酒店銷售十大話術

1、堅持正(zheng)面的(de)介紹

前臺接(jie)待員在介紹(shao)不同房間給(gei)客人比較時，要著(zhu)重(zhong)介紹(shao)各種類型(xing)房間的(de)特(te)點和優點，給(gei)客人帶(dai)來方便(bian)和好處(chu)，并指出不同之(zhi)處(chu)。接(jie)待員應該把客房或客房所在環境的(de)不利因(yin)素轉化為對客人的(de)便(bian)利。

2、利益導向法(fa)和高(gao)碼議價法(fa)

利益引導法是給已(yi)經預定(ding)酒(jiu)店的(de)客(ke)人一定(ding)的(de)額外(wai)利益，讓他(ta)們放棄原來預定(ding)的(de)房(fang)(fang)間(jian)，轉而購買價(jia)格(ge)(ge)更(geng)高的(de)房(fang)(fang)間(jian)。高碼議價(jia)是指在(zai)房(fang)(fang)間(jian)銷(xiao)售中向客(ke)人推(tui)薦(jian)(jian)適合自己身(shen)份的(de)價(jia)格(ge)(ge)最高的(de)房(fang)(fang)間(jian)。根據消費心理，客(ke)人往往會先(xian)接(jie)受等(deng)候人員(yuan)推(tui)薦(jian)(jian)的(de)房(fang)(fang)間(jian)。如果客(ke)人不接(jie)受，推(tui)薦(jian)(jian)價(jia)格(ge)(ge)較低的(de)房(fang)(fang)間(jian)，介紹其優(you)點。就這(zhe)樣，從高到低，層層介紹，直(zhi)到客(ke)人做出滿意的(de)選擇。

3、你就是門店

對(dui)于顧(gu)客(ke)(ke)來講，直接接觸的(de)是(shi)你(ni)(ni)，所以，你(ni)(ni)就(jiu)是(shi)酒店的(de)代(dai)表。所以不可以把(ba)問題推給(gei)別(bie)人(ren)(ren)。若顧(gu)客(ke)(ke)真的(de)還(huan)需要(yao)同其他人(ren)(ren)談，那也不要(yao)把(ba)他推給(gei)一(yi)個(ge)你(ni)(ni)沒有事(shi)先(xian)通(tong)知過的(de)人(ren)(ren)，而要(yao)親自(zi)把(ba)你(ni)(ni)的(de)同事(shi)介紹給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)，同時應(ying)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)一(yi)句(ju)安心(xin)話：“若他還(huan)是(shi)不能(neng)令您滿意，請盡管再來找我。”

4、永遠把自己放(fang)在顧客(ke)的位置上(shang)

你(ni)希望如何被(bei)對待？上次你(ni)自己遇到的(de)問(wen)題是如何得到滿意(yi)解(jie)決的(de)？把自己擺在顧客的(de)位置(zhi)上，你(ni)會(hui)找到解(jie)決此類投訴問(wen)題的(de)最佳方法。

5、使(shi)用于任何情況下的詞(ci)語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不要(yao)說(shuo)“這(zhe)是個問題”，而說(shuo)“肯定會有辦(ban)法(fa)的”；如顧客向(xiang)你要(yao)求一些根(gen)本不可能(neng)做(zuo)到的事情該怎么(me)辦(ban)？很(hen)簡(jian)單：從(cong)顧客的角度出發，并試著這(zhe)樣說(shuo)：“這(zhe)不符合我們公司(si)的常(chang)規(gui)，但讓我們盡力(li)去找其他的解決辦(ban)法(fa)”。

6、多(duo)說“我們”少說“我”

營銷人員在(zai)說“我(wo)們”時會給對方一(yi)種(zhong)心理的(de)暗示：我(wo)和消費(fei)者(zhe)是(shi)在(zai)一(yi)起的(de)，是(shi)站在(zai)消費(fei)者(zhe)的(de)角度想問(wen)題(ti)，雖然它(ta)只比“我(wo)”多(duo)了一(yi)個(ge)字，但卻多(duo)了幾分親近。

7、表現出你有足夠的(de)時間

用一(yi)種(zhong)輕松的(de)(de)語調和耐心的(de)(de)態度對(dui)待(dai)他(ta)(ta)，這是(shi)讓顧客(ke)感到滿意的(de)(de)最佳方法，即使(shi)是(shi)你不能馬上滿足他(ta)(ta)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。若顧客(ke)感到你會(hui)(hui)努(nu)力幫(bang)他(ta)(ta)，即使(shi)要(yao)(yao)等(deng)很久才(cai)能滿足他(ta)(ta)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，甚至到最后(hou)真(zhen)的(de)(de)幫(bang)不到他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也會(hui)(hui)很高興的(de)(de)。

8、不(bu)要怕(pa)說對不(bu)起

當顧客(ke)講(jiang)述他(ta)們的(de)(de)(de)(de)問(wen)題時，他(ta)們等待(dai)的(de)(de)(de)(de)是富有人(ren)(ren)情味的(de)(de)(de)(de)明確反應，表明你(ni)(ni)理解他(ta)們。若(ruo)你(ni)(ni)直(zhi)接(jie)面對顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)投訴，最好首先表示你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)歉(qian)意，若(ruo)要以個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)名(ming)義道(dao)歉(qian)的(de)(de)(de)(de)話，就(jiu)要表現的(de)(de)(de)(de)更加真誠。然后(hou)明確告訴顧客(ke)你(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)一切努力幫(bang)他(ta)，直(zhi)到他(ta)滿意為(wei)止(zhi)。

9、不要縮小顧客(ke)的問題

面(mian)對問(wen)題(ti)，千萬不(bu)要說“我根(gen)本沒聽(ting)過”，“這(zhe)(zhe)是第一(yi)次出(chu)現(xian)此類問(wen)題(ti)”，這(zhe)(zhe)種處(chu)理方式只會對你(ni)的顧客產生極差的效(xiao)果，跟(gen)他講問(wen)題(ti)并不(bu)嚴(yan)重，這(zhe)(zhe)只是一(yi)個小問(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)么(me)說根(gen)本于是無補(bu)，還(huan)會有損酒店形象(xiang)。

10、跟進問(wen)題直至解決

不(bu)管是新(xin)顧(gu)客還是老(lao)顧(gu)客，當顧(gu)客在(zai)酒(jiu)店消費后，一定要及時(shi)跟進，了解(jie)顧(gu)客對硬(ying)件(jian)設(she)施及軟(ruan)件(jian)服務的滿意(yi)度。如有問題，可主動幫助(zhu)(zhu)顧(gu)客解(jie)決(jue)，各段時(shi)間(jian)繼續跟進，詢問顧(gu)客是否還需(xu)要什么(me)幫助(zhu)(zhu)，如真的還需(xu)要，在(zai)公司(si)允許的情(qing)況下，那就盡量做(zuo)到他滿意(yi)為止(zhi)。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營(ying)銷員(yuan)工要時刻注意自(zi)己的儀容儀表，從頭(tou)到腳保持整潔干凈，舉手投足要文明禮(li)貌(mao)，給客人留(liu)下一個(ge)好的形象。

2、分清關系

有些員(yuan)工會(hui)跟客(ke)人(ren)(ren)稱兄道弟，但這(zhe)并不尊重客(ke)人(ren)(ren)，跟客(ke)人(ren)(ren)交流(liu)的(de)時(shi)候，要(yao)給客(ke)人(ren)(ren)足夠的(de)尊重和敬意，無(wu)論關系(xi)再好，對方(fang)都是(shi)客(ke)人(ren)(ren)，員(yuan)工要(yao)分清楚關系(xi)。

3、語言

做營銷的(de)一定要知道怎么靈活變通，面(mian)對不(bu)同的(de)客(ke)人(ren)(ren)要用不(bu)同的(de)語(yu)言方式(shi)，記(ji)得(de)要見人(ren)(ren)說人(ren)(ren)話(hua)，見鬼說鬼話(hua)。但是還是要記(ji)熟稱呼語(yu)、招呼語(yu)、介紹(shao)語(yu)、問候語(yu)、告辭語(yu)等等基本的(de)用語(yu)，無論面(mian)對哪一位(wei)客(ke)人(ren)(ren)，這(zhe)些(xie)基本的(de)都(dou)要用到(dao)。

4、電話溝通

接到(dao)客(ke)人(ren)電話(hua)要(yao)(yao)預約(yue)場(chang)地服務(wu)，員工(gong)在接起(qi)電話(hua)時(shi)首先要(yao)(yao)說(shuo)“尊(zun)敬(jing)的(de)先生/女士(shi)”。與客(ke)人(ren)電話(hua)溝通記得要(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)說(shuo)一下事(shi)項(xiang)，不可重(zhong)復啰嗦(suo)。與客(ke)人(ren)確(que)定(ding)好預約(yue)的(de)事(shi)、時(shi)間、地點后，要(yao)(yao)比約(yue)定(ding)的(de)時(shi)間早到(dao)達目(mu)的(de)地，不可讓客(ke)人(ren)等候太長(chang)的(de)時(shi)間。

5、營銷產品

營銷(xiao)部門最(zui)重要(yao)的還是把酒店的產品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)出去(qu)，所以(yi)首先(xian)要(yao)介紹酒店的產品(pin)(pin)特征，特別之(zhi)處。

6、報價

客(ke)人(ren)(ren)喜歡一個(ge)合理的價(jia)錢(qian)，所以(yi)員(yuan)工在(zai)介紹產品之后，必須在(zai)合理的范(fan)圍(wei)內(nei)給客(ke)人(ren)(ren)報(bao)(bao)價(jia)，而且報(bao)(bao)價(jia)的過程不(bu)宜(yi)多(duo)次變動(dong)，這會讓客(ke)人(ren)(ren)覺得酒店不(bu)尊重，可隨(sui)意多(duo)次變換(huan)價(jia)錢(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對(dui)于新銷售(shou)員，網(wang)上找客戶是開始的(de)最好選擇(ze)，先在網(wang)上通(tong)過(guo)一些商(shang)業網(wang)站去搜索一些你客戶的(de)資料。或通(tong)過(guo)大型(xing)的(de)搜索引擎(qing)，用關鍵詞(ci)搜索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的(de)廣告，然(ran)后(hou)與其(qi)他(ta)商家一起在目(mu)標區(qu)域展(zhan)開活動。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員通(tong)過(guo)他人的(de)直(zhi)接介紹(shao)(shao)或者(zhe)提供(gong)的(de)信(xin)息進(jin)行(xing)客(ke)人尋找，可以通(tong)過(guo)業務員的(de)熟人、朋友等社會關系(xi)，也(ye)可以通(tong)過(guo)企業的(de)合作(zuo)伙伴、客(ke)戶等由他們進(jin)行(xing)介紹(shao)(shao)，主要方(fang)式(shi)有：電話介紹(shao)(shao)、口頭介紹(shao)(shao)、信(xin)函(han)介紹(shao)(shao)、名片介紹(shao)(shao)、口碑效(xiao)應等。

4、資料查閱(yue)尋找法

通過資料查(cha)閱尋找客戶既能保證一定(ding)的(de)(de)(de)可靠(kao)性，也減小工作(zuo)(zuo)量、提高工作(zuo)(zuo)效率，同時也可以最(zui)大(da)限度減少業務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)盲目性和客戶的(de)(de)(de)抵(di)觸情緒等。

5、委托助手尋(xun)找(zhao)法

銷售(shou)員借助(zhu)自身的(de)客戶(hu)群以及(ji)利用(yong)競(jing)爭對手工作人(ren)員，通過(guo)有償的(de)方式委托特定的(de)人(ren)為自己收集信息(xi)，了解有關客戶(hu)和(he)市場、地區(qu)的(de)情報資料，以轉介紹方式尋找客戶(hu)。