銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說明自己的(de)身份(fen)，要有客(ke)氣語，應該簡單(dan)明了地說明此(ci)次電(dian)話(hua)的(de)目的(de)。讓客(ke)戶明白(bai)你為什么給他打電(dian)話(hua)，也可以最有效(xiao)地弄清楚客(ke)戶的(de)態(tai)度(du)。根(gen)據客(ke)戶態(tai)度(du)，進(jin)一步溝通，根(gen)據以上(shang)幾(ji)條情況應對(dui)。

2、充分了解自己(ji)、中心(xin)及服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)的(de)特點(dian)，打(da)好基礎(chu)、做好基本功。如果不能很好的(de)介紹我(wo)們的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，介紹自己(ji)服(fu)務(wu)的(de)特色，那么我(wo)們就(jiu)很難立刻在客(ke)戶那里建立良好的(de)印象，即(ji)必先(xian)利其器(qi)。

3、電(dian)(dian)話溝(gou)通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yu)氣既正式又有一定的(de)柔和性(xing)(xing)，應逐漸將(jiang)談語(yu)環境輕松起來(lai)。第(di)一次(ci)電(dian)(dian)話溝(gou)通必須非(fei)常清楚誰是目標顧(gu)客，然后要徹底(di)了解他(ta)們(men)的(de)需要，以及他(ta)們(men)是怎樣評價**(產品)的(de)特性(xing)(xing)和價值的(de)，然后進行第(di)二次(ci)電(dian)(dian)話溝(gou)通或者拜訪。

4、第二次及以(yi)后再電話溝通時，應更加自然(ran)以(yi)與(yu)客戶交上(shang)朋友的(de)感覺進行(xing)。加強客戶對(dui)自己(ji)的(de)熟知度，這樣才(cai)能(neng)進一步的(de)有(you)效地進行(xing)**的(de)詳細介(jie)紹及講解(jie)。

5、對(dui)(dui)溝通比較(jiao)好的客戶結束語：謝謝您(nin)，對(dui)(dui)于健康方面的需求，您(nin)可以隨(sui)時打(da)電話找我(wo)，我(wo)的電話是**，好，那我(wo)們先(xian)聊到(dao)這(zhe)里？與(yu)您(nin)聊天真是開心，希望能為您(nin)服務，祝您(nin)工作順利、身體健康。

6、每次(ci)通話(hua)(hua)做好說細的(de)記(ji)錄(lu)，包括電(dian)話(hua)(hua)號碼、客戶的(de)姓(xing)、客戶的(de)工作(zuo)性質、客戶的(de)態(tai)度(du)及問(wen)題、如(ru)何進行解答與溝通的(de)、日期及通話(hua)(hua)時(shi)間(jian)長度(du)、下次(ci)準備電(dian)話(hua)(hua)溝通的(de)時(shi)間(jian)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

7、來(lai)電咨詢過的客(ke)戶(hu)電話用語(yu)及方式，可用“您好(hao)!或(huo)者*先(xian)生(女士)您好(hao)！我是**，打擾您了(le)”開(kai)頭。進一步(bu)溝(gou)通，如果(guo)客(ke)戶(hu)有興趣(qu)和(he)時間時可以將詳細內容和(he)客(ke)戶(hu)講解。

8、星期一(yi)的(de)(de)早(zao)上(shang)不(bu)打(da)電話(hua)。給客戶打(da)電話(hua)，不(bu)要選擇星期一(yi)的(de)(de)早(zao)上(shang)。剛度過的(de)(de)周末，星期一(yi)早(zao)上(shang)大家都很忙，你的(de)(de)客戶也會忙。你去(qu)電話(hua)，會打(da)擾他工作，他又怎(zen)么有心情很和(he)你談這些(xie)了(le)。

9、對客戶(hu)要真誠。無論客戶(hu)是否會(hui)購買，又是否會(hui)返單(dan)，我(wo)們都要真誠的對待客戶(hu)。讓(rang)客戶(hu)感受到(dao)賓至如歸的待遇。要做到(dao)真誠不(bu)撒謊，童叟(sou)無欺。

10、陪客(ke)(ke)戶(hu)閑聊一(yi)下。若客(ke)(ke)戶(hu)興致(zhi)很(hen)好(hao)，想(xiang)隨便聊聊最近的生活狀態。你不要(yao)吝嗇這點時(shi)間，迎合(he)客(ke)(ke)戶(hu)的話題繼(ji)續說(shuo)下去，讓客(ke)(ke)戶(hu)感受到你愿意花時(shi)間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題已經解(jie)決了，客(ke)戶會(hui)(hui)不會(hui)(hui)購買

比如：客戶(hu)說(shuo)：“你們的(de)產品(pin)沒有很好的(de)售(shou)后(hou)服務。”我說(shuo)：“如果我們的(de)售(shou)后(hou)服務令您滿(man)意的(de)話，您是(shi)不(bu)是(shi)就決定購買了(le)？”。如果客戶(hu)的(de)回(hui)答(da)是(shi)肯定，那么(me)這個問(wen)題(ti)是(shi)真實問(wen)題(ti)。

2、反問(wen)法，客戶(hu)提出(chu)問(wen)題(ti)后(hou)，讓客戶(hu)去解(jie)決這個問(wen)題(ti)

比如(ru)：客戶說(shuo)(shuo)：“你們(men)的產品沒有很好(hao)的售后服務。”那我(wo)說(shuo)(shuo)：“那您覺得什么(me)樣的售后服務您能滿意呢？”如(ru)果(guo)客戶提出了具體(ti)的要求，那么(me)這個(ge)問題(ti)(ti)是真實問題(ti)(ti)。

3、轉化法，把客戶提(ti)出的(de)問題(ti)轉化成我們的(de)一個賣點

比如：客(ke)戶說：“你們(men)(men)的(de)(de)產品沒(mei)有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)售(shou)后(hou)服務。”那我說：“您(nin)(nin)的(de)(de)擔心(xin)是(shi)應該的(de)(de)，我們(men)(men)現在的(de)(de)售(shou)后(hou)服務確(que)實(shi)不(bu)是(shi)很(hen)完(wan)美。但你要知道我們(men)(men)被客(ke)戶的(de)(de)投訴(su)是(shi)最少的(de)(de)，這就(jiu)說明我們(men)(men)的(de)(de)質(zhi)量是(shi)最有(you)保(bao)證的(de)(de)，質(zhi)量與售(shou)后(hou)服務您(nin)(nin)會選(xuan)擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jie)構合理精心編排的問卷

當(dang)你(ni)(ni)拿起電話打算打給顧客做回訪調查(cha)時，你(ni)(ni)是(shi)否已經(jing)(jing)想(xiang)好了你(ni)(ni)要問對方的(de)問題(ti)？你(ni)(ni)是(shi)否已經(jing)(jing)設計好何時用開放式(shi)問題(ti)。

2、要有(you)針對性地選擇回訪時間

對于背景(jing)調(diao)查(cha)(cha)來說，你選擇的(de)(de)溝(gou)通時(shi)間(jian)(jian)(jian)合適(shi)嗎？你是否選擇了比(bi)較繁忙的(de)(de)工作時(shi)段去做背景(jing)調(diao)查(cha)(cha)？你是否已(yi)經模擬過對方回答你的(de)(de)問題需要(yao)耽擱(ge)多長的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)？一(yi)般來說，上(shang)午的(de)(de)11點-12點的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)段，下(xia)午4點后(hou)的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)段，都是接近下(xia)班的(de)(de)時(shi)候，大多數人員會在那個時(shi)段把手上(shang)緊張的(de)(de)工作稍稍放松(song)一(yi)點，那時(shi)進行顧(gu)客回訪，不(bu)配合的(de)(de)人員比(bi)較少。

3、禮貌和甜美(mei)的語聲是打(da)動客(ke)戶聽下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己(ji)的(de)情緒，電話這頭微笑著的(de)你，對方是可以(yi)通過聲音感(gan)受到的(de)。注(zhu)意(yi)禮(li)貌的(de)問候、語氣和節奏的(de)掌控，避免給(gei)別人一(yi)種冷冰冰、公事公辦(ban)的(de)態度。

4、尋(xun)找合理(li)的回訪機會(hui)

一般情況(kuang)下都是(shi)(shi)(shi)借助節(jie)假(jia)(jia)日來電話(hua)回訪，但(dan)是(shi)(shi)(shi)要注(zhu)意的(de)是(shi)(shi)(shi)此時千萬不要談(tan)業(ye)(ye)務，可以詢問對(dui)方最近在做(zuo)些什么，節(jie)假(jia)(jia)日有些什么活(huo)動以及祝福等相關的(de)話(hua)題。加深(shen)對(dui)方對(dui)你的(de)認識，此時不是(shi)(shi)(shi)推銷自己的(de)業(ye)(ye)務，而是(shi)(shi)(shi)推銷自己。

5、促銷(xiao)或者活(huo)動(dong)策略

一般回訪的(de)時(shi)候可以打電話詢(xun)問最近的(de)情(qing)況，此時(shi)要尋找合適的(de)時(shi)間點，向對方介紹自(zi)己的(de)活動，告知他有這樣的(de)一個優惠政策，并不(bu)是(shi)要給你推銷我的(de)產品，你買(mai)這個產品對你是(shi)有好(hao)處(chu)的(de)。這樣不(bu)會引起客戶的(de)反感，但是(shi)話題(ti)不(bu)能(neng)太久，提過就(jiu)好(hao)。

6、一，三，七，十五原則

很多新業務員在(zai)約訪(fang)客(ke)戶后(hou)，就覺得沒有什么了(le)(le)，有需要會(hui)聯(lian)系你(ni)，實際上是(shi)不可(ke)取的(de)。一次約訪(fang)根本打(da)(da)動不了(le)(le)客(ke)戶，引起不了(le)(le)別人的(de)注意，因此(ci)在(zai)約訪(fang)后(hou)的(de)三(san)天(tian)要打(da)(da)電話回訪(fang)，聽聽對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)看法和(he)建議，以(yi)及獲取對(dui)(dui)方的(de)有效信息。七天(tian)時是(shi)加(jia)深客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)印象的(de)時間點(dian)，這時候你(ni)要解決前面回訪(fang)客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)的(de)看法，這樣就會(hui)加(jia)深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)認(ren)可(ke)和(he)認(ren)同(tong)。十(shi)五天(tian)，是(shi)你(ni)確定是(shi)否繼續(xu)跟進的(de)時間點(dian)，假(jia)若還(huan)是(shi)沒有意向就可(ke)以(yi)選(xuan)擇放棄，或(huo)者繼續(xu)跟進。