什么是網絡公關

網(wang)絡公(gong)關又叫線上(shang)公(gong)關或e公(gong)關，是利用互聯網(wang)的(de)高(gao)科技(ji)表達手(shou)段營造企業(ye)形象，為現代公(gong)共關系提供新的(de)思(si)維方式、策劃思(si)路(lu)和傳播媒介的(de)公(gong)關職業(ye)。

由于(yu)(yu)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)業的(de)(de)(de)(de)(de)發展需要(yao)和(he)網(wang)絡(luo)本身特性(xing)是網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)不(bu)同(tong)于(yu)(yu)傳統(tong)(tong)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)。在這兩(liang)大原因(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)作用下(xia)，傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)理論(lun)(lun)已經無法勝任網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)指導工作。因(yin)此，網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)必須是以傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)理論(lun)(lun)為基礎，并從公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)業與網(wang)絡(luo)特征來方面出發，創新并演繹新的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)觀念(nian)。但網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)仍屬于(yu)(yu)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)(lun)范疇，它是企業公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)創新和(he)發展，而(er)不(bu)是脫離公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)域。

網(wang)絡公關意在改善、促進公眾(zhong)關系(xi)和諧發展，在利用互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)傳播方(fang)式的同時接受以互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的形式跟(gen)公眾(zhong)交流(liu)互(hu)動，接受網(wang)民建議(yi)，用互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)銘(ming)記個(ge)體真實的歷(li)史。

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常見的網絡公關處理方法有哪些

1、割斷搜索引擎

通過向(xiang)搜索(suo)引擎舉報或提交投(tou)訴的(de)方(fang)法(fa)來(lai)刪除負面新聞，俗稱“刪帖”。這種方(fang)法(fa)應該是(shi)企(qi)業在處理(li)網絡危機公(gong)關中比較常(chang)用的(de)一種。

2、SEO處理

刪帖通常是(shi)技術含量比較低的(de)(de)網絡公(gong)關手段(duan)，另一種需要被稱作SEO的(de)(de)網絡營(ying)銷手段(duan)，才(cai)是(shi)更(geng)隱蔽的(de)(de)網絡危機公(gong)關技巧。所謂(wei)SEO，即(ji)Search Engine Optimization，即(ji)搜索(suo)引(yin)擎優(you)化，公(gong)關公(gong)司可以依靠自(zi)己(ji)同搜索(suo)引(yin)擎運營(ying)商(shang)的(de)(de)良(liang)好關系(xi)，把自(zi)己(ji)客(ke)戶正面的(de)(de)信(xin)息往(wang)前放，把負面的(de)(de)信(xin)息往(wang)后(hou)放。

3、網絡水軍

大(da)家在(zai)網絡(luo)(luo)上見多了(le)所謂(wei)一夜成名的網紅，這些網紅的背后離不開水(shui)軍的炒(chao)作(zuo)(zuo)。同樣的，在(zai)處(chu)理(li)網絡(luo)(luo)危機公關的時候也(ye)可以(yi)利用(yong)水(shui)軍來解(jie)決，通過這些水(shui)軍的的新聞炒(chao)作(zuo)(zuo)以(yi)及文章的正(zheng)面宣傳(chuan)(chuan)，達到(dao)宣傳(chuan)(chuan)產(chan)品(pin)的效果。

4、承認事實

不(bu)(bu)管(guan)是何種網絡(luo)危機公關手(shou)段(duan)，都無法(fa)彌補企業自身(shen)經營上出現的(de)重大失誤(wu)。不(bu)(bu)逃(tao)避，不(bu)(bu)推卸，認真負(fu)責(ze)才是危機公關的(de)核(he)心所在，從誠信出發，對(dui)消費者負(fu)責(ze)，才是能取信于人的(de)態(tai)度，也才是真正解決問題的(de)方法(fa)。

提供網絡公關服務注意事項

互(hu)聯網并非法(fa)外之地，網絡(luo)公(gong)關也必須在合法(fa)范圍內開展(zhan)公(gong)關服(fu)務，以(yi)營利為目(mu)的(de)，通(tong)過(guo)信(xin)息(xi)(xi)網絡(luo)有償(chang)提(ti)(ti)供(gong)刪除信(xin)息(xi)(xi)服(fu)務，或(huo)者明知是虛假信(xin)息(xi)(xi)，通(tong)過(guo)信(xin)息(xi)(xi)網絡(luo)有償(chang)提(ti)(ti)供(gong)發布信(xin)息(xi)(xi)等服(fu)務，擾亂市場(chang)秩序的(de)公(gong)關行為是違(wei)法(fa)的(de)，嚴重情況會被送(song)入監獄。

量刑處罰標準：

個人非法(fa)經營(ying)數(shu)額在(zai)(zai)5萬元(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)上，或者(zhe)(zhe)違法(fa)所(suo)得(de)數(shu)額在(zai)(zai)2萬元(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)或單位非法(fa)經營(ying)數(shu)額在(zai)(zai)15萬元(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)上，或者(zhe)(zhe)違法(fa)所(suo)得(de)數(shu)額在(zai)(zai)5萬元(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)處(chu)(chu)五(wu)年以(yi)下有期徒刑或者(zhe)(zhe)拘(ju)役，并處(chu)(chu)或者(zhe)(zhe)單處(chu)(chu)罰金。

實施前款(kuan)規定(ding)(ding)的(de)行為，數額達到(dao)前款(kuan)規定(ding)(ding)的(de)數額5倍(bei)以上的(de)，屬于“情節特別(bie)嚴重”，處五(wu)年以上有期(qi)徒刑，并處罰金或者沒收財(cai)產。