酒店銷售十大話術

1、堅持(chi)正面的(de)介紹

前臺接待員(yuan)在介紹(shao)不(bu)同房間給客人(ren)(ren)比較時(shi)，要著(zhu)重介紹(shao)各種類型(xing)房間的特(te)點(dian)和優點(dian)，給客人(ren)(ren)帶(dai)來方便(bian)和好(hao)處(chu)，并(bing)指出不(bu)同之(zhi)處(chu)。接待員(yuan)應該把(ba)客房或客房所在環(huan)境的不(bu)利(li)因(yin)素轉化為對客人(ren)(ren)的便(bian)利(li)。

2、利益導(dao)向法和高(gao)碼議價(jia)法

利益(yi)引(yin)導法是給已(yi)經預(yu)定酒店的(de)客人(ren)(ren)(ren)一定的(de)額外利益(yi)，讓他們放棄(qi)原來預(yu)定的(de)房(fang)間(jian)，轉而購買(mai)價格(ge)更高的(de)房(fang)間(jian)。高碼議價是指在房(fang)間(jian)銷售中(zhong)向客人(ren)(ren)(ren)推薦(jian)適合自己身份(fen)的(de)價格(ge)最高的(de)房(fang)間(jian)。根據(ju)消費心理，客人(ren)(ren)(ren)往往會先(xian)接受(shou)等候(hou)人(ren)(ren)(ren)員推薦(jian)的(de)房(fang)間(jian)。如果客人(ren)(ren)(ren)不接受(shou)，推薦(jian)價格(ge)較低(di)的(de)房(fang)間(jian)，介紹其優點。就這樣，從(cong)高到低(di)，層(ceng)層(ceng)介紹，直到客人(ren)(ren)(ren)做出滿意的(de)選擇。

3、你就是門店

對于(yu)顧(gu)客來(lai)講，直接(jie)接(jie)觸的(de)是你(ni)(ni)，所以，你(ni)(ni)就是酒店(dian)的(de)代表。所以不可以把(ba)問題推(tui)給(gei)(gei)別人。若顧(gu)客真的(de)還需要(yao)同其他(ta)人談，那(nei)也不要(yao)把(ba)他(ta)推(tui)給(gei)(gei)一(yi)個你(ni)(ni)沒有事(shi)先通知(zhi)過的(de)人，而要(yao)親自把(ba)你(ni)(ni)的(de)同事(shi)介紹給(gei)(gei)顧(gu)客，同時(shi)應給(gei)(gei)顧(gu)客一(yi)句安(an)心話(hua)：“若他(ta)還是不能令您滿(man)意，請盡(jin)管再來(lai)找我。”

4、永(yong)遠(yuan)把自己放在(zai)顧客(ke)的位置上

你希望如(ru)(ru)何(he)(he)被(bei)對待(dai)？上(shang)次你自己遇(yu)到的(de)(de)問題是如(ru)(ru)何(he)(he)得到滿意解決(jue)的(de)(de)？把自己擺在顧客的(de)(de)位置上(shang)，你會(hui)找到解決(jue)此(ci)類投訴問題的(de)(de)最佳方(fang)法。

5、使用于任(ren)何(he)情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠不要(yao)說“這是個問題(ti)”，而說“肯定會有辦(ban)法的(de)”；如(ru)顧客向你要(yao)求(qiu)一(yi)些根本不可能(neng)做到的(de)事情該(gai)怎么辦(ban)？很簡單(dan)：從顧客的(de)角度出發，并試著這樣說：“這不符合(he)我們公司的(de)常規，但讓我們盡(jin)力去找其他的(de)解決辦(ban)法”。

6、多(duo)說“我(wo)(wo)們”少(shao)說“我(wo)(wo)”

營銷人員在說“我(wo)們”時(shi)會給對方一種心理的暗示：我(wo)和消費(fei)(fei)者是在一起的，是站在消費(fei)(fei)者的角度想問(wen)題，雖(sui)然(ran)它只比“我(wo)”多(duo)了一個字，但卻多(duo)了幾分親近。

7、表現出你有(you)足夠的時間

用一種輕松的(de)(de)語(yu)調和耐心的(de)(de)態度對待他，這是(shi)讓顧客感(gan)到(dao)(dao)滿意的(de)(de)最佳方法，即(ji)使是(shi)你不能馬上滿足(zu)他的(de)(de)要(yao)求。若顧客感(gan)到(dao)(dao)你會努力幫(bang)他，即(ji)使要(yao)等很久才能滿足(zu)他的(de)(de)要(yao)求，甚(shen)至(zhi)到(dao)(dao)最后(hou)真(zhen)的(de)(de)幫(bang)不到(dao)(dao)他，他也(ye)會很高興的(de)(de)。

8、不(bu)要怕說(shuo)對不(bu)起

當顧(gu)(gu)客講述他(ta)(ta)(ta)們的(de)問題(ti)時，他(ta)(ta)(ta)們等待的(de)是富(fu)有(you)人情味的(de)明(ming)確反應，表(biao)明(ming)你(ni)理(li)解他(ta)(ta)(ta)們。若你(ni)直接(jie)面對顧(gu)(gu)客的(de)投訴，最好(hao)首(shou)先表(biao)示你(ni)的(de)歉(qian)(qian)意，若要以(yi)個人的(de)名義道歉(qian)(qian)的(de)話，就要表(biao)現的(de)更加真誠。然后明(ming)確告訴顧(gu)(gu)客你(ni)將盡(jin)你(ni)個人的(de)一切努力幫(bang)他(ta)(ta)(ta)，直到他(ta)(ta)(ta)滿(man)意為止。

9、不要縮小顧客(ke)的(de)問(wen)題(ti)

面(mian)對問(wen)題，千萬不(bu)要說“我根(gen)本沒聽(ting)過”，“這是第一次出現此類(lei)問(wen)題”，這種處理方式只(zhi)會(hui)對你的(de)顧客產(chan)生極差的(de)效果，跟他講問(wen)題并不(bu)嚴重，這只(zhi)是一個小問(wen)題，這么說根(gen)本于是無補，還會(hui)有損酒店形象。

10、跟(gen)進問題直(zhi)至解決

不管(guan)是(shi)新顧(gu)(gu)客還是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)客在酒店(dian)消費(fei)后，一定要及(ji)時跟(gen)進，了解顧(gu)(gu)客對硬件設施及(ji)軟件服務的滿意度。如有問(wen)題，可主(zhu)動幫助顧(gu)(gu)客解決，各(ge)段時間繼續跟(gen)進，詢(xun)問(wen)顧(gu)(gu)客是(shi)否還需要什么(me)幫助，如真的還需要，在公(gong)司允許的情(qing)況下(xia)，那就盡量做到他滿意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員(yuan)工(gong)要時刻(ke)注意(yi)自(zi)己的儀容(rong)儀表，從頭到腳保持整潔干(gan)凈，舉(ju)手投足(zu)要文明禮貌，給客人留下一個好的形象。

2、分清關系

有些員工(gong)(gong)會(hui)跟(gen)客(ke)(ke)人稱兄(xiong)道(dao)弟，但(dan)這并(bing)不尊重(zhong)(zhong)客(ke)(ke)人，跟(gen)客(ke)(ke)人交流的(de)時候，要(yao)給(gei)客(ke)(ke)人足夠的(de)尊重(zhong)(zhong)和敬意(yi)，無論關系再好，對(dui)方都是客(ke)(ke)人，員工(gong)(gong)要(yao)分清楚關系。

3、語言

做(zuo)營銷的(de)(de)一定要(yao)(yao)知道怎么(me)靈活變(bian)通，面對(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)客人(ren)要(yao)(yao)用(yong)(yong)(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)語(yu)言方式(shi)，記得要(yao)(yao)見(jian)人(ren)說人(ren)話，見(jian)鬼(gui)說鬼(gui)話。但是還(huan)是要(yao)(yao)記熟稱呼語(yu)、招呼語(yu)、介紹語(yu)、問候語(yu)、告(gao)辭語(yu)等(deng)等(deng)基本的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)語(yu)，無論面對(dui)哪一位客人(ren)，這(zhe)些基本的(de)(de)都要(yao)(yao)用(yong)(yong)(yong)到(dao)。

4、電話溝通

接(jie)到客(ke)人(ren)(ren)(ren)電話(hua)(hua)要預(yu)約場地服務，員工在接(jie)起電話(hua)(hua)時(shi)首先要說“尊敬的先生/女士”。與客(ke)人(ren)(ren)(ren)電話(hua)(hua)溝通記得(de)要簡明扼要說一(yi)下事(shi)(shi)項，不可(ke)重復(fu)啰嗦。與客(ke)人(ren)(ren)(ren)確定好預(yu)約的事(shi)(shi)、時(shi)間、地點后(hou)，要比約定的時(shi)間早到達目的地，不可(ke)讓客(ke)人(ren)(ren)(ren)等(deng)候太長的時(shi)間。

5、營銷產品

營銷部門最重要的(de)還是把酒店的(de)產品銷售(shou)出去，所以(yi)首(shou)先要介紹(shao)酒店的(de)產品特征，特別之處。

6、報價

客(ke)人(ren)喜歡(huan)一個合理(li)(li)的(de)價錢，所以員工在介紹產品之后，必須(xu)在合理(li)(li)的(de)范圍內給客(ke)人(ren)報價，而(er)且報價的(de)過程(cheng)不(bu)宜多次變(bian)動，這會讓客(ke)人(ren)覺得酒店不(bu)尊(zun)重，可隨意(yi)多次變(bian)換價錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于(yu)新銷(xiao)售員，網上找(zhao)客戶是開(kai)始的最(zui)好選擇，先在網上通過(guo)一些商(shang)業網站去搜索一些你客戶的資料。或(huo)通過(guo)大型的搜索引擎，用關(guan)鍵詞搜索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在(zai)目標區域展開活動。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員通過他人的直接介(jie)紹(shao)或(huo)者提供的信息進行客人尋找，可以(yi)通過業務員的熟人、朋友等(deng)社會(hui)關系(xi)，也可以(yi)通過企業的合作伙伴、客戶等(deng)由他們進行介(jie)紹(shao)，主要方式有：電話介(jie)紹(shao)、口(kou)頭介(jie)紹(shao)、信函(han)介(jie)紹(shao)、名片介(jie)紹(shao)、口(kou)碑(bei)效應等(deng)。

4、資料查閱尋找法(fa)

通過資料查閱(yue)尋找客戶既能保證(zheng)一定(ding)的(de)可靠性(xing)，也減小工(gong)作量、提高工(gong)作效(xiao)率，同時也可以最大(da)限度減少業務工(gong)作的(de)盲(mang)目性(xing)和客戶的(de)抵觸(chu)情緒等。

5、委托助(zhu)手(shou)尋找法

銷售員(yuan)借助自身的客戶(hu)群以及利用競爭對手工作(zuo)人員(yuan)，通(tong)過有償的方式(shi)委托特(te)定的人為(wei)自己收集信息，了解有關客戶(hu)和市場、地(di)區(qu)的情報資料，以轉(zhuan)介(jie)紹方式(shi)尋找客戶(hu)。