在眾多的同類商品中比較(jiao)和選擇;

樹立(li)形象、促(cu)進銷(xiao)(xiao)售、在(zai)一定程(cheng)度上(shang)展示連鎖(suo)藥店的規模和(he)知名(ming)度，在(zai)消費者心目中樹立(li)起良(liang)好的企(qi)業形象，發揮品(pin)牌優勢，以促(cu)進銷(xiao)(xiao)售，鞏固和(he)擴大(da)市場(chang)占有(you)率。

1.廣告的種類

按不同的(de)標(biao)準，廣告可以(yi)劃分為不同的(de)種(zhong)類。通常(chang)的(de)劃分方(fang)式有如下兩種(zhong)：

一(yi)是按廣(guang)告(gao)(gao)的范圍劃分，可分為全國性(xing)(xing)廣(guang)告(gao)(gao)、區(qu)域(yu)性(xing)(xing)廣(guang)告(gao)(gao)和地方性(xing)(xing)廣(guang)告(gao)(gao)三種;

二是按廣(guang)告(gao)的(de)(de)媒體(ti)劃分，可謂(wei)種類繁多，讓人(ren)眼花繚亂，幾乎(hu)所有能作為宣(xuan)傳載體(ti)的(de)(de)媒介(jie)，都被商家(jia)利(li)用(yong)，歸納起來可分為以下幾種：印刷品廣(guang)告(gao)、電子媒體(ti)廣(guang)告(gao)、戶外廣(guang)告(gao)、郵(you)寄廣(guang)告(gao)、POP廣(guang)告(gao)等。

在眾多廣告類型中，報紙、雜志、廣播、電(dian)視這四(si)大媒體(ti)最為常見，也各具特色：

報(bao)紙廣告——報(bao)紙是(shi)最(zui)早(zao)發布廣告、應用最(zui)廣泛的媒(mei)體(ti)。其(qi)優點在于宣傳面(mian)廣、讀者(zhe)眾多、時效性強、傳播(bo)速度快(kuai)，同時成本較低，制作方便。缺點是(shi)版(ban)面(mian)單(dan)調、表現力差，持續時間不(bu)長、不(bu)易保存，要在報(bao)紙上連續刊登，廣告才有效力。

雜志廣告——雜志是僅次于報紙而出現的廣告媒體。其優(you)點是雜志有相對(dui)穩定的讀者(zhe)群體、針對(dui)性強，印刷(shua)精美，比(bi)報紙(zhi)表現力強，便于存查、持續時間長，讀者(zhe)反復(fu)接(jie)觸(chu)機會增多(duo)。缺點是發行周期長，時效性較差，靈(ling)活(huo)性不夠，成本相對(dui)報紙(zhi)較高，廣告的接(jie)觸(chu)對(dui)象(xiang)不廣泛。

廣(guang)播廣(guang)告(gao)——廣(guang)播是(shi)電(dian)臺通過無(wu)線(xian)聲(sheng)波傳遞(di)廣(guang)告(gao)信息的媒體。其(qi)優點(dian)是(shi)傳播速度(du)快，傳播范圍廣(guang)，制(zhi)作(zuo)簡便(bian)(bian)，費(fei)用比(bi)電(dian)視廣(guang)告(gao)便(bian)(bian)宜(yi)。缺點(dian)是(shi)有聲(sheng)無(wu)形，沒有視覺效果，不易(yi)記憶。

電視(shi)(shi)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)——電視(shi)(shi)是一(yi)種集聲(sheng)、形(xing)(xing)、色于一(yi)體的(de)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)媒體。其優點是形(xing)(xing)象逼真(zhen)，感染力(li)強，傳播面廣(guang)(guang)(guang)，表現手(shou)法豐富，藝術性較高，對觀眾有很強烈的(de)吸引力(li)。缺點是廣(guang)(guang)(guang)告(gao)費用(yong)高，競爭(zheng)對手(shou)多，廣(guang)(guang)(guang)告(gao)播放的(de)時段要求高。

2.評價廣告效果

評(ping)估(gu)廣告(gao)(gao)發布之后(hou)(hou)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)增長了多少(shao)比較困難，因為銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)的(de)(de)增長，不(bu)僅取決于廣告(gao)(gao)，還取決于其(qi)(qi)他許(xu)多因素(su)，如經濟發展、顧客收入(ru)增加、產品質量(liang)提高或功(gong)能改進、渠道效(xiao)率(lv)提高、價格合(he)理調整以(yi)及(ji)其(qi)(qi)他促銷(xiao)方式(shi)等(deng)。因此，單(dan)獨以(yi)銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)來衡量(liang)廣告(gao)(gao)效(xiao)果(guo)并不(bu)精確。目前，有(you)些企業采(cai)用(yong)實驗(yan)法來評(ping)估(gu)廣告(gao)(gao)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)效(xiao)果(guo)。即在產品不(bu)同的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)市場(chang)分別采(cai)用(yong)電視、報紙等(deng)不(bu)同形式(shi)的(de)(de)廣告(gao)(gao)，或投入(ru)不(bu)同的(de)(de)廣告(gao)(gao)費(fei)用(yong)，然后(hou)(hou)檢測各(ge)分市場(chang)的(de)(de)產品銷(xiao)售(shou)(shou)增長情況，以(yi)判斷(duan)哪(na)種媒(mei)體最有(you)效(xiao)，投入(ru)多少(shao)費(fei)用(yong)最經濟。

策略三：營業推廣

營業推廣(guang)能夠迅(xun)速刺激(ji)需求，是(shi)為了吸引消(xiao)費者購買而(er)采用(yong)的特殊促銷(xiao)手段，其短(duan)期效(xiao)益比較明顯(xian)。

典型的(de)營(ying)業推廣(guang)一(yi)般用于有(you)(you)針(zhen)對性的(de)以(yi)及額(e)外(wai)的(de)促(cu)銷(xiao)工作，其(qi)(qi)著(zhu)眼點往往在于解決一(yi)些更為(wei)具(ju)體(ti)的(de)促(cu)銷(xiao)問題。通過營(ying)業推廣(guang)，能夠迅速(su)喚起(qi)消費者(zhe)的(de)購買行為(wei)，在短期內達成交(jiao)易;可(ke)以(yi)有(you)(you)效(xiao)地(di)抵御和擊敗競爭對手;可(ke)以(yi)有(you)(you)效(xiao)地(di)影響(xiang)供應(ying)商，促(cu)進(jin)與供應(ying)商的(de)中長期業務關(guan)系。其(qi)(qi)主要形式有(you)(you)：贈送樣(yang)品(pin)、優惠券(quan)、有(you)(you)獎銷(xiao)售、會(hui)員制、附送禮品(pin)、交(jiao)易印花、現(xian)場演示、競賽、批量折(zhe)扣等。

策略四：公共關系

公共(gong)關(guan)系即指(zhi)企業與其(qi)相(xiang)關(guan)的社(she)會公眾之間的聯(lian)系，這種聯(lian)系是通過信息溝通實現的。從市場(chang)營(ying)銷(xiao)的角度來談公共(gong)關(guan)系，其(qi)內涵只是公共(gong)關(guan)系的一(yi)部分。

美國(guo)營銷(xiao)大師菲利(li)(li)普·科特勒對(dui)公共關(guan)系(xi)(xi)作了如下定義：作為促(cu)銷(xiao)手段的(de)公共關(guan)系(xi)(xi)是指這樣一些活動，爭取對(dui)企業(ye)(ye)有利(li)(li)的(de)宣傳報道，協助(zhu)企業(ye)(ye)與有關(guan)的(de)各界公眾建立(li)和(he)保持良(liang)好關(guan)系(xi)(xi)，樹(shu)立(li)良(liang)好的(de)企業(ye)(ye)形象，以及消除和(he)處理對(dui)企業(ye)(ye)不利(li)(li)的(de)謠言、傳說和(he)事件等。

公(gong)共關(guan)系(xi)活動是連(lian)鎖藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)整體營銷(xiao)(xiao)活動的(de)重要組成部分(fen)，是一種“軟促銷(xiao)(xiao)術”。公(gong)共關(guan)系(xi)在企業(ye)市場營銷(xiao)(xiao)活動中的(de)作用主要體現在以下幾個(ge)方面：有(you)利于連(lian)鎖藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)形(xing)象的(de)塑造；有(you)利于連(lian)鎖藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)與(yu)消(xiao)費者之間雙向(xiang)的(de)信(xin)息溝通;有(you)利于連(lian)鎖藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)消(xiao)除(chu)公(gong)眾誤解和化解危機；有(you)利于增強連(lian)鎖藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)內部的(de)凝聚力，協調與(yu)外界的(de)關(guan)系(xi)。與(yu)其他促銷(xiao)(xiao)方式(shi)相(xiang)比，公(gong)共關(guan)系(xi)可信(xin)度高、傳達力強、趣(qu)味性濃。其促銷(xiao)(xiao)方式(shi)多為創(chuang)造和利用新聞、舉行各種會(hui)議、贊(zan)助公(gong)益(yi)事業(ye)、建設(she)芒果视(shi)频下载等。

在通常情況下(xia)，連鎖藥店開展公(gong)關(guan)活動的目標有以下(xia)幾種：

配合(he)新品上市公(gong)關。新產品上市前，通過(guo)恰當的(de)(de)公(gong)關宣傳，讓消費(fei)者對連鎖藥店的(de)(de)新產品有足(zu)夠的(de)(de)了解，提高知名度，擴(kuo)大聲譽；

結合連鎖(suo)藥店轉型(xing)、改制公關；

展示連鎖(suo)藥(yao)店成果公關；

消(xiao)除(chu)不良(liang)影響公關(guan)。當連鎖藥店(dian)的(de)(de)(de)意圖受到誤解時，積極的(de)(de)(de)公關(guan)活動可以(yi)有效地(di)讓(rang)公眾了解連鎖藥店(dian)，密切同消(xiao)費者(zhe)之間的(de)(de)(de)關(guan)系，消(xiao)除(chu)他們的(de)(de)(de)誤解。當連鎖藥店(dian)的(de)(de)(de)商品(pin)或(huo)經營服務造成(cheng)不良(liang)后果時，應立即(ji)向新聞媒體和有關(guan)部(bu)門通報(bao)情況(kuang)，解釋原因。向受損的(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)賠禮道歉，采(cai)取補救措施(shi)，積極地(di)承擔(dan)責(ze)任；

利用活動(dong)、慶典(dian)公關(guan)。配合連鎖藥店組織的(de)開業(ye)(ye)、掛牌(pai)、紀念等(deng)慶典(dian)組織宣(xuan)傳(chuan)報道，舉辦(ban)得體(ti)適(shi)宜的(de)公關(guan)活動(dong)。連鎖藥店對體(ti)育、教育、福利等(deng)公益事(shi)業(ye)(ye)的(de)贊助，公關(guan)部門要大力組織宣(xuan)傳(chuan)，以擴大企業(ye)(ye)影(ying)響，提高(gao)企業(ye)(ye)知名度。

策略五：促銷組合

所謂(wei)促(cu)銷(xiao)組合，是指連鎖藥店根(gen)據(ju)促(cu)銷(xiao)需要，對(dui)人員推(tui)銷(xiao)、廣告(gao)促(cu)銷(xiao)、營(ying)業推(tui)廣、公共關系等各種促(cu)銷(xiao)方式(shi)的(de)適當選擇(ze)和綜(zong)合運用，從而(er)形(xing)成的(de)整(zheng)體(ti)促(cu)銷(xiao)策略(lve)。

促銷組合的基本原則是(shi)：其效率最高且費用是(shi)低。這種組合是(shi)相輔相成、相互補充、互為協(xie)調(diao)的。

連鎖藥(yao)店在制定促銷組合策略時，應綜合考慮以下幾個影響因(yin)素：商品的性質(zhi)和質(zhi)量、商品的生命(ming)周期階段、市(shi)場(chang)的特點、促銷預算等。

企(qi)業促(cu)銷活動的(de)策(ce)略(lve)，按促(cu)銷的(de)運作方向不同(tong)，可以歸結(jie)為兩種基本(ben)策(ce)略(lve)，即“推(tui)式策(ce)略(lve)”和“拉式策(ce)略(lve)”兩種：

“推式(shi)” 策略(lve)(lve)——從(cong)上而(er)下式(shi)策略(lve)(lve)。推式(shi)策略(lve)(lve)中(zhong)以店員(yuan)促銷為主，輔之(zhi)以中(zhong)間商銷售促進，兼(jian)顧消(xiao)(xiao)費者(zhe)的銷售促進。把商品(pin)推向市場的促銷策略(lve)(lve)，其目的是說服消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買本店的商品(pin)，并層層滲透(tou)，最后到(dao)達(da)消(xiao)(xiao)費者(zhe)手中(zhong)。這類商品(pin)往(wang)往(wang)是非(fei)名牌的高毛利(li)品(pin)種。

“拉式(shi)”策(ce)(ce)略——從下而上式(shi)策(ce)(ce)略。拉式(shi)策(ce)(ce)略以(yi)廣告(gao)促銷為拳頭商品(pin)，通過(guo)創意新、高投入、大規模(mo)的(de)廣告(gao)轟炸，直接(jie)誘發消費(fei)者的(de)購買欲望(wang)，由消費(fei)者向零售商購買。這類商品(pin)往往是名牌品(pin)種，老百姓喜愛的(de)品(pin)種，市場(chang)上知名度很高的(de)品(pin)種。

在促銷實踐中，連鎖藥店根據企(qi)業規模、商品的(de)(de)(de)性質、市場的(de)(de)(de)特點(dian)、經費(fei)的(de)(de)(de)多(duo)少等具體(ti)情況，把四種促銷方式組合(he)起來，綜合(he)運用，能夠(gou)更好地(di)傳遞信(xin)息(xi)、擴大需求、樹立形(xing)象，取得(de)最佳的(de)(de)(de)營銷效(xiao)果。