銷售回訪十大話術有哪些

1、應先(xian)說明(ming)自己(ji)的身(shen)份，要(yao)有客(ke)(ke)氣語，應該簡單明(ming)了地(di)說明(ming)此次(ci)電(dian)話(hua)的目(mu)的。讓客(ke)(ke)戶明(ming)白(bai)你為(wei)什么給他打電(dian)話(hua)，也可以(yi)最有效地(di)弄清楚客(ke)(ke)戶的態(tai)度(du)(du)。根據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶態(tai)度(du)(du)，進一步溝通，根據(ju)(ju)以(yi)上幾(ji)條情況應對(dui)。

2、充(chong)分了解自己、中心及服(fu)務項目的特(te)點，打好(hao)(hao)基礎(chu)、做好(hao)(hao)基本功。如果不能很(hen)好(hao)(hao)的介紹我們的服(fu)務項目，介紹自己服(fu)務的特(te)色，那么我們就很(hen)難立(li)刻在(zai)客戶那里(li)建立(li)良好(hao)(hao)的印(yin)象，即(ji)必先(xian)利(li)其器。

3、電(dian)話(hua)溝通(tong)一(yi)定要彬彬有(you)禮、熱情大方、不卑不慷，語(yu)氣既正(zheng)式又有(you)一(yi)定的(de)(de)柔和性，應逐漸將(jiang)談(tan)語(yu)環(huan)境輕松起來。第(di)一(yi)次(ci)電(dian)話(hua)溝通(tong)必須非(fei)常清(qing)楚(chu)誰是目(mu)標顧客，然(ran)后(hou)要徹(che)底了解他們的(de)(de)需要，以及他們是怎樣評價(jia)(jia)**(產品)的(de)(de)特(te)性和價(jia)(jia)值的(de)(de)，然(ran)后(hou)進行第(di)二(er)次(ci)電(dian)話(hua)溝通(tong)或(huo)者(zhe)拜訪。

4、第二次及以后(hou)再(zai)電話溝通時，應更(geng)加(jia)自然以與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)上朋友的感覺進(jin)行(xing)。加(jia)強客(ke)(ke)戶(hu)對自己的熟(shu)知度，這樣才能進(jin)一步(bu)的有效地進(jin)行(xing)**的詳細介紹(shao)及講解。

5、對溝通比(bi)較好(hao)的(de)客(ke)戶結束語(yu)：謝(xie)謝(xie)您(nin)，對于(yu)健康方面的(de)需(xu)求，您(nin)可以隨(sui)時打(da)電話(hua)(hua)找我，我的(de)電話(hua)(hua)是**，好(hao)，那我們先(xian)聊(liao)到這里？與(yu)您(nin)聊(liao)天真是開心，希望(wang)能為您(nin)服務，祝您(nin)工作順利(li)、身體(ti)健康。

6、每次通話(hua)做好說細的(de)記錄，包括電話(hua)號碼、客(ke)戶的(de)姓(xing)、客(ke)戶的(de)工作性質、客(ke)戶的(de)態(tai)度及(ji)問(wen)題、如何進行解答與溝通的(de)、日期及(ji)通話(hua)時間長度、下次準備(bei)電話(hua)溝通的(de)時間等等。

7、來(lai)電咨(zi)詢過的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話用語(yu)及方(fang)式，可(ke)用“您(nin)(nin)好!或(huo)者*先生(女士)您(nin)(nin)好！我是**，打擾您(nin)(nin)了(le)”開頭(tou)。進一步溝通，如(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有興(xing)趣和時間時可(ke)以將詳(xiang)細內容和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)講解。

8、星(xing)期(qi)一(yi)的(de)早上(shang)不打電(dian)話。給客戶打電(dian)話，不要選擇(ze)星(xing)期(qi)一(yi)的(de)早上(shang)。剛度過(guo)的(de)周末，星(xing)期(qi)一(yi)早上(shang)大(da)家都很忙，你的(de)客戶也會忙。你去電(dian)話，會打擾他工作，他又怎么有心情很和你談這些了。

9、對(dui)客(ke)(ke)戶要(yao)(yao)真誠。無(wu)論客(ke)(ke)戶是否會(hui)購(gou)買(mai)，又是否會(hui)返單，我們都要(yao)(yao)真誠的(de)對(dui)待(dai)客(ke)(ke)戶。讓客(ke)(ke)戶感(gan)受到(dao)賓至如歸(gui)的(de)待(dai)遇。要(yao)(yao)做到(dao)真誠不撒謊，童叟(sou)無(wu)欺。

10、陪客戶(hu)閑聊(liao)一下。若客戶(hu)興(xing)致很(hen)好(hao)，想隨便聊(liao)聊(liao)最近的(de)生活狀態。你(ni)不要吝嗇(se)這點(dian)時(shi)間，迎合(he)客戶(hu)的(de)話題繼(ji)續說下去(qu)，讓客戶(hu)感受(shou)到你(ni)愿意花時(shi)間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問(wen)題(ti)已(yi)經解(jie)決了，客戶會不會購買

比如(ru)：客戶(hu)說：“你們的(de)(de)(de)產品沒(mei)有很(hen)好的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)。”我說：“如(ru)果(guo)我們的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)令(ling)您(nin)滿(man)意的(de)(de)(de)話，您(nin)是不是就決定購買了？”。如(ru)果(guo)客戶(hu)的(de)(de)(de)回答是肯(ken)定，那么這(zhe)個問題(ti)是真實問題(ti)。

2、反問法，客戶(hu)提出問題后，讓客戶(hu)去解(jie)決這個問題

比如：客戶說：“你們(men)的(de)產品沒有(you)很好的(de)售(shou)后(hou)服務(wu)。”那我說：“那您覺得什么樣(yang)的(de)售(shou)后(hou)服務(wu)您能滿意呢(ni)？”如果客戶提出(chu)了具體的(de)要(yao)求(qiu)，那么這(zhe)個問(wen)題是(shi)真(zhen)實(shi)問(wen)題。

3、轉化法(fa)，把客戶提出(chu)的問題轉化成我們的一(yi)個賣點(dian)

比如：客戶說(shuo)：“你們(men)的(de)(de)產品沒(mei)有很好的(de)(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)。”那我(wo)說(shuo)：“您的(de)(de)擔(dan)心是應該的(de)(de)，我(wo)們(men)現(xian)在的(de)(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)確實不是很完美。但(dan)你要(yao)知道我(wo)們(men)被客戶的(de)(de)投(tou)訴是最(zui)少的(de)(de)，這就說(shuo)明我(wo)們(men)的(de)(de)質(zhi)量是最(zui)有保證的(de)(de)，質(zhi)量與售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)您會選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構(gou)合理精心編(bian)排的問卷(juan)

當你拿起電話打算打給顧客做回(hui)訪調查時，你是(shi)否已經想好了你要(yao)問對(dui)方的問題？你是(shi)否已經設計好何(he)時用開放式問題。

2、要有針(zhen)對性(xing)地選擇(ze)回訪時(shi)間

對于背(bei)景(jing)調查來說，你(ni)(ni)(ni)選擇的(de)(de)溝通時(shi)(shi)間合適嗎(ma)？你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)否(fou)選擇了比較繁忙(mang)的(de)(de)工作時(shi)(shi)段去(qu)做背(bei)景(jing)調查？你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)否(fou)已(yi)經模(mo)擬過(guo)對方(fang)回答(da)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)問題需要耽(dan)擱多(duo)長的(de)(de)時(shi)(shi)間？一般來說，上(shang)午的(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)時(shi)(shi)間段，下午4點(dian)后(hou)的(de)(de)時(shi)(shi)間段，都是(shi)(shi)接近下班(ban)的(de)(de)時(shi)(shi)候，大(da)多(duo)數人員會在那個時(shi)(shi)段把(ba)手上(shang)緊張的(de)(de)工作稍稍放松一點(dian)，那時(shi)(shi)進行顧客(ke)回訪(fang)，不(bu)配合的(de)(de)人員比較少。

3、禮(li)貌(mao)和(he)甜美的語聲是打動(dong)客戶聽下(xia)去的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先調節(jie)好(hao)自己的(de)情緒，電話這頭(tou)微笑著(zhu)的(de)你(ni)，對方是(shi)可以通過聲音感受到的(de)。注(zhu)意禮(li)貌的(de)問(wen)候(hou)、語(yu)氣和節(jie)奏的(de)掌控，避免給別(bie)人一種冷冰冰、公(gong)事公(gong)辦(ban)的(de)態度。

4、尋(xun)找合理(li)的(de)回訪機(ji)會(hui)

一般(ban)情況下都是(shi)借助(zhu)節假日(ri)來電話回(hui)訪，但(dan)是(shi)要(yao)注意的(de)(de)是(shi)此時千(qian)萬不要(yao)談業務(wu)，可以詢問對(dui)方(fang)最近在(zai)做(zuo)些(xie)什(shen)么，節假日(ri)有(you)些(xie)什(shen)么活動以及(ji)祝福等(deng)相關的(de)(de)話題。加深對(dui)方(fang)對(dui)你的(de)(de)認(ren)識(shi)，此時不是(shi)推銷自己(ji)的(de)(de)業務(wu)，而(er)是(shi)推銷自己(ji)。

5、促銷或者活動策略

一般回訪的(de)時候可以打電話(hua)詢問(wen)最近的(de)情(qing)況，此時要尋找合適的(de)時間點，向對(dui)方介紹(shao)自己的(de)活動，告知(zhi)他有這(zhe)樣的(de)一個優惠政策，并(bing)不是要給你(ni)推銷我的(de)產(chan)品，你(ni)買這(zhe)個產(chan)品對(dui)你(ni)是有好處的(de)。這(zhe)樣不會(hui)引起客戶(hu)的(de)反感，但(dan)是話(hua)題不能(neng)太(tai)久，提過就(jiu)好。

6、一(yi)，三，七，十五原則

很多新業務(wu)員在(zai)約(yue)訪客(ke)戶后(hou)，就覺得沒有(you)什么了(le)(le)，有(you)需要會聯系(xi)你(ni)(ni)，實際上是(shi)不(bu)可(ke)(ke)取的(de)。一次(ci)約(yue)訪根本打動不(bu)了(le)(le)客(ke)戶，引起不(bu)了(le)(le)別(bie)人的(de)注意(yi)，因此在(zai)約(yue)訪后(hou)的(de)三天(tian)要打電話回訪，聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)看法(fa)和建議，以及獲取對(dui)(dui)方的(de)有(you)效信(xin)息(xi)。七(qi)天(tian)時(shi)(shi)是(shi)加(jia)深(shen)客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)(ni)印(yin)象的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)點，這時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)要解決前面回訪客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)看法(fa)，這樣就會加(jia)深(shen)對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)認可(ke)(ke)和認同。十五天(tian)，是(shi)你(ni)(ni)確定是(shi)否繼續(xu)(xu)跟進的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)點，假若還是(shi)沒有(you)意(yi)向就可(ke)(ke)以選(xuan)擇放(fang)棄，或(huo)者繼續(xu)(xu)跟進。