一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為(wei)消(xiao)費(fei)者，在使(shi)用電信(xin)運營商(shang)提供的通信(xin)服務(wu)時，有(you)時會遇(yu)到(dao)不(bu)公平(ping)的待遇(yu)，比如(ru)私自辦(ban)理(li)套餐(can)、收(shou)(shou)費(fei)不(bu)合理(li)、亂收(shou)(shou)費(fei)等(deng)，想投(tou)(tou)訴(su)但(dan)又(you)不(bu)知道(dao)如(ru)何投(tou)(tou)訴(su)，下面為(wei)大家介紹幾個(ge)電信(xin)運營商(shang)的投(tou)(tou)訴(su)渠道(dao)：

1、直接向電信運營商投訴

看你(ni)用的是哪個電信(xin)運營商(shang)，直(zhi)接(jie)撥打他們(men)總公司的投訴建(jian)議(yi)熱線進(jin)行投訴，找客服人員提(ti)出存在的問題(ti)。

2、通過12315投訴

消費者直接(jie)打“區(qu)號+12315”熱線(xian)進行投訴或者是舉(ju)報。此外(wai)，也能通過“全國(guo)12315平臺”投訴電(dian)信(xin)運營(ying)商。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

3、找工信部投訴

電(dian)信運營商的上級監管部(bu)門是國家工信部(bu)，因(yin)此要投訴(su)的話，最有(you)效(xiao)的方(fang)法就(jiu)是找工信部(bu)，主要有(you)以下兩種方(fang)法：

（1）直(zhi)接(jie)(jie)電話撥(bo)打工信(xin)部便民熱線尋(xun)求幫助：大家直(zhi)接(jie)(jie)撥(bo)打中國(guo)工業和信(xin)息(xi)化部便民熱線“12381”尋(xun)找相關工作人(ren)員進行投(tou)訴(su)，“12381”的(de)人(ren)工接(jie)(jie)聽(ting)時間為每個工作日的(de)上午9點至下午5點。

（2）通過(guo)“工(gong)信(xin)(xin)部電信(xin)(xin)投訴(su)(su)(su)平臺(tai)”進(jin)行相關(guan)問題(ti)的(de)投訴(su)(su)(su)。進(jin)入網頁后，選擇右上(shang)角的(de)“用戶申訴(su)(su)(su)”；閱讀完(wan)《申訴(su)(su)(su)須知(zhi)》后點擊“我(wo)要申訴(su)(su)(su)”；接著補(bu)充“被投訴(su)(su)(su)人(ren)(ren)信(xin)(xin)息、申訴(su)(su)(su)人(ren)(ren)信(xin)(xin)息、詳細訴(su)(su)(su)求”等，完(wan)成表格后就可(ke)以了(le)。隨后等待(dai)國家工(gong)信(xin)(xin)部專業人(ren)(ren)員的(de)調查結果即可(ke)。

4、通過信訪局投訴

如果以(yi)(yi)上(shang)(shang)方法都不能妥善解決問(wen)題(ti)，我們還(huan)可以(yi)(yi)在信(xin)(xin)訪(fang)局網上(shang)(shang)平臺對電信(xin)(xin)運(yun)營商進行投(tou)(tou)訴(su)，打開(kai)瀏(liu)覽器，找到“國家信(xin)(xin)訪(fang)局-網上(shang)(shang)信(xin)(xin)訪(fang)請(qing)(qing)求(qiu)”，點擊并(bing)(bing)進入(ru)該網頁(ye)后(hou)(hou)，填(tian)寫用戶的相關信(xin)(xin)息進行賬戶注(zhu)冊并(bing)(bing)完(wan)成登(deng)錄；隨后(hou)(hou)選(xuan)擇界面(mian)上(shang)(shang)的“投(tou)(tou)訴(su)請(qing)(qing)求(qiu)”窗口，在閱(yue)讀(du)《投(tou)(tou)訴(su)須知(zhi)》后(hou)(hou)點擊“要(yao)求(qiu)解決某事”，并(bing)(bing)填(tian)寫相關投(tou)(tou)訴(su)內容，盡量傳上(shang)(shang)附件（如相關截圖）等(deng)；在表格填(tian)完(wan)后(hou)(hou)選(xuan)擇提(ti)交(jiao)即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴(su)通信運營商(shang)的(de)話(hua)，打電(dian)(dian)話(hua)投訴(su)是(shi)常用的(de)方法，那么電(dian)(dian)信運營商(shang)的(de)投訴(su)電(dian)(dian)話(hua)是(shi)多少呢？

1、電信運營商客服電話

直(zhi)接向電(dian)信運(yun)(yun)營商(shang)(shang)投(tou)訴的話(hua)(hua)，撥(bo)打各個電(dian)信運(yun)(yun)營商(shang)(shang)的客(ke)服(fu)(fu)(fu)電(dian)話(hua)(hua)即可(ke)，中國移動客(ke)服(fu)(fu)(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10086；中國電(dian)信客(ke)服(fu)(fu)(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10000；中國聯通客(ke)服(fu)(fu)(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10010。

2、工信部投訴電話

工(gong)信(xin)(xin)(xin)部的投訴電(dian)話是12300，但2020年9月(yue)9日(ri)，工(gong)信(xin)(xin)(xin)部宣(xuan)布，將把電(dian)信(xin)(xin)(xin)服(fu)務投訴熱線和(he)網絡不良與垃圾(ji)信(xin)(xin)(xin)息舉報(bao)熱線整合到工(gong)信(xin)(xin)(xin)部公共服(fu)務電(dian)話平臺12381熱線，因(yin)此(ci)撥打(da)12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平的情(qing)況，可以(yi)投訴電信運營(ying)商，這樣(yang)是(shi)為了更好(hao)維護自己的合法權益(yi)，一般有以(yi)下情(qing)況的話，可以(yi)選(xuan)擇(ze)投訴：

1、手機/固話被(bei)強制(zhi)（或(huo)未經(jing)用戶(hu)明確同意）擅(shan)自開通或(huo)取消業務。

2、手機/固(gu)話出現不明(ming)原因(yin)話費(fei)或計費(fei)錯誤(wu)。

3、手(shou)機信(xin)號有問題（掉話(hua)率高、上網慢等）。

4、電信業務(wu)經(jing)營者惡(e)意誘導用戶開通業務(wu)或(huo)未向用戶提供對業務(wu)的說(shuo)明。

5、寬帶被限速或(huo)者被電信(xin)DNS或(huo)路由劫(jie)持。

6、電信運營商未提前七十(shi)二小時公(gong)告(gao)就進行系統維護。

7、電(dian)信業務經(jing)營者在停(ting)止經(jing)營某種(zhong)業務時未(wei)提前三十(shi)日通知所(suo)涉及的(de)用(yong)戶(hu)或沒有妥善做好用(yong)戶(hu)善后工作。

8、電(dian)信(xin)(xin)業務經營者以任何方式限定(ding)用戶使用其指(zhi)定(ding)的(de)(de)業務或購買其制定(ding)的(de)(de)電(dian)信(xin)(xin)終(zhong)端設備。

9、電信(xin)業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕(jue)用戶的開通、變(bian)更或(huo)中止電信(xin)業務。

10、電(dian)信(xin)業務(wu)經營者(zhe)未按照(zhao)活動規(gui)則開展營銷活動。

11、電信業務經營(ying)者出現消費歧視的情況(kuang)。

12、出現其(qi)它違反《電(dian)信服務(wu)規(gui)范(fan)》的行為(wei)，特別(bie)是有關裝機、移機、復(fu)話、變更業(ye)務(wu)及通信障礙修復(fu)時(shi)限的規(gui)定(ding)。