酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接待員在介(jie)紹不同房(fang)間(jian)給客人比較時(shi)，要著重介(jie)紹各種(zhong)類型房(fang)間(jian)的(de)特(te)點和優點，給客人帶來方便(bian)(bian)和好處，并(bing)指出不同之處。接待員應該把客房(fang)或客房(fang)所在環境的(de)不利(li)因素轉化為對客人的(de)便(bian)(bian)利(li)。

2、利益導向法和高碼議價(jia)法

利(li)益(yi)引導(dao)法是(shi)給已(yi)經(jing)預(yu)定(ding)酒店的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)額外利(li)益(yi)，讓他(ta)們放棄原來(lai)預(yu)定(ding)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)，轉而購買價(jia)格(ge)更高(gao)(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)。高(gao)(gao)碼議價(jia)是(shi)指在房(fang)(fang)間(jian)銷售中(zhong)向客(ke)(ke)人(ren)推薦適合自己身份的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)最高(gao)(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)。根據(ju)消(xiao)費心(xin)理，客(ke)(ke)人(ren)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)先接受等候人(ren)員推薦的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)。如果客(ke)(ke)人(ren)不(bu)接受，推薦價(jia)格(ge)較(jiao)低(di)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)，介紹其優點。就這樣，從高(gao)(gao)到低(di)，層(ceng)層(ceng)介紹，直到客(ke)(ke)人(ren)做(zuo)出(chu)滿意的(de)(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對于(yu)顧(gu)客(ke)(ke)來講，直接接觸的(de)(de)是(shi)你(ni)(ni)，所以，你(ni)(ni)就是(shi)酒店的(de)(de)代表。所以不可(ke)以把(ba)問題推給(gei)別(bie)人。若(ruo)顧(gu)客(ke)(ke)真的(de)(de)還需要(yao)同其他(ta)人談，那也(ye)不要(yao)把(ba)他(ta)推給(gei)一(yi)個你(ni)(ni)沒有事先(xian)通知過的(de)(de)人，而要(yao)親(qin)自(zi)把(ba)你(ni)(ni)的(de)(de)同事介紹給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)，同時應給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)一(yi)句安心話：“若(ruo)他(ta)還是(shi)不能令您滿意(yi)，請盡(jin)管再來找我。”

4、永(yong)遠把自己放在顧客(ke)的位置上

你希望如何被(bei)對(dui)待？上次你自己遇(yu)到的問(wen)題(ti)(ti)是如何得(de)到滿意解決的？把自己擺(bai)在顧(gu)客的位置上，你會找到解決此類(lei)投(tou)訴問(wen)題(ti)(ti)的最佳方法(fa)。

5、使(shi)用于任何(he)情況下(xia)的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuan)不(bu)要(yao)(yao)說(shuo)“這(zhe)是個問題”，而說(shuo)“肯定(ding)會有辦(ban)法(fa)的”；如(ru)顧客(ke)向(xiang)你要(yao)(yao)求一些根本不(bu)可能做(zuo)到的事情(qing)該(gai)怎么辦(ban)？很簡單：從(cong)顧客(ke)的角度出(chu)發，并試(shi)著這(zhe)樣說(shuo)：“這(zhe)不(bu)符合我們(men)公司的常規，但讓我們(men)盡力去找其他(ta)的解決辦(ban)法(fa)”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷(xiao)人員在(zai)(zai)說“我們”時會給(gei)對方一(yi)種心理的(de)暗示：我和消費者是在(zai)(zai)一(yi)起的(de)，是站在(zai)(zai)消費者的(de)角度想問題，雖然(ran)它只比(bi)“我”多了一(yi)個(ge)字，但(dan)卻多了幾分親(qin)近。

7、表現出(chu)你有足夠的時間

用一(yi)種輕松的(de)語調和耐心的(de)態度(du)對待(dai)他(ta)(ta)，這是讓(rang)顧客(ke)感到(dao)(dao)滿意的(de)最佳方(fang)法，即(ji)使是你不(bu)能馬上滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)要求。若顧客(ke)感到(dao)(dao)你會努(nu)力幫他(ta)(ta)，即(ji)使要等很(hen)久才能滿足(zu)他(ta)(ta)的(de)要求，甚(shen)至到(dao)(dao)最后真的(de)幫不(bu)到(dao)(dao)他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也(ye)會很(hen)高興(xing)的(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)講述他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)問(wen)題時，他(ta)(ta)們(men)(men)等待的(de)(de)(de)是(shi)富(fu)有(you)人情(qing)味的(de)(de)(de)明確反應，表明你(ni)(ni)理解(jie)他(ta)(ta)們(men)(men)。若你(ni)(ni)直(zhi)接面對(dui)顧客(ke)的(de)(de)(de)投訴(su)，最好首先表示你(ni)(ni)的(de)(de)(de)歉意(yi)，若要(yao)以個人的(de)(de)(de)名(ming)義(yi)道歉的(de)(de)(de)話(hua)，就要(yao)表現的(de)(de)(de)更加(jia)真(zhen)誠。然后明確告訴(su)顧客(ke)你(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)個人的(de)(de)(de)一切努力(li)幫(bang)他(ta)(ta)，直(zhi)到(dao)他(ta)(ta)滿意(yi)為止。

9、不要(yao)縮(suo)小顧客(ke)的(de)問題

面對問(wen)(wen)題(ti)，千(qian)萬不要說“我根(gen)本沒(mei)聽過(guo)”，“這是(shi)(shi)第一次出(chu)現(xian)此類(lei)問(wen)(wen)題(ti)”，這種處理方(fang)式只會對你(ni)的顧(gu)客(ke)產(chan)生極差的效果(guo)，跟他講問(wen)(wen)題(ti)并不嚴(yan)重，這只是(shi)(shi)一個小(xiao)問(wen)(wen)題(ti)，這么說根(gen)本于(yu)是(shi)(shi)無補，還(huan)會有損酒店形象。

10、跟進問題直至解決(jue)

不(bu)管是(shi)新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)還(huan)(huan)是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在酒店消(xiao)費后(hou)，一定(ding)要(yao)及時跟進，了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)硬件設施及軟件服務的(de)滿(man)意度。如(ru)有問題，可主動幫(bang)助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解決，各段(duan)時間(jian)繼續跟進，詢問顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)否還(huan)(huan)需要(yao)什么幫(bang)助，如(ru)真的(de)還(huan)(huan)需要(yao)，在公司允(yun)許的(de)情(qing)況下，那(nei)就盡量做(zuo)到(dao)他(ta)滿(man)意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時(shi)刻注意自己的(de)儀(yi)容儀(yi)表，從頭(tou)到腳保持整潔干凈(jing)，舉手(shou)投足(zu)要文(wen)明禮貌，給客人留下一(yi)個好的(de)形象。

2、分清關系

有些員(yuan)工(gong)會跟客(ke)人稱兄道弟，但這并不尊重(zhong)客(ke)人，跟客(ke)人交(jiao)流的(de)時候(hou)，要給(gei)客(ke)人足夠(gou)的(de)尊重(zhong)和敬意，無論關系(xi)再(zai)好，對方(fang)都是客(ke)人，員(yuan)工(gong)要分(fen)清楚關系(xi)。

3、語言

做營銷的一(yi)(yi)定(ding)要(yao)知(zhi)道怎(zen)么靈活變(bian)通，面對(dui)不同(tong)(tong)的客(ke)人(ren)要(yao)用不同(tong)(tong)的語(yu)言(yan)方(fang)式，記得(de)要(yao)見人(ren)說人(ren)話(hua)，見鬼說鬼話(hua)。但是(shi)(shi)還是(shi)(shi)要(yao)記熟稱呼語(yu)、招呼語(yu)、介紹語(yu)、問候語(yu)、告辭語(yu)等等基(ji)本的用語(yu)，無(wu)論面對(dui)哪(na)一(yi)(yi)位客(ke)人(ren)，這些基(ji)本的都要(yao)用到。

4、電話溝通

接到(dao)客(ke)人電話要預約(yue)場地服務，員工在接起(qi)電話時首先(xian)要說“尊敬的(de)先(xian)生/女(nv)士”。與(yu)客(ke)人電話溝通記得要簡明扼要說一(yi)下事項，不可重復啰嗦。與(yu)客(ke)人確定(ding)好預約(yue)的(de)事、時間(jian)(jian)、地點(dian)后(hou)，要比約(yue)定(ding)的(de)時間(jian)(jian)早到(dao)達目的(de)地，不可讓客(ke)人等候太長的(de)時間(jian)(jian)。

5、營銷產品

營銷部門最重要的(de)(de)還是(shi)把酒店的(de)(de)產品銷售出(chu)去，所(suo)以(yi)首先要介紹酒店的(de)(de)產品特(te)征，特(te)別之(zhi)處(chu)。

6、報價

客人(ren)喜歡一個合理(li)的價錢(qian)(qian)，所以員工在介紹產品之(zhi)后，必(bi)須在合理(li)的范圍內給(gei)客人(ren)報價，而且報價的過程(cheng)不宜多次變動，這會讓客人(ren)覺得酒店不尊重，可(ke)隨意多次變換價錢(qian)(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售員，網上找客戶是開始的最好選擇，先在網上通過一(yi)些商業網站去搜索(suo)一(yi)些你(ni)客戶的資料。或通過大型的搜索(suo)引擎，用關鍵詞(ci)搜索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他(ta)商家一起在目標區(qu)域展(zhan)開活動。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)通過(guo)他人(ren)的(de)(de)直(zhi)接介紹或者(zhe)提供的(de)(de)信(xin)息進行客人(ren)尋找(zhao)，可(ke)以(yi)通過(guo)業務員(yuan)的(de)(de)熟人(ren)、朋友等社會關系，也可(ke)以(yi)通過(guo)企業的(de)(de)合作伙伴、客戶等由他們進行介紹，主要方式(shi)有：電話(hua)介紹、口頭介紹、信(xin)函介紹、名片介紹、口碑效應(ying)等。

4、資料查閱尋找法

通(tong)過(guo)資料查閱尋找客戶(hu)既能保證一定的可(ke)靠性(xing)，也減小(xiao)工作量(liang)、提高(gao)工作效率(lv)，同時也可(ke)以最(zui)大限度減少業務(wu)工作的盲目性(xing)和客戶(hu)的抵觸(chu)情(qing)緒等。

5、委托助手尋找法

銷(xiao)售員借助自(zi)身的(de)客戶群以及利(li)用(yong)競爭對手工作人員，通過有(you)償的(de)方(fang)式委托特定的(de)人為自(zi)己收集信息，了解有(you)關(guan)客戶和(he)市場、地區的(de)情(qing)報資料，以轉介紹(shao)方(fang)式尋找客戶。