如何做一名優秀的按摩技師
1、服(fu)務不分內外
如果(guo)你是按摩師(shi)，就應知道，如果(guo)客(ke)人等候時(shi)(shi)間(jian)太(tai)長，這是很容易招來顧(gu)客(ke)不(bu)(bu)滿(man)(man)意及投訴。在碰到(dao)此(ci)類(lei)事情時(shi)(shi)每(mei)位(wei)(wei)按摩師(shi)都(dou)應該(gai)負責為顧(gu)客(ke)解釋而(er)取得顧(gu)客(ke)的(de)諒解。不(bu)(bu)能對(dui)客(ke)人說:“對(dui)不(bu)(bu)起，這不(bu)(bu)是我的(de)工(gong)作范圍。”這是極(ji)其錯誤的(de)回答。如果(guo)你完成(cheng)顧(gu)客(ke)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)所花的(de)時(shi)(shi)間(jian)短(duan)于做此(ci)解釋的(de)時(shi)(shi)間(jian)，那你為什(shen)么不(bu)(bu)去滿(man)(man)足(zu)客(ke)人的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)呢(ni)？即(ji)使(shi)這個(ge)請求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)需要(yao)(yao)花你很多時(shi)(shi)間(jian)，你也同(tong)樣去滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，因為滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是我們的(de)天職，所以每(mei)位(wei)(wei)按摩師(shi)都(dou)必須盡力滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)合理的(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
2、一視同仁
按(an)(an)(an)摩師應(ying)該懂(dong)得客(ke)(ke)(ke)人(ren)一定要一視同(tong)仁，無論什(shen)么種族，什(shen)么性別(bie)和性情的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，都應(ying)給予(yu)同(tong)等的(de)(de)(de)服務。在服務中要盡可能地記住客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)姓名，以客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)姓氏稱(cheng)呼他(ta)們，并盡量記住客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)愛好(hao)，這會使(shi)他(ta)們覺得自(zi)己重要，能夠記住客(ke)(ke)(ke)人(ren)愛好(hao)的(de)(de)(de)按(an)(an)(an)摩師是聰明(ming)的(de)(de)(de)按(an)(an)(an)摩師。對于(yu)你的(de)(de)(de)朋友，親(qin)屬或熟悉(xi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，給予(yu)同(tong)樣的(de)(de)(de)服務，應(ying)盡量避免私(si)人(ren)長談，否則其他(ta)客(ke)(ke)(ke)人(ren)會覺得被忽(hu)視。不要讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)聽到你與同(tong)事爭吵、雜談、避免客(ke)(ke)(ke)人(ren)誤會。
3、以德抱怨
沒有(you)人要求(qiu)按摩師的服務必須盡(jin)(jin)善盡(jin)(jin)美，人們所(suo)要求(qiu)的只是盡(jin)(jin)力，細心的工作，維持友善和誠懇地(di)侍奉顧客，即使(shi)你偶(ou)爾有(you)失誤，也(ye)會被原諒。顧客都(dou)希望有(you)一個舒適、寧(ning)靜、衛(wei)生良好的環(huan)境(jing)，因此一些不良習(xi)慣(guan)或行為是絕對不允許的。
4、當賓客不禮貌時
在千千萬萬的(de)客(ke)人當中，總會(hui)出現個(ge)別不(bu)(bu)文明(ming)，不(bu)(bu)禮貌的(de)客(ke)人，他(ta)們(men)對按摩師不(bu)(bu)尊重(zhong)，顯示了較差的(de)修養，對此，我(wo)們(men)必須采取高度的(de)克制，不(bu)(bu)能(neng)以牙(ya)還牙(ya)，不(bu)(bu)與客(ke)人爭吵或謾罵(ma)，要(yao)做(zuo)到有禮、有利、有節(jie)。
按摩技師服務流程
1、提前15分鐘(zhong)到(dao)崗(gang)，檢查儀容儀表是否(fou)符(fu)合公司要求，準備好服務用品，精(jing)神飽滿，時刻做好迎客(ke)準備。
2、技師上鐘(zhong)前(qian)先上牌(pai)，到客(ke)人休息房(fang)間先輕(qing)聲(sheng)敲門，經允許后方(fang)可進(jin)入，見到客(ke)人面帶微笑，主動熱情向(xiang)客(ke)人問好(hao)。
3、服務前主動介紹自己(ji)的技師號(hao)：先生（小姐(jie)）您好(hao)！我是XX號(hao)技師，很高興(xing)為您服務，然后請客(ke)人(ren)稍等，打電話到鐘(zhong)房(fang)起(qi)鐘(zhong)，問(wen)清客(ke)人(ren)是否(fou)需要蓋毛巾，并(bing)詢問(wen)房(fang)間溫度是否(fou)適(shi)和，背景(jing)音樂的聲音大小，是否(fou)關(guan)掉，燈光亮度是不合(he)適(shi)等，按(an)(an)操作程序開(kai)始按(an)(an)摩。
4、在按摩進程(cheng)中應注意(yi)觀察各(ge)人(ren)表情，使(shi)用禮貌用語(yu)，勤問(wen)客人(ren)意(yi)見，并詢問(wen)客人(ren)力度是否合適，如果客人(ren)睡著了，不要做拍打等(deng)大的動作，如有客人(ren)上(shang)衛生間，應關好(hao)房間，陪同客人(ren)到(dao)衛生間門口(kou)，并在門口(kou)站立等(deng)候(hou)，做到(dao)用心按摩，耐心服務，愛心關懷(huai)使(shi)客人(ren)滿意(yi)。
5、按摩期間找機會向客(ke)人介紹(shao)足底拔罐項目(mu)，待客(ke)人答應方可操(cao)作，拔罐時嚴格按照規(gui)定程序和方式操(cao)作，注意(yi)安全。
6、按(an)摩(mo)結束后，用干凈(jing)的熱(re)毛巾將客人腳上的按(an)摩(mo)油擦凈(jing)，認(ren)真(zhen)簽單，并(bing)告知(zhi)客人按(an)摩(mo)鐘數(shu)，核對手牌并(bing)請客人 簽字認(ren)可，征求客人意(yi)見。
7、詢問客人是否需要添加飲料及水果(guo)，建議客人多(duo)喝些水，有利于排(pai)毒作用，并及時通知吧臺，禮貌(mao)的(de)說“謝謝，希(xi)望下次再為你服務”。帶好自己的(de)物品離開房間(jian)，并輕聲(sheng)關門。
8、技師(shi)下鐘后及(ji)時到鐘房落鐘，到前臺(tai)交單，然(ran)后回技師(shi)房落牌，及(ji)時補充熱毛巾，補好妝，保(bao)持備(bei)鐘狀態。
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技師服務的16個細節
1、處理(li)顧客(ke)佩戴的飾物
為(wei)顧(gu)客(ke)做(zuo)面部或(huo)(huo)全身護(hu)理時，為(wei)了不影響護(hu)理動(dong)作的流暢性和護(hu)理質量，技師應(ying)建議(yi)顧(gu)客(ke)摘下所(suo)佩戴的飾物，如耳(er)環、項鏈、手鐲等，并向顧(gu)客(ke)講明緣由，最好(hao)讓(rang)顧(gu)客(ke)自己放置(zhi)妥當(dang)，如果顧(gu)客(ke)執(zhi)意(yi)要讓(rang)你為(wei)其放置(zhi)或(huo)(huo)保管，則要小(xiao)心翼翼，以免因不小(xiao)心損壞而引起不必要的糾紛。
2、請顧客換上與項目對(dui)應的(de)服(fu)裝
為了便于(yu)操作，我(wo)們要(yao)為客人換上浴袍或泰服。
3、為顧客包頭
待顧(gu)客(ke)躺好后，用毛巾(jin)將(jiang)其頭發包好，注意要(yao)詢(xun)問顧(gu)客(ke)松緊(jin)度是否(fou)合適(shi)，太(tai)松的(de)話頭發容易滑出來，影響(xiang)護理操(cao)作(zuo)，太(tai)緊(jin)的(de)話顧(gu)客(ke)容易感到 不(bu)舒服。同(tong)時注意要(yao)留出耳朵，不(bu)要(yao)粗心大意，動作(zuo)毛躁，容易將(jiang)顧(gu)客(ke)的(de)耳朵包在毛巾(jin)里，這(zhe)會引起顧(gu)客(ke)的(de)不(bu)適(shi)感。
4、摁頭(tou)部時要清潔雙手
做(zuo)頭(tou)部(bu)時(shi)告(gao)訴顧客自己需要洗手，請顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會帶給顧客好感。
5、 適時停止交談
有(you)些顧客在接受護理過(guo)程中特別喜歡(huan)技師和他聊(liao)天談心，有(you)時會因談得高興而大笑，這固然能調(diao)節內分泌，爭強(qiang)效(xiao)果，但有(you)些顧客需要(yao)休息(xi)的，我們就不要(yao)打擾他休息(xi)了，因人而異靈活掌握。
6、按(an)摩力(li)度的掌(zhang)握
根(gen)(gen)據不(bu)同(tong)護(hu)理部位的(de)按(an)(an)(an)摩及需求施以合適(shi)的(de)按(an)(an)(an)摩力(li)(li)度(du)，既要(yao)(yao)以是否(fou)有(you)(you)效(xiao)果為標準(zhun)，又要(yao)(yao)按(an)(an)(an)照顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)受(shou)力(li)(li)程度(du)。有(you)(you)的(de)技(ji)師按(an)(an)(an)摩的(de)時候根(gen)(gen)本(ben)不(bu)考慮顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)受(shou)力(li)(li)程度(du)，習(xi)(xi)慣(guan)用 重力(li)(li)，這樣(yang)不(bu)但會(hui)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感(gan)到很不(bu)舒服，還容易引(yin)起客(ke)(ke)(ke)人反感(gan)，對(dui)(dui)(dui)技(ji)師技(ji)術的(de)懷(huai)疑；而有(you)(you)的(de)技(ji)師的(de)按(an)(an)(an)摩又太過輕(qing)柔(rou)，沒有(you)(you)滲透力(li)(li)，也很難收到效(xiao)果，尤其對(dui)(dui)(dui)習(xi)(xi)慣(guan)于(yu)承(cheng) 受(shou)較大力(li)(li)度(du)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，會(hui)感(gan)到很不(bu)適(shi)應。因此按(an)(an)(an)摩施力(li)(li)時最好征詢一下顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)意見，詢問(wen)用力(li)(li)輕(qing)重是否(fou)合適(shi)，這點對(dui)(dui)(dui)于(yu)第一次(ci)接(jie)受(shou)按(an)(an)(an)摩的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)尤其必要(yao)(yao)。
7、掌控好按摩時間
技師(shi)在為(wei)顧客按摩前要設定(ding)鬧鐘并為(wei)顧客報鐘，并將每個項目中的分(fen)(fen)解動(dong)作時(shi)間安(an)排好，例(li)如：60分(fen)(fen)鐘芳香---后背(bei)40分(fen)(fen)鐘左右(you)，后腿10分(fen)(fen)鐘左右(you)，頭部大概(gai)10分(fen)(fen)鐘，整個流程(cheng)下來，要做(zuo)的時(shi)間安(an)排緊(jin)湊(cou)、流程(cheng)，不落動(dong)作。
8、護(hu)理中(zhong)切忌(ji)打探顧客私(si)事
前來(lai)做按摩的(de)顧(gu)(gu)客(ke)中，有些人(ren)比較內向，這類(lei)顧(gu)(gu)客(ke)往往不愿意(yi)(yi)被(bei)人(ren)知(zhi)道(dao)他(ta)過多的(de)私(si)(si)事，也不愿意(yi)(yi)主動(dong)向別人(ren)講述，因此，技師(shi)不應主動(dong)打探顧(gu)(gu)客(ke)的(de)私(si)(si)事，如收(shou)入、婚否等，否則(ze)會(hui)引起(qi)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)不悅，而這也是 不禮貌的(de)行為。
9、正確對(dui)待顧(gu)客的隱私
由于現(xian)代(dai)都市(shi)生活壓力重重，變故多(duo)多(duo)，很多(duo)人都喜(xi)歡(huan)在做按摩(mo)的(de)(de)(de)過(guo)程中向技(ji)師講述(shu)個人工作(zuo)或情(qing)感方面的(de)(de)(de)喜(xi)怒哀樂，讓你與他一起分(fen)享(xiang)，以此為自己(ji)心理減 壓。面對這種情(qing)形(xing)，技(ji)師要耐心傾聽(ting)，并為之保守(shou)秘密，不(bu)要事(shi)后當“小(xiao)廣播”，弄得(de)(de)(de)人盡皆知，那樣的(de)(de)(de)話(hua)，你就失去了顧(gu)客(ke)對你的(de)(de)(de)信任。盡管你的(de)(de)(de)按摩(mo)做得(de)(de)(de)很好(hao)， 也不(bu)一定能留得(de)(de)(de)住顧(gu)客(ke)。
10、注意不禮貌讓(rang)人反感的個人小動作
在按摩過程(cheng)中，技師本(ben)人(ren)的(de)一(yi)些(xie)小動作會體(ti)現出其(qi)修養(yang)、素質的(de)高(gao)低。比如，患感(gan)冒的(de)技師在為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)做護(hu)(hu)理時(shi)忍(ren)不(bu)住要流鼻(bi)涕(ti)或打(da)噴嚏(ti)時(shi)，就應委(wei)婉得找個借口(kou)暫時(shi)離(li) 開(kai)一(yi)下，待(dai)自己私(si)下“處理”之后再回來(lai)繼續做。如果(guo)當著顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)面打(da)噴嚏(ti)或用手擦鼻(bi)涕(ti)，擦完后又不(bu)洗手，極易引起顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)反感(gan)。如果(guo)患有感(gan)冒或其(qi)它(ta)身體(ti)不(bu)適狀 況，應想主管講明，最好當天(tian)避免為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)做護(hu)(hu)理。
11、 按摩過程中要隨時觀察顧客反應
按摩(mo)(mo)過程中(zhong)要隨時(shi)觀察顧(gu)客(ke)的反應，如果顧(gu)客(ke)有不適(shi)之感(gan)，應及時(shi)調整(zheng)方(fang)法。按摩(mo)(mo)服(fu)務(wu)要盡(jin)量體(ti)貼周到，比如，寒冷季節為顧(gu)客(ke)做身體(ti)按摩(mo)(mo)時(shi)技師的雙(shuang)手要保持(chi)一(yi)定溫(wen) 度，也(ye)可以(yi)用熱水(shui)泡(pao)一(yi)下，不能太涼(liang)；詢問顧(gu)客(ke)對房(fang)間里(li)的溫(wen)度是(shi)否感(gan)到合適(shi)，看是(shi)否需要調整(zheng)；按摩(mo)(mo)完(wan)鍪一(yi)個部位后要立即蓋上毛巾或被(bei)子，以(yi)防著涼(liang)。
12、 護(hu)理過程中(zhong)不應隨意離開(kai)顧(gu)客
在(zai)整個按摩過程(cheng)中，技師都(dou)不應該(gai)隨意離(li)開(kai)顧(gu)客(ke)（取(qu)用、換用相關用品(pin)除外），即使碰到不得(de)不離(li)開(kai)的突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)，也要向顧(gu)客(ke)說(shuo)明理由并(bing)征得(de)顧(gu)客(ke)同意后才(cai)可離(li)開(kai)去處(chu)理其他(ta)事(shi)情(qing)，以避(bi)免顧(gu)客(ke)產生抱怨情(qing)緒。
13、 實施(shi)美(mei)體護理時的正確態度
一(yi)些(xie)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)接受按摩(mo)(mo)時(shi)(shi)容易(yi)感到不自在(zai)和尷(gan)尬，因為需(xu)要(yao)裸露一(yi)部分身體(ti)，所以會感到緊張(zhang)，不容易(yi)進(jin)入松(song)弛狀態，如(ru)果(guo)(guo)身體(ti)處(chu)于(yu)這(zhe)(zhe)種緊張(zhang)狀態下(xia)(xia)，所做的按摩(mo)(mo)就很難(nan) 達到預期效(xiao)果(guo)(guo)，因此技師首先(xian)應(ying)幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)進(jin)入放(fang)松(song)狀態，比(bi)如(ru)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)閑談(tan)聊天，轉移她的注意力(li)，這(zhe)(zhe)樣(yang)可令其放(fang)松(song)心情(qing)和神(shen)經(jing)。通常來講(jiang)，一(yi)位優秀的按摩(mo)(mo)技師是能(neng) 很快幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)放(fang)松(song)下(xia)(xia)來的，美容師的態度(du)以及(ji)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感到舒適、自在(zai)的能(neng)力(li)可以左右顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)做按摩(mo)(mo)的效(xiao)果(guo)(guo)。有些(xie)技師由于(yu)缺(que)乏經(jing)驗或靦腆，面對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)時(shi)(shi)自己都會感到難(nan) 為情(qing)，殊不知(zhi)這(zhe)(zhe)種情(qing)緒(xu)會很快傳遞給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其情(qing)形可想而(er)知(zhi)。
14、多多學習按摩手法
優秀的技師通常應(ying)盡(jin)可能(neng)多地掌握(wo)一些(xie)按(an)摩手法，并(bing)多加學習，實際(ji)應(ying)用時方能(neng)加以融會貫通。如果你(ni)只會某一種(zhong)手法，遇到(dao)(dao)局(ju)部加強(qiang)的，按(an)摩過程中就會受到(dao)(dao)局(ju)限，你(ni)只會幾個動(dong)作(zuo)反復做，不是很(hen)尷尬嗎(ma)？
15 、按摩中(zhong)巧(qiao)妙利用(yong)毛(mao)巾遮蓋(gai)顧客裸露的(de)身體
在(zai)按(an)摩時(shi)快速消(xiao)除顧(gu)客(ke)羞澀感(gan)的(de)最好(hao)辦法是巧妙利用毛(mao)巾為(wei)顧(gu)客(ke)遮住身(shen)(shen)體(ti)，這樣(yang)既(ji)能讓顧(gu)客(ke)感(gan)到(dao)放(fang)松，又不至于(yu)(yu)影響(xiang)按(an)摩動作的(de)實施。 比如，當需要本來(lai)是俯臥(wo)姿勢的(de) 顧(gu)客(ke)換(huan)成仰臥(wo)姿勢來(lai)接受按(an)摩時(shi)，技師可以(yi)雙手拽(zhuai)住大(da)毛(mao)巾的(de)一邊，讓顧(gu)客(ke)在(zai)毛(mao)巾下翻身(shen)(shen)，避免讓其身(shen)(shen)體(ti)完全(quan)暴露出(chu)來(lai)，并(bing)隨后整理好(hao)毛(mao)巾，這樣(yang)就巧妙地讓顧(gu)客(ke)不 至于(yu)(yu)因(yin)害(hai)羞而感(gan)到(dao)緊張，在(zai)比如客(ke)人(ren)在(zai)翻過(guo)身(shen)(shen)來(lai)面對你(ni)時(shi)，你(ni)可以(yi)以(yi)燈光晃(huang)眼為(wei)由，給(gei)客(ke)人(ren)的(de)眼睛(jing)蓋(gai)住，這樣(yang)你(ni)在(zai)面對他時(shi)也不會覺得尷(gan)尬，客(ke)人(ren)也更能好(hao)好(hao)的(de)休(xiu)息(xi)。
16、注意環境與氛圍對顧客情緒(xu)的影(ying)響(xiang)
進(jin)行(xing)身體按摩時要(yao)保持(chi)環境的(de)寧靜，根(gen)據情(qing)況調整室內(nei)的(de)音(yin)樂音(yin)量、讓顧客感受到氛(fen)圍的(de)安詳舒適(shi)，這樣有助于令(ling)其(qi)完全放(fang)松.
足療店服務項目
1、泡腳
這是(shi)足(zu)療(liao)的(de)第一步，一般正規的(de)足(zu)療(liao)店都會(hui)讓(rang)你(ni)先泡(pao)腳(jiao)(jiao)，讓(rang)腳(jiao)(jiao)先放(fang)松(song)下(xia)來。為了干凈，有的(de)足(zu)療(liao)店會(hui)在泡(pao)腳(jiao)(jiao)盆(pen)中放(fang)入一個(ge)大的(de)塑料袋覆蓋(gai)泡(pao)腳(jiao)(jiao)盆(pen)。
2、背部按摩
泡完腳(jiao)以后一(yi)般會有專業(ye)的(de)(de)技師進(jin)行(xing)背部(bu)按摩，這樣做的(de)(de)目的(de)(de)也是(shi)為(wei)了讓顧客感到精神(shen)上(shang)的(de)(de)一(yi)個(ge)放(fang)松(song)(song)。因為(wei)人只(zhi)有在精神(shen)放(fang)松(song)(song)的(de)(de)情(qing)況下才(cai)會有一(yi)個(ge)好的(de)(de)享受和(he)體驗。
3、足底按摩
背部按(an)(an)摩(mo)以后(hou)進入足底按(an)(an)摩(mo)，在這一步有的人會有些(xie)受不了。因為腳底的穴(xue)位和神(shen)經是人體(ti)全身上下最多(duo)的地方，專(zhuan)業的技師可以通過準備的穴(xue)位按(an)(an)摩(mo)從而幫(bang)助顧(gu)客(ke)達到放松神(shen)經和健康身體(ti)的效(xiao)果。
4、修腳
這(zhe)一部分是女性尤其(qi)喜歡的(de)(de)部分，因為修腳(jiao)不僅(jin)可以祛除腳(jiao)后跟(gen)的(de)(de)一些(xie)死皮，還能將足(zu)部的(de)(de)線條整理得更加完美和迷(mi)人。
5、足底拔罐
這部分(fen)是(shi)(shi)選擇性的，有的人不喜歡(huan)拔(ba)罐，覺(jue)得(de)又疼不說，拔(ba)罐完以后整個足部都(dou)不好看(kan)。但是(shi)(shi)足部拔(ba)罐對人體健康(kang)十(shi)分(fen)好，因(yin)此不該拒絕。
除了(le)以(yi)(yi)上常規的(de)(de)(de)五個項目以(yi)(yi)外，也有的(de)(de)(de)足療(liao)店喜(xi)歡(huan)附帶一些(xie)服(fu)務，比(bi)如全(quan)身按摩或者是背部(bu)拔罐，這個可以(yi)(yi)根據自己的(de)(de)(de)需求看是否(fou)需要(yao)。當然了(le)，以(yi)(yi)上介(jie)紹的(de)(de)(de)是一些(xie)正規足療(liao)店的(de)(de)(de)服(fu)務項目，希望對大(da)家(jia)有幫(bang)助。
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