銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說明(ming)自己的身份(fen)，要(yao)有客(ke)氣語，應(ying)該簡單明(ming)了地說明(ming)此次電話(hua)的目的。讓(rang)客(ke)戶明(ming)白你為什么給他打電話(hua)，也可以最(zui)有效地弄清(qing)楚客(ke)戶的態(tai)度。根據客(ke)戶態(tai)度，進(jin)一步(bu)溝通(tong)，根據以上(shang)幾條情況應(ying)對。

2、充(chong)分了解自己、中心及(ji)服務項目的(de)(de)特點，打好(hao)基(ji)礎、做好(hao)基(ji)本功。如果不能很好(hao)的(de)(de)介紹我們的(de)(de)服務項目，介紹自己服務的(de)(de)特色，那么我們就很難立刻在客(ke)戶那里建立良好(hao)的(de)(de)印象，即必先(xian)利其器。

3、電(dian)(dian)話溝通(tong)一定(ding)要(yao)彬(bin)彬(bin)有禮、熱情大方、不(bu)卑不(bu)慷，語氣(qi)既正式又有一定(ding)的(de)(de)柔(rou)和性，應逐漸將談語環境(jing)輕松起(qi)來(lai)。第一次(ci)電(dian)(dian)話溝通(tong)必須非常(chang)清(qing)楚誰(shui)是目標顧客，然后(hou)要(yao)徹底了解他們的(de)(de)需要(yao)，以及他們是怎樣評價**(產(chan)品(pin))的(de)(de)特性和價值(zhi)的(de)(de)，然后(hou)進(jin)行第二次(ci)電(dian)(dian)話溝通(tong)或(huo)者(zhe)拜訪。

4、第二次及(ji)以(yi)后再電話溝通(tong)時(shi)，應更(geng)加自然以(yi)與客戶交(jiao)上朋(peng)友的(de)(de)感覺(jue)進(jin)行。加強(qiang)客戶對自己的(de)(de)熟(shu)知度，這樣(yang)才能進(jin)一步的(de)(de)有效地進(jin)行**的(de)(de)詳細介(jie)紹(shao)及(ji)講解(jie)。

5、對(dui)溝通比(bi)較好的客戶結束語：謝謝您，對(dui)于健康方面的需求，您可以隨時打(da)電(dian)話(hua)找我，我的電(dian)話(hua)是**，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望(wang)能(neng)為您服務，祝您工作順利、身體健康。

6、每次通(tong)話(hua)做好說(shuo)細的記錄，包括電話(hua)號碼(ma)、客戶(hu)的姓、客戶(hu)的工作性質(zhi)、客戶(hu)的態度(du)及問題(ti)、如(ru)何進行解答與(yu)溝(gou)通(tong)的、日期及通(tong)話(hua)時間長度(du)、下次準備電話(hua)溝(gou)通(tong)的時間等等。

7、來(lai)電咨詢過的客戶電話用語(yu)及方式，可用“您好(hao)!或者*先(xian)生(女士)您好(hao)！我是**，打擾您了”開(kai)頭。進一步溝通，如果客戶有(you)興(xing)趣和時(shi)間時(shi)可以將詳(xiang)細(xi)內(nei)容和客戶講解(jie)。

8、星(xing)期一的(de)早上不(bu)打(da)電(dian)話。給客(ke)戶(hu)打(da)電(dian)話，不(bu)要選擇星(xing)期一的(de)早上。剛度過的(de)周(zhou)末，星(xing)期一早上大家都很忙，你(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)也(ye)會忙。你(ni)(ni)去電(dian)話，會打(da)擾他(ta)工作(zuo)，他(ta)又怎(zen)么有(you)心情很和你(ni)(ni)談這些了。

9、對(dui)客戶(hu)(hu)要(yao)真誠。無論客戶(hu)(hu)是(shi)(shi)否會(hui)購買，又是(shi)(shi)否會(hui)返單，我們都要(yao)真誠的對(dui)待客戶(hu)(hu)。讓客戶(hu)(hu)感受到(dao)賓至如歸的待遇。要(yao)做到(dao)真誠不撒謊，童叟無欺。

10、陪客戶(hu)(hu)(hu)閑(xian)聊一下。若客戶(hu)(hu)(hu)興致很(hen)好，想(xiang)隨便聊聊最(zui)近的(de)生活狀態。你不要吝嗇這點時(shi)間，迎合客戶(hu)(hu)(hu)的(de)話(hua)題繼續說下去，讓客戶(hu)(hu)(hu)感受到你愿意花(hua)時(shi)間在他(ta)身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設(she)法，假設(she)這(zhe)個問題已經解決(jue)了，客戶(hu)會(hui)不會(hui)購買

比如(ru)：客戶說：“你們的(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)售后服務。”我(wo)說：“如(ru)果(guo)我(wo)們的(de)(de)售后服務令您滿意的(de)(de)話，您是不是就決定購(gou)買了？”。如(ru)果(guo)客戶的(de)(de)回(hui)答是肯(ken)定，那(nei)么這個問(wen)(wen)題是真實問(wen)(wen)題。

2、反(fan)問法，客(ke)戶(hu)提出問題(ti)后，讓客(ke)戶(hu)去解決這個(ge)問題(ti)

比(bi)如(ru)：客(ke)戶說：“你(ni)們的(de)產品(pin)沒有(you)很好的(de)售后服務。”那(nei)我說：“那(nei)您覺得什么樣(yang)的(de)售后服務您能(neng)滿意呢？”如(ru)果客(ke)戶提出了具體的(de)要求，那(nei)么這(zhe)個問題(ti)是(shi)真(zhen)實問題(ti)。

3、轉(zhuan)化(hua)法，把客戶提(ti)出(chu)的問題轉(zhuan)化(hua)成我們(men)的一(yi)個賣點(dian)

比如(ru)：客(ke)戶說：“你們(men)的(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)售后(hou)服務。”那我(wo)(wo)說：“您(nin)(nin)的(de)(de)擔(dan)心是(shi)應該的(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)現在(zai)的(de)(de)售后(hou)服務確實不是(shi)很完美(mei)。但你要(yao)知道我(wo)(wo)們(men)被客(ke)戶的(de)(de)投訴是(shi)最(zui)少的(de)(de)，這就說明我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)最(zui)有保證的(de)(de)，質(zhi)量(liang)(liang)與售后(hou)服務您(nin)(nin)會(hui)選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合(he)理精心編排的問(wen)卷

當(dang)你(ni)(ni)拿起(qi)電話打(da)算打(da)給(gei)顧客(ke)做回訪調查時，你(ni)(ni)是(shi)否已(yi)(yi)經想好(hao)了(le)你(ni)(ni)要(yao)問(wen)對方的問(wen)題(ti)？你(ni)(ni)是(shi)否已(yi)(yi)經設計(ji)好(hao)何時用開放式問(wen)題(ti)。

2、要有針對性(xing)地(di)選擇(ze)回訪時間

對于背(bei)景(jing)調(diao)查來(lai)說，你(ni)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)溝通時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)合適嗎？你(ni)是否選擇(ze)了比較(jiao)(jiao)繁忙的(de)(de)(de)(de)工(gong)作時(shi)(shi)段去做背(bei)景(jing)調(diao)查？你(ni)是否已經模擬過對方(fang)回答你(ni)的(de)(de)(de)(de)問題需要耽擱多長的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)？一般來(lai)說，上(shang)午的(de)(de)(de)(de)11點-12點的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)段，下(xia)午4點后的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)段，都是接近下(xia)班的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，大多數人員(yuan)會(hui)在(zai)那(nei)個時(shi)(shi)段把手上(shang)緊張的(de)(de)(de)(de)工(gong)作稍稍放松(song)一點，那(nei)時(shi)(shi)進行顧客回訪，不配(pei)合的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)比較(jiao)(jiao)少。

3、禮(li)貌和甜美的語聲(sheng)是(shi)打(da)動客戶聽(ting)下去的動力(li)

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先(xian)調節好自己的(de)(de)情(qing)緒(xu)，電話這頭微笑著(zhu)的(de)(de)你，對方是可以通過聲(sheng)音(yin)感受到的(de)(de)。注意禮貌的(de)(de)問候(hou)、語氣和節奏(zou)的(de)(de)掌(zhang)控，避(bi)免給(gei)別人一種冷冰冰、公事公辦的(de)(de)態度。

4、尋找(zhao)合(he)理(li)的回訪(fang)機會

一(yi)般(ban)情(qing)況下都是(shi)借助(zhu)節假(jia)日來電(dian)話回(hui)訪，但是(shi)要注意的(de)是(shi)此(ci)時(shi)(shi)千(qian)萬不(bu)要談業務(wu)，可以詢(xun)問對(dui)(dui)方最近在做些(xie)什(shen)么，節假(jia)日有(you)些(xie)什(shen)么活動以及祝福(fu)等相關的(de)話題。加深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你的(de)認識，此(ci)時(shi)(shi)不(bu)是(shi)推(tui)銷自己(ji)的(de)業務(wu)，而(er)是(shi)推(tui)銷自己(ji)。

5、促(cu)銷(xiao)或者活動策略

一般回訪的時候(hou)可以打電(dian)話詢(xun)問(wen)最近的情況，此(ci)時要(yao)尋找(zhao)合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這(zhe)樣(yang)的一個優惠(hui)政策(ce)，并不(bu)是(shi)要(yao)給你推銷(xiao)我的產(chan)品，你買這(zhe)個產(chan)品對你是(shi)有好處的。這(zhe)樣(yang)不(bu)會引(yin)起客(ke)戶的反感，但是(shi)話題不(bu)能太久，提過就好。

6、一，三(san)，七(qi)，十五原(yuan)則

很多新(xin)業務(wu)員(yuan)在約訪(fang)(fang)客戶(hu)后，就(jiu)(jiu)覺(jue)得沒有(you)(you)什么了(le)，有(you)(you)需要會(hui)聯系你，實際上是(shi)不(bu)可(ke)取(qu)(qu)的(de)(de)。一(yi)次約訪(fang)(fang)根本打動(dong)不(bu)了(le)客戶(hu)，引(yin)起不(bu)了(le)別人的(de)(de)注意(yi)，因(yin)此(ci)在約訪(fang)(fang)后的(de)(de)三天(tian)要打電(dian)話回訪(fang)(fang)，聽聽對(dui)(dui)(dui)方對(dui)(dui)(dui)你的(de)(de)看(kan)(kan)法和建議，以及獲(huo)取(qu)(qu)對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)有(you)(you)效信(xin)息。七天(tian)時是(shi)加深客戶(hu)對(dui)(dui)(dui)你印象的(de)(de)時間(jian)點，這時候你要解決(jue)前面回訪(fang)(fang)客戶(hu)對(dui)(dui)(dui)你的(de)(de)看(kan)(kan)法，這樣就(jiu)(jiu)會(hui)加深對(dui)(dui)(dui)方對(dui)(dui)(dui)你的(de)(de)認(ren)可(ke)和認(ren)同。十五天(tian)，是(shi)你確定是(shi)否(fou)繼(ji)續(xu)跟進的(de)(de)時間(jian)點，假若還是(shi)沒有(you)(you)意(yi)向就(jiu)(jiu)可(ke)以選擇放棄，或(huo)者繼(ji)續(xu)跟進。