一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為消費(fei)(fei)者，在使(shi)用電(dian)信運(yun)營(ying)商提(ti)供(gong)的通信服務時(shi)，有時(shi)會遇(yu)到不公(gong)平的待遇(yu)，比(bi)如私自辦(ban)理(li)套餐(can)、收費(fei)(fei)不合理(li)、亂收費(fei)(fei)等，想投訴(su)但又(you)不知道(dao)如何投訴(su)，下面為大家介紹幾個電(dian)信運(yun)營(ying)商的投訴(su)渠道(dao)：

1、直接向電信運營商投訴

看你用的是(shi)哪個電信運營(ying)商，直接(jie)撥打他們(men)總(zong)公司的投訴建議熱線進行投訴，找客服人員提出(chu)存在的問題。

2、通過12315投訴

消費(fei)者直接打“區(qu)號+12315”熱線進行投訴或者是(shi)舉報。此外，也能通(tong)過“全國12315平臺”投訴電信運營商。

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3、找工信部投訴

電信(xin)運(yun)營(ying)商的(de)上級監管部(bu)門是(shi)國(guo)家工信(xin)部(bu)，因(yin)此要(yao)(yao)投訴的(de)話，最有效(xiao)的(de)方法就是(shi)找工信(xin)部(bu)，主要(yao)(yao)有以(yi)下兩種方法：

（1）直接(jie)電話撥打工信部便民熱(re)線(xian)尋求(qiu)幫(bang)助：大家直接(jie)撥打中國工業和信息化部便民熱(re)線(xian)“12381”尋找相關工作(zuo)人員進(jin)行投訴，“12381”的(de)人工接(jie)聽時間為每個工作(zuo)日的(de)上午9點至下(xia)午5點。

（2）通過“工信部(bu)電信投訴(su)平臺”進(jin)行相關問(wen)題(ti)的(de)投訴(su)。進(jin)入(ru)網(wang)頁后(hou)，選(xuan)擇右上角的(de)“用戶(hu)申訴(su)”；閱(yue)讀完《申訴(su)須知(zhi)》后(hou)點擊“我要申訴(su)”；接著補充(chong)“被投訴(su)人(ren)信息、申訴(su)人(ren)信息、詳細訴(su)求”等，完成表格后(hou)就可以了。隨后(hou)等待(dai)國家工信部(bu)專業人(ren)員的(de)調查結(jie)果即可。

4、通過信訪局投訴

如果以(yi)上方法(fa)都(dou)不能妥(tuo)善解(jie)決問(wen)題(ti)，我們(men)還可以(yi)在(zai)(zai)信訪局網(wang)上平臺(tai)對電(dian)信運營商(shang)進行投訴(su)(su)，打開(kai)瀏覽器，找到“國家信訪局-網(wang)上信訪請(qing)求”，點擊并(bing)(bing)進入(ru)該網(wang)頁后(hou)，填寫用戶的相關(guan)信息(xi)進行賬戶注冊并(bing)(bing)完成登錄；隨后(hou)選(xuan)(xuan)擇界面上的“投訴(su)(su)請(qing)求”窗口，在(zai)(zai)閱讀(du)《投訴(su)(su)須知》后(hou)點擊“要求解(jie)決某(mou)事”，并(bing)(bing)填寫相關(guan)投訴(su)(su)內容，盡(jin)量傳上附件（如相關(guan)截圖）等；在(zai)(zai)表格填完后(hou)選(xuan)(xuan)擇提交即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴(su)(su)(su)通信運營商的話，打電話投訴(su)(su)(su)是常用的方法，那么電信運營商的投訴(su)(su)(su)電話是多(duo)少呢？

1、電信運營商客服電話

直接向電(dian)信運(yun)(yun)營商投訴的(de)(de)話(hua)，撥打(da)各(ge)個電(dian)信運(yun)(yun)營商的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服電(dian)話(hua)即(ji)可，中國(guo)移動客(ke)(ke)(ke)(ke)服電(dian)話(hua)是：10086；中國(guo)電(dian)信客(ke)(ke)(ke)(ke)服電(dian)話(hua)是：10000；中國(guo)聯通客(ke)(ke)(ke)(ke)服電(dian)話(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工信(xin)部(bu)(bu)的投訴(su)電(dian)話(hua)是12300，但2020年9月9日，工信(xin)部(bu)(bu)宣布，將把(ba)電(dian)信(xin)服(fu)(fu)務投訴(su)熱(re)線和網(wang)絡不良與垃圾(ji)信(xin)息舉(ju)報熱(re)線整合到工信(xin)部(bu)(bu)公(gong)共服(fu)(fu)務電(dian)話(hua)平臺12381熱(re)線，因此撥打(da)12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平的(de)情況，可以(yi)投訴電信運營商，這樣是為了更好維護自己(ji)的(de)合法權(quan)益，一般有以(yi)下情況的(de)話(hua)，可以(yi)選擇投訴：

1、手(shou)機/固話被強制(zhi)（或(huo)未經(jing)用戶明確同意(yi)）擅自開(kai)通或(huo)取消業務。

2、手(shou)機/固話(hua)出現不明原因話(hua)費(fei)或計費(fei)錯誤。

3、手機(ji)信號有問(wen)題（掉話率高、上(shang)網(wang)慢等）。

4、電信業(ye)(ye)務經(jing)營者惡意誘導用戶開通業(ye)(ye)務或未向用戶提供(gong)對業(ye)(ye)務的說明。

5、寬(kuan)帶(dai)被限速或(huo)(huo)者(zhe)被電信(xin)DNS或(huo)(huo)路(lu)由劫(jie)持。

6、電信運營商未提(ti)前七(qi)十二小(xiao)時公告(gao)就進行系統維護。

7、電信業(ye)務經營(ying)(ying)者(zhe)在停止經營(ying)(ying)某種業(ye)務時(shi)未提前三十日通知所涉及的用戶或(huo)沒有(you)妥善做好用戶善后工作。

8、電信業(ye)務經營者以任何方式限定(ding)用戶使用其指(zhi)定(ding)的(de)業(ye)務或購買其制定(ding)的(de)電信終端(duan)設備。

9、電信業(ye)務經營(ying)者無正當(dang)理(li)由拖延、推諉和拒絕用(yong)戶的開通、變(bian)更或中(zhong)止電信業(ye)務。

10、電(dian)信(xin)業務經營者未按照(zhao)活(huo)動規則開展營銷(xiao)活(huo)動。

11、電信(xin)業(ye)務經營者出現消費歧視(shi)的情(qing)況。

12、出現(xian)其它違(wei)反《電(dian)信服(fu)務(wu)規(gui)范》的(de)行為，特別是有關裝機、移機、復話、變更(geng)業務(wu)及(ji)通信障礙(ai)修復時限的(de)規(gui)定(ding)。