一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的(de)經營(ying)管理特點有(you)以下幾個方面(mian)：

1、顧客流量大。商業用物業進出人員復雜，顧(gu)客流量(liang)大，容易發生意外，有(you)些零售商品還(huan)屬于(yu)易燃、易爆物品，因此消(xiao)防安(an)全(quan)(quan)不(bu)得有(you)半點松(song)懈，安(an)全(quan)(quan)保衛工(gong)作非常重要，安(an)全(quan)(quan)管理必須特別(bie)慎重，安(an)保和(he)消(xiao)防工(gong)作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)經營(ying)管理(li)服務的(de)(de)(de)根本原則。不同的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)需要的(de)(de)(de)服務是千(qian)差萬別的(de)(de)(de)，因此物(wu)業(ye)(ye)管理(li)公司(si)在提供個(ge)性化、差異化服務的(de)(de)(de)同時，要確(que)保商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)保值(zhi)、增(zeng)值(zhi)，并為使用人和顧(gu)客營(ying)造一個(ge)安全、優(you)美、舒適(shi)、便捷的(de)(de)(de)經營(ying)和購物(wu)環境(jing)。

3、管理點分散。商業(ye)物(wu)業(ye)，尤其是商場(chang)物(wu)業(ye)，一(yi)般都(dou)具有(you)人(ren)員流動量(liang)大，廢棄物(wu)品、垃圾(ji)多，環境衛(wei)生差，出入口多，電梯分散(san)，需要的(de)保潔、保安人(ren)員相對較多，管理(li)點(dian)分散(san)，管理(li)難度較大等特點(dian)，因此，管理(li)點(dian)比較分散(san)。

4、營業時間性強。由于(yu)需要(yao)順應顧客的時(shi)間(jian)，商(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)中商(shang)場的營(ying)業(ye)(ye)時(shi)間(jian)性很(hen)強。這種統一店(dian)鋪(pu)的開關時(shi)間(jian)有利(li)于(yu)商(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)的整(zheng)體形(xing)象(xiang)塑造，在顧客心(xin)上(shang)形(xing)成整(zheng)潔、有序的印象(xiang)。

5、車輛管理難度大。從工作(zuo)人員(yuan)的(de)私(si)車(che)到(dao)顧客的(de)家車(che)，各種各樣的(de)機動車(che)和非機動車(che)給商業物業周(zhou)邊(bian)的(de)交通管(guan)(guan)理和停車(che)場管(guan)(guan)理增(zeng)加了壓(ya)力。車(che)輛管(guan)(guan)理的(de)好壞直接體現了商場的(de)管(guan)(guan)理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)要求物業(ye)管理(li)企業(ye)應具有從(cong)事物業(ye)管理(li)服務(wu)的(de)資(zi)質(zhi)，應符合建(jian)設部《物業(ye)管理(li)企業(ye)資(zi)質(zhi)管理(li)試行辦法(fa)》的(de)要求。

2、管(guan)理(li)機(ji)(ji)構(gou)與(yu)人力資源配(pei)置(zhi)要(yao)求，業(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)應根據辦公(gong)樓(lou)的(de)具體情況(kuang)和合同約定，設置(zhi)相適應的(de)辦公(gong)樓(lou)物業(ye)管(guan)理(li)服(fu)務機(ji)(ji)構(gou)，配(pei)備(bei)管(guan)理(li)人員(yuan)和服(fu)務設施。

（1）管(guan)(guan)理人員應(ying)取(qu)得物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理從業(ye)資格證書(shu)或崗位證書(shu)，專業(ye)技術(shu)、操作人員應(ying)取(qu)得相應(ying)專業(ye)技術(shu)證書(shu)或職業(ye)技能資格證書(shu)。

（2）管理服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)在(zai)服(fu)務(wu)過(guo)程中應保持良好的精神(shen)狀態；表(biao)情(qing)自然、親切；舉止大方、有禮；用(yong)語文(wen)明、規范；對待顧客主動、熱情(qing)、耐心(xin)、周到并及時為顧客提(ti)供服(fu)務(wu)。

（3）管(guan)理(li)服務人員應按規定(ding)統一著裝(zhuang)、著裝(zhuang)整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指(zhi)定(ding)位置佩戴標(biao)志，站(zhan)姿端正，坐姿穩重，行(xing)為(wei)規范，服務主動(dong)。

（4）管(guan)理服務人員應及時、認真(zhen)做(zuo)好工作(zuo)(zuo)日志(zhi)、交接班記(ji)錄(lu)、賬冊等記(ji)錄(lu)工作(zuo)(zuo)，做(zuo)到字跡清晰(xi)、數(shu)據準確。

（5）管理(li)服務人(ren)員應接受過(guo)相關(guan)專(zhuan)業(ye)技能(neng)的培(pei)訓，掌握物業(ye)管理(li)基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能(neng)正確使用(yong)相關(guan)專(zhuan)用(yong)設(she)備。

3、管理(li)服務要求

（1）辦公樓物業管理(li)服務機構的(de)維護保養工作(zuo)，應(ying)保持房(fang)屋建筑的(de)完好(hao)和(he)設施設備的(de)正常(chang)運行。

（2）辦公樓物業管(guan)理服務(wu)機構(gou)宜從(cong)實際(ji)出發，根據《建(jian)筑節能(neng)管(guan)理辦法》，充分(fen)考慮制定(ding)合適、有效(xiao)的節約能(neng)源方案，并付諸實施。

（3）辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)物業管理服務(wu)機構應為辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)提供全(quan)天候的公(gong)(gong)共秩序維(wei)(wei)護服務(wu)和安全(quan)服務(wu)，維(wei)(wei)護辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)的人員、財(cai)產(chan)和建筑(zhu)物的安全(quan)。

（4）辦公樓物業管理服(fu)務(wu)機構應按時完成規定的環(huan)境保潔服(fu)務(wu)，為(wei)顧客提供整潔、衛生(sheng)、安(an)全(quan)、美觀的環(huan)境。

（5）辦公(gong)(gong)樓(lou)物業管理服務(wu)機構應對辦公(gong)(gong)樓(lou)物業管理范圍內的綠地和(he)室內綠化進行養護(hu)服務(wu)，保持辦公(gong)(gong)樓(lou)整(zheng)體的景(jing)觀效果。

（6）辦(ban)公樓物業管(guan)理服務(wu)機構應對倉儲(chu)和(he)采購(gou)進(jin)行控制，使倉儲(chu)和(he)采購(gou)的(de)物資及(ji)服務(wu)符合本標準及(ji)相關標準在(zai)質量(liang)、環境(jing)、安全等方面的(de)要求。

（7）辦公(gong)樓物業(ye)(ye)管理服務機(ji)構應(ying)對(dui)自然災害(hai)、事(shi)(shi)故(gu)災害(hai)、公(gong)共(gong)衛生事(shi)(shi)件和(he)社會(hui)安全(quan)事(shi)(shi)件等(deng)突發公(gong)共(gong)事(shi)(shi)件建立應(ying)急預案(an)，并組織實施(shi)培訓、演習、評價和(he)改(gai)進，事(shi)(shi)發時按(an)規(gui)定途(tu)徑及(ji)時報告顧(gu)客、物業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)和(he)有關(guan)部門，并采取(qu)相應(ying)措(cuo)施(shi)。