一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營(ying)管理特(te)點有以(yi)下幾個方(fang)面：

1、顧客流量大。商業用物業進(jin)出(chu)人員復雜，顧客流量大，容(rong)易發(fa)生意外(wai)，有(you)些零售商品(pin)(pin)還屬于易燃、易爆物品(pin)(pin)，因此消(xiao)防安(an)全(quan)不得有(you)半點松懈，安(an)全(quan)保衛工作非常重要(yao)(yao)，安(an)全(quan)管理必須特(te)別慎重，安(an)保和消(xiao)防工作更要(yao)(yao)嚴格(ge)要(yao)(yao)求(qiu)。

2、服務要求高。這是(shi)商業(ye)物業(ye)經營管(guan)理(li)服(fu)(fu)務的(de)根本(ben)原(yuan)則。不同的(de)商業(ye)物業(ye)需要的(de)服(fu)(fu)務是(shi)千(qian)差萬別的(de)，因此物業(ye)管(guan)理(li)公司(si)在(zai)提供個(ge)性(xing)化、差異化服(fu)(fu)務的(de)同時(shi)，要確保商業(ye)物業(ye)的(de)保值、增值，并為使(shi)用人和(he)顧客營造一個(ge)安全、優(you)美(mei)、舒適、便捷的(de)經營和(he)購物環境(jing)。

3、管理點分散。商業(ye)物業(ye)，尤(you)其是商場物業(ye)，一般都具(ju)有人(ren)員(yuan)流動量大，廢棄物品、垃圾(ji)多，環境衛生(sheng)差，出(chu)入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人(ren)員(yuan)相(xiang)對較多，管(guan)理點分散，管(guan)理難度較大等特點，因此，管(guan)理點比較分散。

4、營業時間性強。由于(yu)需要順應顧客的(de)時間(jian)，商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)中商場的(de)營(ying)業(ye)(ye)時間(jian)性很強。這(zhe)種統一(yi)店鋪的(de)開關時間(jian)有(you)(you)利(li)于(yu)商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的(de)整體(ti)形象(xiang)塑造，在顧客心上形成整潔、有(you)(you)序(xu)的(de)印象(xiang)。

5、車輛管理難度大。從工(gong)作(zuo)人員的(de)私車(che)(che)(che)到顧(gu)客的(de)家車(che)(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣的(de)機(ji)動車(che)(che)(che)和非機(ji)動車(che)(che)(che)給(gei)商業物業周邊的(de)交通管(guan)理和停車(che)(che)(che)場管(guan)理增加了壓(ya)力。車(che)(che)(che)輛管(guan)理的(de)好壞直接(jie)體(ti)現了商場的(de)管(guan)理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)要求物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)應具有從(cong)事物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服務的(de)資(zi)質(zhi)，應符(fu)合(he)建設(she)部《物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)資(zi)質(zhi)管(guan)理(li)(li)(li)試(shi)行辦(ban)法》的(de)要求。

2、管理(li)(li)機構(gou)與人(ren)力資源配置要求(qiu)，業管理(li)(li)企業應根(gen)據辦(ban)公樓(lou)的具(ju)體情況和(he)合同(tong)約定，設置相適應的辦(ban)公樓(lou)物(wu)業管理(li)(li)服(fu)務機構(gou)，配備管理(li)(li)人(ren)員和(he)服(fu)務設施(shi)。

（1）管理人員應(ying)取得(de)物業(ye)管理從業(ye)資(zi)格證(zheng)書(shu)或(huo)崗位證(zheng)書(shu)，專業(ye)技(ji)術(shu)、操作人員應(ying)取得(de)相(xiang)應(ying)專業(ye)技(ji)術(shu)證(zheng)書(shu)或(huo)職業(ye)技(ji)能(neng)資(zi)格證(zheng)書(shu)。

（2）管理服務人員在服務過程中應保持良(liang)好(hao)的(de)精神(shen)狀態；表情(qing)自然、親(qin)切(qie)；舉止大方、有禮；用(yong)語文(wen)明(ming)、規范；對(dui)待顧客主動、熱(re)情(qing)、耐(nai)心、周到并(bing)及(ji)時為顧客提(ti)供服務。

（3）管(guan)理服(fu)務人員(yuan)應按(an)規(gui)定(ding)(ding)統一著(zhu)裝、著(zhu)裝整齊清潔，儀表儀容整潔端(duan)(duan)莊；在(zai)指定(ding)(ding)位置佩戴標志，站姿端(duan)(duan)正，坐(zuo)姿穩重(zhong)，行為規(gui)范，服(fu)務主動。

（4）管理服(fu)務人員(yuan)應(ying)及時、認真做(zuo)好(hao)工作日(ri)志、交接(jie)班記錄(lu)、賬冊等記錄(lu)工作，做(zuo)到(dao)字(zi)跡清晰、數據(ju)準確(que)。

（5）管(guan)理服務(wu)人(ren)員應接受(shou)過相(xiang)關專(zhuan)業技(ji)能的(de)培訓，掌握(wo)物業管(guan)理基(ji)本(ben)法律法規，熟悉(xi)辦公樓的(de)基(ji)本(ben)情況，能正確使用相(xiang)關專(zhuan)用設(she)備。

3、管理服務要求(qiu)

（1）辦公樓(lou)物業(ye)管理服務機(ji)構的(de)(de)維護(hu)保(bao)養工作，應保(bao)持房屋建筑的(de)(de)完好和設施設備的(de)(de)正常運(yun)行。

（2）辦(ban)公樓物業管(guan)理服務機(ji)構宜從實(shi)際(ji)出發，根(gen)據《建筑節(jie)能(neng)管(guan)理辦(ban)法(fa)》，充分考(kao)慮制定合適、有效(xiao)的節(jie)約能(neng)源方案，并付諸(zhu)實(shi)施(shi)。

（3）辦(ban)公(gong)樓物業管(guan)理(li)服(fu)務機(ji)構應為(wei)辦(ban)公(gong)樓提供全(quan)天候的公(gong)共秩序維護服(fu)務和安全(quan)服(fu)務，維護辦(ban)公(gong)樓的人員、財產和建(jian)筑物的安全(quan)。

（4）辦公(gong)樓物(wu)業管理服務(wu)機構(gou)應(ying)按時完成規定的環(huan)境保潔服務(wu)，為顧客提(ti)供(gong)整潔、衛生(sheng)、安全(quan)、美觀的環(huan)境。

（5）辦(ban)(ban)(ban)公(gong)樓物業管(guan)理服務機構應對辦(ban)(ban)(ban)公(gong)樓物業管(guan)理范圍內的綠地和室內綠化進行養護服務，保持辦(ban)(ban)(ban)公(gong)樓整體的景(jing)觀效果。

（6）辦公樓物業管理服務機構應對倉儲和采購進(jin)行控制，使倉儲和采購的物資及(ji)服務符合本標(biao)準及(ji)相關標(biao)準在質量、環境、安全等方面的要求。

（7）辦(ban)公樓物(wu)業管理(li)服務機構應(ying)對(dui)自然災害(hai)、事故災害(hai)、公共衛生事件(jian)和(he)社會安(an)全事件(jian)等突(tu)發公共事件(jian)建立(li)應(ying)急預案，并組織實施培訓、演(yan)習、評價和(he)改(gai)進，事發時(shi)按規定途徑及時(shi)報告顧客、物(wu)業管理(li)企業和(he)有關部門(men)，并采取相應(ying)措(cuo)施。