一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取(qu)上門(men)費，到底合(he)不合(he)理(li)？很多人認為，維(wei)修師(shi)傅上門(men)僅(jin)僅(jin)檢查(cha)幾下就要收取(qu)幾十(shi)塊的(de)費用，當然不合(he)理(li)。那么，站(zhan)在(zai)維(wei)修師(shi)傅的(de)角度呢？

以前家(jia)(jia)電(dian)價格還沒(mei)降下(xia)來的時(shi)候，人均收入不高，對(dui)家(jia)(jia)電(dian)很是(shi)珍惜，對(dui)維修(xiu)(xiu)師傅也很客氣。隨著(zhu)生活水(shui)平的提(ti)高，家(jia)(jia)電(dian)更新(xin)成本變低，家(jia)(jia)電(dian)壞了(le)，很多人寧愿直接換新(xin)，選擇維修(xiu)(xiu)的人越來越少，修(xiu)(xiu)理(li)行業逐漸勢弱。

很(hen)(hen)多(duo)人說修(xiu)(xiu)理行業“黑”是(shi)因為不了解這(zhe)個(ge)行業，覺得維修(xiu)(xiu)好像并(bing)不需要(yao)太長時(shi)間，而(er)且維修(xiu)(xiu)價(jia)格(ge)相對于買一(yi)個(ge)新(xin)機的價(jia)格(ge)來(lai)說并(bing)不是(shi)很(hen)(hen)劃算(suan)。可是(shi)他們并(bing)不知道，要(yao)從(cong)復(fu)雜的電路中找(zhao)出故障元器件，技術人員要(yao)掌握(wo)很(hen)(hen)多(duo)知識(shi)，了解各種線路圖，所花費的時(shi)間和精(jing)力(li)是(shi)非常大(da)的。

家用電(dian)器同(tong)樣故(gu)障(zhang)表現(xian)，不同(tong)故(gu)障(zhang)部位的(de)(de)現(xian)象是非常(chang)多的(de)(de)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)不可(ke)能天天碰上自己(ji)修(xiu)(xiu)(xiu)過的(de)(de)故(gu)障(zhang)通病，一個疑難故(gu)障(zhang)可(ke)能要熬上幾個晚上才(cai)能修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)，積累這些經驗就是維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)的(de)(de)成本。而且(qie)隨著(zhu)市場家電(dian)品牌增多，各種家電(dian)趨向智能化(hua)和復雜(za)化(hua)，也(ye)會給維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)帶來(lai)很大(da)的(de)(de)困難。家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)不只是腦力活，還是體力活，他們長期聞(wen)著(zhu)燃燒的(de)(de)松(song)香，使用重金屬的(de)(de)焊錫(xi)給身體帶來(lai)巨大(da)傷(shang)害，導(dao)致很多維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工都有(you)職業病。有(you)些維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)是冒著(zhu)很大(da)的(de)(de)風險(xian)，比如(ru)空調(diao)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工頂著(zhu)30多度的(de)(de)高溫(wen)酷(ku)暑以及生命危險(xian)，在陽臺外(wai)面清洗空調(diao)安裝空調(diao)，這是客戶看不到的(de)(de)成本。

維修行業最難(nan)的(de)就是(shi)故障判斷，這需(xu)要非(fei)常高的(de)技術含量，檢(jian)查(cha)出(chu)(chu)問(wen)題更換配件誰(shui)都可以。就像去醫(yi)(yi)院(yuan)看病，驗血、B超、心電圖、CT，一系(xi)列檢(jian)查(cha)下(xia)來少則(ze)幾百(bai)多則(ze)上(shang)萬，檢(jian)查(cha)出(chu)(chu)來后(hou)發現不過是(shi)一個小毛病，開一點藥就能解(jie)決，檢(jian)查(cha)費(fei)用醫(yi)(yi)院(yuan)會退(tui)給患者(zhe)嗎？不會的(de)。這是(shi)因為醫(yi)(yi)院(yuan)自有一套固定的(de)流程(cheng)，治(zhi)療問(wen)題并不困難(nan)，但是(shi)檢(jian)查(cha)出(chu)(chu)是(shi)哪的(de)問(wen)題醫(yi)(yi)生花費(fei)了(le)很(hen)多的(de)時間和精力。

維(wei)修(xiu)呢，是給(gei)機(ji)器(qi)看病，維(wei)修(xiu)人(ren)員就(jiu)相當于機(ji)器(qi)的大(da)夫，維(wei)修(xiu)技術人(ren)員檢查一(yi)臺故障機(ji)器(qi)往(wang)往(wang)要花費很長時(shi)間和(he)精力，包括檢測設備(bei)的投資，好不容易從復雜的電路中(zhong)找出(chu)是哪里的問(wen)題，告知(zhi)客戶后，客戶說我不修(xiu)了(le)，這個我自己(ji)都能換。維(wei)修(xiu)人(ren)員浪費的時(shi)間和(he)精力一(yi)分錢拿不到，客戶自己(ji)花幾塊錢就(jiu)把電器(qi)修(xiu)好了(le)，還覺得(de)維(wei)修(xiu)人(ren)員胡(hu)亂喊價(jia)，這樣就(jiu)是惡性循環。

除了上述原因，維修(xiu)(xiu)師傅上門維修(xiu)(xiu)不(bu)但要(yao)(yao)承擔(dan)來往車費，路途和檢查過程也要(yao)(yao)花費很(hen)多(duo)時(shi)間(jian)，就像外(wai)賣配送費，人工跑腿服務(wu)一樣(yang)，不(bu)能(neng)不(bu)把(ba)維修(xiu)(xiu)師傅的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)當時(shi)間(jian)。如果用戶的(de)(de)(de)地址比較遠，比較偏，維修(xiu)(xiu)師傅需要(yao)(yao)付出更多(duo)的(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)費和時(shi)間(jian)費用，有這時(shi)間(jian)說(shuo)不(bu)定能(neng)維修(xiu)(xiu)好幾個(ge)了，所以維修(xiu)(xiu)師傅的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)也重要(yao)(yao)，如果因為客戶不(bu)愿意維修(xiu)(xiu)就沒有任何(he)報(bao)酬，長此以往，修(xiu)(xiu)理工如何(he)生存？

不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說(shuo)，目前(qian)的(de)(de)(de)(de)家電(dian)維修行業收費不(bu)(bu)夠規范，有些(xie)師(shi)傅(fu)上門費用(yong)(yong)其(qi)實不(bu)(bu)低，過高(gao)的(de)(de)(de)(de)上門費用(yong)(yong)會(hui)給用(yong)(yong)戶很(hen)大的(de)(de)(de)(de)壓力(li)，站在(zai)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)角度肯定希望收費越(yue)少(shao)越(yue)好(hao)，最(zui)好(hao)免費，但(dan)是適當(dang)的(de)(de)(de)(de)上門服務費還(huan)是合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，當(dang)然前(qian)提是你要事(shi)先與修理(li)(li)師(shi)傅(fu)溝通好(hao)服務費用(yong)(yong)具體多少(shao)。我們希望規范行業，拒(ju)絕亂報價格，但(dan)是也得接受給予修理(li)(li)師(shi)傅(fu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，他應得的(de)(de)(de)(de)上門費用(yong)(yong)。

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二、家電上門維修收費標準

一般家電維修(xiu)費=上門服(fu)務費+工時(shi)費+零件費+技術(shu)費幾項的共費。

1、上門服務費

如(ru)果是上(shang)(shang)門(men)維修(xiu)家電，售后(hou)(hou)一般都有“上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)費”這(zhe)一項收(shou)費。有的(de)是規定(ding)十公里(li)(li)以(yi)內(nei)不收(shou)上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)費，十公里(li)(li)以(yi)外(wai)就需加收(shou)上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)費30--50元不等，也(ye)就是人們常說的(de)“跑(pao)腿費”、”車馬費”。這(zhe)就是售后(hou)(hou)在維修(xiu)前(qian)給你(ni)溝通時說的(de)：如(ru)果上(shang)(shang)門(men)后(hou)(hou)，你(ni)嫌貴或(huo)覺得沒有維修(xiu)價值后(hou)(hou)決定(ding)不修(xiu)時，也(ye)要付上(shang)(shang)門(men)費的(de)原因。

2、工時費

就是維修(xiu)(xiu)故(gu)障(zhang)家電時(shi)所費(fei)(fei)(fei)的工(gong)大小(xiao)和時(shi)間的長短。這(zhe)個(ge)要具體的看是修(xiu)(xiu)什么(me)電器，故(gu)障(zhang)大小(xiao)及維修(xiu)(xiu)的難易(yi)程度(du)。名貴的電器故(gu)障(zhang)嚴重的，費(fei)(fei)(fei)時(shi)費(fei)(fei)(fei)力的就可能收費(fei)(fei)(fei)高一些；故(gu)障(zhang)簡單的，就可能維修(xiu)(xiu)時(shi)便宜點(dian)。這(zhe)個(ge)還(huan)有地域的差(cha)別。比如在城(cheng)市收費(fei)(fei)(fei)和農村收費(fei)(fei)(fei)又(you)因生活(huo)水平(ping)不同而各有差(cha)異。就是人(ren)們常說的“人(ren)工(gong)費(fei)(fei)(fei)”，“工(gong)錢”。現在“人(ren)工(gong)”費(fei)(fei)(fei)普遍有所上漲。

3、零件費

就是維修故障(zhang)家電時所需用(yong)的(de)“零件”費用(yong)。這個(ge)好理解。也是各不相同的(de)。

4、技術費

就(jiu)是(shi)維修人員，給你(ni)的(de)(de)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)電(dian)器(qi)查尋故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，判斷故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，找到故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，解決故(gu)(gu)(gu)障(zhang)的(de)(de)能力費。（就(jiu)像(xiang)在醫院看病(bing)時(shi)(shi)，先要用這(zhe)儀器(qi)那(nei)儀器(qi)拍照(zhao)一通確定疾病(bing)的(de)(de)“診(zhen)斷費”一樣。找“病(bing)”有時(shi)(shi)比治(zhi)“病(bing)”需要更高明的(de)(de)醫術！）。這(zhe)也是(shi)維修中最重要的(de)(de)最“值錢(qian)”的(de)(de)一項。

有的(de)(de)客戶不理(li)解(jie)維修(xiu)人員的(de)(de)辛苦，認為(wei)他(ta)們(men)的(de)(de)技術“不值錢”，因此少(shao)給錢或小毛病就(jiu)不給錢，有時還說話傷人，不尊重維修(xiu)人員的(de)(de)勞動。

你給他(ta)修好電器(qi)他(ta)認為值(zhi)多(duo)少錢扔下多(duo)少錢拿(na)著就(jiu)走，反正你修好了，又不(bu)能把(ba)裝上(shang)的零件拆下來，維修人員又不(bu)能與客戶吵鬧，只能是干生氣(qi)，白(bai)忙活！

殊不知，維修(xiu)人(ren)員的(de)技(ji)術也(ye)都是金錢和實(shi)踐經驗(yan)的(de)積累(lei)得來(lai)的(de)，而實(shi)踐經驗(yan)的(de)積累(lei)，又(you)需要(yao)發費很(hen)多(duo)精力(li)和時間去努力(li)學習的(de)，正所謂“臺上(shang)一分鐘，臺下十年功”。個中的(de)辛苦(ku)和努力(li)也(ye)只有維修(xiu)人(ren)自(zi)己心里(li)知道！

如果了解了以上關于家電維修收(shou)費(fei)的(de)幾個方面，相信不管是(shi)維修人員還(huan)是(shi)客(ke)戶，有(you)關家電維修收(shou)費(fei)方面的(de)疑慮(lv)就(jiu)會(hui)釋然許多。

首先作(zuo)為維(wei)(wei)修(xiu)人，我們也(ye)要相信大(da)部(bu)分(fen)的(de)被維(wei)(wei)修(xiu)人還(huan)是通情(qing)達理的(de)。只要我們恪守維(wei)(wei)修(xiu)行(xing)業(ye)的(de)職業(ye)道(dao)德，做(zuo)到認真負責，尊(zun)重客(ke)(ke)戶，合理收(shou)費，心中就會有(you)足(zu)夠的(de)信心和底氣而(er)不(bu)懼一些胡撹蠻纏(chan)，討價還(huan)價的(de)“痞(pi)子”顧客(ke)(ke)。

同樣作為客(ke)戶，我(wo)們(men)也(ye)要(yao)相信大部分的(de)維(wei)修(xiu)人(ren)也(ye)都是具(ju)有良好的(de)職業(ye)道德的(de)，靠坑蒙(meng)拐(guai)騙忽悠(you)人(ren)的(de)維(wei)修(xiu)人(ren)少(shao)之又(you)少(shao)。如果多(duo)一些對(dui)維(wei)修(xiu)人(ren)理解和尊重！也(ye)就不會出現不愿給錢(qian)或(huo)少(shao)給錢(qian)，還出言不遜的(de)尷(gan)尬糙心情況了。