銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說明自己(ji)的(de)身份(fen)，要(yao)有客氣(qi)語(yu)，應該簡單明了地說明此(ci)次電話(hua)的(de)目的(de)。讓客戶(hu)明白你為什么給他打電話(hua)，也可以(yi)(yi)最(zui)有效(xiao)地弄清楚客戶(hu)的(de)態(tai)度。根據(ju)(ju)客戶(hu)態(tai)度，進(jin)一步溝通(tong)，根據(ju)(ju)以(yi)(yi)上(shang)幾條情況應對(dui)。

2、充分了解自己(ji)、中心及服(fu)務(wu)項目的(de)(de)特點，打(da)好基礎、做好基本功。如果不能很(hen)好的(de)(de)介紹我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)項目，介紹自己(ji)服(fu)務(wu)的(de)(de)特色，那(nei)么我(wo)們就很(hen)難立刻在客(ke)戶那(nei)里建立良好的(de)(de)印(yin)象，即(ji)必先利其(qi)器。

3、電(dian)話(hua)溝(gou)通一定要彬彬有(you)(you)禮、熱情大(da)方、不卑不慷，語(yu)氣(qi)既正式又有(you)(you)一定的(de)柔和性，應逐漸將(jiang)談語(yu)環境輕松起(qi)來。第一次(ci)(ci)電(dian)話(hua)溝(gou)通必須非常(chang)清楚誰是(shi)目標(biao)顧客，然后要徹(che)底了(le)解他們(men)的(de)需要，以及他們(men)是(shi)怎(zen)樣評價**(產品)的(de)特性和價值的(de)，然后進行第二次(ci)(ci)電(dian)話(hua)溝(gou)通或者拜訪。

4、第二次(ci)及(ji)(ji)以后再電話溝通(tong)時，應更加(jia)自然(ran)以與客戶(hu)交上(shang)朋友(you)的(de)感覺進行。加(jia)強(qiang)客戶(hu)對自己的(de)熟知度，這樣才(cai)能進一步的(de)有(you)效地進行**的(de)詳細介紹(shao)及(ji)(ji)講解。

5、對溝(gou)通比較好的客戶結束(shu)語：謝(xie)謝(xie)您，對于(yu)健(jian)康(kang)方面(mian)的需求，您可以隨時打電(dian)話找我，我的電(dian)話是**，好，那我們先聊到這里？與您聊天(tian)真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健(jian)康(kang)。

6、每次(ci)通(tong)話做好說細的(de)記錄，包括(kuo)電話號碼、客戶的(de)姓、客戶的(de)工(gong)作性質(zhi)、客戶的(de)態度及(ji)(ji)問題、如何進行解答與溝通(tong)的(de)、日期及(ji)(ji)通(tong)話時(shi)(shi)間長(chang)度、下次(ci)準備電話溝通(tong)的(de)時(shi)(shi)間等等。

7、來(lai)電咨詢(xun)過的客(ke)(ke)戶(hu)電話用(yong)語及方(fang)式(shi)，可用(yong)“您好!或者*先生(女士)您好！我(wo)是**，打擾您了”開(kai)頭。進一步溝通，如果客(ke)(ke)戶(hu)有(you)興(xing)趣(qu)和時間(jian)時可以(yi)將(jiang)詳(xiang)細內(nei)容和客(ke)(ke)戶(hu)講解。

8、星期(qi)一的早(zao)上(shang)不打電話。給客戶打電話，不要選擇星期(qi)一的早(zao)上(shang)。剛(gang)度(du)過的周(zhou)末，星期(qi)一早(zao)上(shang)大家都很忙，你的客戶也會(hui)忙。你去(qu)電話，會(hui)打擾他工(gong)作，他又怎么有心情很和你談這些了。

9、對(dui)客(ke)戶(hu)要真(zhen)誠(cheng)(cheng)。無論客(ke)戶(hu)是否(fou)會購買，又是否(fou)會返單，我們(men)都要真(zhen)誠(cheng)(cheng)的對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)。讓客(ke)戶(hu)感受到(dao)賓(bin)至(zhi)如歸的待(dai)遇。要做(zuo)到(dao)真(zhen)誠(cheng)(cheng)不撒謊(huang)，童叟無欺。

10、陪客(ke)戶(hu)閑聊一下(xia)。若客(ke)戶(hu)興致很(hen)好，想隨便(bian)聊聊最近的生活狀(zhuang)態。你不要吝嗇這(zhe)點時(shi)間，迎(ying)合(he)客(ke)戶(hu)的話題繼續說下(xia)去(qu)，讓客(ke)戶(hu)感受(shou)到你愿意花時(shi)間在(zai)他身(shen)上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個(ge)問題已經解決了，客(ke)戶會(hui)不會(hui)購買

比如：客(ke)(ke)戶說(shuo)：“你們(men)的(de)產(chan)品沒(mei)有很好的(de)售(shou)后(hou)服務(wu)。”我說(shuo)：“如果我們(men)的(de)售(shou)后(hou)服務(wu)令您滿(man)意的(de)話，您是不是就(jiu)決(jue)定(ding)購(gou)買了？”。如果客(ke)(ke)戶的(de)回(hui)答是肯定(ding)，那么這個問題是真(zhen)實問題。

2、反(fan)問法，客戶提出問題后，讓客戶去(qu)解決(jue)這個問題

比(bi)如(ru)(ru)：客(ke)戶說(shuo)：“你(ni)們的產品(pin)沒有很好的售后服務。”那(nei)我說(shuo)：“那(nei)您覺得(de)什么樣的售后服務您能(neng)滿(man)意呢？”如(ru)(ru)果客(ke)戶提出(chu)了具體的要求，那(nei)么這個問(wen)題(ti)(ti)是真實問(wen)題(ti)(ti)。

3、轉化法，把客戶提出(chu)的(de)(de)問題轉化成我們(men)的(de)(de)一個賣(mai)點

比如(ru)：客(ke)戶(hu)說：“你們的(de)(de)產品沒(mei)有很(hen)好(hao)的(de)(de)售后服務。”那我說：“您(nin)(nin)的(de)(de)擔心(xin)是(shi)應該(gai)的(de)(de)，我們現(xian)在的(de)(de)售后服務確實不是(shi)很(hen)完美。但你要知(zhi)道我們被客(ke)戶(hu)的(de)(de)投訴是(shi)最少(shao)的(de)(de)，這就(jiu)說明我們的(de)(de)質(zhi)量是(shi)最有保證(zheng)的(de)(de)，質(zhi)量與(yu)售后服務您(nin)(nin)會(hui)選擇哪(na)一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的問卷

當你(ni)(ni)拿(na)起電話(hua)打(da)算打(da)給顧客做回訪調(diao)查(cha)時，你(ni)(ni)是否已(yi)經想好(hao)了你(ni)(ni)要問對(dui)方的(de)問題？你(ni)(ni)是否已(yi)經設計(ji)好(hao)何時用開放式(shi)問題。

2、要有針對性地選擇回(hui)訪時間

對于(yu)背景調查來(lai)說(shuo)，你(ni)選(xuan)擇的溝通(tong)時間合適嗎？你(ni)是否選(xuan)擇了比較(jiao)繁(fan)忙(mang)的工作(zuo)時段(duan)去做背景調查？你(ni)是否已經(jing)模擬過對方回(hui)答你(ni)的問題需要耽擱多長(chang)的時間？一般(ban)來(lai)說(shuo)，上午的11點(dian)-12點(dian)的時間段(duan)，下午4點(dian)后的時間段(duan)，都(dou)是接近下班的時候(hou)，大多數人員會在那個(ge)時段(duan)把手上緊張的工作(zuo)稍稍放松一點(dian)，那時進行顧(gu)客回(hui)訪，不配合的人員比較(jiao)少(shao)。

3、禮貌和甜美的(de)語聲是(shi)打動客(ke)戶聽下去的(de)動力(li)

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要(yao)先(xian)調節(jie)好(hao)自己(ji)的(de)情緒，電話這頭(tou)微笑著的(de)你，對方是可(ke)以(yi)通過聲音感受到(dao)的(de)。注意禮(li)貌的(de)問候、語氣和節(jie)奏(zou)的(de)掌控，避免給(gei)別人一種冷冰(bing)冰(bing)、公事公辦的(de)態度。

4、尋找(zhao)合理(li)的回(hui)訪機會

一(yi)般情況(kuang)下都(dou)是(shi)(shi)(shi)借助(zhu)節(jie)假日(ri)來電話回訪，但是(shi)(shi)(shi)要注(zhu)意的是(shi)(shi)(shi)此時千萬不要談業務(wu)，可以(yi)詢問對(dui)方(fang)最近在做些什么，節(jie)假日(ri)有些什么活動以(yi)及祝福等相關的話題。加(jia)深(shen)對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)的認識，此時不是(shi)(shi)(shi)推銷自(zi)己的業務(wu)，而是(shi)(shi)(shi)推銷自(zi)己。

5、促銷或者活動策略

一般回訪的(de)時(shi)候(hou)可以打電話詢問最近的(de)情況，此時(shi)要尋找(zhao)合(he)適的(de)時(shi)間點(dian)，向對方介(jie)紹自己的(de)活動(dong)，告知他有(you)這樣(yang)(yang)的(de)一個優(you)惠政(zheng)策(ce)，并(bing)不(bu)是(shi)要給你推銷我的(de)產品(pin)，你買(mai)這個產品(pin)對你是(shi)有(you)好(hao)處的(de)。這樣(yang)(yang)不(bu)會引起客戶的(de)反感，但是(shi)話題不(bu)能太久，提過就(jiu)好(hao)。

6、一，三(san)，七(qi)，十五原(yuan)則

很多新業務員在約(yue)(yue)訪客(ke)戶(hu)后，就覺得(de)沒有(you)什么(me)了(le)，有(you)需要會聯系你(ni)(ni)，實際(ji)上(shang)是(shi)(shi)不可(ke)(ke)取(qu)的(de)(de)(de)(de)。一次約(yue)(yue)訪根本打動不了(le)客(ke)戶(hu)，引起不了(le)別人的(de)(de)(de)(de)注意，因此在約(yue)(yue)訪后的(de)(de)(de)(de)三天(tian)要打電話回訪，聽聽對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)和建議(yi)，以(yi)及(ji)獲(huo)取(qu)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)有(you)效信息。七天(tian)時(shi)是(shi)(shi)加深客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)(ni)印象的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)點，這時(shi)候你(ni)(ni)要解決前面回訪客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)，這樣就會加深對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)(ke)和認同。十五(wu)天(tian)，是(shi)(shi)你(ni)(ni)確定是(shi)(shi)否繼續(xu)跟進的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)點，假(jia)若還是(shi)(shi)沒有(you)意向就可(ke)(ke)以(yi)選(xuan)擇放棄，或者繼續(xu)跟進。