如何做一名優秀的按摩技師
1、服(fu)務(wu)不分內外
如果你(ni)是(shi)按摩師，就應(ying)知道(dao)，如果客(ke)(ke)人(ren)(ren)等候時(shi)間太長(chang)，這是(shi)很(hen)容易招來(lai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不滿(man)意及投訴。在碰到此類事(shi)情時(shi)每位(wei)按摩師都應(ying)該(gai)負責為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解(jie)釋而取得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)諒解(jie)。不能對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)說(shuo):“對(dui)不起，這不是(shi)我的(de)工(gong)作范圍。”這是(shi)極(ji)其錯誤的(de)回答。如果你(ni)完成顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)要(yao)(yao)求所(suo)花的(de)時(shi)間短于做(zuo)此解(jie)釋的(de)時(shi)間，那你(ni)為(wei)什么不去滿(man)足客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)要(yao)(yao)求呢？即使這個請求需要(yao)(yao)花你(ni)很(hen)多(duo)時(shi)間，你(ni)也同樣去滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)要(yao)(yao)求，因(yin)為(wei)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)要(yao)(yao)求是(shi)我們的(de)天職，所(suo)以每位(wei)按摩師都必須盡力(li)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)合(he)理的(de)需求。
2、一視同仁
按(an)摩(mo)(mo)師(shi)應該懂得客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)一定要(yao)(yao)一視同仁，無論什(shen)么種族，什(shen)么性別和性情的客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，都應給予同等的服務。在(zai)服務中要(yao)(yao)盡(jin)可能地(di)記(ji)(ji)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的姓(xing)名，以客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的姓(xing)氏稱呼(hu)他們(men)，并盡(jin)量記(ji)(ji)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的愛(ai)好，這(zhe)會使他們(men)覺(jue)得自己重(zhong)要(yao)(yao)，能夠記(ji)(ji)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)愛(ai)好的按(an)摩(mo)(mo)師(shi)是聰明的按(an)摩(mo)(mo)師(shi)。對于你的朋友，親(qin)屬或熟悉的客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，給予同樣的服務，應盡(jin)量避免私人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)長談(tan)，否則其他客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)會覺(jue)得被忽視。不(bu)要(yao)(yao)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)聽到(dao)你與(yu)同事爭(zheng)吵、雜談(tan)、避免客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)誤(wu)會。
3、以德抱怨
沒有(you)人要(yao)求(qiu)按(an)摩師的(de)服務(wu)必(bi)須(xu)盡(jin)善盡(jin)美，人們所要(yao)求(qiu)的(de)只是(shi)盡(jin)力，細心的(de)工作，維持(chi)友善和誠懇地侍奉顧客，即使(shi)你偶爾有(you)失誤(wu)，也會被原諒。顧客都希望有(you)一個舒適、寧靜、衛生良(liang)好的(de)環境(jing)，因此一些(xie)不良(liang)習慣或行為(wei)是(shi)絕對不允許(xu)的(de)。
4、當賓客不禮貌時
在千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)的(de)客(ke)人(ren)當中，總會出現個別不(bu)文明，不(bu)禮(li)貌的(de)客(ke)人(ren)，他們對按摩師(shi)不(bu)尊重，顯(xian)示了較差的(de)修養，對此，我們必須采(cai)取高度的(de)克制，不(bu)能以牙(ya)還牙(ya)，不(bu)與客(ke)人(ren)爭吵或(huo)謾罵，要做(zuo)到有禮(li)、有利、有節。
按摩技師服務流程
1、提前15分鐘到崗，檢查儀容(rong)儀表(biao)是否符合(he)公司要求(qiu)，準備好服務用品，精神飽滿，時刻做(zuo)好迎(ying)客準備。
2、技師上鐘前(qian)先(xian)上牌，到(dao)客人(ren)休息房間(jian)先(xian)輕聲敲門(men)，經允許后方可進入，見到(dao)客人(ren)面(mian)帶(dai)微笑，主動熱情(qing)向客人(ren)問好(hao)。
3、服(fu)務前主(zhu)動(dong)介紹自己的技師號：先生（小(xiao)姐）您(nin)好！我是XX號技師，很高興為您(nin)服(fu)務，然后請客人稍等(deng)，打電話到(dao)鐘房(fang)起(qi)鐘，問(wen)清客人是否需要蓋毛巾，并詢問(wen)房(fang)間溫度(du)是否適(shi)和，背(bei)景音樂的聲音大小(xiao)，是否關掉，燈光亮度(du)是不(bu)合適(shi)等(deng)，按操作程序開始按摩。
4、在(zai)按摩進程(cheng)中(zhong)應(ying)注意觀察各人(ren)(ren)表(biao)情(qing)，使用(yong)禮貌用(yong)語，勤問客人(ren)(ren)意見(jian)，并詢(xun)問客人(ren)(ren)力度是否合適，如果客人(ren)(ren)睡著了，不要(yao)做拍打等(deng)大的動作，如有客人(ren)(ren)上衛(wei)生間，應(ying)關(guan)好(hao)房間，陪同客人(ren)(ren)到衛(wei)生間門(men)口，并在(zai)門(men)口站立等(deng)候，做到用(yong)心按摩，耐(nai)心服務，愛心關(guan)懷使客人(ren)(ren)滿意。
5、按(an)摩期間(jian)找(zhao)機會向客人介紹足(zu)底(di)拔罐項目(mu)，待客人答(da)應方可操作，拔罐時嚴格按(an)照規定程序和方式操作，注意安全。
6、按(an)摩結束后，用干凈的(de)(de)熱毛巾將(jiang)客人(ren)(ren)腳上的(de)(de)按(an)摩油擦(ca)凈，認(ren)真(zhen)簽單，并(bing)告知客人(ren)(ren)按(an)摩鐘數，核對(dui)手牌并(bing)請(qing)客人(ren)(ren) 簽字認(ren)可(ke)，征求(qiu)客人(ren)(ren)意見。
7、詢(xun)問客(ke)人是否需(xu)要添加飲料及水果，建議客(ke)人多喝些水，有利于(yu)排毒作用，并(bing)(bing)及時通知吧臺，禮貌的(de)說“謝(xie)謝(xie)，希望下(xia)次再為你服務”。帶好自(zi)己的(de)物品(pin)離開房間，并(bing)(bing)輕聲關門(men)。
8、技師下鐘(zhong)(zhong)(zhong)后及(ji)時到(dao)鐘(zhong)(zhong)(zhong)房(fang)(fang)落(luo)鐘(zhong)(zhong)(zhong)，到(dao)前臺交(jiao)單，然后回技師房(fang)(fang)落(luo)牌，及(ji)時補(bu)充(chong)熱(re)毛巾，補(bu)好妝，保持備(bei)鐘(zhong)(zhong)(zhong)狀態。
該圖片由注冊用戶"橘子de殿堂"提供，版權聲明反饋
技師服務的16個細節
1、處理顧客佩戴的飾物
為顧(gu)(gu)客(ke)做面部或(huo)(huo)全身護(hu)理時，為了不(bu)影響護(hu)理動作的(de)流暢性和護(hu)理質量(liang)，技師應(ying)建議顧(gu)(gu)客(ke)摘下所佩戴的(de)飾物，如耳(er)環、項鏈、手鐲等，并向顧(gu)(gu)客(ke)講明緣由，最好讓顧(gu)(gu)客(ke)自己(ji)放(fang)置(zhi)妥當(dang)，如果顧(gu)(gu)客(ke)執意要(yao)讓你為其放(fang)置(zhi)或(huo)(huo)保管，則(ze)要(yao)小心(xin)翼翼，以(yi)免因(yin)不(bu)小心(xin)損壞而引起(qi)不(bu)必要(yao)的(de)糾紛。
2、請顧客換上與(yu)項目對應的服(fu)裝
為(wei)了便于(yu)操作，我們要(yao)為(wei)客人換上(shang)浴(yu)袍(pao)或泰服。
3、為顧客包頭
待顧(gu)(gu)客(ke)躺好(hao)后，用毛(mao)巾將(jiang)(jiang)其(qi)頭(tou)發(fa)包(bao)好(hao)，注(zhu)意(yi)要(yao)詢問顧(gu)(gu)客(ke)松緊度是否合適(shi)，太松的話頭(tou)發(fa)容(rong)易(yi)滑出來，影響護理操作，太緊的話顧(gu)(gu)客(ke)容(rong)易(yi)感到 不(bu)舒服。同時注(zhu)意(yi)要(yao)留出耳(er)朵，不(bu)要(yao)粗心大意(yi)，動作毛(mao)躁，容(rong)易(yi)將(jiang)(jiang)顧(gu)(gu)客(ke)的耳(er)朵包(bao)在(zai)毛(mao)巾里，這(zhe)會引起顧(gu)(gu)客(ke)的不(bu)適(shi)感。
4、摁頭(tou)部時要清潔雙(shuang)手(shou)
做頭(tou)部(bu)時告訴顧客自己需要(yao)洗手，請顧客稍(shao)等片(pian)刻(ke)，隨即回來，這樣(yang)會帶給(gei)顧客好(hao)感。
5、 適時停止(zhi)交談
有(you)(you)些(xie)顧(gu)客(ke)在接受護理(li)過程中特別(bie)喜歡技師和他聊(liao)天談心，有(you)(you)時(shi)會因談得(de)高興(xing)而大笑，這固然能調節(jie)內分泌(mi)，爭強效果(guo)，但(dan)有(you)(you)些(xie)顧(gu)客(ke)需要休(xiu)息的，我(wo)們就不要打(da)擾(rao)他休(xiu)息了(le)，因人而異靈活掌握。
6、按摩力度的掌握
根據不同護(hu)理部位的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)(an)摩及需求施(shi)以合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)(an)摩力(li)(li)(li)(li)(li)度，既(ji)要以是否有效果(guo)為標(biao)準(zhun)，又(you)要按(an)(an)(an)照顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)受力(li)(li)(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)度。有的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)師(shi)(shi)按(an)(an)(an)摩的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)根本不考慮顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)受力(li)(li)(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)度，習慣(guan)用 重力(li)(li)(li)(li)(li)，這(zhe)樣不但會讓顧(gu)客(ke)感到(dao)很(hen)不舒(shu)服，還容易引(yin)起客(ke)人反感，對(dui)技(ji)師(shi)(shi)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)懷疑(yi)；而有的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)(an)摩又(you)太過輕柔，沒有滲透(tou)力(li)(li)(li)(li)(li)，也很(hen)難收到(dao)效果(guo)，尤其對(dui)習慣(guan)于承 受較大力(li)(li)(li)(li)(li)度的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，會感到(dao)很(hen)不適應。因此按(an)(an)(an)摩施(shi)力(li)(li)(li)(li)(li)時最好征詢一下顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)意見，詢問(wen)用力(li)(li)(li)(li)(li)輕重是否合(he)適，這(zhe)點對(dui)于第(di)一次接受按(an)(an)(an)摩的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)尤其必要。
7、掌控(kong)好按摩(mo)時間
技師在為顧客(ke)按摩前要(yao)(yao)設定鬧鐘(zhong)并為顧客(ke)報鐘(zhong)，并將每個項目中的分(fen)解動(dong)作時(shi)間安排好，例(li)如：60分(fen)鐘(zhong)芳香(xiang)---后(hou)(hou)背40分(fen)鐘(zhong)左右，后(hou)(hou)腿10分(fen)鐘(zhong)左右，頭部大概10分(fen)鐘(zhong)，整個流程下(xia)來，要(yao)(yao)做的時(shi)間安排緊湊、流程，不(bu)落(luo)動(dong)作。
8、護理中切忌打探顧客私事
前來做按摩的顧客中，有(you)些人(ren)比較內向，這類顧客往(wang)往(wang)不(bu)愿意被人(ren)知道他(ta)過多(duo)的私事，也不(bu)愿意主(zhu)動(dong)向別人(ren)講述(shu)，因此，技師不(bu)應(ying)主(zhu)動(dong)打探顧客的私事，如收入、婚否等(deng)，否則會引起顧客的不(bu)悅，而這也是(shi) 不(bu)禮(li)貌的行為。
9、正確對待(dai)顧客的(de)隱私(si)
由于(yu)現代(dai)都市生(sheng)活(huo)壓(ya)力重(zhong)重(zhong)，變故(gu)多多，很(hen)多人(ren)都喜(xi)歡在做按摩的(de)過程中向技師(shi)講述(shu)個人(ren)工作(zuo)或情感(gan)方面(mian)(mian)的(de)喜(xi)怒哀(ai)樂，讓你(ni)(ni)與他一(yi)起分享，以此為自己心理減 壓(ya)。面(mian)(mian)對這種(zhong)情形，技師(shi)要耐心傾聽，并為之保(bao)守秘(mi)密，不要事(shi)后當“小廣播”，弄得(de)人(ren)盡(jin)皆(jie)知，那(nei)樣的(de)話，你(ni)(ni)就失(shi)去了顧客對你(ni)(ni)的(de)信任。盡(jin)管(guan)你(ni)(ni)的(de)按摩做得(de)很(hen)好， 也不一(yi)定能留得(de)住顧客。
10、注意不禮貌讓人(ren)反(fan)感(gan)的(de)個人(ren)小動(dong)作
在按(an)摩過程中，技師本人(ren)的(de)一些小動作會(hui)體(ti)現(xian)出(chu)其修養、素質的(de)高低。比如，患(huan)感(gan)(gan)冒的(de)技師在為顧(gu)客(ke)做(zuo)護理(li)時忍不住要流鼻涕或(huo)打噴嚏時，就應(ying)委婉得找個借口暫時離(li) 開一下(xia)，待自己(ji)私下(xia)“處理(li)”之后(hou)再回來繼續做(zuo)。如果當(dang)著(zhu)顧(gu)客(ke)的(de)面打噴嚏或(huo)用(yong)手擦鼻涕，擦完后(hou)又不洗手，極易引起顧(gu)客(ke)的(de)反(fan)感(gan)(gan)。如果患(huan)有感(gan)(gan)冒或(huo)其它身體(ti)不適狀 況(kuang)，應(ying)想(xiang)主管講明，最(zui)好(hao)當(dang)天(tian)避免為顧(gu)客(ke)做(zuo)護理(li)。
11、 按(an)摩過(guo)程中要(yao)隨時觀(guan)察顧客反應(ying)
按(an)摩過程中(zhong)要隨時(shi)觀察顧(gu)客的反應，如果顧(gu)客有不適之(zhi)感，應及(ji)時(shi)調(diao)整方法。按(an)摩服務要盡量體(ti)貼周到，比如，寒冷季節(jie)為顧(gu)客做身(shen)體(ti)按(an)摩時(shi)技師(shi)的雙手(shou)要保持(chi)一定(ding)溫 度，也可以用熱水泡一下，不能(neng)太涼(liang)(liang)；詢問顧(gu)客對房(fang)間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diao)整；按(an)摩完(wan)鍪一個部位(wei)后要立即(ji)蓋上毛(mao)巾(jin)或(huo)被(bei)子，以防著(zhu)涼(liang)(liang)。
12、 護(hu)理過程中(zhong)不應隨意離開顧客
在整個按摩過程中(zhong)，技師都不應(ying)該隨意(yi)(yi)離開顧客（取用、換用相關用品除外(wai)），即使碰到不得不離開的(de)突(tu)發(fa)事件，也(ye)要向顧客說明理由并征得顧客同意(yi)(yi)后才可離開去處(chu)理其他(ta)事情，以避免顧客產(chan)生抱(bao)怨情緒。
13、 實(shi)施美(mei)體護理(li)時的正確態度
一些顧(gu)(gu)(gu)客(ke)在接受(shou)按摩時(shi)容易感(gan)到(dao)不自在和尷尬，因為需要裸露一部分身體，所以(yi)會感(gan)到(dao)緊張(zhang)，不容易進入松(song)弛(chi)狀(zhuang)態(tai)，如果身體處于這(zhe)(zhe)種緊張(zhang)狀(zhuang)態(tai)下，所做的按摩就(jiu)很(hen)難(nan) 達(da)到(dao)預(yu)期效果，因此技(ji)師(shi)首先應幫助(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)進入放松(song)狀(zhuang)態(tai)，比如與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)閑談聊(liao)天，轉移她的注意力，這(zhe)(zhe)樣可令其放松(song)心情(qing)和神經(jing)。通常來(lai)講，一位(wei)優秀(xiu)的按摩技(ji)師(shi)是能 很(hen)快幫助(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)放松(song)下來(lai)的，美(mei)容師(shi)的態(tai)度以(yi)及讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感(gan)到(dao)舒適、自在的能力可以(yi)左右顧(gu)(gu)(gu)客(ke)做按摩的效果。有(you)些技(ji)師(shi)由于缺乏經(jing)驗或靦腆，面對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)時(shi)自己都會感(gan)到(dao)難(nan) 為情(qing)，殊不知這(zhe)(zhe)種情(qing)緒(xu)會很(hen)快傳遞給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，其情(qing)形可想而(er)知。
14、多多學習按(an)摩手法
優秀的技師通常應(ying)盡可能多地掌握一些按(an)摩(mo)手法，并多加(jia)(jia)學(xue)習，實際應(ying)用時方能加(jia)(jia)以(yi)融會(hui)(hui)貫通。如果你只會(hui)(hui)某一種手法，遇(yu)到局部加(jia)(jia)強的，按(an)摩(mo)過程中就會(hui)(hui)受到局限(xian)，你只會(hui)(hui)幾個動作反復(fu)做(zuo)，不是很尷(gan)尬嗎(ma)？
15 、按摩(mo)中巧妙利用毛巾遮蓋顧客裸(luo)露的身體
在(zai)按摩時快速消(xiao)除顧(gu)客(ke)羞澀感(gan)(gan)的最好辦(ban)法是巧妙利用(yong)毛(mao)巾為顧(gu)客(ke)遮(zhe)住(zhu)身(shen)體，這樣(yang)既(ji)能讓顧(gu)客(ke)感(gan)(gan)到(dao)放松，又不(bu)(bu)至于影響按摩動作(zuo)的實施(shi)。 比如，當需要本(ben)來是俯臥(wo)姿(zi)勢(shi)(shi)的 顧(gu)客(ke)換成仰臥(wo)姿(zi)勢(shi)(shi)來接受按摩時，技師可以(yi)(yi)雙手拽(zhuai)住(zhu)大毛(mao)巾的一邊，讓顧(gu)客(ke)在(zai)毛(mao)巾下翻(fan)身(shen)，避免讓其身(shen)體完全暴(bao)露(lu)出來，并隨后整理好毛(mao)巾，這樣(yang)就巧妙地讓顧(gu)客(ke)不(bu)(bu) 至于因(yin)害羞而感(gan)(gan)到(dao)緊張，在(zai)比如客(ke)人在(zai)翻(fan)過身(shen)來面(mian)對你(ni)時，你(ni)可以(yi)(yi)以(yi)(yi)燈光晃眼為由，給客(ke)人的眼睛(jing)蓋住(zhu)，這樣(yang)你(ni)在(zai)面(mian)對他時也不(bu)(bu)會覺(jue)得尷尬，客(ke)人也更(geng)能好好的休息。
16、注意(yi)環境與氛圍對顧客情緒的影響
進行身體按摩時(shi)要保(bao)持環境的(de)(de)寧靜，根(gen)據情況調整(zheng)室內的(de)(de)音樂(le)音量、讓顧客感受到(dao)氛圍的(de)(de)安詳(xiang)舒適，這樣有(you)助(zhu)于令其完全放松.
足療店服務項目
1、泡腳
這是足療的(de)第一步(bu)，一般正(zheng)規的(de)足療店都會讓(rang)你先泡(pao)腳(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，讓(rang)腳(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)先放松下來。為了(le)干凈，有的(de)足療店會在泡(pao)腳(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)盆中放入一個大的(de)塑料袋(dai)覆蓋泡(pao)腳(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)盆。
2、背部按摩
泡完腳以后一(yi)般(ban)會有專(zhuan)業的技師進行背部按摩，這樣做的目的也是為了讓(rang)顧客(ke)感到精神上的一(yi)個(ge)放松。因為人只有在(zai)精神放松的情況下才會有一(yi)個(ge)好的享(xiang)受(shou)和體(ti)驗。
3、足底按摩
背部按摩(mo)(mo)以后進(jin)入足底按摩(mo)(mo)，在這一(yi)步有的(de)(de)(de)人會有些受不了(le)。因為腳(jiao)底的(de)(de)(de)穴位(wei)和神經(jing)(jing)是人體全身上下最多的(de)(de)(de)地方，專業的(de)(de)(de)技師(shi)可(ke)以通過準備(bei)的(de)(de)(de)穴位(wei)按摩(mo)(mo)從(cong)而幫助顧客達到放松神經(jing)(jing)和健康(kang)身體的(de)(de)(de)效果。
4、修腳
這一部分(fen)(fen)是女性尤其喜歡(huan)的部分(fen)(fen)，因為修腳(jiao)不僅(jin)可以祛除腳(jiao)后跟的一些死皮，還能(neng)將足部的線條整理(li)得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
這(zhe)部(bu)(bu)分是選擇性(xing)的，有的人不喜歡拔(ba)罐(guan)，覺得又疼不說，拔(ba)罐(guan)完以后(hou)整個足(zu)(zu)部(bu)(bu)都不好看。但(dan)是足(zu)(zu)部(bu)(bu)拔(ba)罐(guan)對(dui)人體健康(kang)十(shi)分好，因(yin)此不該拒絕(jue)。
除了(le)以(yi)上常(chang)規的五(wu)個項目以(yi)外，也有(you)的足療(liao)店(dian)喜歡附帶一些(xie)服(fu)務(wu)，比如全身按摩(mo)或者(zhe)是(shi)背(bei)部拔(ba)罐，這個可(ke)以(yi)根(gen)據自己的需求(qiu)看(kan)是(shi)否需要。當(dang)然了(le)，以(yi)上介(jie)紹的是(shi)一些(xie)正規足療(liao)店(dian)的服(fu)務(wu)項目，希(xi)望對大家有(you)幫助。
推薦閱讀：
同仁堂
云南白藥
三九
修正
九芝堂
太極藥業
片仔癀
胡慶余
西門子
飛利浦醫療
