一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為(wei)消費者，在使用電信運(yun)營商提供(gong)的(de)通(tong)信服務時，有時會遇到(dao)不(bu)公平的(de)待(dai)遇，比如(ru)私自(zi)辦(ban)理套餐、收費不(bu)合(he)理、亂收費等(deng)，想投(tou)訴但又不(bu)知道如(ru)何投(tou)訴，下面為(wei)大家(jia)介紹幾(ji)個電信運(yun)營商的(de)投(tou)訴渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你(ni)用的是哪(na)個電信運(yun)營商，直(zhi)接撥打他們(men)總公司的投(tou)訴(su)建議熱線進行投(tou)訴(su)，找客服人員(yuan)提(ti)出存在的問(wen)題。

2、通過12315投訴

消費者直接打“區號+12315”熱線(xian)進(jin)行投訴(su)或者是舉報。此外(wai)，也能通過“全(quan)國12315平臺”投訴(su)電(dian)信運營商(shang)。

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3、找工信部投訴

電(dian)信(xin)運營商的上級監管(guan)部(bu)門是(shi)國家工信(xin)部(bu)，因此要(yao)投訴的話，最有(you)效的方法就是(shi)找工信(xin)部(bu)，主要(yao)有(you)以下(xia)兩(liang)種方法：

（1）直(zhi)(zhi)接(jie)電話(hua)撥打工信(xin)(xin)部(bu)(bu)便(bian)民(min)熱(re)線尋求幫助：大家(jia)直(zhi)(zhi)接(jie)撥打中(zhong)國工業和信(xin)(xin)息化部(bu)(bu)便(bian)民(min)熱(re)線“12381”尋找相關工作人員進(jin)行(xing)投訴(su)，“12381”的人工接(jie)聽時間為每個工作日的上(shang)午(wu)9點至下(xia)午(wu)5點。

（2）通過“工(gong)信(xin)部(bu)電(dian)信(xin)投訴(su)(su)平臺”進行相(xiang)關問題的投訴(su)(su)。進入網頁后，選擇(ze)右上角的“用戶(hu)申訴(su)(su)”；閱讀完《申訴(su)(su)須知》后點擊“我要申訴(su)(su)”；接著補充“被投訴(su)(su)人信(xin)息(xi)、申訴(su)(su)人信(xin)息(xi)、詳細訴(su)(su)求(qiu)”等，完成表格后就可以了。隨(sui)后等待國家(jia)工(gong)信(xin)部(bu)專業(ye)人員的調(diao)查(cha)結果(guo)即可。

4、通過信訪局投訴

如果以上(shang)方法都(dou)不(bu)能妥善解決(jue)問題，我們還可以在(zai)信訪局網上(shang)平臺對電信運營商進行投訴，打開(kai)瀏覽器(qi)，找(zhao)到“國家信訪局-網上(shang)信訪請求(qiu)”，點擊(ji)并進入該網頁后(hou)，填(tian)(tian)寫用戶的(de)相關(guan)(guan)信息進行賬戶注冊并完成(cheng)登(deng)錄；隨后(hou)選擇(ze)界面上(shang)的(de)“投訴請求(qiu)”窗口，在(zai)閱讀(du)《投訴須知》后(hou)點擊(ji)“要(yao)求(qiu)解決(jue)某事”，并填(tian)(tian)寫相關(guan)(guan)投訴內容(rong)，盡量傳上(shang)附件(jian)（如相關(guan)(guan)截圖）等；在(zai)表格填(tian)(tian)完后(hou)選擇(ze)提(ti)交即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴(su)通信(xin)運營商(shang)(shang)的話，打電話投訴(su)是常(chang)用的方法(fa)，那么電信(xin)運營商(shang)(shang)的投訴(su)電話是多少呢？

1、電信運營商客服電話

直(zhi)接向電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)信運營(ying)商投訴的話(hua)，撥(bo)打各個電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)信運營(ying)商的客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)即可，中國移動客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)是：10086；中國電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)信客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)是：10000；中國聯通客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工信(xin)部的投訴電話是(shi)12300，但(dan)2020年9月9日(ri)，工信(xin)部宣布，將把電信(xin)服務(wu)投訴熱線(xian)(xian)和網絡不(bu)良與垃圾(ji)信(xin)息舉報熱線(xian)(xian)整合(he)到工信(xin)部公共服務(wu)電話平臺12381熱線(xian)(xian)，因(yin)此撥打12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平的情(qing)況(kuang)，可以(yi)投(tou)訴電信運(yun)營商，這樣是為了更好(hao)維護自己的合法(fa)權(quan)益，一般有以(yi)下情(qing)況(kuang)的話，可以(yi)選擇投(tou)訴：

1、手機/固(gu)話(hua)被強制（或未經用戶明確同意）擅自開通或取消業務(wu)。

2、手機/固(gu)話出現不明原(yuan)因話費或(huo)計(ji)費錯誤(wu)。

3、手機信號有(you)問題（掉話率高、上網慢等）。

4、電(dian)信業(ye)務經(jing)營者惡(e)意(yi)誘(you)導用戶開(kai)通業(ye)務或未向用戶提供(gong)對業(ye)務的說明。

5、寬帶被(bei)(bei)限速或(huo)者被(bei)(bei)電信DNS或(huo)路由劫持。

6、電信運營商未提前七十(shi)二小(xiao)時公告就進行系統維(wei)護。

7、電信(xin)業(ye)務經(jing)營(ying)者在停止經(jing)營(ying)某種業(ye)務時未提前三十日(ri)通知(zhi)所(suo)涉及的用戶或沒(mei)有(you)妥善(shan)做好用戶善(shan)后工(gong)作。

8、電信(xin)業務(wu)經營者以(yi)任何方(fang)式限(xian)定(ding)用戶(hu)使用其指(zhi)定(ding)的業務(wu)或(huo)購買其制定(ding)的電信(xin)終端設備(bei)。

9、電信(xin)業(ye)務經營者無正當理(li)由拖延(yan)、推諉(wei)和(he)拒絕用(yong)戶(hu)的開(kai)通、變更或中止電信(xin)業(ye)務。

10、電信(xin)業務經營者未按(an)照活動規則開展營銷(xiao)活動。

11、電信(xin)業務(wu)經(jing)營(ying)者出現消費歧視(shi)的情況。

12、出現其它違反(fan)《電(dian)信(xin)服務(wu)規(gui)范》的(de)行(xing)為，特別是有關裝機(ji)、移機(ji)、復(fu)話、變更業務(wu)及通(tong)信(xin)障礙修復(fu)時(shi)限的(de)規(gui)定(ding)。