銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說(shuo)明(ming)(ming)自己的(de)(de)身(shen)份(fen)，要有客氣語，應(ying)該簡單(dan)明(ming)(ming)了地說(shuo)明(ming)(ming)此(ci)次電(dian)話的(de)(de)目的(de)(de)。讓客戶明(ming)(ming)白你為什么給(gei)他(ta)打電(dian)話，也可以最(zui)有效地弄(nong)清楚客戶的(de)(de)態度(du)。根據客戶態度(du)，進一步溝通，根據以上幾條情況應(ying)對。

2、充分了解(jie)自己、中心及服(fu)務(wu)項目(mu)的(de)(de)特(te)(te)點(dian)，打(da)好基(ji)礎、做好基(ji)本功。如果不(bu)能很(hen)好的(de)(de)介紹(shao)我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)項目(mu)，介紹(shao)自己服(fu)務(wu)的(de)(de)特(te)(te)色，那(nei)么我(wo)們就很(hen)難立(li)刻(ke)在客戶那(nei)里建立(li)良好的(de)(de)印象(xiang)，即必先(xian)利其器(qi)。

3、電話(hua)(hua)溝(gou)通一定(ding)要彬彬有(you)禮、熱情大方(fang)、不(bu)卑(bei)不(bu)慷(kang)，語氣(qi)既正(zheng)式又有(you)一定(ding)的(de)柔(rou)和(he)性(xing)，應逐(zhu)漸將談(tan)語環境輕松起來(lai)。第一次電話(hua)(hua)溝(gou)通必(bi)須非常(chang)清楚(chu)誰是目標顧(gu)客，然后要徹底了解他(ta)們(men)的(de)需要，以及他(ta)們(men)是怎樣評價(jia)**(產品(pin))的(de)特性(xing)和(he)價(jia)值的(de)，然后進行第二次電話(hua)(hua)溝(gou)通或者拜訪。

4、第二次(ci)及(ji)以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶(hu)(hu)交(jiao)上(shang)朋(peng)友的(de)感(gan)覺進(jin)(jin)行。加強客戶(hu)(hu)對自己的(de)熟知(zhi)度，這樣才能進(jin)(jin)一(yi)步的(de)有效(xiao)地進(jin)(jin)行**的(de)詳細介(jie)紹及(ji)講解(jie)。

5、對(dui)溝通比較好的(de)客戶(hu)結束(shu)語：謝謝您(nin)，對(dui)于健康(kang)方面(mian)的(de)需求，您(nin)可(ke)以隨時(shi)打電話找我，我的(de)電話是(shi)**，好，那(nei)我們先聊到這里？與(yu)您(nin)聊天真(zhen)是(shi)開(kai)心，希望能為您(nin)服務，祝您(nin)工作(zuo)順(shun)利、身(shen)體健康(kang)。

6、每次通(tong)話(hua)做好說細的(de)記錄，包括電話(hua)號碼、客戶的(de)姓、客戶的(de)工作(zuo)性(xing)質(zhi)、客戶的(de)態度(du)及問題(ti)、如何進行解答與(yu)溝通(tong)的(de)、日期及通(tong)話(hua)時間長度(du)、下(xia)次準備(bei)電話(hua)溝通(tong)的(de)時間等等。

7、來電咨詢過的客(ke)戶電話用語及方式，可(ke)用“您(nin)好!或者*先生(女士)您(nin)好！我是**，打擾您(nin)了”開頭。進(jin)一(yi)步溝通，如果客(ke)戶有(you)興趣和時間時可(ke)以(yi)將詳細內(nei)容和客(ke)戶講解(jie)。

8、星(xing)期一(yi)的(de)(de)早(zao)上不(bu)打(da)電(dian)話。給客戶打(da)電(dian)話，不(bu)要(yao)選擇星(xing)期一(yi)的(de)(de)早(zao)上。剛(gang)度過(guo)的(de)(de)周末，星(xing)期一(yi)早(zao)上大家(jia)都很忙，你(ni)的(de)(de)客戶也會(hui)忙。你(ni)去電(dian)話，會(hui)打(da)擾他工作，他又怎么(me)有(you)心情很和你(ni)談這(zhe)些了(le)。

9、對客(ke)(ke)(ke)戶要真(zhen)誠。無(wu)論客(ke)(ke)(ke)戶是否會購買，又是否會返單，我們(men)都要真(zhen)誠的對待客(ke)(ke)(ke)戶。讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶感受到賓至如歸的待遇。要做(zuo)到真(zhen)誠不撒謊，童叟無(wu)欺(qi)。

10、陪(pei)客(ke)戶閑聊(liao)(liao)一下。若客(ke)戶興致很好(hao)，想隨便聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)最近(jin)的生活(huo)狀(zhuang)態。你不要吝嗇這點時間(jian)，迎(ying)合客(ke)戶的話題繼續說下去，讓客(ke)戶感受到你愿(yuan)意(yi)花(hua)時間(jian)在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這(zhe)個(ge)問題已經解決了(le)，客(ke)戶會不會購(gou)買(mai)

比(bi)如：客(ke)戶(hu)說：“你們(men)的產品沒有很好的售(shou)后(hou)服(fu)務。”我(wo)說：“如果我(wo)們(men)的售(shou)后(hou)服(fu)務令您(nin)滿意的話，您(nin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就(jiu)決(jue)定購買了？”。如果客(ke)戶(hu)的回(hui)答是(shi)(shi)肯定，那么這個問題是(shi)(shi)真實問題。

2、反(fan)問(wen)法，客戶提出問(wen)題后，讓客戶去解決這個問(wen)題

比如(ru)：客(ke)戶(hu)說：“你(ni)們的(de)(de)(de)產(chan)品沒有(you)很好的(de)(de)(de)售后服(fu)務。”那(nei)我說：“那(nei)您(nin)(nin)覺(jue)得什么(me)(me)樣的(de)(de)(de)售后服(fu)務您(nin)(nin)能(neng)滿意呢？”如(ru)果客(ke)戶(hu)提出了具體的(de)(de)(de)要求(qiu)，那(nei)么(me)(me)這個問題是真實(shi)問題。

3、轉(zhuan)化法，把客戶(hu)提出(chu)的問(wen)題轉(zhuan)化成(cheng)我們的一個賣點

比如(ru)：客(ke)戶(hu)說：“你們的(de)(de)(de)(de)產品(pin)沒有很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)。”那我(wo)(wo)說：“您(nin)的(de)(de)(de)(de)擔(dan)心是(shi)應該的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們現在(zai)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)確(que)實不是(shi)很(hen)(hen)完美(mei)。但(dan)你要知(zhi)道我(wo)(wo)們被客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴是(shi)最(zui)少的(de)(de)(de)(de)，這就(jiu)說明(ming)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)質量(liang)是(shi)最(zui)有保(bao)證的(de)(de)(de)(de)，質量(liang)與售后(hou)服(fu)務(wu)您(nin)會(hui)選(xuan)擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jie)構合理(li)精心編排(pai)的(de)問(wen)卷(juan)

當你(ni)拿起電話打(da)算打(da)給顧客做(zuo)回訪調查時(shi)，你(ni)是(shi)否已經想好(hao)了你(ni)要問(wen)(wen)對方(fang)的問(wen)(wen)題？你(ni)是(shi)否已經設計好(hao)何時(shi)用開放式問(wen)(wen)題。

2、要有針對性地選擇回訪時(shi)間

對(dui)于(yu)背(bei)景調查來(lai)說，你(ni)(ni)選擇(ze)的(de)(de)(de)溝(gou)通時間(jian)(jian)合適嗎？你(ni)(ni)是(shi)否選擇(ze)了比較(jiao)繁(fan)忙的(de)(de)(de)工作時段去(qu)做背(bei)景調查？你(ni)(ni)是(shi)否已經模擬過對(dui)方回答(da)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)問(wen)題需要(yao)耽擱多長的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)？一般(ban)來(lai)說，上午的(de)(de)(de)11點(dian)(dian)-12點(dian)(dian)的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)段，下午4點(dian)(dian)后的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)段，都是(shi)接近下班的(de)(de)(de)時候，大多數人員會在那個(ge)時段把(ba)手上緊張的(de)(de)(de)工作稍(shao)稍(shao)放松一點(dian)(dian)，那時進行顧客回訪，不配合的(de)(de)(de)人員比較(jiao)少(shao)。

3、禮貌和甜美的(de)語(yu)聲是打動(dong)客戶(hu)聽下去的(de)動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自(zi)己的情(qing)緒，電話這(zhe)頭微(wei)笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮(li)貌的問(wen)候(hou)、語氣和節奏(zou)的掌控，避免給別人(ren)一種冷(leng)冰冰、公事公辦的態度。

4、尋找合(he)理的回訪機會

一(yi)般(ban)情況(kuang)下都是借助節(jie)假(jia)(jia)日來電話回訪，但是要(yao)注意的(de)是此時千萬不(bu)要(yao)談業(ye)務(wu)，可以(yi)詢問(wen)對方最近在(zai)做(zuo)些(xie)什么，節(jie)假(jia)(jia)日有些(xie)什么活動以(yi)及祝(zhu)福等(deng)相關的(de)話題。加深對方對你的(de)認識(shi)，此時不(bu)是推銷自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)，而(er)是推銷自己(ji)。

5、促銷或者活動策略

一般(ban)回訪的時候可以打電話詢問最近的情(qing)況，此(ci)時要尋找合適的時間點(dian)，向對方介紹(shao)自己的活動，告知他有這樣(yang)的一個(ge)優(you)惠政策，并不是要給你(ni)推銷(xiao)我的產品(pin)，你(ni)買這個(ge)產品(pin)對你(ni)是有好處的。這樣(yang)不會引起客戶的反感，但是話題不能太(tai)久，提(ti)過就好。

6、一，三，七，十五原則(ze)

很多新業務(wu)員(yuan)在約(yue)訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)后(hou)，就(jiu)覺得(de)沒(mei)有(you)(you)什么(me)了，有(you)(you)需(xu)要會聯系你，實際(ji)上是不可(ke)(ke)取的(de)。一次約(yue)訪(fang)根本(ben)打動不了客(ke)(ke)戶(hu)，引起不了別人的(de)注(zhu)意(yi)，因(yin)此在約(yue)訪(fang)后(hou)的(de)三天要打電話回訪(fang)，聽(ting)聽(ting)對(dui)方(fang)對(dui)你的(de)看法和建(jian)議，以及(ji)獲取對(dui)方(fang)的(de)有(you)(you)效(xiao)信息(xi)。七天時(shi)是加深客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)你印象的(de)時(shi)間(jian)(jian)點，這時(shi)候(hou)你要解決前(qian)面回訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)你的(de)看法，這樣就(jiu)會加深對(dui)方(fang)對(dui)你的(de)認可(ke)(ke)和認同(tong)。十五天，是你確(que)定是否繼(ji)續(xu)跟進(jin)的(de)時(shi)間(jian)(jian)點，假若還是沒(mei)有(you)(you)意(yi)向就(jiu)可(ke)(ke)以選擇放棄，或者(zhe)繼(ji)續(xu)跟進(jin)。