微信客服在日常工作中需(xu)要注(zhu)意什么(me)
一、注意接語音電話間隔時間
當微信語音電話接通時，一定要在3秒(miao)內(nei)向用戶問好，不要(yao)等語音電話(hua)接通了好長時間都(dou)沒有反(fan)應(ying)，這樣對(dui)用戶的(de)感知不好。
二、溝通時注意使用普通話
和用(yong)戶在溝通(tong)(tong)時如果沒有特殊情況，整(zheng)個微信(xin)語音電話(hua)過(guo)程中都(dou)要講(jiang)普通(tong)(tong)話(hua)，之所以講(jiang)普通(tong)(tong)話(hua)是基本上都(dou)會講(jiang)普通(tong)(tong)話(hua)，所以也就可(ke)以溝通(tong)(tong)了。
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三、態度一定要好
微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員(yuan)一(yi)定在電話中積極回答用戶(hu)的(de)問題(ti)，一(yi)定要耐心的(de)回答問題(ti)，防(fang)止遭到用戶(hu)的(de)投(tou)訴。
四、溝通過程學會忍耐
如(ru)果(guo)有(you)遇到蠻不講(jiang)理道理的(de)用(yong)戶或者(zhe)在電話(hua)中(zhong)你(ni)被用(yong)戶辱罵，切忌一定(ding)不要以(yi)牙還牙，這是(shi)弱者(zhe)的(de)行為。你(ni)可(ke)以(yi)好心的(de)提醒他一次，如(ru)果(guo)還對你(ni)進行人身(shen)攻擊就可(ke)以(yi)掛掉它的(de)電話(hua)。
五、語氣不能過于生硬
每(mei)個用戶都(dou)希望(wang)微信客服人員的聲(sheng)音甜美有感情，所以客服人員在接電話時語氣不要太(tai)生(sheng)硬，要有一定的聲(sheng)調(diao)等(deng)。
六、注意禮貌用語的使用
如果在(zai)微(wei)信(xin)語音電話中遇到用(yong)戶(hu)(hu)等待的過(guo)程，你(ni)要給用(yong)戶(hu)(hu)說“對不起，請稍等，我幫你查詢下”等你再次和用(yong)戶(hu)說話時，要禮(li)貌的(de)說“感謝(xie)你的(de)耐心等待(dai)”，這樣會增加用(yong)戶(hu)對你的(de)好評(ping)。
如何做好一名微信客服
第一(yi)：打(da)字的速度(du)(du)，這個還是比較的有要(yao)求的呢，就跟某寶一(yi)樣，客(ke)服(fu)的及時(shi)回復和打(da)字速度(du)(du)還是比較的有關(guan)聯的呢！所以這個技能(neng)一(yi)定要(yao)有哦！
如何做好一名微信客(ke)服
第二：耐(nai)心，有些時候我們(men)這(zhe)(zhe)個客戶會不斷的(de)(de)問我們(men)這(zhe)(zhe)個問題，那么客服人員的(de)(de)耐(nai)心就必須要很(hen)充足，尤其是當對方百般刁(diao)難的(de)(de)時候，這(zhe)(zhe)個還是比較的(de)(de)難過的(de)(de)事(shi)情，但是一定要處理好，所以這(zhe)(zhe)個就要求(qiu)我們(men)的(de)(de)耐(nai)心必須要非常(chang)的(de)(de)足！
第三(san)：專業(ye)的(de)知識，不(bu)得不(bu)說這(zhe)個專業(ye)的(de)知識一定不(bu)能缺少，要(yao)知道我們這(zhe)個專業(ye)的(de)知識很有(you)可能就(jiu)(jiu)是會影響到我們吸(xi)引到這(zhe)個客戶(hu)，不(bu)然的(de)話我們就(jiu)(jiu)很難留住這(zhe)個客戶(hu)，有(you)時候這(zhe)些(xie)還是非常的(de)重要(yao)的(de)呢！
第四：要注意(yi)收集(ji)這個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶的(de)意(yi)見，我(wo)(wo)們(men)很多的(de)時候(hou)不止是一個(ge)(ge)客(ke)(ke)服，還是一個(ge)(ge)意(yi)見收集(ji)者，那么我(wo)(wo)們(men)就必須要把(ba)客(ke)(ke)戶的(de)各種(zhong)意(yi)見有根據的(de)匯總，有些時候(hou)我(wo)(wo)們(men)會(hui)發現這個(ge)(ge)就是我(wo)(wo)們(men)提升的(de)過(guo)程(cheng)，所以一定要做好這個(ge)(ge)事情！
第五：要(yao)會考(kao)慮客戶的需(xu)求(qiu)，有些時候客戶跟我(wo)們(men)一起聊天，我(wo)們(men)要(yao)很(hen)快的get到客戶的(de)用心(xin)點，不然的(de)話(hua)我(wo)們就(jiu)會很容易失去這個客戶，那么我(wo)們就(jiu)要提(ti)升我(wo)們這個辦事的(de)效率了，所以一(yi)定要加油哈(ha)！
第六：提前做好一(yi)些(xie)(xie)預防(fang)性的(de)活(huo)動，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說這個活(huo)動，工作(zuo)也是(shi)非常的(de)必(bi)要的(de)呢(ni)，有些(xie)(xie)時候我們就(jiu)需(xu)要做這些(xie)(xie)事情，包括我們這個客服(fu)的(de)工作(zuo)性質都(dou)是(shi)會有一(yi)些(xie)(xie)的(de)不(bu)(bu)同的(de)呢(ni)，所以(yi)我們一(yi)定要有分(fen)工的(de)去工作(zuo)！
