微信客服在日常工作中(zhong)需要(yao)注意什(shen)么(me)

一、注意接語音電話間隔時間

當微信語音電話接通時，一定要在3秒內向用戶問好，不(bu)要等語音(yin)電話接通了好長時間都沒有反應，這樣對用戶的感知(zhi)不(bu)好。

二、溝通時注意使用普通話

和用戶在(zai)溝(gou)通時如(ru)果沒有(you)特殊情況(kuang)，整個微信語音(yin)電話(hua)過(guo)程中都要講普(pu)(pu)通話(hua)，之所以講普(pu)(pu)通話(hua)是基(ji)本上都會講普(pu)(pu)通話(hua)，所以也就可(ke)以溝(gou)通了。

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三、態度一定要好

微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員一(yi)定(ding)(ding)在電(dian)話中積極回答用戶(hu)的問(wen)題(ti)，一(yi)定(ding)(ding)要耐心的回答問(wen)題(ti)，防止遭到用戶(hu)的投訴。

四、溝通過程學會忍耐

如果(guo)有(you)遇(yu)到蠻不講理道理的用戶(hu)或(huo)者在電話中你(ni)被用戶(hu)辱罵，切忌一定不要(yao)以牙(ya)(ya)還牙(ya)(ya)，這(zhe)是弱者的行為。你(ni)可(ke)以好心(xin)的提醒(xing)他一次，如果(guo)還對(dui)你(ni)進(jin)行人身攻擊就可(ke)以掛(gua)掉(diao)它的電話。

五、語氣不能過于生硬

每個用戶都(dou)希望微信(xin)客服人員(yuan)的聲音甜美(mei)有感情(qing)，所以客服人員(yuan)在接電話時語氣不要(yao)太生硬，要(yao)有一定(ding)的聲調(diao)等。

六、注意禮貌用語的使用

如果在微信語音電話中遇到用(yong)戶(hu)等待的(de)過程，你要(yao)給用(yong)戶(hu)說“對不起，請稍等，我幫你(ni)查詢(xun)下”等你(ni)再次和用(yong)戶說話時(shi)，要(yao)禮貌的(de)說“感謝你(ni)的(de)耐心(xin)等待”，這(zhe)樣(yang)會增(zeng)加用(yong)戶對你(ni)的(de)好評。

如何做好一名微信客服

第(di)一：打字的(de)速(su)度(du)(du)，這(zhe)個(ge)還是比較(jiao)的(de)有要求的(de)呢，就(jiu)跟某寶一樣(yang)，客服的(de)及(ji)時回(hui)復(fu)和打字速(su)度(du)(du)還是比較(jiao)的(de)有關聯的(de)呢！所以這(zhe)個(ge)技(ji)能一定要有哦！

如何(he)做好一(yi)名微信(xin)客服

第(di)二：耐(nai)心，有(you)些(xie)時(shi)候我們(men)這(zhe)個(ge)客戶會不(bu)斷的(de)(de)(de)問我們(men)這(zhe)個(ge)問題，那么(me)客服(fu)人員(yuan)的(de)(de)(de)耐(nai)心就必須要很充足，尤其是(shi)(shi)當對(dui)方百(bai)般刁(diao)難(nan)的(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)個(ge)還(huan)是(shi)(shi)比較的(de)(de)(de)難(nan)過的(de)(de)(de)事(shi)情，但是(shi)(shi)一定(ding)要處理好，所(suo)以這(zhe)個(ge)就要求(qiu)我們(men)的(de)(de)(de)耐(nai)心必須要非常(chang)的(de)(de)(de)足！

第三：專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)，不(bu)得不(bu)說這個(ge)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)一定不(bu)能缺(que)少，要知(zhi)道我(wo)(wo)們這個(ge)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)很(hen)有可能就是會影響到我(wo)(wo)們吸引(yin)到這個(ge)客(ke)戶(hu)，不(bu)然的(de)話我(wo)(wo)們就很(hen)難留(liu)住這個(ge)客(ke)戶(hu)，有時候這些還是非常的(de)重要的(de)呢！

第四：要(yao)注意收集這(zhe)(zhe)(zhe)個客戶的意見(jian)，我們(men)很多的時(shi)候(hou)(hou)不止是(shi)一個客服(fu)，還是(shi)一個意見(jian)收集者，那(nei)么我們(men)就必須(xu)要(yao)把客戶的各種意見(jian)有(you)根據的匯總，有(you)些時(shi)候(hou)(hou)我們(men)會發現這(zhe)(zhe)(zhe)個就是(shi)我們(men)提(ti)升的過程，所以一定要(yao)做好這(zhe)(zhe)(zhe)個事(shi)情！

第(di)五：要會(hui)考慮客(ke)戶(hu)的需(xu)求，有些時候客(ke)戶(hu)跟(gen)我們一起聊天，我們要很快的get到客(ke)戶的用(yong)心點，不然的話(hua)我(wo)(wo)們就會很容(rong)易失(shi)去這個客(ke)戶，那(nei)么我(wo)(wo)們就要提升我(wo)(wo)們這個辦事的效率了(le)，所以(yi)一(yi)定要加油哈！

第六：提前(qian)做好一些預防性的活(huo)動(dong)，不(bu)得不(bu)說這個(ge)活(huo)動(dong)，工(gong)作(zuo)也是非常(chang)的必(bi)要的呢(ni)，有些時候我(wo)們(men)就需要做這些事情，包括我(wo)們(men)這個(ge)客服的工(gong)作(zuo)性質(zhi)都是會有一些的不(bu)同(tong)的呢(ni)，所以我(wo)們(men)一定(ding)要有分(fen)工(gong)的去工(gong)作(zuo)！