企業(ye)如何(he)正確選擇認(ren)證(zheng)機(ji)構和咨詢機(ji)構

"認證(zheng)(zheng)(zheng)"是(shi)指(zhi)由(you)可(ke)以充分信任的(de)(de)第三方(fang)(fang)證(zheng)(zheng)(zheng)實某一經(jing)鑒定(ding)(ding)的(de)(de)產品(pin)或(huo)服務(wu)符(fu)合(he)特定(ding)(ding)標準或(huo)規(gui)范性(xing)文件的(de)(de)活動。第三方(fang)(fang)的(de)(de)角(jiao)色可(ke)以由(you)國(guo)家(jia)或(huo)政府的(de)(de)機(ji)關(guan)直接擔(dan)任，或(huo)者由(you)國(guo)家(jia)或(huo)政府認可(ke)的(de)(de)組織去擔(dan)任，這樣的(de)(de)機(ji)關(guan)或(huo)組織就叫"認證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)"。認證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)是(shi)經(jing)國(guo)家(jia)批(pi)準認可(ke)的(de)(de)能(neng)獨立開展(zhan)第三方(fang)(fang)認證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)機(ji)構(gou)(gou)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)是(shi)為企業(ye)(ye)建立、運行體系提供(gong)幫(bang)助(zhu)的(de)(de)中介服務(wu)機(ji)構(gou)(gou)。當企業(ye)(ye)自(zi)己貫標存在困難(nan)或(huo)缺乏信心時往(wang)往(wang)求助(zhu)于咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)幫(bang)助(zhu)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)則通過提供(gong)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)服務(wu)獲取(qu)利(li)潤(run)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)與(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)合(he)作是(shi)一種商業(ye)(ye)行為。國(guo)內的(de)(de)大多數獲證(zheng)(zheng)(zheng)企業(ye)(ye)是(shi)通過聘請咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)來(lai)指(zhi)導實施貫標工作的(de)(de)，一個優秀(xiu)的(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)不僅能(neng)幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)順利(li)地通過第三方(fang)(fang)認證(zheng)(zheng)(zheng)，而且對企業(ye)(ye)提升自(zi)身管理水平很有(you)幫(bang)助(zhu)。為了(le)確保第三方(fang)(fang)認證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)公(gong)正性(xing)，國(guo)家(jia)明令(ling)禁(jin)"咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)、認證(zheng)(zheng)(zheng)一條龍服務(wu)"，一個機(ji)構(gou)(gou)不能(neng)同時充當咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師和審(shen)核(he)員的(de)(de)角(jiao)色。我們先來(lai)談談如(ru)何(he)選擇咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)。我國(guo)近幾(ji)年質量認證(zheng)(zheng)(zheng)工作發展(zhan)較快，同時也出現了(le)不少(shao)令(ling)人(ren)擔(dan)憂的(de)(de)問題(ti)。

其中咨(zi)詢(xun)市(shi)場不(bu)規范的(de)問題就十分突出。如有些咨(zi)詢(xun)機構(gou)不(bu)擇手段承(cheng)攬(lan)合同(tong)，盲(mang)目承(cheng)諾100%一(yi)次通過(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)，搞變相的(de)咨(zi)詢(xun)認(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)條龍(long)服務(wu)。少數咨(zi)詢(xun)師(shi)不(bu)當(dang)"教練"運動(dong)員，親自(zi)披掛上(shang)陣編寫計劃(hua)或填寫紀錄(lu)表(biao)格。文件(jian)化(hua)體系的(de)內容千篇一(yi)律(lv)。程序(xu)上(shang)則(ze)偷工減(jian)料，技術(shu)上(shang)缺乏(fa)深度。選(xuan)擇這樣的(de)咨(zi)詢(xun)機構(gou)對一(yi)個希望通過(guo)貫標改(gai)善(shan)自(zi)身管理、提(ti)高(gao)效益的(de)企業來說，無疑是有百害(hai)而無一(yi)利。

企(qi)(qi)業(ye)在(zai)選(xuan)擇(ze)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構前應(ying)先了解咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構與(yu)企(qi)(qi)業(ye)是怎樣的一(yi)種合作(zuo)關(guan)系。咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構與(yu)企(qi)(qi)業(ye)的合作(zuo)關(guan)系就如(ru)家教服(fu)務。

家(jia)長為(wei)了孩子能(neng)(neng)考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)聘請家(jia)教老師(shi)，那么能(neng)(neng)否(fou)考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)取(qu)決于(yu)兩方面因(yin)素：家(jia)教老師(shi)的水平和學(xue)生(sheng)自(zi)己(ji)(ji)的能(neng)(neng)力、資(zi)質、學(xue)習(xi)態度。作(zuo)為(wei)老師(shi)，他會制(zhi)訂(ding)輔導計劃、講課、布(bu)置作(zuo)業(ye)、批改作(zuo)業(ye)、講解分析以及模擬測驗等(deng)；作(zuo)為(wei)學(xue)生(sheng)，他要認(ren)真聽課、練習(xi)、完成作(zuo)業(ye)、訂(ding)正作(zuo)業(ye)、消化吸(xi)收老師(shi)傳授的知(zhi)識等(deng)。高考(kao)(kao)時學(xue)生(sheng)去(qu)參加，而(er)不是(shi)老師(shi)去(qu)。如果老師(shi)盡職、學(xue)生(sheng)努力，就很有可能(neng)(neng)考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)。在(zai)這里，企業(ye)好比(bi)是(shi)學(xue)生(sheng)，咨(zi)詢(xun)(xun)機構相當(dang)于(yu)老師(shi)的角色(se)。咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)只提(ti)供培訓、指導和建議等(deng)服務，而(er)不是(shi)越俎代庖，親自(zi)披(pi)掛上(shang)陣，貫(guan)標(biao)和認(ren)證(zheng)的工作(zuo)是(shi)企業(ye)自(zi)己(ji)(ji)的工作(zuo)。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一、咨(zi)(zi)詢(xun)工(gong)作是一種商業行(xing)為，企業在選擇咨(zi)(zi)詢(xun)機構時，不應盲目追求(qiu)低價(jia)(jia)位，而應通盤考(kao)慮(lv)質量價(jia)(jia)格比。一個正(zheng)規的咨(zi)(zi)詢(xun)公司經營成本(ben)中很大一塊是對咨(zi)(zi)詢(xun)人員的培(pei)訓支出；由(you)于聘請(qing)了高(gao)素(su)質的咨(zi)(zi)詢(xun)師而不得不支付高(gao)額的報(bao)酬；并且還需考(kao)慮(lv)咨(zi)(zi)詢(xun)的質量和(he)企業獲證后的一些其他服務。如果咨(zi)(zi)詢(xun)公司的報(bao)價(jia)(jia)很低，往(wang)往(wang)不能保證咨(zi)(zi)詢(xun)人員的素(su)質，在咨(zi)(zi)詢(xun)過(guo)程中偷工(gong)減料，給企業在以后的體系運(yun)行(xing)中埋下隱患(huan)。

二、咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構部不能(neng)(neng)提供(gong)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)務。咨(zi)(zi)詢(xun)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)條(tiao)龍(long)服(fu)務是(shi)國家明令(ling)禁(jin)止(zhi)的(de)。有(you)許(xu)多企(qi)業(ye)由于不能(neng)(neng)正確認(ren)(ren)(ren)(ren)識咨(zi)(zi)詢(xun)和認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)提供(gong)咨(zi)(zi)詢(xun)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)條(tiao)龍(long)服(fu)務，一(yi)般的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)合(he)(he)同(tong)都約(yue)定(ding)當企(qi)業(ye)獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)時(shi)和同(tong)終止(zhi)。而對企(qi)業(ye)來說(shuo)獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)只(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)貫標的(de)一(yi)個前期的(de)階段。咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構提供(gong)的(de)服(fu)務在時(shi)間上比(bi)較短暫，企(qi)業(ye)把對認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構的(de)期望強(qiang)加給咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構，要求(qiu)咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構做出(chu)(chu)(chu)超出(chu)(chu)(chu)其能(neng)(neng)力范圍的(de)承諾（如保證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)通過初次認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、對審核組織的(de)要求(qiu)、認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)等）是(shi)不可(ke)取的(de)。企(qi)業(ye)的(de)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)同(tong)和認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)都是(shi)同(tong)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構直接交(jiao)涉的(de)。咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構可(ke)以向企(qi)業(ye)推薦(jian)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構，或對認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)做出(chu)(chu)(chu)估價(jia)，但不能(neng)(neng)對咨(zi)(zi)詢(xun)、認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)進行總承包(bao)。否則，咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構很有(you)可(ke)能(neng)(neng)既攢工錢(qian)(qian)又攢料錢(qian)(qian)，搞暗箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力(li)量(liang)雄厚。有(you)能(neng)力(li)密切跟蹤標準的更新信息，對(dui)標準的理念與要(yao)求有(you)相當的深度，并能(neng)夠緊密地結(jie)合企業(ye)實際。

2、注重培(pei)訓，特別是質量(liang)意識的(de)培(pei)訓。體系(xi)的(de)有效性不僅取決于體系(xi)的(de)完善程(cheng)度，還取決于體系(xi)運行的(de)實際承擔者的(de)能(neng)力和意識。培(pei)訓工(gong)作不到位(wei)，是導(dao)致體系(xi)成為一(yi)張皮的(de)主要原因。一(yi)個對(dui)企業負責的(de)咨詢機構在撤出企業之(zhi)后，企業已(yi)具備確保體系(xi)有效運行的(de)人力資源。

3、派出的(de)(de)咨詢師不(bu)僅有(you)(you)廣泛的(de)(de)知識面，而且(qie)有(you)(you)相當的(de)(de)專業能力(li)，與企業接(jie)觸后能很(hen)快掌握(wo)企業質(zhi)量管理的(de)(de)重點和難點。

4、尊重企(qi)業員工及其意見，尊重企(qi)業的傳統文化(hua)。在體系的建(jian)立(li)和(he)試運行階段不(bu)(bu)脫離實際，實事求(qiu)是，追求(qiu)實效。不(bu)(bu)故弄玄虛，不(bu)(bu)弄虛作假，不(bu)(bu)偷工減料。維護企(qi)業利益。

企(qi)業(ye)在選擇咨(zi)詢機構時一定(ding)要慎重，選定(ding)的(de)咨(zi)詢機構應能滿足企(qi)業(ye)的(de)要求，必要時要貨比(bi)三家。

首先，企業(ye)(ye)可要求參選的(de)咨詢機構提(ti)供資質證明（如工商營業(ye)(ye)執照(zhao)，質量技術監督部門(men)備案證明等）和(he)業(ye)(ye)績報告(gao)。

其次，為了(le)驗(yan)證參選(xuan)咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)的(de)信譽(yu)和能力，可從咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)的(de)客戶名單中選(xuan)擇一部(bu)分作為訪問對象，對咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)進行側面(mian)了(le)解。此外，在咨(zi)(zi)詢(xun)合同簽訂之前，企業可要求咨(zi)(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)先做以下幾個預(yu)備工(gong)作：

1、對企業的管理現(xian)狀作出書面(mian)評(ping)(ping)價。通過(guo)對評(ping)(ping)價意見的對比，可以(yi)初步了解參(can)選(xuan)咨詢

機構在管理知識水平和實際應用能力上的差(cha)異(yi)。

2、給企業的骨干成員上(shang)一(yi)堂(tang)貫(guan)標培訓課（或專題講座），借此可(ke)分析參選咨詢機構對(dui)標準的把握(wo)和培訓的能(neng)力。

3、提交規(gui)范(fan)的(de)合(he)同(tong)文本。收費是否(fou)合(he)理，權利(li)義務關系是否(fou)明(ming)確。對(dui)比(bi)不同(tong)的(de)合(he)同(tong)文本，可以了解參選咨詢機構在(zai)自身管(guan)理水平、服(fu)務特色(se)、服(fu)務承諾等方面的(de)差異(yi)。

最(zui)后(hou)，通過以上幾個方面的(de)對比和觀察，企業(ye)從參選(xuan)的(de)對象中選(xuan)擇出較(jiao)為滿意(yi)的(de)咨詢(xun)機構作為合(he)作伙伴(ban)。

選擇(ze)認(ren)證機構的(de)方式和側重(zhong)點有(you)所不同。

企業在體系運行一段時間后可以向認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構提(ti)出認(ren)(ren)證(zheng)申請。我國(guo)的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構均需(xu)要(yao)(yao)通過國(guo)家(jia)的(de)(de)批準和(he)認(ren)(ren)可，并接受(shou)有(you)關部門的(de)(de)監督(du)。相(xiang)對于(yu)咨(zi)詢機(ji)構，認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構要(yao)(yao)規范(fan)和(he)權威。但(dan)認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構之間也存在著差(cha)異(yi)，這種差(cha)異(yi)不僅表現(xian)在行業特點上，還表現(xian)在品(pin)牌(pai)、信譽、服(fu)務水(shui)平、市場(chang)占有(you)率等方面的(de)(de)競(jing)爭也很激烈。截止到2000年年底(di)，經CNACR認(ren)(ren)可的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構（含分支機(ji)構）就有(you)60家(jia)。那么(me)怎樣(yang)選擇合適(shi)的(de)(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)經批準或認(ren)可的(de)業(ye)務范圍。企(qi)(qi)(qi)業(ye)當前的(de)認(ren)證(zheng)需求認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)必須有資(zi)質(zhi)滿足(zu)（可向認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)索取(qu)相關文件證(zheng)明(ming)），這是(shi)基本條件。除此之外(wai)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)要考(kao)慮將來的(de)需要，比(bi)如說企(qi)(qi)(qi)業(ye)現在正在貫徹ISO9000標準，那么今后隨著企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)發展(zhan)是(shi)否會導(dao)入ISO14000環境管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)、OHS－AS18000職業(ye)安全衛生管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)等其他管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)呢？如有這種可能，則應該(gai)選擇(ze)具備多項認(ren)證(zheng)資(zi)質(zhi)的(de)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)。

2、認證(zheng)機(ji)(ji)構的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量。認證(zheng)機(ji)(ji)構是(shi)一種中(zhong)介服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)構，提供的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)由于管理水平(ping)、歷史(shi)、經濟實(shi)力等因素不同而有較(jiao)大(da)的(de)(de)差異。一般地說(shuo)，品牌好、知名度大(da)的(de)(de)認證(zheng)機(ji)(ji)構比較(jiao)注重自身(shen)形象和服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量。

3、由于各認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構大(da)多(duo)數按國家規定的收費(fei)(fei)標準收取認(ren)證(zheng)費(fei)(fei)用。因而除極(ji)個別認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構（其中一部(bu)分是未經認(ren)可的）會(hui)惡性降價(jia)競(jing)爭外(wai)，大(da)多(duo)數認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構的報價(jia)相(xiang)差無(wu)幾。既(ji)然收費(fei)(fei)相(xiang)近，企業(ye)(ye)就應選擇(ze)信(xin)譽(yu)好、知名度大(da)、規模業(ye)(ye)績(ji)最好的認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構。

4、最好不要(yao)把選擇認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構的權力交給(gei)咨詢(xun)機(ji)(ji)構。就象前面所(suo)說的，咨詢(xun)機(ji)(ji)構一般(ban)在(zai)企業(ye)獲證(zheng)后(hou)即撤(che)出(chu)，而(er)企業(ye)獲證(zheng)只是認(ren)證(zheng)工作的開始。獲證(zheng)后(hou)企業(ye)每(mei)年(nian)都要(yao)接受認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構的監督審核(he)或復評(ping)。所(suo)以(yi)說企業(ye)最好自主選擇適合(he)于自身(shen)的認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構。