一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理特點有以下幾(ji)個方面：

1、顧客流量大。商業用物業進出人員復雜，顧客流量大，容易發生(sheng)意外，有(you)些零售商品(pin)還屬于易燃(ran)、易爆物品(pin)，因此消防安(an)全(quan)不得有(you)半(ban)點(dian)松懈(xie)，安(an)全(quan)保(bao)(bao)衛工作(zuo)(zuo)非(fei)常重(zhong)要(yao)(yao)，安(an)全(quan)管理必須特別慎重(zhong)，安(an)保(bao)(bao)和消防工作(zuo)(zuo)更要(yao)(yao)嚴格要(yao)(yao)求(qiu)。

2、服務要求高。這是商業(ye)物業(ye)經(jing)營管理(li)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)根本原則。不同(tong)的(de)(de)(de)商業(ye)物業(ye)需要的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是千差萬(wan)別的(de)(de)(de)，因此(ci)物業(ye)管理(li)公司在提供個(ge)性化(hua)、差異化(hua)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時，要確(que)保(bao)商業(ye)物業(ye)的(de)(de)(de)保(bao)值(zhi)、增值(zhi)，并為使用人和顧客營造一(yi)個(ge)安(an)全、優(you)美、舒適、便捷的(de)(de)(de)經(jing)營和購物環境。

3、管理點分散。商業物(wu)業，尤(you)其是商場物(wu)業，一般都具有(you)人員(yuan)流動(dong)量大，廢棄物(wu)品、垃圾多，環(huan)境衛生差(cha)，出入(ru)口(kou)多，電梯分散(san)，需要的保(bao)潔、保(bao)安人員(yuan)相(xiang)對較(jiao)多，管理點分散(san)，管理難度較(jiao)大等特點，因此，管理點比較(jiao)分散(san)。

4、營業時間性強。由于需要順應顧(gu)客的(de)時間(jian)，商業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)中商場的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)時間(jian)性很強(qiang)。這種(zhong)統一店鋪的(de)開關時間(jian)有(you)利于商業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)的(de)整(zheng)體形象塑造(zao)，在顧(gu)客心上形成整(zheng)潔、有(you)序的(de)印象。

5、車輛管理難度大。從(cong)工作人員(yuan)的私車(che)(che)到(dao)顧客(ke)的家車(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣(yang)的機動車(che)(che)和(he)(he)非機動車(che)(che)給商(shang)業物業周邊的交通管(guan)理和(he)(he)停車(che)(che)場管(guan)理增加了(le)壓(ya)力(li)。車(che)(che)輛管(guan)理的好壞直接(jie)體現了(le)商(shang)場的管(guan)理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)(zi)質(zhi)要(yao)求(qiu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)具有從(cong)事物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理服(fu)務的(de)資(zi)(zi)質(zhi)，應(ying)符合建設部《物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)資(zi)(zi)質(zhi)管(guan)理試行辦法》的(de)要(yao)求(qiu)。

2、管(guan)理機構(gou)與人力資源配置(zhi)要求，業(ye)管(guan)理企業(ye)應(ying)根據辦(ban)公樓(lou)的具體情況和(he)合同約定，設置(zhi)相適應(ying)的辦(ban)公樓(lou)物業(ye)管(guan)理服務機構(gou)，配備管(guan)理人員和(he)服務設施。

（1）管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)應取得物業(ye)管(guan)(guan)理(li)從(cong)業(ye)資格證(zheng)(zheng)書(shu)或崗位證(zheng)(zheng)書(shu)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術、操作人員(yuan)應取得相(xiang)應專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術證(zheng)(zheng)書(shu)或職業(ye)技能資格證(zheng)(zheng)書(shu)。

（2）管理(li)服(fu)務(wu)人員在(zai)服(fu)務(wu)過程中應保持良好的精神狀態；表情自(zi)然、親切；舉止(zhi)大(da)方、有禮；用語文明、規范；對待顧(gu)客主動(dong)、熱情、耐心、周到并及時為顧(gu)客提供服(fu)務(wu)。

（3）管理(li)服務人員(yuan)應按規定(ding)統(tong)一著裝、著裝整齊(qi)清潔(jie)，儀表儀容整潔(jie)端莊；在(zai)指定(ding)位(wei)置佩戴(dai)標志(zhi)，站(zhan)姿(zi)端正，坐(zuo)姿(zi)穩重，行為規范(fan)，服務主動。

（4）管理服務人員應(ying)及時、認真(zhen)做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰(xi)、數據準確。

（5）管理(li)服務人員應接受過相關專(zhuan)業技能的(de)培訓(xun)，掌握物業管理(li)基(ji)本(ben)法律法規，熟悉辦(ban)公樓的(de)基(ji)本(ben)情況，能正確使用相關專(zhuan)用設備(bei)。

3、管理服(fu)務要求(qiu)

（1）辦公樓物業管理服務機構的維護保(bao)養工作，應(ying)保(bao)持房屋建筑的完好(hao)和(he)設施設備的正常運行。

（2）辦(ban)公樓物(wu)業管理(li)服務(wu)機構宜從(cong)實(shi)際出發(fa)，根據《建筑節能(neng)管理(li)辦(ban)法(fa)》，充分考慮制(zhi)定合(he)適(shi)、有效(xiao)的節約(yue)能(neng)源方(fang)案，并付諸實(shi)施。

（3）辦公樓物業管理服(fu)務(wu)機構(gou)應為辦公樓提供全(quan)(quan)天候的公共秩序維(wei)護服(fu)務(wu)和安全(quan)(quan)服(fu)務(wu)，維(wei)護辦公樓的人員、財產和建筑物的安全(quan)(quan)。

（4）辦公樓物業(ye)管理服(fu)務機構應按時完成(cheng)規定的環境保潔(jie)服(fu)務，為顧(gu)客(ke)提供(gong)整潔(jie)、衛(wei)生、安全、美觀的環境。

（5）辦公樓物(wu)(wu)業管理服(fu)(fu)務機構應對(dui)辦公樓物(wu)(wu)業管理范圍(wei)內的綠地和室(shi)內綠化進行養護(hu)服(fu)(fu)務，保(bao)持(chi)辦公樓整體的景觀效(xiao)果。

（6）辦公樓(lou)物業管理服(fu)務機構應對倉儲和采購進行控制，使倉儲和采購的(de)物資及服(fu)務符合本標(biao)準及相關(guan)標(biao)準在(zai)質量、環境、安全等方(fang)面的(de)要求。

（7）辦公(gong)(gong)樓(lou)物業(ye)管(guan)理服(fu)務機(ji)構應對自(zi)然災害、事(shi)故災害、公(gong)(gong)共衛生事(shi)件和社會安全事(shi)件等突發(fa)公(gong)(gong)共事(shi)件建立應急(ji)預案(an)，并組織實施(shi)(shi)培訓、演(yan)習、評價和改進，事(shi)發(fa)時按規定途徑(jing)及(ji)時報(bao)告顧客、物業(ye)管(guan)理企(qi)業(ye)和有關部門，并采取相應措施(shi)(shi)。