一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為消費者，在使用(yong)電(dian)信運營(ying)商(shang)提供的(de)通信服(fu)務時(shi)，有時(shi)會遇(yu)到不(bu)公平的(de)待遇(yu)，比如私自辦理(li)套餐、收費不(bu)合理(li)、亂收費等，想投訴(su)但又(you)不(bu)知道如何投訴(su)，下面為大家介(jie)紹幾個電(dian)信運營(ying)商(shang)的(de)投訴(su)渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你用的是哪個電信運營商，直接撥打(da)他(ta)們總公(gong)司的投訴建議(yi)熱線進行投訴，找客服人員(yuan)提出(chu)存在的問題(ti)。

2、通過12315投訴

消費者直接打“區號+12315”熱線進行(xing)投(tou)訴或者是舉報。此外，也能(neng)通過“全國(guo)12315平臺”投(tou)訴電(dian)信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)。

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3、找工信部投訴

電信(xin)運營商的上(shang)級監管部門是國家工(gong)信(xin)部，因此(ci)要(yao)投訴的話，最有效的方(fang)法(fa)就是找(zhao)工(gong)信(xin)部，主要(yao)有以下兩種(zhong)方(fang)法(fa)：

（1）直(zhi)接電話撥(bo)(bo)打工信部便(bian)民熱(re)線(xian)尋求幫助(zhu)：大家直(zhi)接撥(bo)(bo)打中國工業和信息化部便(bian)民熱(re)線(xian)“12381”尋找相(xiang)關工作人(ren)員進(jin)行投訴(su)，“12381”的(de)人(ren)工接聽時間為每個工作日的(de)上(shang)午(wu)9點(dian)至下午(wu)5點(dian)。

（2）通過“工信(xin)部電信(xin)投訴(su)(su)平臺”進(jin)行相關問題的投訴(su)(su)。進(jin)入網(wang)頁后(hou)，選擇右上(shang)角的“用戶(hu)申(shen)訴(su)(su)”；閱讀完(wan)《申(shen)訴(su)(su)須知(zhi)》后(hou)點擊“我要(yao)申(shen)訴(su)(su)”；接著補充(chong)“被投訴(su)(su)人(ren)信(xin)息(xi)、申(shen)訴(su)(su)人(ren)信(xin)息(xi)、詳(xiang)細訴(su)(su)求”等，完(wan)成表格后(hou)就(jiu)可以了。隨后(hou)等待(dai)國(guo)家工信(xin)部專業(ye)人(ren)員(yuan)的調查結果即可。

4、通過信訪局投訴

如果以上方法都(dou)不能妥善解決(jue)問題(ti)，我們還(huan)可以在信(xin)(xin)訪局(ju)網(wang)上平臺(tai)對(dui)電信(xin)(xin)運營(ying)商進(jin)行(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)，打(da)開瀏覽(lan)器，找到“國家信(xin)(xin)訪局(ju)-網(wang)上信(xin)(xin)訪請求(qiu)(qiu)”，點擊并進(jin)入該(gai)網(wang)頁后，填(tian)寫用戶(hu)的(de)相關信(xin)(xin)息(xi)進(jin)行(xing)賬戶(hu)注冊并完成登錄(lu)；隨后選(xuan)擇(ze)界面(mian)上的(de)“投(tou)(tou)訴(su)(su)請求(qiu)(qiu)”窗(chuang)口，在閱讀《投(tou)(tou)訴(su)(su)須知》后點擊“要(yao)求(qiu)(qiu)解決(jue)某事(shi)”，并填(tian)寫相關投(tou)(tou)訴(su)(su)內容(rong)，盡量傳上附(fu)件（如相關截(jie)圖）等(deng)；在表格(ge)填(tian)完后選(xuan)擇(ze)提交即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴通信運(yun)營(ying)商的話(hua)(hua)，打電話(hua)(hua)投訴是常用的方法(fa)，那(nei)么(me)電信運(yun)營(ying)商的投訴電話(hua)(hua)是多少呢(ni)？

1、電信運營商客服電話

直接(jie)向電(dian)信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)投訴的話(hua)(hua)，撥打各個電(dian)信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)的客服(fu)電(dian)話(hua)(hua)即(ji)可，中(zhong)國(guo)移動客服(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10086；中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)客服(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10000；中(zhong)國(guo)聯通客服(fu)電(dian)話(hua)(hua)是(shi)：10010。

2、工信部投訴電話

工(gong)信部的投訴電話(hua)是12300，但2020年9月9日，工(gong)信部宣布，將把電信服(fu)(fu)務投訴熱(re)(re)線和網絡(luo)不良(liang)與垃(la)圾信息(xi)舉報熱(re)(re)線整合到工(gong)信部公共(gong)服(fu)(fu)務電話(hua)平臺12381熱(re)(re)線，因此撥(bo)打12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平(ping)的(de)情(qing)況，可以(yi)投訴電信運(yun)營(ying)商，這(zhe)樣是(shi)為了更好(hao)維護自己的(de)合(he)法權益，一般(ban)有以(yi)下情(qing)況的(de)話，可以(yi)選(xuan)擇(ze)投訴：

1、手機/固話(hua)被強制（或未經(jing)用(yong)戶明(ming)確同(tong)意）擅自(zi)開通(tong)或取(qu)消業務。

2、手(shou)機(ji)/固話出現(xian)不明原因(yin)話費或計費錯誤。

3、手機(ji)信號有問題（掉話率(lv)高(gao)、上網慢(man)等）。

4、電信業(ye)(ye)務經營者惡(e)意誘導(dao)用戶(hu)開通(tong)業(ye)(ye)務或(huo)未向用戶(hu)提供對業(ye)(ye)務的說(shuo)明。

5、寬帶被(bei)限速或者被(bei)電(dian)信DNS或路(lu)由(you)劫持。

6、電信運營商未提(ti)前七十二小時公告就進(jin)行系統維(wei)護(hu)。

7、電(dian)信(xin)業(ye)務經(jing)營者在停止經(jing)營某種業(ye)務時(shi)未(wei)提(ti)前三(san)十日通知(zhi)所涉及的用(yong)戶(hu)或(huo)沒有妥(tuo)善(shan)做(zuo)好用(yong)戶(hu)善(shan)后工作。

8、電信業務(wu)經營者以任何(he)方(fang)式限定(ding)用(yong)戶使用(yong)其指定(ding)的(de)業務(wu)或購買其制定(ding)的(de)電信終(zhong)端(duan)設備。

9、電信業務(wu)經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的開(kai)通、變更或中(zhong)止電信業務(wu)。

10、電(dian)信業務經營(ying)(ying)者未按照(zhao)活動規則(ze)開展營(ying)(ying)銷活動。

11、電信業務經營者(zhe)出現消(xiao)費歧視(shi)的(de)情況。

12、出現其(qi)它違(wei)反《電(dian)信服務規范》的行為(wei)，特別是有關裝機、移機、復話、變更業務及通信障礙修復時限的規定(ding)。