一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為消費者，在(zai)使(shi)用(yong)電信(xin)運營商提供的(de)通信(xin)服(fu)務時，有時會遇(yu)到不(bu)(bu)公(gong)平的(de)待遇(yu)，比如私自辦理套餐(can)、收費不(bu)(bu)合理、亂(luan)收費等，想(xiang)投訴(su)但又(you)不(bu)(bu)知道(dao)如何(he)投訴(su)，下面為大家介紹幾(ji)個電信(xin)運營商的(de)投訴(su)渠(qu)道(dao)：

1、直接向電信運營商投訴

看(kan)你用的是哪個電(dian)信運營商，直接撥(bo)打他們總公司的投訴建議熱線進行(xing)投訴，找客(ke)服人員提出存在的問(wen)題。

2、通過12315投訴

消費者直(zhi)接打“區號+12315”熱線進行投訴或者是舉報(bao)。此外，也能通過“全國(guo)12315平臺”投訴電信運(yun)營(ying)商(shang)。

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3、找工信部投訴

電信(xin)運營商的上級(ji)監管(guan)部門是國(guo)家(jia)工信(xin)部，因此要(yao)投訴(su)的話，最(zui)有(you)效的方法就是找工信(xin)部，主要(yao)有(you)以(yi)下兩種方法：

（1）直(zhi)接(jie)電話撥打(da)工(gong)信(xin)部(bu)便(bian)民(min)熱線尋(xun)求幫助：大(da)家直(zhi)接(jie)撥打(da)中國工(gong)業和信(xin)息化部(bu)便(bian)民(min)熱線“12381”尋(xun)找相關工(gong)作(zuo)人員進行投訴，“12381”的人工(gong)接(jie)聽時間為每個工(gong)作(zuo)日的上午(wu)9點至(zhi)下午(wu)5點。

（2）通過“工(gong)信(xin)(xin)部電信(xin)(xin)投(tou)訴(su)(su)(su)平臺(tai)”進行相關問題的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)。進入網(wang)頁后(hou)，選擇右上角的(de)“用戶申訴(su)(su)(su)”；閱讀完(wan)(wan)《申訴(su)(su)(su)須知》后(hou)點(dian)擊“我要(yao)申訴(su)(su)(su)”；接著補充“被投(tou)訴(su)(su)(su)人(ren)信(xin)(xin)息、申訴(su)(su)(su)人(ren)信(xin)(xin)息、詳細訴(su)(su)(su)求(qiu)”等(deng)，完(wan)(wan)成表格(ge)后(hou)就(jiu)可以了(le)。隨(sui)后(hou)等(deng)待(dai)國家工(gong)信(xin)(xin)部專業人(ren)員(yuan)的(de)調查結(jie)果即(ji)可。

4、通過信訪局投訴

如(ru)果以上(shang)方法都(dou)不(bu)能妥善解決問題(ti)，我們還可以在信訪局網上(shang)平臺對(dui)電信運營商進(jin)行投訴，打開(kai)瀏覽(lan)器，找到“國(guo)家信訪局-網上(shang)信訪請求”，點擊(ji)并(bing)進(jin)入該網頁(ye)后(hou)，填(tian)寫用戶的相(xiang)關(guan)信息進(jin)行賬戶注(zhu)冊并(bing)完(wan)成登錄(lu)；隨后(hou)選(xuan)擇界面上(shang)的“投訴請求”窗(chuang)口，在閱讀《投訴須知(zhi)》后(hou)點擊(ji)“要求解決某事(shi)”，并(bing)填(tian)寫相(xiang)關(guan)投訴內容，盡(jin)量傳上(shang)附件（如(ru)相(xiang)關(guan)截圖）等(deng)；在表格填(tian)完(wan)后(hou)選(xuan)擇提(ti)交即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投(tou)訴通信運(yun)營商的(de)話，打電話投(tou)訴是(shi)常(chang)用(yong)的(de)方法，那(nei)么電信運(yun)營商的(de)投(tou)訴電話是(shi)多(duo)少呢？

1、電信運營商客服電話

直接向電(dian)(dian)信運營商投訴的(de)話(hua)(hua)，撥打各個電(dian)(dian)信運營商的(de)客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)即(ji)可，中國移動客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10086；中國電(dian)(dian)信客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10000；中國聯通客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工(gong)信(xin)部的(de)投訴電話是12300，但2020年9月9日，工(gong)信(xin)部宣布，將把電信(xin)服務投訴熱(re)線和網絡不(bu)良與垃圾信(xin)息(xi)舉報(bao)熱(re)線整合(he)到(dao)工(gong)信(xin)部公共服務電話平(ping)臺12381熱(re)線，因此撥打12381即(ji)可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公(gong)平的(de)(de)情(qing)況，可(ke)以(yi)投訴電信運營商(shang)，這樣(yang)是為(wei)了更好維護自己的(de)(de)合法權(quan)益，一般有以(yi)下情(qing)況的(de)(de)話，可(ke)以(yi)選(xuan)擇投訴：

1、手機/固話被強制（或未經用戶(hu)明確同意）擅自開通或取消業務。

2、手機(ji)/固話出現不明原因話費或計費錯(cuo)誤(wu)。

3、手(shou)機(ji)信號有(you)問題（掉話率高、上網慢等）。

4、電信(xin)業(ye)(ye)務經營者惡意誘導用(yong)戶(hu)開(kai)通業(ye)(ye)務或未向用(yong)戶(hu)提供對業(ye)(ye)務的(de)說明。

5、寬帶被限速或者被電信DNS或路由(you)劫持(chi)。

6、電信運營商未提前七十二小時公告就進行系統維護。

7、電信業(ye)務經(jing)營者在停止經(jing)營某種業(ye)務時未提(ti)前(qian)三(san)十日通知所涉(she)及(ji)的(de)用戶(hu)(hu)或沒有妥(tuo)善做好用戶(hu)(hu)善后工作。

8、電(dian)信業務經營者(zhe)以任何方式限定用(yong)戶使用(yong)其指(zhi)定的業務或購買其制定的電(dian)信終端設備(bei)。

9、電(dian)信業務經營者無(wu)正當理由拖(tuo)延、推諉(wei)和拒(ju)絕用戶(hu)的開(kai)通、變更或中止電(dian)信業務。

10、電信業(ye)務經營者未按(an)照活動(dong)規(gui)則開展(zhan)營銷(xiao)活動(dong)。

11、電信業務經(jing)營(ying)者出現(xian)消費歧視(shi)的(de)情況。

12、出現其它違反《電(dian)信(xin)服務規范》的行為(wei)，特別(bie)是有關裝機、移機、復話、變更業務及通信(xin)障礙修復時限(xian)的規定。