店鋪的內部設計:
內部設計相比外部設計而言,涉(she)(she)及的(de)(de)設計元素(su)更多,難度也更大。涉(she)(she)及的(de)(de)元素(su)包括(kuo)通道、柜(ju)臺、色(se)彩、燈光、音樂(le)、商(shang)品陳列布局等。店鋪設計,要(yao)遵循兩(liang)個大的(de)(de)原則:突出商(shang)品特(te)征和符合消(xiao)費心理(li)。
1、突出商品特征
店(dian)鋪(pu)設計(ji)(ji)是為商(shang)品(pin)(pin)銷售(shou)服(fu)務(wu)的,檢(jian)驗(yan)店(dian)鋪(pu)設計(ji)(ji)好(hao)壞的惟(wei)一(yi)標(biao)準就是商(shang)品(pin)(pin)的銷售(shou)情況(kuang)。因此在店(dian)鋪(pu)設計(ji)(ji)上要一(yi)切為商(shang)品(pin)(pin)服(fu)務(wu),突出(chu)商(shang)品(pin)(pin)特(te)征,讓顧(gu)客最方便、最直觀、最清楚(chu)地“接觸(chu)”商(shang)品(pin)(pin)是首要目標(biao)。要利(li)用各種(zhong)人(ren)為的設計(ji)(ji)元素去突出(chu)商(shang)品(pin)(pin)的形態和個性,而不能(neng)喧(xuan)賓奪主。
(1)考慮商(shang)品的形狀變化。
商(shang)品(pin)的(de)(de)形狀變(bian)(bian)化多,空(kong)間(jian)(jian)就感(gan)覺(jue)活潑(po),但也易雜亂。若所(suo)售商(shang)品(pin)形象差異(yi)不大,構思空(kong)間(jian)(jian)時應注(zhu)重變(bian)(bian)化,否則會使人感(gan)到呆板。比如(ru)鞋(xie),彼此之(zhi)間(jian)(jian)造(zao)型變(bian)(bian)化不大,在陳列時要充分利用空(kong)間(jian)(jian)和陳列裝(zhuang)置的(de)(de)變(bian)(bian)化,造(zao)成生動(dong)的(de)(de)氣氛。
(2)考慮商品的大小(xiao)變化。
商(shang)(shang)品(pin)大小的(de)(de)不(bu)同(tong)變(bian)(bian)化(hua)(hua)幅度造(zao)(zao)成(cheng)不(bu)同(tong)的(de)(de)空間感,變(bian)(bian)化(hua)(hua)幅度大的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin),陳列(lie)起(qi)來(lai)造(zao)(zao)型豐富,但也(ye)易造(zao)(zao)成(cheng)零亂,設(she)計(ji)時應強調秩序,減少人為的(de)(de)裝修元素。變(bian)(bian)化(hua)(hua)幅度小的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)排列(lie)起(qi)來(lai)整齊(qi),但易陷于單調,設(she)計(ji)時應注(zhu)重變(bian)(bian)化(hua)(hua),增(zeng)加裝飾元素。
(3)考慮商品的(de)色(se)彩和質(zhi)感。
電子(zi)產品(pin)一般色(se)彩(cai)灰(hui)暗,塑料制品(pin)一般色(se)彩(cai)鮮艷,這就要求店內(nei)設計色(se)調起到(dao)陪襯(chen)作(zuo)用,盡量突出商品(pin)的(de)色(se)彩(cai)。此外,商品(pin)的(de)質感也往往在特定的(de)光和背景下才能顯出魅(mei)力,例(li)如,玻璃器皿的(de)陳列,就必須突出其晶瑩剔透的(de)特色(se)。
(4)考慮(lv)商品(pin)的貴賤。
便宜商(shang)品的(de)數個(ge)集中出現(xian)可以(yi)起到引人注(zhu)意的(de)作用(yong),但過多的(de)聚集也會帶來(lai)“滯銷”的(de)猜測。因此(ci),采用(yong)不(bu)對(dui)稱的(de)群體巧(qiao)妙(miao)處(chu)理會給(gei)人以(yi)商(shang)品“搶手(shou)”的(de)印象。貴重的(de)商(shang)品就必須嚴格限(xian)制陳(chen)列數量(liang)才能充分顯(xian)示其價值(zhi),設計上追(zhui)求(qiu)高雅舒展(zhan)的(de)格調。
(5)考慮商品的定位。
商品定(ding)位不同,店(dian)(dian)鋪設計風格也(ye)不一樣。商品的定(ding)位決定(ding)了店(dian)(dian)鋪室(shi)內設計的風格。比如,同是時裝店(dian)(dian),但(dan)是高(gao)檔女裝店(dian)(dian)就要設計的清新(xin)優雅;青年休(xiu)閑裝店(dian)(dian)就要強調無拘無束(shu)的風格,兩者應(ying)截然不同。
2、符合消費者心理
一(yi)般說(shuo)來(lai),消(xiao)費者(zhe)進(jin)入商店購物時,大多數(shu)要經過一(yi)系列(lie)心理過程,盡(jin)管有時不那么明顯。我們在商店室內設計中應(ying)對準(zhun)消(xiao)費者(zhe)的心理活動制定對策,吸引和幫助他們順利實(shi)現購物。
◆根據購買目的設計
商業心(xin)理學將(jiang)顧客分為三類:
(1)有(you)目的(de)的(de)購物者。他們進店(dian)之前已有(you)購買目標,因此(ci)目光(guang)集中,腳步明確。
(2)有選擇的購物(wu)者。他們(men)對商品有一(yi)定注意范圍,但(dan)也(ye)留意其(qi)它商品。他們(men)腳步緩慢(man),但(dan)目光較集中。
(3)無目的的參觀者。他(ta)們去商店無一定目標,腳步緩慢,目光(guang)不集中(zhong),行動無規律。
不同(tong)的(de)(de)(de)商店接待的(de)(de)(de)三種(zhong)顧客的(de)(de)(de)比例(li)不盡相同(tong)。
指名購(gou)買的行業,比如,藥店接待的顧客有許多是有目的購(gou)物者(zhe),室內布局(ju)應以功能為先(xian)。
在一定范圍內選擇購買(mai)的(de)行業(ye),比如(ru)文具(ju)店、食品店等。設(she)計(ji)應注重條理和秩序。比較選擇購買(mai)的(de)行業(ye),比如(ru)時裝店、珠寶店。設(she)計(ji)中應使空間環境富(fu)于吸引(yin)力(li)。
無目的購買(mai)的行業,如(ru)一些(xie)飾品店、玩具店。設計時(shi)應該注重(zhong)突出商品效(xiao)果,激發消(xiao)費者購買(mai)欲望(wang)。
◆增強商品與背景的對比
商(shang)(shang)(shang)店內各種視(shi)覺信(xin)息(xi)很(hen)多,但是顧客在短(duan)時間內只能選擇少數(shu)商(shang)(shang)(shang)品作(zuo)為識別(bie)(bie)對象(xiang)(xiang)。根據視(shi)覺心(xin)理原理,對象(xiang)(xiang)與背景差別(bie)(bie)越大,越易被感知。因此可以用(yong)無色彩的背景來襯托有色彩的商(shang)(shang)(shang)品,在暗的背景上擺(bai)放亮(liang)的商(shang)(shang)(shang)品。
比如(ru)在(zai)室內設計中(zhong)采用暗淡的色(se)(se)彩(cai),并進(jin)行低度照明,而用投光燈把光線投射到(dao)商品(pin)上,使顧客(ke)的目光被吸引到(dao)商品(pin)上。又如(ru)淺(qian)色(se)(se)商品(pin)以(yi)深色(se)(se)墻面為襯(chen)托,而深色(se)(se)商品(pin)以(yi)白(bai)色(se)(se)貨架為背景,用于突(tu)出商品(pin)。
◆把握適當的刺激強度
所謂過猶(you)不(bu)及,“刺激”超(chao)過了一(yi)定(ding)限度就(jiu)起不(bu)到(dao)什么作用。實驗表明,從關注(zhu)(zhu)的(de)數(shu)量(liang)來看,注(zhu)(zhu)意可(ke)能(neng)性的(de)減少(shao)要比人(ren)們(men)所預料的(de)快(kuai)得多(duo)。增加第(di)(di)二塊(kuai)招牌并不(bu)會把第(di)(di)一(yi)塊(kuai)招牌被注(zhu)(zhu)意的(de)可(ke)能(neng)性減少(shao)一(yi)半,而第(di)(di)三塊(kuai)招牌的(de)影(ying)響就(jiu)大(da)了。一(yi)般人(ren)的(de)視(shi)覺注(zhu)(zhu)意范(fan)圍(wei)不(bu)超(chao)過七,比如(ru)短時間呈現字母,一(yi)般人(ren)只能(neng)看到(dao)大(da)約六個。因(yin)此(ci),我(wo)們(men)在室內設計中要合理地確定(ding)商業標志、廣告的(de)數(shu)量(liang)、柜臺(tai)的(de)分(fen)組數(shu)量(liang)和(he)空(kong)間的(de)劃(hua)分(fen)范(fan)圍(wei)等。要把握適當的(de)刺激強度。
◆誘發購買情緒
很多時候人們(men)的購買(mai)行(xing)為是情緒(xu)作用的結果,你經(jing)常聽到(dao)有朋友抱怨,“今天一時沖(chong)動(dong),又買(mai)多了”。這就(jiu)是購買(mai)情緒(xu)在(zai)發(fa)揮作用。在(zai)室(shi)內設計中(zhong)可以(yi)采(cai)取以(yi)下手法誘發(fa)購買(mai)情緒(xu):
(1)引(yin)發興(xing)趣。新穎(ying)美觀(guan)的陳列方(fang)式(shi)及(ji)環(huan)境設(she)計能使商(shang)品(pin)看起來更誘人。國(guo)外商(shang)業建筑十分注(zhu)意(yi)陳列裝置的多樣化(hua),往往是根據商(shang)品(pin)來設(she)計陳列裝置,讓商(shang)品(pin)的特點得到充分的展(zhan)示,從而引(yin)發顧客駐足觀(guan)賞商(shang)品(pin)的興(xing)趣。
(2)誘發聯想。很多體驗營銷就是走的這個路子。通過利用直觀的商品使用場景,來誘發顧客對今后使用該商品效果的聯想,從而刺激購買欲望。女nJk,童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等(deng)布置成一個兒童(tong)室的形式(shi),就比分類(lei)排(pai)隊的陳列方式(shi)生動得(de)多,它使顧客(ke)身(shen)臨其境。
(3)激發欲望。要(yao)注意背景的氣氛烘托,因為美觀的陳列方式和環(huan)境與商(shang)品(pin)(pin)一樣誘人,甚至比商(shang)品(pin)(pin)更誘人,它(ta)們使(shi)商(shang)品(pin)(pin)獲得最充(chong)分的展示,能(neng)夠(gou)激發顧客的購買欲望。
(4)促進信(xin)賴(lai)(lai)(lai)。店鋪(pu)室內(nei)設(she)計的(de)(de)風(feng)格要(yao)與商品的(de)(de)特(te)性(xing)相吻合,能夠增加(jia)顧客對商品的(de)(de)信(xin)賴(lai)(lai)(lai)度。比如傳統風(feng)格的(de)(de)中藥店就(jiu)要(yao)比現代風(feng)格的(de)(de)中藥店更會使(shi)消費者(zhe)信(xin)賴(lai)(lai)(lai);而相反,造型新穎的(de)(de)時(shi)裝店就(jiu)更有吸引力(li)。
3、通道設計
通道引(yin)導顧(gu)客購物的(de)行(xing)(xing)動路線(xian),其設計(ji)好壞直接(jie)影響到(dao)商品陳列數量、店鋪(pu)面積(ji)利用效果。是能夠全面有效的(de)展示(shi)商品,使顧(gu)客在店內滯留(liu)時間延長是賣(mai)場行(xing)(xing)銷的(de)關鍵所在。
一般主通道(dao)寬度不要小于(yu)120厘米,次通道(dao)寬度不要小于(yu)80厘米。形象背景板要正對(dui)主人(ren)口或主通道(dao)。
在進行通道設計時,首(shou)先應當考慮到如何最大化(hua)的展示商(shang)品,使商(shang)品形成對顧客心(xin)理(li)與視(shi)線的雙重包圍。
一(yi)般(ban)來說,要按照顧(gu)客習慣瀏覽的路線來設計店(dian)內的主(zhu)通道。大型店(dian)鋪的通道常設計為環形(xing)或(huo)者井字形(xing);小(xiao)型店(dian)鋪則為L或(huo)倒Y字形(xing)。其中(zhong),熱銷款和流行新品應擺放(fang)在主(zhu)通道的貨架上(shang),以便使顧(gu)客容易看到、摸到。
副(fu)通道(dao)(dao)一般由主通道(dao)(dao)引導(dao),用于布置(zhi)輔助(zhu)款及普通款商品。具體的方案一般參照店鋪自身的需求及空間特點所決定。
收款通(tong)道則應置于主(zhu)通(tong)道的(de)尾部,同時結合(he)VI對(dui)LOGO、代言人等品牌(pai)標志物進行重點宣傳,爭(zheng)取在(zai)最后(hou)一(yi)關對(dui)顧(gu)客的(de)視覺形(xing)成沖擊。
4、貨柜設計
貨柜設計要給人整(zheng)潔的(de)(de)(de)(de)感覺,柜臺設計要統一,一個店鋪(pu)最(zui)好(hao)不要出現多種(zhong)規格(ge)和色(se)彩(cai)的(de)(de)(de)(de)柜臺,否則會給顧客產(chan)生雜亂無章的(de)(de)(de)(de)感覺。單一規格(ge)的(de)(de)(de)(de)柜臺整(zheng)齊擺(bai)放,自(zi)然而(er)然的(de)(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)一條路(lu)的(de)(de)(de)(de)感覺,會讓(rang)顧客產(chan)生一種(zhong)繼續往前走的(de)(de)(de)(de)心理(li)暗(an)示(shi)。
柜臺不宜擺在出(chu)(chu)口(kou)處。有些商(shang)(shang)(shang)店為了(le)促銷商(shang)(shang)(shang)品,往(wang)往(wang)在出(chu)(chu)口(kou)處擺設柜臺,目的當然是(shi)要使顧客一踏上樓面就能(neng)看見(jian)所推銷的商(shang)(shang)(shang)品,以增(zeng)加出(chu)(chu)售商(shang)(shang)(shang)品的可能(neng)性(xing),但這種做法往(wang)往(wang)使得一些顧客會故意(yi)繞開這個柜臺。
5、色彩布置
色(se)彩對(dui)完善店鋪的設計(ji)效果、營(ying)造購(gou)物環境的氛圍具(ju)有重要作用。
賣(mai)場(chang)的色彩要統一(yi),商品(pin)和裝(zhuang)修色彩要和諧的融為一(yi)體(ti),讓(rang)人一(yi)眼就(jiu)能(neng)看出你賣(mai)場(chang)的主(zhu)色調。但這里說的統一(yi)不是讓(rang)服裝(zhuang)和裝(zhuang)修色彩完全(quan)一(yi)致,那樣會讓(rang)賣(mai)場(chang)顯得很單調呆板,應(ying)該讓(rang)局(ju)部有對比并服從整體(ti)。
暖色(se)(se)系一般來(lai)說是(shi)很容易親近的色(se)(se)系,例(li)如紅(hong)(hong)、黃(huang)等(deng)色(se)(se),這比較(jiao)適合年輕階層的店(dian)鋪,同(tong)色(se)(se)系中,粉紅(hong)(hong)、鮮紅(hong)(hong)、鵝黃(huang)色(se)(se)等(deng)女(nv)性喜好的色(se)(se)彩,對婦女(nv)的用品店(dian)及嬰細幼兒服飾店(dian)等(deng)產品華(hua)麗的高級店(dian)鋪較(jiao)合適。
寒(han)色系(xi)看來有(you)很(hen)遠很(hen)高的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue),有(you)擴大感(gan)(gan),嚴寒(han)地區天花板(ban)很(hen)高的(de)(de)店鋪不(bu)宜使用(yong)(yong),否則(ze)進入店內會感(gan)(gan)到(dao)很(hen)冷清(qing),親切感(gan)(gan)降低,盡量避免使用(yong)(yong)才好。但在夏季為(wei)了再(zai)現山(shan)峰海濤的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue),陳列(lie)時使用(yong)(yong)寒(han)色系(xi),可以產生清(qing)涼感(gan)(gan),所以當作(zuo)季節性的(de)(de)應用(yong)(yong)是很(hen)適當的(de)(de)。研究表明,對于沖動型消費(fei)(fei)者和想購買廉(lian)價商品的(de)(de)消費(fei)(fei)者來說,暖色調(如紅、黃)的(de)(de)環境具有(you)很(hen)強的(de)(de)誘(you)導作(zuo)用(yong)(yong);冷色調(如藍、綠)的(de)(de)環境則(ze)適合(he)理智型的(de)(de)消費(fei)(fei)者,能促使其靜(jing)心選購商品。
商(shang)品展示的(de)背(bei)景顏(yan)色(se)也是一個值得考慮的(de)因(yin)素。和諧的(de)背(bei)景顏(yan)色(se)會(hui)對商(shang)品起到良好(hao)的(de)襯托作(zuo)用。例(li)如我們(men)經常(chang)會(hui)看到首(shou)(shou)飾專柜用黑色(se)面料(liao)來做背(bei)景,就是因(yin)為黑色(se)背(bei)景會(hui)使(shi)首(shou)(shou)飾更加(jia)醒目(mu)。
為突出商(shang)店的(de)識別性,店鋪的(de)名稱、標徽圖案及標志物等,可(ke)采用和主(zhu)色(se)調差異度較大的(de)對比色(se),給人以醒(xing)目的(de)展示。
6、燈光氛圍
商(shang)店布置一些燈(deng)光(guang)可(ke)以增(zeng)強商(shang)品的(de)色彩與(yu)質感(gan)。適宜的(de)光(guang)束還可(ke)以增(zeng)加陳列商(shang)品的(de)背景的(de)空間感(gan)。要(yao)結合品牌形象及產品特性(xing),設(she)計恰當的(de)光(guang)線(xian)氛圍。
自然光會隨著時間的(de)流轉而形成變(bian)化,所以在進(jin)(jin)行(xing)店鋪布(bu)局設計時應當先進(jin)(jin)行(xing)初步的(de)采(cai)光調查,使光線能夠隨著太陽的(de)運轉對(dui)店門(men)附近、賣(mai)場前沿(yan)進(jin)(jin)行(xing)不同時段的(de)掃描,達到對(dui)顧客的(de)吸引(yin)作用。
相對于自然(ran)光,店內燈(deng)光設計可以達到(dao)長久(jiu)不變的照射效果(guo)。燈(deng)光設計要注(zhu)意一些重(zhong)點:
(1)基礎照明。
基礎照明主(zhu)要是為了保證店鋪內的(de)(de)基本照明,同(tong)時使店內色調(diao)保持統一,使店鋪內的(de)(de)光線形成整體延展。一般有(you)嵌入式(如(ru)地燈(deng)、屋頂(ding)桶燈(deng))、直(zhi)接吸(xi)頂(ding)式照明兩種方案(an)。
(2)重點照明(ming)。
重點照(zhao)明不僅可以使產(chan)(chan)品(pin)形成一種(zhong)立體的(de)感覺,同時光影的(de)強烈對比也(ye)有利于(yu)突出產(chan)(chan)品(pin)的(de)特(te)色。對于(yu)流行和(he)熱銷(xiao)產(chan)(chan)品(pin)而言,應用重點照(zhao)明就顯得(de)十分重要。
重點照明還可以運用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、店內模特的身上,用于增強品牌獨特的效果。特別是模特、點掛這些單件展示的,一定要用射燈進行烘托。
常用(yong)的重點照明器材有射燈、壁燈。
(3)輔助照明。
輔助照(zhao)明(ming)的主要(yao)作用在于突(tu)出店內(nei)色彩層次(ci),渲染(ran)五(wu)彩斑(ban)斕的氣(qi)氛(fen)與視覺效果,輔助性(xing)的增強產品吸引力(li)與感染(ran)力(li)。可用照(zhao)明(ming)設備較多。
(4)燈光色調。
不(bu)同(tong)色調的(de)(de)照(zhao)明可(ke)(ke)以(yi)(yi)帶來不(bu)同(tong)的(de)(de)購物(wu)氛圍。如果想提高(gao)顧客的(de)(de)興奮度,不(bu)妨使用(yong)暖色調的(de)(de)色彩(cai)(cai)照(zhao)明,如果要展示經營場所(suo)的(de)(de)安(an)定,則可(ke)(ke)以(yi)(yi)使用(yong)冷(leng)色調的(de)(de)色彩(cai)(cai)照(zhao)明。另外,淡綠色的(de)(de)光能讓人(ren)感到(dao)柔和、明快,玫瑰色的(de)(de)光給(gei)人(ren)以(yi)(yi)華貴、優雅的(de)(de)感覺(jue)。所(suo)以(yi)(yi),在(zai)陳列高(gao)檔煙的(de)(de)柜臺里,可(ke)(ke)以(yi)(yi)適(shi)當地布置(zhi)一些玫瑰色的(de)(de)燈(deng)光。
冷(leng)色(se)調的色(se)彩環境(jing)用熒光燈(deng)的效果更(geng)好,暖色(se)調的色(se)彩環境(jing)可以用白(bai)熾燈(deng)。
總體而言,店內燈光(guang)設計(ji)可(ke)以使你的(de)(de)商店富有個(ge)性(xing)化與藝術(shu)氣息(xi),通過(guo)各種光(guang)線的(de)(de)交叉(cha)性(xing)照射消(xiao)除視覺死角,保(bao)證陳列(lie)的(de)(de)最佳效果,從而突(tu)現品(pin)牌的(de)(de)特(te)色(se)與產品(pin)的(de)(de)魅(mei)力。
7、背景音樂
背(bei)景音樂(le)(le)可以(yi)營(ying)造購物氣氛(fen)、宣揚品牌文(wen)化、疏導顧(gu)(gu)客(ke)情緒(xu)。有(you)(you)(you)研究表明,備有(you)(you)(you)背(bei)景音樂(le)(le)的(de)(de)零售(shou)店,顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)光顧(gu)(gu)率將增(zeng)加15%,由此可見,背(bei)景音樂(le)(le)對于商(shang)品的(de)(de)銷售(shou)具有(you)(you)(you)重要作(zuo)用。
應根據店(dian)(dian)內色(se)調(diao)及(ji)產品特點選擇(ze)相應背(bei)景音樂(le)播(bo)(bo)放。如充滿青春朝(chao)氣的服裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪可(ke)(ke)以播(bo)(bo)放時尚流行音樂(le);復古情調(diao)的服裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪可(ke)(ke)以播(bo)(bo)放古典音樂(le);正裝(zhuang)及(ji)職業裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪可(ke)(ke)以播(bo)(bo)放舒緩休閑的音樂(le)。
一(yi)般而(er)言,播放(fang)低(di)強(qiang)度、較舒緩(huan)(huan)的(de)背景音(yin)樂可以(yi)使(shi)顧(gu)客留(liu)連(lian)忘返,增(zeng)加(jia)顧(gu)客停留(liu)時(shi)間。有研(yan)究表明(ming),音(yin)響(xiang)的(de)強(qiang)度過高時(shi),顧(gu)客在店內(nei)逗留(liu)的(de)時(shi)間將減少;同快節奏的(de)音(yin)樂相(xiang)比,舒緩(huan)(huan)的(de)音(yin)樂能(neng)使(shi)商店的(de)銷(xiao)售額平均增(zeng)加(jia)30%。而(er)震耳的(de)音(yin)樂使(shi)得人(ren)們(men)自然而(er)然地產生(sheng)出(chu)煩躁的(de)情緒(xu),對商店的(de)促銷(xiao)只能(neng)起到負面的(de)影響(xiang)。當然,對于一(yi)些想(xiang)加(jia)快客人(ren)流轉速度的(de)快餐店而(er)言,播放(fang)節奏輕快的(de)音(yin)樂就(jiu)是一(yi)個明(ming)智的(de)選擇。
在選擇播放(fang)的(de)曲目時要綜(zong)合考慮如下要求(qiu):
(1)音樂的(de)種類要與商店(dian)以及商品的(de)風格相(xiang)同;
(2)樂曲數量充(chong)足(zu),在連續播(bo)放(fang)時不會使人感到重復;
(3)音樂的播放時(shi)段與(yu)播放音量合理;
(4)樂(le)曲能夠迎合(he)顧客的興趣和格調。