如何做一名優秀的按摩技師
1、服務不分內外
如果你(ni)是(shi)按(an)摩(mo)師(shi)，就應知(zhi)道(dao)，如果客(ke)(ke)人等候(hou)時(shi)間太長，這是(shi)很容易招來顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不滿意(yi)及(ji)投訴(su)。在(zai)碰到此(ci)類(lei)事情時(shi)每位(wei)按(an)摩(mo)師(shi)都應該負(fu)責為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解(jie)釋(shi)而取得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)諒解(jie)。不能(neng)對客(ke)(ke)人說:“對不起，這不是(shi)我的(de)(de)(de)(de)工作范圍。”這是(shi)極其錯誤的(de)(de)(de)(de)回答。如果你(ni)完成顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)所花(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間短于做此(ci)解(jie)釋(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，那你(ni)為(wei)什么不去滿足客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)呢？即使這個(ge)請求(qiu)(qiu)需(xu)要(yao)花(hua)你(ni)很多時(shi)間，你(ni)也同樣去滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，因為(wei)滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)天職，所以每位(wei)按(an)摩(mo)師(shi)都必(bi)須盡力滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)合理的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。
2、一視同仁
按摩(mo)師(shi)應該懂得(de)客人(ren)(ren)(ren)一定要(yao)一視(shi)(shi)同仁，無論什么種族，什么性別和性情(qing)的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)，都應給予同等的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。在(zai)服(fu)務中要(yao)盡可能地(di)記(ji)住客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)姓名，以客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)姓氏稱呼他們，并盡量(liang)記(ji)住客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)愛好，這會使他們覺(jue)得(de)自己重(zhong)要(yao)，能夠(gou)記(ji)住客人(ren)(ren)(ren)愛好的(de)(de)(de)(de)按摩(mo)師(shi)是(shi)聰明的(de)(de)(de)(de)按摩(mo)師(shi)。對于(yu)你(ni)的(de)(de)(de)(de)朋友，親屬(shu)或熟悉的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)，給予同樣的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，應盡量(liang)避免私人(ren)(ren)(ren)長談，否(fou)則(ze)其他客人(ren)(ren)(ren)會覺(jue)得(de)被忽(hu)視(shi)(shi)。不要(yao)讓客人(ren)(ren)(ren)聽到你(ni)與同事爭吵、雜談、避免客人(ren)(ren)(ren)誤(wu)會。
3、以德抱怨
沒(mei)有人要(yao)求按摩(mo)師的(de)服務必須盡善盡美，人們(men)所要(yao)求的(de)只是(shi)盡力，細(xi)心的(de)工作，維持友善和誠(cheng)懇(ken)地侍奉顧(gu)客，即使你偶(ou)爾(er)有失誤，也會被原諒。顧(gu)客都(dou)希(xi)望有一個(ge)舒適、寧靜(jing)、衛生良好的(de)環境(jing)，因此一些(xie)不(bu)良習慣或行為是(shi)絕對不(bu)允許的(de)。
4、當賓客不禮貌時
在千千萬萬的(de)客(ke)(ke)人(ren)當中，總(zong)會出(chu)現個別不文明，不禮貌的(de)客(ke)(ke)人(ren)，他們(men)對按摩師不尊重(zhong)，顯示了較差的(de)修養(yang)，對此(ci)，我們(men)必須采(cai)取高(gao)度(du)的(de)克制，不能以牙還牙，不與客(ke)(ke)人(ren)爭吵或謾罵，要做到有(you)禮、有(you)利(li)、有(you)節。
按摩技師服務流程
1、提(ti)前15分鐘到崗，檢查儀(yi)容儀(yi)表(biao)是否符合公司要求(qiu)，準備好(hao)服務用(yong)品，精神飽滿，時刻做好(hao)迎(ying)客準備。
2、技師上(shang)鐘前先(xian)上(shang)牌，到客(ke)(ke)人(ren)(ren)休息(xi)房間先(xian)輕聲(sheng)敲(qiao)門，經允(yun)許后方可進(jin)入，見(jian)到客(ke)(ke)人(ren)(ren)面(mian)帶微(wei)笑，主動熱情向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)問好。
3、服務前主動介紹(shao)自己的技師號(hao)：先生（小姐）您好(hao)！我是(shi)(shi)XX號(hao)技師，很高興為(wei)您服務，然后請客人(ren)稍等，打電話(hua)到鐘房(fang)(fang)起鐘，問清(qing)客人(ren)是(shi)(shi)否需(xu)要蓋(gai)毛(mao)巾(jin)，并(bing)詢問房(fang)(fang)間溫度(du)是(shi)(shi)否適(shi)和，背景音(yin)樂的聲音(yin)大小，是(shi)(shi)否關掉，燈光亮度(du)是(shi)(shi)不合適(shi)等，按(an)操作程序(xu)開(kai)始按(an)摩。
4、在按(an)摩進(jin)程中應注(zhu)意觀(guan)察各人表情，使用禮(li)貌用語，勤問客(ke)(ke)人意見，并(bing)詢(xun)問客(ke)(ke)人力度是否合(he)適，如果(guo)客(ke)(ke)人睡著了(le)，不要做拍(pai)打等大的動作(zuo)，如有客(ke)(ke)人上衛生間(jian)，應關好房間(jian)，陪同客(ke)(ke)人到(dao)衛生間(jian)門(men)口，并(bing)在門(men)口站(zhan)立(li)等候，做到(dao)用心按(an)摩，耐心服(fu)務，愛心關懷使客(ke)(ke)人滿意。
5、按摩期間找機會(hui)向客人介紹足底拔罐項目(mu)，待客人答應(ying)方可操(cao)作，拔罐時嚴格按照規定(ding)程序(xu)和方式操(cao)作，注意(yi)安全。
6、按(an)摩(mo)(mo)結(jie)束后(hou)，用干凈的(de)熱毛巾將客(ke)人(ren)腳上的(de)按(an)摩(mo)(mo)油擦(ca)凈，認真簽單(dan)，并告知客(ke)人(ren)按(an)摩(mo)(mo)鐘數，核對(dui)手牌并請(qing)客(ke)人(ren) 簽字(zi)認可(ke)，征求(qiu)客(ke)人(ren)意見。
7、詢(xun)問客(ke)人是(shi)否需要(yao)添加飲(yin)料(liao)及水果，建議客(ke)人多喝些水，有利(li)于(yu)排毒(du)作(zuo)用，并及時通知吧臺，禮貌的說“謝謝，希望下次再(zai)為(wei)你服務”。帶好(hao)自己的物品離(li)開(kai)房間，并輕聲關(guan)門。
8、技師(shi)下鐘后(hou)及時(shi)到鐘房落鐘，到前臺(tai)交單，然后(hou)回技師(shi)房落牌，及時(shi)補(bu)(bu)充熱(re)毛巾，補(bu)(bu)好妝，保持備鐘狀態。
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技師服務的16個細節
1、處理顧(gu)客佩戴的飾物
為顧(gu)客(ke)做面(mian)部或全身(shen)護理時，為了不影(ying)響護理動(dong)作(zuo)的(de)流暢性和(he)護理質量，技師應建議顧(gu)客(ke)摘下所佩戴(dai)的(de)飾物(wu)，如耳環、項鏈、手(shou)鐲等(deng)，并向顧(gu)客(ke)講明(ming)緣(yuan)由，最好讓顧(gu)客(ke)自己放(fang)置(zhi)妥當，如果(guo)顧(gu)客(ke)執意要讓你為其(qi)放(fang)置(zhi)或保管，則要小心翼翼，以(yi)免因不小心損壞(huai)而(er)引(yin)起不必(bi)要的(de)糾紛(fen)。
2、請顧客換上與項目(mu)對應的服裝
為了便(bian)于(yu)操(cao)作(zuo)，我們要為客(ke)人換上浴袍(pao)或(huo)泰服。
3、為顧客包頭
待顧(gu)客(ke)躺好(hao)后，用毛巾將其頭(tou)發(fa)(fa)包好(hao)，注(zhu)意(yi)(yi)要詢(xun)問顧(gu)客(ke)松(song)緊度是否合適，太(tai)(tai)松(song)的(de)話(hua)頭(tou)發(fa)(fa)容(rong)(rong)易滑(hua)出來(lai)，影響護理操作，太(tai)(tai)緊的(de)話(hua)顧(gu)客(ke)容(rong)(rong)易感(gan)到 不(bu)舒服。同時注(zhu)意(yi)(yi)要留出耳朵(duo)，不(bu)要粗(cu)心大意(yi)(yi)，動(dong)作毛躁，容(rong)(rong)易將顧(gu)客(ke)的(de)耳朵(duo)包在毛巾里，這會引起顧(gu)客(ke)的(de)不(bu)適感(gan)。
4、摁(en)頭部時(shi)要清潔雙手
做頭部(bu)時告訴顧(gu)客自己需(xu)要(yao)洗(xi)手，請(qing)顧(gu)客稍等片(pian)刻，隨即回來，這樣會帶給顧(gu)客好感。
5、 適時(shi)停止交談
有(you)(you)些(xie)顧客在接受護理(li)過程中特別喜歡技師和他聊天談心，有(you)(you)時會因談得(de)高(gao)興(xing)而(er)大笑(xiao)，這固然能調(diao)節內(nei)分泌，爭(zheng)強效果，但有(you)(you)些(xie)顧客需(xu)要(yao)休(xiu)息的，我們(men)就不要(yao)打擾他休(xiu)息了(le)，因人而(er)異靈活掌握。
6、按摩力度的掌握
根據不同護理部位的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)及(ji)需求施以(yi)合適的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)力(li)(li)度，既要(yao)以(yi)是否(fou)(fou)有效果為標準，又要(yao)按(an)(an)照顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)力(li)(li)程度。有的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)師(shi)按(an)(an)摩(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候根本不考慮顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)力(li)(li)程度，習慣(guan)用 重(zhong)力(li)(li)，這(zhe)樣不但會(hui)讓顧(gu)客(ke)感(gan)到(dao)很不舒服，還容易(yi)引起(qi)客(ke)人(ren)反感(gan)，對(dui)技(ji)師(shi)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)懷(huai)疑；而(er)有的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)按(an)(an)摩(mo)又太過輕柔，沒有滲透力(li)(li)，也很難收到(dao)效果，尤(you)(you)其對(dui)習慣(guan)于(yu)承 受(shou)較(jiao)大力(li)(li)度的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，會(hui)感(gan)到(dao)很不適應。因此按(an)(an)摩(mo)施力(li)(li)時(shi)最好征(zheng)詢(xun)一下顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)，詢(xun)問用力(li)(li)輕重(zhong)是否(fou)(fou)合適，這(zhe)點(dian)對(dui)于(yu)第一次接受(shou)按(an)(an)摩(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)尤(you)(you)其必要(yao)。
7、掌控(kong)好按摩時間(jian)
技師在為(wei)顧客(ke)按(an)摩前要(yao)設(she)定(ding)鬧(nao)鐘(zhong)并為(wei)顧客(ke)報鐘(zhong)，并將每個項目中的分(fen)解(jie)動作(zuo)時間(jian)安排(pai)好(hao)，例如：60分(fen)鐘(zhong)芳香---后背40分(fen)鐘(zhong)左右，后腿10分(fen)鐘(zhong)左右，頭部大概10分(fen)鐘(zhong)，整個流程下來，要(yao)做的時間(jian)安排(pai)緊湊(cou)、流程，不落動作(zuo)。
8、護理中(zhong)切忌(ji)打(da)探顧客私事
前來(lai)做按(an)摩的(de)(de)顧客(ke)中，有些人(ren)(ren)比較內向，這類顧客(ke)往(wang)往(wang)不愿(yuan)意被人(ren)(ren)知道他過多的(de)(de)私(si)(si)事，也(ye)不愿(yuan)意主(zhu)動向別人(ren)(ren)講述，因此，技師(shi)不應主(zhu)動打探顧客(ke)的(de)(de)私(si)(si)事，如收入、婚否(fou)等，否(fou)則會引起(qi)顧客(ke)的(de)(de)不悅，而(er)這也(ye)是 不禮貌的(de)(de)行為。
9、正確對待顧(gu)客的隱私
由于現代都(dou)市生活壓(ya)力重重，變(bian)故多多，很多人(ren)都(dou)喜(xi)歡在做按(an)摩的(de)過程(cheng)中向技(ji)師(shi)講述個人(ren)工(gong)作或情感方面的(de)喜(xi)怒哀樂，讓你(ni)與他一起分享(xiang)，以此(ci)為自(zi)己(ji)心理減 壓(ya)。面對這種情形，技(ji)師(shi)要耐心傾聽，并(bing)為之保(bao)守(shou)秘密，不(bu)要事后當“小廣播”，弄得(de)人(ren)盡皆(jie)知，那樣的(de)話，你(ni)就失去了顧客對你(ni)的(de)信(xin)任。盡管你(ni)的(de)按(an)摩做得(de)很好， 也不(bu)一定(ding)能留得(de)住顧客。
10、注意不(bu)禮貌讓人(ren)反感的(de)個人(ren)小動作
在按(an)摩過(guo)程中，技(ji)(ji)師(shi)本人的一些小動作會體現出其修養、素質的高低。比如(ru)，患(huan)感(gan)冒的技(ji)(ji)師(shi)在為顧(gu)客做護理時忍不住要流鼻涕(ti)或打(da)噴嚏時，就應(ying)委婉得找個借口暫(zan)時離(li) 開一下，待自己私下“處理”之(zhi)后再回來(lai)繼(ji)續(xu)做。如(ru)果當著顧(gu)客的面打(da)噴嚏或用手(shou)擦鼻涕(ti)，擦完后又不洗手(shou)，極易引起(qi)顧(gu)客的反感(gan)。如(ru)果患(huan)有感(gan)冒或其它身體不適狀 況，應(ying)想(xiang)主管講明，最好當天避免(mian)為顧(gu)客做護理。
11、 按摩過程中要(yao)隨時觀(guan)察顧客(ke)反應
按摩(mo)過程中(zhong)要(yao)(yao)(yao)隨時(shi)(shi)觀察顧客的(de)(de)反應(ying)，如果顧客有不(bu)適(shi)之感，應(ying)及時(shi)(shi)調(diao)整方法。按摩(mo)服(fu)務要(yao)(yao)(yao)盡量體貼周(zhou)到，比如，寒冷(leng)季節為顧客做身體按摩(mo)時(shi)(shi)技(ji)師的(de)(de)雙(shuang)手要(yao)(yao)(yao)保持一(yi)定溫 度(du)(du)，也可以(yi)用(yong)熱水泡(pao)一(yi)下，不(bu)能(neng)太涼(liang)；詢(xun)問顧客對房間里的(de)(de)溫度(du)(du)是否(fou)感到合適(shi)，看是否(fou)需要(yao)(yao)(yao)調(diao)整；按摩(mo)完鍪一(yi)個部位后要(yao)(yao)(yao)立即蓋上毛(mao)巾或被子，以(yi)防著涼(liang)。
12、 護理過程中不應隨意離開顧客
在整個按摩過程中，技師都不應該隨意離開(kai)顧客（取用、換(huan)用相關用品(pin)除外），即使碰到不得不離開(kai)的(de)突(tu)發事件，也要向(xiang)顧客說(shuo)明(ming)理由并征(zheng)得顧客同意后才可離開(kai)去處理其(qi)他事情，以避(bi)免顧客產生抱怨情緒。
13、 實施(shi)美(mei)體護(hu)理(li)時的正(zheng)確態度(du)
一些顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)接受按(an)摩(mo)(mo)時容易感到(dao)(dao)不自(zi)在(zai)(zai)和(he)尷尬，因為需要(yao)裸露一部分身體，所(suo)以(yi)會感到(dao)(dao)緊張，不容易進入松弛狀(zhuang)態(tai)(tai)，如果身體處于這(zhe)種緊張狀(zhuang)態(tai)(tai)下(xia)，所(suo)做的(de)(de)按(an)摩(mo)(mo)就很(hen)(hen)難 達到(dao)(dao)預期效果，因此技(ji)師首先(xian)應幫助(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)進入放松狀(zhuang)態(tai)(tai)，比如與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)閑談聊天，轉移她的(de)(de)注意力，這(zhe)樣可(ke)令其放松心(xin)情(qing)和(he)神經。通常來講，一位優(you)秀的(de)(de)按(an)摩(mo)(mo)技(ji)師是能(neng) 很(hen)(hen)快(kuai)幫助(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)放松下(xia)來的(de)(de)，美容師的(de)(de)態(tai)(tai)度以(yi)及讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感到(dao)(dao)舒適、自(zi)在(zai)(zai)的(de)(de)能(neng)力可(ke)以(yi)左右顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)做按(an)摩(mo)(mo)的(de)(de)效果。有些技(ji)師由于缺(que)乏經驗或靦腆，面對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)時自(zi)己都會感到(dao)(dao)難 為情(qing)，殊(shu)不知(zhi)這(zhe)種情(qing)緒會很(hen)(hen)快(kuai)傳遞(di)給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其情(qing)形可(ke)想而知(zhi)。
14、多多學習(xi)按摩(mo)手(shou)法
優秀的技師(shi)通常應盡可能(neng)多地掌握一些按摩(mo)手法，并多加(jia)學習，實際應用時方能(neng)加(jia)以融(rong)會貫(guan)通。如(ru)果你只(zhi)會某一種手法，遇(yu)到局部加(jia)強(qiang)的，按摩(mo)過程中就會受(shou)到局限，你只(zhi)會幾個動作反復做，不是很尷尬嗎(ma)？
15 、按摩(mo)中巧妙(miao)利(li)用毛巾遮(zhe)蓋顧客(ke)裸(luo)露的(de)身體
在按(an)摩時(shi)快速消(xiao)除顧(gu)客羞澀感(gan)的(de)(de)(de)(de)最好辦(ban)法是(shi)巧妙利用毛(mao)巾(jin)為顧(gu)客遮住身體(ti)，這樣既能讓顧(gu)客感(gan)到(dao)放松，又(you)不(bu)至(zhi)(zhi)于影響按(an)摩動作的(de)(de)(de)(de)實施。 比(bi)如，當需要本來(lai)是(shi)俯臥(wo)姿勢(shi)的(de)(de)(de)(de) 顧(gu)客換成(cheng)仰臥(wo)姿勢(shi)來(lai)接受(shou)按(an)摩時(shi)，技師可以(yi)(yi)雙手拽住大毛(mao)巾(jin)的(de)(de)(de)(de)一邊，讓顧(gu)客在毛(mao)巾(jin)下翻身，避(bi)免讓其身體(ti)完全暴露(lu)出來(lai)，并隨后整理(li)好毛(mao)巾(jin)，這樣就巧妙地(di)讓顧(gu)客不(bu) 至(zhi)(zhi)于因害羞而感(gan)到(dao)緊張，在比(bi)如客人(ren)在翻過(guo)身來(lai)面(mian)對你(ni)時(shi)，你(ni)可以(yi)(yi)以(yi)(yi)燈光(guang)晃眼為由，給(gei)客人(ren)的(de)(de)(de)(de)眼睛蓋住，這樣你(ni)在面(mian)對他(ta)時(shi)也(ye)不(bu)會覺得(de)尷尬，客人(ren)也(ye)更能好好的(de)(de)(de)(de)休息。
16、注意環境與氛(fen)圍對(dui)顧客情緒的(de)影(ying)響
進(jin)行身體按(an)摩時要保持環(huan)境的寧靜(jing)，根據情況(kuang)調整(zheng)室內的音樂音量、讓(rang)顧客感受到氛圍的安詳舒適，這(zhe)樣有助于令(ling)其完全放松.
足療店服務項目
1、泡腳
這(zhe)是足(zu)療的(de)(de)第一步，一般正規的(de)(de)足(zu)療店都會讓(rang)你先泡(pao)(pao)腳(jiao)，讓(rang)腳(jiao)先放松下來。為(wei)了(le)干(gan)凈，有的(de)(de)足(zu)療店會在泡(pao)(pao)腳(jiao)盆中放入一個大的(de)(de)塑料袋覆蓋泡(pao)(pao)腳(jiao)盆。
2、背部按摩
泡完腳以后一(yi)般會有專業(ye)的(de)(de)技(ji)師進行(xing)背部(bu)按(an)摩，這樣(yang)做的(de)(de)目的(de)(de)也是為了讓顧客(ke)感到(dao)精神上的(de)(de)一(yi)個(ge)放松。因為人只有在(zai)精神放松的(de)(de)情況(kuang)下才會有一(yi)個(ge)好的(de)(de)享(xiang)受和(he)體驗。
3、足底按摩
背部按(an)摩(mo)以(yi)(yi)后進入足底按(an)摩(mo)，在這(zhe)一步有的人會有些受不(bu)了(le)。因為腳底的穴(xue)位和神經(jing)是人體全身(shen)上下最多(duo)的地方，專(zhuan)業的技師可以(yi)(yi)通過準備的穴(xue)位按(an)摩(mo)從而幫助顧客(ke)達(da)到放松神經(jing)和健康身(shen)體的效果。
4、修腳
這一部(bu)分(fen)是女性尤其喜歡(huan)的(de)(de)部(bu)分(fen)，因為修腳(jiao)不僅可以(yi)祛除腳(jiao)后跟的(de)(de)一些死皮，還(huan)能將足部(bu)的(de)(de)線(xian)條整理得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
這(zhe)部分是選擇性的，有的人(ren)(ren)不(bu)喜歡拔罐(guan)，覺得又疼不(bu)說，拔罐(guan)完以后整個(ge)足(zu)部都不(bu)好(hao)(hao)看。但是足(zu)部拔罐(guan)對人(ren)(ren)體健康十分好(hao)(hao)，因此不(bu)該拒絕(jue)。
除了以(yi)(yi)上常規的(de)五個項目以(yi)(yi)外，也有(you)的(de)足療(liao)店喜(xi)歡附帶一些服(fu)務(wu)，比如(ru)全身按摩或者是(shi)背部(bu)拔罐，這個可(ke)以(yi)(yi)根據自己的(de)需(xu)求看(kan)是(shi)否需(xu)要。當然(ran)了，以(yi)(yi)上介紹的(de)是(shi)一些正規足療(liao)店的(de)服(fu)務(wu)項目，希望對大家有(you)幫助。
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