網(wang)(wang)絡購物如何(he)維權(quan) 這些你必(bi)須了解的(de)網(wang)(wang)購權(quan)
網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！
《新消法》第25條第1款、第2款(kuan)規定：經(jing)營者采用網絡(luo)、電視、電話(hua)、郵(you)購等方式銷(xiao)售商品，消費者有權自收到商品之(zhi)日起七日內(nei)退貨(huo)，且(qie)無需說明理由，但下(xia)列(lie)商品除外：(一)消費(fei)者定作的;(二)鮮(xian)活(huo)易腐(fu)的;(三)在線下載或(huo)者消費者拆(chai)封的音像制(zhi)品、計算機軟(ruan)件等數(shu)字(zi)化商品;(四)交付的(de)報紙、期刊。除前款(kuan)所列商品(pin)外，其(qi)他根(gen)據(ju)商品(pin)性質并經(jing)消費者在(zai)購(gou)買時確認不宜(yi)退(tui)(tui)貨(huo)的(de)商品(pin)，不適用(yong)無理由退(tui)(tui)貨(huo)。
網購不存在實體店購物(wu)的直觀(guan)性，消(xiao)費者只能通過(guo)(guo)圖片，店家介紹以(yi)及參考(kao)別(bie)的消(xiao)費者的過(guo)(guo)往評(ping)價(jia)作(zuo)為參考(kao)，在收到(dao)貨物(wu)之后，很可能與自己的想象有很大(da)的差別(bie)。這個時(shi)候，是否(fou)可以(yi)退貨就(jiu)成為一個很重要(yao)的問題(ti)。
在這里，佰(bai)佰(bai)小編提醒消費者以下幾點：
首先(xian)，本條(tiao)所規定是“無(wu)理由(you)退貨(huo)“的權利，有(you)些(xie)店家以“質量(liang)沒有(you)問題，就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)退貨(huo)”等(deng)等(deng)為借(jie)口顯然不(bu)(bu)成立。
其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不(bu)包括商品(pin)質量有問題的情況)。
再(zai)次，有些商品的性質不支持“無理由退貨”，如“消(xiao)費(fei)者(zhe)定(ding)做“、“鮮(xian)活易腐的“等等。
網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償
《新消法》第44條規定：消費(fei)者(zhe)(zhe)通過網(wang)絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)購買商品或者(zhe)(zhe)接受(shou)服(fu)務(wu)，其合法權益受(shou)到損(sun)害的，可以(yi)向銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。網(wang)絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)不能提供銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)的真實名稱、地(di)址和有效聯系方式(shi)的，消費(fei)者(zhe)(zhe)也可以(yi)向網(wang)絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。
現在購(gou)物網(wang)(wang)站繁多，其中很多網(wang)(wang)站只是提供一(yi)個平(ping)臺(tai)采取第三(san)方入駐的(de)方式，在經營過(guo)程中有可能(neng)對于店家的(de)真實(shi)性往(wang)往(wang)疏于管理而導致了(le)(le)消(xiao)費者(zhe)(zhe)在網(wang)(wang)購(gou)中權益收到(dao)損害后，如果店家消(xiao)失(shi)無蹤或者(zhe)(zhe)無法(fa)聯系，使得消(xiao)費者(zhe)(zhe)無法(fa)正常維權。新消(xiao)法(fa)對此進行(xing)了(le)(le)規定為此，對網(wang)(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)的(de)責任(ren)進行(xing)了(le)(le)清晰(xi)的(de)界定，即網(wang)(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)不(bu)能(neng)提供銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)的(de)真實(shi)名稱、地址和有效聯系方式的(de)，承擔(dan)賠償責任(ren)。
在此也需(xu)說明，根據《新消(xiao)法》的規定，網購平臺承擔責任是(shi)的有前提，即無法聯系(xi)到店(dian)家。也就(jiu)是(shi)說，消(xiao)費者在維權的過(guo)程(cheng)中(zhong)，首先是(shi)找店(dian)家協商(shang)。
第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元
《新消法》第55條(tiao)規定：經營者提供商(shang)品(pin)或(huo)(huo)者服務有欺詐行為的(de)(de)，應當按照消費(fei)(fei)者的(de)(de)要求(qiu)增加(jia)賠償其受到的(de)(de)損失，增加(jia)賠償的(de)(de)金額為消費(fei)(fei)者購買商(shang)品(pin)的(de)(de)價款或(huo)(huo)者接受服務的(de)(de)費(fei)(fei)用的(de)(de)三(san)倍;增(zeng)加賠償的金額不足五(wu)(wu)百(bai)元的，為五(wu)(wu)百(bai)元。法律另(ling)有規(gui)定(ding)的，依照其規(gui)定(ding)。
現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此(ci)次《新(xin)消法》加大了欺詐情形下的(de)賠償力度，懲罰性賠償的(de)倍數由(you)“退(tui)一賠二”變為(wei)“退(tui)一賠三”，而(er)且(qie)還對賠償的(de)最低數額進行確定。
第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟
《新(xin)消法(fa)》第四十七條對侵害(hai)眾多消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)的行為，中國消費者(zhe)協會(hui)以及(ji)在省、自治區、直轄市設立的消費者(zhe)協會(hui)，可以向人民法(fa)院提起訴訟(song)。
近幾年(nian)來，我國不斷(duan)出現侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益的群體(ti)性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)事件(jian)，特別對(dui)于數(shu)額(e)較(jiao)小的網購(gou)，相當多的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)衡量維權成本后，放棄維權。從另一方(fang)面講，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)往往勢(shi)單(dan)力(li)薄，舉(ju)證困難(nan)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權常(chang)常(chang)陷入尷尬境地(di)。新《消(xiao)(xiao)(xiao)法(fa)》明確(que)了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)的訴訟主體(ti)地(di)位(wei)，對(dui)于群體(ti)性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)事件(jian)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以請求消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)提起公益訴訟。
第五、網購維權的程序
根據(ju)新消法的規定，我(wo)們建議的維權程序是：
1、找店家協商退貨或索賠事宜;
2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;
3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;
4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;
5、如(ru)果(guo)以上手段都(dou)解決不了，只(zhi)有(you)起訴到法院(yuan)。
綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！
網購常見騙術
騙局一
利用(yong)精美(mei)圖片。利用(yong)“制作精美(mei)”的(de)圖片來障人耳目是(shi)(shi)網絡(luo)購(gou)物中最為(wei)常見的(de)招數，衣服上的(de)瑕疵(ci)被掩飾(shi)得一干(gan)二凈，或者干(gan)脆就(jiu)是(shi)(shi)“掛(gua)羊頭(tou)賣狗肉”。其實(shi)這是(shi)(shi)一種最容易被避免的(de)騙局，在(zai)購(gou)買的(de)時候，不(bu)要(yao)輕(qing)信產品宣傳冊一樣的(de)照片，而一定要(yao)讓賣家出示“實(shi)物圖片”，并交(jiao)代要(yao)體現(xian)細節，如果賣家不(bu)能提供，唯(wei)一能做的(de)就(jiu)是(shi)(shi)放棄(qi)交(jiao)易。
騙局二
價格低廉(lian)的(de)誘惑。很(hen)多網(wang)上商品(pin)價格誘人(ren)，但當它價格低得離譜時，就要警惕了。應(ying)該(gai)想(xiang)想(xiang)為什么它會這么便宜(yi)，特別是名(ming)牌(pai)產(chan)品(pin)，因為知名(ming)品(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)除了二手貨或次品(pin)貨，正規渠道進(jin)貨的(de)名(ming)牌(pai)是不可能和市場價相(xiang)差那么遠的(de)，貪小(xiao)便宜(yi)往往吃大虧(kui)。
騙局三
不(bu)合理的(de)買(mai)(mai)(mai)賣條款(kuan)(kuan)。有一些(xie)網站在買(mai)(mai)(mai)賣合同的(de)時(shi)候設置了(le)格(ge)式化的(de)霸王條款(kuan)(kuan)。讓消費者買(mai)(mai)(mai)貨(huo)容易退貨(huo)難(nan)，這些(xie)不(bu)平(ping)等的(de)條款(kuan)(kuan)，往(wang)往(wang)說明對網上售出的(de)商品不(bu)承擔“三包(bao)”責(ze)任、沒有退換貨(huo)等等。消費者購買(mai)(mai)(mai)了(le)質量不(bu)好的(de)產(chan)品，想換貨(huo)或者維修(xiu)時(shi)，就(jiu)無計可施了(le)。所以(yi)在買(mai)(mai)(mai)賣之(zhi)前一定要看清(qing)條款(kuan)(kuan)，分清(qing)權(quan)責(ze)，以(yi)免購物后吃啞巴虧。
騙局四
網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑客(ke)始祖利(li)用電話線犯罪，因而結合Fishing與Phone創造(zao)出了Phishing一詞(ci)。網絡釣魚的誘餌千百種(zhong)，包括(kuo)急迫警告口吻的電子(zi)郵件、仿冒的網站、木馬程序以及間諜(die)軟件等(deng)等(deng)，它(ta)們借(jie)口資(zi)料過期(qi)更新，或者(zhe)是基于安全理由(you)進行身份驗(yan)證，從而騙取個人(ren)敏感信(xin)息如銀行賬號(hao)和密碼。因此如果(guo)在買賣中(zhong)(zhong)如果(guo)發現不正(zheng)常情(qing)況或者(zhe)賣家有過分(fen)要求時應及時中(zhong)(zhong)斷交易，切(qie)莫在賣家的要挾下繼續送錢(qian)。
騙局五
虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就(jiu)開始行騙，更有(you)甚者套出受害(hai)人的ID和密碼。
騙局六
狡兔三窟。為了使欺騙得逞，騙子(zi)可能會采取各種(zhong)方(fang)式防止被人識破(po)，例如用多個名稱、網址，在(zai)(zai)(zai)自(zi)己(ji)寫的(de)(de)工商備案登記信息中加入“該網站正在(zai)(zai)(zai)變更受理中”。在(zai)(zai)(zai)面對如此狡猾(hua)的(de)(de)騙子(zi)的(de)(de)時候最常(chang)用的(de)(de)方(fang)法就是試探，比如說讓朋友去(qu)實地看(kan)貨(huo)之(zhi)類(lei)的(de)(de)，這(zhe)種(zhong)情況下騙子(zi)往往會閃爍其詞(ci)，應該提(ti)高警惕(ti)。
315打假維權
315打假維權目的(de)(de)在于擴大消費(fei)者(zhe)權益保(bao)護的(de)(de)宣傳，使(shi)之(zhi)在世界范圍(wei)(wei)內得到重視，促進各(ge)國和地區消費(fei)者(zhe)組織之(zhi)間的(de)(de)合作與(yu)交往，在國際范圍(wei)(wei)內更好(hao)地保(bao)護消費(fei)者(zhe)權益。
每年3·15消費者(zhe)權(quan)益日，央(yang)視315晚會揭(jie)穿(chuan)無數的(de)騙(pian)局、陷阱和(he)黑幕并且曝光一批不法商家和(he)不良(liang)商品(pin)，從而喚醒消費(fei)者的(de)維權(quan)意(yi)識，向(xiang)任何(he)侵(qin)害(hai)消費(fei)者權(quan)益的(de)行為和(he)利益集團舉起利劍(jian)。
