網(wang)絡(luo)購物如何(he)維權 這些你(ni)必須了解的網(wang)購權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款規(gui)定：經營者采用(yong)網絡、電(dian)(dian)視、電(dian)(dian)話、郵購等(deng)方式銷(xiao)售商(shang)品(pin)，消費(fei)者有(you)權自收(shou)到商(shang)品(pin)之(zhi)日(ri)(ri)起七日(ri)(ri)內(nei)退(tui)貨(huo)，且無需說明理由，但下(xia)列(lie)商(shang)品(pin)除外：(一)消(xiao)費者定作的;(二)鮮活(huo)易腐的;(三)在(zai)線下載或者(zhe)消費者(zhe)拆封的(de)音像制品(pin)、計算(suan)機軟件等(deng)數字化(hua)商品(pin);(四)交付的報紙、期刊。除(chu)前(qian)款所列商(shang)品外，其(qi)他(ta)根據商(shang)品性質并經消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買時(shi)確認不(bu)(bu)宜退貨(huo)(huo)的商(shang)品，不(bu)(bu)適用(yong)無理由退貨(huo)(huo)。

網購不存在實(shi)體(ti)店(dian)購物的(de)直(zhi)觀性，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)只(zhi)能通過(guo)圖片，店(dian)家介紹以(yi)及參(can)考(kao)別的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)過(guo)往評(ping)價作為參(can)考(kao)，在收到貨物之后，很(hen)可能與自己(ji)的(de)想象有很(hen)大(da)的(de)差(cha)別。這個(ge)時候(hou)，是否可以(yi)退貨就成為一個(ge)很(hen)重要(yao)的(de)問題。

在這里，佰(bai)佰(bai)小編提醒消費者以下幾點：

首先，本條所規定(ding)是“無理(li)由退貨“的權利，有些(xie)店(dian)家以“質(zhi)量(liang)沒有問(wen)題，就(jiu)不(bu)能退貨”等(deng)等(deng)為(wei)借口(kou)顯(xian)然(ran)不(bu)成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品(pin)質量有(you)問題(ti)的情況)。

再次，有(you)些商品的(de)性(xing)質(zhi)不支持“無理由退(tui)貨”，如(ru)“消費(fei)者定做(zuo)“、“鮮活易腐(fu)的(de)“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條(tiao)規定：消(xiao)費(fei)者通過網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺購買商品或(huo)者接受服務，其合法權益受到(dao)損害(hai)的，可(ke)以(yi)向銷售者或(huo)者服務者要求賠償。網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺提供(gong)者不能提供(gong)銷售者或(huo)者服務者的真(zhen)實名稱(cheng)、地(di)址和有效聯系方(fang)式的，消(xiao)費(fei)者也可(ke)以(yi)向網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺提供(gong)者要求賠償。

現在購(gou)(gou)物網(wang)站繁多，其中(zhong)很多網(wang)站只是提供一個平(ping)(ping)臺(tai)采取第(di)三(san)方入駐(zhu)的(de)(de)方式(shi)，在經營過(guo)程中(zhong)有(you)(you)可能對(dui)于店家的(de)(de)真實性往往疏于管理(li)而導致(zhi)了消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在網(wang)購(gou)(gou)中(zhong)權益收到損(sun)害后，如果(guo)店家消(xiao)失無蹤或者(zhe)(zhe)(zhe)無法聯(lian)系，使得消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)無法正常(chang)維(wei)權。新消(xiao)法對(dui)此進(jin)(jin)行了規(gui)定為此，對(dui)網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)責任(ren)(ren)進(jin)(jin)行了清晰(xi)的(de)(de)界定，即網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)臺(tai)不能提供銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)真實名稱、地址和有(you)(you)效聯(lian)系方式(shi)的(de)(de)，承擔賠償責任(ren)(ren)。

在(zai)(zai)此也需說(shuo)明，根據《新消(xiao)法》的(de)規定(ding)，網購平臺承(cheng)擔責任是(shi)的(de)有前提(ti)，即無法聯系(xi)到店(dian)家。也就(jiu)是(shi)說(shuo)，消(xiao)費者在(zai)(zai)維權(quan)的(de)過(guo)程中(zhong)，首先(xian)是(shi)找店(dian)家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經營者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服務有欺詐行為(wei)(wei)的(de)(de)，應當按(an)照消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)要求(qiu)增加賠(pei)償(chang)其受(shou)到的(de)(de)損失，增加賠(pei)償(chang)的(de)(de)金額(e)為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)購買商品的(de)(de)價款(kuan)或者(zhe)接受(shou)服務的(de)(de)費(fei)(fei)用的(de)(de)三倍;增加賠償的金(jin)額不(bu)足(zu)五百(bai)元的，為五百(bai)元。法律另有規(gui)定的，依照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消(xiao)法(fa)》加大了(le)欺詐(zha)情形(xing)下的(de)賠(pei)償力度，懲罰性(xing)賠(pei)償的(de)倍數(shu)由“退(tui)一賠(pei)二”變為“退(tui)一賠(pei)三”，而且(qie)還對賠(pei)償的(de)最低數(shu)額進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消(xiao)法》第四十(shi)七條對侵害眾多消(xiao)費者(zhe)合法權益的(de)行為，中國消(xiao)費者(zhe)協會以(yi)及在省、自治區、直(zhi)轄市設立的(de)消(xiao)費者(zhe)協會，可以(yi)向人民法院提起訴訟。

近幾(ji)年來，我(wo)國不斷出現侵犯消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)的(de)群體性(xing)消(xiao)費(fei)事(shi)件(jian)，特別對于數額較(jiao)小(xiao)的(de)網(wang)購，相(xiang)當多的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)衡量維權成本后，放棄(qi)維權。從另一(yi)方面(mian)講(jiang)，消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)往(wang)勢單力薄，舉證困難，消(xiao)費(fei)維權常常陷入尷(gan)尬(ga)境(jing)地。新《消(xiao)法(fa)》明(ming)確了消(xiao)協(xie)的(de)訴(su)訟(song)主體地位，對于群體性(xing)消(xiao)費(fei)事(shi)件(jian)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可以請求(qiu)消(xiao)協(xie)提起公益(yi)訴(su)訟(song)。

第五、網購維權的程序

根(gen)據新消法的(de)規定，我們建議的(de)維權(quan)程(cheng)序(xu)是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上(shang)手(shou)段都(dou)解(jie)決不了，只有起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利(li)用精美圖(tu)片(pian)。利(li)用“制(zhi)作(zuo)精美”的(de)圖(tu)片(pian)來障人耳目(mu)是網絡購物(wu)中最為常(chang)見的(de)招數，衣服上的(de)瑕疵被掩(yan)飾得一(yi)干二凈，或者干脆就是“掛羊頭賣(mai)狗(gou)肉(rou)”。其實(shi)這是一(yi)種最容易被避免的(de)騙局，在(zai)購買的(de)時(shi)候，不(bu)要輕信產(chan)品宣傳冊(ce)一(yi)樣的(de)照片(pian)，而一(yi)定要讓賣(mai)家出示“實(shi)物(wu)圖(tu)片(pian)”，并(bing)交代要體現細節，如果賣(mai)家不(bu)能提(ti)供，唯一(yi)能做的(de)就是放棄交易。

騙局二

價(jia)格(ge)低(di)廉(lian)的誘(you)惑。很多網上商品(pin)價(jia)格(ge)誘(you)人，但當它(ta)價(jia)格(ge)低(di)得離譜時，就要警(jing)惕了。應該想想為(wei)什么它(ta)會這(zhe)么便(bian)宜，特(te)別是(shi)名(ming)牌產品(pin)，因為(wei)知名(ming)品(pin)牌產品(pin)除了二手(shou)貨或次品(pin)貨，正規(gui)渠道進貨的名(ming)牌是(shi)不可能和市場(chang)價(jia)相差那么遠(yuan)的，貪小便(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不(bu)(bu)合(he)理的(de)(de)(de)買(mai)(mai)賣(mai)條(tiao)款(kuan)。有一些(xie)(xie)網(wang)站(zhan)在買(mai)(mai)賣(mai)合(he)同(tong)的(de)(de)(de)時候(hou)設置了(le)格式化的(de)(de)(de)霸(ba)王(wang)條(tiao)款(kuan)。讓消(xiao)費(fei)者(zhe)買(mai)(mai)貨(huo)(huo)容易退(tui)貨(huo)(huo)難，這些(xie)(xie)不(bu)(bu)平等(deng)的(de)(de)(de)條(tiao)款(kuan)，往往說明對網(wang)上售出的(de)(de)(de)商品不(bu)(bu)承擔“三包”責任、沒有退(tui)換貨(huo)(huo)等(deng)等(deng)。消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)(mai)了(le)質量不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)產(chan)品，想換貨(huo)(huo)或者(zhe)維修時，就無計可施(shi)了(le)。所以在買(mai)(mai)賣(mai)之(zhi)前一定要看清條(tiao)款(kuan)，分清權責，以免購物后吃啞巴虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑客(ke)始祖利(li)用電話線犯罪，因而(er)結合Fishing與Phone創造出了Phishing一詞。網絡釣魚的誘餌千百種(zhong)，包括急迫警(jing)告(gao)口(kou)吻的電子郵(you)件(jian)、仿冒(mao)的網站、木馬程序以及(ji)間諜軟件(jian)等等，它們借口(kou)資料過期更新，或(huo)者是基于安全理由進行身份驗證，從而騙取個人敏感(gan)信息(xi)如(ru)銀行賬號和密碼。因(yin)此(ci)如(ru)果在買(mai)賣(mai)(mai)中如(ru)果發現不正常情況或(huo)者賣(mai)(mai)家有過分要(yao)求時應(ying)及(ji)時中斷交易(yi)，切莫在賣(mai)(mai)家的要(yao)挾下繼續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就開始行騙，更有甚者(zhe)套出(chu)受害人的ID和密(mi)碼(ma)。

騙局六

狡兔三窟(ku)。為了使欺騙得逞，騙子(zi)可能會(hui)采取各種(zhong)方式防止被人識破，例如用(yong)多個(ge)名稱、網址(zhi)，在自己寫(xie)的(de)工商備案登(deng)記信息中(zhong)(zhong)加入“該網站(zhan)正在變更受理(li)中(zhong)(zhong)”。在面對如此狡猾(hua)的(de)騙子(zi)的(de)時候最(zui)常用(yong)的(de)方法就是試探，比如說(shuo)讓朋友去實(shi)地看(kan)貨之類的(de)，這種(zhong)情況下騙子(zi)往往會(hui)閃爍(shuo)其詞，應該提高(gao)警惕(ti)。

315打假維權

315打假維權(quan)目的在于擴大(da)消費者(zhe)(zhe)權(quan)益保護(hu)的宣(xuan)傳，使之在世界(jie)范圍內(nei)得到(dao)重視，促進各國和地區消費者(zhe)(zhe)組織之間的合作與交(jiao)往，在國際范圍內(nei)更好(hao)地保護(hu)消費者(zhe)(zhe)權(quan)益。

每年3·15消費(fei)者(zhe)權益日，央視315晚會(hui)揭穿無數的(de)騙局(ju)、陷阱和(he)(he)黑(hei)幕并且曝光一批不法商(shang)家和(he)(he)不良商(shang)品，從而喚(huan)醒消費者(zhe)的(de)維權意識，向任何(he)侵害消費者(zhe)權益(yi)的(de)行(xing)為和(he)(he)利(li)益(yi)集團舉起利(li)劍(jian)。