酒店銷售十大話術

1、堅持正(zheng)面的介(jie)紹

前(qian)臺接(jie)待員(yuan)在(zai)介紹不(bu)同房間給(gei)客(ke)人(ren)比(bi)較時(shi)，要著重介紹各種類(lei)型(xing)房間的(de)特點和優點，給(gei)客(ke)人(ren)帶來方(fang)便(bian)和好處(chu)，并指出不(bu)同之處(chu)。接(jie)待員(yuan)應(ying)該把客(ke)房或客(ke)房所在(zai)環境的(de)不(bu)利(li)因素轉化為對客(ke)人(ren)的(de)便(bian)利(li)。

2、利(li)益導(dao)向法和高碼議價法

利(li)益引導法是(shi)給已經預定酒店的客(ke)(ke)人(ren)一定的額外利(li)益，讓他們放棄原來(lai)預定的房(fang)間，轉而購買價(jia)格更高(gao)(gao)的房(fang)間。高(gao)(gao)碼(ma)議價(jia)是(shi)指在房(fang)間銷售(shou)中向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)推(tui)(tui)薦(jian)適合(he)自己身(shen)份的價(jia)格最(zui)高(gao)(gao)的房(fang)間。根據消費(fei)心理，客(ke)(ke)人(ren)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會先(xian)接(jie)受等候人(ren)員(yuan)推(tui)(tui)薦(jian)的房(fang)間。如果客(ke)(ke)人(ren)不(bu)接(jie)受，推(tui)(tui)薦(jian)價(jia)格較低的房(fang)間，介紹其優(you)點。就這(zhe)樣，從高(gao)(gao)到(dao)低，層層介紹，直(zhi)到(dao)客(ke)(ke)人(ren)做出滿意的選(xuan)擇。

3、你就是門店

對(dui)于顧(gu)客來講，直接接觸的(de)是你(ni)(ni)，所(suo)以，你(ni)(ni)就(jiu)是酒店的(de)代表。所(suo)以不可以把(ba)問題推給(gei)別(bie)人。若顧(gu)客真(zhen)的(de)還(huan)需要(yao)同(tong)其他人談，那也(ye)不要(yao)把(ba)他推給(gei)一(yi)個(ge)你(ni)(ni)沒有事先通知過(guo)的(de)人，而要(yao)親自把(ba)你(ni)(ni)的(de)同(tong)事介紹給(gei)顧(gu)客，同(tong)時應給(gei)顧(gu)客一(yi)句安心話：“若他還(huan)是不能令您滿意(yi)，請盡管再來找我(wo)。”

4、永遠把自(zi)己(ji)放在顧客的位置上

你希(xi)望如何被對待？上次(ci)你自(zi)己遇到的問題(ti)是如何得(de)到滿意解決(jue)的？把自(zi)己擺在(zai)顧客的位(wei)置上，你會找到解決(jue)此類投訴(su)問題(ti)的最佳方法。

5、使用于(yu)任(ren)何情況下的詞語(yu)

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠不(bu)要說“這(zhe)是個(ge)問題”，而說“肯定(ding)會有(you)辦(ban)法的(de)”；如顧客(ke)向你要求一(yi)些(xie)根本不(bu)可(ke)能做(zuo)到的(de)事情該怎么(me)辦(ban)？很簡單：從顧客(ke)的(de)角(jiao)度出發，并試(shi)著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)符合我們(men)公司的(de)常規，但讓我們(men)盡力去找(zhao)其他的(de)解(jie)決辦(ban)法”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷人員(yuan)在(zai)說“我們”時會給對方(fang)一種(zhong)心理的暗示：我和消費者是在(zai)一起的，是站在(zai)消費者的角(jiao)度(du)想問題，雖然(ran)它只比(bi)“我”多了(le)一個字，但卻(que)多了(le)幾(ji)分親近。

7、表現出(chu)你(ni)有足夠(gou)的時間(jian)

用一種輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)語調和耐心的(de)(de)(de)(de)態度對待他(ta)(ta)(ta)，這是(shi)讓顧客感到滿(man)意的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)佳方(fang)法，即使(shi)是(shi)你(ni)不能(neng)馬上(shang)滿(man)足他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)要求。若顧客感到你(ni)會努力幫他(ta)(ta)(ta)，即使(shi)要等很(hen)久才能(neng)滿(man)足他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)要求，甚至到最(zui)(zui)后真的(de)(de)(de)(de)幫不到他(ta)(ta)(ta)，他(ta)(ta)(ta)也會很(hen)高興的(de)(de)(de)(de)。

8、不要怕說對(dui)不起

當(dang)顧(gu)(gu)(gu)客講述他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)問題時，他(ta)(ta)們(men)等待的(de)(de)是富有(you)人(ren)(ren)情味的(de)(de)明確反應，表明你理解他(ta)(ta)們(men)。若你直接面(mian)對顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)投訴，最好首先表示(shi)你的(de)(de)歉意(yi)，若要(yao)以個人(ren)(ren)的(de)(de)名義道歉的(de)(de)話，就(jiu)要(yao)表現的(de)(de)更加真誠。然后明確告訴顧(gu)(gu)(gu)客你將盡你個人(ren)(ren)的(de)(de)一切努力幫他(ta)(ta)，直到他(ta)(ta)滿意(yi)為止。

9、不(bu)要(yao)縮(suo)小顧(gu)客的(de)問題

面對問(wen)題，千萬不要說“我根本(ben)沒聽(ting)過”，“這(zhe)是第(di)一次出現此類問(wen)題”，這(zhe)種處(chu)理方式只會對你的顧客產生極差的效果，跟他(ta)講問(wen)題并不嚴重，這(zhe)只是一個小問(wen)題，這(zhe)么說根本(ben)于是無補，還(huan)會有損酒店(dian)形象。

10、跟進(jin)問題(ti)直(zhi)至解決

不管是(shi)(shi)新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)還是(shi)(shi)老顧(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)酒店(dian)消(xiao)費后，一定要(yao)(yao)及時(shi)跟(gen)進，了解顧(gu)客(ke)(ke)對硬(ying)件設施及軟件服(fu)務的(de)(de)滿(man)意(yi)度。如有問(wen)題，可主(zhu)動(dong)幫助(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)解決，各段時(shi)間繼續跟(gen)進，詢問(wen)顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)(shi)否(fou)還需要(yao)(yao)什么幫助(zhu)，如真的(de)(de)還需要(yao)(yao)，在(zai)公(gong)司允(yun)許的(de)(de)情況下，那就盡量做到他(ta)滿(man)意(yi)為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻注意(yi)自己(ji)的(de)儀容(rong)儀表，從(cong)頭到(dao)腳保持整潔干凈，舉手投足要文明禮(li)貌(mao)，給客人留下一個(ge)好的(de)形象。

2、分清關系

有些員工會(hui)跟(gen)客人(ren)(ren)稱兄道弟，但這并不尊(zun)重(zhong)客人(ren)(ren)，跟(gen)客人(ren)(ren)交(jiao)流的時(shi)候，要給客人(ren)(ren)足夠的尊(zun)重(zhong)和敬意，無論關系再好，對(dui)方都是客人(ren)(ren)，員工要分清楚(chu)關系。

3、語言

做(zuo)營銷的(de)一定要(yao)知(zhi)道怎么靈活變通，面(mian)對不同的(de)客(ke)人(ren)(ren)要(yao)用不同的(de)語言方式，記(ji)得要(yao)見人(ren)(ren)說(shuo)人(ren)(ren)話(hua)，見鬼(gui)說(shuo)鬼(gui)話(hua)。但是還是要(yao)記(ji)熟(shu)稱呼語、招呼語、介紹語、問候語、告辭(ci)語等等基本的(de)用語，無論面(mian)對哪一位客(ke)人(ren)(ren)，這些基本的(de)都要(yao)用到。

4、電話溝通

接到客(ke)(ke)人電(dian)話(hua)要(yao)預約(yue)場地(di)服務，員工在接起電(dian)話(hua)時(shi)(shi)(shi)首先要(yao)說(shuo)“尊敬的(de)先生/女士”。與(yu)客(ke)(ke)人電(dian)話(hua)溝通記得要(yao)簡明扼(e)要(yao)說(shuo)一下(xia)事(shi)項，不(bu)可(ke)(ke)重復(fu)啰嗦。與(yu)客(ke)(ke)人確定(ding)好預約(yue)的(de)事(shi)、時(shi)(shi)(shi)間、地(di)點后，要(yao)比約(yue)定(ding)的(de)時(shi)(shi)(shi)間早到達目的(de)地(di)，不(bu)可(ke)(ke)讓客(ke)(ke)人等候太長的(de)時(shi)(shi)(shi)間。

5、營銷產品

營(ying)銷(xiao)(xiao)部門最(zui)重要的(de)(de)還是把(ba)酒店的(de)(de)產(chan)品銷(xiao)(xiao)售(shou)出去，所以首先要介紹酒店的(de)(de)產(chan)品特征(zheng)，特別之處(chu)。

6、報價

客(ke)人喜歡一個合(he)理(li)的(de)價(jia)(jia)錢，所以員工在介紹產(chan)品之后，必須在合(he)理(li)的(de)范圍內給(gei)客(ke)人報價(jia)(jia)，而且報價(jia)(jia)的(de)過程不(bu)(bu)宜多次變(bian)動，這會(hui)讓客(ke)人覺得酒店不(bu)(bu)尊重(zhong)，可隨(sui)意多次變(bian)換價(jia)(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷(xiao)售員，網上找客戶是開始的(de)最好選擇(ze)，先在網上通過(guo)一些商業網站(zhan)去(qu)搜(sou)索(suo)一些你客戶的(de)資料(liao)。或通過(guo)大型的(de)搜(sou)索(suo)引擎，用關鍵(jian)詞搜(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促(cu)銷的廣告，然后與其他(ta)商家一起在目(mu)標(biao)區域展開(kai)活動。

3、介紹尋找法

銷售員通過他人(ren)的直接介(jie)紹(shao)或(huo)者提供的信息進(jin)行客(ke)人(ren)尋找，可以通過業務員的熟人(ren)、朋友等社會(hui)關系，也(ye)可以通過企業的合作伙伴(ban)、客(ke)戶等由他們(men)進(jin)行介(jie)紹(shao)，主要方式有(you)：電話介(jie)紹(shao)、口頭介(jie)紹(shao)、信函介(jie)紹(shao)、名片(pian)介(jie)紹(shao)、口碑效應等。

4、資料查閱尋(xun)找法

通(tong)過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性(xing)，也(ye)減小工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)、提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，同時也(ye)可以最大限(xian)度(du)減少(shao)業務工(gong)(gong)作(zuo)的盲目性(xing)和客戶的抵觸情緒等。

5、委(wei)托助手尋找(zhao)法

銷售員借助自(zi)身的客(ke)戶(hu)群以及利用競(jing)爭對手(shou)工作人員，通過有(you)償的方式委托特定的人為自(zi)己(ji)收集信息，了解有(you)關客(ke)戶(hu)和市場、地區的情報資料(liao)，以轉介紹方式尋找客(ke)戶(hu)。