網(wang)絡購(gou)物如何(he)維權(quan) 這些你必(bi)須了解的網(wang)購(gou)權(quan)

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款(kuan)、第(di)2款(kuan)規定：經營者采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購(gou)等方式銷售商品，消費者有權自(zi)收(shou)到商品之(zhi)日(ri)起七日(ri)內(nei)退貨，且(qie)無需說明理由，但(dan)下(xia)列商品除外：(一)消費者定作的(de);(二(er))鮮活易腐的(de);(三)在線下載或者消(xiao)費者拆封的(de)音像制(zhi)品、計算(suan)機軟(ruan)件(jian)等數(shu)字化商(shang)品;(四(si))交(jiao)付的(de)報紙、期刊。除前(qian)款所(suo)列商品(pin)外，其他(ta)根據商品(pin)性(xing)質并經消費者在購買時確認(ren)不(bu)宜退(tui)貨(huo)(huo)的(de)商品(pin)，不(bu)適用無(wu)理由退(tui)貨(huo)(huo)。

網購(gou)不存在(zai)實體店(dian)購(gou)物的直觀性，消費(fei)者(zhe)只能通過圖片(pian)，店(dian)家介紹(shao)以(yi)及參考別的消費(fei)者(zhe)的過往評價作為參考，在(zai)收到(dao)貨(huo)物之后，很(hen)可(ke)能與(yu)自己的想象有(you)很(hen)大的差別。這個時候，是否可(ke)以(yi)退貨(huo)就成為一個很(hen)重要的問題。

在這里，佰(bai)佰(bai)小編提醒消費者(zhe)以(yi)下幾點：

首先，本條所(suo)規定是“無理由退貨“的權利，有些店家以“質量(liang)沒有問題，就不能(neng)退貨”等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品(pin)質(zhi)量(liang)有問題(ti)的情況)。

再次，有些商品的(de)性(xing)質不支持“無理由(you)退貨”，如“消(xiao)費者(zhe)定做“、“鮮(xian)活(huo)易腐(fu)的(de)“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條(tiao)規定：消費者(zhe)(zhe)通(tong)過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易平(ping)臺購買商品或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)，其(qi)合法(fa)權益受到損害的(de)(de)，可(ke)以向銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易平(ping)臺提供(gong)者(zhe)(zhe)不能(neng)提供(gong)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)的(de)(de)真(zhen)實名稱、地址(zhi)和有效聯系方式(shi)的(de)(de)，消費者(zhe)(zhe)也可(ke)以向網(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易平(ping)臺提供(gong)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。

現在購物網(wang)站繁多，其中很(hen)多網(wang)站只是(shi)提供一個(ge)平臺采取第三方入駐的方式，在經(jing)營過程中有可能(neng)對于店(dian)家的真(zhen)(zhen)實性往(wang)往(wang)疏(shu)于管理而導(dao)致了(le)(le)消(xiao)費者在網(wang)購中權(quan)益收到損害后，如果店(dian)家消(xiao)失無(wu)蹤或(huo)者無(wu)法聯(lian)系，使得消(xiao)費者無(wu)法正(zheng)常維權(quan)。新消(xiao)法對此(ci)進行了(le)(le)規定(ding)為此(ci)，對網(wang)購平臺的責(ze)任(ren)進行了(le)(le)清晰的界(jie)定(ding)，即網(wang)購平臺不能(neng)提供銷(xiao)售者或(huo)者服務(wu)者的真(zhen)(zhen)實名稱、地(di)址和(he)有效聯(lian)系方式的，承(cheng)擔賠償(chang)責(ze)任(ren)。

在此(ci)也(ye)需說明，根據《新(xin)消(xiao)法(fa)》的規(gui)定(ding)，網購平臺(tai)承擔責任(ren)是的有前(qian)提，即無法(fa)聯系(xi)到店家。也(ye)就是說，消(xiao)費者在維(wei)權的過程中，首先是找店家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規(gui)定(ding)：經(jing)營者(zhe)提供商(shang)品或者(zhe)服(fu)(fu)務有欺(qi)詐行(xing)為的(de)(de)，應當按照消費者(zhe)的(de)(de)要求增(zeng)加賠(pei)償其受到的(de)(de)損失，增(zeng)加賠(pei)償的(de)(de)金額為消費者(zhe)購買商(shang)品的(de)(de)價款或者(zhe)接受服(fu)(fu)務的(de)(de)費用的(de)(de)三(san)倍(bei);增加賠償的金額不足五百元的，為(wei)五百元。法律另有規定的，依(yi)照其規定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情(qing)形下的(de)賠(pei)(pei)償力度，懲罰性賠(pei)(pei)償的(de)倍數(shu)由“退(tui)一(yi)賠(pei)(pei)二(er)”變為“退(tui)一(yi)賠(pei)(pei)三”，而且還(huan)對賠(pei)(pei)償的(de)最低(di)數(shu)額進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新(xin)消(xiao)(xiao)法(fa)》第四十七條對侵害眾多(duo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權益的行為(wei)，中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)(xie)會以及(ji)在省、自治(zhi)區、直轄市設立的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)(xie)會，可以向人民(min)法(fa)院提(ti)起訴訟。

近幾年(nian)來，我國(guo)不斷出現侵(qin)犯消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)的(de)群(qun)體性(xing)(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件(jian)，特別對于數額較小的(de)網(wang)購，相當多的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)衡量維(wei)權(quan)成本后(hou)，放棄(qi)維(wei)權(quan)。從另一方面講，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)往往勢單力薄(bo)，舉(ju)證(zheng)困難，消(xiao)(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)常常陷入尷尬境地。新(xin)《消(xiao)(xiao)(xiao)法》明(ming)確了消(xiao)(xiao)(xiao)協的(de)訴訟(song)主體地位，對于群(qun)體性(xing)(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件(jian)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)可以請(qing)求(qiu)消(xiao)(xiao)(xiao)協提起(qi)公益(yi)訴訟(song)。

第五、網購維權的程序

根據新(xin)消法的規定(ding)，我(wo)們建議的維權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決不了(le)，只有起訴到法院(yuan)。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用(yong)精(jing)美圖片(pian)。利用(yong)“制作精(jing)美”的(de)圖片(pian)來障人耳(er)目(mu)是網絡購物(wu)中最為常見的(de)招數(shu)，衣服(fu)上的(de)瑕(xia)疵被掩飾得一干(gan)二凈，或者干(gan)脆就是“掛羊頭賣(mai)狗(gou)肉”。其實(shi)這是一種最容易(yi)被避(bi)免的(de)騙(pian)局，在購買的(de)時(shi)候，不要(yao)輕信(xin)產(chan)品宣(xuan)傳冊(ce)一樣的(de)照片(pian)，而一定要(yao)讓賣(mai)家出(chu)示“實(shi)物(wu)圖片(pian)”，并(bing)交(jiao)代要(yao)體現(xian)細節，如果賣(mai)家不能(neng)提(ti)供，唯一能(neng)做的(de)就是放棄交(jiao)易(yi)。

騙局二

價格(ge)低(di)廉的誘惑。很(hen)多(duo)網上商品(pin)價格(ge)誘人，但當它價格(ge)低(di)得離譜時(shi)，就要警惕了(le)。應該(gai)想想為什么(me)它會這么(me)便宜(yi)，特別是(shi)名(ming)(ming)牌(pai)產品(pin)，因為知名(ming)(ming)品(pin)牌(pai)產品(pin)除了(le)二手貨(huo)(huo)或次品(pin)貨(huo)(huo)，正(zheng)規(gui)渠(qu)道進貨(huo)(huo)的名(ming)(ming)牌(pai)是(shi)不(bu)可能和(he)市場價相差那么(me)遠的，貪(tan)小(xiao)便宜(yi)往往吃大虧(kui)。

騙局三

不合理(li)的(de)買(mai)賣條款(kuan)。有(you)一(yi)些網(wang)(wang)站在買(mai)賣合同(tong)的(de)時(shi)候設置了格式化的(de)霸王條款(kuan)。讓消費者買(mai)貨(huo)容易(yi)退(tui)貨(huo)難，這些不平等(deng)的(de)條款(kuan)，往(wang)往(wang)說明對網(wang)(wang)上售(shou)出的(de)商品(pin)不承擔“三包”責(ze)任、沒有(you)退(tui)換貨(huo)等(deng)等(deng)。消費者購(gou)買(mai)了質量不好的(de)產品(pin)，想換貨(huo)或者維(wei)修時(shi)，就無計可(ke)施了。所以在買(mai)賣之前一(yi)定要(yao)看清條款(kuan)，分清權(quan)責(ze)，以免(mian)購(gou)物后吃啞巴虧(kui)。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑(hei)客始祖利用電話線犯(fan)罪，因而結(jie)合Fishing與Phone創造出了Phishing一(yi)詞。網(wang)絡釣魚的(de)(de)誘餌千百種(zhong)，包(bao)括(kuo)急迫警(jing)告口吻的(de)(de)電子郵件、仿(fang)冒(mao)的(de)(de)網(wang)站、木馬程(cheng)序以(yi)及(ji)間諜軟件等等，它們借口資料過(guo)期更新，或者是(shi)基于安全理由進行(xing)身份驗證，從而騙取個人敏(min)感信息如銀(yin)行(xing)賬號和密碼。因(yin)此如果在買賣(mai)中如果發現(xian)不(bu)正(zheng)常(chang)情況或者賣(mai)家(jia)(jia)有過(guo)分(fen)要求時(shi)應及(ji)時(shi)中斷交(jiao)易(yi)，切莫在賣(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)要挾(xie)下繼(ji)續(xu)送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時(shi)間成熟后就開(kai)始行騙，更有甚(shen)者(zhe)套出受(shou)害人的(de)ID和密碼。

騙局六

狡兔三窟(ku)。為了使欺騙得逞(cheng)，騙子可能會采取各(ge)種方式防(fang)止被人識破，例如用多個名稱(cheng)、網(wang)址，在(zai)自己(ji)寫的(de)(de)工(gong)商(shang)備案登(deng)記信(xin)息中加(jia)入“該(gai)網(wang)站(zhan)正在(zai)變(bian)更受理中”。在(zai)面對如此狡猾的(de)(de)騙子的(de)(de)時候最常(chang)用的(de)(de)方法(fa)就是試探，比如說(shuo)讓朋友去實地看貨之類的(de)(de)，這種情況下(xia)騙子往往會閃爍其詞，應該(gai)提高警惕。

315打假維權

315打假(jia)維(wei)權(quan)目(mu)的(de)(de)在(zai)于擴大消費者權(quan)益保護(hu)的(de)(de)宣傳(chuan)，使之(zhi)在(zai)世界范(fan)圍(wei)內(nei)得到重視(shi)，促進各國(guo)和地(di)區消費者組(zu)織之(zhi)間的(de)(de)合作與(yu)交(jiao)往(wang)，在(zai)國(guo)際范(fan)圍(wei)內(nei)更好(hao)地(di)保護(hu)消費者權(quan)益。

每年3·15消費(fei)者權(quan)益(yi)日，央視315晚會揭穿無數的騙局、陷阱和黑幕并且曝(pu)光一批不法商家和不良商品，從而喚(huan)醒消費者(zhe)的維(wei)權(quan)(quan)意識，向任何(he)侵害(hai)消費者(zhe)權(quan)(quan)益的行為和利(li)益集團(tuan)舉起利(li)劍。