一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取(qu)上(shang)門費，到底合(he)不合(he)理？很(hen)多人認為，維修師傅上(shang)門僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)檢查(cha)幾(ji)下就(jiu)要(yao)收取(qu)幾(ji)十塊的費用，當(dang)然不合(he)理。那(nei)么，站在維修師傅的角度呢(ni)？

以前(qian)家電(dian)價格還(huan)沒降下來的(de)(de)時候(hou)，人均收入不高，對家電(dian)很(hen)是珍惜(xi)，對維修師傅也很(hen)客氣。隨著生活(huo)水(shui)平的(de)(de)提高，家電(dian)更新(xin)成本變低，家電(dian)壞了(le)，很(hen)多人寧(ning)愿直接換新(xin)，選擇維修的(de)(de)人越來越少，修理(li)行業逐漸勢弱。

很多人說(shuo)修理行業“黑”是(shi)因(yin)為不了(le)解(jie)這個(ge)行業，覺得維(wei)修好像并(bing)(bing)(bing)不需要(yao)太長(chang)時間，而(er)且維(wei)修價格(ge)相(xiang)對于買(mai)一個(ge)新(xin)機的(de)(de)價格(ge)來說(shuo)并(bing)(bing)(bing)不是(shi)很劃算。可是(shi)他(ta)們并(bing)(bing)(bing)不知(zhi)道，要(yao)從復雜(za)的(de)(de)電路(lu)(lu)中找出故障元器件，技術(shu)人員要(yao)掌握很多知(zhi)識(shi)，了(le)解(jie)各(ge)種線路(lu)(lu)圖，所花(hua)費的(de)(de)時間和精力是(shi)非常大的(de)(de)。

家(jia)用(yong)電器同樣(yang)故障表現，不(bu)(bu)同故障部位的(de)現象(xiang)是(shi)非常多(duo)的(de)，維修(xiu)(xiu)人員(yuan)不(bu)(bu)可(ke)能天天碰上自己修(xiu)(xiu)過的(de)故障通(tong)病(bing)，一個疑(yi)難故障可(ke)能要熬(ao)上幾個晚(wan)上才(cai)能修(xiu)(xiu)好(hao)，積累這(zhe)些經驗就是(shi)維修(xiu)(xiu)人員(yuan)的(de)成本(ben)。而且隨著(zhu)(zhu)(zhu)市(shi)場(chang)家(jia)電品牌增多(duo)，各種家(jia)電趨向智能化(hua)和(he)復雜化(hua)，也會給維修(xiu)(xiu)帶來很大的(de)困難。家(jia)電維修(xiu)(xiu)不(bu)(bu)只是(shi)腦力活，還是(shi)體力活，他們長(chang)期聞(wen)著(zhu)(zhu)(zhu)燃(ran)燒的(de)松香(xiang)，使用(yong)重金屬的(de)焊(han)錫(xi)給身體帶來巨大傷害(hai)，導致很多(duo)維修(xiu)(xiu)工都有職(zhi)業病(bing)。有些維修(xiu)(xiu)更是(shi)冒著(zhu)(zhu)(zhu)很大的(de)風險，比如空(kong)(kong)調維修(xiu)(xiu)工頂著(zhu)(zhu)(zhu)30多(duo)度的(de)高溫酷暑以及生命危險，在(zai)陽臺外面清(qing)洗空(kong)(kong)調安(an)裝空(kong)(kong)調，這(zhe)是(shi)客(ke)戶看不(bu)(bu)到的(de)成本(ben)。

維(wei)修(xiu)行業最難的就是(shi)(shi)故障判斷，這(zhe)需要非(fei)常高的技術含量(liang)，檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)(chu)問(wen)(wen)題(ti)更換(huan)配件誰都可(ke)以。就像(xiang)去醫(yi)(yi)(yi)院看病，驗血、B超、心電圖(tu)、CT，一(yi)系列檢(jian)查(cha)(cha)下來(lai)少則幾(ji)百多則上萬(wan)，檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)(chu)來(lai)后(hou)發(fa)現不過是(shi)(shi)一(yi)個小毛病，開一(yi)點藥就能解(jie)決，檢(jian)查(cha)(cha)費用醫(yi)(yi)(yi)院會退給患者嗎？不會的。這(zhe)是(shi)(shi)因為(wei)醫(yi)(yi)(yi)院自有一(yi)套固定的流程，治療問(wen)(wen)題(ti)并不困難，但是(shi)(shi)檢(jian)查(cha)(cha)出(chu)(chu)是(shi)(shi)哪的問(wen)(wen)題(ti)醫(yi)(yi)(yi)生花費了很多的時間和精力。

維(wei)修(xiu)呢(ni)，是(shi)給機器看病，維(wei)修(xiu)人(ren)員就相當于機器的(de)大夫(fu)，維(wei)修(xiu)技術(shu)人(ren)員檢(jian)查一臺(tai)故(gu)障機器往(wang)往(wang)要花費很長時間和精(jing)力(li)，包(bao)括檢(jian)測設(she)備的(de)投(tou)資(zi)，好不(bu)容易(yi)從(cong)復雜的(de)電(dian)路中(zhong)找(zhao)出是(shi)哪里的(de)問(wen)題(ti)，告知(zhi)客戶后，客戶說我不(bu)修(xiu)了(le)，這個我自(zi)己(ji)都(dou)能換。維(wei)修(xiu)人(ren)員浪費的(de)時間和精(jing)力(li)一分錢拿不(bu)到，客戶自(zi)己(ji)花幾塊錢就把電(dian)器修(xiu)好了(le)，還覺得維(wei)修(xiu)人(ren)員胡(hu)亂喊價，這樣就是(shi)惡性循(xun)環。

除了上述原因，維修(xiu)師(shi)傅上門維修(xiu)不但要(yao)承擔(dan)來往車費(fei)(fei)，路(lu)途和檢查過程也(ye)要(yao)花費(fei)(fei)很多時(shi)間(jian)，就像外(wai)賣配送費(fei)(fei)，人工跑腿(tui)服務一樣，不能(neng)不把維修(xiu)師(shi)傅的(de)時(shi)間(jian)當時(shi)間(jian)。如(ru)(ru)果(guo)用戶(hu)的(de)地址比較(jiao)(jiao)遠，比較(jiao)(jiao)偏，維修(xiu)師(shi)傅需(xu)要(yao)付出更多的(de)交通(tong)費(fei)(fei)和時(shi)間(jian)費(fei)(fei)用，有這(zhe)時(shi)間(jian)說不定能(neng)維修(xiu)好(hao)幾個(ge)了，所以維修(xiu)師(shi)傅的(de)時(shi)間(jian)也(ye)重要(yao)，如(ru)(ru)果(guo)因為客戶(hu)不愿意維修(xiu)就沒有任何報酬，長此以往，修(xiu)理工如(ru)(ru)何生存？

不(bu)得不(bu)說，目前的(de)(de)家電維修行(xing)業收(shou)費(fei)不(bu)夠規范，有些(xie)師(shi)(shi)(shi)傅(fu)上(shang)門(men)費(fei)用(yong)其實(shi)不(bu)低(di)，過高的(de)(de)上(shang)門(men)費(fei)用(yong)會(hui)給用(yong)戶很大的(de)(de)壓力，站在用(yong)戶的(de)(de)角度(du)肯定希望(wang)(wang)收(shou)費(fei)越少越好，最好免費(fei)，但(dan)是(shi)(shi)適當的(de)(de)上(shang)門(men)服(fu)務費(fei)還是(shi)(shi)合(he)理(li)(li)的(de)(de)，當然前提是(shi)(shi)你(ni)要(yao)事先與修理(li)(li)師(shi)(shi)(shi)傅(fu)溝通好服(fu)務費(fei)用(yong)具(ju)體(ti)多少。我們希望(wang)(wang)規范行(xing)業，拒(ju)絕(jue)亂報價(jia)格，但(dan)是(shi)(shi)也得接受給予修理(li)(li)師(shi)(shi)(shi)傅(fu)合(he)理(li)(li)的(de)(de)，他應得的(de)(de)上(shang)門(men)費(fei)用(yong)。

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二、家電上門維修收費標準

一(yi)般家電維修費(fei)(fei)=上門服務費(fei)(fei)+工時費(fei)(fei)+零件費(fei)(fei)+技術費(fei)(fei)幾(ji)項的共費(fei)(fei)。

1、上門服務費

如(ru)果是上(shang)(shang)門維修(xiu)家電，售(shou)(shou)后一(yi)般(ban)都有(you)(you)“上(shang)(shang)門服務費”這一(yi)項收(shou)(shou)費。有(you)(you)的(de)(de)是規定(ding)十公里以(yi)內(nei)不(bu)(bu)收(shou)(shou)上(shang)(shang)門服務費，十公里以(yi)外就(jiu)(jiu)需加收(shou)(shou)上(shang)(shang)門服務費30--50元不(bu)(bu)等，也就(jiu)(jiu)是人們常說的(de)(de)“跑腿費”、”車馬(ma)費”。這就(jiu)(jiu)是售(shou)(shou)后在維修(xiu)前給你(ni)溝通時(shi)(shi)說的(de)(de)：如(ru)果上(shang)(shang)門后，你(ni)嫌貴或覺得(de)沒有(you)(you)維修(xiu)價值后決(jue)定(ding)不(bu)(bu)修(xiu)時(shi)(shi)，也要付上(shang)(shang)門費的(de)(de)原因。

2、工時費

就是(shi)(shi)維(wei)修(xiu)(xiu)故障(zhang)家電時所費的(de)(de)工大小(xiao)和(he)時間(jian)的(de)(de)長短。這(zhe)(zhe)個(ge)要(yao)具體的(de)(de)看是(shi)(shi)修(xiu)(xiu)什么電器，故障(zhang)大小(xiao)及(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)難(nan)易(yi)程度(du)。名貴的(de)(de)電器故障(zhang)嚴重的(de)(de)，費時費力的(de)(de)就可能(neng)收(shou)費高(gao)一些；故障(zhang)簡單(dan)的(de)(de)，就可能(neng)維(wei)修(xiu)(xiu)時便(bian)宜(yi)點。這(zhe)(zhe)個(ge)還有(you)地(di)域的(de)(de)差別。比如在城市收(shou)費和(he)農(nong)村收(shou)費又因(yin)生活水平不(bu)同而各有(you)差異。就是(shi)(shi)人們常(chang)說的(de)(de)“人工費”，“工錢”。現(xian)在“人工”費普遍有(you)所上(shang)漲(zhang)。

3、零件費

就是維(wei)修故障家電(dian)時所需用的“零件”費用。這個好理解(jie)。也(ye)是各不相同的。

4、技術費

就是維(wei)修人員，給你的(de)(de)故障電器查尋故障，判斷故障，找(zhao)到故障，解決故障的(de)(de)能力費(fei)。（就像(xiang)在醫院看病時(shi)，先(xian)要(yao)(yao)用這儀器那儀器拍照一通確定疾(ji)病的(de)(de)“診(zhen)斷費(fei)”一樣。找(zhao)“病”有時(shi)比治“病”需要(yao)(yao)更高明的(de)(de)醫術！）。這也是維(wei)修中(zhong)最重要(yao)(yao)的(de)(de)最“值錢”的(de)(de)一項。

有(you)的客戶不理(li)解維(wei)(wei)修人員(yuan)的辛苦(ku)，認(ren)為他們的技(ji)術“不值錢(qian)”，因此少給錢(qian)或小毛病(bing)就不給錢(qian)，有(you)時還說話傷人，不尊重(zhong)維(wei)(wei)修人員(yuan)的勞(lao)動。

你給他(ta)修好電器他(ta)認(ren)為值多少錢(qian)扔(reng)下(xia)多少錢(qian)拿著就(jiu)走，反正你修好了，又(you)(you)不能把裝上的零件(jian)拆下(xia)來(lai)，維修人員又(you)(you)不能與客戶(hu)吵(chao)鬧，只能是干生氣，白忙(mang)活！

殊(shu)不知，維(wei)修人(ren)(ren)員的技術也都是(shi)金錢和實(shi)踐經驗的積(ji)(ji)累(lei)得來的，而(er)實(shi)踐經驗的積(ji)(ji)累(lei)，又需要發(fa)費很多精(jing)力(li)和時間去努力(li)學習的，正(zheng)所謂“臺(tai)(tai)上(shang)一分鐘，臺(tai)(tai)下十(shi)年(nian)功”。個中的辛苦和努力(li)也只(zhi)有維(wei)修人(ren)(ren)自己心(xin)里知道(dao)！

如果了解了以上關于家電維修收費的幾個方面，相信(xin)不管是(shi)(shi)維(wei)修(xiu)人員還是(shi)(shi)客戶(hu)，有關家電維(wei)修(xiu)收費方面的疑慮就會釋然許多。

首先作(zuo)為維修(xiu)人，我們也要相信(xin)大部分的被維修(xiu)人還是通情達理(li)的。只要我們恪(ke)守維修(xiu)行業(ye)的職業(ye)道德，做(zuo)到認真負責，尊重客戶(hu)，合理(li)收費(fei)，心中(zhong)就會有足夠的信(xin)心和(he)底氣而(er)不懼(ju)一(yi)些胡撹蠻纏(chan)，討價(jia)還價(jia)的“痞子”顧客。

同樣(yang)作為(wei)客戶，我們也要相信大部分的(de)維修(xiu)人也都是具(ju)有良好(hao)的(de)職業道德的(de)，靠坑(keng)蒙拐(guai)騙忽(hu)悠人的(de)維修(xiu)人少之又(you)少。如果多一(yi)些對維修(xiu)人理解和(he)尊重！也就不(bu)會出現不(bu)愿(yuan)給錢或少給錢，還(huan)出言不(bu)遜(xun)的(de)尷尬糙心情(qing)況了。