企業如何正(zheng)確選擇認(ren)證機構和咨詢機構

"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)"是(shi)指(zhi)由可(ke)(ke)以(yi)充分信任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)三(san)(san)方(fang)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)實某一經鑒(jian)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品或(huo)服(fu)務符合特定(ding)標(biao)準或(huo)規(gui)范(fan)性文件的(de)(de)(de)(de)(de)活動。第(di)三(san)(san)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)可(ke)(ke)以(yi)由國家或(huo)政府的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)關(guan)直接(jie)擔任(ren)，或(huo)者(zhe)由國家或(huo)政府認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)去擔任(ren)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)關(guan)或(huo)組織(zhi)就叫(jiao)"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)"。認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)是(shi)經國家批準認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)獨立開展第(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)，咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)是(shi)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立、運(yun)行體系提供幫助的(de)(de)(de)(de)(de)中介服(fu)務機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)。當企(qi)(qi)業(ye)(ye)自己貫標(biao)存在困難或(huo)缺乏(fa)信心時(shi)(shi)往往求助于咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助，咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)則通過提供咨(zi)詢(xun)(xun)服(fu)務獲取(qu)利(li)(li)潤(run)。咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)是(shi)一種商業(ye)(ye)行為(wei)。國內的(de)(de)(de)(de)(de)大多數獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)通過聘請咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)來指(zhi)導實施貫標(biao)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，一個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)不(bu)僅能(neng)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)順利(li)(li)地通過第(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，而(er)且對企(qi)(qi)業(ye)(ye)提升自身管理水平很有幫助。為(wei)了確(que)保第(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)公正(zheng)性，國家明(ming)令禁"咨(zi)詢(xun)(xun)、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)一條(tiao)龍(long)服(fu)務"，一個(ge)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)不(bu)能(neng)同(tong)時(shi)(shi)充當咨(zi)詢(xun)(xun)師和(he)審核員的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)。我們先來談談如何選擇(ze)咨(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)。我國近(jin)幾年質(zhi)量認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)工作(zuo)發展較(jiao)快，同(tong)時(shi)(shi)也出現了不(bu)少令人擔憂的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

其中咨(zi)詢(xun)市(shi)場不規范的問(wen)題(ti)就十(shi)分突出。如有些咨(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)(gou)不擇(ze)手段承(cheng)攬合同，盲目承(cheng)諾100%一(yi)次通過認證(zheng)，搞變相(xiang)的咨(zi)詢(xun)認證(zheng)一(yi)條龍服務。少(shao)數(shu)咨(zi)詢(xun)師不當"教練"運(yun)動員，親自(zi)披(pi)掛上陣編寫(xie)(xie)計劃或(huo)填(tian)寫(xie)(xie)紀錄(lu)表格。文件(jian)化體系的內容(rong)千篇一(yi)律。程序上則偷工減(jian)料，技(ji)術上缺乏深度。選擇(ze)這樣的咨(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)(gou)對一(yi)個希望(wang)通過貫標改善自(zi)身管理、提高效益的企業來(lai)說，無(wu)疑是(shi)有百害而無(wu)一(yi)利。

企(qi)(qi)業(ye)在選擇咨(zi)詢機構(gou)前(qian)應先(xian)了解咨(zi)詢機構(gou)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)是(shi)怎樣的(de)一(yi)種合(he)作關(guan)系。咨(zi)詢機構(gou)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)合(he)作關(guan)系就(jiu)如家教服務。

家長為(wei)(wei)了孩子能(neng)考(kao)(kao)上(shang)名牌大學(xue)聘請家教老(lao)師(shi)，那么能(neng)否考(kao)(kao)上(shang)名牌大學(xue)取決(jue)于(yu)兩(liang)方面因素：家教老(lao)師(shi)的(de)水平和學(xue)生(sheng)(sheng)自(zi)己的(de)能(neng)力、資質、學(xue)習態度。作為(wei)(wei)老(lao)師(shi)，他(ta)會制訂輔導計劃(hua)、講課、布置作業(ye)(ye)、批改作業(ye)(ye)、講解分析(xi)以及模擬測驗等(deng)(deng)；作為(wei)(wei)學(xue)生(sheng)(sheng)，他(ta)要認(ren)真聽(ting)課、練(lian)習、完成作業(ye)(ye)、訂正作業(ye)(ye)、消化吸(xi)收老(lao)師(shi)傳授的(de)知(zhi)識(shi)等(deng)(deng)。高考(kao)(kao)時學(xue)生(sheng)(sheng)去參(can)加，而(er)不是(shi)老(lao)師(shi)去。如(ru)果老(lao)師(shi)盡職、學(xue)生(sheng)(sheng)努力，就(jiu)很有可能(neng)考(kao)(kao)上(shang)名牌大學(xue)。在這里(li)，企業(ye)(ye)好比是(shi)學(xue)生(sheng)(sheng)，咨詢機構相當(dang)于(yu)老(lao)師(shi)的(de)角色。咨詢師(shi)只提供培訓、指導和建議等(deng)(deng)服務，而(er)不是(shi)越俎代(dai)庖，親自(zi)披掛上(shang)陣(zhen)，貫標(biao)和認(ren)證的(de)工作是(shi)企業(ye)(ye)自(zi)己的(de)工作。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)工作是(shi)一(yi)種商業(ye)(ye)行為，企(qi)業(ye)(ye)在選擇咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構時(shi)，不(bu)應盲(mang)目追求低(di)價位(wei)，而應通盤考慮質量(liang)價格比。一(yi)個正規(gui)的(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公司經(jing)營成本中很大一(yi)塊是(shi)對(dui)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員(yuan)的(de)(de)(de)培訓(xun)支(zhi)出(chu)；由(you)于聘請(qing)了高素質的(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)而不(bu)得不(bu)支(zhi)付高額的(de)(de)(de)報(bao)酬(chou)；并且還需考慮咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)質量(liang)和企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)證后的(de)(de)(de)一(yi)些其他(ta)服(fu)務(wu)。如果咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公司的(de)(de)(de)報(bao)價很低(di)，往(wang)往(wang)不(bu)能(neng)保證咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員(yuan)的(de)(de)(de)素質，在咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)過程(cheng)中偷工減料，給(gei)企(qi)業(ye)(ye)在以(yi)后的(de)(de)(de)體系運行中埋下(xia)隱患(huan)。

二、咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)部不能(neng)(neng)提(ti)(ti)供(gong)認(ren)證(zheng)(zheng)服(fu)(fu)務(wu)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)認(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)條(tiao)龍服(fu)(fu)務(wu)是國家明令禁止的(de)。有許多企(qi)業(ye)(ye)由于不能(neng)(neng)正確認(ren)識咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)和認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)提(ti)(ti)供(gong)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)認(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)條(tiao)龍服(fu)(fu)務(wu)，一(yi)般的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)合(he)同(tong)都約定(ding)當企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)(huo)證(zheng)(zheng)時(shi)和同(tong)終止。而對(dui)企(qi)業(ye)(ye)來說獲(huo)(huo)證(zheng)(zheng)只是企(qi)業(ye)(ye)貫標(biao)的(de)一(yi)個前(qian)期(qi)的(de)階段。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)提(ti)(ti)供(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)在時(shi)間上比(bi)較短暫，企(qi)業(ye)(ye)把對(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)的(de)期(qi)望(wang)強加給咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)，要求咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)做出超出其(qi)能(neng)(neng)力范圍的(de)承諾（如保證(zheng)(zheng)通過初次認(ren)證(zheng)(zheng)、對(dui)審核組織的(de)要求、認(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)等(deng)）是不可(ke)(ke)取的(de)。企(qi)業(ye)(ye)的(de)認(ren)證(zheng)(zheng)合(he)同(tong)和認(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)都是同(tong)認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)直接交涉的(de)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)可(ke)(ke)以向企(qi)業(ye)(ye)推薦認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)，或對(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)做出估(gu)價，但不能(neng)(neng)對(dui)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)、認(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)進行總承包。否則，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)(gou)很有可(ke)(ke)能(neng)(neng)既攢工錢又攢料錢，搞暗箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力量雄厚。有能(neng)(neng)力密(mi)切跟蹤標準的更(geng)新(xin)信息(xi)，對(dui)標準的理念(nian)與要(yao)求有相當的深度，并能(neng)(neng)夠(gou)緊(jin)密(mi)地結合企業實際。

2、注重培訓(xun)，特別是(shi)質量(liang)意識(shi)的(de)(de)培訓(xun)。體(ti)系(xi)的(de)(de)有效性不(bu)僅取(qu)決(jue)于體(ti)系(xi)的(de)(de)完善(shan)程度，還取(qu)決(jue)于體(ti)系(xi)運行(xing)的(de)(de)實際承擔者(zhe)的(de)(de)能力和意識(shi)。培訓(xun)工作(zuo)不(bu)到(dao)位(wei)，是(shi)導致體(ti)系(xi)成為一張皮的(de)(de)主要原因(yin)。一個對企(qi)業負責的(de)(de)咨詢機構(gou)在撤出企(qi)業之(zhi)后，企(qi)業已具備確(que)保體(ti)系(xi)有效運行(xing)的(de)(de)人力資源。

3、派出的(de)(de)咨詢師不(bu)僅有廣泛的(de)(de)知識(shi)面，而(er)且有相當的(de)(de)專業能(neng)力，與企(qi)業接觸后能(neng)很快掌握企(qi)業質量管理的(de)(de)重點和難(nan)點。

4、尊(zun)重企(qi)(qi)業(ye)員工(gong)及其意見(jian)，尊(zun)重企(qi)(qi)業(ye)的(de)傳統文化(hua)。在體(ti)系(xi)的(de)建(jian)立和試(shi)運行階段不(bu)(bu)脫離實(shi)際，實(shi)事求是，追求實(shi)效。不(bu)(bu)故弄玄(xuan)虛(xu)，不(bu)(bu)弄虛(xu)作假，不(bu)(bu)偷工(gong)減料。維護企(qi)(qi)業(ye)利(li)益。

企(qi)業(ye)在(zai)選擇咨(zi)詢機構(gou)時一定(ding)(ding)要(yao)(yao)(yao)慎重，選定(ding)(ding)的咨(zi)詢機構(gou)應能滿足企(qi)業(ye)的要(yao)(yao)(yao)求，必(bi)要(yao)(yao)(yao)時要(yao)(yao)(yao)貨比三家。

首先，企業(ye)(ye)可要(yao)求參選的咨詢機構提供資(zi)質(zhi)證明（如(ru)工商(shang)營業(ye)(ye)執(zhi)照，質(zhi)量技術監(jian)督部門備案證明等）和業(ye)(ye)績報(bao)告。

其(qi)次，為了驗(yan)證(zheng)參選(xuan)(xuan)咨(zi)詢機構(gou)(gou)的(de)信(xin)譽和能力，可(ke)從咨(zi)詢機構(gou)(gou)的(de)客戶名單中選(xuan)(xuan)擇一(yi)部分作為訪問對象，對咨(zi)詢機構(gou)(gou)進行側面了解(jie)。此外，在咨(zi)詢合(he)同(tong)簽訂之前，企業可(ke)要(yao)求咨(zi)詢機構(gou)(gou)先做以下幾(ji)個預備(bei)工(gong)作：

1、對(dui)企業的管理現狀作出書面(mian)評價。通(tong)過對(dui)評價意見的對(dui)比，可以初步了解參選(xuan)咨詢

機構在管理知識水平和實(shi)際應用(yong)能力上的(de)差(cha)異。

2、給企(qi)業的骨干成員(yuan)上一堂(tang)貫標培訓課（或(huo)專題(ti)講座），借(jie)此可分析(xi)參選咨詢機構(gou)對(dui)標準的把握(wo)和(he)培訓的能力。

3、提交規范的合同(tong)(tong)(tong)文本。收費是(shi)否合理，權利義(yi)務(wu)關系(xi)是(shi)否明(ming)確(que)。對比不(bu)同(tong)(tong)(tong)的合同(tong)(tong)(tong)文本，可以了解參選咨(zi)詢機(ji)構在(zai)自身管理水平、服務(wu)特色、服務(wu)承諾等方(fang)面(mian)的差異。

最后，通過以(yi)上幾個方面的對(dui)比和觀察，企業從參選(xuan)的對(dui)象中(zhong)選(xuan)擇出較為滿意(yi)的咨詢機構(gou)作(zuo)為合(he)作(zuo)伙伴。

選擇認證機構的(de)方(fang)式和側重點有所不同。

企(qi)業在體系運行(xing)一段時間后可(ke)以向認(ren)證(zheng)(zheng)機構提出認(ren)證(zheng)(zheng)申請(qing)。我國的(de)認(ren)證(zheng)(zheng)機構均需要通過國家的(de)批(pi)準和認(ren)可(ke)，并接受(shou)有關部門的(de)監督。相(xiang)對于咨詢機構，認(ren)證(zheng)(zheng)機構要規范和權威(wei)。但認(ren)證(zheng)(zheng)機構之間也(ye)(ye)存在著差(cha)異，這種差(cha)異不僅表現在行(xing)業特點上，還(huan)表現在品(pin)牌(pai)、信譽、服務水平、市(shi)場占有率等方(fang)面的(de)競爭也(ye)(ye)很激烈。截止到2000年年底，經CNACR認(ren)可(ke)的(de)認(ren)證(zheng)(zheng)機構（含(han)分支機構）就有60家。那(nei)么(me)怎樣選擇合適(shi)的(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)經批準或認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)的業(ye)務范(fan)圍。企業(ye)當前的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)需(xu)求(qiu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)必須有資質滿足（可(ke)(ke)向認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)索(suo)取相(xiang)關文(wen)件證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)），這是基本(ben)條件。除此(ci)之外，企業(ye)要考慮將來的需(xu)要，比如(ru)說企業(ye)現在(zai)(zai)正在(zai)(zai)貫(guan)徹ISO9000標(biao)準，那么今后隨著企業(ye)的發展(zhan)是否會導入ISO14000環(huan)境(jing)管理(li)體系(xi)(xi)、OHS－AS18000職業(ye)安(an)全(quan)衛(wei)生管理(li)體系(xi)(xi)等其他管理(li)體系(xi)(xi)呢？如(ru)有這種可(ke)(ke)能，則應該選擇具(ju)備多項(xiang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)資質的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)。

2、認證(zheng)機(ji)構的(de)(de)服(fu)務(wu)質量。認證(zheng)機(ji)構是(shi)一(yi)種中介服(fu)務(wu)機(ji)構，提供(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)水平(ping)由于管理水平(ping)、歷(li)史、經濟實(shi)力等因(yin)素不同而有較大的(de)(de)差異(yi)。一(yi)般地說，品(pin)牌(pai)好、知名度大的(de)(de)認證(zheng)機(ji)構比較注重自身(shen)形象和(he)服(fu)務(wu)質量。

3、由于(yu)各認(ren)證機(ji)構(gou)大(da)多數(shu)按(an)國家規定的收費(fei)標(biao)準(zhun)收取認(ren)證費(fei)用。因而除(chu)極個別認(ren)證機(ji)構(gou)（其中一部分(fen)是未經(jing)認(ren)可的）會(hui)惡性降(jiang)價(jia)(jia)競爭外(wai)，大(da)多數(shu)認(ren)證機(ji)構(gou)的報價(jia)(jia)相差無幾。既然(ran)收費(fei)相近，企業(ye)就應選擇信譽好、知名度大(da)、規模業(ye)績最(zui)好的認(ren)證機(ji)構(gou)。

4、最好不(bu)要把選擇認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)的(de)權(quan)力交給咨詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)。就象(xiang)前面所(suo)說(shuo)的(de)，咨詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)一般在企(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)后(hou)即撤出(chu)，而企(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)只是認(ren)證(zheng)工(gong)作的(de)開始。獲(huo)證(zheng)后(hou)企(qi)(qi)業(ye)每年都要接受認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)的(de)監(jian)督審核或復評(ping)。所(suo)以說(shuo)企(qi)(qi)業(ye)最好自主選擇適合于(yu)自身的(de)認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)。