銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)(ying)先(xian)說(shuo)明(ming)自己的(de)(de)(de)(de)身份，要(yao)有(you)客(ke)氣(qi)語，應(ying)(ying)該簡單(dan)明(ming)了地說(shuo)明(ming)此次電話(hua)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。讓客(ke)戶明(ming)白你為什么給他(ta)打(da)電話(hua)，也可以最有(you)效地弄清楚(chu)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)態度(du)。根(gen)據客(ke)戶態度(du)，進一步溝通，根(gen)據以上(shang)幾條情況(kuang)應(ying)(ying)對。

2、充分了解(jie)自己(ji)、中心(xin)及(ji)服務項(xiang)目的(de)(de)特點(dian)，打好基礎、做好基本功。如(ru)果不(bu)能很好的(de)(de)介紹我們(men)的(de)(de)服務項(xiang)目，介紹自己(ji)服務的(de)(de)特色，那么我們(men)就很難立(li)刻在客戶那里(li)建立(li)良好的(de)(de)印象，即必先利其器。

3、電(dian)話溝通一定要彬(bin)彬(bin)有(you)禮、熱情大方(fang)、不卑不慷，語氣既正式(shi)又(you)有(you)一定的柔(rou)和(he)性，應逐漸將談語環境輕松(song)起來。第(di)(di)一次(ci)(ci)電(dian)話溝通必須非常清楚誰是(shi)目(mu)標顧客，然后(hou)要徹(che)底了(le)解他們(men)的需要，以及他們(men)是(shi)怎樣評價(jia)**(產品)的特性和(he)價(jia)值(zhi)的，然后(hou)進行第(di)(di)二次(ci)(ci)電(dian)話溝通或者拜訪。

4、第二次及以后再(zai)電話溝通時，應(ying)更加自然以與(yu)客戶交上朋友的(de)感覺(jue)進(jin)行。加強客戶對自己的(de)熟知度(du)，這樣才能進(jin)一(yi)步的(de)有效(xiao)地進(jin)行**的(de)詳細介紹及講解。

5、對(dui)(dui)溝通比較(jiao)好的(de)客戶結束語：謝(xie)謝(xie)您(nin)(nin)，對(dui)(dui)于健康方面的(de)需求，您(nin)(nin)可以隨時打電(dian)話找我(wo)(wo)，我(wo)(wo)的(de)電(dian)話是(shi)(shi)**，好，那我(wo)(wo)們先聊到(dao)這(zhe)里？與您(nin)(nin)聊天真是(shi)(shi)開(kai)心，希望能為您(nin)(nin)服(fu)務(wu)，祝您(nin)(nin)工作順利(li)、身體健康。

6、每次通(tong)話(hua)(hua)做好(hao)說(shuo)細的(de)(de)記錄，包括電話(hua)(hua)號(hao)碼、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)姓、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)工(gong)作性質、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)態度(du)及問題、如何(he)進行(xing)解(jie)答與溝通(tong)的(de)(de)、日期及通(tong)話(hua)(hua)時間長(chang)度(du)、下次準備(bei)電話(hua)(hua)溝通(tong)的(de)(de)時間等等。

7、來電咨詢過的(de)客(ke)戶電話用語及(ji)方式，可(ke)用“您好!或者*先生(女(nv)士(shi))您好！我是**，打(da)擾您了”開(kai)頭。進一步溝通，如(ru)果客(ke)戶有興趣和(he)時間時可(ke)以將(jiang)詳細內(nei)容和(he)客(ke)戶講解(jie)。

8、星期一的早(zao)上不打電話(hua)。給客戶打電話(hua)，不要(yao)選擇星期一的早(zao)上。剛(gang)度過的周末，星期一早(zao)上大家都很忙，你的客戶也會忙。你去電話(hua)，會打擾他(ta)工作，他(ta)又怎(zen)么有(you)心(xin)情(qing)很和你談這些了。

9、對客戶(hu)要(yao)(yao)真誠(cheng)。無論客戶(hu)是否(fou)(fou)會(hui)購買，又是否(fou)(fou)會(hui)返單(dan)，我們(men)都要(yao)(yao)真誠(cheng)的對待(dai)客戶(hu)。讓(rang)客戶(hu)感受到賓(bin)至(zhi)如歸(gui)的待(dai)遇。要(yao)(yao)做到真誠(cheng)不(bu)撒謊，童叟無欺。

10、陪客(ke)戶(hu)(hu)閑聊(liao)(liao)一(yi)下(xia)。若客(ke)戶(hu)(hu)興致很好，想隨便聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)最(zui)近(jin)的生活狀態。你不要(yao)吝(lin)嗇(se)這點時間，迎合客(ke)戶(hu)(hu)的話題繼續(xu)說下(xia)去，讓客(ke)戶(hu)(hu)感(gan)受到你愿意花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假(jia)設(she)法，假(jia)設(she)這個問(wen)題已經(jing)解決了，客戶會不會購買

比(bi)如(ru)(ru)(ru)：客戶說：“你(ni)們的產品沒(mei)有(you)很好的售后服(fu)務。”我說：“如(ru)(ru)(ru)果我們的售后服(fu)務令您(nin)(nin)滿意的話，您(nin)(nin)是不(bu)是就決定購買了？”。如(ru)(ru)(ru)果客戶的回答是肯定，那(nei)么這個問(wen)題是真實問(wen)題。

2、反問法(fa)，客戶(hu)提(ti)出問題(ti)后，讓客戶(hu)去解決這個(ge)問題(ti)

比如：客戶說：“你(ni)們(men)的(de)產品沒有很好的(de)售后服務。”那我說：“那您覺得(de)什么樣的(de)售后服務您能滿(man)意呢？”如果客戶提出了具體的(de)要求(qiu)，那么這個問題是真實問題。

3、轉化法(fa)，把客(ke)戶(hu)提出的問題轉化成我們(men)的一個賣點(dian)

比如：客戶說：“你們(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)沒有(you)很好的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務。”那我(wo)(wo)說：“您的(de)(de)(de)擔心是(shi)(shi)應該的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)現(xian)在的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務確實不是(shi)(shi)很完美。但你要(yao)知道我(wo)(wo)們(men)(men)被(bei)客戶的(de)(de)(de)投訴是(shi)(shi)最少(shao)的(de)(de)(de)，這(zhe)就說明我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)質量是(shi)(shi)最有(you)保(bao)證的(de)(de)(de)，質量與售后(hou)服(fu)務您會選(xuan)擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理(li)精心編排的問卷

當你拿起電話打算打給顧客(ke)做回訪調查時，你是否(fou)已經(jing)想好(hao)了(le)你要問(wen)對方的問(wen)題(ti)(ti)？你是否(fou)已經(jing)設計好(hao)何時用開放式問(wen)題(ti)(ti)。

2、要有針(zhen)對(dui)性地選擇回訪時間(jian)

對于背景調查來說，你(ni)選(xuan)擇的(de)(de)(de)溝(gou)通時(shi)(shi)間(jian)合(he)(he)適嗎？你(ni)是否選(xuan)擇了比(bi)(bi)較繁忙的(de)(de)(de)工作(zuo)時(shi)(shi)段去做背景調查？你(ni)是否已經模擬(ni)過對方回(hui)答你(ni)的(de)(de)(de)問(wen)題需要(yao)耽擱多長(chang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)？一般來說，上午的(de)(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)段，下(xia)午4點(dian)后的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)段，都是接近下(xia)班的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，大多數人(ren)員會在那(nei)個時(shi)(shi)段把手上緊張的(de)(de)(de)工作(zuo)稍稍放松一點(dian)，那(nei)時(shi)(shi)進行(xing)顧客回(hui)訪，不配合(he)(he)的(de)(de)(de)人(ren)員比(bi)(bi)較少。

3、禮貌和(he)甜美的語聲是打動(dong)(dong)客(ke)戶(hu)聽下(xia)去的動(dong)(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要(yao)先調節好自己的(de)(de)情(qing)緒，電話這(zhe)頭微笑著的(de)(de)你，對方是可以通(tong)過聲音感(gan)受到的(de)(de)。注意禮貌的(de)(de)問候(hou)、語氣和節奏的(de)(de)掌控，避(bi)免給別人一(yi)種冷冰冰、公事公辦的(de)(de)態度。

4、尋找合理的回訪機會

一般情況下都是借助節(jie)假日(ri)來電(dian)話回訪，但是要(yao)注意的(de)是此時千萬(wan)不要(yao)談業務，可以詢問對(dui)(dui)方最近在做些(xie)什么，節(jie)假日(ri)有些(xie)什么活動以及祝(zhu)福(fu)等相關的(de)話題。加(jia)深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你的(de)認識，此時不是推銷(xiao)自己的(de)業務，而是推銷(xiao)自己。

5、促(cu)銷或者活動策略

一般回(hui)訪(fang)的時(shi)候可(ke)以(yi)打(da)電話(hua)詢問最近的情況，此時(shi)要(yao)尋(xun)找(zhao)合適的時(shi)間點(dian)，向對(dui)方介紹自己的活動，告知他有(you)這樣的一個(ge)(ge)優惠政策，并不(bu)是要(yao)給你推(tui)銷(xiao)我(wo)的產品，你買這個(ge)(ge)產品對(dui)你是有(you)好處(chu)的。這樣不(bu)會引起客戶(hu)的反感，但是話(hua)題不(bu)能太久，提過就好。

6、一，三，七，十五(wu)原則

很多新業務員在約訪客戶(hu)后，就(jiu)(jiu)覺得沒有(you)什么(me)了，有(you)需要(yao)會(hui)聯系你(ni)，實(shi)際上是(shi)不(bu)可取的(de)(de)。一次約訪根本打動不(bu)了客戶(hu)，引起不(bu)了別人的(de)(de)注意(yi)(yi)，因此(ci)在約訪后的(de)(de)三天要(yao)打電話回訪，聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)看法和(he)建(jian)議，以及獲取對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)有(you)效信息(xi)。七天時(shi)(shi)是(shi)加深客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)印象的(de)(de)時(shi)(shi)間點，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)候你(ni)要(yao)解決前面回訪客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)看法，這(zhe)(zhe)樣(yang)就(jiu)(jiu)會(hui)加深對(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)認(ren)(ren)可和(he)認(ren)(ren)同。十五天，是(shi)你(ni)確定是(shi)否(fou)繼續跟(gen)進的(de)(de)時(shi)(shi)間點，假若還是(shi)沒有(you)意(yi)(yi)向就(jiu)(jiu)可以選擇放棄(qi)，或者繼續跟(gen)進。