酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接待員(yuan)在介紹不(bu)同(tong)房(fang)間給客(ke)人(ren)比較時，要著重介紹各種類型房(fang)間的特點(dian)(dian)和(he)優點(dian)(dian)，給客(ke)人(ren)帶來方(fang)便和(he)好處(chu)(chu)，并指出不(bu)同(tong)之處(chu)(chu)。接待員(yuan)應該把客(ke)房(fang)或客(ke)房(fang)所(suo)在環境的不(bu)利因素(su)轉(zhuan)化為(wei)對(dui)客(ke)人(ren)的便利。

2、利益導向法和高(gao)碼議(yi)價法

利(li)(li)益引導(dao)法是(shi)給已經預(yu)定酒(jiu)店的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)一(yi)定的(de)(de)(de)額外(wai)利(li)(li)益，讓他們(men)放(fang)棄原(yuan)來預(yu)定的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)，轉而購(gou)買價格(ge)更高的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)。高碼(ma)議價是(shi)指在(zai)房(fang)間(jian)銷售中向客(ke)人(ren)(ren)(ren)推(tui)薦(jian)適合自己(ji)身份的(de)(de)(de)價格(ge)最高的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)。根據消費(fei)心(xin)理，客(ke)人(ren)(ren)(ren)往往會先接(jie)受等(deng)候人(ren)(ren)(ren)員推(tui)薦(jian)的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)。如果客(ke)人(ren)(ren)(ren)不接(jie)受，推(tui)薦(jian)價格(ge)較(jiao)低的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)，介紹其優點。就這樣，從高到低，層(ceng)層(ceng)介紹，直到客(ke)人(ren)(ren)(ren)做出(chu)滿(man)意的(de)(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對于顧(gu)客(ke)(ke)來講，直(zhi)接接觸的是(shi)(shi)你(ni)，所以，你(ni)就是(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的代表(biao)。所以不(bu)(bu)可以把(ba)問題(ti)推給別人。若顧(gu)客(ke)(ke)真的還需要同(tong)其(qi)他人談(tan)，那也不(bu)(bu)要把(ba)他推給一個你(ni)沒有事(shi)先通知過(guo)的人，而(er)要親(qin)自把(ba)你(ni)的同(tong)事(shi)介紹給顧(gu)客(ke)(ke)，同(tong)時應(ying)給顧(gu)客(ke)(ke)一句安(an)心(xin)話：“若他還是(shi)(shi)不(bu)(bu)能令(ling)您滿意(yi)，請盡(jin)管再來找我。”

4、永遠把(ba)自己放在顧客的位置上(shang)

你希望(wang)如何被對(dui)待？上次你自己遇到的(de)問(wen)題(ti)是如何得到滿(man)意解決(jue)的(de)？把自己擺在(zai)顧客的(de)位(wei)置上，你會找(zhao)到解決(jue)此類投(tou)訴問(wen)題(ti)的(de)最(zui)佳方(fang)法。

5、使用于任何情(qing)況下的(de)詞語(yu)

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuan)不(bu)要說(shuo)“這是(shi)個問題”，而(er)說(shuo)“肯定會有(you)辦(ban)(ban)法的(de)”；如顧客(ke)向你要求一些根(gen)本不(bu)可能做(zuo)到(dao)的(de)事情該(gai)怎么(me)辦(ban)(ban)？很簡單(dan)：從(cong)顧客(ke)的(de)角度出(chu)發，并(bing)試著這樣說(shuo)：“這不(bu)符合我們(men)公司的(de)常規，但讓我們(men)盡力去找(zhao)其他的(de)解決辦(ban)(ban)法”。

6、多說“我們”少說“我”

營(ying)銷人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)說“我們(men)”時會給對方一(yi)(yi)種心(xin)理(li)的(de)暗(an)示：我和消費(fei)者(zhe)是在(zai)(zai)一(yi)(yi)起的(de)，是站在(zai)(zai)消費(fei)者(zhe)的(de)角度想問題，雖然它只比“我”多了(le)一(yi)(yi)個字，但(dan)卻多了(le)幾分親近。

7、表現出你有足夠的時間

用一種輕(qing)松(song)的(de)(de)語(yu)調和耐心的(de)(de)態度對(dui)待他(ta)(ta)，這是讓(rang)顧客感(gan)到(dao)滿意(yi)的(de)(de)最佳方法(fa)，即(ji)使是你不(bu)(bu)能馬(ma)上滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)(de)要求。若顧客感(gan)到(dao)你會努(nu)力幫他(ta)(ta)，即(ji)使要等很久才能滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)(de)要求，甚至到(dao)最后真(zhen)的(de)(de)幫不(bu)(bu)到(dao)他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也會很高(gao)興的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客講述他(ta)們的(de)(de)(de)(de)問(wen)題時(shi)，他(ta)們等(deng)待的(de)(de)(de)(de)是富有人(ren)情味的(de)(de)(de)(de)明確反應(ying)，表明你(ni)(ni)理解他(ta)們。若你(ni)(ni)直接面對顧客的(de)(de)(de)(de)投訴(su)，最好首先(xian)表示你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)歉(qian)意，若要(yao)以(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)名義道歉(qian)的(de)(de)(de)(de)話，就要(yao)表現的(de)(de)(de)(de)更(geng)加真(zhen)誠。然后明確告訴(su)顧客你(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)一切努力幫他(ta)，直到(dao)他(ta)滿意為止。

9、不(bu)要縮小顧(gu)客的(de)問題

面對問題(ti)，千萬不要說“我(wo)根本沒聽過”，“這是第一(yi)次(ci)出(chu)現(xian)此類問題(ti)”，這種(zhong)處(chu)理(li)方式只會對你(ni)的顧客產生極差的效果，跟他講問題(ti)并不嚴重，這只是一(yi)個小問題(ti)，這么(me)說根本于是無補，還會有損酒店形象。

10、跟進(jin)問題直至解(jie)決

不管是新顧客(ke)還(huan)是老(lao)顧客(ke)，當顧客(ke)在酒店消(xiao)費后，一定(ding)要及時跟進(jin)，了解顧客(ke)對硬件設施及軟(ruan)件服務的滿(man)意度。如有問題，可(ke)主動幫(bang)助(zhu)顧客(ke)解決(jue)，各段時間繼續跟進(jin)，詢問顧客(ke)是否還(huan)需要什(shen)么(me)幫(bang)助(zhu)，如真的還(huan)需要，在公司允許的情況(kuang)下(xia)，那就盡量做到他滿(man)意為止(zhi)。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻(ke)注(zhu)意自己的儀容儀表，從頭到腳(jiao)保(bao)持整潔干凈，舉手投足(zu)要文明禮貌，給(gei)客人留下(xia)一個好(hao)的形象。

2、分清關系

有些(xie)員工(gong)會跟(gen)客人(ren)稱兄道弟，但這并不尊重(zhong)客人(ren)，跟(gen)客人(ren)交流的時候，要(yao)給客人(ren)足夠的尊重(zhong)和敬意(yi)，無論關系再(zai)好，對方都(dou)是(shi)客人(ren)，員工(gong)要(yao)分(fen)清楚關系。

3、語言

做(zuo)營銷的一定要知道(dao)怎么靈活變通，面對(dui)不同的客人(ren)要用(yong)(yong)(yong)不同的語(yu)(yu)言方式，記得要見(jian)人(ren)說(shuo)人(ren)話，見(jian)鬼說(shuo)鬼話。但是(shi)還是(shi)要記熟稱呼語(yu)(yu)、招(zhao)呼語(yu)(yu)、介紹語(yu)(yu)、問候(hou)語(yu)(yu)、告辭語(yu)(yu)等等基本的用(yong)(yong)(yong)語(yu)(yu)，無(wu)論面對(dui)哪一位客人(ren)，這些基本的都要用(yong)(yong)(yong)到。

4、電話溝通

接到客(ke)人(ren)(ren)電(dian)話(hua)(hua)要預約(yue)場地(di)服務，員工在接起電(dian)話(hua)(hua)時(shi)(shi)首先要說(shuo)“尊敬的先生/女(nv)士”。與客(ke)人(ren)(ren)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通記得要簡明扼要說(shuo)一下事項，不可重復啰嗦。與客(ke)人(ren)(ren)確定好預約(yue)的事、時(shi)(shi)間、地(di)點后，要比(bi)約(yue)定的時(shi)(shi)間早到達目的地(di)，不可讓客(ke)人(ren)(ren)等候太長的時(shi)(shi)間。

5、營銷產品

營(ying)銷(xiao)部門最重要(yao)的(de)還是(shi)把酒店的(de)產品銷(xiao)售出去，所以(yi)首先要(yao)介(jie)紹酒店的(de)產品特征(zheng)，特別之處。

6、報價

客人(ren)(ren)喜歡一(yi)個合(he)理的(de)價(jia)(jia)(jia)錢，所以員(yuan)工在(zai)介紹產品之后(hou)，必須在(zai)合(he)理的(de)范圍內給客人(ren)(ren)報(bao)價(jia)(jia)(jia)，而且報(bao)價(jia)(jia)(jia)的(de)過程(cheng)不(bu)宜(yi)多次變動，這會讓客人(ren)(ren)覺得酒店不(bu)尊(zun)重，可隨(sui)意多次變換價(jia)(jia)(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售(shou)員，網(wang)(wang)上(shang)(shang)找客(ke)戶(hu)(hu)是開(kai)始的(de)最好選擇，先在網(wang)(wang)上(shang)(shang)通過(guo)一些(xie)商業網(wang)(wang)站(zhan)去搜(sou)索(suo)一些(xie)你客(ke)戶(hu)(hu)的(de)資料。或(huo)通過(guo)大型的(de)搜(sou)索(suo)引擎，用(yong)關鍵詞搜(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在目標區(qu)域展開活動。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員(yuan)通(tong)過他人的(de)直接介(jie)(jie)紹(shao)(shao)或者提供的(de)信(xin)息(xi)進行客人尋找，可(ke)(ke)以通(tong)過業(ye)務員(yuan)的(de)熟人、朋友等社會關系，也可(ke)(ke)以通(tong)過企業(ye)的(de)合作伙伴、客戶等由他們進行介(jie)(jie)紹(shao)(shao)，主要方式有：電(dian)話介(jie)(jie)紹(shao)(shao)、口頭介(jie)(jie)紹(shao)(shao)、信(xin)函(han)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)、名片介(jie)(jie)紹(shao)(shao)、口碑效應等。

4、資料查閱尋找法

通(tong)過資料查閱(yue)尋找(zhao)客戶既(ji)能保(bao)證一定的可(ke)(ke)靠性，也(ye)減小(xiao)工(gong)作量、提高工(gong)作效率(lv)，同時也(ye)可(ke)(ke)以最大限度減少業務工(gong)作的盲目性和客戶的抵觸情緒(xu)等。

5、委托助手尋找法

銷售(shou)員(yuan)借助自身的(de)客(ke)戶群以及利(li)用競爭對手工作人員(yuan)，通過有償的(de)方(fang)式委(wei)托特定的(de)人為自己收集信息，了解有關客(ke)戶和(he)市(shi)場、地區的(de)情(qing)報(bao)資(zi)料，以轉介(jie)紹(shao)方(fang)式尋找客(ke)戶。