一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收(shou)取上門費，到底(di)合(he)(he)不(bu)(bu)合(he)(he)理？很多人(ren)認為，維(wei)修師傅上門僅(jin)僅(jin)檢(jian)查幾下就(jiu)要收(shou)取幾十塊的費用，當(dang)然不(bu)(bu)合(he)(he)理。那(nei)么，站在(zai)維(wei)修師傅的角(jiao)度呢(ni)？

以前家電(dian)價格還沒(mei)降下來的(de)時(shi)候，人均收(shou)入不(bu)高，對家電(dian)很(hen)是珍(zhen)惜，對維(wei)修(xiu)師傅也很(hen)客氣。隨著生活(huo)水平的(de)提高，家電(dian)更新(xin)成(cheng)本變低(di)，家電(dian)壞了，很(hen)多(duo)人寧愿直接換新(xin)，選擇維(wei)修(xiu)的(de)人越(yue)來越(yue)少，修(xiu)理行業(ye)逐(zhu)漸勢弱。

很(hen)多人(ren)說修理行業“黑”是(shi)因為不(bu)了解(jie)這個行業，覺得維(wei)修好(hao)像并不(bu)需要(yao)太長時(shi)間，而且維(wei)修價格相對于買一個新(xin)機的價格來說并不(bu)是(shi)很(hen)劃(hua)算(suan)。可是(shi)他們并不(bu)知道，要(yao)從復雜的電路(lu)(lu)中(zhong)找(zhao)出故(gu)障元器件，技術人(ren)員要(yao)掌握很(hen)多知識，了解(jie)各種線路(lu)(lu)圖(tu)，所花(hua)費的時(shi)間和精力是(shi)非常大的。

家用電器(qi)同樣(yang)故障(zhang)表現(xian)，不(bu)同故障(zhang)部位的(de)(de)現(xian)象(xiang)是非常(chang)多(duo)的(de)(de)，維修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)能天(tian)天(tian)碰(peng)上(shang)自己修(xiu)過的(de)(de)故障(zhang)通病(bing)，一(yi)個疑難故障(zhang)可(ke)能要熬上(shang)幾個晚上(shang)才能修(xiu)好(hao)，積累這(zhe)些(xie)經驗(yan)就是維修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。而且隨著(zhu)市場家電品牌增(zeng)多(duo)，各種家電趨向智能化和復雜化，也會(hui)給維修(xiu)帶(dai)(dai)來(lai)(lai)很(hen)大(da)的(de)(de)困難。家電維修(xiu)不(bu)只是腦力活，還是體(ti)(ti)力活，他們長期(qi)聞著(zhu)燃(ran)燒(shao)的(de)(de)松香，使用重(zhong)金屬的(de)(de)焊錫給身體(ti)(ti)帶(dai)(dai)來(lai)(lai)巨大(da)傷(shang)害，導致很(hen)多(duo)維修(xiu)工都有(you)職(zhi)業病(bing)。有(you)些(xie)維修(xiu)更是冒著(zhu)很(hen)大(da)的(de)(de)風(feng)險(xian)，比如空(kong)調維修(xiu)工頂著(zhu)30多(duo)度(du)的(de)(de)高溫酷暑以及生命危險(xian)，在(zai)陽臺外面清(qing)洗空(kong)調安(an)裝空(kong)調，這(zhe)是客(ke)戶看不(bu)到的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。

維修行業(ye)最(zui)難的就(jiu)是故障判(pan)斷，這(zhe)需要非常(chang)高的技(ji)術含量，檢(jian)查(cha)出問題更(geng)換(huan)配件誰都可以。就(jiu)像去醫(yi)院看(kan)病(bing)(bing)，驗血、B超、心(xin)電圖、CT，一(yi)系列檢(jian)查(cha)下來少則幾百多則上萬，檢(jian)查(cha)出來后發現不(bu)過是一(yi)個小(xiao)毛病(bing)(bing)，開一(yi)點藥就(jiu)能解(jie)決，檢(jian)查(cha)費(fei)用醫(yi)院會退給患者嗎？不(bu)會的。這(zhe)是因(yin)為醫(yi)院自有一(yi)套固定(ding)的流程，治(zhi)療問題并不(bu)困(kun)難，但是檢(jian)查(cha)出是哪的問題醫(yi)生花費(fei)了(le)很多的時間和(he)精力。

維(wei)修呢，是給機器看(kan)病，維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)就相當(dang)于(yu)機器的大夫(fu)，維(wei)修技(ji)術人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)檢查(cha)一臺故障機器往(wang)往(wang)要(yao)花(hua)費很長(chang)時間和(he)精(jing)力(li)，包括(kuo)檢測設備(bei)的投資，好(hao)不(bu)容易從復雜(za)的電(dian)路中找(zhao)出是哪里的問題，告(gao)知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)后(hou)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說我(wo)不(bu)修了，這個(ge)我(wo)自(zi)己都能換。維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)浪(lang)費的時間和(he)精(jing)力(li)一分錢拿不(bu)到，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)自(zi)己花(hua)幾塊錢就把(ba)電(dian)器修好(hao)了，還覺(jue)得維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)胡(hu)亂喊(han)價(jia)，這樣(yang)就是惡性循環(huan)。

除了上述原因，維(wei)(wei)(wei)修師傅上門維(wei)(wei)(wei)修不但要承(cheng)擔來往車費，路途和(he)(he)檢查過程也要花費很多時(shi)間，就(jiu)像外賣配送費，人工跑(pao)腿(tui)服務一樣，不能不把(ba)維(wei)(wei)(wei)修師傅的時(shi)間當時(shi)間。如果用(yong)戶的地址比較(jiao)遠，比較(jiao)偏，維(wei)(wei)(wei)修師傅需要付出(chu)更多的交(jiao)通費和(he)(he)時(shi)間費用(yong)，有這時(shi)間說不定能維(wei)(wei)(wei)修好幾個了，所以(yi)(yi)維(wei)(wei)(wei)修師傅的時(shi)間也重要，如果因為客戶不愿意維(wei)(wei)(wei)修就(jiu)沒有任何報酬，長此以(yi)(yi)往，修理工如何生存？

不得(de)不說，目前(qian)的(de)(de)家(jia)電維修(xiu)行業收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)不夠(gou)規范，有(you)些師傅(fu)(fu)上門(men)費(fei)(fei)(fei)用其實(shi)不低，過高的(de)(de)上門(men)費(fei)(fei)(fei)用會(hui)給(gei)用戶很大(da)的(de)(de)壓力，站在用戶的(de)(de)角度肯定希(xi)望收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)越(yue)少(shao)越(yue)好，最好免費(fei)(fei)(fei)，但是(shi)適當的(de)(de)上門(men)服(fu)務費(fei)(fei)(fei)還是(shi)合(he)(he)理(li)的(de)(de)，當然(ran)前(qian)提是(shi)你要事先與修(xiu)理(li)師傅(fu)(fu)溝(gou)通好服(fu)務費(fei)(fei)(fei)用具體多少(shao)。我們希(xi)望規范行業，拒絕亂報價格(ge)，但是(shi)也得(de)接受給(gei)予修(xiu)理(li)師傅(fu)(fu)合(he)(he)理(li)的(de)(de)，他應得(de)的(de)(de)上門(men)費(fei)(fei)(fei)用。

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二、家電上門維修收費標準

一般家電維修費(fei)=上門服務(wu)費(fei)+工時費(fei)+零件費(fei)+技術(shu)費(fei)幾(ji)項(xiang)的共費(fei)。

1、上門服務費

如果是上門(men)維修家電，售(shou)后(hou)一般(ban)都(dou)有“上門(men)服務(wu)(wu)(wu)費(fei)”這一項收費(fei)。有的是規定十公(gong)里以(yi)(yi)內不(bu)收上門(men)服務(wu)(wu)(wu)費(fei)，十公(gong)里以(yi)(yi)外(wai)就(jiu)需加收上門(men)服務(wu)(wu)(wu)費(fei)30--50元不(bu)等，也就(jiu)是人(ren)們(men)常(chang)說(shuo)(shuo)的“跑(pao)腿費(fei)”、”車馬費(fei)”。這就(jiu)是售(shou)后(hou)在維修前(qian)給你溝通時(shi)說(shuo)(shuo)的：如果上門(men)后(hou)，你嫌(xian)貴或(huo)覺(jue)得沒有維修價值后(hou)決(jue)定不(bu)修時(shi)，也要付上門(men)費(fei)的原(yuan)因。

2、工時費

就(jiu)是(shi)維(wei)修(xiu)(xiu)故(gu)障家電時(shi)所費(fei)(fei)的(de)(de)工(gong)(gong)大小(xiao)和時(shi)間的(de)(de)長短。這個(ge)要具體的(de)(de)看(kan)是(shi)修(xiu)(xiu)什么電器，故(gu)障大小(xiao)及維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)難易程度。名貴的(de)(de)電器故(gu)障嚴重的(de)(de)，費(fei)(fei)時(shi)費(fei)(fei)力的(de)(de)就(jiu)可能收費(fei)(fei)高一些；故(gu)障簡單的(de)(de)，就(jiu)可能維(wei)修(xiu)(xiu)時(shi)便宜(yi)點。這個(ge)還有(you)(you)地域的(de)(de)差別。比如(ru)在城市收費(fei)(fei)和農(nong)村(cun)收費(fei)(fei)又因生活水(shui)平不同而各有(you)(you)差異。就(jiu)是(shi)人們(men)常說的(de)(de)“人工(gong)(gong)費(fei)(fei)”，“工(gong)(gong)錢”。現在“人工(gong)(gong)”費(fei)(fei)普遍有(you)(you)所上漲。

3、零件費

就是維修故障(zhang)家(jia)電(dian)時所需(xu)用的(de)“零件(jian)”費(fei)用。這個好理解(jie)。也是各(ge)不相同的(de)。

4、技術費

就是維修(xiu)(xiu)人員，給你的故(gu)障(zhang)電器查尋故(gu)障(zhang)，判斷故(gu)障(zhang)，找到故(gu)障(zhang)，解決故(gu)障(zhang)的能力費。（就像在醫院看病(bing)時(shi)，先要(yao)(yao)用這(zhe)(zhe)儀器那儀器拍照(zhao)一通(tong)確(que)定疾(ji)病(bing)的“診斷費”一樣。找“病(bing)”有時(shi)比治“病(bing)”需要(yao)(yao)更高明(ming)的醫術！）。這(zhe)(zhe)也是維修(xiu)(xiu)中最重要(yao)(yao)的最“值錢(qian)”的一項。

有的(de)客戶不(bu)(bu)理解維修人員的(de)辛苦，認(ren)為他們的(de)技術“不(bu)(bu)值錢”，因此少給錢或小毛病就不(bu)(bu)給錢，有時還說(shuo)話傷人，不(bu)(bu)尊重維修人員的(de)勞動。

你(ni)給他(ta)(ta)修(xiu)好電器他(ta)(ta)認為值(zhi)多(duo)少錢(qian)扔(reng)下多(duo)少錢(qian)拿著就(jiu)走，反(fan)正你(ni)修(xiu)好了，又不能把裝上的(de)零件拆下來(lai)，維修(xiu)人員(yuan)又不能與客(ke)戶吵(chao)鬧，只能是干(gan)生氣，白忙活！

殊不(bu)知，維修人員的(de)技術也都是金錢和(he)實踐經驗的(de)積(ji)累得來的(de)，而實踐經驗的(de)積(ji)累，又(you)需要發費很多精力(li)和(he)時間去努力(li)學習(xi)的(de)，正所(suo)謂“臺(tai)上(shang)一分鐘，臺(tai)下十(shi)年功”。個中的(de)辛苦和(he)努力(li)也只有維修人自(zi)己心(xin)里知道！

如果了解了以上關于家電維修收費(fei)的(de)幾個方(fang)面，相(xiang)信不(bu)管是維修人員還是客戶，有關家電維修收費(fei)方(fang)面的(de)疑慮就(jiu)會釋然許多(duo)。

首先作為維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)(ren)，我(wo)們(men)也(ye)要相信大部分的(de)(de)(de)被維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)(ren)還是通情達理(li)的(de)(de)(de)。只要我(wo)們(men)恪(ke)守維(wei)(wei)修(xiu)行業(ye)的(de)(de)(de)職業(ye)道德，做到認真負(fu)責(ze)，尊重客(ke)(ke)戶，合(he)理(li)收費，心中就會有足夠的(de)(de)(de)信心和底氣而不(bu)懼一些胡撹蠻纏，討價(jia)還價(jia)的(de)(de)(de)“痞子”顧客(ke)(ke)。

同樣作為(wei)客戶，我們(men)也(ye)(ye)要相信大(da)部分的(de)(de)維修(xiu)(xiu)人也(ye)(ye)都是具有(you)良好的(de)(de)職業道德的(de)(de)，靠坑蒙拐(guai)騙忽(hu)悠人的(de)(de)維修(xiu)(xiu)人少(shao)之又少(shao)。如(ru)果多一些對維修(xiu)(xiu)人理解和尊(zun)重！也(ye)(ye)就不會出現不愿給錢或少(shao)給錢，還出言不遜的(de)(de)尷尬糙心情況(kuang)了。