一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理(li)特點(dian)有以(yi)下幾個方面：

1、顧客流量大。商(shang)業用物(wu)業進(jin)出人員復雜，顧客流量大，容易發生意外，有些(xie)零售(shou)商(shang)品(pin)還(huan)屬于易燃(ran)、易爆物(wu)品(pin)，因此(ci)消防(fang)安全不得有半點松懈，安全保(bao)衛(wei)工作非常重要(yao)，安全管(guan)理必須特別慎重，安保(bao)和消防(fang)工作更要(yao)嚴(yan)格要(yao)求(qiu)。

2、服務要求高。這是(shi)(shi)商業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)管理(li)服務(wu)的根(gen)本原則。不(bu)同(tong)的商業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)需要(yao)的服務(wu)是(shi)(shi)千差萬別的，因此物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)公(gong)司在提供個(ge)性化、差異化服務(wu)的同(tong)時(shi)，要(yao)確保(bao)(bao)商業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的保(bao)(bao)值、增值，并為使用人和顧客(ke)營(ying)造一個(ge)安(an)全、優(you)美、舒適、便捷(jie)的經(jing)營(ying)和購物(wu)(wu)(wu)環境。

3、管理點分散。商(shang)業(ye)物業(ye)，尤(you)其是商(shang)場物業(ye)，一般都具(ju)有人(ren)員流動(dong)量(liang)大，廢棄(qi)物品(pin)、垃圾多(duo)(duo)，環境衛生差，出入口多(duo)(duo)，電梯分(fen)散(san)，需要(yao)的保潔、保安人(ren)員相對(dui)較多(duo)(duo)，管(guan)理點分(fen)散(san)，管(guan)理難度較大等特點，因此，管(guan)理點比較分(fen)散(san)。

4、營業時間性強。由(you)于需要順應顧(gu)客(ke)的時間(jian)，商業(ye)物業(ye)中商場的營業(ye)時間(jian)性很強。這種統一店鋪的開關時間(jian)有利(li)于商業(ye)物業(ye)的整體(ti)形(xing)象塑造，在顧(gu)客(ke)心上形(xing)成(cheng)整潔、有序的印象。

5、車輛管理難度大。從工(gong)作人(ren)員的私車(che)到顧(gu)客的家車(che)，各(ge)種各(ge)樣的機(ji)動車(che)和(he)(he)非機(ji)動車(che)給商業(ye)物業(ye)周(zhou)邊的交通管理(li)和(he)(he)停車(che)場(chang)管理(li)增加了壓(ya)力。車(che)輛管理(li)的好壞直接體現了商場(chang)的管理(li)水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質要(yao)求物業管(guan)(guan)理(li)企業應具有從事物業管(guan)(guan)理(li)服務的資(zi)質，應符合建設部《物業管(guan)(guan)理(li)企業資(zi)質管(guan)(guan)理(li)試行辦法》的要(yao)求。

2、管理(li)機構(gou)與人力資源(yuan)配置要求，業(ye)管理(li)企業(ye)應根據(ju)辦公(gong)樓的(de)具體情況和合同約定，設置相適應的(de)辦公(gong)樓物業(ye)管理(li)服務(wu)機構(gou)，配備管理(li)人員和服務(wu)設施。

（1）管(guan)理人員應(ying)取得(de)物業(ye)(ye)管(guan)理從業(ye)(ye)資(zi)格證書(shu)或(huo)崗位證書(shu)，專業(ye)(ye)技(ji)術(shu)、操作人員應(ying)取得(de)相應(ying)專業(ye)(ye)技(ji)術(shu)證書(shu)或(huo)職業(ye)(ye)技(ji)能(neng)資(zi)格證書(shu)。

（2）管理服務人員在(zai)服務過程中應保持良好的精神狀(zhuang)態；表情(qing)自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明(ming)、規范；對(dui)待顧(gu)(gu)客主動、熱情(qing)、耐心(xin)、周(zhou)到并(bing)及(ji)時為顧(gu)(gu)客提供服務。

（3）管理服務人員應按規定統一著裝、著裝整齊(qi)清(qing)潔，儀表(biao)儀容整潔端莊；在指(zhi)定位(wei)置(zhi)佩戴(dai)標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務主動(dong)。

（4）管(guan)理(li)服務人員(yuan)應及時、認(ren)真做好工作(zuo)日志、交接班記錄、賬冊等(deng)記錄工作(zuo)，做到字跡清晰(xi)、數據準確。

（5）管(guan)理服務人員應(ying)接受過相關專業(ye)技能的培訓(xun)，掌握物業(ye)管(guan)理基(ji)本法律法規，熟悉辦(ban)公樓的基(ji)本情況(kuang)，能正(zheng)確使用相關專用設備。

3、管理服(fu)務要求

（1）辦(ban)公樓(lou)物(wu)業管理(li)服務機構的(de)(de)維護保(bao)(bao)養工作，應保(bao)(bao)持房屋建筑的(de)(de)完(wan)好和設施設備的(de)(de)正(zheng)常運行。

（2）辦公樓物業管(guan)理(li)服務機構宜從實際出發，根據《建(jian)筑節(jie)能管(guan)理(li)辦法》，充分考(kao)慮制(zhi)定(ding)合(he)適、有效的節(jie)約(yue)能源方案，并付諸實施。

（3）辦(ban)公樓(lou)物(wu)(wu)業管理服務(wu)機構應為辦(ban)公樓(lou)提供全天候的公共秩序維護服務(wu)和安全服務(wu)，維護辦(ban)公樓(lou)的人員、財產(chan)和建筑物(wu)(wu)的安全。

（4）辦公(gong)樓(lou)物(wu)業管理服(fu)務機(ji)構應按(an)時完成(cheng)規(gui)定的環境(jing)保潔(jie)服(fu)務，為顧客提供整潔(jie)、衛生(sheng)、安全、美觀(guan)的環境(jing)。

（5）辦公樓(lou)(lou)(lou)物(wu)業(ye)管理服(fu)務(wu)機構應對辦公樓(lou)(lou)(lou)物(wu)業(ye)管理范圍內(nei)的綠地和室內(nei)綠化進(jin)行養(yang)護服(fu)務(wu)，保持辦公樓(lou)(lou)(lou)整體的景觀效果。

（6）辦公樓物業管(guan)理服務機構應對倉(cang)(cang)儲和采購進行(xing)控制，使倉(cang)(cang)儲和采購的物資及服務符合本標準及相關標準在質量、環(huan)境、安(an)全(quan)等方面的要求(qiu)。

（7）辦公樓物業(ye)管理服(fu)務機構應對自然災害、事(shi)故災害、公共衛生事(shi)件(jian)和(he)(he)社會安(an)全(quan)事(shi)件(jian)等突(tu)發公共事(shi)件(jian)建立應急預案，并組織實施(shi)培訓、演習、評價(jia)和(he)(he)改進，事(shi)發時按規定途(tu)徑(jing)及時報告顧客、物業(ye)管理企業(ye)和(he)(he)有關部門，并采取相應措施(shi)。