一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為消費(fei)(fei)者，在使用(yong)電信(xin)運營商(shang)提供的(de)通信(xin)服(fu)務時，有時會遇到不(bu)公平(ping)的(de)待遇，比如私自辦理套餐、收(shou)費(fei)(fei)不(bu)合理、亂收(shou)費(fei)(fei)等，想投(tou)訴(su)但又(you)不(bu)知道如何投(tou)訴(su)，下面為大家介紹(shao)幾個電信(xin)運營商(shang)的(de)投(tou)訴(su)渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你用(yong)的(de)是哪個電信運營商，直接撥打他們(men)總公司的(de)投訴建議(yi)熱線進行投訴，找(zhao)客服人員提出(chu)存在(zai)的(de)問題。

2、通過12315投訴

消費者直接打(da)“區號+12315”熱線進行投(tou)訴(su)或(huo)者是舉報。此外，也(ye)能通(tong)過(guo)“全(quan)國12315平臺(tai)”投(tou)訴(su)電信運營商。

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3、找工信部投訴

電信運(yun)營商的上級監管(guan)部門是國家工(gong)信部，因此要投訴的話，最有效的方法就是找工(gong)信部，主要有以下兩種方法：

（1）直(zhi)(zhi)接電話撥打(da)工(gong)信(xin)部(bu)便民熱線(xian)尋(xun)求幫助：大家直(zhi)(zhi)接撥打(da)中國工(gong)業和信(xin)息化部(bu)便民熱線(xian)“12381”尋(xun)找相關工(gong)作人員進行投(tou)訴，“12381”的人工(gong)接聽時間為(wei)每個工(gong)作日的上午9點至下午5點。

（2）通過“工信(xin)(xin)部電信(xin)(xin)投訴平臺(tai)”進行(xing)相關問題的投訴。進入網頁后，選擇右(you)上角的“用戶申(shen)(shen)訴”；閱讀完《申(shen)(shen)訴須(xu)知》后點擊“我要申(shen)(shen)訴”；接(jie)著補充“被投訴人信(xin)(xin)息、申(shen)(shen)訴人信(xin)(xin)息、詳細訴求”等(deng)，完成表格后就可以了。隨后等(deng)待國(guo)家工信(xin)(xin)部專(zhuan)業人員的調查結果即(ji)可。

4、通過信訪局投訴

如果以上(shang)(shang)(shang)方法都不(bu)能(neng)妥善解(jie)決(jue)問題，我(wo)們還(huan)可以在信(xin)訪(fang)(fang)局網(wang)上(shang)(shang)(shang)平臺對電信(xin)運(yun)營商進行投訴，打(da)開(kai)瀏覽器，找(zhao)到“國家(jia)信(xin)訪(fang)(fang)局-網(wang)上(shang)(shang)(shang)信(xin)訪(fang)(fang)請(qing)求(qiu)”，點(dian)(dian)擊(ji)并(bing)進入該網(wang)頁后(hou)，填(tian)(tian)寫用戶的(de)相(xiang)關信(xin)息進行賬戶注冊并(bing)完(wan)成登錄(lu)；隨(sui)后(hou)選(xuan)擇界(jie)面上(shang)(shang)(shang)的(de)“投訴請(qing)求(qiu)”窗口，在閱讀(du)《投訴須知(zhi)》后(hou)點(dian)(dian)擊(ji)“要求(qiu)解(jie)決(jue)某(mou)事”，并(bing)填(tian)(tian)寫相(xiang)關投訴內(nei)容(rong)，盡(jin)量傳上(shang)(shang)(shang)附件(jian)（如相(xiang)關截(jie)圖(tu)）等；在表格填(tian)(tian)完(wan)后(hou)選(xuan)擇提交即(ji)可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴通信(xin)運營商(shang)的(de)(de)話，打電(dian)話投訴是常用的(de)(de)方法(fa)，那么(me)電(dian)信(xin)運營商(shang)的(de)(de)投訴電(dian)話是多少呢？

1、電信運營商客服電話

直接(jie)向電信(xin)運營商投訴的話(hua)，撥打各(ge)個電信(xin)運營商的客(ke)(ke)服電話(hua)即可，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動客(ke)(ke)服電話(hua)是：10086；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)客(ke)(ke)服電話(hua)是：10000；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通客(ke)(ke)服電話(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工信(xin)部(bu)(bu)的投(tou)訴電(dian)(dian)話是12300，但2020年9月9日，工信(xin)部(bu)(bu)宣(xuan)布，將把電(dian)(dian)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)投(tou)訴熱線和(he)網絡不良與垃圾信(xin)息舉報(bao)熱線整合到(dao)工信(xin)部(bu)(bu)公共服(fu)(fu)務(wu)電(dian)(dian)話平臺12381熱線，因此撥打12381即可(ke)。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平的情(qing)況，可以投訴(su)(su)電信運營商，這樣是為了更好維護(hu)自己的合法權益，一般有以下情(qing)況的話，可以選擇投訴(su)(su)：

1、手機/固話(hua)被強制（或未經用戶明確同意）擅自(zi)開通或取(qu)消業務(wu)。

2、手機(ji)/固話(hua)出現(xian)不(bu)明原(yuan)因(yin)話(hua)費或計費錯誤。

3、手機信號有問題（掉話率高、上網慢等）。

4、電信業(ye)務經營者(zhe)惡(e)意誘(you)導用戶開(kai)通業(ye)務或未向用戶提供對業(ye)務的說明。

5、寬帶被(bei)限速或者被(bei)電信(xin)DNS或路(lu)由劫持。

6、電信運營商未提前七十二小時公(gong)告就進(jin)行系(xi)統維護。

7、電信業務(wu)經(jing)營者在(zai)停止經(jing)營某(mou)種業務(wu)時(shi)未提(ti)前三(san)十日通知所涉及的用戶或沒有妥善(shan)做好用戶善(shan)后工作。

8、電信業務經營者以任何方式限(xian)定用(yong)戶使用(yong)其指定的(de)業務或購買其制定的(de)電信終端設備。

9、電信(xin)業(ye)務經營者無正當理(li)由(you)拖延、推諉和拒(ju)絕用戶的開通(tong)、變(bian)更或中止電信(xin)業(ye)務。

10、電信(xin)業務經(jing)營(ying)者未按照活動規則開展(zhan)營(ying)銷活動。

11、電信(xin)業(ye)務經營者出現消費歧視的情況。

12、出現其它違反《電信(xin)服務(wu)規范》的行(xing)為，特別是有關裝機(ji)、移機(ji)、復話(hua)、變更業務(wu)及通信(xin)障礙修復時限的規定。