一、二手車經銷商經營風險有哪些

1、收車被騙風險

二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)行(xing)(xing)業得(de)車(che)(che)(che)(che)(che)源者(zhe)得(de)天下，電商(shang)平臺這么(me)多年都(dou)沒(mei)有把傳統(tong)車(che)(che)(che)(che)(che)商(shang)扳倒，就是(shi)因為實(shi)體(ti)車(che)(che)(che)(che)(che)商(shang)掌握了全國(guo)的(de)(de)車(che)(che)(che)(che)(che)源。可見車(che)(che)(che)(che)(che)源對二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)行(xing)(xing)業來(lai)說是(shi)何等的(de)(de)重(zhong)要。收(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)難，價格高是(shi)收(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)的(de)(de)常(chang)態。所以二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)車(che)(che)(che)(che)(che)源除了從個(ge)人(ren)手(shou)里收(shou)購，還從4S店，維修廠，金融機構，拍(pai)賣(mai)，同(tong)行(xing)(xing)之間等渠(qu)道獲得(de)車(che)(che)(che)(che)(che)源。如果自(zi)身(shen)沒(mei)有過(guo)硬的(de)(de)二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)鑒定(ding)評估技能(neng)，無法(fa)精(jing)準判斷車(che)(che)(che)(che)(che)況，那么(me)很有可能(neng)被同(tong)行(xing)(xing)欺騙弄一臺精(jing)修事故車(che)(che)(che)(che)(che)車(che)(che)(che)(che)(che)砸手(shou)里，甚至收(shou)到非法(fa)車(che)(che)(che)(che)(che)輛，無法(fa)過(guo)戶等等。各(ge)種狀況都(dou)有。所以不僅只是(shi)個(ge)人(ren)消費者(zhe)買車(che)(che)(che)(che)(che)的(de)(de)時候(hou)怕被騙，其實(shi)作為二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)商(shang)來(lai)說不懂(dong)車(che)(che)(che)(che)(che)況和識別(bie)車(che)(che)(che)(che)(che)輛合法(fa)性更擔心被騙。

2、行車安全風險，整備成本高

二手車(che)車(che)況如(ru)(ru)果沒有(you)精準掌握，收回來(lai)整(zheng)(zheng)備(bei)成本會很高，特別是(shi)一些影(ying)響行車(che)安全的(de)(de)故障，在銷售出去交(jiao)給(gei)客戶之前是(shi)一定要整(zheng)(zheng)備(bei)好(hao)的(de)(de)。特別是(shi)一些核(he)心部件(jian)故障，比如(ru)(ru)發動機，變速(su)箱，安全氣囊等等。如(ru)(ru)果驗(yan)車(che)的(de)(de)時候沒有(you)檢測(ce)出來(lai)就(jiu)收回來(lai)了，那么(me)維(wei)修成本是(shi)不(bu)(bu)可控的(de)(de)。核(he)心部件(jian)有(you)問(wen)題，好(hao)一點的(de)(de)車(che)的(de)(de)話維(wei)修整(zheng)(zheng)備(bei)費(fei)用可能多達好(hao)幾萬。如(ru)(ru)果不(bu)(bu)整(zheng)(zheng)備(bei)好(hao)就(jiu)賣出去，客戶自然會找你維(wei)權自媒體曝光等，積累了多年的(de)(de)口(kou)碑瞬(shun)間崩塌！但整(zheng)(zheng)備(bei)后出售保本還好(hao)，就(jiu)怕最(zui)后變成虧(kui)本買賣。（這(zhe)種情況一般(ban)車(che)商(shang)都批給(gei)外(wai)圍(wei)同行處理，規(gui)避(bi)風險）

3、掩蓋事故有退一賠三風險

當然如果因(yin)為收車(che)(che)的時候車(che)(che)況(kuang)看(kan)走眼，特別是(shi)(shi)重大事(shi)(shi)故車(che)(che)或者安全氣(qi)囊(nang)爆(bao)了缺失等情況(kuang)，達到重大事(shi)(shi)故車(che)(che)標(biao)準(zhun)，最終隱(yin)瞞事(shi)(shi)故出售車(che)(che)輛，不(bu)管價格多少，只要隱(yin)瞞出售了！消費者后(hou)(hou)期維權退一賠(pei)(pei)三的概率很高。如果是(shi)(shi)豪車(che)(che)賠(pei)(pei)付的金(jin)額不(bu)是(shi)(shi)幾萬(wan)十幾萬(wan)能解決的問(wen)題，大多小車(che)(che)商(shang)是(shi)(shi)沒有能力挺過這(zhe)個坎的，最后(hou)(hou)只得關店倒閉(bi)。

4、低價處理不賺錢

如果車(che)況(kuang)(kuang)看走(zou)眼(yan)，只是(shi)(shi)部分損傷(shang)部位沒有看出來(lai)，還不(bu)算重(zhong)大(da)事故車(che)，這種(zhong)情(qing)況(kuang)(kuang)還算幸運的。頂多(duo)是(shi)(shi)正(zheng)常價(jia)(jia)格收(shou)(shou)了(le)一臺車(che)況(kuang)(kuang)不(bu)符(fu)合預期(qi)的車(che)。這種(zhong)車(che)況(kuang)(kuang)既然(ran)不(bu)符(fu)合預期(qi)，但是(shi)(shi)又是(shi)(shi)以正(zheng)常車(che)況(kuang)(kuang)價(jia)(jia)格收(shou)(shou)進來(lai)的，最終該車(che)也(ye)可能同行(xing)直接不(bu)賺錢(qian)或(huo)者(zhe)(zhe)掙個煙(yan)錢(qian)低價(jia)(jia)批(pi)掉。正(zheng)常賣(mai)給消費(fei)者(zhe)(zhe)，自然(ran)也(ye)要說明車(che)況(kuang)(kuang)，也(ye)只能低于市場價(jia)(jia)格出售(shou)，這種(zhong)車(che)況(kuang)(kuang)走(zou)眼(yan)就(jiu)不(bu)要想掙多(duo)少(shao)錢(qian)了(le)，能少(shao)掙或(huo)者(zhe)(zhe)不(bu)虧本就(jiu)不(bu)錯(cuo)了(le)。

5、口碑信任風險

更可怕的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)事(shi)故車(che)(che)(che)收回來，再賣出去(qu)給(gei)客戶使用(yong)以后都(dou)(dou)(dou)不(bu)知道所收售的(de)(de)車(che)(che)(che)輛居然(ran)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)臺事(shi)故車(che)(che)(che)。這種往(wang)往(wang)都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)豪華車(che)(che)(che)輛，并且還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)精修(xiu)車(che)(che)(che)，是(shi)(shi)(shi)最考二手(shou)車(che)(che)(che)評(ping)估(gu)師技能的(de)(de)修(xiu)復手(shou)段。一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)二手(shou)車(che)(che)(che)評(ping)估(gu)師根本看不(bu)出來。所以二手(shou)車(che)(che)(che)行(xing)業圈子時不(bu)時也會(hui)(hui)(hui)出現這種新(xin)聞。當然(ran)這種情況客戶也會(hui)(hui)(hui)選擇維權甚(shen)至要(yao)求退(tui)一(yi)(yi)(yi)賠三(san)，即便確實沒有主觀意愿欺(qi)瞞(man)車(che)(che)(che)況，法院不(bu)支持退(tui)一(yi)(yi)(yi)賠三(san)，也會(hui)(hui)(hui)判斷撤銷合(he)同(tong)，退(tui)還(huan)(huan)車(che)(che)(che)輛。這一(yi)(yi)(yi)些列(lie)維權流程下來，車(che)(che)(che)商的(de)(de)口(kou)碑(bei)會(hui)(hui)(hui)嚴重(zhong)受(shou)損，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)說你們(men)不(bu)專業事(shi)故車(che)(che)(che)沒檢(jian)測出來，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)說你們(men)掙黑心錢倒賣大事(shi)故，都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)不(bu)利于口(kou)碑(bei)的(de)(de)。所以車(che)(che)(che)況看不(bu)準一(yi)(yi)(yi)定會(hui)(hui)(hui)影(ying)響(xiang)行(xing)業口(kou)碑(bei)，最終影(ying)響(xiang)客戶信任(ren)和業務。

該圖片由注冊用戶"天空之城"提供，版權聲明反饋

二、二手車經銷商如何避免退一賠三法律風險

二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)經銷商作為專(zhuan)門從(cong)事二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)交易公司的(de)(de)(de)經營者(zhe)(zhe)，其(qi)在售出車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛時(shi)負有(you)主動、如實(shi)告知(zhi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛里程的(de)(de)(de)義務，并負擔(dan)保障車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛狀況(kuang)(kuang)與實(shi)際行(xing)駛里程、有(you)無事故等(deng)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛重(zhong)要(yao)信息相符的(de)(de)(de)義務。基于二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)交易的(de)(de)(de)常識可(ke)知(zhi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛行(xing)駛里程、事故狀況(kuang)(kuang)、是(shi)否(fou)水泡(pao)火燒等(deng)對(dui)二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)的(de)(de)(de)價(jia)值具有(you)重(zhong)要(yao)影響(xiang)(xiang)，并對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)簽約購買意(yi)向有(you)重(zhong)要(yao)導向作用。即便二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)經銷商在銷售前對(dui)所售車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛進行(xing)了(le)專(zhuan)業認證檢(jian)測(ce)，但并不足以證明(ming)盡到(dao)了(le)必要(yao)的(de)(de)(de)注意(yi)義務。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)買受車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛的(de)(de)(de)注意(yi)義務也不能(neng)免除二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)經銷商作為出賣人的(de)(de)(de)如實(shi)告知(zhi)義務，一(yi)(yi)旦(dan)未能(neng)將(jiang)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛行(xing)駛里程、事故狀況(kuang)(kuang)、是(shi)否(fou)水泡(pao)火燒等(deng)對(dui)二(er)手(shou)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)的(de)(de)(de)價(jia)值具有(you)重(zhong)要(yao)影響(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)因素完(wan)全(quan)告知(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)，即可(ke)被認定構成欺詐行(xing)為，進而承擔(dan)退一(yi)(yi)賠三(san)之(zhi)責(ze)任(ren)。

值得二手(shou)車經(jing)銷商(shang)注(zhu)意(yi)的(de)是：據《消費者(zhe)(zhe)權益保護法》的(de)規定“經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提供(gong)的(de)機(ji)動車等耐用(yong)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)，消費者(zhe)(zhe)自(zi)接受(shou)商(shang)品之日起六個月內發現(xian)瑕(xia)疵份(fen)發生(sheng)爭(zheng)議的(de)，由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔有關瑕(xia)疵的(de)舉證(zheng)責任(ren)。”

如何避免退一賠(pei)三(san)類案件的發生，建議如下：

1、首先從二(er)手車(che)經銷商內(nei)部(bu)管理(li)(li)運營來看，應當(dang)注(zhu)重對二(er)手車(che)高(gao)級評(ping)(ping)估師專業人(ren)才的(de)引(yin)進及管理(li)(li)，不斷提高(gao)評(ping)(ping)估師的(de)實操(cao)技(ji)能，注(zhu)重提升評(ping)(ping)估師的(de)職(zhi)業道德操(cao)守(shou)，不斷優化評(ping)(ping)估師的(de)薪酬福利，避(bi)免在(zai)收購二(er)手車(che)環節上自我踩雷(lei)。

2、其(qi)次(ci)，對(dui)已收購待整備的二手車(che)增設(she)(she)復檢(jian)(jian)環節，對(dui)維保(bao)、出險信息、車(che)輛實況進行二次(ci)檢(jian)(jian)測(ce)，并對(dui)復檢(jian)(jian)人員制定相(xiang)應的獎懲措施以促(cu)進復檢(jian)(jian)環節的有(you)效性，避免崗位形同虛設(she)(she)。

3、再次(ci)，對銷售(shou)人(ren)員加強話術培(pei)訓，對網站、微店、APP、小程序內的(de)車(che)輛做到(dao)如實(shi)宣傳(chuan)，實(shi)現(xian)公司真正履(lv)行如實(shi)全(quan)面(mian)的(de)告知義(yi)務，保(bao)障消(xiao)費(fei)者的(de)知情權。在突出車(che)輛優良賣點的(de)同時，委(wei)婉(wan)全(quan)面(mian)表達(da)車(che)輛瑕(xia)疵狀(zhuang)況，做到(dao)不(bu)(bu)隨意承諾、不(bu)(bu)夸大(da)宣傳(chuan)、不(bu)(bu)虛假宣傳(chuan)，進而避(bi)免構成欺詐的(de)法律風險。

4、最后，雖然現行大多數二手車經銷商對(dui)所售車輛除了(le)自(zi)我(wo)檢(jian)測外，還給(gei)車輛配備(bei)了(le)第三方(fang)(fang)機構(gou)的(de)檢(jian)測報告，但均屬單方(fang)(fang)承諾(nuo)，不能(neng)達到(dao)證明自(zi)我(wo)盡到(dao)如實全面告知的(de)義務(wu)；建議在消費者(zhe)(zhe)和(he)二手(shou)車經(jing)銷(xiao)商達成購車意(yi)向(xiang)簽約時(shi)，共同委托具有檢(jian)測資質的(de)第三方(fang)(fang)檢(jian)測機構(gou)對(dui)認(ren)購車輛進(jin)行復(fu)檢(jian)，將復(fu)檢(jian)報告作為買賣合同的(de)附件后(hou)再將車輛交付消費者(zhe)(zhe)并(bing)辦理過戶手(shou)續。并(bing)在公(gong)司內部(bu)設置相應法務(wu)或合同專員，做好一戶一檔管理工作，一旦發生車輛糾紛(fen)，及時(shi)聯系公(gong)司法律顧問，讓律師第一時(shi)間介入并(bing)制定糾紛(fen)化解方(fang)(fang)案，最(zui)大(da)限度維護公(gong)司利益(yi)并(bing)保護消費者(zhe)(zhe)權益(yi)。