酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前(qian)臺接待(dai)員在(zai)(zai)介(jie)紹(shao)不(bu)同(tong)房間給客人(ren)比較時，要著重(zhong)介(jie)紹(shao)各(ge)種類型房間的(de)特點和(he)優點，給客人(ren)帶來方便和(he)好處(chu)，并指(zhi)出不(bu)同(tong)之處(chu)。接待(dai)員應該把(ba)客房或客房所在(zai)(zai)環境的(de)不(bu)利(li)因素轉化為(wei)對客人(ren)的(de)便利(li)。

2、利益導向(xiang)法和高碼議價法

利(li)益(yi)引(yin)導法是給已經預定(ding)酒店(dian)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)額外利(li)益(yi)，讓他們放棄原來(lai)預定(ding)的(de)(de)(de)房(fang)間，轉而購(gou)買價(jia)(jia)格(ge)更高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)房(fang)間。高(gao)(gao)(gao)碼議價(jia)(jia)是指在房(fang)間銷售中向客(ke)人(ren)推薦適合自己身份的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)最(zui)高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)房(fang)間。根(gen)據消費心理，客(ke)人(ren)往(wang)往(wang)會先接受等(deng)候人(ren)員推薦的(de)(de)(de)房(fang)間。如果客(ke)人(ren)不接受，推薦價(jia)(jia)格(ge)較低的(de)(de)(de)房(fang)間，介紹其優點。就(jiu)這樣(yang)，從高(gao)(gao)(gao)到(dao)低，層層介紹，直到(dao)客(ke)人(ren)做(zuo)出滿意的(de)(de)(de)選(xuan)擇。

3、你就是門店

對于顧客(ke)(ke)來講，直接接觸的是你(ni)，所以(yi)，你(ni)就是酒店的代表(biao)。所以(yi)不可以(yi)把問題(ti)推(tui)給(gei)別人(ren)。若顧客(ke)(ke)真(zhen)的還(huan)需要(yao)(yao)同(tong)其他(ta)人(ren)談，那也不要(yao)(yao)把他(ta)推(tui)給(gei)一(yi)個你(ni)沒有事先(xian)通知過(guo)的人(ren)，而要(yao)(yao)親自把你(ni)的同(tong)事介(jie)紹給(gei)顧客(ke)(ke)，同(tong)時(shi)應給(gei)顧客(ke)(ke)一(yi)句安心話(hua)：“若他(ta)還(huan)是不能令您滿意，請盡(jin)管再來找我。”

4、永遠(yuan)把自己放在顧(gu)客(ke)的位置上(shang)

你(ni)希望如(ru)何被對待(dai)？上次你(ni)自己遇到(dao)的問(wen)題是如(ru)何得到(dao)滿(man)意解決(jue)的？把自己擺在(zai)顧客的位置上，你(ni)會找到(dao)解決(jue)此(ci)類投訴問(wen)題的最(zui)佳方法(fa)。

5、使用于任何情況下的詞(ci)語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不要說“這是(shi)個問題”，而說“肯定會有辦法的(de)”；如顧客向(xiang)你要求一些根本不可能做到的(de)事情該(gai)怎么辦？很簡單：從顧客的(de)角(jiao)度出發，并(bing)試(shi)著這樣(yang)說：“這不符合(he)我們(men)公司(si)的(de)常規，但讓(rang)我們(men)盡力去找其他的(de)解決(jue)辦法”。

6、多說(shuo)“我們”少說(shuo)“我”

營銷(xiao)人員在(zai)說(shuo)“我(wo)們(men)”時(shi)會(hui)給對方一種心理的暗(an)示：我(wo)和消費者是在(zai)一起(qi)的，是站在(zai)消費者的角度想(xiang)問題，雖然它(ta)只比“我(wo)”多了(le)一個字，但卻多了(le)幾(ji)分親(qin)近。

7、表(biao)現出你有足(zu)夠的時間(jian)

用一(yi)種輕(qing)松(song)的(de)語調和(he)耐心的(de)態度(du)對待他(ta)(ta)(ta)，這是讓(rang)顧(gu)客感到(dao)滿意的(de)最(zui)佳方法，即(ji)使(shi)是你(ni)不能馬上滿足他(ta)(ta)(ta)的(de)要求。若顧(gu)客感到(dao)你(ni)會努力(li)幫他(ta)(ta)(ta)，即(ji)使(shi)要等(deng)很久才(cai)能滿足他(ta)(ta)(ta)的(de)要求，甚至到(dao)最(zui)后真(zhen)的(de)幫不到(dao)他(ta)(ta)(ta)，他(ta)(ta)(ta)也會很高興的(de)。

8、不(bu)(bu)要怕(pa)說對不(bu)(bu)起(qi)

當(dang)顧客(ke)(ke)講述他們(men)(men)(men)的(de)問題(ti)時，他們(men)(men)(men)等待的(de)是富有人情味的(de)明(ming)(ming)確(que)反應(ying)，表明(ming)(ming)你(ni)理解(jie)他們(men)(men)(men)。若你(ni)直(zhi)(zhi)接(jie)面對(dui)顧客(ke)(ke)的(de)投訴(su)，最好首先表示你(ni)的(de)歉意，若要以個人的(de)名義道歉的(de)話，就(jiu)要表現的(de)更加真誠(cheng)。然后明(ming)(ming)確(que)告訴(su)顧客(ke)(ke)你(ni)將(jiang)盡你(ni)個人的(de)一(yi)切努力幫他，直(zhi)(zhi)到他滿意為止。

9、不要縮小顧客的(de)問(wen)題

面(mian)對問題(ti)，千萬不要說(shuo)“我根本(ben)沒聽過”，“這(zhe)是(shi)第一(yi)次出現此(ci)類問題(ti)”，這(zhe)種處理方式只會對你的(de)顧客產生極差的(de)效果，跟(gen)他講問題(ti)并不嚴(yan)重，這(zhe)只是(shi)一(yi)個小問題(ti)，這(zhe)么(me)說(shuo)根本(ben)于是(shi)無補，還會有損酒店(dian)形象。

10、跟(gen)進問(wen)題直至(zhi)解決

不管是(shi)新顧(gu)(gu)(gu)客還是(shi)老顧(gu)(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)(gu)客在酒店(dian)消費后，一定要及時跟進，了解顧(gu)(gu)(gu)客對(dui)硬件(jian)設施及軟件(jian)服務的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)。如(ru)有問(wen)題(ti)，可主動幫助顧(gu)(gu)(gu)客解決，各段時間繼續跟進，詢問(wen)顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)否(fou)還需要什么幫助，如(ru)真的(de)(de)(de)還需要，在公司允許的(de)(de)(de)情況下，那就(jiu)盡量做到他滿意(yi)為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時(shi)刻注(zhu)意自己(ji)的(de)(de)儀容儀表，從(cong)頭到腳保持整潔(jie)干凈，舉手投足(zu)要文明(ming)禮(li)貌，給客(ke)人留下(xia)一個好的(de)(de)形象(xiang)。

2、分清關系

有些員工會跟客(ke)(ke)人(ren)稱兄道弟(di)，但(dan)這(zhe)并不尊(zun)重(zhong)客(ke)(ke)人(ren)，跟客(ke)(ke)人(ren)交流的時候，要給(gei)客(ke)(ke)人(ren)足夠的尊(zun)重(zhong)和敬意，無(wu)論(lun)關系再好，對方都是客(ke)(ke)人(ren)，員工要分清楚關系。

3、語言

做營(ying)銷的一定要知道怎么靈活變(bian)通(tong)，面對不(bu)同的客人(ren)要用(yong)不(bu)同的語言方(fang)式，記(ji)得要見人(ren)說(shuo)人(ren)話，見鬼(gui)說(shuo)鬼(gui)話。但是(shi)還是(shi)要記(ji)熟稱呼語、招呼語、介紹語、問候語、告辭語等等基本(ben)(ben)的用(yong)語，無論(lun)面對哪(na)一位客人(ren)，這些基本(ben)(ben)的都要用(yong)到。

4、電話溝通

接到客(ke)人電(dian)話要(yao)(yao)預(yu)約場地(di)服務，員(yuan)工在接起(qi)電(dian)話時首(shou)先要(yao)(yao)說(shuo)“尊敬的(de)先生/女(nv)士(shi)”。與(yu)客(ke)人電(dian)話溝通(tong)記得(de)要(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)說(shuo)一下(xia)事項，不可重復啰嗦。與(yu)客(ke)人確定(ding)好預(yu)約的(de)事、時間、地(di)點后，要(yao)(yao)比約定(ding)的(de)時間早(zao)到達目的(de)地(di)，不可讓客(ke)人等候太長的(de)時間。

5、營銷產品

營銷部門最重要的還(huan)是把酒(jiu)(jiu)店的產(chan)品(pin)銷售出去，所以首先要介紹酒(jiu)(jiu)店的產(chan)品(pin)特(te)征，特(te)別之處。

6、報價

客人(ren)(ren)喜歡一個合理的價錢，所(suo)以員工在(zai)介紹產品之后，必須(xu)在(zai)合理的范圍內給客人(ren)(ren)報價，而且報價的過程不宜多次(ci)變動，這會讓客人(ren)(ren)覺得酒店不尊重，可隨意多次(ci)變換(huan)價錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售員，網(wang)上(shang)找客(ke)(ke)戶(hu)是開(kai)始(shi)的最好選擇，先(xian)在網(wang)上(shang)通過一些商業(ye)網(wang)站去搜(sou)索一些你(ni)客(ke)(ke)戶(hu)的資(zi)料。或通過大型的搜(sou)索引擎，用關鍵詞搜(sou)索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣(guang)告(gao)，然后與其他商(shang)家一起在目標區域(yu)展開(kai)活(huo)動(dong)。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)通(tong)過(guo)他人的直接介(jie)紹(shao)或者提供的信(xin)息進(jin)行(xing)客(ke)人尋(xun)找，可以通(tong)過(guo)業務員(yuan)的熟(shu)人、朋友等社(she)會關系，也可以通(tong)過(guo)企業的合作伙伴(ban)、客(ke)戶等由他們進(jin)行(xing)介(jie)紹(shao)，主要方式有：電話介(jie)紹(shao)、口頭介(jie)紹(shao)、信(xin)函(han)介(jie)紹(shao)、名片介(jie)紹(shao)、口碑效應(ying)等。

4、資料查閱尋找法

通過(guo)資(zi)料查閱(yue)尋找客戶既(ji)能(neng)保證一(yi)定的(de)可靠性，也減小工作(zuo)量、提(ti)高工作(zuo)效率，同時也可以(yi)最大限度減少(shao)業務工作(zuo)的(de)盲目(mu)性和客戶的(de)抵觸(chu)情緒等。

5、委(wei)托(tuo)助(zhu)手尋找(zhao)法

銷售員借(jie)助(zhu)自(zi)(zi)身(shen)的客戶(hu)群以(yi)(yi)及(ji)利(li)用(yong)競爭對手工(gong)作人(ren)員，通過有(you)償的方式委托特定的人(ren)為(wei)自(zi)(zi)己收集信息，了解有(you)關客戶(hu)和市場(chang)、地區的情報(bao)資料，以(yi)(yi)轉(zhuan)介紹方式尋找客戶(hu)。