一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取(qu)(qu)上門費(fei)，到底合(he)不合(he)理(li)？很(hen)多人認為，維(wei)修(xiu)師傅(fu)上門僅僅檢查幾下就要收取(qu)(qu)幾十(shi)塊的費(fei)用(yong)，當然不合(he)理(li)。那么，站在維(wei)修(xiu)師傅(fu)的角度呢？

以前家(jia)電(dian)(dian)價格還沒降下來(lai)的時候(hou)，人(ren)均收(shou)入不高，對家(jia)電(dian)(dian)很是珍惜，對維修師傅(fu)也(ye)很客(ke)氣。隨(sui)著(zhu)生活水平(ping)的提(ti)高，家(jia)電(dian)(dian)更新成(cheng)本變(bian)低(di)，家(jia)電(dian)(dian)壞了，很多人(ren)寧愿直接換新，選擇維修的人(ren)越來(lai)越少，修理(li)行業逐(zhu)漸勢(shi)弱。

很多人(ren)(ren)說修(xiu)理行業“黑”是(shi)(shi)因為不(bu)了(le)解這(zhe)個行業，覺得維修(xiu)好像并不(bu)需要太(tai)長時(shi)(shi)間，而(er)且維修(xiu)價格相對于買一個新(xin)機(ji)的(de)價格來說并不(bu)是(shi)(shi)很劃算。可(ke)是(shi)(shi)他們并不(bu)知(zhi)道，要從復雜的(de)電路(lu)中找出(chu)故(gu)障元器件，技術人(ren)(ren)員要掌握(wo)很多知(zhi)識，了(le)解各種(zhong)線(xian)路(lu)圖，所花費的(de)時(shi)(shi)間和(he)精力是(shi)(shi)非常大的(de)。

家(jia)用(yong)電(dian)器(qi)同樣故障表現(xian)，不(bu)同故障部(bu)位的現(xian)象(xiang)是(shi)非常(chang)多的，維(wei)(wei)修(xiu)人員不(bu)可能天天碰上(shang)自己修(xiu)過的故障通病(bing)，一個疑(yi)難故障可能要熬上(shang)幾個晚上(shang)才能修(xiu)好(hao)，積累這些經驗(yan)就是(shi)維(wei)(wei)修(xiu)人員的成(cheng)本。而(er)且隨(sui)著市場家(jia)電(dian)品牌增多，各種家(jia)電(dian)趨(qu)向(xiang)智能化(hua)和(he)復(fu)雜化(hua)，也(ye)會(hui)給(gei)維(wei)(wei)修(xiu)帶來很(hen)大的困難。家(jia)電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)不(bu)只是(shi)腦力活(huo)，還是(shi)體力活(huo)，他們長期聞著燃(ran)燒的松香，使用(yong)重金屬(shu)的焊(han)錫給(gei)身(shen)體帶來巨大傷(shang)害，導(dao)致很(hen)多維(wei)(wei)修(xiu)工都有職業病(bing)。有些維(wei)(wei)修(xiu)更是(shi)冒(mao)著很(hen)大的風險，比如空(kong)(kong)調(diao)(diao)維(wei)(wei)修(xiu)工頂著30多度的高溫(wen)酷暑以及生命危險，在陽臺外面清洗空(kong)(kong)調(diao)(diao)安裝空(kong)(kong)調(diao)(diao)，這是(shi)客(ke)戶看不(bu)到的成(cheng)本。

維(wei)修行業最難(nan)的就(jiu)是故障判(pan)斷，這需(xu)要非(fei)常高的技術(shu)含量，檢(jian)查(cha)(cha)出問題更換配件誰都(dou)可以(yi)。就(jiu)像去醫院(yuan)(yuan)看病，驗血、B超、心電圖(tu)、CT，一(yi)系列檢(jian)查(cha)(cha)下(xia)來(lai)少則(ze)(ze)幾百多則(ze)(ze)上萬，檢(jian)查(cha)(cha)出來(lai)后發現不過是一(yi)個小毛病，開一(yi)點藥(yao)就(jiu)能解(jie)決，檢(jian)查(cha)(cha)費用醫院(yuan)(yuan)會退給患(huan)者嗎？不會的。這是因為醫院(yuan)(yuan)自有一(yi)套固定的流程，治療(liao)問題并不困難(nan)，但(dan)是檢(jian)查(cha)(cha)出是哪的問題醫生花費了很多的時間和(he)精力。

維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)呢(ni)，是給機器(qi)(qi)看病，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員就(jiu)相當于機器(qi)(qi)的(de)大夫，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)技術人(ren)(ren)員檢(jian)(jian)查一(yi)(yi)臺故(gu)障機器(qi)(qi)往往要(yao)花(hua)費很長時(shi)間和精力，包括(kuo)檢(jian)(jian)測設備的(de)投資，好不(bu)容易從復雜的(de)電路中找出是哪里的(de)問題，告(gao)知客戶后，客戶說我不(bu)修(xiu)(xiu)(xiu)了，這個我自(zi)己(ji)都能換。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員浪費的(de)時(shi)間和精力一(yi)(yi)分(fen)錢(qian)拿不(bu)到，客戶自(zi)己(ji)花(hua)幾塊錢(qian)就(jiu)把(ba)電器(qi)(qi)修(xiu)(xiu)(xiu)好了，還覺得維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員胡(hu)亂喊(han)價，這樣就(jiu)是惡性循環。

除了上述(shu)原因(yin)，維(wei)(wei)(wei)修師(shi)傅(fu)(fu)(fu)上門維(wei)(wei)(wei)修不但要(yao)承擔來(lai)往車費(fei)，路途和檢查(cha)過(guo)程也(ye)要(yao)花費(fei)很多時(shi)(shi)間(jian)(jian)，就像外(wai)賣(mai)配送費(fei)，人(ren)工跑(pao)腿服(fu)務(wu)一樣，不能不把維(wei)(wei)(wei)修師(shi)傅(fu)(fu)(fu)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)當(dang)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。如果(guo)用戶(hu)(hu)的(de)地址比(bi)較遠，比(bi)較偏，維(wei)(wei)(wei)修師(shi)傅(fu)(fu)(fu)需要(yao)付出更(geng)多的(de)交通(tong)費(fei)和時(shi)(shi)間(jian)(jian)費(fei)用，有(you)(you)這時(shi)(shi)間(jian)(jian)說不定能維(wei)(wei)(wei)修好幾個了，所以維(wei)(wei)(wei)修師(shi)傅(fu)(fu)(fu)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)也(ye)重要(yao)，如果(guo)因(yin)為客戶(hu)(hu)不愿意維(wei)(wei)(wei)修就沒有(you)(you)任何(he)報酬，長此以往，修理工如何(he)生存？

不(bu)得不(bu)說，目前的(de)家(jia)電(dian)維修(xiu)行業收費(fei)(fei)不(bu)夠規范，有些(xie)師傅(fu)(fu)上(shang)門(men)費(fei)(fei)用其(qi)實(shi)不(bu)低，過高的(de)上(shang)門(men)費(fei)(fei)用會給(gei)用戶很大的(de)壓力，站在用戶的(de)角度肯定希望(wang)收費(fei)(fei)越少(shao)越好，最好免費(fei)(fei)，但是(shi)(shi)適當的(de)上(shang)門(men)服(fu)務費(fei)(fei)還(huan)是(shi)(shi)合(he)理(li)(li)的(de)，當然前提是(shi)(shi)你要事(shi)先與修(xiu)理(li)(li)師傅(fu)(fu)溝通好服(fu)務費(fei)(fei)用具(ju)體多少(shao)。我(wo)們(men)希望(wang)規范行業，拒絕亂報(bao)價格(ge)，但是(shi)(shi)也得接受給(gei)予修(xiu)理(li)(li)師傅(fu)(fu)合(he)理(li)(li)的(de)，他應得的(de)上(shang)門(men)費(fei)(fei)用。

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二、家電上門維修收費標準

一(yi)般(ban)家電維修費=上門服務(wu)費+工時費+零件費+技術費幾項的共費。

1、上門服務費

如(ru)果(guo)(guo)是(shi)(shi)上門維(wei)修家電，售后(hou)(hou)一般都有(you)“上門服務(wu)(wu)費(fei)”這(zhe)一項收費(fei)。有(you)的(de)(de)是(shi)(shi)規定(ding)(ding)十公里以(yi)內不收上門服務(wu)(wu)費(fei)，十公里以(yi)外就(jiu)需(xu)加(jia)收上門服務(wu)(wu)費(fei)30--50元不等(deng)，也就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)們常(chang)說(shuo)的(de)(de)“跑腿費(fei)”、”車馬費(fei)”。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)售后(hou)(hou)在(zai)維(wei)修前給你溝通時(shi)(shi)說(shuo)的(de)(de)：如(ru)果(guo)(guo)上門后(hou)(hou)，你嫌貴或覺得(de)沒(mei)有(you)維(wei)修價值后(hou)(hou)決定(ding)(ding)不修時(shi)(shi)，也要(yao)付上門費(fei)的(de)(de)原(yuan)因(yin)。

2、工時費

就(jiu)是維修(xiu)(xiu)故障(zhang)家(jia)電時所費(fei)的(de)(de)工(gong)(gong)大小和(he)時間的(de)(de)長短(duan)。這個(ge)要具(ju)體(ti)的(de)(de)看是修(xiu)(xiu)什么電器(qi)，故障(zhang)大小及(ji)維修(xiu)(xiu)的(de)(de)難易程度。名貴的(de)(de)電器(qi)故障(zhang)嚴重的(de)(de)，費(fei)時費(fei)力的(de)(de)就(jiu)可能收(shou)費(fei)高一些(xie)；故障(zhang)簡(jian)單的(de)(de)，就(jiu)可能維修(xiu)(xiu)時便宜(yi)點。這個(ge)還有地域的(de)(de)差(cha)別(bie)。比如在(zai)城(cheng)市(shi)收(shou)費(fei)和(he)農村收(shou)費(fei)又因生(sheng)活水平不同而各有差(cha)異。就(jiu)是人(ren)們常說的(de)(de)“人(ren)工(gong)(gong)費(fei)”，“工(gong)(gong)錢”。現在(zai)“人(ren)工(gong)(gong)”費(fei)普遍有所上漲。

3、零件費

就是(shi)(shi)維修(xiu)故障家電時所(suo)需用的(de)“零件(jian)”費用。這個(ge)好理解(jie)。也是(shi)(shi)各不相同的(de)。

4、技術費

就是(shi)維修(xiu)人(ren)員，給你的(de)(de)故(gu)障(zhang)電器(qi)查(cha)尋(xun)故(gu)障(zhang)，判斷故(gu)障(zhang)，找到故(gu)障(zhang)，解(jie)決故(gu)障(zhang)的(de)(de)能力費(fei)。（就像在(zai)醫(yi)院看病(bing)(bing)時，先要(yao)用這儀(yi)器(qi)那儀(yi)器(qi)拍照(zhao)一通確定疾病(bing)(bing)的(de)(de)“診斷費(fei)”一樣。找“病(bing)(bing)”有時比治(zhi)“病(bing)(bing)”需要(yao)更高明(ming)的(de)(de)醫(yi)術！）。這也(ye)是(shi)維修(xiu)中(zhong)最重要(yao)的(de)(de)最“值錢”的(de)(de)一項(xiang)。

有(you)的客戶不(bu)理解維(wei)修(xiu)人(ren)員的辛苦，認為他們的技術“不(bu)值錢(qian)(qian)”，因此少(shao)給(gei)錢(qian)(qian)或小毛病就(jiu)不(bu)給(gei)錢(qian)(qian)，有(you)時還說話傷人(ren)，不(bu)尊重(zhong)維(wei)修(xiu)人(ren)員的勞動(dong)。

你給他(ta)修(xiu)好電器他(ta)認(ren)為值(zhi)多少錢扔下(xia)多少錢拿著就走，反正(zheng)你修(xiu)好了，又(you)不能把(ba)裝上的零件拆下(xia)來，維修(xiu)人員又(you)不能與客戶吵(chao)鬧，只能是(shi)干(gan)生氣，白忙活(huo)！

殊(shu)不知，維修人(ren)員(yuan)的(de)技(ji)術也(ye)都是金(jin)錢和實(shi)(shi)踐經(jing)驗的(de)積累得來的(de)，而實(shi)(shi)踐經(jing)驗的(de)積累，又需要發費很多精(jing)力(li)(li)和時間去努力(li)(li)學(xue)習的(de)，正(zheng)所謂“臺上一分鐘(zhong)，臺下十年功”。個中的(de)辛苦(ku)和努力(li)(li)也(ye)只有維修人(ren)自(zi)己心里知道！

如果了解了以上關于家電維修收費的幾個方面(mian)，相信不管是維修人員還(huan)是客戶，有關家(jia)電維修收費方面(mian)的疑慮就會釋然許多。

首先(xian)作為維(wei)修(xiu)人，我(wo)們也要相信(xin)大(da)部分的(de)被維(wei)修(xiu)人還(huan)是通情達理的(de)。只要我(wo)們恪(ke)守維(wei)修(xiu)行(xing)業的(de)職業道德(de)，做到(dao)認真(zhen)負責(ze)，尊(zun)重客戶，合理收費，心(xin)中就會有足夠的(de)信(xin)心(xin)和底氣而不懼一些胡(hu)撹蠻纏，討(tao)價還(huan)價的(de)“痞子”顧客。

同樣作為客戶(hu)，我們也(ye)要相(xiang)信(xin)大部分的維修(xiu)人也(ye)都是具有良(liang)好的職業道德的，靠坑蒙(meng)拐騙忽(hu)悠人的維修(xiu)人少之又少。如果(guo)多一些對維修(xiu)人理解和尊重！也(ye)就(jiu)不(bu)會出(chu)現不(bu)愿給錢或少給錢，還出(chu)言不(bu)遜(xun)的尷尬糙心(xin)情況了(le)。