酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺(tai)接待(dai)員在介(jie)紹(shao)不同(tong)房(fang)間(jian)給客(ke)人比較時，要著重介(jie)紹(shao)各種類型房(fang)間(jian)的(de)特點和優點，給客(ke)人帶來(lai)方(fang)便和好(hao)處，并指出不同(tong)之處。接待(dai)員應該(gai)把客(ke)房(fang)或客(ke)房(fang)所在環境的(de)不利(li)因素轉化為對客(ke)人的(de)便利(li)。

2、利益導向(xiang)法和高碼(ma)議價法

利(li)益(yi)引導法是(shi)給已經預定(ding)酒店(dian)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)額外利(li)益(yi)，讓他們放(fang)棄原來預定(ding)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間，轉而購買價(jia)格(ge)更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間。高(gao)碼議價(jia)是(shi)指(zhi)在房(fang)(fang)間銷售中向客(ke)(ke)人(ren)推薦適合自己身份的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)最高(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間。根(gen)據消(xiao)費心理，客(ke)(ke)人(ren)往往會先接(jie)受等候人(ren)員推薦的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間。如(ru)果客(ke)(ke)人(ren)不(bu)接(jie)受，推薦價(jia)格(ge)較(jiao)低的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間，介(jie)紹(shao)其優點。就這樣，從(cong)高(gao)到低，層(ceng)層(ceng)介(jie)紹(shao)，直到客(ke)(ke)人(ren)做出(chu)滿意(yi)的(de)(de)(de)選擇(ze)。

3、你就是門店

對于(yu)顧客來(lai)講(jiang)，直(zhi)接接觸的是(shi)你(ni)，所(suo)以，你(ni)就是(shi)酒店的代表。所(suo)以不(bu)可以把問題推給別人。若顧客真(zhen)的還(huan)需(xu)要同其他人談，那(nei)也(ye)不(bu)要把他推給一個你(ni)沒有事(shi)先通知過的人，而要親自把你(ni)的同事(shi)介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還(huan)是(shi)不(bu)能令您(nin)滿意，請盡管(guan)再來(lai)找(zhao)我。”

4、永遠把自己放在顧客(ke)的位置上

你(ni)希望如何(he)被(bei)對待？上次你(ni)自己遇到的(de)(de)問題是如何(he)得到滿意解決的(de)(de)？把(ba)自己擺(bai)在顧客的(de)(de)位置上，你(ni)會找到解決此類(lei)投訴問題的(de)(de)最佳方法。

5、使用(yong)于(yu)任何情(qing)況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不(bu)要(yao)說(shuo)“這是個問(wen)題”，而說(shuo)“肯定(ding)會有辦(ban)法的(de)”；如顧客向(xiang)你(ni)要(yao)求一些根本不(bu)可能做(zuo)到的(de)事情該(gai)怎么辦(ban)？很簡單：從顧客的(de)角度出發，并(bing)試著這樣(yang)說(shuo)：“這不(bu)符合我們公司的(de)常規(gui)，但讓我們盡力去找其(qi)他的(de)解決辦(ban)法”。

6、多說“我(wo)們”少說“我(wo)”

營銷人員(yuan)在說“我(wo)們”時(shi)會給對方(fang)一種心理(li)的暗示：我(wo)和(he)消費者(zhe)是在一起(qi)的，是站(zhan)在消費者(zhe)的角度想問題，雖(sui)然(ran)它只比“我(wo)”多了(le)一個(ge)字，但卻多了(le)幾分親近。

7、表現出你有足夠的時(shi)間(jian)

用一種輕松的(de)(de)語(yu)調和耐心的(de)(de)態(tai)度對待他(ta)，這是(shi)讓(rang)顧客感到(dao)(dao)滿(man)意的(de)(de)最佳方(fang)法，即使(shi)是(shi)你(ni)不能馬上滿(man)足他(ta)的(de)(de)要求(qiu)。若顧客感到(dao)(dao)你(ni)會努力幫(bang)他(ta)，即使(shi)要等(deng)很久才能滿(man)足他(ta)的(de)(de)要求(qiu)，甚至(zhi)到(dao)(dao)最后真的(de)(de)幫(bang)不到(dao)(dao)他(ta)，他(ta)也會很高興(xing)的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)(ke)講述他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題時，他(ta)(ta)們(men)等待的(de)(de)(de)(de)是富有人(ren)(ren)情味的(de)(de)(de)(de)明(ming)確(que)反應，表明(ming)你(ni)理解他(ta)(ta)們(men)。若(ruo)你(ni)直(zhi)接面對顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)，最好(hao)首(shou)先(xian)表示你(ni)的(de)(de)(de)(de)歉(qian)意(yi)，若(ruo)要(yao)以個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)名(ming)義(yi)道(dao)歉(qian)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)要(yao)表現的(de)(de)(de)(de)更加真誠。然后明(ming)確(que)告訴(su)顧客(ke)(ke)你(ni)將盡(jin)你(ni)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)一(yi)切努力(li)幫他(ta)(ta)，直(zhi)到(dao)他(ta)(ta)滿意(yi)為(wei)止。

9、不要縮小(xiao)顧客的問題(ti)

面對問(wen)題(ti)，千萬不要(yao)說“我根(gen)本沒聽過”，“這(zhe)(zhe)是第一次出(chu)現此類(lei)問(wen)題(ti)”，這(zhe)(zhe)種(zhong)處理方式只(zhi)會(hui)對你的顧客產生極(ji)差的效果(guo)，跟他講問(wen)題(ti)并不嚴重，這(zhe)(zhe)只(zhi)是一個小問(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)么(me)說根(gen)本于是無補，還(huan)會(hui)有損(sun)酒店(dian)形象。

10、跟進問題直至解(jie)決(jue)

不管(guan)是(shi)新(xin)顧客(ke)(ke)還(huan)是(shi)老顧客(ke)(ke)，當顧客(ke)(ke)在(zai)酒店消(xiao)費后，一定要及時跟(gen)進(jin)，了(le)解顧客(ke)(ke)對硬件(jian)設施及軟件(jian)服務的(de)滿意度。如有問(wen)題，可主動幫助(zhu)顧客(ke)(ke)解決，各段時間繼續跟(gen)進(jin)，詢問(wen)顧客(ke)(ke)是(shi)否還(huan)需要什么幫助(zhu)，如真的(de)還(huan)需要，在(zai)公司允(yun)許的(de)情(qing)況(kuang)下，那就盡量做(zuo)到他(ta)滿意為(wei)止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻注(zhu)意自(zi)己的儀容儀表(biao)，從(cong)頭到腳保持整潔干凈，舉(ju)手投足要文明禮貌，給客人留(liu)下一個好的形(xing)象。

2、分清關系

有些員(yuan)工(gong)會跟(gen)客(ke)人(ren)(ren)(ren)稱兄(xiong)道弟(di)，但這并不尊重客(ke)人(ren)(ren)(ren)，跟(gen)客(ke)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)流的時候，要給(gei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)足夠(gou)的尊重和敬意(yi)，無論關系再好，對方都是(shi)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，員(yuan)工(gong)要分清楚關系。

3、語言

做營銷(xiao)的一(yi)(yi)定(ding)要知道(dao)怎么靈活(huo)變通，面對(dui)不(bu)同(tong)的客(ke)人(ren)(ren)要用不(bu)同(tong)的語(yu)言方式(shi)，記(ji)得(de)要見(jian)人(ren)(ren)說(shuo)(shuo)人(ren)(ren)話(hua)，見(jian)鬼(gui)(gui)說(shuo)(shuo)鬼(gui)(gui)話(hua)。但是還是要記(ji)熟稱呼語(yu)、招(zhao)呼語(yu)、介紹語(yu)、問(wen)候語(yu)、告辭語(yu)等(deng)等(deng)基(ji)本(ben)的用語(yu)，無論面對(dui)哪一(yi)(yi)位客(ke)人(ren)(ren)，這些基(ji)本(ben)的都(dou)要用到。

4、電話溝通

接到客(ke)人(ren)電(dian)話(hua)要(yao)預約場地(di)(di)服務(wu)，員工(gong)在(zai)接起電(dian)話(hua)時(shi)首先要(yao)說(shuo)“尊敬的(de)(de)先生/女(nv)士”。與客(ke)人(ren)電(dian)話(hua)溝通記得要(yao)簡明扼要(yao)說(shuo)一下事(shi)項，不可重復(fu)啰嗦。與客(ke)人(ren)確定好預約的(de)(de)事(shi)、時(shi)間(jian)、地(di)(di)點后，要(yao)比約定的(de)(de)時(shi)間(jian)早到達(da)目的(de)(de)地(di)(di)，不可讓客(ke)人(ren)等候太長的(de)(de)時(shi)間(jian)。

5、營銷產品

營銷部門(men)最重要的還是把酒(jiu)店的產品銷售出去，所(suo)以首先要介紹(shao)酒(jiu)店的產品特(te)征，特(te)別之(zhi)處。

6、報價

客(ke)人(ren)喜歡(huan)一個(ge)合(he)理的(de)(de)價(jia)錢，所以員工在介紹產品之后(hou)，必須在合(he)理的(de)(de)范(fan)圍(wei)內給(gei)客(ke)人(ren)報(bao)價(jia)，而且報(bao)價(jia)的(de)(de)過程不宜(yi)多次變(bian)動(dong)，這會讓客(ke)人(ren)覺得酒店不尊重，可(ke)隨意(yi)多次變(bian)換價(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對(dui)于新銷售員，網上找客(ke)戶是開始的最好選擇，先(xian)在網上通過(guo)一些商業網站去搜(sou)(sou)索(suo)一些你客(ke)戶的資(zi)料。或通過(guo)大型(xing)的搜(sou)(sou)索(suo)引擎(qing)，用關(guan)鍵詞搜(sou)(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的(de)廣(guang)告(gao)，然后與其他商(shang)家(jia)一(yi)起在(zai)目(mu)標(biao)區域展開活動(dong)。

3、介紹尋找法

銷售員通(tong)過他人(ren)的直(zhi)接介(jie)(jie)(jie)紹或者提供的信息進行客人(ren)尋找，可以通(tong)過業務(wu)員的熟人(ren)、朋友等(deng)社(she)會關(guan)系，也(ye)可以通(tong)過企業的合(he)作(zuo)伙伴(ban)、客戶等(deng)由(you)他們進行介(jie)(jie)(jie)紹，主要方式有：電話(hua)介(jie)(jie)(jie)紹、口頭介(jie)(jie)(jie)紹、信函介(jie)(jie)(jie)紹、名片介(jie)(jie)(jie)紹、口碑(bei)效應等(deng)。

4、資料查閱尋找法

通過資料查閱(yue)尋找客戶既能保(bao)證一定的可靠性，也減(jian)小(xiao)工作量、提高工作效率，同(tong)時也可以最(zui)大限度減(jian)少業務工作的盲目性和客戶的抵觸(chu)情(qing)緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員(yuan)借(jie)助(zhu)自(zi)身的客戶群以及利用競爭對手(shou)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，通(tong)過有償的方式委托特定的人為自(zi)己收(shou)集信息，了(le)解有關客戶和市場、地(di)區的情(qing)報(bao)資料，以轉(zhuan)介紹(shao)方式尋找(zhao)客戶。