銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說明自己的(de)身份，要有(you)客氣語，應(ying)該簡單明了(le)地(di)說明此次(ci)電話的(de)目的(de)。讓客戶明白(bai)你(ni)為什么(me)給(gei)他打電話，也可以(yi)最有(you)效地(di)弄清楚客戶的(de)態度。根據客戶態度，進一步(bu)溝通，根據以(yi)上幾(ji)條情(qing)況(kuang)應(ying)對。

2、充分了(le)解(jie)自(zi)(zi)己、中心及服務(wu)項(xiang)目的(de)特點，打好(hao)基(ji)礎、做好(hao)基(ji)本功。如果不能很(hen)好(hao)的(de)介紹我們(men)的(de)服務(wu)項(xiang)目，介紹自(zi)(zi)己服務(wu)的(de)特色，那么我們(men)就很(hen)難立刻在客戶那里建立良好(hao)的(de)印象，即(ji)必先(xian)利其(qi)器。

3、電話(hua)溝通(tong)一定(ding)(ding)要彬彬有(you)禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有(you)一定(ding)(ding)的(de)(de)柔和(he)性(xing)，應逐漸將談(tan)語環(huan)境(jing)輕松起來。第(di)一次電話(hua)溝通(tong)必須非常清楚(chu)誰是目標(biao)顧客，然(ran)后要徹底了解他們(men)的(de)(de)需(xu)要，以及他們(men)是怎樣評(ping)價**(產品)的(de)(de)特性(xing)和(he)價值的(de)(de)，然(ran)后進行第(di)二次電話(hua)溝通(tong)或(huo)者(zhe)拜(bai)訪。

4、第二次及以(yi)后再電話溝通時(shi)，應更加自(zi)然(ran)以(yi)與客戶(hu)交上朋友的(de)感覺進(jin)行(xing)。加強客戶(hu)對自(zi)己的(de)熟知度，這樣才能進(jin)一步的(de)有效地進(jin)行(xing)**的(de)詳細(xi)介紹及講解(jie)。

5、對(dui)溝通比(bi)較好的客戶(hu)結(jie)束語：謝謝您(nin)，對(dui)于健康方(fang)面的需(xu)求(qiu)，您(nin)可以隨時打電(dian)話找我，我的電(dian)話是**，好，那我們先聊到這里(li)？與您(nin)聊天真(zhen)是開心，希望能為(wei)您(nin)服務，祝(zhu)您(nin)工(gong)作順(shun)利、身體健康。

6、每(mei)次通(tong)話(hua)做好說細的(de)(de)(de)記錄(lu)，包(bao)括電話(hua)號碼、客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)姓、客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)性質、客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)態度(du)及問題(ti)、如何進(jin)行解(jie)答與溝通(tong)的(de)(de)(de)、日期及通(tong)話(hua)時間長度(du)、下次準備電話(hua)溝通(tong)的(de)(de)(de)時間等等。

7、來電(dian)(dian)咨(zi)詢過的客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)(dian)話用語(yu)及(ji)方(fang)式，可(ke)用“您好(hao)!或(huo)者*先生(女士)您好(hao)！我是**，打擾您了”開頭。進一步溝通(tong)，如果客(ke)戶(hu)(hu)有興趣和時間(jian)時可(ke)以將(jiang)詳細內容和客(ke)戶(hu)(hu)講解。

8、星期一(yi)(yi)的早上不打(da)電(dian)(dian)話。給(gei)客戶打(da)電(dian)(dian)話，不要選(xuan)擇星期一(yi)(yi)的早上。剛度過的周(zhou)末(mo)，星期一(yi)(yi)早上大家都很忙，你的客戶也會(hui)忙。你去(qu)電(dian)(dian)話，會(hui)打(da)擾(rao)他工作，他又怎么(me)有心情很和你談這些了。

9、對(dui)客(ke)戶(hu)要(yao)真(zhen)誠(cheng)。無論客(ke)戶(hu)是否會(hui)購買，又(you)是否會(hui)返單，我們(men)都要(yao)真(zhen)誠(cheng)的對(dui)待客(ke)戶(hu)。讓客(ke)戶(hu)感(gan)受到(dao)賓至(zhi)如歸的待遇。要(yao)做到(dao)真(zhen)誠(cheng)不(bu)撒謊，童叟無欺。

10、陪客(ke)戶(hu)閑(xian)聊(liao)一下。若客(ke)戶(hu)興致很好，想隨便聊(liao)聊(liao)最(zui)近的(de)生活狀態。你不要吝(lin)嗇這點時(shi)間，迎合客(ke)戶(hu)的(de)話題繼(ji)續說下去，讓客(ke)戶(hu)感受到你愿意花(hua)時(shi)間在(zai)他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設(she)法，假設(she)這個(ge)問題已經解決了(le)，客(ke)戶會(hui)不會(hui)購買(mai)

比如(ru)：客戶說(shuo)：“你們的(de)產品沒有很(hen)好的(de)售后服務(wu)。”我說(shuo)：“如(ru)果(guo)我們的(de)售后服務(wu)令您(nin)滿意的(de)話，您(nin)是(shi)不是(shi)就決定(ding)(ding)購買了？”。如(ru)果(guo)客戶的(de)回答是(shi)肯定(ding)(ding)，那(nei)么(me)這個問(wen)題是(shi)真實問(wen)題。

2、反問(wen)(wen)法，客(ke)戶提(ti)出問(wen)(wen)題后(hou)，讓客(ke)戶去解決(jue)這個問(wen)(wen)題

比如：客戶說(shuo)：“你(ni)們(men)的(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)務。”那我說(shuo)：“那您(nin)覺得什么樣的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)務您(nin)能滿意呢(ni)？”如果(guo)客戶提出了具體的(de)(de)要(yao)求(qiu)，那么這個問(wen)題(ti)是真實問(wen)題(ti)。

3、轉(zhuan)化法，把客(ke)戶提出的問題(ti)轉(zhuan)化成(cheng)我(wo)們的一個賣點

比如(ru)：客戶說(shuo)：“你們的(de)產(chan)品沒有很好的(de)售(shou)后(hou)(hou)服務。”那(nei)我(wo)(wo)說(shuo)：“您的(de)擔心是(shi)(shi)應該的(de)，我(wo)(wo)們現在的(de)售(shou)后(hou)(hou)服務確(que)實不是(shi)(shi)很完(wan)美。但你要知道我(wo)(wo)們被客戶的(de)投訴是(shi)(shi)最少(shao)的(de)，這就說(shuo)明我(wo)(wo)們的(de)質(zhi)量是(shi)(shi)最有保證(zheng)的(de)，質(zhi)量與(yu)售(shou)后(hou)(hou)服務您會選(xuan)擇哪一個(ge)？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構(gou)合理精心編排(pai)的問卷

當你拿起(qi)電話(hua)打算打給顧客做回(hui)訪調查時，你是否已(yi)經想好了你要問對方的(de)問題？你是否已(yi)經設計好何(he)時用開放式問題。

2、要有針(zhen)對性(xing)地(di)選擇回訪時間

對于背景調查來說(shuo)，你(ni)(ni)選擇(ze)的(de)(de)溝(gou)通時(shi)(shi)(shi)間合(he)適嗎？你(ni)(ni)是(shi)(shi)否選擇(ze)了(le)比(bi)較繁忙(mang)的(de)(de)工作時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)(duan)去做背景調查？你(ni)(ni)是(shi)(shi)否已經模擬過對方回答你(ni)(ni)的(de)(de)問題需(xu)要耽擱多長(chang)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間？一般來說(shuo)，上午的(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段(duan)(duan)(duan)，下(xia)午4點(dian)后的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段(duan)(duan)(duan)，都是(shi)(shi)接近下(xia)班的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，大多數人(ren)員會在(zai)那(nei)個時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)(duan)把手上緊張的(de)(de)工作稍稍放松(song)一點(dian)，那(nei)時(shi)(shi)(shi)進(jin)行顧客(ke)回訪，不配合(he)的(de)(de)人(ren)員比(bi)較少。

3、禮貌和甜美的語聲是打動(dong)客戶聽下去(qu)的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先調(diao)節好(hao)自己的(de)情緒(xu)，電(dian)話這頭微笑著的(de)你(ni)，對方是可以通過(guo)聲音(yin)感受(shou)到的(de)。注意禮貌的(de)問候(hou)、語(yu)氣(qi)和節奏的(de)掌控，避免給別人(ren)一(yi)種冷冰冰、公事公辦的(de)態度。

4、尋找合理的回(hui)訪機會(hui)

一(yi)般情況下都是(shi)借助節假(jia)日來電話(hua)回訪，但是(shi)要注意的(de)是(shi)此時千萬不(bu)要談業(ye)務，可以詢問對(dui)方(fang)最近在做(zuo)些什(shen)么(me)，節假(jia)日有些什(shen)么(me)活動以及(ji)祝福(fu)等相(xiang)關的(de)話(hua)題。加深對(dui)方(fang)對(dui)你的(de)認識，此時不(bu)是(shi)推銷(xiao)自(zi)己的(de)業(ye)務，而是(shi)推銷(xiao)自(zi)己。

5、促銷(xiao)或(huo)者活動(dong)策略

一(yi)般回訪的(de)時(shi)候可(ke)以打電話詢問最近的(de)情況，此時(shi)要尋找合適的(de)時(shi)間點，向對方介紹自己的(de)活動，告知他有(you)(you)這樣的(de)一(yi)個優惠政策，并不是要給(gei)你(ni)(ni)推銷我的(de)產(chan)品，你(ni)(ni)買這個產(chan)品對你(ni)(ni)是有(you)(you)好處(chu)的(de)。這樣不會引起客(ke)戶的(de)反感(gan)，但(dan)是話題不能太(tai)久，提(ti)過就(jiu)好。

6、一，三，七，十(shi)五原則

很多新業務員在約(yue)訪(fang)客戶(hu)后(hou)，就(jiu)覺得沒有(you)(you)什么(me)了，有(you)(you)需(xu)要(yao)會聯系你(ni)(ni)，實際(ji)上是(shi)(shi)不可(ke)(ke)取的(de)(de)。一次約(yue)訪(fang)根本打(da)(da)動不了客戶(hu)，引起不了別(bie)人的(de)(de)注意，因此在約(yue)訪(fang)后(hou)的(de)(de)三(san)天要(yao)打(da)(da)電話回訪(fang)，聽聽對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)看法(fa)和(he)建(jian)議，以(yi)及獲取對(dui)(dui)方的(de)(de)有(you)(you)效信息(xi)。七天時(shi)(shi)是(shi)(shi)加深客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)(ni)印(yin)象的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)點，這時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)要(yao)解決(jue)前面回訪(fang)客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)看法(fa)，這樣就(jiu)會加深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)認(ren)可(ke)(ke)和(he)認(ren)同(tong)。十(shi)五天，是(shi)(shi)你(ni)(ni)確定是(shi)(shi)否繼續(xu)(xu)跟進的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)點，假若還是(shi)(shi)沒有(you)(you)意向就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)選擇放(fang)棄(qi)，或者繼續(xu)(xu)跟進。