網絡購物如何維(wei)權(quan) 這些你必(bi)須了(le)解的(de)網購權(quan)

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條(tiao)第1款、第2款規定：經營者(zhe)采(cai)用網絡、電視、電話(hua)、郵購等方式銷售商(shang)品，消(xiao)費(fei)者(zhe)有權自收(shou)到商(shang)品之(zhi)日起七日內退貨，且(qie)無需說明(ming)理由(you)，但下列商(shang)品除(chu)外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載(zai)或者(zhe)消費者(zhe)拆封的音像(xiang)制品、計(ji)算機軟件等數字(zi)化商品;(四)交(jiao)付(fu)的(de)報紙(zhi)、期刊。除前(qian)款所(suo)列商品外，其他根據商品性(xing)質(zhi)并(bing)經消費者在購買時確認(ren)不宜(yi)退貨的(de)商品，不適用無(wu)理(li)由(you)退貨。

網購不存在(zai)實(shi)體店購物的(de)直觀性，消費(fei)者只(zhi)能通過圖(tu)片，店家介紹以及參(can)考別(bie)的(de)消費(fei)者的(de)過往評價(jia)作為參(can)考，在(zai)收(shou)到貨物之后，很(hen)可能與自己的(de)想象有很(hen)大的(de)差別(bie)。這(zhe)個(ge)時候，是否可以退貨就(jiu)成為一個(ge)很(hen)重要的(de)問(wen)題(ti)。

在這里(li)，佰佰小編提醒消費者(zhe)以下(xia)幾(ji)點：

首先，本條所規定是“無理由退(tui)貨(huo)“的權利，有些(xie)店家以“質量沒有問題，就不(bu)能退(tui)貨(huo)”等(deng)等(deng)為(wei)借口顯然(ran)不(bu)成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商(shang)品質(zhi)量(liang)有問題的情(qing)況(kuang))。

再次(ci)，有(you)些商品的(de)性質不支持“無理由(you)退貨”，如“消費者定做“、“鮮活(huo)易(yi)腐的(de)“等(deng)等(deng)。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定(ding)：消費者(zhe)(zhe)通(tong)過(guo)網絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)平臺(tai)購買商品或者(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)(fu)務，其合法(fa)權益(yi)受到損(sun)害的，可以(yi)向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償。網絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)不能提供銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務者(zhe)(zhe)的真(zhen)實名稱(cheng)、地址和有效聯系方式的，消費者(zhe)(zhe)也可以(yi)向(xiang)網絡(luo)(luo)交(jiao)易(yi)平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償。

現(xian)在(zai)購(gou)(gou)物網(wang)站繁多(duo)，其中(zhong)很(hen)多(duo)網(wang)站只是提(ti)供(gong)一個平臺(tai)采取第三方入駐的(de)(de)方式，在(zai)經營過程中(zhong)有可能(neng)對(dui)于店家的(de)(de)真(zhen)實性往(wang)往(wang)疏(shu)于管理而導(dao)致了消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)網(wang)購(gou)(gou)中(zhong)權(quan)益收到損害后，如(ru)果店家消(xiao)失(shi)無(wu)(wu)蹤或者(zhe)無(wu)(wu)法(fa)(fa)聯(lian)系，使得消(xiao)費(fei)者(zhe)無(wu)(wu)法(fa)(fa)正常維權(quan)。新消(xiao)法(fa)(fa)對(dui)此進行了規定(ding)為此，對(dui)網(wang)購(gou)(gou)平臺(tai)的(de)(de)責任進行了清晰的(de)(de)界(jie)定(ding)，即網(wang)購(gou)(gou)平臺(tai)不能(neng)提(ti)供(gong)銷(xiao)售者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)的(de)(de)真(zhen)實名(ming)稱、地址(zhi)和(he)有效(xiao)聯(lian)系方式的(de)(de)，承擔(dan)賠(pei)償(chang)責任。

在此也(ye)需說明，根據《新消法(fa)》的規定，網購平(ping)臺承擔責任是的有前提，即無(wu)法(fa)聯系到店(dian)家。也(ye)就是說，消費者在維權的過程(cheng)中(zhong)，首先是找店(dian)家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條(tiao)規定：經(jing)營者提供商品或者服務(wu)有欺(qi)詐行為的(de)，應當按照(zhao)消費(fei)者的(de)要求(qiu)增加賠償(chang)其受(shou)(shou)到(dao)的(de)損(sun)失，增加賠償(chang)的(de)金額(e)為消費(fei)者購買商品的(de)價款或者接受(shou)(shou)服務(wu)的(de)費(fei)用的(de)三倍(bei);增(zeng)加賠償的(de)金額不(bu)足五(wu)百(bai)元的(de)，為(wei)五(wu)百(bai)元。法律另有規定(ding)的(de)，依照(zhao)其規定(ding)。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此(ci)次《新消(xiao)法》加大(da)了欺詐情(qing)形下的賠償(chang)力度(du)，懲罰性賠償(chang)的倍(bei)數由“退(tui)一賠二”變(bian)為(wei)“退(tui)一賠三”，而且還對賠償(chang)的最(zui)低(di)數額進行(xing)確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消(xiao)法》第四十七(qi)條(tiao)對侵害(hai)眾多(duo)消(xiao)費者合法權(quan)益的行為，中國消(xiao)費者協(xie)(xie)會(hui)以及在(zai)省(sheng)、自治區、直轄市設立的消(xiao)費者協(xie)(xie)會(hui)，可(ke)以向人民法院(yuan)提起(qi)訴訟。

近幾年來，我(wo)國不斷出現侵(qin)犯消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益的(de)群(qun)體性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件，特別對(dui)(dui)于數額較小的(de)網(wang)購，相當多的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)衡量(liang)維(wei)權(quan)成本后，放棄維(wei)權(quan)。從另一方面講(jiang)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)往(wang)往(wang)勢單(dan)力薄，舉證困難，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)常(chang)常(chang)陷入尷尬境地。新《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)法(fa)》明(ming)確了消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)的(de)訴訟主體地位，對(dui)(dui)于群(qun)體性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)可以請求消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)提起(qi)公益訴訟。

第五、網購維權的程序

根(gen)據新消(xiao)法的(de)規定(ding)，我們建(jian)議的(de)維(wei)權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段(duan)都解(jie)決不了，只有起(qi)訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利(li)用精(jing)美圖片。利(li)用“制(zhi)作精(jing)美”的(de)(de)(de)圖片來障(zhang)人耳目是(shi)(shi)網絡購(gou)物(wu)(wu)中最(zui)為常見(jian)的(de)(de)(de)招數，衣服上的(de)(de)(de)瑕(xia)疵被(bei)掩飾(shi)得一(yi)干二凈，或者干脆就是(shi)(shi)“掛羊(yang)頭賣(mai)狗肉”。其實這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)最(zui)容易被(bei)避免的(de)(de)(de)騙局，在購(gou)買的(de)(de)(de)時候，不要輕(qing)信(xin)產(chan)品宣傳(chuan)冊(ce)一(yi)樣的(de)(de)(de)照片，而一(yi)定(ding)要讓賣(mai)家(jia)出(chu)示“實物(wu)(wu)圖片”，并(bing)交(jiao)代要體(ti)現細(xi)節(jie)，如果(guo)賣(mai)家(jia)不能(neng)提供(gong)，唯(wei)一(yi)能(neng)做的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)放(fang)棄交(jiao)易。

騙局二

價格(ge)低(di)(di)廉(lian)的(de)誘惑(huo)。很多(duo)網(wang)上商品(pin)(pin)價格(ge)誘人，但(dan)當它價格(ge)低(di)(di)得離譜時，就要警(jing)惕了。應該想想為什么(me)它會這么(me)便(bian)宜，特別(bie)是名牌(pai)產品(pin)(pin)，因(yin)為知名品(pin)(pin)牌(pai)產品(pin)(pin)除了二手(shou)貨(huo)或次品(pin)(pin)貨(huo)，正規渠道(dao)進貨(huo)的(de)名牌(pai)是不可能和市場價相差那(nei)么(me)遠的(de)，貪小便(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不合理的買賣條款。有一些(xie)網(wang)站在(zai)買賣合同的時候設置了(le)格(ge)式化的霸王條款。讓(rang)消費(fei)者買貨(huo)(huo)(huo)容易(yi)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)難，這(zhe)些(xie)不平等的條款，往(wang)(wang)往(wang)(wang)說明(ming)對網(wang)上售出的商品不承(cheng)擔“三包(bao)”責任、沒有退(tui)換貨(huo)(huo)(huo)等等。消費(fei)者購(gou)買了(le)質量不好的產品，想換貨(huo)(huo)(huo)或(huo)者維修時，就(jiu)無計可施了(le)。所(suo)以在(zai)買賣之前一定要看(kan)清(qing)條款，分清(qing)權責，以免(mian)購(gou)物后(hou)吃啞巴虧(kui)。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起(qi)因黑客始(shi)祖(zu)利(li)用(yong)電話線(xian)犯罪(zui)，因而結(jie)合Fishing與Phone創造出了Phishing一詞。網(wang)絡釣魚的(de)誘餌(er)千百種，包(bao)括急迫警告口吻(wen)的(de)電子郵件(jian)、仿冒的(de)網(wang)站、木馬程(cheng)序以及(ji)間(jian)諜軟件(jian)等等，它們借口資料過期更新，或(huo)者(zhe)是基于安全理由進行身份驗證，從而騙取個人敏(min)感信息如(ru)銀行賬(zhang)號和密碼(ma)。因此如(ru)果在(zai)買賣(mai)中(zhong)如(ru)果發現不正常情況或(huo)者(zhe)賣(mai)家有過分要求時(shi)應及(ji)時(shi)中(zhong)斷交(jiao)易，切莫在(zai)賣(mai)家的(de)要挾下繼續送(song)錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等(deng)時(shi)間成熟(shu)后就(jiu)開始行騙，更有甚(shen)者套(tao)出受害(hai)人的ID和密(mi)碼。

騙局六

狡兔三窟(ku)。為了(le)使欺騙(pian)得逞，騙(pian)子可能會(hui)采(cai)取(qu)各(ge)種方(fang)式防止被人識破(po)，例如用多個名稱、網址，在自己寫(xie)的工(gong)商備案登記信息中加入“該(gai)網站正在變更(geng)受理中”。在面對如此(ci)狡猾的騙(pian)子的時候(hou)最常用的方(fang)法(fa)就是試探，比如說讓朋友去實(shi)地(di)看貨之類的，這種情(qing)況下(xia)騙(pian)子往往會(hui)閃(shan)爍其詞，應(ying)該(gai)提高警惕。

315打假維權

315打假維權目的(de)在(zai)于擴大消費(fei)(fei)者權益(yi)保護(hu)的(de)宣傳(chuan)，使(shi)之(zhi)(zhi)在(zai)世界范圍(wei)內得到重視，促(cu)進各國(guo)和地區消費(fei)(fei)者組織(zhi)之(zhi)(zhi)間的(de)合(he)作與交往，在(zai)國(guo)際范圍(wei)內更(geng)好(hao)地保護(hu)消費(fei)(fei)者權益(yi)。

每年3·15消費者權益日，央(yang)視315晚會揭穿無數的(de)(de)騙局、陷(xian)阱(jing)和(he)黑(hei)幕并(bing)且曝光一(yi)批不(bu)法商(shang)家和(he)不(bu)良商(shang)品，從而喚醒消(xiao)費(fei)者的(de)(de)維權(quan)意識，向(xiang)任何(he)侵害消(xiao)費(fei)者權(quan)益的(de)(de)行為和(he)利益集團舉起利劍(jian)。