酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前(qian)臺接待員在(zai)介(jie)紹不(bu)同房間給(gei)客人比較時，要(yao)著重介(jie)紹各種類型(xing)房間的(de)(de)特點和優(you)點，給(gei)客人帶來方便(bian)和好處(chu)，并指出不(bu)同之處(chu)。接待員應該把(ba)客房或(huo)客房所在(zai)環境的(de)(de)不(bu)利(li)因素轉化為對客人的(de)(de)便(bian)利(li)。

2、利益導(dao)向法(fa)和高(gao)碼議(yi)價法(fa)

利(li)益引(yin)導法是(shi)給(gei)已經(jing)預定(ding)酒店的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人一定(ding)的(de)(de)額(e)外利(li)益，讓他們放棄原來預定(ding)的(de)(de)房(fang)(fang)間，轉而購買價(jia)格(ge)更高(gao)的(de)(de)房(fang)(fang)間。高(gao)碼議價(jia)是(shi)指在房(fang)(fang)間銷售中向客(ke)(ke)(ke)人推薦(jian)適(shi)合(he)自己(ji)身(shen)份的(de)(de)價(jia)格(ge)最高(gao)的(de)(de)房(fang)(fang)間。根(gen)據消(xiao)費心理，客(ke)(ke)(ke)人往往會先(xian)接受(shou)(shou)等候人員推薦(jian)的(de)(de)房(fang)(fang)間。如果客(ke)(ke)(ke)人不(bu)接受(shou)(shou)，推薦(jian)價(jia)格(ge)較低(di)的(de)(de)房(fang)(fang)間，介紹(shao)其優點。就這(zhe)樣(yang)，從高(gao)到低(di)，層(ceng)層(ceng)介紹(shao)，直到客(ke)(ke)(ke)人做出(chu)滿意(yi)的(de)(de)選擇(ze)。

3、你就是門店

對于顧客(ke)(ke)來講，直接接觸的(de)是你(ni)(ni)，所以，你(ni)(ni)就是酒店的(de)代表。所以不可(ke)以把問題推(tui)給別人(ren)。若顧客(ke)(ke)真的(de)還需要(yao)同(tong)其(qi)他人(ren)談，那也(ye)不要(yao)把他推(tui)給一個你(ni)(ni)沒有事先通知過的(de)人(ren)，而要(yao)親自把你(ni)(ni)的(de)同(tong)事介紹給顧客(ke)(ke)，同(tong)時應給顧客(ke)(ke)一句安心話：“若他還是不能(neng)令您(nin)滿意，請盡管再來找(zhao)我。”

4、永遠把自己(ji)放(fang)在顧(gu)客的位置上(shang)

你(ni)希(xi)望(wang)如何被對待？上次你(ni)自己(ji)遇到(dao)(dao)的問題(ti)是如何得(de)到(dao)(dao)滿意解決(jue)的？把(ba)自己(ji)擺(bai)在(zai)顧客的位置上，你(ni)會找到(dao)(dao)解決(jue)此類投訴(su)問題(ti)的最(zui)佳方法。

5、使用于任(ren)何情(qing)況下(xia)的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠不(bu)要(yao)說“這(zhe)是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；如顧(gu)客向你要(yao)求一(yi)些根本不(bu)可能做到的事情該怎(zen)么(me)辦？很簡單：從顧(gu)客的角度(du)出(chu)發，并試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)符(fu)合我(wo)們公司的常(chang)規，但讓我(wo)們盡力去找(zhao)其他的解決(jue)辦法”。

6、多說(shuo)“我(wo)們”少說(shuo)“我(wo)”

營銷人(ren)員在說(shuo)“我(wo)們”時會給(gei)對方(fang)一種心理的暗示：我(wo)和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)是在一起(qi)的，是站在消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的角度想(xiang)問題(ti)，雖然它(ta)只比“我(wo)”多(duo)了一個字，但卻多(duo)了幾(ji)分親近。

7、表現出你(ni)有足夠(gou)的時間

用一(yi)種(zhong)輕松的(de)語調和耐心的(de)態(tai)度對待(dai)他(ta)(ta)，這是讓顧客(ke)感到滿意的(de)最(zui)佳方法，即使是你(ni)不能(neng)馬上(shang)滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)。若顧客(ke)感到你(ni)會(hui)努力幫他(ta)(ta)，即使要等很(hen)久才能(neng)滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)，甚至(zhi)到最(zui)后真的(de)幫不到他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也會(hui)很(hen)高(gao)興的(de)。

8、不要怕說對不起

當顧(gu)客講述他(ta)們的(de)問題時，他(ta)們等待的(de)是富(fu)有(you)人(ren)情味的(de)明確反應，表明你理解他(ta)們。若(ruo)你直接(jie)面(mian)對顧(gu)客的(de)投訴(su)(su)，最好首先表示你的(de)歉(qian)意(yi)，若(ruo)要以個人(ren)的(de)名(ming)義道歉(qian)的(de)話，就要表現(xian)的(de)更(geng)加真誠。然后明確告訴(su)(su)顧(gu)客你將(jiang)盡你個人(ren)的(de)一切努力(li)幫他(ta)，直到他(ta)滿意(yi)為止(zhi)。

9、不要(yao)縮小顧客的(de)問題

面(mian)對(dui)問(wen)題，千萬不要說(shuo)“我(wo)根本沒聽過(guo)”，“這(zhe)(zhe)是第一次(ci)出現(xian)此(ci)類問(wen)題”，這(zhe)(zhe)種處(chu)理方式只會(hui)對(dui)你(ni)的(de)顧客產生極差的(de)效果，跟他講問(wen)題并不嚴重(zhong)，這(zhe)(zhe)只是一個(ge)小問(wen)題，這(zhe)(zhe)么(me)說(shuo)根本于(yu)是無補，還(huan)會(hui)有損酒店(dian)形象。

10、跟(gen)進問題直至解決

不(bu)管(guan)是新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)還是老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在酒店消費后，一定要(yao)及時跟進(jin)(jin)，了(le)解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對硬(ying)件設施(shi)及軟件服(fu)務的(de)滿(man)意(yi)度。如(ru)有問題(ti)，可(ke)主動幫助(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解決，各(ge)段時間繼(ji)續(xu)跟進(jin)(jin)，詢問顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是否(fou)還需要(yao)什么幫助(zhu)，如(ru)真的(de)還需要(yao)，在公司允許(xu)的(de)情況下，那(nei)就盡量做(zuo)到(dao)他滿(man)意(yi)為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻注意(yi)自(zi)己的儀容儀表，從頭到腳(jiao)保持(chi)整潔(jie)干凈(jing)，舉(ju)手投(tou)足要文明禮(li)貌(mao)，給(gei)客人留下一個(ge)好的形象。

2、分清關系

有些員(yuan)工會跟客人稱(cheng)兄道弟，但(dan)這并(bing)不尊重客人，跟客人交流的(de)時候，要給(gei)客人足夠的(de)尊重和敬意，無論關(guan)系再好，對方都是客人，員(yuan)工要分清(qing)楚關(guan)系。

3、語言

做(zuo)營銷的(de)一定要(yao)知道怎么靈活變(bian)通，面對不同的(de)客人(ren)要(yao)用不同的(de)語(yu)(yu)(yu)言方式，記得要(yao)見人(ren)說人(ren)話(hua)，見鬼說鬼話(hua)。但是還(huan)是要(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)(yu)、招呼語(yu)(yu)(yu)、介(jie)紹語(yu)(yu)(yu)、問候語(yu)(yu)(yu)、告(gao)辭語(yu)(yu)(yu)等等基(ji)本(ben)(ben)的(de)用語(yu)(yu)(yu)，無論面對哪一位客人(ren)，這些基(ji)本(ben)(ben)的(de)都要(yao)用到(dao)。

4、電話溝通

接到客(ke)人(ren)電(dian)話(hua)要預約(yue)場地(di)服(fu)務(wu)，員工在接起電(dian)話(hua)時首先要說(shuo)“尊敬的(de)先生(sheng)/女士”。與(yu)客(ke)人(ren)電(dian)話(hua)溝通(tong)記(ji)得要簡(jian)明扼要說(shuo)一下事(shi)項(xiang)，不可重復啰(luo)嗦。與(yu)客(ke)人(ren)確(que)定(ding)好預約(yue)的(de)事(shi)、時間(jian)、地(di)點后，要比約(yue)定(ding)的(de)時間(jian)早到達(da)目(mu)的(de)地(di)，不可讓客(ke)人(ren)等候太長的(de)時間(jian)。

5、營銷產品

營銷(xiao)部門最重要的(de)還是把酒店的(de)產(chan)品銷(xiao)售出(chu)去，所以首先(xian)要介紹酒店的(de)產(chan)品特征(zheng)，特別之處。

6、報價

客人喜歡一(yi)個合理的價(jia)(jia)(jia)(jia)錢，所(suo)以員工在介(jie)紹產品之后(hou)，必須(xu)在合理的范圍(wei)內給客人報價(jia)(jia)(jia)(jia)，而(er)且報價(jia)(jia)(jia)(jia)的過(guo)程不宜多(duo)次變動，這(zhe)會(hui)讓客人覺得(de)酒店不尊重(zhong)，可隨意多(duo)次變換價(jia)(jia)(jia)(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新(xin)銷售(shou)員，網(wang)上(shang)找(zhao)客(ke)戶(hu)是開始的(de)最好(hao)選擇，先在網(wang)上(shang)通(tong)過一些商業(ye)網(wang)站去搜(sou)(sou)索(suo)一些你客(ke)戶(hu)的(de)資料(liao)。或(huo)通(tong)過大型的(de)搜(sou)(sou)索(suo)引擎(qing)，用(yong)關鍵詞(ci)搜(sou)(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告(gao)，然(ran)后與(yu)其(qi)他商(shang)家一(yi)起在(zai)目標區域展(zhan)開活(huo)動。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員(yuan)通(tong)過(guo)(guo)他(ta)人(ren)的(de)(de)直(zhi)接介紹(shao)或(huo)者提供(gong)的(de)(de)信息進行(xing)客(ke)人(ren)尋找(zhao)，可以通(tong)過(guo)(guo)業(ye)務(wu)員(yuan)的(de)(de)熟人(ren)、朋(peng)友(you)等(deng)(deng)社會關系，也可以通(tong)過(guo)(guo)企(qi)業(ye)的(de)(de)合作伙伴、客(ke)戶(hu)等(deng)(deng)由(you)他(ta)們進行(xing)介紹(shao)，主要方(fang)式有：電(dian)話(hua)介紹(shao)、口頭(tou)介紹(shao)、信函介紹(shao)、名片(pian)介紹(shao)、口碑效應等(deng)(deng)。

4、資料查閱尋找法

通過資料查閱尋找客戶既能保證一定(ding)的(de)(de)(de)可(ke)靠性(xing)，也減小工作量(liang)、提(ti)高工作效率(lv)，同時也可(ke)以最大限度減少業務工作的(de)(de)(de)盲(mang)目(mu)性(xing)和(he)客戶的(de)(de)(de)抵觸(chu)情緒(xu)等。

5、委托助手尋找法

銷(xiao)售員(yuan)借助自(zi)身的(de)客戶群以(yi)及利用競(jing)爭對手工作(zuo)人員(yuan)，通(tong)過有償的(de)方(fang)式委托特定(ding)的(de)人為自(zi)己收集信息，了解有關客戶和(he)市場、地區的(de)情(qing)報資料，以(yi)轉介紹(shao)方(fang)式尋找(zhao)客戶。