酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接待(dai)員在介(jie)紹(shao)不(bu)(bu)同房間(jian)給(gei)客(ke)人比較(jiao)時，要著重介(jie)紹(shao)各種類型房間(jian)的特點和(he)(he)優點，給(gei)客(ke)人帶來方(fang)便(bian)和(he)(he)好處，并指(zhi)出(chu)不(bu)(bu)同之處。接待(dai)員應該把客(ke)房或客(ke)房所在環(huan)境(jing)的不(bu)(bu)利因素轉化為對客(ke)人的便(bian)利。

2、利益導向(xiang)法和高碼議價(jia)法

利益引導法是(shi)給已經預定(ding)酒店的(de)客(ke)(ke)人一定(ding)的(de)額外(wai)利益，讓他們放棄原來(lai)預定(ding)的(de)房(fang)間(jian)(jian)(jian)，轉而購買價格(ge)更(geng)高(gao)(gao)的(de)房(fang)間(jian)(jian)(jian)。高(gao)(gao)碼議(yi)價是(shi)指在房(fang)間(jian)(jian)(jian)銷售中(zhong)向客(ke)(ke)人推(tui)(tui)薦適合自己(ji)身份(fen)的(de)價格(ge)最高(gao)(gao)的(de)房(fang)間(jian)(jian)(jian)。根據消費心理，客(ke)(ke)人往(wang)往(wang)會先接(jie)受等候人員推(tui)(tui)薦的(de)房(fang)間(jian)(jian)(jian)。如果客(ke)(ke)人不接(jie)受，推(tui)(tui)薦價格(ge)較低的(de)房(fang)間(jian)(jian)(jian)，介(jie)紹(shao)其優點。就這樣，從高(gao)(gao)到低，層(ceng)層(ceng)介(jie)紹(shao)，直到客(ke)(ke)人做出滿意的(de)選擇。

3、你就是門店

對于顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)講(jiang)，直接接觸(chu)的是(shi)(shi)(shi)你(ni)，所以，你(ni)就是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的代(dai)表。所以不可以把(ba)問題推(tui)給別人。若顧(gu)客(ke)(ke)真的還需要同其他人談，那也不要把(ba)他推(tui)給一個你(ni)沒(mei)有(you)事先通(tong)知(zhi)過的人，而要親(qin)自(zi)把(ba)你(ni)的同事介紹給顧(gu)客(ke)(ke)，同時應給顧(gu)客(ke)(ke)一句安心話：“若他還是(shi)(shi)(shi)不能令您滿意，請盡管再來(lai)找我(wo)。”

4、永遠把自己放在顧(gu)客(ke)的位(wei)置上

你希望如(ru)何(he)被(bei)對待？上次你自(zi)己遇到的問(wen)題是如(ru)何(he)得到滿意解決(jue)的？把(ba)自(zi)己擺在(zai)顧客(ke)的位置上，你會找到解決(jue)此類投訴問(wen)題的最佳方法(fa)。

5、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠不要說“這是個(ge)問(wen)題(ti)”，而說“肯定會有(you)辦法的(de)”；如顧客(ke)向你要求一些根本不可能做到的(de)事情該怎么辦？很簡單：從顧客(ke)的(de)角度(du)出發，并(bing)試著這樣說：“這不符合我們(men)公司(si)的(de)常(chang)規，但讓我們(men)盡力去找其他的(de)解決辦法”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷人員(yuan)在(zai)說“我(wo)們”時會(hui)給(gei)對(dui)方一種心理(li)的暗示：我(wo)和消費者(zhe)是在(zai)一起(qi)的，是站(zhan)在(zai)消費者(zhe)的角度想問題，雖然它只比“我(wo)”多了一個(ge)字，但卻多了幾分(fen)親(qin)近(jin)。

7、表現出你有(you)足(zu)夠的(de)時間(jian)

用一種輕松(song)的(de)(de)語調和耐(nai)心(xin)的(de)(de)態度對待他，這是讓顧客感到(dao)滿意的(de)(de)最佳(jia)方法，即(ji)使(shi)是你(ni)(ni)不(bu)能馬上滿足他的(de)(de)要求(qiu)。若顧客感到(dao)你(ni)(ni)會(hui)努力幫他，即(ji)使(shi)要等很久才能滿足他的(de)(de)要求(qiu)，甚至到(dao)最后(hou)真的(de)(de)幫不(bu)到(dao)他，他也會(hui)很高興的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)講述他(ta)們(men)的(de)(de)(de)問題時，他(ta)們(men)等待(dai)的(de)(de)(de)是富有人情味的(de)(de)(de)明確反應，表(biao)明你(ni)(ni)理解他(ta)們(men)。若(ruo)你(ni)(ni)直(zhi)接(jie)面對(dui)顧客(ke)的(de)(de)(de)投訴，最好首先表(biao)示你(ni)(ni)的(de)(de)(de)歉意，若(ruo)要(yao)以個人的(de)(de)(de)名義(yi)道歉的(de)(de)(de)話，就要(yao)表(biao)現的(de)(de)(de)更加(jia)真誠(cheng)。然后(hou)明確告訴顧客(ke)你(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)個人的(de)(de)(de)一切努(nu)力幫他(ta)，直(zhi)到他(ta)滿意為止。

9、不要縮小(xiao)顧客的問題(ti)

面對(dui)問題，千萬不要說(shuo)“我根本(ben)沒聽(ting)過”，“這(zhe)是第一次出現此類問題”，這(zhe)種處(chu)理方(fang)式只會對(dui)你的(de)顧客產(chan)生極差的(de)效(xiao)果，跟他講(jiang)問題并不嚴重，這(zhe)只是一個小問題，這(zhe)么(me)說(shuo)根本(ben)于是無補，還會有損酒店形象。

10、跟(gen)進問題直至解(jie)決

不管是(shi)新顧(gu)客(ke)還是(shi)老(lao)顧(gu)客(ke)，當(dang)顧(gu)客(ke)在酒(jiu)店消費后，一(yi)定要(yao)及(ji)時跟進，了解(jie)顧(gu)客(ke)對硬件設(she)施及(ji)軟件服務的滿意(yi)度。如有問題，可主動(dong)幫(bang)助(zhu)顧(gu)客(ke)解(jie)決，各段時間繼續跟進，詢問顧(gu)客(ke)是(shi)否還需要(yao)什么幫(bang)助(zhu)，如真(zhen)的還需要(yao)，在公司允許的情況下(xia)，那就盡量做到他(ta)滿意(yi)為(wei)止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷(xiao)員工(gong)要(yao)時刻(ke)注意自己(ji)的儀(yi)容(rong)儀(yi)表，從頭到(dao)腳保持整潔干凈，舉手投足要(yao)文明禮貌，給(gei)客人留下一個好的形象(xiang)。

2、分清關系

有些員工會跟客(ke)(ke)人(ren)(ren)稱兄(xiong)道弟，但這并(bing)不尊(zun)(zun)重客(ke)(ke)人(ren)(ren)，跟客(ke)(ke)人(ren)(ren)交流的時候，要給客(ke)(ke)人(ren)(ren)足夠的尊(zun)(zun)重和敬意，無論(lun)關系再好，對(dui)方都是客(ke)(ke)人(ren)(ren)，員工要分(fen)清楚關系。

3、語言

做營銷的(de)(de)一(yi)定要(yao)(yao)知道怎么靈活變通(tong)，面對不同的(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)用不同的(de)(de)語(yu)(yu)言方式，記得要(yao)(yao)見(jian)人(ren)(ren)(ren)說人(ren)(ren)(ren)話，見(jian)鬼說鬼話。但是還是要(yao)(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)、招(zhao)呼語(yu)(yu)、介紹(shao)語(yu)(yu)、問(wen)候語(yu)(yu)、告辭語(yu)(yu)等等基(ji)本(ben)的(de)(de)用語(yu)(yu)，無(wu)論面對哪一(yi)位客人(ren)(ren)(ren)，這些基(ji)本(ben)的(de)(de)都(dou)要(yao)(yao)用到。

4、電話溝通

接(jie)到客(ke)(ke)人(ren)(ren)電話要(yao)預約場地服(fu)務，員工在接(jie)起(qi)電話時(shi)(shi)首先要(yao)說“尊敬(jing)的(de)先生/女(nv)士”。與客(ke)(ke)人(ren)(ren)電話溝通記得(de)要(yao)簡(jian)明(ming)扼要(yao)說一下事項(xiang)，不(bu)(bu)可(ke)重復啰嗦。與客(ke)(ke)人(ren)(ren)確定(ding)(ding)好預約的(de)事、時(shi)(shi)間、地點(dian)后(hou)，要(yao)比約定(ding)(ding)的(de)時(shi)(shi)間早到達目的(de)地，不(bu)(bu)可(ke)讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)等候太長的(de)時(shi)(shi)間。

5、營銷產品

營銷部門最重要的還是把酒店的產(chan)品(pin)銷售出去，所以首先要介紹酒店的產(chan)品(pin)特(te)征，特(te)別之(zhi)處。

6、報價

客人喜歡一個合(he)理的價(jia)(jia)錢，所以員工在(zai)介紹產品之(zhi)后，必須(xu)在(zai)合(he)理的范圍內(nei)給客人報(bao)價(jia)(jia)，而且報(bao)價(jia)(jia)的過(guo)程不宜(yi)多次變(bian)動，這(zhe)會讓(rang)客人覺得酒店不尊重(zhong)，可(ke)隨意(yi)多次變(bian)換(huan)價(jia)(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售員(yuan)，網上找客戶(hu)是開始的(de)最好選擇，先在網上通過一些商(shang)業網站去搜(sou)索(suo)(suo)一些你客戶(hu)的(de)資料。或通過大型(xing)的(de)搜(sou)索(suo)(suo)引擎，用關(guan)鍵(jian)詞搜(sou)索(suo)(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷(xiao)的廣告，然后與(yu)其他(ta)商家一(yi)起在目標區域(yu)展(zhan)開活動(dong)。

3、介紹尋找法

銷售(shou)員(yuan)通過(guo)他(ta)人的(de)直(zhi)接介(jie)紹(shao)(shao)或者提供(gong)的(de)信息進行(xing)客(ke)人尋(xun)找，可以通過(guo)業(ye)務員(yuan)的(de)熟人、朋友等社會關系，也可以通過(guo)企業(ye)的(de)合(he)作伙伴(ban)、客(ke)戶等由他(ta)們進行(xing)介(jie)紹(shao)(shao)，主要方式有(you)：電話介(jie)紹(shao)(shao)、口頭介(jie)紹(shao)(shao)、信函介(jie)紹(shao)(shao)、名片介(jie)紹(shao)(shao)、口碑效應等。

4、資料查閱尋找法

通(tong)過(guo)資料查閱尋找(zhao)客(ke)戶既能保(bao)證一(yi)定的(de)(de)可靠性，也(ye)減(jian)小工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)、提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，同時(shi)也(ye)可以最大(da)限度減(jian)少業務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)盲目(mu)性和(he)客(ke)戶的(de)(de)抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷售(shou)員(yuan)借(jie)助自(zi)身的(de)客(ke)戶群以及利(li)用競爭對手(shou)工作人員(yuan)，通(tong)過有(you)(you)償的(de)方(fang)式(shi)委托特定的(de)人為自(zi)己(ji)收集(ji)信息(xi)，了解有(you)(you)關客(ke)戶和市(shi)場、地區的(de)情報資(zi)料，以轉介紹方(fang)式(shi)尋找客(ke)戶。