【物(wu)業(ye)管理(li)培(pei)訓(xun)】物(wu)業(ye)管理(li)怎么培(pei)訓(xun) 物(wu)業(ye)管理(li)師培(pei)訓(xun)內容

物業管理怎么培訓

培訓的結構和內容：

基礎培(pei)訓(xun)(xun)【入(ru)司(si)培(pei)訓(xun)(xun)（理念、公(gong)司(si)規章制度、發展目標等）、作(zuo)業培(pei)訓(xun)(xun)、案例培(pei)訓(xun)(xun)】、重點培(pei)訓(xun)(xun)(針(zhen)對(dui)具體(ti)項目或特(te)殊性物業(ye)集(ji)中開小(xiao)灶)、遠(yuan)期培(pei)訓（針對(dui)國家(jia)和(he)地(di)方以及公(gong)司的(de)遠(yuan)期發展目標有較高的(de)立意）、委托培(pei)訓（市場(chang)化委托培(pei)訓服務）。

1、全員理念培訓

作為一個負責任的物業管理企業(ye)，更是作(zuo)為一(yi)個服務(wu)(wu)型的(de)企業(ye)，從公(gong)司老總到基層服務(wu)(wu)人員(yuan)，貫徹公(gong)司先進的(de)服務(wu)(wu)理念將是支持所(suo)有服務(wu)(wu)過程(cheng)和保(bao)持服務(wu)(wu)質量的(de)引擎(qing)。試想：連公(gong)司的(de)服務(wu)(wu)理念與發(fa)展(zhan)前景都(dou)不清楚的(de)員(yuan)工(gong)，怎么(me)能讓(rang)他的(de)客戶(hu)稱心滿意呢！

2、作業培訓（理論和帶教相結合的模式）

針對(dui)基礎(chu)作業(ye)(ye)員工(gong)各種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)年齡和(he)文化差異，選擇(ze)理論和(he)帶教(jiao)相結合(he)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)方式(shi)比較具有實際操(cao)作性(xing)。既接(jie)受了基礎(chu)作業(ye)(ye)的(de)(de)(de)程序和(he)規范，又在實際的(de)(de)(de)帶教(jiao)操(cao)作中有了很強的(de)(de)(de)感(gan)性(xing)認識。對(dui)于新員工(gong)是(shi)一(yi)次學習提高，對(dui)于帶教(jiao)人和(he)已(yi)在崗員工(gong)而言，也是(shi)一(yi)次鞏固(gu)、提高和(he)歸并的(de)(de)(de)過程，二項(xiang)培(pei)訓(xun)不(bu)可或缺。

3、案例培訓

新員(yuan)工(gong)熟悉了新崗位的(de)(de)(de)實(shi)際操(cao)(cao)作技(ji)能后，對于(yu)(yu)工(gong)作中可能遇到的(de)(de)(de)實(shi)際問(wen)題或者是障礙是否在保持原有(you)服務(wu)質量的(de)(de)(de)要(yao)求下具有(you)靈(ling)活變通(tong)處(chu)理的(de)(de)(de)能力，這就需(xu)要(yao)輔之于(yu)(yu)進(jin)行(xing)各工(gong)種的(de)(de)(de)統計性的(de)(de)(de)案例(li)培(pei)訓，讓公(gong)司的(de)(de)(de)規范(fan)在今后的(de)(de)(de)規范(fan)操(cao)(cao)作中可持續的(de)(de)(de)得(de)到延伸(shen)和發展(zhan)。

4、重點培訓

為了服(fu)務質量(liang)的提高和創新，體現(xian)服(fu)務的普遍和特(te)殊(shu)的辨證關(guan)系，我(wo)們有(you)必(bi)要在新接(jie)樓盤前對(dui)于此樓盤的特(te)點和管理(li)(li)方案進(jin)行(xing)梳理(li)(li)，集中即(ji)將(jiang)進(jin)入的各級員工，提出(chu)并(bing)進(jin)行(xing)適合本樓盤特(te)點的針對(dui)性培(pei)訓(xun)。對(dui)于特(te)殊(shu)物業（碼頭、機場(chang)、政府機關(guan)、要素市場(chang)、重(zhong)大商業項目或者標志性樓盤等(deng)），這項培(pei)訓(xun)顯得(de)尤為重(zhong)要。

5、遠期培訓

遠(yuan)(yuan)期(qi)培(pei)訓和人(ren)才(cai)儲備(bei)一(yi)(yi)樣(yang)是(shi)公(gong)司人(ren)力資源(yuan)計劃中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)個戰略舉(ju)措。服務行業具有(you)永恒(heng)的(de)(de)市(shi)場(chang)屬性，一(yi)(yi)個眼光長(chang)遠(yuan)(yuan)的(de)(de)企業往往十分注重長(chang)期(qi)利益(yi)，愿意將(jiang)部分戰略資源(yuan)投入到公(gong)司的(de)(de)遠(yuan)(yuan)期(qi)目標(biao)計劃中(zhong)，以適合激烈(lie)的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)環(huan)境。雖然一(yi)(yi)時的(de)(de)綜合運營成本(ben)稍高，但(dan)市(shi)場(chang)應(ying)變能(neng)力變，其相應(ying)的(de)(de)發展(zhan)計劃會(hui)如同水到渠成一(yi)(yi)般。“世博”將給上海帶來機會，也將給物業管理企業帶來實實在在的機會。一個服務型的物業管理企業應當將“迎接世博”列入公司的遠期培訓計劃中，然后分階段予以實施。主要是培養外向專業型服務人才，實現提升服務水平，向國際化高端服務看齊，極力去爭取世博前后可能有的巨大機會。6、委托培訓(xun)

貫徹兩條腿走路的方針，對于目前巨大的物業管理勞務市場，教育培訓是一項有著市場特性的產業，公司的品牌和智庫也是具有軟性價值的資源，要實現可持續的培訓提高，以培訓養培訓是一條市場化的路線，也是整合和開發物業管理公司內部和外部各類先進培訓資源、取得社會效益和經濟效益的良好渠道。