銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說(shuo)明(ming)(ming)自己的身份，要有(you)客氣語，應該簡單(dan)明(ming)(ming)了地說(shuo)明(ming)(ming)此次電話(hua)的目的。讓客戶明(ming)(ming)白你(ni)為什么給(gei)他(ta)打電話(hua)，也(ye)可(ke)以最(zui)有(you)效地弄清楚客戶的態(tai)度。根據客戶態(tai)度，進一步溝通，根據以上(shang)幾條(tiao)情況應對。

2、充分了解自(zi)己(ji)、中心及(ji)服務(wu)項目的特(te)點，打好(hao)基(ji)礎、做好(hao)基(ji)本功。如果(guo)不能很(hen)好(hao)的介紹我們的服務(wu)項目，介紹自(zi)己(ji)服務(wu)的特(te)色(se)，那(nei)么我們就很(hen)難立刻在客戶那(nei)里建立良(liang)好(hao)的印象，即(ji)必(bi)先利其器。

3、電話(hua)(hua)溝(gou)通(tong)一定要彬彬有禮、熱(re)情(qing)大方、不(bu)卑不(bu)慷，語氣既(ji)正式又(you)有一定的(de)柔和(he)性，應逐漸將(jiang)談(tan)語環境輕松起來(lai)。第一次電話(hua)(hua)溝(gou)通(tong)必(bi)須非(fei)常清楚誰(shui)是(shi)目(mu)標顧(gu)客，然后(hou)要徹底了解他(ta)們的(de)需(xu)要，以及他(ta)們是(shi)怎樣評價(jia)(jia)**(產品(pin))的(de)特性和(he)價(jia)(jia)值的(de)，然后(hou)進行(xing)第二次電話(hua)(hua)溝(gou)通(tong)或者(zhe)拜訪。

4、第二次及(ji)以(yi)后再電話溝通時，應更加自(zi)然以(yi)與客(ke)戶(hu)交上朋友的感覺進行(xing)。加強客(ke)戶(hu)對自(zi)己的熟知度，這樣才能進一步(bu)的有效地進行(xing)**的詳細介紹及(ji)講(jiang)解。

5、對(dui)溝通比較(jiao)好的客戶結(jie)束語：謝謝您(nin)，對(dui)于健(jian)康(kang)方面(mian)的需求，您(nin)可以隨時打電話找(zhao)我(wo)，我(wo)的電話是**，好，那我(wo)們先聊到這里？與您(nin)聊天真是開心，希望(wang)能為您(nin)服務(wu)，祝您(nin)工作順(shun)利、身(shen)體(ti)健(jian)康(kang)。

6、每次(ci)通(tong)話做好說細的記(ji)錄(lu)，包括電話號碼、客(ke)戶(hu)的姓(xing)、客(ke)戶(hu)的工作性質、客(ke)戶(hu)的態度及問題、如何進(jin)行(xing)解(jie)答與溝(gou)通(tong)的、日期及通(tong)話時間長度、下次(ci)準(zhun)備電話溝(gou)通(tong)的時間等等。

7、來電咨詢(xun)過(guo)的客戶(hu)電話用語及方(fang)式，可(ke)用“您(nin)好(hao)!或者*先生(sheng)(女士)您(nin)好(hao)！我是**，打擾您(nin)了”開(kai)頭(tou)。進一步溝通，如果客戶(hu)有(you)興趣和時(shi)間(jian)時(shi)可(ke)以將(jiang)詳細內容和客戶(hu)講(jiang)解。

8、星期一的早(zao)上(shang)不打電(dian)話。給客(ke)戶打電(dian)話，不要選擇星期一的早(zao)上(shang)。剛(gang)度(du)過的周末，星期一早(zao)上(shang)大(da)家(jia)都很忙(mang)，你(ni)的客(ke)戶也會(hui)忙(mang)。你(ni)去電(dian)話，會(hui)打擾(rao)他工作，他又(you)怎么有心情(qing)很和你(ni)談這(zhe)些了。

9、對客(ke)戶要真誠。無(wu)論客(ke)戶是否(fou)會購買(mai)，又是否(fou)會返(fan)單(dan)，我們都要真誠的(de)對待客(ke)戶。讓(rang)客(ke)戶感受到賓至如歸的(de)待遇。要做到真誠不撒謊，童叟無(wu)欺。

10、陪客(ke)戶(hu)閑聊一下。若客(ke)戶(hu)興(xing)致很好，想隨便聊聊最(zui)近的生(sheng)活狀態。你(ni)不要吝嗇這(zhe)點(dian)時(shi)間(jian)，迎合客(ke)戶(hu)的話題繼續說下去，讓客(ke)戶(hu)感受到(dao)你(ni)愿(yuan)意花(hua)時(shi)間(jian)在他身上(shang)。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法(fa)，假設這個問題已(yi)經解決了，客(ke)戶會(hui)不會(hui)購買

比如(ru)：客戶(hu)說：“你們(men)的產(chan)品沒(mei)有很好(hao)的售后(hou)服務。”我說：“如(ru)果我們(men)的售后(hou)服務令您(nin)滿意的話，您(nin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就決定購買了(le)？”。如(ru)果客戶(hu)的回答是(shi)(shi)肯定，那么(me)這個問題是(shi)(shi)真(zhen)實問題。

2、反問法，客(ke)戶(hu)提出問題(ti)后，讓客(ke)戶(hu)去解(jie)決這個問題(ti)

比如：客戶說(shuo)(shuo)：“你們的(de)產品沒有很(hen)好的(de)售后服(fu)務(wu)。”那我說(shuo)(shuo)：“那您覺得什么樣的(de)售后服(fu)務(wu)您能滿意呢(ni)？”如果客戶提出了(le)具體的(de)要求，那么這個問題是真實(shi)問題。

3、轉化法，把客戶(hu)提出的問題轉化成我們的一個賣(mai)點

比如：客戶(hu)說：“你們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)沒(mei)有(you)很好的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)。”那我(wo)(wo)說：“您的(de)(de)(de)擔(dan)心是(shi)應該(gai)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們現在的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)確實(shi)不是(shi)很完美。但你要知道我(wo)(wo)們被客戶(hu)的(de)(de)(de)投訴是(shi)最少(shao)的(de)(de)(de)，這(zhe)就(jiu)說明我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)質量(liang)是(shi)最有(you)保證的(de)(de)(de)，質量(liang)與售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)您會(hui)選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理(li)精心編排(pai)的問卷

當你拿起電話打(da)算打(da)給顧客(ke)做回訪調查時，你是否已(yi)經(jing)想好了你要問(wen)對方(fang)的(de)問(wen)題？你是否已(yi)經(jing)設(she)計好何時用開放式問(wen)題。

2、要(yao)有針(zhen)對性地(di)選擇回訪時(shi)間

對(dui)(dui)于背(bei)景調查(cha)來說(shuo)，你(ni)選擇的溝通時(shi)間(jian)(jian)(jian)合適(shi)嗎？你(ni)是否選擇了比較繁忙的工作(zuo)時(shi)段去做背(bei)景調查(cha)？你(ni)是否已經模擬(ni)過對(dui)(dui)方回(hui)答你(ni)的問題需要耽(dan)擱多(duo)長的時(shi)間(jian)(jian)(jian)？一般來說(shuo)，上午(wu)的11點(dian)-12點(dian)的時(shi)間(jian)(jian)(jian)段，下(xia)午(wu)4點(dian)后(hou)的時(shi)間(jian)(jian)(jian)段，都是接近下(xia)班的時(shi)候，大多(duo)數人員會在那(nei)個時(shi)段把手上緊張的工作(zuo)稍稍放(fang)松一點(dian)，那(nei)時(shi)進行(xing)顧客回(hui)訪，不配合的人員比較少。

3、禮貌和甜(tian)美的語聲是打動客戶聽下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先調節(jie)好自(zi)己(ji)的(de)情緒(xu)，電話這(zhe)頭微笑著的(de)你(ni)，對方(fang)是可以通過(guo)聲音(yin)感受(shou)到的(de)。注意禮貌的(de)問(wen)候、語氣和節(jie)奏的(de)掌控，避免給別人一種(zhong)冷(leng)冰冰、公事公辦(ban)的(de)態(tai)度。

4、尋找合理的回訪機會

一般(ban)情(qing)況下都是借助(zhu)節假日來電話回訪(fang)，但是要注意的(de)是此時千萬不要談(tan)業務，可以詢問對方最(zui)近在做些什么，節假日有些什么活動以及祝福等相關的(de)話題。加深(shen)對方對你的(de)認識，此時不是推銷(xiao)自(zi)(zi)己的(de)業務，而是推銷(xiao)自(zi)(zi)己。

5、促銷或者(zhe)活動(dong)策(ce)略

一(yi)般回訪的(de)(de)(de)(de)(de)時候可以打電話(hua)詢問最近的(de)(de)(de)(de)(de)情況，此時要尋找合適的(de)(de)(de)(de)(de)時間點，向對(dui)方介紹自己的(de)(de)(de)(de)(de)活動，告知他有(you)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)優(you)惠政策，并不是要給(gei)你推銷我的(de)(de)(de)(de)(de)產品，你買這個(ge)產品對(dui)你是有(you)好處的(de)(de)(de)(de)(de)。這樣不會引起客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)感，但是話(hua)題(ti)不能太久(jiu)，提過就好。

6、一(yi)，三，七，十(shi)五原則

很(hen)多新業務員在約訪(fang)客(ke)戶后，就(jiu)(jiu)覺得沒(mei)有(you)什么了(le)(le)，有(you)需要(yao)會聯(lian)系你(ni)(ni)，實際上是不(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)。一(yi)次約訪(fang)根本打動不(bu)(bu)了(le)(le)客(ke)戶，引(yin)起不(bu)(bu)了(le)(le)別人的(de)(de)注意，因此在約訪(fang)后的(de)(de)三天(tian)要(yao)打電話回訪(fang)，聽聽對方(fang)對你(ni)(ni)的(de)(de)看法(fa)和建議，以(yi)及獲取對方(fang)的(de)(de)有(you)效信息。七天(tian)時是加深(shen)客(ke)戶對你(ni)(ni)印象的(de)(de)時間(jian)點(dian)，這時候你(ni)(ni)要(yao)解決前面回訪(fang)客(ke)戶對你(ni)(ni)的(de)(de)看法(fa)，這樣就(jiu)(jiu)會加深(shen)對方(fang)對你(ni)(ni)的(de)(de)認(ren)可(ke)和認(ren)同。十五天(tian)，是你(ni)(ni)確定是否繼(ji)續跟(gen)(gen)進的(de)(de)時間(jian)點(dian)，假若還是沒(mei)有(you)意向就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)選擇放棄，或者(zhe)繼(ji)續跟(gen)(gen)進。