酒店銷售十大話術

1、堅(jian)持正(zheng)面的介紹(shao)

前臺(tai)接待員在介(jie)紹不同房(fang)(fang)間給客人比較(jiao)時，要著重介(jie)紹各(ge)種(zhong)類型房(fang)(fang)間的特(te)點(dian)(dian)和(he)優點(dian)(dian)，給客人帶來方便和(he)好處，并指(zhi)出不同之處。接待員應該把(ba)客房(fang)(fang)或客房(fang)(fang)所在環(huan)境(jing)的不利因素轉(zhuan)化為對(dui)客人的便利。

2、利益導向法和高碼議價法

利(li)益引導法是給已經預定酒店的(de)(de)客人(ren)(ren)一定的(de)(de)額外利(li)益，讓他們(men)放棄原來預定的(de)(de)房間(jian)(jian)，轉而(er)購買價格更高(gao)的(de)(de)房間(jian)(jian)。高(gao)碼(ma)議價是指在(zai)房間(jian)(jian)銷(xiao)售中向(xiang)客人(ren)(ren)推薦適(shi)合自己身份的(de)(de)價格最(zui)高(gao)的(de)(de)房間(jian)(jian)。根據消費心理，客人(ren)(ren)往往會先接受等(deng)候人(ren)(ren)員推薦的(de)(de)房間(jian)(jian)。如果客人(ren)(ren)不(bu)接受，推薦價格較(jiao)低(di)的(de)(de)房間(jian)(jian)，介紹(shao)其優點。就這樣，從高(gao)到低(di)，層(ceng)層(ceng)介紹(shao)，直(zhi)到客人(ren)(ren)做出滿意的(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對于顧客(ke)來(lai)講，直接接觸的是(shi)你(ni)，所以(yi)，你(ni)就是(shi)酒(jiu)店的代表。所以(yi)不(bu)可以(yi)把(ba)(ba)問題(ti)推給別人(ren)。若(ruo)顧客(ke)真的還(huan)需要同(tong)其他(ta)人(ren)談，那也不(bu)要把(ba)(ba)他(ta)推給一(yi)個(ge)你(ni)沒(mei)有(you)事先通知(zhi)過的人(ren)，而要親自把(ba)(ba)你(ni)的同(tong)事介紹給顧客(ke)，同(tong)時應給顧客(ke)一(yi)句安心話(hua)：“若(ruo)他(ta)還(huan)是(shi)不(bu)能令您滿意，請(qing)盡(jin)管再來(lai)找我。”

4、永(yong)遠把自(zi)己放在(zai)顧(gu)客的位置上(shang)

你(ni)(ni)希望如(ru)(ru)何被對(dui)待？上(shang)次(ci)你(ni)(ni)自己遇到(dao)(dao)的問題是(shi)如(ru)(ru)何得(de)到(dao)(dao)滿意(yi)解決(jue)(jue)的？把自己擺在顧客的位置上(shang)，你(ni)(ni)會找(zhao)到(dao)(dao)解決(jue)(jue)此類投訴(su)問題的最佳(jia)方法。

5、使(shi)用于(yu)任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不(bu)要(yao)說“這(zhe)是個問題”，而說“肯定會有辦(ban)(ban)法的(de)”；如顧客向你要(yao)求一些根本不(bu)可(ke)能做到的(de)事情該怎么(me)辦(ban)(ban)？很簡單：從顧客的(de)角度出發(fa)，并試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)符合(he)我(wo)們(men)公司的(de)常規(gui)，但讓我(wo)們(men)盡力(li)去找其他的(de)解決辦(ban)(ban)法”。

6、多說(shuo)(shuo)“我們”少說(shuo)(shuo)“我”

營銷人(ren)員(yuan)在說“我們”時會給對(dui)方一種心理的(de)暗示：我和消費者是在一起的(de)，是站在消費者的(de)角度(du)想問題(ti)，雖(sui)然它只比“我”多了一個字(zi)，但卻多了幾分親近。

7、表現出(chu)你有足(zu)夠的時間

用一(yi)種輕松的(de)語調(diao)和(he)耐心的(de)態(tai)度對待他(ta)，這(zhe)是(shi)(shi)讓顧客(ke)感到(dao)滿意的(de)最佳(jia)方(fang)法，即使是(shi)(shi)你(ni)(ni)不(bu)能(neng)馬(ma)上滿足他(ta)的(de)要求。若顧客(ke)感到(dao)你(ni)(ni)會努(nu)力幫(bang)他(ta)，即使要等(deng)很久才能(neng)滿足他(ta)的(de)要求，甚至(zhi)到(dao)最后(hou)真的(de)幫(bang)不(bu)到(dao)他(ta)，他(ta)也(ye)會很高興的(de)。

8、不(bu)要怕說對不(bu)起

當顧客(ke)講(jiang)述他(ta)(ta)們(men)的(de)問題時(shi)，他(ta)(ta)們(men)等待的(de)是(shi)富有人(ren)情味的(de)明(ming)(ming)確反應，表明(ming)(ming)你理(li)解他(ta)(ta)們(men)。若你直接面對顧客(ke)的(de)投(tou)訴(su)，最好首(shou)先表示你的(de)歉(qian)(qian)意，若要(yao)以個人(ren)的(de)名義道歉(qian)(qian)的(de)話，就要(yao)表現的(de)更加真誠。然后明(ming)(ming)確告訴(su)顧客(ke)你將(jiang)盡你個人(ren)的(de)一切努力幫他(ta)(ta)，直到(dao)他(ta)(ta)滿意為(wei)止。

9、不(bu)要縮(suo)小(xiao)顧客的問題

面(mian)對問題(ti)，千萬(wan)不(bu)要說“我(wo)根(gen)本(ben)沒聽過”，“這(zhe)是第一次出現此類(lei)問題(ti)”，這(zhe)種(zhong)處(chu)理方(fang)式只(zhi)會(hui)對你的顧客(ke)產生極差的效果，跟他(ta)講問題(ti)并不(bu)嚴重，這(zhe)只(zhi)是一個(ge)小問題(ti)，這(zhe)么(me)說根(gen)本(ben)于(yu)是無補，還會(hui)有損酒店形(xing)象(xiang)。

10、跟(gen)進問題直(zhi)至解決

不管是(shi)新顧客(ke)(ke)(ke)還是(shi)老顧客(ke)(ke)(ke)，當(dang)顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)酒店消費后，一(yi)定要(yao)及時(shi)(shi)跟進，了解(jie)顧客(ke)(ke)(ke)對硬件設施(shi)及軟件服務的(de)滿(man)意(yi)度。如(ru)有問題，可主動幫(bang)助顧客(ke)(ke)(ke)解(jie)決，各段時(shi)(shi)間繼續跟進，詢(xun)問顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)否還需要(yao)什么幫(bang)助，如(ru)真的(de)還需要(yao)，在(zai)公司允許的(de)情況下(xia)，那就盡量做到他滿(man)意(yi)為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要(yao)時刻注意自己的儀(yi)容儀(yi)表，從頭到腳保持整潔(jie)干(gan)凈，舉(ju)手投(tou)足(zu)要(yao)文(wen)明禮貌(mao)，給客(ke)人留下一個(ge)好的形象。

2、分清關系

有些員工(gong)會跟(gen)客(ke)人(ren)(ren)稱兄(xiong)道(dao)弟(di)，但這并不(bu)尊重客(ke)人(ren)(ren)，跟(gen)客(ke)人(ren)(ren)交(jiao)流的時候，要給客(ke)人(ren)(ren)足夠的尊重和敬意，無論關系再好(hao)，對方都是客(ke)人(ren)(ren)，員工(gong)要分清楚關系。

3、語言

做營銷的(de)(de)一(yi)定要(yao)(yao)知(zhi)道(dao)怎么(me)靈活變(bian)通，面(mian)(mian)對不同(tong)的(de)(de)客人要(yao)(yao)用不同(tong)的(de)(de)語(yu)言(yan)方式，記得要(yao)(yao)見人說人話，見鬼說鬼話。但是還(huan)是要(yao)(yao)記熟稱呼(hu)語(yu)、招呼(hu)語(yu)、介紹語(yu)、問候語(yu)、告辭語(yu)等等基本(ben)的(de)(de)用語(yu)，無論面(mian)(mian)對哪(na)一(yi)位客人，這些基本(ben)的(de)(de)都(dou)要(yao)(yao)用到。

4、電話溝通

接到客人(ren)(ren)電(dian)話(hua)要(yao)(yao)預(yu)約場地(di)(di)服務，員工(gong)在接起電(dian)話(hua)時(shi)首先要(yao)(yao)說“尊敬(jing)的(de)先生/女士”。與客人(ren)(ren)電(dian)話(hua)溝通記(ji)得要(yao)(yao)簡(jian)明扼要(yao)(yao)說一下事項，不可重(zhong)復啰嗦。與客人(ren)(ren)確定(ding)好預(yu)約的(de)事、時(shi)間、地(di)(di)點(dian)后，要(yao)(yao)比約定(ding)的(de)時(shi)間早到達目的(de)地(di)(di)，不可讓客人(ren)(ren)等候(hou)太長的(de)時(shi)間。

5、營銷產品

營銷(xiao)部(bu)門最重要的(de)還是(shi)把酒店的(de)產品(pin)銷(xiao)售出去(qu)，所(suo)以首先要介紹酒店的(de)產品(pin)特(te)征，特(te)別之(zhi)處。

6、報價

客人喜歡一(yi)個合(he)理(li)的價錢，所以員工在介(jie)紹產品(pin)之后，必(bi)須(xu)在合(he)理(li)的范圍內給客人報價，而且報價的過(guo)程(cheng)不宜(yi)多次(ci)變動，這會讓客人覺(jue)得酒店不尊(zun)重，可隨意多次(ci)變換價錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售員，網(wang)上(shang)找(zhao)客戶是開始的(de)最(zui)好選擇(ze)，先在網(wang)上(shang)通過(guo)一些商業(ye)網(wang)站去搜索(suo)一些你客戶的(de)資料。或通過(guo)大型(xing)的(de)搜索(suo)引擎，用關鍵詞搜索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在(zai)目標區域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)通(tong)過他(ta)人(ren)的(de)直接介(jie)紹(shao)(shao)或者提供的(de)信息進行(xing)客人(ren)尋找，可以(yi)通(tong)過業務員(yuan)的(de)熟人(ren)、朋友等(deng)(deng)社會(hui)關系，也(ye)可以(yi)通(tong)過企業的(de)合作伙伴、客戶(hu)等(deng)(deng)由他(ta)們(men)進行(xing)介(jie)紹(shao)(shao)，主(zhu)要方式有：電話介(jie)紹(shao)(shao)、口頭介(jie)紹(shao)(shao)、信函介(jie)紹(shao)(shao)、名片介(jie)紹(shao)(shao)、口碑效應等(deng)(deng)。

4、資料查閱(yue)尋找法

通(tong)過資料(liao)查閱尋找客戶(hu)既(ji)能(neng)保證一定的可(ke)靠性(xing)，也減(jian)小工(gong)作量、提高(gao)工(gong)作效(xiao)率，同(tong)時(shi)也可(ke)以最大(da)限度減(jian)少(shao)業務工(gong)作的盲目(mu)性(xing)和(he)客戶(hu)的抵觸(chu)情緒等。

5、委(wei)托(tuo)助手尋找法

銷售員(yuan)借助自(zi)身的客戶(hu)(hu)群以及利(li)用(yong)競爭對手(shou)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，通過(guo)有償的方(fang)式委(wei)托特定的人為自(zi)己收(shou)集信息(xi)，了解有關(guan)客戶(hu)(hu)和市場、地區(qu)的情報(bao)資料，以轉介(jie)紹方(fang)式尋找客戶(hu)(hu)。