銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先(xian)說(shuo)(shuo)明(ming)自(zi)己的(de)身份，要有客氣語，應(ying)該簡單明(ming)了地說(shuo)(shuo)明(ming)此次電(dian)話的(de)目的(de)。讓(rang)客戶明(ming)白你為什么給他打電(dian)話，也可(ke)以最有效地弄清(qing)楚客戶的(de)態度(du)。根據(ju)客戶態度(du)，進一步溝通，根據(ju)以上幾條情況(kuang)應(ying)對(dui)。

2、充分了解(jie)自己(ji)(ji)、中心及服務項(xiang)目的(de)(de)特點(dian)，打好(hao)基礎、做好(hao)基本功。如果不能(neng)很好(hao)的(de)(de)介(jie)紹我們的(de)(de)服務項(xiang)目，介(jie)紹自己(ji)(ji)服務的(de)(de)特色，那(nei)么我們就很難立(li)刻在(zai)客戶(hu)那(nei)里建(jian)立(li)良(liang)好(hao)的(de)(de)印象(xiang)，即(ji)必先利(li)其器。

3、電(dian)話溝(gou)通一定(ding)要(yao)彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yu)氣既正(zheng)式(shi)又有一定(ding)的(de)(de)柔和性，應逐漸將談語(yu)環境輕(qing)松起來。第一次電(dian)話溝(gou)通必(bi)須非常(chang)清楚誰是目標顧客，然后要(yao)徹底了解他(ta)們(men)的(de)(de)需要(yao)，以及他(ta)們(men)是怎樣評價(jia)**(產品)的(de)(de)特性和價(jia)值的(de)(de)，然后進行(xing)第二次電(dian)話溝(gou)通或者拜訪。

4、第二次及以后再電話溝通時，應更加(jia)自然(ran)以與客(ke)戶交上朋友的(de)感覺進行。加(jia)強(qiang)客(ke)戶對自己的(de)熟知度(du)，這樣才能進一步的(de)有效地(di)進行**的(de)詳細介紹及講(jiang)解(jie)。

5、對溝(gou)通比(bi)較好(hao)的(de)(de)客戶結束語：謝謝您(nin)，對于(yu)健(jian)康(kang)方面的(de)(de)需求，您(nin)可以(yi)隨時打電話找我(wo)，我(wo)的(de)(de)電話是(shi)**，好(hao)，那(nei)我(wo)們先聊(liao)(liao)到這里？與您(nin)聊(liao)(liao)天真是(shi)開心(xin)，希望能為(wei)您(nin)服務(wu)，祝您(nin)工作(zuo)順利(li)、身體健(jian)康(kang)。

6、每次通(tong)話(hua)做好說細的(de)記(ji)錄，包括電話(hua)號碼、客戶的(de)姓、客戶的(de)工(gong)作(zuo)性質、客戶的(de)態度(du)及(ji)問題、如何進行解答與溝通(tong)的(de)、日(ri)期及(ji)通(tong)話(hua)時(shi)間長度(du)、下次準備電話(hua)溝通(tong)的(de)時(shi)間等等。

7、來電(dian)(dian)咨詢過的客戶電(dian)(dian)話用語(yu)及方式，可用“您(nin)好!或者*先生(sheng)(女士)您(nin)好！我是**，打(da)擾(rao)您(nin)了”開頭。進一步溝(gou)通，如果客戶有(you)興(xing)趣和時間時可以將詳細內容和客戶講解(jie)。

8、星(xing)期(qi)一的(de)早上(shang)不打(da)電(dian)話(hua)(hua)。給(gei)客戶打(da)電(dian)話(hua)(hua)，不要選擇(ze)星(xing)期(qi)一的(de)早上(shang)。剛度過的(de)周末，星(xing)期(qi)一早上(shang)大家都很忙(mang)，你的(de)客戶也(ye)會忙(mang)。你去電(dian)話(hua)(hua)，會打(da)擾他(ta)工作，他(ta)又(you)怎么有(you)心情很和你談(tan)這(zhe)些了。

9、對(dui)客(ke)戶(hu)要真誠。無論客(ke)戶(hu)是否會購買，又(you)是否會返單，我們都要真誠的對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)。讓客(ke)戶(hu)感(gan)受(shou)到(dao)賓至如歸的待(dai)遇。要做到(dao)真誠不(bu)撒謊，童(tong)叟無欺(qi)。

10、陪客戶(hu)閑聊一下。若客戶(hu)興致很好，想隨便聊聊最近的生(sheng)活狀態(tai)。你不要吝嗇這點時間(jian)，迎合客戶(hu)的話(hua)題(ti)繼續說下去，讓客戶(hu)感受到(dao)你愿意(yi)花(hua)時間(jian)在他身(shen)上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法(fa)，假設這個問題已經(jing)解決了，客戶會不(bu)會購買(mai)

比如：客戶說(shuo)：“你們的(de)產品(pin)沒(mei)有(you)很好的(de)售后服務(wu)。”我說(shuo)：“如果我們的(de)售后服務(wu)令您滿意的(de)話，您是不(bu)是就決定購買(mai)了？”。如果客戶的(de)回答(da)是肯定，那么這個問題是真實問題。

2、反(fan)問(wen)法，客戶提(ti)出問(wen)題(ti)后，讓客戶去(qu)解決這個問(wen)題(ti)

比如：客戶說：“你(ni)們的(de)(de)(de)產品沒有(you)很好的(de)(de)(de)售(shou)后服務。”那(nei)我說：“那(nei)您覺得什么(me)樣的(de)(de)(de)售(shou)后服務您能滿意呢？”如果客戶提出了(le)具(ju)體的(de)(de)(de)要求，那(nei)么(me)這個問題是真(zhen)實問題。

3、轉化法(fa)，把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點

比(bi)如：客(ke)戶(hu)說：“你們的(de)(de)產品沒有(you)很好(hao)的(de)(de)售后(hou)服務(wu)(wu)。”那(nei)我說：“您(nin)的(de)(de)擔心是(shi)應(ying)該(gai)的(de)(de)，我們現在的(de)(de)售后(hou)服務(wu)(wu)確實不是(shi)很完(wan)美。但(dan)你要知道我們被客(ke)戶(hu)的(de)(de)投訴是(shi)最少的(de)(de)，這就說明我們的(de)(de)質量是(shi)最有(you)保(bao)證的(de)(de)，質量與售后(hou)服務(wu)(wu)您(nin)會選擇哪(na)一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精(jing)心編排的問卷

當你(ni)(ni)拿起電話打(da)算打(da)給(gei)顧(gu)客(ke)做(zuo)回訪調(diao)查時(shi)，你(ni)(ni)是否已經想好(hao)了(le)你(ni)(ni)要問(wen)(wen)對方的問(wen)(wen)題？你(ni)(ni)是否已經設計好(hao)何時(shi)用開(kai)放式(shi)問(wen)(wen)題。

2、要有針對性地選擇回訪時(shi)間

對于(yu)背(bei)景調(diao)查(cha)來(lai)說(shuo)，你(ni)選擇的(de)(de)溝通時(shi)(shi)間合(he)適嗎？你(ni)是否選擇了比較繁(fan)忙的(de)(de)工作時(shi)(shi)段去做背(bei)景調(diao)查(cha)？你(ni)是否已經(jing)模(mo)擬過對方回答(da)你(ni)的(de)(de)問(wen)題需要耽擱多長(chang)的(de)(de)時(shi)(shi)間？一般來(lai)說(shuo)，上午的(de)(de)11點-12點的(de)(de)時(shi)(shi)間段，下午4點后的(de)(de)時(shi)(shi)間段，都是接(jie)近下班的(de)(de)時(shi)(shi)候，大多數人(ren)員會在那個(ge)時(shi)(shi)段把手上緊張的(de)(de)工作稍稍放松一點，那時(shi)(shi)進行顧客(ke)回訪，不配合(he)的(de)(de)人(ren)員比較少。

3、禮(li)貌和甜(tian)美的語聲是打動客戶聽(ting)下去(qu)的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調(diao)節好(hao)自己的(de)情緒，電(dian)話這頭微笑著的(de)你，對方是(shi)可以(yi)通過聲(sheng)音感受到的(de)。注意禮貌的(de)問候(hou)、語氣和(he)節奏的(de)掌控(kong)，避免給別(bie)人一(yi)種冷冰冰、公事公辦的(de)態(tai)度。

4、尋找合理的回訪(fang)機(ji)會

一般情況下都是(shi)(shi)借助節假日(ri)來電話回訪，但是(shi)(shi)要注意的(de)是(shi)(shi)此時千萬不要談業務，可以詢問對(dui)方最近(jin)在做些什么(me)，節假日(ri)有些什么(me)活動以及祝(zhu)福等相(xiang)關的(de)話題(ti)。加深對(dui)方對(dui)你的(de)認識，此時不是(shi)(shi)推(tui)銷自己的(de)業務，而是(shi)(shi)推(tui)銷自己。

5、促銷或者活動策(ce)略

一般回(hui)訪的(de)時候可以打電話(hua)詢(xun)問最近的(de)情況，此時要尋找合適的(de)時間點，向對(dui)方(fang)介紹(shao)自己(ji)的(de)活動(dong)，告知他有(you)這(zhe)樣的(de)一個優惠政策，并不是要給你推銷我的(de)產(chan)品，你買這(zhe)個產(chan)品對(dui)你是有(you)好(hao)處的(de)。這(zhe)樣不會引起(qi)客戶(hu)的(de)反感，但是話(hua)題不能太久，提過就好(hao)。

6、一(yi)，三，七，十五(wu)原(yuan)則(ze)

很多(duo)新業務(wu)員(yuan)在約訪(fang)客戶(hu)后，就(jiu)覺(jue)得沒(mei)有(you)什么(me)了，有(you)需要會聯系你，實際(ji)上是不可(ke)取(qu)的。一次約訪(fang)根本(ben)打動不了客戶(hu)，引起(qi)不了別人(ren)的注意(yi)，因此(ci)在約訪(fang)后的三天要打電(dian)話回訪(fang)，聽聽對(dui)方對(dui)你的看法和建議，以及(ji)獲取(qu)對(dui)方的有(you)效(xiao)信息。七(qi)天時是加(jia)深客戶(hu)對(dui)你印象的時間點(dian)，這(zhe)時候你要解決前面回訪(fang)客戶(hu)對(dui)你的看法，這(zhe)樣就(jiu)會加(jia)深對(dui)方對(dui)你的認(ren)(ren)可(ke)和認(ren)(ren)同。十五天，是你確(que)定是否繼續跟進(jin)的時間點(dian)，假若還是沒(mei)有(you)意(yi)向就(jiu)可(ke)以選擇(ze)放棄(qi)，或者(zhe)繼續跟進(jin)。