一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理特(te)點有(you)以下幾個方面：

1、顧客流量大。商(shang)業用物(wu)業進出人(ren)員(yuan)復雜，顧客(ke)流量大，容易發(fa)生意(yi)外，有些零售商(shang)品(pin)還屬于(yu)易燃、易爆(bao)物(wu)品(pin)，因此(ci)消防(fang)安全(quan)不得有半點松懈(xie)，安全(quan)保衛(wei)工作非常重(zhong)要，安全(quan)管(guan)理必須特別慎重(zhong)，安保和消防(fang)工作更(geng)要嚴格要求。

2、服務要求高。這是(shi)商業(ye)物(wu)(wu)業(ye)經(jing)營管理服務的(de)(de)根本原則。不同(tong)的(de)(de)商業(ye)物(wu)(wu)業(ye)需要的(de)(de)服務是(shi)千差(cha)萬別的(de)(de)，因(yin)此(ci)物(wu)(wu)業(ye)管理公司在提供個性(xing)化、差(cha)異化服務的(de)(de)同(tong)時，要確保(bao)商業(ye)物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)保(bao)值(zhi)(zhi)、增值(zhi)(zhi)，并為使用人和顧客(ke)營造(zao)一個安全、優美、舒適、便(bian)捷的(de)(de)經(jing)營和購(gou)物(wu)(wu)環境。

3、管理點分散。商業(ye)物業(ye)，尤其是商場物業(ye)，一般都具有人員(yuan)流動量大，廢(fei)棄物品、垃圾多(duo)，環境(jing)衛生(sheng)差，出入口(kou)多(duo)，電梯分(fen)散，需要的保潔、保安人員(yuan)相對較(jiao)多(duo)，管(guan)理(li)(li)點分(fen)散，管(guan)理(li)(li)難度較(jiao)大等特點，因此，管(guan)理(li)(li)點比較(jiao)分(fen)散。

4、營業時間性強。由于需要順應顧客(ke)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)中商(shang)場的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)時(shi)(shi)間(jian)(jian)性很強。這(zhe)種(zhong)統一店鋪(pu)的(de)開關時(shi)(shi)間(jian)(jian)有利于商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)整(zheng)體形(xing)象塑(su)造，在顧客(ke)心(xin)上形(xing)成整(zheng)潔、有序的(de)印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的(de)私車(che)(che)(che)到顧客的(de)家車(che)(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)機(ji)動車(che)(che)(che)和非機(ji)動車(che)(che)(che)給商(shang)業物業周邊的(de)交通管(guan)理(li)和停車(che)(che)(che)場管(guan)理(li)增加(jia)了(le)壓(ya)力。車(che)(che)(che)輛管(guan)理(li)的(de)好壞直接體現了(le)商(shang)場的(de)管(guan)理(li)水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資質(zhi)要求物(wu)業(ye)管理企業(ye)應具有從(cong)事物(wu)業(ye)管理服務的資質(zhi)，應符合(he)建(jian)設部《物(wu)業(ye)管理企業(ye)資質(zhi)管理試行(xing)辦法》的要求。

2、管(guan)理機(ji)構與人力資(zi)源配(pei)置要求，業管(guan)理企業應(ying)根(gen)據辦(ban)公樓的(de)具(ju)體情況和合(he)同約定，設置相適應(ying)的(de)辦(ban)公樓物業管(guan)理服(fu)務機(ji)構，配(pei)備管(guan)理人員和服(fu)務設施。

（1）管理人(ren)員應(ying)取得(de)物業(ye)管理從業(ye)資格證書(shu)或崗位(wei)證書(shu)，專業(ye)技術、操作(zuo)人(ren)員應(ying)取得(de)相應(ying)專業(ye)技術證書(shu)或職業(ye)技能資格證書(shu)。

（2）管理服(fu)務(wu)(wu)人員在服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中應保持良(liang)好的精神狀態；表情(qing)自然、親切；舉止大(da)方、有禮；用語文明、規(gui)范(fan)；對待顧(gu)客主動(dong)、熱(re)情(qing)、耐心、周(zhou)到并及時(shi)為顧(gu)客提供服(fu)務(wu)(wu)。

（3）管理服務(wu)人(ren)員應按規(gui)定統一著裝、著裝整(zheng)齊清潔，儀(yi)表儀(yi)容整(zheng)潔端莊；在指定位置(zhi)佩戴(dai)標志(zhi)，站姿端正，坐姿穩重，行為規(gui)范，服務(wu)主動。

（4）管理服務人(ren)員(yuan)應及時、認真做(zuo)好工作(zuo)日志、交接班記(ji)錄、賬冊(ce)等記(ji)錄工作(zuo)，做(zuo)到字跡清晰、數據準(zhun)確。

（5）管理服(fu)務人(ren)員應接(jie)受過相關(guan)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能的(de)培訓，掌握物業(ye)管理基本法律法規，熟悉辦公樓的(de)基本情況(kuang)，能正(zheng)確(que)使用相關(guan)專(zhuan)(zhuan)用設備。

3、管(guan)理服務要求

（1）辦公樓物業(ye)管理(li)服務機構的(de)維護(hu)保養工作，應(ying)保持房屋建筑(zhu)的(de)完好(hao)和設施(shi)設備的(de)正常運(yun)行。

（2）辦(ban)公樓(lou)物業管理服務機構宜從實際(ji)出發，根據《建(jian)筑(zhu)節能管理辦(ban)法》，充分考(kao)慮制定合適、有效的節約能源(yuan)方案，并付諸實施。

（3）辦(ban)公樓物業管理(li)服(fu)務機構應為辦(ban)公樓提供全天候的公共(gong)秩序維護(hu)服(fu)務和(he)安(an)全服(fu)務，維護(hu)辦(ban)公樓的人(ren)員、財(cai)產和(he)建筑物的安(an)全。

（4）辦(ban)公樓物業管(guan)理服務機構應按(an)時完成規定的環(huan)境保潔(jie)服務，為(wei)顧客提供整潔(jie)、衛生(sheng)、安全、美觀的環(huan)境。

（5）辦公樓物業管(guan)理(li)服務機構應對辦公樓物業管(guan)理(li)范圍(wei)內(nei)(nei)的綠地和室內(nei)(nei)綠化進行養護服務，保持辦公樓整體的景觀效果。

（6）辦公樓物(wu)業管理服務機構應(ying)對倉儲(chu)和(he)(he)采購進行控制，使倉儲(chu)和(he)(he)采購的(de)物(wu)資及服務符合本標準及相關標準在質量、環境、安全等方面(mian)的(de)要求。

（7）辦公(gong)樓物業管(guan)(guan)理服務機構應對(dui)自然災害(hai)、事故災害(hai)、公(gong)共衛生事件(jian)(jian)和社會安全事件(jian)(jian)等突發公(gong)共事件(jian)(jian)建立應急預案(an)，并組織(zhi)實施培訓、演(yan)習、評價和改進，事發時按規(gui)定途徑(jing)及時報告顧客、物業管(guan)(guan)理企業和有關部門，并采取相應措施。