一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收(shou)取上門費，到底合(he)(he)不(bu)合(he)(he)理？很(hen)多人認為，維(wei)修(xiu)師傅(fu)(fu)上門僅僅檢查幾(ji)下就要收(shou)取幾(ji)十塊的費用，當然不(bu)合(he)(he)理。那么，站在維(wei)修(xiu)師傅(fu)(fu)的角度呢(ni)？

以前家電價格還沒降下來(lai)的(de)時候，人均收入不(bu)高，對家電很是珍惜，對維(wei)修(xiu)師傅也(ye)很客氣。隨著(zhu)生活水(shui)平的(de)提高，家電更新成本變低，家電壞了(le)，很多人寧愿直(zhi)接換新，選擇維(wei)修(xiu)的(de)人越來(lai)越少，修(xiu)理(li)行業逐漸勢弱。

很多人(ren)(ren)說(shuo)修(xiu)理行業“黑”是(shi)因為不(bu)了(le)解這個行業，覺得維修(xiu)好像并不(bu)需(xu)要(yao)(yao)太長時(shi)間，而且維修(xiu)價(jia)格相對于(yu)買(mai)一個新(xin)機的(de)價(jia)格來說(shuo)并不(bu)是(shi)很劃算(suan)。可是(shi)他們并不(bu)知道，要(yao)(yao)從(cong)復雜的(de)電路中找出故障元器件，技術人(ren)(ren)員要(yao)(yao)掌握很多知識，了(le)解各種(zhong)線路圖(tu)，所花(hua)費的(de)時(shi)間和(he)精力是(shi)非常大(da)的(de)。

家(jia)(jia)用電(dian)器同樣(yang)故障表現(xian)(xian)，不(bu)同故障部位的(de)現(xian)(xian)象是非常多(duo)的(de)，維(wei)修(xiu)人(ren)員不(bu)可能(neng)天天碰上(shang)自己修(xiu)過的(de)故障通病，一個疑(yi)難故障可能(neng)要熬上(shang)幾個晚(wan)上(shang)才能(neng)修(xiu)好(hao)，積累這(zhe)些(xie)經驗就是維(wei)修(xiu)人(ren)員的(de)成本(ben)(ben)。而(er)且隨(sui)著(zhu)市場家(jia)(jia)電(dian)品牌增多(duo)，各種家(jia)(jia)電(dian)趨向智能(neng)化和復(fu)雜化，也(ye)會(hui)給維(wei)修(xiu)帶(dai)來很大的(de)困難。家(jia)(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)不(bu)只是腦力活，還是體(ti)力活，他們長期聞著(zhu)燃燒(shao)的(de)松香(xiang)，使用重(zhong)金屬的(de)焊錫給身體(ti)帶(dai)來巨(ju)大傷害，導致很多(duo)維(wei)修(xiu)工都有職業病。有些(xie)維(wei)修(xiu)更是冒著(zhu)很大的(de)風(feng)險，比如(ru)空調(diao)維(wei)修(xiu)工頂著(zhu)30多(duo)度的(de)高(gao)溫酷(ku)暑以及生(sheng)命(ming)危險，在陽臺(tai)外面清洗(xi)空調(diao)安裝空調(diao)，這(zhe)是客戶看不(bu)到的(de)成本(ben)(ben)。

維修行業最難的就(jiu)是故障判斷，這需要(yao)非常高的技術含量，檢查(cha)出(chu)問(wen)(wen)題更換配件誰都可以。就(jiu)像去醫(yi)院看病，驗血(xue)、B超、心電圖、CT，一(yi)系(xi)列檢查(cha)下來少則幾百(bai)多則上(shang)萬，檢查(cha)出(chu)來后(hou)發現不(bu)過是一(yi)個(ge)小(xiao)毛病，開一(yi)點藥就(jiu)能解決，檢查(cha)費用醫(yi)院會退(tui)給患者嗎？不(bu)會的。這是因為(wei)醫(yi)院自(zi)有一(yi)套固定(ding)的流(liu)程，治(zhi)療問(wen)(wen)題并不(bu)困難，但是檢查(cha)出(chu)是哪的問(wen)(wen)題醫(yi)生花費了很多的時間(jian)和精力。

維(wei)修呢，是給機(ji)器(qi)(qi)看病，維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)就(jiu)相當(dang)于(yu)機(ji)器(qi)(qi)的(de)大夫，維(wei)修技術人(ren)(ren)員(yuan)檢(jian)查一(yi)臺(tai)故(gu)障機(ji)器(qi)(qi)往往要花費很長時間和精力，包括(kuo)檢(jian)測(ce)設備的(de)投(tou)資，好(hao)不容易從復雜的(de)電路(lu)中(zhong)找出(chu)是哪里的(de)問題(ti)，告(gao)知客戶(hu)后，客戶(hu)說我不修了，這(zhe)個我自(zi)己都(dou)能換。維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)浪費的(de)時間和精力一(yi)分錢拿(na)不到，客戶(hu)自(zi)己花幾塊錢就(jiu)把電器(qi)(qi)修好(hao)了，還(huan)覺(jue)得維(wei)修人(ren)(ren)員(yuan)胡亂喊價，這(zhe)樣就(jiu)是惡性循(xun)環。

除了上(shang)述原(yuan)因，維(wei)(wei)修(xiu)師(shi)傅(fu)(fu)上(shang)門維(wei)(wei)修(xiu)不(bu)但要(yao)承擔來往車費，路途和檢查過程也要(yao)花費很多(duo)時(shi)(shi)間，就(jiu)像外賣配送(song)費，人(ren)工跑(pao)腿服務一(yi)樣，不(bu)能不(bu)把維(wei)(wei)修(xiu)師(shi)傅(fu)(fu)的(de)時(shi)(shi)間當(dang)時(shi)(shi)間。如(ru)果用戶的(de)地址(zhi)比(bi)較遠，比(bi)較偏，維(wei)(wei)修(xiu)師(shi)傅(fu)(fu)需要(yao)付出更(geng)多(duo)的(de)交通費和時(shi)(shi)間費用，有(you)這時(shi)(shi)間說不(bu)定能維(wei)(wei)修(xiu)好幾個了，所以維(wei)(wei)修(xiu)師(shi)傅(fu)(fu)的(de)時(shi)(shi)間也重要(yao)，如(ru)果因為客戶不(bu)愿意(yi)維(wei)(wei)修(xiu)就(jiu)沒(mei)有(you)任何(he)報酬，長(chang)此以往，修(xiu)理(li)工如(ru)何(he)生存？

不得不說，目(mu)前(qian)的(de)家電維修行(xing)業收費(fei)不夠規(gui)范，有些師(shi)(shi)傅上門(men)費(fei)用其實不低，過(guo)高的(de)上門(men)費(fei)用會給(gei)(gei)用戶很大的(de)壓力(li)，站(zhan)在用戶的(de)角度肯定希(xi)望(wang)收費(fei)越少越好(hao)(hao)，最好(hao)(hao)免費(fei)，但是(shi)(shi)適當(dang)的(de)上門(men)服(fu)務費(fei)還是(shi)(shi)合理的(de)，當(dang)然前(qian)提是(shi)(shi)你要事先與(yu)修理師(shi)(shi)傅溝通(tong)好(hao)(hao)服(fu)務費(fei)用具體多少。我們希(xi)望(wang)規(gui)范行(xing)業，拒絕亂報價格，但是(shi)(shi)也(ye)得接受給(gei)(gei)予修理師(shi)(shi)傅合理的(de)，他應得的(de)上門(men)費(fei)用。

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二、家電上門維修收費標準

一般家電維修費(fei)(fei)=上門服務費(fei)(fei)+工(gong)時(shi)費(fei)(fei)+零件(jian)費(fei)(fei)+技術費(fei)(fei)幾項的共費(fei)(fei)。

1、上門服務費

如果(guo)是上(shang)(shang)門維(wei)(wei)修(xiu)家電，售(shou)后(hou)(hou)一般都有(you)(you)“上(shang)(shang)門服務(wu)費(fei)”這一項收費(fei)。有(you)(you)的(de)是規定(ding)十(shi)公(gong)里以內不收上(shang)(shang)門服務(wu)費(fei)，十(shi)公(gong)里以外就(jiu)需(xu)加收上(shang)(shang)門服務(wu)費(fei)30--50元不等，也就(jiu)是人們常說的(de)“跑腿費(fei)”、”車(che)馬費(fei)”。這就(jiu)是售(shou)后(hou)(hou)在(zai)維(wei)(wei)修(xiu)前給你溝通時說的(de)：如果(guo)上(shang)(shang)門后(hou)(hou)，你嫌貴或覺得(de)沒(mei)有(you)(you)維(wei)(wei)修(xiu)價值后(hou)(hou)決定(ding)不修(xiu)時，也要付上(shang)(shang)門費(fei)的(de)原因。

2、工時費

就(jiu)是(shi)維修(xiu)(xiu)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)家電時(shi)所(suo)費的(de)(de)工大小和(he)時(shi)間的(de)(de)長短。這個要具體的(de)(de)看是(shi)修(xiu)(xiu)什(shen)么電器，故(gu)(gu)(gu)障(zhang)大小及維修(xiu)(xiu)的(de)(de)難易程度。名貴(gui)的(de)(de)電器故(gu)(gu)(gu)障(zhang)嚴重(zhong)的(de)(de)，費時(shi)費力的(de)(de)就(jiu)可(ke)能收費高一些；故(gu)(gu)(gu)障(zhang)簡單的(de)(de)，就(jiu)可(ke)能維修(xiu)(xiu)時(shi)便宜點。這個還有(you)地(di)域的(de)(de)差別。比如在城市收費和(he)農村收費又(you)因生(sheng)活水(shui)平不同而(er)各有(you)差異。就(jiu)是(shi)人(ren)們常說的(de)(de)“人(ren)工費”，“工錢(qian)”。現在“人(ren)工”費普遍有(you)所(suo)上漲(zhang)。

3、零件費

就是維(wei)修故障家電(dian)時所需(xu)用的“零件”費用。這個(ge)好理解。也是各(ge)不相(xiang)同的。

4、技術費

就是維修人員，給(gei)你的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)電器(qi)查尋故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，判斷故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，找到(dao)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，解決故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)的(de)能力費。（就像在醫(yi)院(yuan)看病(bing)時(shi)，先要(yao)(yao)用這(zhe)儀(yi)器(qi)那儀(yi)器(qi)拍照一(yi)通確定疾病(bing)的(de)“診斷費”一(yi)樣。找“病(bing)”有時(shi)比治“病(bing)”需(xu)要(yao)(yao)更高(gao)明(ming)的(de)醫(yi)術！）。這(zhe)也是維修中最(zui)重要(yao)(yao)的(de)最(zui)“值錢”的(de)一(yi)項(xiang)。

有的(de)客戶(hu)不理解維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)的(de)辛苦，認為他們的(de)技術“不值錢”，因(yin)此少給(gei)錢或小毛病(bing)就不給(gei)錢，有時(shi)還(huan)說話傷人(ren)，不尊(zun)重維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)的(de)勞動(dong)。

你給他修好(hao)電器他認為值多(duo)少錢(qian)扔下多(duo)少錢(qian)拿著就走，反正你修好(hao)了，又不(bu)能把裝上的零件拆下來(lai)，維(wei)修人員(yuan)又不(bu)能與客戶吵鬧，只能是(shi)干生氣，白(bai)忙活！

殊(shu)不知(zhi)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員的技術(shu)也都是金錢和實(shi)踐(jian)經驗(yan)的積(ji)(ji)累得來的，而(er)實(shi)踐(jian)經驗(yan)的積(ji)(ji)累，又需要(yao)發費很多精(jing)力和時間去努(nu)力學習的，正所謂“臺(tai)上一(yi)分鐘，臺(tai)下十(shi)年功(gong)”。個(ge)中的辛苦和努(nu)力也只(zhi)有(you)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人自(zi)己心里(li)知(zhi)道！

如果了解了以上關于家電維修收費(fei)(fei)的幾個方面(mian)，相信(xin)不(bu)管是維修(xiu)人員還是客戶，有(you)關家電維修(xiu)收費(fei)(fei)方面(mian)的疑慮就會釋(shi)然許多。

首(shou)先作為維修人，我們也要相信大部分的(de)(de)被維修人還是通情達理(li)的(de)(de)。只要我們恪守(shou)維修行業的(de)(de)職業道德，做到認(ren)真負責，尊(zun)重(zhong)客戶，合理(li)收費，心(xin)中就會有(you)足夠(gou)的(de)(de)信心(xin)和底氣而不懼一些胡(hu)撹(jiao)蠻(man)纏(chan)，討價還價的(de)(de)“痞子”顧客。

同(tong)樣作為客戶，我們也要相信(xin)大(da)部分的(de)(de)維修人(ren)也都是(shi)具有良好的(de)(de)職業道德的(de)(de)，靠坑(keng)蒙拐騙忽悠人(ren)的(de)(de)維修人(ren)少(shao)之又少(shao)。如(ru)果多一(yi)些對(dui)維修人(ren)理解和尊重！也就不會(hui)出(chu)現不愿給錢或少(shao)給錢，還出(chu)言不遜的(de)(de)尷尬糙心情況了(le)。