【物業(ye)管(guan)(guan)理培(pei)訓(xun)】物業(ye)管(guan)(guan)理怎么(me)培(pei)訓(xun) 物業(ye)管(guan)(guan)理師培(pei)訓(xun)內容

物業管理怎么培訓

培訓的結構和內容：

基(ji)礎培(pei)訓【入司(si)培(pei)訓（理(li)念、公司(si)規章制度、發(fa)展(zhan)目標(biao)等）、作業培(pei)訓、案例培(pei)訓】、重點培(pei)訓(針對具體項目或(huo)特(te)殊性物業集中開(kai)小灶)、遠期培(pei)訓（針對國家和地方以及公司的(de)遠期發展目標有較高的(de)立意）、委托培(pei)訓（市場化委托培(pei)訓服(fu)務）。

1、全員理念培訓

作為一個負責任的物業管理企業，更是作為一個服務(wu)(wu)型的企業，從公司(si)老總到基層服務(wu)(wu)人員，貫徹公司(si)先進的服務(wu)(wu)理(li)念(nian)將是支(zhi)持所(suo)有(you)服務(wu)(wu)過程和(he)保(bao)持服務(wu)(wu)質量的引擎。試想：連公司(si)的服務(wu)(wu)理(li)念(nian)與發展前景都不清(qing)楚的員工，怎么能讓(rang)他的客戶稱(cheng)心滿意呢！

2、作業培訓（理論和帶教相結合的模式）

針對(dui)基礎作業員工(gong)各種(zhong)不同的年齡和(he)(he)(he)文化差異，選擇理論和(he)(he)(he)帶(dai)教(jiao)相結(jie)合的培訓(xun)方(fang)式(shi)比較具有實(shi)際(ji)操(cao)作性。既(ji)接受了基礎作業的程序和(he)(he)(he)規范，又(you)在(zai)實(shi)際(ji)的帶(dai)教(jiao)操(cao)作中有了很強的感性認(ren)識。對(dui)于新員工(gong)是一次學(xue)習提高，對(dui)于帶(dai)教(jiao)人和(he)(he)(he)已在(zai)崗員工(gong)而言，也是一次鞏(gong)固、提高和(he)(he)(he)歸并(bing)的過程，二項(xiang)培訓(xun)不可或(huo)缺。

3、案例培訓

新員工熟(shu)悉了新崗(gang)位的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)(ji)操作技(ji)能后(hou)，對于(yu)工作中(zhong)可(ke)能遇到的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)(ji)問題或者是(shi)障(zhang)礙是(shi)否(fou)在(zai)保持原(yuan)有服務質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)要求下(xia)具有靈活變通處理的(de)(de)(de)能力，這就需要輔之(zhi)于(yu)進行(xing)各工種的(de)(de)(de)統計性的(de)(de)(de)案例(li)培訓(xun)，讓公司的(de)(de)(de)規(gui)范在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)規(gui)范操作中(zhong)可(ke)持續的(de)(de)(de)得到延伸和發(fa)展。

4、重點培訓

為了服(fu)務(wu)質量的(de)提高和創新，體現服(fu)務(wu)的(de)普遍(bian)和特(te)殊的(de)辨證(zheng)關系(xi)，我們有必(bi)要在新接(jie)樓(lou)(lou)盤(pan)前對于此樓(lou)(lou)盤(pan)的(de)特(te)點(dian)和管理方案進行(xing)梳理，集(ji)中即將進入的(de)各(ge)級(ji)員工，提出并進行(xing)適合本樓(lou)(lou)盤(pan)特(te)點(dian)的(de)針對性培訓。對于特(te)殊物業(ye)（碼頭、機(ji)場(chang)、政府(fu)機(ji)關、要素市場(chang)、重大商業(ye)項(xiang)(xiang)目或者標志性樓(lou)(lou)盤(pan)等），這項(xiang)(xiang)培訓顯得尤(you)為重要。

5、遠期培訓

遠期培訓和人才(cai)儲備一樣(yang)是公(gong)司人力(li)資源(yuan)計劃中(zhong)的(de)一個戰略(lve)舉措。服務行業具有(you)永恒(heng)的(de)市(shi)場屬性，一個眼(yan)光長(chang)遠的(de)企業往往十(shi)分注重長(chang)期利(li)益，愿意(yi)將部分戰略(lve)資源(yuan)投入到(dao)公(gong)司的(de)遠期目標計劃中(zhong)，以(yi)適合(he)激烈的(de)市(shi)場競(jing)爭環境(jing)。雖然一時的(de)綜合(he)運營成本稍高，但市(shi)場應(ying)變(bian)能力(li)變(bian)，其相應(ying)的(de)發展計劃會如同水到(dao)渠成一般(ban)。“世博”將給上海帶來機會，也將給物業管理企業帶來實實在在的機會。一個服務型的物業管理企業應當將“迎接世博”列入公司的遠期培訓計劃中，然后分階段予以實施。主要是培養外向專業型服務人才，實現提升服務水平，向國際化高端服務看齊，極力去爭取世博前后可能有的巨大機會。6、委托培訓

貫徹兩條腿走路的方針，對于目前巨大的物業管理勞務市場，教育培訓是一項有著市場特性的產業，公司的品牌和智庫也是具有軟性價值的資源，要實現可持續的培訓提高，以培訓養培訓是一條市場化的路線，也是整合和開發物業管理公司內部和外部各類先進培訓資源、取得社會效益和經濟效益的良好渠道。