微(wei)信客服(fu)在日常工作(zuo)中需要注意什么(me)
一、注意接語音電話間隔時間
當微信語音電話接通時，一定要在3秒內向用戶問好(hao)，不要等語音電話接通了好(hao)長時(shi)間都沒有反應，這樣(yang)對用戶的(de)感知(zhi)不好(hao)。
二、溝通時注意使用普通話
和用戶在(zai)溝通時如果(guo)沒有特(te)殊情況，整(zheng)個微信(xin)語音(yin)電話(hua)過程(cheng)中都(dou)(dou)要(yao)講(jiang)普(pu)通話(hua)，之所以(yi)講(jiang)普(pu)通話(hua)是基本上(shang)都(dou)(dou)會講(jiang)普(pu)通話(hua)，所以(yi)也就可以(yi)溝通了。
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三、態度一定要好
微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人(ren)員(yuan)一定(ding)在電話中積極回答用戶(hu)的問題，一定(ding)要耐心(xin)的回答問題，防(fang)止遭到用戶(hu)的投訴。
四、溝通過程學會忍耐
如果(guo)有遇到(dao)蠻不(bu)(bu)講理道理的(de)(de)用戶或者在電(dian)話中你(ni)(ni)被用戶辱罵，切(qie)忌一定不(bu)(bu)要(yao)以牙還牙，這是(shi)弱者的(de)(de)行為(wei)。你(ni)(ni)可以好(hao)心(xin)的(de)(de)提醒他一次，如果(guo)還對你(ni)(ni)進行人身(shen)攻擊就(jiu)可以掛掉它的(de)(de)電(dian)話。
五、語氣不能過于生硬
每個用戶都希望微信客服人員的聲(sheng)音甜美有感(gan)情(qing)，所以客服人員在接電話時語氣不要(yao)太生硬，要(yao)有一定的聲(sheng)調等。
六、注意禮貌用語的使用
如果(guo)在微信(xin)語音電話(hua)中遇(yu)到用(yong)戶(hu)(hu)等待的過程，你要給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)說“對不起，請稍等(deng)(deng)，我幫(bang)你(ni)(ni)查詢下”等(deng)(deng)你(ni)(ni)再次和用(yong)戶說話(hua)時，要禮(li)貌(mao)的(de)(de)說“感謝你(ni)(ni)的(de)(de)耐(nai)心等(deng)(deng)待”，這樣(yang)會增加用(yong)戶對你(ni)(ni)的(de)(de)好評。
如何做好一名微信客服
第一(yi)：打字的(de)速(su)度(du)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)還是(shi)比(bi)較的(de)有要求(qiu)的(de)呢(ni)，就跟某(mou)寶(bao)一(yi)樣，客服(fu)的(de)及時回復和打字速(su)度(du)還是(shi)比(bi)較的(de)有關聯的(de)呢(ni)！所以這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)技能一(yi)定要有哦！
如(ru)何做好(hao)一名微(wei)信客服
第二：耐心(xin)(xin)，有些(xie)時候(hou)我(wo)們(men)這個客戶會不斷的問(wen)我(wo)們(men)這個問(wen)題，那么(me)客服(fu)人員的耐心(xin)(xin)就必須要很充足，尤其是(shi)(shi)當(dang)對方百般刁難的時候(hou)，這個還是(shi)(shi)比(bi)較(jiao)的難過的事情(qing)，但是(shi)(shi)一定要處理好，所(suo)以(yi)這個就要求(qiu)我(wo)們(men)的耐心(xin)(xin)必須要非(fei)常的足！
第三：專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)，不得不說(shuo)這(zhe)個(ge)專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)一定不能缺少(shao)，要(yao)知(zhi)道我們這(zhe)個(ge)專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)很有可能就(jiu)是會影響到我們吸引到這(zhe)個(ge)客(ke)戶，不然的(de)(de)話我們就(jiu)很難留住這(zhe)個(ge)客(ke)戶，有時候這(zhe)些還(huan)是非常的(de)(de)重(zhong)要(yao)的(de)(de)呢(ni)！
第四：要(yao)(yao)(yao)注意收集這(zhe)個客戶(hu)(hu)的(de)意見，我們很多(duo)的(de)時候(hou)不止是(shi)一個客服，還是(shi)一個意見收集者，那(nei)么我們就(jiu)必須要(yao)(yao)(yao)把(ba)客戶(hu)(hu)的(de)各種意見有根據的(de)匯總，有些(xie)時候(hou)我們會發現(xian)這(zhe)個就(jiu)是(shi)我們提升的(de)過程，所以一定要(yao)(yao)(yao)做好這(zhe)個事(shi)情！
第(di)五(wu)：要(yao)會考慮客戶的需求(qiu)，有些時候客戶跟我們一(yi)起聊天，我們要(yao)很快的get到客(ke)戶的用(yong)心點，不然的話我們(men)就會很容易失(shi)去這(zhe)個(ge)客(ke)戶，那么我們(men)就要提升我們(men)這(zhe)個(ge)辦(ban)事的效(xiao)率了，所(suo)以(yi)一定要加(jia)油哈！
第六：提前(qian)做(zuo)好(hao)一些預防性的(de)活(huo)動，不(bu)得(de)不(bu)說這個活(huo)動，工(gong)作(zuo)也是非常(chang)的(de)必要(yao)的(de)呢，有些時候我們就需要(yao)做(zuo)這些事情，包括我們這個客服的(de)工(gong)作(zuo)性質都是會(hui)有一些的(de)不(bu)同的(de)呢，所以我們一定要(yao)有分(fen)工(gong)的(de)去工(gong)作(zuo)！
