企業如何正確選擇認證機(ji)構(gou)和咨詢機(ji)構(gou)

"認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)"是(shi)指由(you)可以充分信任的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)證(zheng)(zheng)實(shi)(shi)某一(yi)經(jing)(jing)鑒(jian)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)產品或服務符(fu)合(he)特定(ding)標準或規范性文件的(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)。第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)可以由(you)國(guo)家(jia)或政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關直接擔(dan)(dan)任，或者(zhe)由(you)國(guo)家(jia)或政府(fu)認(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)去(qu)擔(dan)(dan)任，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關或組織(zhi)就叫(jiao)"認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)"。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)是(shi)經(jing)(jing)國(guo)家(jia)批準認(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)能獨(du)立開展(zhan)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)是(shi)為(wei)企(qi)業(ye)建(jian)立、運行體系(xi)提(ti)供幫(bang)助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)中介服務機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。當企(qi)業(ye)自(zi)己貫(guan)標存在困難(nan)或缺乏信心時往往求助(zhu)于咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)，咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)則通過(guo)(guo)提(ti)供咨詢(xun)(xun)(xun)服務獲取利(li)潤。咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)與企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作是(shi)一(yi)種(zhong)商(shang)業(ye)行為(wei)。國(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)大多數獲證(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)是(shi)通過(guo)(guo)聘請咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)來指導實(shi)(shi)施(shi)貫(guan)標工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)個優秀的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)不(bu)僅能幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)順利(li)地通過(guo)(guo)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，而且對企(qi)業(ye)提(ti)升自(zi)身管理水平(ping)很(hen)有幫(bang)助(zhu)。為(wei)了確(que)保(bao)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)正性，國(guo)家(jia)明令(ling)禁(jin)"咨詢(xun)(xun)(xun)、認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)條龍服務"，一(yi)個機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)不(bu)能同(tong)(tong)時充當咨詢(xun)(xun)(xun)師和審核員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)。我們先來談談如何選擇咨詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。我國(guo)近幾(ji)年質量認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工(gong)(gong)作發展(zhan)較快，同(tong)(tong)時也出現了不(bu)少令(ling)人擔(dan)(dan)憂的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

其(qi)中咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)市場不規范的問(wen)題就十分突出。如有些咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構不擇手段承攬合(he)同(tong)，盲(mang)目(mu)承諾100%一次通過認證(zheng)，搞(gao)變(bian)相的咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)認證(zheng)一條龍(long)服務。少數咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)不當(dang)"教(jiao)練(lian)"運動員，親自披掛(gua)上(shang)(shang)陣編寫計劃或填寫紀錄表格。文件化(hua)體系的內容(rong)千篇一律。程序(xu)上(shang)(shang)則偷工(gong)減料(liao)，技(ji)術(shu)上(shang)(shang)缺乏(fa)深度。選擇這樣的咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構對一個希望通過貫標改(gai)善自身管理(li)、提高效益的企業來說，無(wu)疑(yi)是有百害而(er)無(wu)一利。

企(qi)業在選擇咨(zi)詢機(ji)構前(qian)應先了解咨(zi)詢機(ji)構與(yu)企(qi)業是怎樣的一種合作(zuo)關系(xi)。咨(zi)詢機(ji)構與(yu)企(qi)業的合作(zuo)關系(xi)就如家教服務。

家長(chang)為(wei)了(le)孩(hai)子(zi)能考(kao)上(shang)名牌大(da)學(xue)(xue)聘(pin)請家教老(lao)師(shi)(shi)，那(nei)么能否考(kao)上(shang)名牌大(da)學(xue)(xue)取(qu)決(jue)于兩方面因素：家教老(lao)師(shi)(shi)的(de)水平和(he)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)自(zi)(zi)己的(de)能力、資質、學(xue)(xue)習(xi)態度(du)。作(zuo)為(wei)老(lao)師(shi)(shi)，他(ta)會制訂(ding)輔導(dao)計劃、講課(ke)、布置作(zuo)業、批改作(zuo)業、講解(jie)分(fen)析以及模擬測驗(yan)等；作(zuo)為(wei)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，他(ta)要認(ren)真聽課(ke)、練習(xi)、完成(cheng)作(zuo)業、訂(ding)正作(zuo)業、消化吸收(shou)老(lao)師(shi)(shi)傳授的(de)知(zhi)識等。高考(kao)時學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)去參加(jia)，而(er)不(bu)是老(lao)師(shi)(shi)去。如果老(lao)師(shi)(shi)盡職、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)努力，就很(hen)有可能考(kao)上(shang)名牌大(da)學(xue)(xue)。在(zai)這里，企業好(hao)比(bi)是學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，咨(zi)詢機構相(xiang)當于老(lao)師(shi)(shi)的(de)角色。咨(zi)詢師(shi)(shi)只(zhi)提供培訓、指導(dao)和(he)建議(yi)等服務，而(er)不(bu)是越俎代庖，親自(zi)(zi)披掛上(shang)陣，貫標和(he)認(ren)證的(de)工(gong)(gong)作(zuo)是企業自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢工作是(shi)一(yi)種商業(ye)行(xing)為，企業(ye)在(zai)(zai)選擇(ze)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢機構時(shi)，不(bu)應盲目追求(qiu)低價(jia)(jia)位，而應通盤(pan)考(kao)慮(lv)質量價(jia)(jia)格比。一(yi)個正規的(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢公司(si)經營(ying)成本中很大一(yi)塊是(shi)對咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢人員(yuan)的(de)(de)培訓支出(chu)；由于聘請(qing)了(le)高素質的(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師而不(bu)得(de)不(bu)支付高額(e)的(de)(de)報酬；并且(qie)還需考(kao)慮(lv)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢的(de)(de)質量和企業(ye)獲證后的(de)(de)一(yi)些其他服務(wu)。如果咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢公司(si)的(de)(de)報價(jia)(jia)很低，往(wang)往(wang)不(bu)能保證咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢人員(yuan)的(de)(de)素質，在(zai)(zai)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢過程中偷工減(jian)料(liao)，給企業(ye)在(zai)(zai)以后的(de)(de)體系運行(xing)中埋下隱患(huan)。

二、咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)部(bu)不能提(ti)(ti)供(gong)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)服務(wu)。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)一條龍(long)服務(wu)是(shi)國(guo)家明(ming)令禁止的(de)(de)(de)。有許(xu)多企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)由于不能正確認(ren)識咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)和認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)供(gong)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)一條龍(long)服務(wu)，一般的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)合同都約定當企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)獲證(zheng)(zheng)(zheng)時和同終止。而(er)對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)來說獲證(zheng)(zheng)(zheng)只(zhi)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)貫標的(de)(de)(de)一個前期的(de)(de)(de)階段。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)服務(wu)在時間上(shang)比較短暫，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)把對(dui)(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)期望強加給咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，要求咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)做出(chu)(chu)(chu)超(chao)出(chu)(chu)(chu)其能力范圍的(de)(de)(de)承(cheng)諾（如(ru)保證(zheng)(zheng)(zheng)通過初次認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)、對(dui)(dui)審核組織(zhi)的(de)(de)(de)要求、認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費用(yong)(yong)等）是(shi)不可取(qu)的(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)合同和認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費用(yong)(yong)都是(shi)同認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)直接交涉(she)的(de)(de)(de)。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)可以向企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)推薦認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，或對(dui)(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費用(yong)(yong)做出(chu)(chu)(chu)估價，但(dan)不能對(dui)(dui)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)、認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費用(yong)(yong)進行總承(cheng)包。否則，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)很有可能既攢工錢又(you)攢料錢，搞暗(an)箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技(ji)術力量雄(xiong)厚。有能力密切(qie)跟(gen)蹤標準(zhun)的更(geng)新信息，對標準(zhun)的理念與(yu)要求(qiu)有相當的深度，并(bing)能夠緊密地結合企業實際(ji)。

2、注重培訓，特別是(shi)質量意識的(de)培訓。體系(xi)的(de)有效性不僅取決于(yu)體系(xi)的(de)完善程度，還取決于(yu)體系(xi)運行的(de)實際(ji)承擔者的(de)能(neng)力(li)和意識。培訓工作不到(dao)位，是(shi)導致體系(xi)成(cheng)為(wei)一張皮的(de)主要原(yuan)因。一個(ge)對企(qi)業負(fu)責的(de)咨詢(xun)機(ji)構在撤出企(qi)業之后(hou)，企(qi)業已(yi)具備確保體系(xi)有效運行的(de)人力(li)資源。

3、派出(chu)的(de)咨詢師不僅有(you)廣泛的(de)知(zhi)識(shi)面，而且有(you)相當的(de)專業能力(li)，與企業接觸(chu)后能很快掌握企業質(zhi)量(liang)管理的(de)重點(dian)和(he)難點(dian)。

4、尊重企業員工及其意見(jian)，尊重企業的傳統文化。在體(ti)系的建立(li)和試運行(xing)階段不脫離實際(ji)，實事求是，追求實效。不故弄(nong)玄(xuan)虛，不弄(nong)虛作假，不偷工減料。維(wei)護企業利益。

企(qi)業在選(xuan)擇咨詢(xun)機構時一定要(yao)慎重，選(xuan)定的(de)咨詢(xun)機構應能(neng)滿足企(qi)業的(de)要(yao)求，必要(yao)時要(yao)貨(huo)比(bi)三(san)家。

首先，企業可要求參選的咨詢機構提供資質(zhi)證(zheng)明（如工商營業執照，質(zhi)量技術監督部門備(bei)案(an)證(zheng)明等(deng)）和業績報告。

其次，為(wei)了(le)驗證參(can)選咨(zi)(zi)(zi)詢機(ji)構的信譽和能力(li)，可從咨(zi)(zi)(zi)詢機(ji)構的客戶(hu)名單中選擇一部分作(zuo)為(wei)訪問對象，對咨(zi)(zi)(zi)詢機(ji)構進行側面(mian)了(le)解(jie)。此外，在咨(zi)(zi)(zi)詢合同(tong)簽訂之前，企(qi)業(ye)可要(yao)求(qiu)咨(zi)(zi)(zi)詢機(ji)構先做(zuo)以下幾個預備工作(zuo)：

1、對(dui)企業(ye)的(de)管理現狀作出(chu)書面評價。通過(guo)對(dui)評價意見的(de)對(dui)比，可以(yi)初步了(le)解參選(xuan)咨詢

機(ji)構在(zai)管理知識(shi)水(shui)平和實際(ji)應用(yong)能力上的差異(yi)。

2、給企業(ye)的骨干成員上一堂貫標培訓課（或專(zhuan)題講座(zuo)），借(jie)此可分析參(can)選咨詢機(ji)構對標準的把握和(he)培訓的能力。

3、提交規范(fan)的合(he)同文本(ben)。收(shou)費是否(fou)合(he)理，權利義(yi)務(wu)關系是否(fou)明確。對比不同的合(he)同文本(ben)，可以了解參選咨詢機構在自(zi)身(shen)管理水(shui)平(ping)、服務(wu)特色、服務(wu)承諾等方(fang)面的差異。

最后，通過以上幾個方面的對比和觀(guan)察，企(qi)業從參選的對象中選擇(ze)出(chu)較為滿意的咨詢機(ji)構作(zuo)為合作(zuo)伙伴(ban)。

選擇認證機構的方(fang)式(shi)和側(ce)重點有所(suo)不(bu)同。

企(qi)業在體系運行一段時(shi)間后可(ke)以向認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構提出認(ren)證(zheng)(zheng)申請。我國(guo)的認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構均(jun)需要通(tong)過國(guo)家(jia)的批準和(he)認(ren)可(ke)，并(bing)接受有關(guan)部門的監督。相對(dui)于咨(zi)詢機(ji)構，認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構要規范和(he)權威。但認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構之間也存在著差(cha)異，這種差(cha)異不僅表現在行業特點上，還表現在品牌、信譽、服(fu)務(wu)水平(ping)、市場占有率等(deng)方(fang)面的競爭也很激(ji)烈。截止到2000年(nian)年(nian)底，經(jing)CNACR認(ren)可(ke)的認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構（含(han)分支機(ji)構）就有60家(jia)。那么怎樣選(xuan)擇(ze)合適的

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)(ren)證機(ji)(ji)構(gou)經批準或認(ren)(ren)可的業務范圍(wei)。企業當前的認(ren)(ren)證需求認(ren)(ren)證機(ji)(ji)構(gou)必須有資質滿(man)足（可向認(ren)(ren)證機(ji)(ji)構(gou)索取相關文件證明），這(zhe)是基本條件。除此之(zhi)外，企業要(yao)考慮將來的需要(yao)，比如(ru)說企業現在正在貫徹(che)ISO9000標準，那(nei)么今(jin)后(hou)隨著企業的發展是否會(hui)導入ISO14000環境管(guan)理體系(xi)、OHS－AS18000職業安全衛生(sheng)管(guan)理體系(xi)等其他(ta)管(guan)理體系(xi)呢？如(ru)有這(zhe)種(zhong)可能，則應該選擇具備多項認(ren)(ren)證資質的認(ren)(ren)證機(ji)(ji)構(gou)。

2、認證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)的(de)服務質量(liang)。認證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)是(shi)一(yi)種中(zhong)介服務機(ji)構(gou)，提供的(de)服務水(shui)平由于管理水(shui)平、歷史、經(jing)濟實力等因素不同而(er)有較(jiao)大的(de)差異。一(yi)般地(di)說，品牌好、知名度大的(de)認證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)比較(jiao)注重自身(shen)形象和服務質量(liang)。

3、由于(yu)各(ge)認(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)大(da)多(duo)數(shu)按國家規(gui)定的收(shou)費(fei)(fei)標準收(shou)取認(ren)證(zheng)費(fei)(fei)用(yong)。因而(er)除極個別認(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)（其中一部分(fen)是未經認(ren)可的）會惡性(xing)降價競爭外，大(da)多(duo)數(shu)認(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)的報價相(xiang)(xiang)差無幾。既然收(shou)費(fei)(fei)相(xiang)(xiang)近，企(qi)業就(jiu)應選擇信譽好、知(zhi)名度大(da)、規(gui)模(mo)業績最(zui)好的認(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)。

4、最好不要(yao)(yao)把(ba)選擇(ze)認證(zheng)(zheng)機(ji)構的(de)權(quan)力(li)交(jiao)給咨詢機(ji)構。就象前面所(suo)說的(de)，咨詢機(ji)構一(yi)般在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)后(hou)即撤出，而(er)企(qi)(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)只(zhi)是(shi)認證(zheng)(zheng)工(gong)作的(de)開始。獲(huo)證(zheng)(zheng)后(hou)企(qi)(qi)(qi)業(ye)每年(nian)都要(yao)(yao)接(jie)受認證(zheng)(zheng)機(ji)構的(de)監督審核或復評。所(suo)以說企(qi)(qi)(qi)業(ye)最好自(zi)主選擇(ze)適合于自(zi)身的(de)認證(zheng)(zheng)機(ji)構。