如何做一名優秀的按摩技師
1、服務(wu)不分(fen)內外
如果(guo)你是(shi)按(an)摩師，就應知道(dao)，如果(guo)客人等候時(shi)間太長，這(zhe)(zhe)是(shi)很容易招來顧(gu)(gu)客不滿(man)意及投訴。在碰(peng)到此類事(shi)情時(shi)每位按(an)摩師都應該負責為顧(gu)(gu)客解(jie)釋而取(qu)得顧(gu)(gu)客的(de)(de)諒(liang)解(jie)。不能(neng)對(dui)客人說:“對(dui)不起(qi)，這(zhe)(zhe)不是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)工作范圍(wei)。”這(zhe)(zhe)是(shi)極其(qi)錯誤的(de)(de)回答。如果(guo)你完成(cheng)顧(gu)(gu)客的(de)(de)要(yao)求所花的(de)(de)時(shi)間短(duan)于做(zuo)此解(jie)釋的(de)(de)時(shi)間，那你為什么不去滿(man)足客人的(de)(de)要(yao)求呢？即使這(zhe)(zhe)個請求需要(yao)花你很多時(shi)間，你也同樣(yang)去滿(man)足顧(gu)(gu)客的(de)(de)要(yao)求，因為滿(man)足顧(gu)(gu)客的(de)(de)要(yao)求是(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)天職，所以(yi)每位按(an)摩師都必(bi)須盡力滿(man)足顧(gu)(gu)客合理的(de)(de)需求。
2、一視同仁
按(an)摩師(shi)應該懂得客(ke)人(ren)一定要一視(shi)同(tong)(tong)仁，無(wu)論什(shen)么(me)種族(zu)，什(shen)么(me)性別和(he)性情(qing)的(de)客(ke)人(ren)，都應給予同(tong)(tong)等的(de)服(fu)務(wu)。在服(fu)務(wu)中要盡(jin)可能地記(ji)住客(ke)人(ren)的(de)姓名，以客(ke)人(ren)的(de)姓氏稱呼他們，并盡(jin)量(liang)記(ji)住客(ke)人(ren)的(de)愛(ai)好，這(zhe)會(hui)使(shi)他們覺(jue)得自己重要，能夠記(ji)住客(ke)人(ren)愛(ai)好的(de)按(an)摩師(shi)是聰明的(de)按(an)摩師(shi)。對(dui)于你(ni)的(de)朋友，親屬或熟悉(xi)的(de)客(ke)人(ren)，給予同(tong)(tong)樣的(de)服(fu)務(wu)，應盡(jin)量(liang)避免私(si)人(ren)長談，否則其他客(ke)人(ren)會(hui)覺(jue)得被忽視(shi)。不要讓客(ke)人(ren)聽到你(ni)與同(tong)(tong)事爭吵、雜談、避免客(ke)人(ren)誤會(hui)。
3、以德抱怨
沒(mei)有人要求(qiu)按(an)摩(mo)師(shi)的(de)(de)(de)服務必須盡(jin)善盡(jin)美，人們所要求(qiu)的(de)(de)(de)只是盡(jin)力，細心的(de)(de)(de)工(gong)作，維持友善和誠懇地侍奉顧客，即使(shi)你(ni)偶爾有失誤，也會被原諒。顧客都希望有一(yi)個舒適(shi)、寧靜(jing)、衛生良好(hao)的(de)(de)(de)環境，因(yin)此一(yi)些(xie)不(bu)良習慣或行為是絕(jue)對不(bu)允許的(de)(de)(de)。
4、當賓客不禮貌時
在(zai)千千萬萬的客(ke)(ke)人(ren)當中，總(zong)會出(chu)現個別不(bu)文明，不(bu)禮貌的客(ke)(ke)人(ren)，他們(men)對按摩師不(bu)尊重(zhong)，顯示了較差(cha)的修養，對此(ci)，我(wo)們(men)必須(xu)采(cai)取高(gao)度的克制，不(bu)能以(yi)牙還牙，不(bu)與客(ke)(ke)人(ren)爭吵或謾(man)罵(ma)，要(yao)做到有(you)(you)禮、有(you)(you)利、有(you)(you)節(jie)。
按摩技師服務流程
1、提前15分鐘到(dao)崗，檢查儀容儀表(biao)是否符合公司要求，準備好服(fu)務用品，精(jing)神飽滿，時(shi)刻做(zuo)好迎客準備。
2、技師上鐘前先上牌，到客人休息房間先輕聲(sheng)敲門，經允許后(hou)方可進入，見到客人面帶微笑，主動(dong)熱情向(xiang)客人問好。
3、服務(wu)前主(zhu)動介紹自己的技師號(hao)：先生(sheng)（小(xiao)姐）您好！我是(shi)(shi)XX號(hao)技師，很高興為(wei)您服務(wu)，然后請(qing)客人(ren)稍等(deng)，打電話到鐘(zhong)房(fang)起鐘(zhong)，問清客人(ren)是(shi)(shi)否(fou)需要蓋毛巾(jin)，并(bing)詢問房(fang)間溫(wen)度是(shi)(shi)否(fou)適和，背景音(yin)樂的聲(sheng)音(yin)大小(xiao)，是(shi)(shi)否(fou)關掉(diao)，燈(deng)光亮度是(shi)(shi)不(bu)合(he)適等(deng)，按操作程序開(kai)始按摩。
4、在按摩進程中應注(zhu)意(yi)觀察(cha)各人表情，使用(yong)禮貌用(yong)語，勤問客(ke)人意(yi)見，并詢問客(ke)人力度是(shi)否合適，如果客(ke)人睡著了，不要做(zuo)拍打等(deng)大的動作，如有客(ke)人上衛(wei)生(sheng)(sheng)間，應關(guan)好房間，陪同客(ke)人到衛(wei)生(sheng)(sheng)間門口，并在門口站立等(deng)候，做(zuo)到用(yong)心(xin)按摩，耐(nai)心(xin)服務，愛(ai)心(xin)關(guan)懷使客(ke)人滿意(yi)。
5、按摩(mo)期間找機會向(xiang)客(ke)人(ren)介紹足底拔(ba)罐(guan)項(xiang)目，待客(ke)人(ren)答(da)應(ying)方(fang)(fang)可操作(zuo)，拔(ba)罐(guan)時嚴格按照(zhao)規定程序和方(fang)(fang)式操作(zuo)，注意安全。
6、按摩(mo)(mo)結束后，用干凈的熱毛巾(jin)將客人(ren)腳上的按摩(mo)(mo)油(you)擦凈，認真簽單，并告(gao)知客人(ren)按摩(mo)(mo)鐘數，核對手(shou)牌(pai)并請客人(ren) 簽字認可，征求客人(ren)意見。
7、詢問客人是否(fou)需要(yao)添加飲(yin)料及(ji)水果，建議客人多喝些水，有利于(yu)排毒(du)作用(yong)，并及(ji)時通知吧臺，禮(li)貌(mao)的說“謝(xie)謝(xie)，希(xi)望下次再(zai)為(wei)你服(fu)務”。帶好(hao)自己的物品離開房(fang)間，并輕聲關門。
8、技(ji)師下(xia)鐘(zhong)(zhong)后及時(shi)到鐘(zhong)(zhong)房落(luo)鐘(zhong)(zhong)，到前(qian)臺(tai)交單(dan)，然后回技(ji)師房落(luo)牌，及時(shi)補充熱毛巾，補好妝，保(bao)持(chi)備鐘(zhong)(zhong)狀態。
該圖片由注冊用戶"橘子de殿堂"提供，版權聲明反饋
技師服務的16個細節
1、處理(li)顧客佩(pei)戴的飾(shi)物
為顧(gu)客(ke)做面部或全身護(hu)理時(shi)，為了不(bu)影響護(hu)理動作的流(liu)暢性(xing)和護(hu)理質量，技師應建議顧(gu)客(ke)摘(zhai)下所佩戴的飾物，如耳環、項鏈、手鐲等，并(bing)向顧(gu)客(ke)講(jiang)明緣(yuan)由，最(zui)好讓顧(gu)客(ke)自己放置(zhi)妥當，如果顧(gu)客(ke)執意(yi)要(yao)(yao)讓你(ni)為其放置(zhi)或保(bao)管，則(ze)要(yao)(yao)小心翼翼，以免因不(bu)小心損壞而引起不(bu)必要(yao)(yao)的糾紛。
2、請顧(gu)客換上與項目對(dui)應的服裝
為了便于操作，我們(men)要(yao)為客人換(huan)上浴袍或泰服。
3、為顧客包頭
待顧(gu)(gu)客(ke)躺好后，用毛(mao)巾將其頭發(fa)包好，注(zhu)意(yi)要(yao)詢問顧(gu)(gu)客(ke)松緊(jin)度是(shi)否合適，太松的話(hua)頭發(fa)容易(yi)滑出(chu)(chu)來，影響護(hu)理操作，太緊(jin)的話(hua)顧(gu)(gu)客(ke)容易(yi)感到 不舒(shu)服。同時(shi)注(zhu)意(yi)要(yao)留出(chu)(chu)耳朵(duo)，不要(yao)粗心大意(yi)，動作毛(mao)躁(zao)，容易(yi)將顧(gu)(gu)客(ke)的耳朵(duo)包在毛(mao)巾里(li)，這會引起顧(gu)(gu)客(ke)的不適感。
4、摁頭部時要(yao)清潔雙(shuang)手
做(zuo)頭部時告訴顧(gu)客(ke)(ke)(ke)自(zi)己需(xu)要洗手，請(qing)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)稍等片刻，隨即(ji)回來，這樣會帶給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)好感。
5、 適時停止交談
有(you)(you)些(xie)顧客(ke)在接受護(hu)理過程中特別喜(xi)歡技師(shi)和(he)他(ta)聊天談心，有(you)(you)時會因談得高興而大笑，這固然能調節內分泌，爭強效果，但有(you)(you)些(xie)顧客(ke)需要休息(xi)的，我們就不要打擾(rao)他(ta)休息(xi)了，因人而異靈活掌(zhang)握。
6、按摩力度(du)的掌握
根(gen)據(ju)不(bu)同護理(li)部位的(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)及需求施(shi)以合(he)適的(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)力(li)度，既要(yao)以是(shi)否有(you)(you)效(xiao)果為標準，又要(yao)按(an)(an)照(zhao)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)受(shou)(shou)力(li)程度。有(you)(you)的(de)(de)(de)技師按(an)(an)摩(mo)的(de)(de)(de)時(shi)候根(gen)本不(bu)考(kao)慮(lv)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)受(shou)(shou)力(li)程度，習慣用(yong) 重力(li)，這樣不(bu)但(dan)會(hui)讓顧客(ke)(ke)感到(dao)(dao)很(hen)(hen)不(bu)舒服，還(huan)容易引起客(ke)(ke)人反(fan)感，對(dui)技師技術的(de)(de)(de)懷疑；而有(you)(you)的(de)(de)(de)技師的(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)又太過輕(qing)柔，沒(mei)有(you)(you)滲透力(li)，也(ye)很(hen)(hen)難收到(dao)(dao)效(xiao)果，尤(you)其對(dui)習慣于承 受(shou)(shou)較大力(li)度的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，會(hui)感到(dao)(dao)很(hen)(hen)不(bu)適應(ying)。因(yin)此按(an)(an)摩(mo)施(shi)力(li)時(shi)最(zui)好征詢(xun)一下顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)意(yi)見，詢(xun)問用(yong)力(li)輕(qing)重是(shi)否合(he)適，這點對(dui)于第(di)一次接受(shou)(shou)按(an)(an)摩(mo)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)尤(you)其必要(yao)。
7、掌控好按摩時間
技師(shi)在為顧客(ke)按摩前要設定(ding)鬧鐘(zhong)(zhong)并(bing)(bing)為顧客(ke)報鐘(zhong)(zhong)，并(bing)(bing)將每個項目(mu)中的(de)分解(jie)動(dong)作時間(jian)安排好，例如：60分鐘(zhong)(zhong)芳香---后背(bei)40分鐘(zhong)(zhong)左(zuo)右，后腿(tui)10分鐘(zhong)(zhong)左(zuo)右，頭部大概10分鐘(zhong)(zhong)，整個流(liu)程下來(lai)，要做的(de)時間(jian)安排緊湊、流(liu)程，不(bu)落動(dong)作。
8、護理中切忌打探顧(gu)客私(si)事
前來做按摩(mo)的(de)(de)顧(gu)客中，有些人(ren)比較內向，這類顧(gu)客往往不(bu)愿意被人(ren)知(zhi)道(dao)他過多(duo)的(de)(de)私事(shi)，也(ye)不(bu)愿意主(zhu)動(dong)向別人(ren)講(jiang)述，因(yin)此，技師(shi)不(bu)應主(zhu)動(dong)打探(tan)顧(gu)客的(de)(de)私事(shi)，如收入、婚否(fou)等，否(fou)則會引(yin)起顧(gu)客的(de)(de)不(bu)悅，而這也(ye)是 不(bu)禮貌的(de)(de)行為。
9、正確(que)對(dui)待(dai)顧客的隱私
由于現代都市生(sheng)活壓(ya)力重(zhong)重(zhong)，變故多多，很(hen)多人都喜(xi)歡在做(zuo)按摩(mo)的(de)(de)(de)過程中向(xiang)技(ji)師講述(shu)個人工作或情感方面(mian)的(de)(de)(de)喜(xi)怒哀樂，讓你(ni)與他一起分享，以此(ci)為自己心理減 壓(ya)。面(mian)對這種情形，技(ji)師要耐心傾聽，并(bing)為之保守秘密，不要事后當“小廣(guang)播”，弄得人盡(jin)皆知，那樣的(de)(de)(de)話(hua)，你(ni)就失去了顧客對你(ni)的(de)(de)(de)信任。盡(jin)管你(ni)的(de)(de)(de)按摩(mo)做(zuo)得很(hen)好(hao)， 也不一定能(neng)留得住顧客。
10、注(zhu)意不禮貌讓人(ren)反感(gan)的個(ge)人(ren)小動作
在(zai)按摩過程中(zhong)，技師本(ben)人的(de)一些小動(dong)作會體(ti)現出其修養、素質的(de)高(gao)低。比如(ru)，患(huan)感(gan)冒的(de)技師在(zai)為顧(gu)(gu)客做(zuo)護理時(shi)忍不(bu)住要流鼻(bi)涕或打噴嚏時(shi)，就應委婉得找個(ge)借(jie)口暫(zan)時(shi)離 開一下(xia)，待自己(ji)私下(xia)“處(chu)理”之后再回來繼續(xu)做(zuo)。如(ru)果(guo)(guo)當著顧(gu)(gu)客的(de)面打噴嚏或用手擦鼻(bi)涕，擦完后又(you)不(bu)洗手，極易引起顧(gu)(gu)客的(de)反感(gan)。如(ru)果(guo)(guo)患(huan)有感(gan)冒或其它身體(ti)不(bu)適狀(zhuang) 況，應想主管講明(ming)，最好當天避免為顧(gu)(gu)客做(zuo)護理。
11、 按摩過程(cheng)中(zhong)要隨時(shi)觀(guan)察顧客反應
按(an)摩過程中(zhong)要(yao)(yao)隨時觀察顧客的(de)反應，如果顧客有不(bu)適(shi)之感，應及時調(diao)整(zheng)(zheng)方法。按(an)摩服務要(yao)(yao)盡(jin)量(liang)體(ti)貼周(zhou)到，比如，寒冷季節為顧客做身(shen)體(ti)按(an)摩時技師(shi)的(de)雙手要(yao)(yao)保持一定溫 度，也可以用熱水泡一下，不(bu)能太涼；詢問顧客對房間里的(de)溫度是(shi)否感到合適(shi)，看是(shi)否需(xu)要(yao)(yao)調(diao)整(zheng)(zheng)；按(an)摩完鍪一個部位后要(yao)(yao)立(li)即蓋上毛巾或(huo)被子(zi)，以防著(zhu)涼。
12、 護理(li)過程中不(bu)應(ying)隨意離開顧客
在整個按摩過程中，技師都(dou)不(bu)應(ying)該隨意(yi)離(li)開顧(gu)客（取(qu)用(yong)、換用(yong)相關用(yong)品除外），即使碰到不(bu)得不(bu)離(li)開的突發事(shi)件，也要向顧(gu)客說明(ming)理由(you)并征得顧(gu)客同意(yi)后才可離(li)開去處理其他(ta)事(shi)情，以避免顧(gu)客產生抱(bao)怨情緒。
13、 實施美體護理時的正確態度
一(yi)些顧(gu)客在(zai)接受按摩(mo)時容易感(gan)到(dao)不自在(zai)和(he)尷尬，因(yin)為(wei)(wei)需(xu)要裸露一(yi)部分身體(ti)，所以(yi)會感(gan)到(dao)緊(jin)張，不容易進(jin)入松弛狀態(tai)，如(ru)果(guo)身體(ti)處于(yu)這(zhe)(zhe)種(zhong)緊(jin)張狀態(tai)下(xia)，所做(zuo)的(de)按摩(mo)就很(hen)(hen)難 達到(dao)預(yu)期效(xiao)果(guo)，因(yin)此技師首先應(ying)幫助顧(gu)客進(jin)入放(fang)松狀態(tai)，比(bi)如(ru)與顧(gu)客閑談聊天(tian)，轉移她的(de)注意力，這(zhe)(zhe)樣(yang)可(ke)令其放(fang)松心情(qing)(qing)和(he)神經。通常來講(jiang)，一(yi)位優秀的(de)按摩(mo)技師是能 很(hen)(hen)快幫助顧(gu)客放(fang)松下(xia)來的(de)，美容師的(de)態(tai)度以(yi)及(ji)讓顧(gu)客感(gan)到(dao)舒(shu)適、自在(zai)的(de)能力可(ke)以(yi)左右顧(gu)客做(zuo)按摩(mo)的(de)效(xiao)果(guo)。有些技師由于(yu)缺乏(fa)經驗或靦腆，面對顧(gu)客時自己都會感(gan)到(dao)難 為(wei)(wei)情(qing)(qing)，殊(shu)不知(zhi)這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)緒會很(hen)(hen)快傳(chuan)遞(di)給顧(gu)客，其情(qing)(qing)形可(ke)想而知(zhi)。
14、多多學(xue)習按摩手(shou)法(fa)
優秀的技師通(tong)常應盡(jin)可能(neng)多(duo)地掌握(wo)一些按摩手(shou)(shou)法(fa)，并多(duo)加(jia)(jia)學習，實際應用(yong)時方(fang)能(neng)加(jia)(jia)以融(rong)會(hui)貫(guan)通(tong)。如(ru)果你只會(hui)某一種(zhong)手(shou)(shou)法(fa)，遇到局(ju)部加(jia)(jia)強(qiang)的，按摩過程(cheng)中就會(hui)受到局(ju)限，你只會(hui)幾(ji)個動作反復做(zuo)，不是很尷(gan)尬嗎？
15 、按(an)摩中巧妙利(li)用毛巾(jin)遮蓋顧客裸露的身體
在按摩時快速消除顧(gu)客(ke)羞澀感的(de)最好辦(ban)法(fa)是(shi)巧(qiao)妙(miao)(miao)利用(yong)毛(mao)巾(jin)(jin)為顧(gu)客(ke)遮(zhe)住身體，這(zhe)樣既能(neng)讓顧(gu)客(ke)感到放松，又不(bu)至于(yu)影響按摩動作的(de)實(shi)施。 比如，當需(xu)要本來是(shi)俯臥姿勢的(de) 顧(gu)客(ke)換成(cheng)仰臥姿勢來接受按摩時，技師可以雙手(shou)拽住大毛(mao)巾(jin)(jin)的(de)一邊，讓顧(gu)客(ke)在毛(mao)巾(jin)(jin)下翻(fan)(fan)身，避(bi)免讓其身體完全暴(bao)露出(chu)來，并隨后整理好毛(mao)巾(jin)(jin)，這(zhe)樣就(jiu)巧(qiao)妙(miao)(miao)地(di)讓顧(gu)客(ke)不(bu) 至于(yu)因害羞而感到緊張，在比如客(ke)人在翻(fan)(fan)過身來面對(dui)你時，你可以以燈光晃(huang)眼為由，給客(ke)人的(de)眼睛(jing)蓋住，這(zhe)樣你在面對(dui)他時也不(bu)會(hui)覺得尷尬(ga)，客(ke)人也更(geng)能(neng)好好的(de)休息(xi)。
16、注意環境(jing)與氛(fen)圍對顧客情緒(xu)的影響
進行身體按摩時要(yao)保持環境的(de)(de)寧靜(jing)，根據情(qing)況調整室(shi)內的(de)(de)音(yin)樂音(yin)量、讓(rang)顧客感受到(dao)氛圍的(de)(de)安詳舒適，這(zhe)樣有助于(yu)令其(qi)完全放松(song).
足療店服務項目
1、泡腳
這是足療的第一步，一般正(zheng)規(gui)的足療店都會(hui)讓你(ni)先泡腳(jiao)(jiao)，讓腳(jiao)(jiao)先放松(song)下(xia)來。為了干凈，有的足療店會(hui)在泡腳(jiao)(jiao)盆(pen)中(zhong)放入一個(ge)大的塑料袋(dai)覆蓋泡腳(jiao)(jiao)盆(pen)。
2、背部按摩
泡(pao)完腳以后(hou)一般(ban)會(hui)有(you)(you)專業的(de)技(ji)師進行(xing)背部按(an)摩，這(zhe)樣做的(de)目的(de)也是(shi)為了讓顧客感到精神(shen)上的(de)一個放松。因為人(ren)只(zhi)有(you)(you)在精神(shen)放松的(de)情況下才(cai)會(hui)有(you)(you)一個好(hao)的(de)享受和體驗(yan)。
3、足底按摩
背部(bu)按摩(mo)以后進入足底按摩(mo)，在這一步有的(de)(de)人會有些受(shou)不了。因為(wei)腳底的(de)(de)穴位(wei)和(he)神經是人體(ti)全身上下最多的(de)(de)地方，專業的(de)(de)技師可以通(tong)過準備(bei)的(de)(de)穴位(wei)按摩(mo)從而幫助(zhu)顧(gu)客達到放松神經和(he)健康身體(ti)的(de)(de)效(xiao)果(guo)。
4、修腳
這一(yi)部(bu)分是女性尤其喜歡的(de)部(bu)分，因為修腳不僅可(ke)以祛(qu)除腳后跟(gen)的(de)一(yi)些死(si)皮，還能將足部(bu)的(de)線條整理得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
這部分(fen)是(shi)選(xuan)擇性(xing)的，有的人不喜歡拔罐(guan)，覺(jue)得又疼不說，拔罐(guan)完以后整(zheng)個(ge)足部都不好(hao)看。但(dan)是(shi)足部拔罐(guan)對人體健康十分(fen)好(hao)，因(yin)此不該拒絕。
除了(le)(le)以(yi)(yi)上(shang)常規的(de)(de)五(wu)個項目以(yi)(yi)外，也(ye)有的(de)(de)足療店(dian)喜歡附(fu)帶一些服(fu)務，比如(ru)全(quan)身按摩或者是(shi)背部拔罐，這個可以(yi)(yi)根據自己的(de)(de)需求(qiu)看是(shi)否需要。當然了(le)(le)，以(yi)(yi)上(shang)介(jie)紹(shao)的(de)(de)是(shi)一些正規足療店(dian)的(de)(de)服(fu)務項目，希望(wang)對大家有幫(bang)助(zhu)。
推薦閱讀：
同仁堂
云南白藥
三九
修正
九芝堂
太極藥業
片仔癀
胡慶余
西門子
飛利浦醫療
