企(qi)業如何正(zheng)確選擇認證機構和咨(zi)詢(xun)機構

"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)"是指(zhi)由(you)可以(yi)充(chong)分信任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)三(san)(san)方(fang)證(zheng)(zheng)實(shi)某一經鑒定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品或(huo)(huo)服(fu)務符合特定標準或(huo)(huo)規范性(xing)文件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)。第(di)(di)三(san)(san)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色可以(yi)由(you)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)或(huo)(huo)政府的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關(guan)直(zhi)接擔(dan)(dan)任，或(huo)(huo)者(zhe)由(you)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)或(huo)(huo)政府認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織去擔(dan)(dan)任，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關(guan)或(huo)(huo)組織就叫"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)"。認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)是經國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)批準認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能獨立開展第(di)(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)是為(wei)企(qi)(qi)業(ye)建立、運行體系提供幫助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)介服(fu)務機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)。當企(qi)(qi)業(ye)自己貫標存(cun)在(zai)困(kun)難(nan)或(huo)(huo)缺乏信心(xin)時往(wang)往(wang)求助(zhu)(zhu)于咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)(zhu)，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)則通過(guo)提供咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)服(fu)務獲取利潤(run)。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)與企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作是一種商業(ye)行為(wei)。國(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大多(duo)數獲證(zheng)(zheng)企(qi)(qi)業(ye)是通過(guo)聘請(qing)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)來(lai)指(zhi)導實(shi)施貫標工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)不(bu)僅能幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)順利地通過(guo)第(di)(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，而且對(dui)企(qi)(qi)業(ye)提升自身管理(li)水(shui)平(ping)很有幫助(zhu)(zhu)。為(wei)了確保第(di)(di)三(san)(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公正性(xing)，國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)明令(ling)禁"咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)一條龍服(fu)務"，一個(ge)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)不(bu)能同(tong)時充(chong)當咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師和審(shen)核員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色。我們(men)先來(lai)談談如(ru)何選(xuan)擇(ze)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)。我國(guo)(guo)近幾年質量認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工(gong)(gong)作發(fa)展較快(kuai)，同(tong)時也出現了不(bu)少令(ling)人擔(dan)(dan)憂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。

其中咨詢(xun)(xun)市場不(bu)規范的問(wen)題就十分突出(chu)。如有(you)些咨詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)不(bu)擇(ze)(ze)手段承攬合(he)同，盲(mang)目承諾100%一(yi)次通過認(ren)證，搞變(bian)相的咨詢(xun)(xun)認(ren)證一(yi)條(tiao)龍服務(wu)。少數咨詢(xun)(xun)師不(bu)當"教練"運(yun)動員，親自(zi)披掛上陣編寫計劃或(huo)填寫紀錄表格。文件(jian)化體系的內(nei)容千篇一(yi)律(lv)。程(cheng)序(xu)上則偷工減料，技(ji)術上缺乏(fa)深度。選擇(ze)(ze)這樣(yang)的咨詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)對一(yi)個希(xi)望通過貫標改善自(zi)身(shen)管理、提高(gao)效益的企業來說，無(wu)疑是有(you)百害而(er)無(wu)一(yi)利。

企業在(zai)選(xuan)擇咨(zi)詢(xun)(xun)機構(gou)前應先了解咨(zi)詢(xun)(xun)機構(gou)與(yu)企業是怎(zen)樣的(de)一(yi)種合作(zuo)(zuo)關系(xi)。咨(zi)詢(xun)(xun)機構(gou)與(yu)企業的(de)合作(zuo)(zuo)關系(xi)就如(ru)家教(jiao)服務。

家長為了孩(hai)子能(neng)考(kao)上(shang)名牌大學(xue)聘(pin)請家教老(lao)師(shi)(shi)，那么能(neng)否考(kao)上(shang)名牌大學(xue)取決于(yu)兩(liang)方面因素：家教老(lao)師(shi)(shi)的(de)水平和學(xue)生(sheng)(sheng)自(zi)己的(de)能(neng)力、資質、學(xue)習態度。作(zuo)(zuo)(zuo)為老(lao)師(shi)(shi)，他(ta)會制訂輔(fu)導(dao)計劃、講(jiang)課、布置作(zuo)(zuo)(zuo)業、批改作(zuo)(zuo)(zuo)業、講(jiang)解分析(xi)以及模(mo)擬測驗等(deng)；作(zuo)(zuo)(zuo)為學(xue)生(sheng)(sheng)，他(ta)要(yao)認(ren)(ren)真聽課、練(lian)習、完成作(zuo)(zuo)(zuo)業、訂正作(zuo)(zuo)(zuo)業、消化吸(xi)收老(lao)師(shi)(shi)傳(chuan)授的(de)知識等(deng)。高考(kao)時學(xue)生(sheng)(sheng)去(qu)參加(jia)，而(er)不是(shi)老(lao)師(shi)(shi)去(qu)。如果老(lao)師(shi)(shi)盡職、學(xue)生(sheng)(sheng)努(nu)力，就很有可能(neng)考(kao)上(shang)名牌大學(xue)。在這(zhe)里，企業好比是(shi)學(xue)生(sheng)(sheng)，咨(zi)詢(xun)機構(gou)相當于(yu)老(lao)師(shi)(shi)的(de)角色。咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)只提供培訓、指導(dao)和建議等(deng)服務，而(er)不是(shi)越俎代庖，親自(zi)披掛上(shang)陣，貫標和認(ren)(ren)證的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)企業自(zi)己的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)工作是一(yi)種商(shang)業行為，企業在(zai)選擇咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)機構時，不(bu)應(ying)盲(mang)目(mu)追求(qiu)低價(jia)位，而(er)應(ying)通盤考(kao)慮(lv)質(zhi)量價(jia)格比。一(yi)個(ge)正(zheng)規的(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)經營成本中(zhong)很(hen)大一(yi)塊是對咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)人員的(de)培(pei)訓支出(chu)；由(you)于聘請(qing)了高(gao)素(su)質(zhi)的(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)師而(er)不(bu)得(de)不(bu)支付高(gao)額的(de)報酬；并且還需考(kao)慮(lv)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)的(de)質(zhi)量和企業獲證后的(de)一(yi)些其他服務。如果咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)報價(jia)很(hen)低，往(wang)往(wang)不(bu)能保證咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)人員的(de)素(su)質(zhi)，在(zai)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)過程(cheng)中(zhong)偷(tou)工減料，給企業在(zai)以后的(de)體系運行中(zhong)埋下(xia)隱(yin)患(huan)。

二、咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)部不能(neng)提供(gong)認(ren)證(zheng)服務。咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)認(ren)證(zheng)一(yi)條龍服務是(shi)國(guo)家(jia)明令禁止的(de)(de)(de)。有許多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)由(you)于不能(neng)正確認(ren)識咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)和(he)(he)認(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)提供(gong)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)認(ren)證(zheng)一(yi)條龍服務，一(yi)般的(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)合同都約定當企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獲(huo)證(zheng)時和(he)(he)同終止。而對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)來說獲(huo)證(zheng)只是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)貫標的(de)(de)(de)一(yi)個前期的(de)(de)(de)階段。咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)提供(gong)的(de)(de)(de)服務在時間上比較短暫，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)把對(dui)認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)期望(wang)強(qiang)加給咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)，要求咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)做(zuo)出超出其能(neng)力(li)范(fan)圍的(de)(de)(de)承諾（如(ru)保證(zheng)通過初次認(ren)證(zheng)、對(dui)審核組織的(de)(de)(de)要求、認(ren)證(zheng)費用(yong)等）是(shi)不可(ke)取的(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)合同和(he)(he)認(ren)證(zheng)費用(yong)都是(shi)同認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)直接交(jiao)涉的(de)(de)(de)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)可(ke)以向企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)推薦認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)，或對(dui)認(ren)證(zheng)費用(yong)做(zuo)出估價，但(dan)不能(neng)對(dui)咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)、認(ren)證(zheng)費用(yong)進行總承包。否(fou)則，咨(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)很有可(ke)能(neng)既攢工(gong)錢又攢料錢，搞(gao)暗箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力量雄厚。有能(neng)力密切跟蹤(zong)標準的更(geng)新信(xin)息，對標準的理念與要求有相(xiang)當的深(shen)度，并能(neng)夠緊密地結合企業實(shi)際。

2、注(zhu)重(zhong)培訓(xun)(xun)，特別是質量(liang)意識的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)。體(ti)系的(de)(de)(de)有(you)效性(xing)不(bu)僅取(qu)決于(yu)體(ti)系的(de)(de)(de)完善程(cheng)度，還取(qu)決于(yu)體(ti)系運行(xing)的(de)(de)(de)實(shi)際承擔者(zhe)的(de)(de)(de)能(neng)力和意識。培訓(xun)(xun)工(gong)作不(bu)到位，是導致體(ti)系成為一(yi)張皮的(de)(de)(de)主要原(yuan)因。一(yi)個(ge)對企(qi)業(ye)負責的(de)(de)(de)咨詢機構(gou)在撤出(chu)企(qi)業(ye)之后，企(qi)業(ye)已(yi)具備確保(bao)體(ti)系有(you)效運行(xing)的(de)(de)(de)人力資(zi)源。

3、派出(chu)的咨詢(xun)師不僅有廣泛的知識面，而(er)且(qie)有相當的專業(ye)能力，與企(qi)業(ye)接觸后能很快掌握企(qi)業(ye)質(zhi)量管理的重點(dian)和難點(dian)。

4、尊重(zhong)企(qi)業員工及其意見(jian)，尊重(zhong)企(qi)業的(de)傳統文化。在體系的(de)建立和試運行(xing)階段(duan)不脫離實際，實事求(qiu)是，追求(qiu)實效。不故弄玄虛，不弄虛作假，不偷工減料。維護企(qi)業利(li)益(yi)。

企業在選擇咨詢機構時一定要(yao)(yao)慎(shen)重，選定的咨詢機構應能滿足企業的要(yao)(yao)求(qiu)，必要(yao)(yao)時要(yao)(yao)貨(huo)比三家。

首先，企業(ye)可要求參選的(de)咨詢機構提供資質證明（如工商(shang)營業(ye)執(zhi)照，質量技術監督部(bu)門備案證明等）和業(ye)績報(bao)告(gao)。

其次，為(wei)了(le)驗證參(can)選咨(zi)詢機(ji)構(gou)(gou)(gou)的信(xin)譽(yu)和能力，可從咨(zi)詢機(ji)構(gou)(gou)(gou)的客戶名單中(zhong)選擇一部分作為(wei)訪(fang)問對(dui)象，對(dui)咨(zi)詢機(ji)構(gou)(gou)(gou)進(jin)行側面了(le)解。此外，在(zai)咨(zi)詢合同(tong)簽(qian)訂(ding)之前，企業可要求咨(zi)詢機(ji)構(gou)(gou)(gou)先做以(yi)下幾個預備工作：

1、對(dui)企(qi)業的管理現狀作出書面評(ping)價。通(tong)過(guo)對(dui)評(ping)價意(yi)見的對(dui)比(bi)，可以初步了解參選咨詢

機構在管(guan)理知識(shi)水平和實(shi)際應用能力上(shang)的差異。

2、給企業的骨干成(cheng)員上一(yi)堂貫標培訓課（或專題講座(zuo)），借此(ci)可(ke)分析參選咨詢(xun)機構(gou)對(dui)標準的把握(wo)和培訓的能力。

3、提交規范的(de)合同文(wen)本(ben)。收費是否合理，權利(li)義(yi)務(wu)關系是否明確。對比(bi)不(bu)同的(de)合同文(wen)本(ben)，可以了(le)解參選咨詢(xun)機構在自身(shen)管理水平(ping)、服務(wu)特色、服務(wu)承諾等方面的(de)差(cha)異。

最后(hou)，通過以(yi)上(shang)幾個方面(mian)的對(dui)比和觀察，企業從(cong)參選的對(dui)象中選擇出較(jiao)為滿意的咨詢機構(gou)作為合作伙伴。

選擇認證機構(gou)的(de)方式(shi)和側重點(dian)有所不同。

企業(ye)在(zai)體系運行(xing)(xing)一段時間(jian)后可以向認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構提出認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)申請(qing)。我國的(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構均需要通過國家(jia)的(de)批準和(he)認(ren)(ren)(ren)可，并接(jie)受有關部門(men)的(de)監督。相對(dui)于(yu)咨詢機構，認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構要規范和(he)權威。但認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構之間(jian)也(ye)存在(zai)著差異(yi)，這種差異(yi)不僅表現在(zai)行(xing)(xing)業(ye)特點上，還(huan)表現在(zai)品(pin)牌(pai)、信譽(yu)、服務水平、市場占有率(lv)等方面(mian)的(de)競(jing)爭(zheng)也(ye)很激烈。截止(zhi)到(dao)2000年年底，經CNACR認(ren)(ren)(ren)可的(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構（含分支機構）就有60家(jia)。那么怎樣選擇合(he)適的(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)經(jing)批準(zhun)或認(ren)(ren)(ren)可(ke)的業(ye)務范(fan)圍。企(qi)業(ye)當前(qian)的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)需(xu)求認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)必須有(you)資(zi)(zi)質滿足（可(ke)向(xiang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)索取相關文(wen)件證(zheng)(zheng)明），這是基本條件。除此之(zhi)外，企(qi)業(ye)要(yao)考慮將(jiang)來的需(xu)要(yao)，比如(ru)說企(qi)業(ye)現在正(zheng)在貫徹(che)ISO9000標準(zhun)，那么今后隨著企(qi)業(ye)的發展是否會導入ISO14000環境(jing)管理體(ti)系(xi)、OHS－AS18000職業(ye)安全衛(wei)生管理體(ti)系(xi)等其(qi)他管理體(ti)系(xi)呢？如(ru)有(you)這種可(ke)能，則應(ying)該選(xuan)擇(ze)具備多(duo)項認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)資(zi)(zi)質的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)。

2、認證(zheng)機構(gou)的(de)服務質量(liang)。認證(zheng)機構(gou)是一(yi)種中介(jie)服務機構(gou)，提供的(de)服務水平由于管理水平、歷史、經濟實力等(deng)因素不同而有較(jiao)大的(de)差異(yi)。一(yi)般(ban)地說，品(pin)牌(pai)好(hao)、知(zhi)名(ming)度大的(de)認證(zheng)機構(gou)比較(jiao)注重自身形象和服務質量(liang)。

3、由于各認證(zheng)(zheng)機構大(da)(da)多數按國家規定的(de)收費標準收取認證(zheng)(zheng)費用。因而除極個別認證(zheng)(zheng)機構（其中一部(bu)分是未經認可的(de)）會惡性降(jiang)價競爭(zheng)外，大(da)(da)多數認證(zheng)(zheng)機構的(de)報價相差無幾(ji)。既然收費相近，企業就應選(xuan)擇信譽好、知名度大(da)(da)、規模業績最(zui)好的(de)認證(zheng)(zheng)機構。

4、最好不要把選擇認(ren)證(zheng)機(ji)構的權力交(jiao)給(gei)咨(zi)詢機(ji)構。就(jiu)象前面(mian)所說的，咨(zi)詢機(ji)構一般(ban)在企(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)后即撤(che)出，而企(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)只(zhi)是(shi)認(ren)證(zheng)工作的開始。獲(huo)證(zheng)后企(qi)業(ye)每年都要接受認(ren)證(zheng)機(ji)構的監(jian)督審核或復評(ping)。所以說企(qi)業(ye)最好自(zi)(zi)主選擇適合于自(zi)(zi)身的認(ren)證(zheng)機(ji)構。