企業如何正確選擇(ze)認(ren)證機構和(he)咨詢機構

"認(ren)證(zheng)"是指(zhi)(zhi)由可(ke)以充分信(xin)任的(de)第(di)(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)(fang)證(zheng)實某(mou)一(yi)經(jing)鑒定的(de)產品或(huo)服(fu)務(wu)(wu)符合特定標準或(huo)規范性文件的(de)活動(dong)。第(di)(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)(fang)的(de)角(jiao)色可(ke)以由國(guo)家或(huo)政府的(de)機(ji)(ji)(ji)關直接擔任，或(huo)者由國(guo)家或(huo)政府認(ren)可(ke)的(de)組(zu)織去(qu)擔任，這樣的(de)機(ji)(ji)(ji)關或(huo)組(zu)織就(jiu)叫"認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)"。認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)是經(jing)國(guo)家批準認(ren)可(ke)的(de)能獨立開展第(di)(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)的(de)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)是為企(qi)(qi)業(ye)建立、運行(xing)體(ti)系提供幫(bang)(bang)助(zhu)的(de)中介服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。當企(qi)(qi)業(ye)自己貫標存在困難或(huo)缺(que)乏信(xin)心時往往求助(zhu)于咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)幫(bang)(bang)助(zhu)，咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)則通(tong)過提供咨(zi)詢服(fu)務(wu)(wu)獲取利潤。咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)與企(qi)(qi)業(ye)的(de)合作(zuo)是一(yi)種(zhong)商業(ye)行(xing)為。國(guo)內的(de)大多數(shu)獲證(zheng)企(qi)(qi)業(ye)是通(tong)過聘請咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)來(lai)指(zhi)(zhi)導實施貫標工(gong)作(zuo)的(de)，一(yi)個優秀的(de)咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)不(bu)僅能幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)順利地通(tong)過第(di)(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)，而且對企(qi)(qi)業(ye)提升自身管理水平很有(you)幫(bang)(bang)助(zhu)。為了(le)確保(bao)第(di)(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)證(zheng)的(de)公正性，國(guo)家明令(ling)禁"咨(zi)詢、認(ren)證(zheng)一(yi)條龍服(fu)務(wu)(wu)"，一(yi)個機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)不(bu)能同(tong)時充當咨(zi)詢師和審核(he)員(yuan)的(de)角(jiao)色。我們(men)先(xian)來(lai)談(tan)談(tan)如何選擇咨(zi)詢機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。我國(guo)近幾年質量(liang)認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)發展較快(kuai)，同(tong)時也出現了(le)不(bu)少令(ling)人擔憂的(de)問題。

其中咨(zi)(zi)詢市(shi)場不規范的(de)問(wen)題就十分突出(chu)。如有些咨(zi)(zi)詢機(ji)構不擇(ze)手段(duan)承攬(lan)合(he)同(tong)，盲目(mu)承諾100%一(yi)次通過認(ren)證(zheng)，搞變相(xiang)的(de)咨(zi)(zi)詢認(ren)證(zheng)一(yi)條龍服務。少數咨(zi)(zi)詢師(shi)不當"教(jiao)練"運動(dong)員，親自披掛(gua)上(shang)(shang)陣(zhen)編(bian)寫計(ji)劃或填寫紀(ji)錄(lu)表格(ge)。文件化體系(xi)的(de)內容千篇(pian)一(yi)律。程序(xu)上(shang)(shang)則偷工減料，技術上(shang)(shang)缺(que)乏深度。選擇(ze)這(zhe)樣(yang)的(de)咨(zi)(zi)詢機(ji)構對一(yi)個希望通過貫(guan)標改(gai)善自身管理、提高效(xiao)益(yi)的(de)企業來說(shuo)，無疑是有百害(hai)而(er)無一(yi)利。

企業在選擇(ze)咨(zi)詢機構前應先(xian)了解咨(zi)詢機構與企業是怎樣的(de)一種合作(zuo)關系。咨(zi)詢機構與企業的(de)合作(zuo)關系就如家教服務(wu)。

家長為了孩子能考上(shang)名(ming)牌(pai)大學聘請家教老(lao)(lao)師，那么能否(fou)考上(shang)名(ming)牌(pai)大學取決(jue)于兩方面因素：家教老(lao)(lao)師的(de)水平(ping)和學生(sheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)能力、資質(zhi)、學習(xi)(xi)態度。作為老(lao)(lao)師，他會制(zhi)訂輔(fu)導(dao)計劃、講課(ke)、布(bu)置作業(ye)、批改作業(ye)、講解分析以及模擬測(ce)驗等(deng)(deng)；作為學生(sheng)，他要認真聽課(ke)、練習(xi)(xi)、完成作業(ye)、訂正作業(ye)、消化吸收老(lao)(lao)師傳授(shou)的(de)知識等(deng)(deng)。高考時學生(sheng)去參加(jia)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)老(lao)(lao)師去。如果老(lao)(lao)師盡職(zhi)、學生(sheng)努力，就(jiu)很有可(ke)能考上(shang)名(ming)牌(pai)大學。在(zai)這里，企業(ye)好(hao)比(bi)是(shi)(shi)學生(sheng)，咨詢機構相當于老(lao)(lao)師的(de)角(jiao)色。咨詢師只(zhi)提供培(pei)訓、指(zhi)導(dao)和建議(yi)等(deng)(deng)服務(wu)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)越俎代庖，親自(zi)(zi)披掛上(shang)陣，貫標和認證的(de)工(gong)作是(shi)(shi)企業(ye)自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)工作是一(yi)種商(shang)業行為，企業在選擇咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)機構時，不應盲目追求低價(jia)位，而(er)應通盤考慮(lv)質(zhi)量價(jia)格比(bi)。一(yi)個(ge)正(zheng)規(gui)的(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司經營成本中很大(da)一(yi)塊是對咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員(yuan)的(de)(de)培訓支出；由于聘請了高(gao)素質(zhi)的(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)師而(er)不得不支付高(gao)額的(de)(de)報酬；并(bing)且還需考慮(lv)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)的(de)(de)質(zhi)量和企業獲證(zheng)后(hou)的(de)(de)一(yi)些其他服務。如果咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司的(de)(de)報價(jia)很低，往往不能保(bao)證(zheng)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)人員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)，在咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)過程中偷工減料，給企業在以(yi)后(hou)的(de)(de)體(ti)系運行中埋下(xia)隱患。

二、咨詢(xun)機(ji)構(gou)部(bu)不(bu)(bu)能(neng)提(ti)(ti)供(gong)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)服務(wu)。咨詢(xun)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)一條龍服務(wu)是國家(jia)明令禁止的(de)(de)(de)。有(you)許多企(qi)(qi)業(ye)由于不(bu)(bu)能(neng)正(zheng)確(que)認(ren)(ren)(ren)(ren)識咨詢(xun)和認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)供(gong)咨詢(xun)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)一條龍服務(wu)，一般的(de)(de)(de)咨詢(xun)合同(tong)都(dou)約定當企(qi)(qi)業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)時和同(tong)終止。而對企(qi)(qi)業(ye)來說獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)只是企(qi)(qi)業(ye)貫(guan)標的(de)(de)(de)一個前期(qi)的(de)(de)(de)階(jie)段(duan)。咨詢(xun)機(ji)構(gou)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)服務(wu)在時間(jian)上(shang)比較短(duan)暫，企(qi)(qi)業(ye)把對認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)期(qi)望強加給咨詢(xun)機(ji)構(gou)，要求咨詢(xun)機(ji)構(gou)做出超出其能(neng)力范圍(wei)的(de)(de)(de)承諾（如保證(zheng)(zheng)(zheng)通(tong)過初次(ci)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)、對審核組織的(de)(de)(de)要求、認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)等(deng)）是不(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)合同(tong)和認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)都(dou)是同(tong)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)直(zhi)接交涉的(de)(de)(de)。咨詢(xun)機(ji)構(gou)可(ke)以向企(qi)(qi)業(ye)推薦認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)，或對認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)做出估(gu)價，但不(bu)(bu)能(neng)對咨詢(xun)、認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)進行總承包。否則，咨詢(xun)機(ji)構(gou)很有(you)可(ke)能(neng)既攢工錢又攢料錢，搞暗(an)箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技(ji)術力量(liang)雄厚。有(you)(you)能力密切跟蹤標(biao)準的(de)更新信息(xi)，對標(biao)準的(de)理念與(yu)要求有(you)(you)相當的(de)深度(du)，并能夠緊密地結合企(qi)業實(shi)際。

2、注重培訓(xun)(xun)，特別(bie)是質量意(yi)識的(de)(de)培訓(xun)(xun)。體(ti)系(xi)的(de)(de)有效(xiao)性不僅取決(jue)于(yu)(yu)體(ti)系(xi)的(de)(de)完善程度，還取決(jue)于(yu)(yu)體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)(xing)的(de)(de)實際承擔者的(de)(de)能(neng)力和意(yi)識。培訓(xun)(xun)工作不到位(wei)，是導致體(ti)系(xi)成為(wei)一張皮的(de)(de)主要原(yuan)因。一個對企業(ye)負責(ze)的(de)(de)咨詢機構在撤出企業(ye)之后，企業(ye)已具備確(que)保體(ti)系(xi)有效(xiao)運(yun)行(xing)(xing)的(de)(de)人(ren)力資源。

3、派出的(de)(de)(de)咨詢師不(bu)僅有(you)廣泛的(de)(de)(de)知(zhi)識面，而且有(you)相當(dang)的(de)(de)(de)專業(ye)能(neng)力，與企業(ye)接觸后能(neng)很快掌(zhang)握企業(ye)質量管理的(de)(de)(de)重點(dian)和難點(dian)。

4、尊重企(qi)業員工(gong)及其意見，尊重企(qi)業的(de)(de)傳統文化(hua)。在體系的(de)(de)建(jian)立和試運行階段不脫離實際，實事(shi)求是，追求實效(xiao)。不故弄(nong)玄虛，不弄(nong)虛作(zuo)假，不偷工(gong)減料(liao)。維護(hu)企(qi)業利益(yi)。

企業在選擇咨詢機構時一定要慎重，選定的(de)咨詢機構應能滿足企業的(de)要求，必要時要貨比三(san)家。

首先(xian)，企(qi)業可要求參選的咨詢機構提(ti)供資質(zhi)證明(ming)（如工商營業執照，質(zhi)量(liang)技(ji)術監督(du)部門備案證明(ming)等）和業績報(bao)告。

其次，為了(le)驗證參選(xuan)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)的信譽和能力(li)，可從咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)的客戶(hu)名單中選(xuan)擇一部(bu)分作為訪問對象，對咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)進行側面(mian)了(le)解(jie)。此(ci)外，在咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)合同簽訂之(zhi)前，企業可要求咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)先做以(yi)下幾個預備工作：

1、對企(qi)業的管理(li)現狀作出書面評(ping)(ping)價。通過對評(ping)(ping)價意見的對比，可以初(chu)步了解參選咨詢

機構在管(guan)理知識水平(ping)和實(shi)際應用能力(li)上的差異。

2、給企業的骨(gu)干成員上一堂貫標(biao)培(pei)訓課（或(huo)專題(ti)講座），借此可(ke)分析參選咨詢機構(gou)對標(biao)準的把(ba)握和(he)培(pei)訓的能力(li)。

3、提交規范的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)文本。收費是(shi)否合(he)理，權利義(yi)務關系是(shi)否明確。對比不同(tong)(tong)的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)文本，可以了解參選(xuan)咨詢機構在自身(shen)管理水平、服(fu)務特色、服(fu)務承諾等方(fang)面的(de)(de)差異。

最后，通過以上幾個方(fang)面(mian)的(de)(de)對比和觀(guan)察，企業從(cong)參選的(de)(de)對象中選擇出較(jiao)為(wei)滿(man)意(yi)的(de)(de)咨詢(xun)機構(gou)作為(wei)合作伙(huo)伴。

選(xuan)擇認證機構的方式和側重點(dian)有所不同(tong)。

企業在(zai)體系(xi)運行一段(duan)時間后(hou)可以向認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構提出認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)申請。我國的(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構均需要通過國家(jia)的(de)(de)(de)批準和認(ren)(ren)(ren)可，并接受有關部(bu)門的(de)(de)(de)監督(du)。相對于咨詢機(ji)(ji)構，認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構要規范(fan)和權威。但(dan)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構之間也(ye)(ye)存在(zai)著(zhu)差異，這種差異不僅表現(xian)在(zai)行業特點(dian)上(shang)，還表現(xian)在(zai)品(pin)牌、信譽、服務(wu)水平、市場占有率等方面的(de)(de)(de)競爭也(ye)(ye)很激烈(lie)。截止到2000年年底，經CNACR認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構（含分支機(ji)(ji)構）就(jiu)有60家(jia)。那么(me)怎樣選擇合適的(de)(de)(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)證(zheng)機構經批準或認(ren)可(ke)的業(ye)務范(fan)圍。企(qi)業(ye)當前的認(ren)證(zheng)需(xu)求認(ren)證(zheng)機構必須有資質滿足（可(ke)向(xiang)認(ren)證(zheng)機構索取相關(guan)文件證(zheng)明），這是基(ji)本條件。除此(ci)之外，企(qi)業(ye)要考慮將來的需(xu)要，比如說企(qi)業(ye)現在(zai)正在(zai)貫徹(che)ISO9000標準，那么今后隨著企(qi)業(ye)的發展是否(fou)會導入ISO14000環境管(guan)(guan)理(li)體(ti)系、OHS－AS18000職業(ye)安全衛(wei)生(sheng)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系等其他管(guan)(guan)理(li)體(ti)系呢？如有這種可(ke)能，則應該(gai)選擇具(ju)備(bei)多項(xiang)認(ren)證(zheng)資質的認(ren)證(zheng)機構。

2、認(ren)證(zheng)機構的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)。認(ren)證(zheng)機構是一種中(zhong)介服務(wu)機構，提供的(de)(de)服務(wu)水平由于管(guan)理(li)水平、歷史(shi)、經濟實力等因(yin)素不(bu)同而有(you)較(jiao)(jiao)大(da)的(de)(de)差異。一般地說(shuo)，品牌好、知名度(du)大(da)的(de)(de)認(ren)證(zheng)機構比較(jiao)(jiao)注重自身形(xing)象和服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)。

3、由于(yu)各認(ren)證(zheng)機構(gou)大(da)(da)多數按國家規(gui)(gui)定的(de)收(shou)費(fei)標準收(shou)取認(ren)證(zheng)費(fei)用(yong)。因而除極個別認(ren)證(zheng)機構(gou)（其中(zhong)一部分(fen)是未經認(ren)可的(de)）會惡性降價(jia)競爭(zheng)外，大(da)(da)多數認(ren)證(zheng)機構(gou)的(de)報價(jia)相(xiang)差無幾。既然收(shou)費(fei)相(xiang)近，企業(ye)就應選擇(ze)信譽好、知名度大(da)(da)、規(gui)(gui)模(mo)業(ye)績最(zui)好的(de)認(ren)證(zheng)機構(gou)。

4、最(zui)好(hao)不要把(ba)選擇(ze)認證(zheng)機構(gou)的(de)(de)權力(li)交給咨詢機構(gou)。就象前(qian)面(mian)所說的(de)(de)，咨詢機構(gou)一般在(zai)企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)證(zheng)后(hou)即撤(che)出，而企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)證(zheng)只是認證(zheng)工作的(de)(de)開始。獲(huo)證(zheng)后(hou)企(qi)業(ye)(ye)每年都要接(jie)受認證(zheng)機構(gou)的(de)(de)監(jian)督(du)審核或復(fu)評。所以說企(qi)業(ye)(ye)最(zui)好(hao)自主(zhu)選擇(ze)適合于自身(shen)的(de)(de)認證(zheng)機構(gou)。