什么是網絡公關

網絡公關又叫線上公關或e公關，是利用互聯網的(de)(de)高科技表達手段營造企業(ye)形象，為現代公共關系提(ti)供新的(de)(de)思(si)維方式(shi)、策(ce)劃思(si)路和傳(chuan)播媒介的(de)(de)公關職業(ye)。

由于公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)業(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)需要和網(wang)(wang)絡(luo)(luo)本身特性是網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)不同(tong)于傳(chuan)統公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)根(gen)本原因。在這兩大原因的(de)(de)共同(tong)作用下，傳(chuan)統的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)論已(yi)經(jing)無法(fa)勝任網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)指導(dao)工(gong)作。因此，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)必須是以傳(chuan)統的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)論為基礎，并從(cong)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)業(ye)與網(wang)(wang)絡(luo)(luo)特征來方(fang)面(mian)出發(fa)(fa)，創新并演(yan)繹(yi)新的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)觀念。但網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)仍屬于公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)理(li)(li)論范(fan)疇，它是企業(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)創新和發(fa)(fa)展(zhan)，而不是脫(tuo)離公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)新的(de)(de)領(ling)域(yu)。

網(wang)絡公關(guan)意在(zai)改善、促進公眾關(guan)系和諧發展，在(zai)利(li)用(yong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)傳播方式的(de)同時(shi)接受以互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)形(xing)式跟公眾交流互(hu)(hu)動，接受網(wang)民建(jian)議(yi)，用(yong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)銘記(ji)個體(ti)真實的(de)歷(li)史。

該圖片由注冊用戶"知識君"提供，版權聲明反饋

常見的網絡公關處理方法有哪些

1、割斷搜索引擎

通過向搜(sou)索引擎舉(ju)報或提交投訴的方法來刪除(chu)負面新聞，俗稱(cheng)“刪帖”。這種(zhong)方法應該是企業在處理網(wang)絡危機公關中比較常用的一(yi)種(zhong)。

2、SEO處理

刪帖通常是技(ji)(ji)術含(han)量比較(jiao)低的(de)網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)手段(duan)，另一種需(xu)要被稱作SEO的(de)網(wang)絡(luo)營銷手段(duan)，才是更隱蔽的(de)網(wang)絡(luo)危機公(gong)(gong)關(guan)(guan)技(ji)(ji)巧(qiao)。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜(sou)索引擎(qing)優化(hua)，公(gong)(gong)關(guan)(guan)公(gong)(gong)司可以依靠自己(ji)同搜(sou)索引擎(qing)運營商的(de)良好關(guan)(guan)系，把(ba)自己(ji)客戶正面的(de)信(xin)息往前放，把(ba)負面的(de)信(xin)息往后放。

3、網絡水軍

大(da)家在(zai)(zai)網(wang)絡(luo)(luo)上見多了所謂一(yi)夜成(cheng)名(ming)的(de)(de)(de)網(wang)紅，這些網(wang)紅的(de)(de)(de)背(bei)后離不(bu)開水(shui)軍的(de)(de)(de)炒作。同樣的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)處理網(wang)絡(luo)(luo)危機(ji)公關的(de)(de)(de)時候也可以(yi)利(li)用水(shui)軍來解(jie)決(jue)，通過這些水(shui)軍的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)新聞炒作以(yi)及文(wen)章的(de)(de)(de)正(zheng)面宣(xuan)傳(chuan)，達到宣(xuan)傳(chuan)產(chan)品的(de)(de)(de)效果。

4、承認事實

不管(guan)是何(he)種(zhong)網絡危機公關(guan)(guan)手段，都(dou)無法彌(mi)補企業自(zi)身經營上出現(xian)的重大失誤。不逃(tao)避，不推卸，認真負(fu)責(ze)才是危機公關(guan)(guan)的核(he)心所(suo)在(zai)，從誠信(xin)出發，對消(xiao)費者負(fu)責(ze)，才是能(neng)取信(xin)于(yu)人的態度，也才是真正解決問(wen)題的方法。

提供網絡公關服務注意事項

互聯網(wang)并非法外之(zhi)地，網(wang)絡公(gong)關也(ye)必須在合法范圍內開(kai)展公(gong)關服(fu)(fu)務，以營利為(wei)(wei)目的(de)，通(tong)過信息(xi)網(wang)絡有償(chang)提(ti)供刪除信息(xi)服(fu)(fu)務，或者明知(zhi)是虛假信息(xi)，通(tong)過信息(xi)網(wang)絡有償(chang)提(ti)供發(fa)布(bu)信息(xi)等服(fu)(fu)務，擾亂市場秩序的(de)公(gong)關行為(wei)(wei)是違法的(de)，嚴重情況會被送(song)入監獄。

量刑處罰標準：

個人非(fei)法經(jing)營數(shu)(shu)(shu)額(e)(e)(e)在(zai)5萬(wan)元以上(shang)(shang)，或(huo)(huo)者違(wei)法所得數(shu)(shu)(shu)額(e)(e)(e)在(zai)2萬(wan)元以上(shang)(shang)的(de)或(huo)(huo)單(dan)位(wei)非(fei)法經(jing)營數(shu)(shu)(shu)額(e)(e)(e)在(zai)15萬(wan)元以上(shang)(shang)，或(huo)(huo)者違(wei)法所得數(shu)(shu)(shu)額(e)(e)(e)在(zai)5萬(wan)元以上(shang)(shang)的(de)處(chu)五年以下有(you)期(qi)徒刑或(huo)(huo)者拘役(yi)，并處(chu)或(huo)(huo)者單(dan)處(chu)罰金。

實施前(qian)款(kuan)規定(ding)(ding)的行為，數額達到前(qian)款(kuan)規定(ding)(ding)的數額5倍以(yi)上的，屬于“情節特別嚴重(zhong)”，處(chu)五年以(yi)上有期徒(tu)刑，并處(chu)罰金或者沒(mei)收財產。