酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接待員在介(jie)紹不同房(fang)間給(gei)客人比(bi)較時，要著重介(jie)紹各(ge)種類型房(fang)間的特(te)點(dian)和優點(dian)，給(gei)客人帶來方便和好處(chu)，并指出不同之處(chu)。接待員應該把客房(fang)或客房(fang)所在環境的不利因素(su)轉(zhuan)化為對客人的便利。

2、利益(yi)導向法和高碼(ma)議價法

利益引導法是給已經預定(ding)酒店的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)一定(ding)的(de)(de)額外(wai)利益，讓他們放(fang)棄原來預定(ding)的(de)(de)房(fang)間(jian)，轉而購買(mai)價(jia)格更高(gao)的(de)(de)房(fang)間(jian)。高(gao)碼議(yi)價(jia)是指在房(fang)間(jian)銷售中向客(ke)人(ren)(ren)推(tui)薦適合自己身(shen)份的(de)(de)價(jia)格最高(gao)的(de)(de)房(fang)間(jian)。根據消費心理，客(ke)人(ren)(ren)往往會先(xian)接受等候人(ren)(ren)員推(tui)薦的(de)(de)房(fang)間(jian)。如果客(ke)人(ren)(ren)不接受，推(tui)薦價(jia)格較低(di)的(de)(de)房(fang)間(jian)，介紹其優點。就(jiu)這樣，從高(gao)到低(di)，層層介紹，直(zhi)到客(ke)人(ren)(ren)做(zuo)出滿意的(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對于顧(gu)客來講(jiang)，直接接觸的是你(ni)，所以，你(ni)就是酒店的代表。所以不可以把(ba)問題推(tui)給(gei)別人。若顧(gu)客真的還需要(yao)同(tong)(tong)其他(ta)人談(tan)，那也不要(yao)把(ba)他(ta)推(tui)給(gei)一(yi)個(ge)你(ni)沒有(you)事先通知過的人，而(er)要(yao)親自(zi)把(ba)你(ni)的同(tong)(tong)事介紹給(gei)顧(gu)客，同(tong)(tong)時(shi)應給(gei)顧(gu)客一(yi)句安心話：“若他(ta)還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

4、永遠(yuan)把自(zi)己放在顧客的(de)位置(zhi)上

你希望如(ru)何(he)被對待？上次你自己(ji)遇到(dao)(dao)的(de)(de)問題是如(ru)何(he)得到(dao)(dao)滿意解(jie)決的(de)(de)？把自己(ji)擺在顧(gu)客的(de)(de)位置上，你會(hui)找到(dao)(dao)解(jie)決此類(lei)投訴問題的(de)(de)最佳(jia)方法。

5、使用于任何情況下的(de)詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不要說(shuo)“這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)個問題”，而說(shuo)“肯定會有辦法(fa)的(de)”；如(ru)顧(gu)客向你要求(qiu)一(yi)些(xie)根本不可能做到的(de)事情該怎么(me)辦？很簡單：從顧(gu)客的(de)角度出發，并試著這(zhe)(zhe)(zhe)樣說(shuo)：“這(zhe)(zhe)(zhe)不符合我(wo)們(men)公司的(de)常規，但讓我(wo)們(men)盡(jin)力去找(zhao)其他的(de)解決辦法(fa)”。

6、多說“我們”少說“我”

營(ying)銷人員在說(shuo)“我們(men)”時會給(gei)對方一(yi)(yi)(yi)種心理的(de)暗示：我和消(xiao)費者是(shi)在一(yi)(yi)(yi)起的(de)，是(shi)站在消(xiao)費者的(de)角度想(xiang)問題，雖然它只比“我”多了(le)一(yi)(yi)(yi)個字(zi)，但卻(que)多了(le)幾分親(qin)近。

7、表現(xian)出(chu)你有足夠的時間

用一種輕松(song)的(de)語調和耐心的(de)態度對待他(ta)(ta)，這是讓顧客感到滿(man)意(yi)的(de)最(zui)佳(jia)方法，即(ji)使是你(ni)不(bu)能馬上(shang)滿(man)足(zu)(zu)他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)。若顧客感到你(ni)會努力幫他(ta)(ta)，即(ji)使要等很久才能滿(man)足(zu)(zu)他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)，甚至到最(zui)后(hou)真(zhen)的(de)幫不(bu)到他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也會很高興的(de)。

8、不要怕說對不起

當顧(gu)客講述他(ta)們(men)的(de)(de)問(wen)題(ti)時，他(ta)們(men)等待的(de)(de)是富有人情味(wei)的(de)(de)明確(que)反應(ying)，表明你(ni)(ni)理解(jie)他(ta)們(men)。若你(ni)(ni)直(zhi)接面對顧(gu)客的(de)(de)投(tou)訴，最好首(shou)先表示你(ni)(ni)的(de)(de)歉意，若要(yao)(yao)以個人的(de)(de)名義(yi)道歉的(de)(de)話(hua)，就要(yao)(yao)表現(xian)的(de)(de)更加真(zhen)誠(cheng)。然(ran)后明確(que)告訴顧(gu)客你(ni)(ni)將(jiang)盡(jin)你(ni)(ni)個人的(de)(de)一切(qie)努(nu)力幫他(ta)，直(zhi)到他(ta)滿意為(wei)止。

9、不(bu)要縮小顧客的問題(ti)

面對問題，千萬(wan)不(bu)要說(shuo)“我根(gen)本沒聽(ting)過”，“這(zhe)是(shi)第一(yi)次出現此類問題”，這(zhe)種(zhong)處理方(fang)式只(zhi)會對你的顧客產生極差的效(xiao)果，跟他講問題并不(bu)嚴重，這(zhe)只(zhi)是(shi)一(yi)個小問題，這(zhe)么說(shuo)根(gen)本于是(shi)無補，還(huan)會有損酒店形象(xiang)。

10、跟(gen)進問題直至解(jie)決

不(bu)管(guan)是新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)還是老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在酒店消(xiao)費后，一定要及時(shi)跟進，了解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對硬件(jian)設施及軟(ruan)件(jian)服(fu)務的(de)滿(man)意度。如有問題，可(ke)主動幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解決，各(ge)段時(shi)間繼續跟進，詢問顧(gu)客(ke)(ke)(ke)是否還需要什么幫(bang)助，如真的(de)還需要，在公司允許的(de)情況下，那就盡量做到他滿(man)意為(wei)止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營(ying)銷員工要(yao)時刻注意自己的儀容(rong)儀表，從頭到腳保(bao)持整潔干凈，舉(ju)手(shou)投足要(yao)文明禮貌，給(gei)客人留(liu)下一個好的形象(xiang)。

2、分清關系

有些員(yuan)工會跟客人(ren)(ren)稱兄道(dao)弟，但這并不尊重客人(ren)(ren)，跟客人(ren)(ren)交流的時候(hou)，要給客人(ren)(ren)足夠的尊重和敬意(yi)，無論關系(xi)再(zai)好，對方都是客人(ren)(ren)，員(yuan)工要分(fen)清楚關系(xi)。

3、語言

做營銷的(de)一定要(yao)知道怎么靈(ling)活變通，面(mian)對不同的(de)客人(ren)要(yao)用不同的(de)語(yu)言方式，記(ji)得(de)要(yao)見人(ren)說(shuo)人(ren)話，見鬼說(shuo)鬼話。但(dan)是還(huan)是要(yao)記(ji)熟(shu)稱(cheng)呼(hu)(hu)語(yu)、招呼(hu)(hu)語(yu)、介紹語(yu)、問候語(yu)、告辭語(yu)等(deng)等(deng)基(ji)本(ben)的(de)用語(yu)，無論面(mian)對哪一位客人(ren)，這(zhe)些基(ji)本(ben)的(de)都要(yao)用到。

4、電話溝通

接到(dao)客(ke)人(ren)電(dian)(dian)話要(yao)(yao)預約(yue)場地(di)服務，員工在接起電(dian)(dian)話時首先(xian)要(yao)(yao)說“尊敬的先(xian)生/女士”。與(yu)客(ke)人(ren)電(dian)(dian)話溝(gou)通記得要(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)說一下(xia)事項，不(bu)可(ke)重(zhong)復啰嗦。與(yu)客(ke)人(ren)確定好(hao)預約(yue)的事、時間(jian)、地(di)點后，要(yao)(yao)比約(yue)定的時間(jian)早到(dao)達目的地(di)，不(bu)可(ke)讓客(ke)人(ren)等候(hou)太長的時間(jian)。

5、營銷產品

營銷(xiao)部門(men)最重(zhong)要的(de)還是把(ba)酒店的(de)產(chan)品銷(xiao)售出去，所以(yi)首先(xian)要介紹酒店的(de)產(chan)品特征，特別之處。

6、報價

客人(ren)喜歡一個合(he)(he)理(li)的(de)價(jia)錢(qian)，所以(yi)員(yuan)工在介紹產(chan)品之后，必(bi)須在合(he)(he)理(li)的(de)范圍內(nei)給客人(ren)報(bao)價(jia)，而(er)且報(bao)價(jia)的(de)過程(cheng)不宜多(duo)次變動(dong)，這會讓(rang)客人(ren)覺(jue)得酒店不尊重，可隨意多(duo)次變換(huan)價(jia)錢(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售(shou)員，網(wang)上找客戶是開始的(de)最好選擇，先在網(wang)上通過一些商業網(wang)站去(qu)搜索(suo)一些你客戶的(de)資料。或通過大型的(de)搜索(suo)引擎(qing)，用關鍵詞搜索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后(hou)與其他商家一(yi)起在目標區(qu)域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)通(tong)(tong)過他人(ren)的(de)直(zhi)接介紹或(huo)者提供(gong)的(de)信息進行(xing)客人(ren)尋找，可以通(tong)(tong)過業(ye)務員(yuan)的(de)熟人(ren)、朋友等(deng)社會關(guan)系，也可以通(tong)(tong)過企業(ye)的(de)合作(zuo)伙伴、客戶等(deng)由他們進行(xing)介紹，主(zhu)要方式有：電(dian)話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片(pian)介紹、口碑效應等(deng)。

4、資料查閱尋找法

通過資料(liao)查閱尋找客戶(hu)既能保證一定的可靠性，也減小工(gong)作量、提(ti)高(gao)工(gong)作效(xiao)率，同時(shi)也可以最(zui)大限度減少業(ye)務工(gong)作的盲目性和客戶(hu)的抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員(yuan)借助自(zi)身的(de)(de)客戶(hu)群(qun)以及利(li)用競爭(zheng)對手工作(zuo)人員(yuan)，通過有(you)償(chang)的(de)(de)方式委托(tuo)特定(ding)的(de)(de)人為自(zi)己收集(ji)信息，了(le)解(jie)有(you)關客戶(hu)和(he)市(shi)場、地區(qu)的(de)(de)情報資(zi)料，以轉(zhuan)介(jie)紹方式尋(xun)找客戶(hu)。