企業如何正確選擇認證(zheng)機構和(he)咨詢(xun)機構

"認(ren)證(zheng)"是(shi)指由可以充分信(xin)任(ren)的(de)(de)第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)證(zheng)實某(mou)一經鑒定(ding)的(de)(de)產品或服(fu)務(wu)符(fu)合特定(ding)標(biao)準(zhun)或規范(fan)性文件(jian)的(de)(de)活動。第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)角(jiao)色可以由國家(jia)或政府的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)關(guan)直接擔任(ren)，或者由國家(jia)或政府認(ren)可的(de)(de)組織(zhi)去擔任(ren)，這樣的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)關(guan)或組織(zhi)就叫"認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)"。認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)是(shi)經國家(jia)批(pi)準(zhun)認(ren)可的(de)(de)能(neng)(neng)獨立(li)開(kai)展第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)是(shi)為企(qi)業建立(li)、運行體(ti)系提供(gong)幫助的(de)(de)中介服(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)。當(dang)企(qi)業自己貫(guan)標(biao)存在困難或缺乏信(xin)心時往往求助于咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)幫助，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)則(ze)通過(guo)提供(gong)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)服(fu)務(wu)獲取利(li)潤。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)與(yu)企(qi)業的(de)(de)合作(zuo)是(shi)一種商業行為。國內的(de)(de)大多數(shu)獲證(zheng)企(qi)業是(shi)通過(guo)聘請咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)來(lai)指導實施貫(guan)標(biao)工作(zuo)的(de)(de)，一個優秀的(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)不僅(jin)能(neng)(neng)幫助企(qi)業順利(li)地通過(guo)第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)，而且對企(qi)業提升自身管理水平很有幫助。為了確保第(di)(di)三(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)的(de)(de)公正性，國家(jia)明令(ling)禁(jin)"咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)、認(ren)證(zheng)一條龍服(fu)務(wu)"，一個機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)不能(neng)(neng)同時充當(dang)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師和審核員(yuan)的(de)(de)角(jiao)色。我(wo)們先來(lai)談(tan)(tan)談(tan)(tan)如何選擇咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)。我(wo)國近幾年質量認(ren)證(zheng)工作(zuo)發(fa)展較快(kuai)，同時也出現了不少令(ling)人(ren)擔憂的(de)(de)問題(ti)。

其中咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)市場不(bu)(bu)規(gui)范的(de)問題(ti)就十分(fen)突(tu)出。如有(you)(you)些(xie)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)(gou)不(bu)(bu)擇(ze)手段(duan)承攬(lan)合同，盲(mang)目承諾100%一次通過(guo)認(ren)證，搞變相(xiang)的(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)認(ren)證一條龍服務。少數(shu)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師不(bu)(bu)當(dang)"教練"運動員(yuan)，親自(zi)披掛上(shang)陣(zhen)編寫計(ji)劃或填寫紀錄表格。文件化體系的(de)內容千篇一律。程序上(shang)則偷工減(jian)料，技術上(shang)缺乏深度。選擇(ze)這樣的(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)(gou)對一個希望通過(guo)貫標改善自(zi)身管理、提高效(xiao)益(yi)的(de)企業來(lai)說，無疑(yi)是有(you)(you)百(bai)害(hai)而(er)無一利(li)。

企業(ye)(ye)在選擇(ze)咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)前(qian)應先了(le)解咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)與(yu)企業(ye)(ye)是(shi)怎樣的一種合(he)作關系(xi)。咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)與(yu)企業(ye)(ye)的合(he)作關系(xi)就(jiu)如(ru)家教(jiao)服(fu)務。

家長為(wei)了孩(hai)子能考(kao)(kao)(kao)上(shang)(shang)名(ming)牌大(da)學聘請家教老(lao)師，那么能否考(kao)(kao)(kao)上(shang)(shang)名(ming)牌大(da)學取決(jue)于兩方面因素：家教老(lao)師的(de)水平和(he)(he)學生(sheng)自(zi)己的(de)能力、資質、學習態度(du)。作(zuo)為(wei)老(lao)師，他會制訂輔導計劃(hua)、講(jiang)課、布(bu)置(zhi)作(zuo)業(ye)(ye)、批改作(zuo)業(ye)(ye)、講(jiang)解分析以及模(mo)擬測驗等；作(zuo)為(wei)學生(sheng)，他要(yao)認真聽課、練習、完(wan)成作(zuo)業(ye)(ye)、訂正作(zuo)業(ye)(ye)、消化吸收老(lao)師傳授(shou)的(de)知識等。高考(kao)(kao)(kao)時學生(sheng)去參加，而(er)不(bu)是(shi)老(lao)師去。如果老(lao)師盡職(zhi)、學生(sheng)努力，就很有可能考(kao)(kao)(kao)上(shang)(shang)名(ming)牌大(da)學。在這里，企業(ye)(ye)好比(bi)是(shi)學生(sheng)，咨詢機構相當于老(lao)師的(de)角色。咨詢師只提供培訓、指導和(he)(he)建議等服務(wu)，而(er)不(bu)是(shi)越俎代庖(pao)，親(qin)自(zi)披掛上(shang)(shang)陣，貫(guan)標(biao)和(he)(he)認證(zheng)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)企業(ye)(ye)自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一、咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)工(gong)作(zuo)是(shi)一種商業行為，企業在選(xuan)擇咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構(gou)時(shi)，不應盲目追(zhui)求低價(jia)位，而應通盤(pan)考慮質(zhi)量價(jia)格比。一個正規的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)經營成本中很大一塊是(shi)對咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員的(de)培訓支(zhi)(zhi)出；由于聘請了高素質(zhi)的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)師而不得不支(zhi)(zhi)付高額的(de)報酬；并且還需(xu)考慮咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)的(de)質(zhi)量和企業獲(huo)證(zheng)后的(de)一些其(qi)他服務。如(ru)果(guo)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)的(de)報價(jia)很低，往往不能保(bao)證(zheng)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員的(de)素質(zhi)，在咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)過(guo)程中偷工(gong)減料，給企業在以后的(de)體(ti)系運行中埋(mai)下隱(yin)患。

二、咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)部不(bu)能(neng)提供(gong)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)務。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)(yi)條(tiao)(tiao)龍(long)服(fu)務是國家明令(ling)禁止(zhi)的(de)(de)。有(you)許多企(qi)(qi)業(ye)由于不(bu)能(neng)正確認(ren)(ren)(ren)識(shi)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)和認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)提供(gong)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)(yi)條(tiao)(tiao)龍(long)服(fu)務，一(yi)(yi)般的(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)合(he)同(tong)都約(yue)定當(dang)企(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)時和同(tong)終(zhong)止(zhi)。而(er)對企(qi)(qi)業(ye)來說獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)只(zhi)是企(qi)(qi)業(ye)貫標的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)前期(qi)的(de)(de)階(jie)段。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)提供(gong)的(de)(de)服(fu)務在時間(jian)上比較短暫，企(qi)(qi)業(ye)把對認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)的(de)(de)期(qi)望(wang)強加給咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)，要求咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)做出(chu)(chu)超出(chu)(chu)其能(neng)力范(fan)圍的(de)(de)承諾（如保證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)通過初次認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、對審核(he)組織(zhi)的(de)(de)要求、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)等(deng)）是不(bu)可取的(de)(de)。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)同(tong)和認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)都是同(tong)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)直接交(jiao)涉的(de)(de)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)可以向企(qi)(qi)業(ye)推薦認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)，或對認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)做出(chu)(chu)估價，但不(bu)能(neng)對咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)進行(xing)總承包。否則，咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)很有(you)可能(neng)既攢工(gong)錢又攢料錢，搞暗箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力量(liang)雄(xiong)厚。有(you)(you)能(neng)(neng)力密(mi)(mi)切跟蹤(zong)標準的更新信(xin)息，對標準的理念與要(yao)求有(you)(you)相當(dang)的深度，并(bing)能(neng)(neng)夠緊密(mi)(mi)地結合企業實(shi)際。

2、注重培訓(xun)(xun)，特別是(shi)質量意識(shi)的(de)培訓(xun)(xun)。體(ti)(ti)系(xi)的(de)有效性不僅取決(jue)于(yu)體(ti)(ti)系(xi)的(de)完(wan)善程度，還取決(jue)于(yu)體(ti)(ti)系(xi)運行的(de)實際承擔者(zhe)的(de)能力和意識(shi)。培訓(xun)(xun)工作不到(dao)位，是(shi)導致體(ti)(ti)系(xi)成為(wei)一張皮的(de)主(zhu)要原因。一個對企(qi)業負(fu)責(ze)的(de)咨詢機構在撤出企(qi)業之后，企(qi)業已具(ju)備確保體(ti)(ti)系(xi)有效運行的(de)人力資源。

3、派(pai)出的咨詢(xun)師不(bu)僅有(you)廣泛的知識(shi)面(mian)，而且有(you)相(xiang)當的專業(ye)(ye)(ye)能力，與企(qi)業(ye)(ye)(ye)接觸后能很快(kuai)掌握企(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量管(guan)理的重點和難點。

4、尊重企(qi)業(ye)員工(gong)(gong)及其意見，尊重企(qi)業(ye)的傳(chuan)統文化。在體系的建立(li)和試運(yun)行階段不(bu)脫(tuo)離實(shi)際(ji)，實(shi)事求是，追求實(shi)效。不(bu)故弄玄虛，不(bu)弄虛作假，不(bu)偷工(gong)(gong)減料(liao)。維護企(qi)業(ye)利益。

企業在選擇咨詢機構時一(yi)定要慎重，選定的(de)咨詢機構應能滿(man)足(zu)企業的(de)要求，必要時要貨比三家。

首(shou)先，企業可要求參選的咨詢機構(gou)提供資(zi)質證明（如工商營業執照，質量(liang)技術監督部門備(bei)案證明等）和(he)業績報告。

其次，為(wei)了驗證參選咨(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)的信譽(yu)和能力，可從咨(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)的客(ke)戶名(ming)單中選擇(ze)一部分作為(wei)訪問對象，對咨(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)進行側面了解。此外(wai)，在咨(zi)(zi)詢(xun)合同(tong)簽訂之前，企業可要求咨(zi)(zi)詢(xun)機構(gou)先做以下幾個預備工作：

1、對(dui)企(qi)業的管理現狀(zhuang)作(zuo)出書面評價。通過對(dui)評價意見的對(dui)比，可以(yi)初步了解(jie)參選咨詢

機(ji)構在管理知識水平和(he)實際應用能力上的(de)差異。

2、給企業的(de)骨干成(cheng)員上一堂貫標(biao)培訓(xun)課（或專題(ti)講座），借此可分析參選咨詢機構對標(biao)準(zhun)的(de)把(ba)握(wo)和(he)培訓(xun)的(de)能(neng)力。

3、提交(jiao)規范的(de)(de)合(he)同(tong)文本(ben)。收費是否合(he)理，權利義務關系是否明確(que)。對比不同(tong)的(de)(de)合(he)同(tong)文本(ben)，可以了解參選(xuan)咨(zi)詢機構在自身管理水平、服(fu)務特色(se)、服(fu)務承諾等方面的(de)(de)差(cha)異。

最后，通過以上幾個方面的對(dui)(dui)比和觀察，企業從參選(xuan)的對(dui)(dui)象中選(xuan)擇(ze)出較為滿意的咨詢機構(gou)作(zuo)為合作(zuo)伙伴。

選擇認證(zheng)機構的方式和側重點有所不同(tong)。

企業(ye)在體系運行(xing)一(yi)段時間后可(ke)以向認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)提出認(ren)(ren)證(zheng)申(shen)請。我(wo)國(guo)的認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)均需要通(tong)過國(guo)家的批準和認(ren)(ren)可(ke)，并接受有關部門(men)的監督。相對于咨詢機(ji)構(gou)，認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)要規范和權威。但認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)之(zhi)間也存在著差異(yi)，這(zhe)種差異(yi)不僅表現在行(xing)業(ye)特點(dian)上，還表現在品(pin)牌、信譽(yu)、服(fu)務水平(ping)、市場占有率等方面的競爭也很(hen)激烈。截止到2000年(nian)(nian)年(nian)(nian)底，經(jing)CNACR認(ren)(ren)可(ke)的認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)（含分支機(ji)構(gou)）就有60家。那么怎樣選(xuan)擇合適的

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)經批準或認(ren)可的(de)(de)業(ye)務范圍。企(qi)業(ye)當前的(de)(de)認(ren)證(zheng)需(xu)(xu)求認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)必須有(you)資(zi)質滿足（可向認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)索取相關(guan)文(wen)件(jian)證(zheng)明），這(zhe)是(shi)基(ji)本(ben)條(tiao)件(jian)。除此(ci)之外，企(qi)業(ye)要考慮將(jiang)來的(de)(de)需(xu)(xu)要，比如說企(qi)業(ye)現在正在貫徹ISO9000標準，那么今后隨著企(qi)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)是(shi)否會導入ISO14000環(huan)境管理(li)(li)體系(xi)、OHS－AS18000職業(ye)安(an)全衛生(sheng)管理(li)(li)體系(xi)等(deng)其他(ta)管理(li)(li)體系(xi)呢？如有(you)這(zhe)種可能(neng)，則(ze)應該(gai)選擇具備多(duo)項認(ren)證(zheng)資(zi)質的(de)(de)認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)。

2、認(ren)證機(ji)構(gou)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。認(ren)證機(ji)構(gou)是(shi)一種中介服(fu)(fu)務(wu)機(ji)構(gou)，提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務(wu)水平由于管理(li)水平、歷史(shi)、經濟實力等因素不同而(er)有較大的(de)差異。一般地說，品(pin)牌好、知名(ming)度(du)大的(de)認(ren)證機(ji)構(gou)比較注重自身形(xing)象和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。

3、由于(yu)各認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)大多數按國家規定(ding)的收費標準收取認(ren)證(zheng)(zheng)費用。因而除(chu)極個別認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)（其中一部分是未經(jing)認(ren)可的）會惡性(xing)降價(jia)競(jing)爭外，大多數認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)的報價(jia)相差(cha)無幾。既然收費相近(jin)，企(qi)業就應選擇(ze)信譽好(hao)(hao)、知名度大、規模業績最好(hao)(hao)的認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)。

4、最好(hao)不要把(ba)選(xuan)擇(ze)認(ren)證(zheng)機構(gou)的(de)權力交給咨(zi)詢機構(gou)。就(jiu)象(xiang)前面所說的(de)，咨(zi)詢機構(gou)一般(ban)在(zai)企(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)后即撤出，而企(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)只是認(ren)證(zheng)工作的(de)開始。獲(huo)證(zheng)后企(qi)業(ye)每年都要接受認(ren)證(zheng)機構(gou)的(de)監(jian)督審(shen)核或復評。所以說企(qi)業(ye)最好(hao)自主(zhu)選(xuan)擇(ze)適合于(yu)自身的(de)認(ren)證(zheng)機構(gou)。