銷售回訪十大話術有哪些

1、應先(xian)說明(ming)自己的身(shen)份，要(yao)有客(ke)氣(qi)語，應該(gai)簡單明(ming)了地說明(ming)此(ci)次電話的目(mu)的。讓客(ke)戶(hu)明(ming)白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客(ke)戶(hu)的態度。根據(ju)客(ke)戶(hu)態度，進一(yi)步溝(gou)通，根據(ju)以上幾條情況應對(dui)。

2、充分了(le)解(jie)自己、中心(xin)及服(fu)務(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)的特點，打(da)好(hao)基(ji)礎、做好(hao)基(ji)本功。如果不能很(hen)好(hao)的介紹我們(men)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)，介紹自己服(fu)務(wu)(wu)(wu)的特色，那么(me)我們(men)就很(hen)難立(li)(li)刻在客戶(hu)那里建立(li)(li)良好(hao)的印(yin)象，即必先(xian)利其器。

3、電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)一(yi)定(ding)要彬彬有禮、熱(re)情大方、不卑不慷，語(yu)氣既正式又有一(yi)定(ding)的柔和性，應逐漸將談語(yu)環境輕松起(qi)來。第(di)一(yi)次(ci)電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)必須非常清(qing)楚誰(shui)是(shi)目標顧(gu)客，然后要徹底了解(jie)他們的需(xu)要，以(yi)及他們是(shi)怎(zen)樣評價(jia)**(產品)的特性和價(jia)值的，然后進(jin)行第(di)二次(ci)電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)或者拜訪。

4、第二次及以后再電話溝(gou)通時，應更加(jia)自(zi)(zi)然以與客(ke)戶(hu)交上朋友的(de)感覺進行(xing)。加(jia)強客(ke)戶(hu)對自(zi)(zi)己的(de)熟(shu)知(zhi)度，這(zhe)樣(yang)才(cai)能進一步的(de)有效(xiao)地進行(xing)**的(de)詳細介紹(shao)及講解。

5、對溝通比(bi)較好的(de)客(ke)戶結束語：謝(xie)謝(xie)您(nin)，對于健(jian)(jian)康方面的(de)需求，您(nin)可以隨時(shi)打(da)電話找我(wo)(wo)，我(wo)(wo)的(de)電話是**，好，那我(wo)(wo)們先聊到這里？與(yu)您(nin)聊天(tian)真是開心，希望能為您(nin)服務，祝(zhu)您(nin)工作順利、身體健(jian)(jian)康。

6、每次(ci)通話(hua)做好說細的記錄(lu)，包括(kuo)電話(hua)號(hao)碼、客戶的姓、客戶的工作性質、客戶的態(tai)度及問題、如(ru)何進行(xing)解(jie)答與溝通的、日(ri)期及通話(hua)時間(jian)長度、下次(ci)準備電話(hua)溝通的時間(jian)等等。

7、來電咨詢(xun)過的(de)客戶(hu)電話用語及方式，可用“您好!或者*先生(女士)您好！我是**，打擾您了”開頭(tou)。進一步溝通，如果客戶(hu)有(you)興趣和(he)時(shi)間(jian)時(shi)可以將詳細內容和(he)客戶(hu)講解(jie)。

8、星(xing)期(qi)一的(de)(de)(de)早上(shang)不打電(dian)(dian)話。給客戶打電(dian)(dian)話，不要選擇星(xing)期(qi)一的(de)(de)(de)早上(shang)。剛度過(guo)的(de)(de)(de)周末，星(xing)期(qi)一早上(shang)大家都很忙，你(ni)的(de)(de)(de)客戶也(ye)會忙。你(ni)去電(dian)(dian)話，會打擾(rao)他工作，他又怎(zen)么(me)有心情很和你(ni)談這(zhe)些了(le)。

9、對(dui)客(ke)戶(hu)要(yao)真(zhen)誠。無論(lun)客(ke)戶(hu)是否會購(gou)買，又(you)是否會返(fan)單，我(wo)們都要(yao)真(zhen)誠的(de)對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)。讓客(ke)戶(hu)感受到賓(bin)至(zhi)如(ru)歸的(de)待(dai)遇。要(yao)做(zuo)到真(zhen)誠不撒謊，童叟無欺。

10、陪客(ke)(ke)戶閑聊(liao)(liao)一(yi)下(xia)。若客(ke)(ke)戶興致很好，想隨便聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)最近的(de)生活(huo)狀態(tai)。你不要吝嗇(se)這點時(shi)間(jian)，迎合客(ke)(ke)戶的(de)話(hua)題繼續(xu)說下(xia)去(qu)，讓客(ke)(ke)戶感受(shou)到你愿意花時(shi)間(jian)在(zai)他身上(shang)。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個(ge)問(wen)題已經解(jie)決了(le)，客戶會不會購買

比如：客戶(hu)說：“你(ni)們的(de)產(chan)品沒有很(hen)好的(de)售后服務。”我(wo)說：“如果我(wo)們的(de)售后服務令您(nin)滿意的(de)話，您(nin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就決定購買了？”。如果客戶(hu)的(de)回答是(shi)(shi)肯(ken)定，那(nei)么這個問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)真實問(wen)(wen)題(ti)。

2、反問法，客(ke)戶提出(chu)問題后，讓(rang)客(ke)戶去解(jie)決這個問題

比如(ru)：客(ke)戶說(shuo)：“你們的(de)產品沒有很好的(de)售后服務。”那(nei)(nei)我(wo)說(shuo)：“那(nei)(nei)您覺得什么樣(yang)的(de)售后服務您能(neng)滿意(yi)呢(ni)？”如(ru)果客(ke)戶提出了具體的(de)要求(qiu)，那(nei)(nei)么這個問題是真實問題。

3、轉化法(fa)，把(ba)客戶(hu)提出的(de)問題轉化成(cheng)我(wo)們的(de)一個賣(mai)點

比如：客戶(hu)(hu)說(shuo)：“你們(men)的(de)產品沒有很好的(de)售(shou)后服(fu)務。”那(nei)我說(shuo)：“您(nin)的(de)擔(dan)心(xin)是(shi)應該的(de)，我們(men)現在(zai)的(de)售(shou)后服(fu)務確實(shi)不是(shi)很完美。但你要知道我們(men)被(bei)客戶(hu)(hu)的(de)投訴是(shi)最(zui)少的(de)，這(zhe)就說(shuo)明我們(men)的(de)質量是(shi)最(zui)有保(bao)證的(de)，質量與售(shou)后服(fu)務您(nin)會選(xuan)擇哪一個(ge)？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jie)構合理(li)精心編排的(de)問卷

當你拿起電話(hua)打(da)算打(da)給顧客做回訪調查時(shi)，你是(shi)否(fou)已(yi)經想好(hao)了你要問對方的問題？你是(shi)否(fou)已(yi)經設(she)計好(hao)何時(shi)用開放式問題。

2、要有針對性地選擇(ze)回訪時間(jian)

對(dui)于背(bei)景(jing)調(diao)查來說，你(ni)(ni)選(xuan)擇的溝通時間合適嗎？你(ni)(ni)是否選(xuan)擇了比(bi)(bi)較(jiao)繁忙的工作時段(duan)去做背(bei)景(jing)調(diao)查？你(ni)(ni)是否已(yi)經模擬(ni)過對(dui)方(fang)回答你(ni)(ni)的問題需要耽擱多(duo)長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段(duan)，下午4點后的時間段(duan)，都是接近下班的時候，大多(duo)數人員會在那(nei)個時段(duan)把(ba)手上緊張的工作稍稍放(fang)松(song)一點，那(nei)時進行顧客(ke)回訪，不配合的人員比(bi)(bi)較(jiao)少。

3、禮貌和甜美(mei)的語聲(sheng)是(shi)打(da)動(dong)客戶(hu)聽(ting)下去的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的(de)情緒，電話這(zhe)頭微笑(xiao)著的(de)你，對方(fang)是可以通過聲音感受(shou)到的(de)。注意禮貌(mao)的(de)問候(hou)、語氣和節奏(zou)的(de)掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的(de)態度(du)。

4、尋找合(he)理的回(hui)訪機(ji)會

一般(ban)情況下都是(shi)借助(zhu)節假(jia)日(ri)來(lai)電話(hua)(hua)回訪，但(dan)是(shi)要注(zhu)意的是(shi)此時千萬不要談業務，可以(yi)詢問(wen)對(dui)方(fang)最(zui)近在做些什(shen)(shen)么，節假(jia)日(ri)有些什(shen)(shen)么活動(dong)以(yi)及(ji)祝福(fu)等相關的話(hua)(hua)題(ti)。加深對(dui)方(fang)對(dui)你的認識，此時不是(shi)推(tui)銷自己的業務，而是(shi)推(tui)銷自己。

5、促銷(xiao)或(huo)者活(huo)動策略

一般回(hui)訪的時(shi)候可(ke)以打(da)電話詢問最近的情況，此(ci)時(shi)要(yao)尋找合(he)適的時(shi)間點，向對方(fang)介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠(hui)政策，并(bing)不(bu)(bu)是要(yao)給你(ni)推銷我的產(chan)品，你(ni)買這個產(chan)品對你(ni)是有好(hao)處的。這樣不(bu)(bu)會引起(qi)客戶的反感，但是話題不(bu)(bu)能(neng)太久，提過就好(hao)。

6、一，三，七(qi)，十五(wu)原則

很多新業(ye)務員在約訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)后(hou)，就(jiu)覺得沒有什么了，有需要會聯(lian)系你(ni)，實際上(shang)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取的(de)。一次約訪(fang)(fang)根(gen)本打動不(bu)了客(ke)(ke)戶(hu)，引起不(bu)了別人的(de)注(zhu)意(yi)，因此在約訪(fang)(fang)后(hou)的(de)三天要打電話(hua)回訪(fang)(fang)，聽(ting)聽(ting)對方對你(ni)的(de)看法(fa)和建議，以(yi)及獲取對方的(de)有效信息(xi)。七(qi)天時(shi)(shi)是(shi)(shi)加(jia)深客(ke)(ke)戶(hu)對你(ni)印象(xiang)的(de)時(shi)(shi)間(jian)點，這(zhe)時(shi)(shi)候你(ni)要解決前面回訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)對你(ni)的(de)看法(fa)，這(zhe)樣就(jiu)會加(jia)深對方對你(ni)的(de)認可(ke)和認同(tong)。十五天，是(shi)(shi)你(ni)確定是(shi)(shi)否繼(ji)續(xu)跟進的(de)時(shi)(shi)間(jian)點，假若還是(shi)(shi)沒有意(yi)向就(jiu)可(ke)以(yi)選(xuan)擇放棄(qi)，或(huo)者繼(ji)續(xu)跟進。