什么是網絡公關

網(wang)(wang)絡公關又叫(jiao)線上公關或e公關，是利(li)用(yong)互聯網(wang)(wang)的高科(ke)技表達手段營(ying)造企業形(xing)象，為現代公共(gong)關系提供新的思維方式、策(ce)劃(hua)思路和(he)傳播媒介的公關職業。

由于(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)需要和網絡本身特(te)性是網絡公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)不同于(yu)傳(chuan)(chuan)統公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)根本原(yuan)(yuan)因(yin)。在這兩大原(yuan)(yuan)因(yin)的(de)(de)共同作(zuo)用下(xia)，傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)理(li)論已經無法勝(sheng)任網絡公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)指導(dao)工作(zuo)。因(yin)此，網絡公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)必須是以傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)理(li)論為基礎，并從公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)業(ye)與網絡特(te)征來方面出發，創(chuang)新(xin)并演繹新(xin)的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)觀(guan)念。但網絡公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)仍屬(shu)于(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)理(li)論范疇，它是企(qi)業(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)創(chuang)新(xin)和發展(zhan)，而不是脫離公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)新(xin)的(de)(de)領域。

網(wang)絡(luo)公關意在改(gai)善、促進(jin)公眾(zhong)關系(xi)和諧發展，在利用(yong)互(hu)聯網(wang)傳播方式的同時接受(shou)以(yi)互(hu)聯網(wang)的形(xing)式跟(gen)公眾(zhong)交流(liu)互(hu)動，接受(shou)網(wang)民建議，用(yong)互(hu)聯網(wang)銘(ming)記個體(ti)真實的歷史。

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常見的網絡公關處理方法有哪些

1、割斷搜索引擎

通(tong)過向搜索(suo)引(yin)擎舉報或提交投訴的方法來刪(shan)除負面新聞，俗稱“刪(shan)帖”。這種方法應該是(shi)企業在處理網絡危(wei)機公關中比較常用的一種。

2、SEO處理

刪帖通常(chang)是技(ji)術含量比較低(di)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡公(gong)(gong)(gong)關(guan)手(shou)段，另一種(zhong)需要(yao)被(bei)稱作SEO的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡營銷手(shou)段，才是更隱蔽(bi)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)技(ji)巧。所謂SEO，即(ji)Search Engine Optimization，即(ji)搜(sou)索引(yin)擎優化，公(gong)(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)(gong)司可以依靠自己同搜(sou)索引(yin)擎運營商的(de)(de)良好關(guan)系，把自己客(ke)戶(hu)正面的(de)(de)信息往(wang)前(qian)放(fang)，把負面的(de)(de)信息往(wang)后放(fang)。

3、網絡水軍

大家(jia)在網絡(luo)上見多了所謂一夜成名的(de)網紅(hong)，這(zhe)些(xie)網紅(hong)的(de)背后離不(bu)開水(shui)軍(jun)(jun)的(de)炒作(zuo)。同樣的(de)，在處理網絡(luo)危機公關的(de)時候(hou)也可以利用水(shui)軍(jun)(jun)來解決，通過這(zhe)些(xie)水(shui)軍(jun)(jun)的(de)的(de)新聞(wen)炒作(zuo)以及文章(zhang)的(de)正面宣(xuan)傳，達到宣(xuan)傳產品(pin)的(de)效(xiao)果。

4、承認事實

不管(guan)是(shi)何種(zhong)網絡(luo)危機公關(guan)(guan)手段(duan)，都無法彌(mi)補(bu)企業自身(shen)經營(ying)上出(chu)現的重大失誤。不逃避，不推(tui)卸，認真負(fu)責(ze)(ze)才(cai)是(shi)危機公關(guan)(guan)的核(he)心所(suo)在，從誠信(xin)出(chu)發，對消(xiao)費者(zhe)負(fu)責(ze)(ze)，才(cai)是(shi)能取信(xin)于人(ren)的態度(du)，也才(cai)是(shi)真正解(jie)決問題的方法。

提供網絡公關服務注意事項

互聯網(wang)并非法(fa)外之地(di)，網(wang)絡公關(guan)也必(bi)須(xu)在合法(fa)范圍內開展公關(guan)服(fu)(fu)務，以營利為目的，通過信(xin)(xin)息(xi)(xi)網(wang)絡有償(chang)提供(gong)刪除信(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務，或者明知是虛(xu)假信(xin)(xin)息(xi)(xi)，通過信(xin)(xin)息(xi)(xi)網(wang)絡有償(chang)提供(gong)發布信(xin)(xin)息(xi)(xi)等服(fu)(fu)務，擾亂(luan)市場秩(zhi)序的公關(guan)行為是違法(fa)的，嚴(yan)重情況會被(bei)送(song)入監(jian)獄。

量刑處罰標準：

個(ge)人非法經營(ying)數(shu)額在5萬元以上(shang)，或者(zhe)(zhe)違法所得(de)數(shu)額在2萬元以上(shang)的或單(dan)位非法經營(ying)數(shu)額在15萬元以上(shang)，或者(zhe)(zhe)違法所得(de)數(shu)額在5萬元以上(shang)的處五年以下有期(qi)徒刑(xing)或者(zhe)(zhe)拘役，并處或者(zhe)(zhe)單(dan)處罰(fa)金。

實(shi)施前(qian)款(kuan)(kuan)規定(ding)的行(xing)為，數(shu)額達到前(qian)款(kuan)(kuan)規定(ding)的數(shu)額5倍以(yi)上的，屬(shu)于(yu)“情節特別(bie)嚴(yan)重”，處五年以(yi)上有期徒刑，并處罰金或(huo)者沒收財(cai)產。