【創(chuang)(chuang)業經驗分享】成(cheng)功人士的(de)創(chuang)(chuang)業經驗 硅(gui)谷30位創(chuang)(chuang)業精(jing)英的(de)創(chuang)(chuang)業心(xin)得
本文是30位創業者(zhe)分享(xiang)的30條(tiao)創(chuang)業心得和經驗,內容涵(han)蓋管(guan)理、研發、產品、銷售、招聘、融資等各個方面。看(kan)了這篇(pian)文章(zhang),相信你對創(chuang)業會(hui)有全新的認(ren)識。
1.嘗試徹底坦率
Kim Scott的整個職業生涯都圍繞一(yi)個目標:營造(zao)一(yi)個員工熱愛、團(tuan)隊(dui)協作良好的工作環境和氛圍。后(hou)來長期在(zai)Google擔任團隊顧問的過(guo)程中,她了解了Google公司領導營造(zao)一(yi)個員工(gong)能從工(gong)作中(zhong)感受(shou)到(dao)快樂的方法,那種快樂的氛圍是那么濃厚,甚至一(yi)眼就能看到(dao)。而在擔任蘋(pin)果大學資(zi)深(shen)教員的過程中(zhong),Scott了解(jie)了蘋果(guo)是不同作風(feng),但(dan)是初衷一樣:營造一個人們(men)能發揮自己所(suo)有(you)潛能并享受工作的環境。現在為(wei)Twitter、Shyp、Rolltape和Qualtrics的資深顧問(wen),Scott將(jiang)自己(ji)(ji)多年(nian)的經歷心得凝練成了(le)簡(jian)單的幾個(ge)字:徹底的坦率。所(suo)有(you)公(gong)司創始人都可以利用它來幫助(zhu)員工(gong)(gong)喜歡上自己(ji)(ji)的工(gong)(gong)作并發揮出自己(ji)(ji)最大(da)的潛能將(jiang)工(gong)(gong)作做(zuo)好。
上面的橫軸就代表“直接挑戰”,用Scott的(de)話(hua)說,就(jiu)是(shi)“敢惹怒對方”。直接挑(tiao)戰他(ta)人(ren)(ren)對很(hen)多人(ren)(ren)來說都(dou)是(shi)很(hen)難做到的(de),因為說不好聽的(de)話(hua)就(jiu)會顯得沒(mei)禮貌。然而一旦你(ni)成為老(lao)板,你(ni)就(jiu)必須要清楚哪(na)些(xie)員工作做得好,哪(na)些(xie)出(chu)問題(ti)了,這是(shi)你(ni)的(de)職責所在。從上圖可以看出(chu)“徹底的(de)坦率”源(yuan)于“個人(ren)(ren)關心”和“直接挑(tiao)戰”的(de)結合。徹底的(de)坦率是(shi)非(fei)常有好處的(de),它(ta)對事不對人(ren)(ren)。
"在我看來,當(dang)員(yuan)工工作做砸(za)了的時(shi)候,批評員(yuan)工不(bu)光是你的職(zhi)責所在,它也是你的道德義務。"
2.像Slack那樣善用用戶反饋
Slack具有最厲害(hai)的產(chan)品營銷經驗,只要使用過Slack的用戶幾乎都會成為它的忠實粉絲。Slack的(de)CEO Stewart Butterfield和(he)(he)他的(de)團隊(dui)是(shi)怎么做到(dao)這(zhe)一點(dian)的(de)呢?產品正式(shi)推(tui)出前,他們(men)(men)(men)會進(jin)行一段時間的(de)測試,在(zai)測試期間充分了(le)解用(yong)(yong)戶需求,搜(sou)集(ji)信(xin)息(xi)數據(ju),為(wei)研(yan)發提(ti)供(gong)必要(yao)的(de)用(yong)(yong)戶數據(ju)支持(chi)。“我(wo)們(men)(men)(men)會非常謹(jin)慎(shen)地利用(yong)(yong)從各個(ge)渠(qu)道獲得的(de)用(yong)(yong)戶反饋信(xin)息(xi),我(wo)們(men)(men)(men)會認(ren)真(zhen)整理校對、輸入(ru)和(he)(he)搜(sou)集(ji)用(yong)(yong)戶發給我(wo)們(men)(men)(men)的(de)所有(you)信(xin)息(xi)數據(ju)。通(tong)過這(zhe)種方法(fa),我(wo)們(men)(men)(men)可以真(zhen)正做到(dao)以用(yong)(yong)戶為(wei)核心,開發和(he)(he)優(you)化他們(men)(men)(men)真(zhen)正需要(yao)和(he)(he)在(zai)乎的(de)功能。此(ci)外,我(wo)們(men)(men)(men)還(huan)會進(jin)行定量的(de)統(tong)計(ji)(ji)分析,舉(ju)個(ge)例子,我(wo)們(men)(men)(men)經過統(tong)計(ji)(ji)發現,一旦一個(ge)團隊(dui)使用(yong)(yong)Slack發送(song)的信息超過2000條,他們就會成為Slack的(de)(de)忠(zhong)實用(yong)戶。了解了這(zhe)個(ge)之后(hou),我們引入了新的(de)(de)用(yong)戶體驗機制,讓用(yong)戶使(shi)用(yong)Slack發送的信息盡快達到(dao)2000條的這個(ge)(ge)臨界值(zhi)。事實(shi)(shi)證明,這個(ge)(ge)方法確實(shi)(shi)非常奏效。
3.學會授權
學會授權是Quip COO Molly Grahan的經驗。創業公(gong)司(si)(si)在發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)早(zao)期,每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都很興奮,大家(jia)都有忙不(bu)完的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。但隨(sui)著(zhu)公(gong)司(si)(si)的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)規模的慢慢擴大,就(jiu)會(hui)發(fa)(fa)生一(yi)(yi)件非(fei)常有意思(si)的事(shi)情:大家(jia)會(hui)變得越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)緊(jin)張兮(xi)(xi)兮(xi)(xi)的。一(yi)(yi)個新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)加入之(zhi)后,你(ni)心里難免(mian)會(hui)嘀(di)咕:這(zhe)個新(xin)人(ren)會(hui)不(bu)會(hui)搶了我(wo)的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)?如果他們(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做不(bu)好(hao)怎么(me)辦?我(wo)又該(gai)怎么(me)辦?新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)加入公(gong)司(si)(si)后,難免(mian)會(hui)接手之(zhi)前你(ni)做的部分工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo),這(zhe)時你(ni)的內心感(gan)受就(jiu)像是一(yi)(yi)個小孩必須要將(jiang)自(zi)己的樂高玩(wan)具(ju)和其(qi)他人(ren)分享一(yi)(yi)樣,很不(bu)是滋(zi)味(wei)。隨(sui)著(zhu)公(gong)司(si)(si)規模的日(ri)益擴大,一(yi)(yi)定(ding)要學(xue)會(hui)授權(quan)和放權(quan),這(zhe)是成就(jiu)一(yi)(yi)家(jia)偉大公(gong)司(si)(si)的必經之(zhi)路。
4.讓速度成為一種習慣
“在其它條件一樣的情況下,跑得最快的公司總會贏。速度是一家公司的創始人所應具備的關鍵特質,在任何行業都是這樣。我也相信,和鍛煉與健康飲食一樣,速度也可以成為一種習慣。”這是Upstart的CEO David Girouard堅(jian)信的一個道(dao)理。建議(yi):何時做(zuo)的決(jue)(jue)定比做(zuo)的決(jue)(jue)定是什么(me)要(yao)重(zhong)要(yao)得(de)多(duo)。在開始每項決(jue)(jue)策(ce)流程之(zhi)前,都要(yao)考(kao)慮這個決(jue)(jue)策(ce)值得(de)花(hua)多(duo)少時間和精力去做(zuo)。在我看來(lai),有些決(jue)(jue)策(ce)值得(de)花(hua)很多(duo)天去進行(xing)辯論和分析,但大部分決(jue)(jue)策(ce)最(zui)多(duo)只需(xu)要(yao)花(hua)10分鐘(zhong)就應(ying)該可以(yi)確定(ding)。不(bu)管你(ni)做什么事情,都要(yao)問自己這樣(yang)一個問題:“這項(xiang)工作(zuo)為何不(bu)能更快(kuai)地完成?”如果你(ni)能經常(chang)問自己這樣(yang)的(de)問題,并讓(rang)它慢慢發展成為一種習慣的(de)話,這對于整個公司的(de)執行速度和(he)效率都將(jiang)產非常(chang)深刻的(de)影響。
“如(ru)果一(yi)個計劃可以立即(ji)強(qiang)力(li)執行(xing),就算這(zhe)個計劃不完美,這(zhe)也要好(hao)過一(yi)個下星期才(cai)能出爐的完美計劃。”
5.警惕天使易、A輪難的問題
First Round的(de)管理合伙人Josh Kopelman發現在A輪融資中有(you)這么一個(ge)現象:2015年獲得種子輪融資的創業公司翻了兩(liang)番,這讓他們習(xi)慣(guan)性認(ren)為A輪融資也不會很(hen)難(nan),于是為A輪(lun)融(rong)資(zi)金額設定了更好的(de)期望值(zhi)。然而他們不(bu)知(zhi)道的(de)是,正是天(tian)使(shi)(shi)輪(lun)的(de)充裕資(zi)金使(shi)(shi)得未來A輪(lun)融資更(geng)艱難。為什么這(zhe)么說呢(ni)?因為A輪融資總數沒變化,所以如(ru)果種子輪融資成功的公司數增加到四(si)倍(bei),這也意味和你在A輪融資(zi)種搶(qiang)錢的(de)競爭對手的(de)數量也同(tong)樣會(hui)增加四倍,融資(zi)難度可想而(er)知。如(ru)果(guo)問(wen)我怎么看,我認為(wei)應對這一趨(qu)勢的(de)關鍵是:創業者在獲(huo)得最原(yuan)始那筆資(zi)金后(hou),要(yao)保持(chi)絕(jue)對地(di)精簡和(he)考慮周到。我最近和(he)一個(ge)不費吹灰之力就拿到種子投資(zi)的(de)有才華的(de)年輕創始團隊共事。六個(ge)月后(hou),他們(men)開始融A輪,終于對融資這(zhe)件(jian)事(shi)的恐怖有所(suo)覺醒。他(ta)們融到了(le)錢(qian),但沒(mei)拿到預期(qi)金額(e),難度(du)比原來(lai)想的要大得(de)多(duo),而且用了(le)好(hao)幾(ji)個(ge)月才結束(shu)交易,用這(zhe)個(ge)CEO話說(shuo):“種(zhong)子融(rong)資超(chao)級快,然后進入A輪,我們(men)的業績數據開始被審(shen)問,這種感覺,就像小學畢業后直升(sheng)大學,難(nan)度可想(xiang)而知。”
6.你的團隊的能力=你的執行能力
在聯合創立兩家創業公司并將他們分別出售給甲骨文和Dropbox后,Jessica McKellar儼然已(yi)經成為科(ke)技(ji)界的一顆冉冉升起(qi)的耀(yao)眼(yan)科(ke)技(ji)明星。在(zai)她(ta)為外界稱(cheng)道(dao)(dao)的諸多事跡中(zhong),人們對她(ta)高效的技(ji)術(shu)管理(li)最為欽(qin)佩(pei),作為一個多年中(zhong)沉浸在(zai)編碼中(zhong)的她(ta)而言(yan),要做(zuo)到這一點其實并不容易。她(ta)在(zai)技(ji)術(shu)管理(li)的過程中(zhong)懂得(de)了這樣(yang)一個道(dao)(dao)理(li):
“你需要時時刻刻去幫助提(ti)升團隊(dui)中每一個人的能(neng)(neng)力(li),這(zhe)樣才能(neng)(neng)打造(zao)強悍的執行力(li)。”
如果(guo)你(ni)(ni)已經(jing)由自(zi)(zi)(zi)己寫(xie)代碼轉(zhuan)做(zuo)技(ji)術經(jing)理(li),那(nei)么你(ni)(ni)就不(bu)要(yao)在想著自(zi)(zi)(zi)己去寫(xie)代碼了,雖然這(zhe)會(hui)讓你(ni)(ni)覺得自(zi)(zi)(zi)己沒做(zuo)什么實事。務必牢記這(zhe)一點:如果(guo)你(ni)(ni)能幫助團隊中的(de)(de)(de)每(mei)個人去快(kuai)速提升(sheng)自(zi)(zi)(zi)己并(bing)發揮各自(zi)(zi)(zi)最大(da)的(de)(de)(de)價值,你(ni)(ni)通過這(zhe)種方(fang)式(shi)完成的(de)(de)(de)工作(zuo)量(liang)將會(hui)呈指數級增加。你(ni)(ni)需要(yao)為團隊成員(yuan)制定(ding)(ding)具(ju)有高影(ying)響力(li)和沖擊(ji)力(li)的(de)(de)(de)項(xiang)目去做(zuo),同時要(yao)確保符合他(ta)們(men)各自(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)興趣、期望創造的(de)(de)(de)價值和希望的(de)(de)(de)成長路線。如果(guo)能做(zuo)到(dao)這(zhe)樣,團隊中的(de)(de)(de)每(mei)個人在工作(zuo)中都會(hui)充(chong)滿動力(li)和激情。此外(wai),還(huan)要(yao)讓經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)員(yuan)工與經(jing)驗(yan)比(bi)較欠缺(que)的(de)(de)(de)員(yuan)工在工作(zuo)中進(jin)行合理(li)搭配,以老帶新,定(ding)(ding)時請經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)員(yuan)工做(zuo)經(jing)驗(yan)分享,幫助年輕同志(zhi)成長。
7.忘了GPA,這些才是科技創業公司應聘者應該具備的素質
在現有招聘規則的影響下,創業公司特別是科技創業公司想要招到合適優秀的人才其實是非常困難。有些應聘者從簡歷上看非常完美,但實際中他并不適合待在創業公司。Koru的創始(shi)人兼CEO Kristen Hamilton認(ren)為,想應聘科技(ji)創業公司的人應該具備這7項(xiang)素質(zhi):韌性、個人影響力、團(tuan)隊合作精(jing)神、主人翁意(yi)識、好奇(qi)心、追求精(jing)準、行為舉止(zhi)優雅。Hamilton還總(zong)結了一(yi)套如果通過在面試(shi)(shi)中巧妙提問(wen)來辨別面試(shi)(shi)者是否具備這(zhe)些(xie)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)方法。這(zhe)七(qi)項素質(zhi)(zhi)適用于所有(you)的(de)(de)招聘,但是每(mei)個公司(si)都是獨一(yi)無二的(de)(de),每(mei)個工(gong)作崗位需(xu)要的(de)(de)人才(cai)也不相同。每(mei)個創業公司(si)需(xu)要依據自己公司(si)的(de)(de)類型和實際情況,結合(he)這(zhe)七(qi)種素質(zhi)(zhi)創造出最適合(he)自己的(de)(de)招聘系(xi)統和策略(lve)。
8.要想實現可持續增長,可參照這個“增長四部曲”
增長不單是指用戶獲取,用戶獲取實際上只是實現可持續增長的第一步。Facebook的(de)增(zeng)長黑(hei)客(ke)Meenal Balar將增長概括為(wei)下(xia)面這四個關(guan)鍵(jian)步(bu)驟:
用戶(hu)獲取:如何讓用戶(hu)進來?
激活(huo):用戶進來后(hou),如何讓他(ta)們開始(shi)使用你(ni)的產(chan)品?
留存:如何讓他們一直使(shi)用你的(de)產品,并讓他們愿意主動回來?
病毒傳播(bo):你(ni)如何讓(rang)那些黏性用戶愿意(yi)主動幫你(ni)邀請其他人一起使(shi)用你(ni)的產(chan)品?
上面的每一步都是多維的。以用戶獲取為例,產品曝光度、app占用(yong)容量和(he)價(jia)格因(yin)素都會影響(xiang)用(yong)戶獲(huo)取。用(yong)戶獲(huo)取很大程度上與理(li)解目標(biao)人群發現(xian)和(he)向別人分享某款(kuan)產品的(de)(de)行(xing)為(wei)習慣(guan)有關(guan),你需(xu)要將產品用(yong)戶獲(huo)取策略與人們(men)的(de)(de)習慣(guan)相符(fu)。同樣的(de)(de)道理(li),“激活”意味(wei)著要快速對產品的(de)(de)用(yong)戶體驗中的(de)(de)不合理(li)之(zhi)處(chu)作出反應(ying),將用(yong)戶的(de)(de)不適感(gan)降到最低。對于開發者來說,弄(nong)明白了用(yong)戶與產品互動的(de)(de)方式(shi)以及他們(men)為(wei)何喜歡它(ta),激活用(yong)戶就順理(li)成章了。她建議產品團隊可以在交互設計中提(ti)升最受歡迎的(de)(de)功能的(de)(de)優先級。
9.為研發人員轉做技術經理制定90天的學習過度計劃
研發人員如何順利轉做技術經理?David Lofteness對此(ci)有豐(feng)富的(de)經(jing)驗(yan)。他(ta)帶領過很多(duo)研發人員成(cheng)功轉(zhuan)型做技術經(jing)理(li),他(ta)在(zai)工作(zuo)實踐中總結出一套系統的(de)理(li)論:為新上任的(de)技術經(jing)理(li)準備的(de)為期90天的過度計(ji)劃。90天計(ji)劃(hua)分(fen)為(wei)三個(ge)階段(duan):
第一階段:自行學習相關知識(第1-30天);
第二階段:找到自己的工作節奏(第31-60天);
第三階段:對自己進行評估(第61-90天(tian))。
Lofteness的90天計劃不僅適用(yong)于研(yan)發(fa)部(bu)門,公司(si)其他部(bu)門員工(gong)都(dou)可以按照這樣(yang)的(de)方法找(zhao)到自己最(zui)為理想的(de)職業(ye)發(fa)展道路(lu),最(zui)后所獲得的(de)成果將會(hui)遠超大部(bu)分人(ren)的(de)預期。Loftenes表(biao)示,技術(shu)經(jing)(jing)理是(shi)一(yi)個(ge)全(quan)新的(de)工(gong)作,別認為自己(ji)懂(dong)一(yi)點管(guan)理知識(shi)、做一(yi)點管(guan)理工(gong)作就能稱自己(ji)為一(yi)位經(jing)(jing)理了。當你(ni)(ni)成為經(jing)(jing)理之(zhi)后,每一(yi)個(ge)人的(de)工(gong)作幸福度、工(gong)作效率在很(hen)大(da)程度上都取(qu)決于你(ni)(ni)。你(ni)(ni)對工(gong)作結(jie)果負有直接的(de)領導責任,不(bu)過你(ni)(ni)不(bu)能直接做那些工(gong)作。
10.現在就讓績效評估成為一個重點,不要拖到以后再做
自從2013年開(kai)始,AltSchool的(de)CEO Max Ventilla就一直致力于重(zhong)新定義教育。為了(le)實(shi)現這(zhe)一目(mu)標,他(ta)吸取了(le)自(zi)己在Google多年(nian)工作的(de)經驗,并學習(xi)和借鑒了Google在行業內備受(shou)推崇(chong)的(de)績效(xiao)評估(gu)系統(tong)。他在Google的(de)工作經歷讓(rang)他(ta)堅信:所有公司,不管在哪個發展階段,都可以從(cong)正(zheng)規的(de)績效評(ping)估中收獲良多。于是Ventilla對Google的(de)(de)(de)績效評(ping)(ping)估(gu)系統進行(xing)了一定程度的(de)(de)(de)調整,讓它更適合創業(ye)公司(si)。他(ta)認為(wei),每(mei)年評(ping)(ping)估(gu)一次并不(bu)適合創業(ye)公司(si)的(de)(de)(de)實(shi)際,因為(wei)創業(ye)公司(si)一切變化(hua)都(dou)太(tai)(tai)快,因此(ci)做年度評(ping)(ping)估(gu)基(ji)本沒用。創業(ye)公司(si)為(wei)了更好地進行(xing)產品迭代(dai),需要及時獲取各(ge)方反(fan)饋,所以他(ta)將(jiang)一年一度的(de)(de)(de)評(ping)(ping)估(gu)改為(wei)每(mei)個季度一次評(ping)(ping)估(gu)。這么做也許在(zai)別人(ren)看來太(tai)(tai)過復(fu)雜,萬事開頭難(nan),他(ta)們考慮的(de)(de)(de)不(bu)是眼前利益(yi),而是長遠目標。他(ta)親(qin)自驗證,在(zai)每(mei)一季度的(de)(de)(de)評(ping)(ping)估(gu)中對績效評(ping)(ping)估(gu)系統進行(xing)迭代(dai)更新,目前已經主導了10多(duo)次的績效(xiao)評(ping)估(gu),通過(guo)從(cong)評(ping)估(gu)中收(shou)集大量數據,不(bu)斷縮短每一次評(ping)估(gu)所需時間,確保績效(xiao)評(ping)估(gu)能(neng)跟上公司(si)的發展。
11.用“原則”代替“政策”
“創業公司要想將官僚主義作風扼殺在萌芽狀態,最好的方法之一就是讓大家依據‘原則’辦事,而不是依據‘政策’。這是Airbnb的工程副總Mike Curtis的經驗。隨(sui)著創業公(gong)司(si)規(gui)模的不斷(duan)擴大,日益滋生的官僚主義作(zuo)風(feng)會嚴重阻礙公(gong)司(si)的發展,因此Curtis的這條建(jian)議對創業(ye)公司很(hen)有借鑒(jian)意義。下面舉(ju)一個Airbnb的例子(zi):
過去的政(zheng)策:所有開銷都需要經過提前(qian)審批(pi)。
如今的原(yuan)則(ze):假(jia)如這筆開銷是從你(ni)自己的賬戶支(zhi)出(chu)的,而你(ni)為這筆開支(zhi)是否(fou)有(you)意義猶(you)豫(yu)再三(san),這時你(ni)就需要提前向經(jing)理審批確認(ren)。
我曾飽受開銷審批流程繁瑣的困擾。Airbnb過去的(de)開支政(zheng)策(ce)也非常的(de)僵化、不靈活(huo):不論金額(e)多少,所有開支都必須要得到提前審(shen)批(pi)。所以他對原(yuan)來呆板的(de)開支審(shen)批(pi)政(zheng)策(ce)進行了調整,定了這(zhe)樣一個原(yuan)則:以500美元為界(jie)限(xian),低于(yu)500美(mei)元的(de)(de)開(kai)支無(wu)需(xu)提前(qian)審批(pi),超過的(de)(de)需(xu)要提前(qian)審批(pi)。調整(zheng)后(hou)的(de)(de)結果(guo)?開(kai)支金額(e)并沒有隨之增加(jia),不過卻節省了很多時間和精力。原則(ze)確定(ding)后(hou),大(da)家都遵循(xun)原則(ze)辦事(shi)(shi),做那些對(dui)公(gong)司是有利的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。為了營造人人為公(gong)司考慮的(de)(de)文(wen)化,既需(xu)要正向的(de)(de)強(qiang)化引導,也需(xu)要公(gong)司內群體的(de)(de)壓(ya)力。
12.打造一個能對市場快速響應的公司
Adam Pisoni曾是Yammer的聯合創(chuang)始人兼CTO(現在是Always Be Learning的CEO),他深知打造一(yi)個(ge)能夠快速響應(ying)的公司的重(zhong)要性(xing)。如(ru)何拋(pao)棄(qi)呆板的計劃,去及時響應(ying)客戶提(ti)出的真實需求?這就需要一(yi)個(ge)看似違反(fan)直覺的信念:“未(wei)來(lai)一(yi)旦變(bian)得不可預測,效率就會變(bian)成你(ni)的敵人。為了更(geng)好地理(li)解這句話,可以參照下圖:
為了打造一(yi)個(ge)能快速響應的(de)(de)公(gong)司(si),你(ni)需要將上圖(tu)(tu)中(zhong)帶(dai)顏色的(de)(de)三(san)個(ge)釘(ding)向右移動,不(bu)過要記住(zhu),它們(men)是(shi)相互影響的(de)(de)。在(zai)圖(tu)(tu)的(de)(de)左邊(bian),這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)保(bao)密性(xing)極嚴(yan)和(he)確(que)保(bao)嚴(yan)格計劃和(he)絕對控制的(de)(de)公(gong)司(si),想象一(yi)下你(ni)在(zai)這(zhe)種情況(kuang)下是(shi)如何(he)處理(li)應對一(yi)個(ge)問題的(de)(de)。再看(kan)圖(tu)(tu)的(de)(de)右邊(bian),這(zhe)是(shi)一(yi)家公(gong)司(si)透(tou)明(ming)度很(hen)高、授(shou)權程度很(hen)大、實驗(yan)空間很(hen)足(zu)的(de)(de)公(gong)司(si),想象一(yi)下在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)公(gong)司(si)應對同(tong)一(yi)個(ge)問題會有怎樣(yang)的(de)(de)不(bu)同(tong)。相信你(ni)已(yi)經看(kan)出快速響應能力的(de)(de)重要性(xing)了。
13.每天15分鐘訓練,避開領導力陷阱
Chris Holmberg是一位擁有20年指教(jiao)經驗(yan)的(de)(de)高管培訓師,他(ta)培訓過的(de)(de)學(xue)員既有(you)創業公司(si)的(de)(de)創始(shi)人,也有(you)跨國(guo)公司(si)的(de)(de)高管。用他(ta)的(de)(de)話來說(shuo),他(ta)是在構(gou)建一種能夠解決任何問題的(de)(de)全新(xin)思考(kao)模(mo)式。他(ta)的(de)(de)核(he)心理(li)念(nian)是:每天花15分鐘進行反(fan)思(si)訓(xun)練,在一個絕對安靜的地方進行真(zhen)正(zheng)的反(fan)思(si)。如何(he)反(fan)思(si)?他建議(yi)以“它”、“我(wo)(wo)們”和“我(wo)(wo)”這三個視角來審視這個世界,然而問(wen)自己(ji)這些問(wen)題(ti):
“它”視角:每天開始后,你是否一個一個完(wan)成工(gong)作清單上的所有工(gong)作?你是否做了重要但(dan)不緊急的工(gong)作?
“我(wo)們”視角:你是(shi)否(fou)(fou)為(wei)那些你每天與之打交道的(de)人們增加了(le)新的(de)價值(zhi)?和你交流后(hou),他(ta)們是(shi)否(fou)(fou)得(de)到了(le)所需的(de)幫(bang)助、是(shi)否(fou)(fou)更有動(dong)力、更富(fu)智慧和感恩(en)之心?你是(shi)否(fou)(fou)確(que)保每次都能(neng)清晰溝通,為(wei)他(ta)人帶來了(le)價值(zhi),同(tong)時也實現了(le)自(zi)己的(de)目標(biao)?
“我”視(shi)角(jiao):你是(shi)如何管理自己的精力和心情的?自我保護(hu)方法包括健身、健康飲食、充足的睡眠,這些和工(gong)作一樣重要(yao)。如果不照顧好自己,談何幫助他(ta)人。
每周快結束時,Hoalberg都會(hui)讓自(zi)己的(de)學員花(hua)一個小時時間重復上面的(de)訓(xun)練。不過這是對過去(qu)的(de)一周的(de)總結,以及對未來一周能出(chu)現(xian)的(de)挑戰和機會(hui)的(de)展望。
14.打造品牌需要持續測試新信息,不要停止
Gibson Biddle是(shi)一(yi)位產品(pin)管理專(zhuan)家,他(ta)親手打造的品(pin)牌公司包括Chegg、Sega和Mattel,而(er)Netflix是(shi)他最成功的品牌作品。在早期,打造這家公司的品牌不(bu)僅是(shi)要(yao)找辦(ban)法推銷Netflix的(de)“品牌(pai)承(cheng)諾”,更要找到能夠將(jiang)全新的(de)商業模式表述清楚的(de)語(yu)言(yan),并將(jiang)這種表述語(yu)言(yan)據為己有(you)。讓人一聽到這樣的(de)語(yu)言(yan)表述就能聯(lian)想到Netflix這(zhe)個(ge)品牌(pai)。
例如,流媒體(Streaming)這個詞是人們之前從來沒聽說過的,Biddle通過不斷的(de)測試調整(zheng),讓用(yong)戶一聽到(dao)流媒體就聯想(xiang)到(dao)Netflix品牌(pai)。在Netflix,我(wo)們不斷(duan)測試非會員注冊頁面,讓(rang)品(pin)牌深入人心,提高了付費(fei)用(yong)戶轉化率。測試中需要調整(zheng)的(de)東(dong)西非常多,包(bao)括了你用(yong)的(de)語言(yan)、你的(de)幻燈片以及一(yi)系列的(de)A/B測試,直(zhi)到(dao)讓用(yong)戶(hu)熟悉(xi)我們的(de)品牌。
15.公司價值觀需要操作性比較強的語言來表現
Jeff Lawson是(shi)Twillo的聯合創始(shi)人兼CEO,他(ta)在(zai)構(gou)建公(gong)司文(wen)化和(he)價(jia)值觀(guan)(guan)方(fang)面(mian)有(you)著豐富的(de)經(jing)驗。為了(le)改(gai)變以往公(gong)司價(jia)值觀(guan)(guan)模(mo)糊不清的(de)現(xian)象,他(ta)總結出重(zhong)新構(gou)建公(gong)司價(jia)值觀(guan)(guan)所(suo)要經(jing)歷的(de)三個階段:陳述、實踐和(he)改(gai)變。Twilio有9條(tiao)價值觀,每一(yi)條(tiao)的(de)表達(da)都(dou)非常精確。這9條價(jia)值觀中的每(mei)一條都以動詞開頭,每(mei)一條都在5個(ge)字(zi)以內,它們中(zhong)的每一條(tiao)都(dou)是戒(jie)律(lv)。Lawson發現,這(zhe)種精簡、可執行(xing)的(de)語言描述的(de)效果非常好,操作性也更(geng)強。舉個(ge)例子(zi),“正直(zhi)”這(zhe)個(ge)品質是比較模糊(hu)的(de),為此,他將(jiang)“正直(zhi)”換成(cheng)了“禁止耍小聰明(ming)”,這(zhe)樣一來,所(suo)有人(ren)的(de)內心(xin)都有了警戒(jie),效果也會更(geng)好。
16.打造品牌,需要首先確定公司的“目標”、“定位”和“個性”
Arielle Jackson是一位業界知名營銷專家。近10年來,他分(fen)別為Gmail、Google Docs、Calendar和Voice做過品牌(pai)定位。根據(ju)自己多年的市場品牌(pai)工作(zuo)經驗(yan),他(ta)總結(jie)出(chu)了一套簡單但(dan)強大的品牌(pai)營銷框架(jia),她已經利用這(zhe)個(ge)框架(jia)幫助超過30家(jia)創業公司(si)確定公司(si)的目標(purpose)、定位(position)和個性(personality),簡稱3P,而(er)確定這三大(da)內容(rong)是打造一個知名(ming)品牌的關(guan)鍵一步。
確定品牌目標(purpose),只需做好(hao)這個(ge)填空題(ti)就行:“對于(yu)你的公(gong)司而言,如果________,這個世界(jie)將會變得(de)更好。”
品牌定位(position)則是(shi)那個讓(rang)你獨一無二的特質,且是(shi)能讓(rang)你的目標用戶聯想到他(ta)們(men)已經知道的東西(xi)。
品牌個性(personality)則是你給別人的(de)(de)(de)印象,它和你向用(yong)戶(hu)傳達(da)的(de)(de)(de)內容關(guan)(guan)系其實并不(bu)大,它和你的(de)(de)(de)表達(da)方(fang)式關(guan)(guan)系更大,它體現在你的(de)(de)(de)聲音中(zhong),也體現在你的(de)(de)(de)字(zi)里行間(jian)里。
公(gong)(gong)司(si)的品牌(pai)(pai)是你(ni)對公(gong)(gong)司(si)目(mu)標、定(ding)位(wei)和個性(xing)深思(si)熟慮過后產生的結果。不(bu)妨按(an)照上述方面盡(jin)快確定(ding)公(gong)(gong)司(si)的目(mu)標、定(ding)位(wei)和個性(xing),從(cong)而更好地(di)打造公(gong)(gong)司(si)的品牌(pai)(pai)。
17.確定公司最重要的那個指標
Kamo Asatryan是創業圈的(de)名人,他(ta)是為(wei)(wei)數不多的(de)研(yan)(yan)究(jiu)過上(shang)百個(ge)移動應用并對它(ta)們(men)的(de)工作(zuo)機制進行過深入科學地思(si)考(kao)的(de)人。通過研(yan)(yan)究(jiu),他(ta)還對這些(xie)產(chan)品(pin)如何通過改變來實(shi)現(xian)更快的(de)增長有自己獨到的(de)見解。經(jing)過總結(jie),他(ta)發現(xian)要(yao)想(xiang)實(shi)現(xian)快速增長,他(ta)們(men)需要(yao)做的(de)就是確(que)定那個(ge)最(zui)重要(yao)的(de)關鍵指標(biao)。為(wei)(wei)了確(que)定這個(ge)關鍵指標(biao),他(ta)建議開發者在下面的(de)兩(liang)個(ge)填(tian)空題里(li)填(tian)空,兩(liang)個(ge)空格要(yao)填(tian)同(tong)樣的(de)詞:
如果我們的_____實現了增(zeng)長,在其(qi)它指(zhi)標都沒有變(bian)的情況下(xia),我們的公司(si)依然能夠運(yun)行地非常好。
每一個用戶只要采取了_____行(xing)為,他們基本上就會(hui)成(cheng)為我們的忠實用戶(hu)。
如果用戶(hu)剛開(kai)始(shi)使用你的(de)(de)(de)應用,這種行為就發生的(de)(de)(de)話,想不成功都(dou)難(nan)。其(qi)它指(zhi)(zhi)標(biao)都(dou)應該(gai)成為這個(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)的(de)(de)(de)字指(zhi)(zhi)標(biao)或者一部分。將(jiang)公(gong)司的(de)(de)(de)發展戰略(lve)圍繞這個(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)關鍵指(zhi)(zhi)標(biao)展開(kai)。
18.為獲取有價值的用戶反饋,一定要和用戶面對面溝通
在產品管理方面,Michael Sippey絕對算(suan)是這個領域的專家,在2012至2014年期間,他在Twitter擔(dan)任產品副總(zong)裁。對于如何獲取有價值的(de)用戶反饋這個問(wen)題,他根據自己多年的(de)經驗將其總(zong)結為“最重(zhong)要的(de)一條(tiao)原(yuan)則+三(san)個步驟(zou)”。他的(de)(de)這些經驗對大部分公司(si)的(de)(de)創(chuang)始人(ren)和產(chan)品負責人(ren)都非常具有借鑒意義。
其中最重要的一(yi)條原則是:你必須(xu)每天都(dou)要和用(yong)戶親自溝通。
三個步驟分別是:
(1)至少安排30場(chang)拜訪用戶的交流(liu)會,否(fou)則你很難做出出色的產品。這條準(zhun)則Sippey已(yi)經堅(jian)持了20多年了。通過與用戶交流,了解(jie)用戶遇到的(de)(de)問(wen)題,同(tong)時向他(ta)們(men)描述你可能會開(kai)發的(de)(de)用來解(jie)決他(ta)們(men)的(de)(de)問(wen)題的(de)(de)產品。這項工作沒(mei)有做完之前,不要著手(shou)急著開(kai)發產品。
(2)盡量動(dong)員各個(ge)部門的負責(ze)人(ren)都參與用(yong)戶(hu)拜(bai)訪;你(ni)不可能(neng)憑空獨自就能(neng)想出(chu)一(yi)個(ge)創新性的產品(pin)解決方案,你(ni)必須(xu)讓(rang)你(ni)的研(yan)發負責(ze)人(ren)、質量負責(ze)人(ren)、客服負責(ze)人(ren)和(he)銷售負責(ze)人(ren)和(he)你(ni)一(yi)塊參加用(yong)戶(hu)拜(bai)訪。
(3)要專注于用(yong)戶(hu)遇到的(de)問題(ti),而不是只(zhi)顧著向(xiang)他(ta)們兜(dou)售解(jie)決方(fang)案。你應該將用(yong)戶(hu)真(zhen)正關心的(de)問題(ti)作為產(chan)品需求文檔的(de)指導內容(rong)。畢(bi)竟,產(chan)品成功與否取決于是否能解(jie)決用(yong)戶(hu)的(de)問題(ti),而不是僅憑借(jie)好看的(de)產(chan)品界面(mian)和時髦的(de)概(gai)念(nian)。
19.了解工程師團隊中每個人具有的“超級英雄特質”
Lloyd Tabb是(shi)數據(ju)可視化分析公(gong)司Looker的(de)(de)創始人(ren)。他(ta)(ta)(ta)在組建工(gong)程(cheng)師(shi)團(tuan)隊時,會將根據各個(ge)工(gong)程(cheng)師(shi)身上所能體現的(de)(de)“超級英雄特(te)質(zhi)”來(lai)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)進行(xing)分(fen)類和(he)管理。他(ta)(ta)(ta)認為這樣做有(you)利于他(ta)(ta)(ta)將各個(ge)明星工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)(de)獨特(te)能力和(he)團(tuan)隊的(de)(de)能力區(qu)分(fen)開(kai)來(lai)。“對(dui)于我(wo)而言,相(xiang)比他(ta)(ta)(ta)們(men)之前完成的(de)(de)工(gong)作,我(wo)更關心的(de)(de)是他(ta)(ta)(ta)們(men)內心的(de)(de)驅動力是什么,這是每一個(ge)員工(gong)特(te)質(zhi)的(de)(de)一部分(fen),也是他(ta)(ta)(ta)們(men)之所以喜歡這份工(gong)作的(de)(de)原因。這也就是我(wo)所說的(de)(de)能讓每個(ge)人(ren)強大的(de)(de)‘超級英雄特(te)質(zhi)’。”
具有不同“超級英雄特質”的工程師所擅長的東西是不一樣的,例如,具有“水行俠”特質的工程師擅長潛入深層API里去修復bug,具有“閃電俠”特質的工(gong)程師的開發速(su)度(du)特別快(kuai),具有“斯皮(pi)爾(er)伯(bo)格”特質的工(gong)程師無需語(yu)言就能讓軟件進行交互。根據Tabb的(de)“超級英雄”分類體(ti)系(xi),努力(li)讓你的(de)工程師在各(ge)自領域發(fa)揮最(zui)大價值,為他們提供可以發(fa)揮自己超能(neng)力(li)的(de)環境。
20.解決基本的增長公式問題
Andy Jones是在線理財管理平臺Wealthfront的副總裁,主要(yao)負責(ze)產(chan)品的用(yong)戶增長(chang)。在此(ci)之前,他曾先后在Facebook、Twitter和Quora擔(dan)任產品(pin)經(jing)理和用戶(hu)增長負(fu)(fu)責人,主要負(fu)(fu)責提升(sheng)產品(pin)的(de)活躍用戶(hu)數(shu)。他曾負(fu)(fu)責投放過(guo)超過(guo)1000萬美(mei)元(yuan)的在線廣告,開發過(guo)每個月能發送5000萬封(feng)營銷郵件的郵件投遞工(gong)具,共做過(guo)(guo)超過(guo)(guo)400次用于用戶(hu)獲取(qu)和留存的產品A/B測試。簡而言之,他(ta)就(jiu)是傳(chuan)說中的“增長黑(hei)客”。不管(guan)你是如Johns這(zhe)樣(yang)的(de)資(zi)深(shen)人士,還是增長新手,都要牢(lao)記下面這(zhe)個用戶增長公式:
漏斗頂端(流量、轉化率)×神奇瞬間(引起情感共鳴)×產品核心價值(解決實際的問題)=可(ke)持(chi)續用戶增(zeng)長。
漏斗頂端:談及產品的用戶增長,一個必須要問到的問題便是:這個產品是否能夠獲取流量并將其高效地轉化為有價值的用途上?根據Johns的看法,這個變(bian)量其(qi)實更多是(shi)一種戰術上(shang)的變(bian)量,在整個方程式中的重要性并不是(shi)那么(me)明顯。
神奇瞬間:這是用戶在使用產品過程中產生的情感共鳴。在理想的情況下,這種神奇瞬間通常是剛開始接觸產品和正在使用產品的過程中產生的。“我在Wealthfront就體驗過(guo)這種神奇的瞬間。有一天,我(wo)一覺醒來(lai),發現自己在(zai)Wealthfront上的理財投資一夜間幫我(wo)獲得(de)3000美元(yuan)收(shou)益,這(zhe)是在我(wo)沒有(you)做任何事情的(de)情況下獲得的(de)收(shou)益。那時我(wo)突然意識到兩件事情:一是,如(ru)果我(wo)有(you)更多(duo)的(de)錢放在Wealthfront上就好了,二是我應(ying)該(gai)全(quan)心(xin)投入到這個(ge)項(xiang)目(mu)上。”
產品的核心價值:這個因素直接影響到你的產品的市場規模、產品所要解決問題的合理性,以及你所做的產品/市場的(de)(de)(de)假設的(de)(de)(de)正確(que)性。對于那些能夠(gou)為(wei)用(yong)戶帶來(lai)“神奇瞬間”和產品核心價值確(que)實存(cun)在的(de)(de)(de)產品,這個(ge)漏(lou)斗的(de)(de)(de)頂端(duan)會被自然而迅速地填(tian)滿。
Johns是從他的前任老板(Facebook的用(yong)戶增長負責人Chamath Palihapitiya)那里學(xue)到的(de)(de)這個基本(ben)的(de)(de)增(zeng)長方程式的(de)(de)。“Chamath能夠熟練地(di)(di)(di)運用(yong)這個方(fang)程式(shi)來(lai)判斷一(yi)個產品(pin)是否有(you)能力實現用(yong)戶的可持續快(kuai)速地(di)(di)(di)有(you)機(ji)增(zeng)長。回(hui)想由我(wo)自己主導(dao)的每個產品(pin)的用(yong)戶增(zeng)長時,我(wo)發現我(wo)也在堅定(ding)不移地(di)(di)(di)遵(zun)循這個用(yong)戶增(zeng)長方(fang)程式(shi)。
21.在進行產品規模擴張的同時,保持精簡的團隊規模
Nate Weiner是(shi)異常(chang)火爆(bao)的稍(shao)后(hou)閱讀應用Pocket的創始人兼CEO。如果用一種動物來(lai)形(xing)容這家公司的(de)話,螞蟻再合適(shi)不(bu)過了,因為他(ta)們有一個共同的(de)特點:他(ta)們身(shen)上承載的(de)東西(xi)的(de)重量是其自身(shen)的(de)許多倍。螞蟻可以背(bei)負起遠重于自身(shen)重量的(de)東西(xi),而Pocket也是一樣,它僅憑借20個人就(jiu)支(zhi)撐(cheng)起(qi)2000萬(wan)用(yong)戶(hu),這些用(yong)戶(hu)累計保(bao)存的(de)文章和(he)視頻量超過20億份。
Nate Weiner建議(yi),在產品規(gui)模化增長的(de)同時(shi),還需(xu)要保持較小的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)規(gui)模。因為(wei)小規(gui)模團(tuan)(tuan)隊(dui)在專注、公司(si)文化以及團(tuan)(tuan)隊(dui)信任方(fang)面比大團(tuan)(tuan)隊(dui)更(geng)有優勢。在不擴張團(tuan)(tuan)隊(dui)規(gui)模的(de)情(qing)況(kuang)下(xia),要想實現產品的(de)規(gui)模化增長,就(jiu)需(xu)要讓(rang)(rang)平臺和用(yong)戶(hu)(hu)成為(wei)發展的(de)關(guan)鍵(jian)。首(shou)先,利用(yong)各種工具來(lai)提(ti)升用(yong)戶(hu)(hu)活躍度,比如用(yong)戶(hu)(hu)調研和版本測(ce)試;然(ran)后是創建一些簡單的(de)合作(zuo)方(fang)式,讓(rang)(rang)合作(zuo)伙伴可(ke)以借助你(ni)的(de)平臺獲得成長。“小規(gui)模團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)優勢在于(yu),它會(hui)促使你(ni)想辦法讓(rang)(rang)公司(si)以外的(de)人為(wei)你(ni)所用(yong)。
22.輕便廉價的技術最終會取代復雜昂貴的解決方案
Mark Leslie是VERITAS的CEO,他在(zai)科技圈(quan)發(fa)現,以(yi)小(xiao)吃大(da)的(de)(de)案(an)例屢屢上演。他總結出這(zhe)樣一(yi)個(ge)規律:輕便廉價的(de)(de)技術最(zui)終會取代龐大(da)復雜和(he)昂貴的(de)(de)解決方案(an)。這(zhe)在(zai)行業(ye)內屢次被驗證。那(nei)么這(zhe)對(dui)于創(chuang)(chuang)業(ye)公(gong)(gong)司(si)意(yi)味著什么呢?作為(wei)創(chuang)(chuang)業(ye)公(gong)(gong)司(si),你(ni)會忍不住(zhu)為(wei)你(ni)的(de)(de)產(chan)品開(kai)發(fa)盡(jin)可能(neng)(neng)多(duo)的(de)(de)功能(neng)(neng),因(yin)為(wei)你(ni)手里有足夠(gou)的(de)(de)資金,服務器成本也更低,你(ni)也有足夠(gou)多(duo)的(de)(de)研(yan)發(fa)人員來做這(zhe)項(xiang)工作。而(er)(er)如果你(ni)能(neng)(neng)夠(gou)克制得住(zhu)這(zhe)個(ge)沖動,這(zhe)將成為(wei)你(ni)真正(zheng)(zheng)的(de)(de)競爭優勢(shi)。你(ni)的(de)(de)目標應該是為(wei)這(zhe)個(ge)市(shi)場(chang)上的(de)(de)低端(duan)用(yong)(yong)戶(hu)人群開(kai)發(fa)真正(zheng)(zheng)好用(yong)(yong)的(de)(de)產(chan)品,用(yong)(yong)一(yi)個(ge)簡單、易(yi)用(yong)(yong)的(de)(de)產(chan)品解決他們的(de)(de)真實(shi)需求,而(er)(er)這(zhe)正(zheng)(zheng)在(zai)傳統大(da)公(gong)(gong)司(si)所忽視的(de)(de)一(yi)個(ge)市(shi)場(chang)。一(yi)旦有了很(hen)好的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)增長,一(yi)定要一(yi)鼓作氣(qi),直到可以(yi)和(he)傳統大(da)公(gong)(gong)司(si)正(zheng)(zheng)面對(dui)抗。不過(guo)要留意(yi)身后是否有新入局者,它(ta)們可能(neng)(neng)在(zai)你(ni)不經意(yi)間侵(qin)蝕你(ni)的(de)(de)市(shi)場(chang)份額,就(jiu)像之前你(ni)做過(guo)的(de)(de)那(nei)樣。
23.招聘時,先搞定關鍵人物
兩年前,Nerdwallet的CEO Tim Chen決定重新組(zu)建一個團隊(dui)。但是他必須首先招到(dao)最(zui)初的關(guan)鍵(jian)資(zi)深員(yuan)工(gong),這些關(guan)鍵(jian)員(yuan)工(gong)可以幫助公司吸引其他合適的人(ren)才(cai)加入。不過這對Nerdwallet并不容易,因為公(gong)司的資(zi)金不太充(chong)裕(yu),公(gong)司也沒有被主流媒(mei)體報道過,也沒有著名的天(tian)使投(tou)資(zi)人做背(bei)書。于(yu)是他(ta)開始分析(xi)自己所有可(ke)以(yi)利(li)用的人脈(mo)資(zi)源,后來他(ta)將目光鎖(suo)在了Florence Thinh和Dan Yoo兩個人身上(shang)(他們兩個后來分(fen)別成為公(gong)司(si)的(de)人力資源副(fu)總(zong)和運營副(fu)總(zong),當然這是后話了)。
他知道他必須要想盡辦法搞定這兩個人,但有沒有什么特別好的方法。為了約到他們,Time Chen分(fen)別(bie)用電話約了二(er)位(wei)(wei),并分(fen)別(bie)說另外一位(wei)(wei)想(xiang)加(jia)入公司(si),看你是(shi)否也(ye)愿意(yi)一塊吃飯聊聊。雙方(fang)都(dou)很好奇為什(shen)么(me)另外一位(wei)(wei)會(hui)想(xiang)加(jia)入這(zhe)家(jia)小公司(si),于(yu)是(shi)二(er)人都(dou)同意(yi)赴約。后來(lai)三個(ge)(ge)人見面談(tan)得很投(tou)機,他們兩個(ge)(ge)人雖然后來(lai)都(dou)知(zhi)道Time Chen耍了(le)小聰明,但還是(shi)答應加入Nerdwallet。更(geng)(geng)重(zhong)要(yao)的是(shi),這兩(liang)個人憑借自(zi)己在(zai)人脈資源吸(xi)引了更(geng)(geng)多優秀員工加入。
24.要想展現自己的影響力,無需靠大嗓門
很早的時候,Hackbright Academy的(de)副總裁Angie Chang就發現,問問題其實(shi)是影響他人最好的方式。舉個例子,Angie Chang問了一個會(hui)議組織(zhi)者為(wei)何臺上沒有女性嘉賓,后來(lai)他們聯(lian)合創辦了Women 2.0,這(zhe)是全球最(zui)大的女性科技(ji)圈社群。為了塑造強大的個人品牌(pai),Chang選(xuan)擇(ze)一(yi)對一(yi)的(de)私下溝通(tong),而(er)不是靠大(da)嗓門。
“影響”就是能讓他人聽從自己的建議并做出改變。她建議,在各種社交場合,一定要經常性說yes,這些小的(de)(de)(de)決定和(he)在(zai)習慣上做出的(de)(de)(de)很小的(de)(de)(de)改(gai)變都會(hui)幫(bang)助你慢(man)慢(man)建立起自(zi)己的(de)(de)(de)個(ge)人品(pin)牌。如果想(xiang)利用(yong)你的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)來推動一項工作或是影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)公司進程(cheng),這就需要你在(zai)平日里持續努力(li)(li)增(zeng)強個(ge)人影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)。選定合(he)適的(de)(de)(de)目(mu)標后,你需要用(yong)最平實的(de)(de)(de)語言表述自(zi)己的(de)(de)(de)期望和(he)觀(guan)點。每個(ge)人影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)的(de)(de)(de)體現方式不(bu)同(tong),也(ye)(ye)不(bu)需要相同(tong)。與眾不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)才能讓影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)的(de)(de)(de)效果最大(da)化。此外(wai),要想(xiang)積(ji)累個(ge)人影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li),不(bu)僅需要面對面的(de)(de)(de)溝通技巧(qiao),也(ye)(ye)需要一定的(de)(de)(de)寫作技巧(qiao),這樣可以更好地借此擴散你的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力(li)(li)。
25.用數據驅動招聘
Jeremy Stanley是Instacart的(de)副總裁(cai),他利用數據分析徹(che)底(di)顛(dian)覆了傳統(tong)的(de)招聘(pin)流程,重新(xin)開(kai)發了一套(tao)(tao)招聘(pin)系(xi)統(tong)。新(xin)的(de)招聘(pin)系(xi)統(tong)可以大大提升招聘(pin)的(de)質量。這套(tao)(tao)招聘(pin)系(xi)統(tong)明確(que)了可以量化的(de)目標(biao):
準確性:要(yao)讓(rang)新員工未來(lai)成長為公司卓越(yue)員工的概率最大化。
流失:招聘時,要(yao)讓潛力股流失的概(gai)率最(zui)小化(hua)。
成功:要將Offer被接受的可能性最大化(hua)。
努(nu)(nu)力(li):努(nu)(nu)力(li)降(jiang)低(di)招(zhao)聘(pin)團隊在招(zhao)聘(pin)上花(hua)的時間。
接下來要設置期望達成的數字指標。下面是Saithru這家公司設置的目標:
準確性:新招員工中,90%都應該成為卓越員工(gong)。
流失:應聘的潛力股中,80%都會入職(zhi)并(bing)一直干下(xia)去。
成功:發出的offer里,65%的人都會接受聘用。
努力:招聘應該只花團隊不到10%的時間。
通過(guo)制(zhi)定(ding)一個更好(hao)的(de)招聘流(liu)程,不僅有助于識別優秀的(de)候選人(ren)(ren),還(huan)(huan)會(hui)降低(di)人(ren)(ren)才流(liu)失(shi)率(lv),同時(shi)(shi)還(huan)(huan)能(neng)減少在招聘上花的(de)時(shi)(shi)間和精力。
26.面對失敗,不要掩蓋
Don Otvos在去(qu)年加入Datahug后,他開始著手變革銷(xiao)(xiao)售(shou)和考(kao)核方式。他將重點(dian)從(cong)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務(wu)量轉到(dao)交易完(wan)成率(lv)(lv)上。這樣(yang)一來,考(kao)核重點(dian)不(bu)(bu)再純粹(cui)以結果(guo)為導(dao)向,現在關注到(dao)了那些(xie)工作過程很(hen)努力但(dan)結果(guo)卻并不(bu)(bu)樂觀的銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)。這對于整個銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊都(dou)意(yi)義(yi)重大。有些(xie)人(ren)銷(xiao)(xiao)售(shou)很(hen)努力,但(dan)交易完(wan)成率(lv)(lv)很(hen)低。對于這部分員(yuan)工,Datahug的CEO Ray Smith堅(jian)信:你的(de)失敗案(an)例其(qi)實是完全可以拿出來說的(de),不(bu)用(yong)遮遮掩(yan)(yan)掩(yan)(yan)。大(da)家都會(hui)看見我們面對(dui)(dui)失敗的(de)態度:我們不(bu)會(hui)選擇開除掉(diao)銷(xiao)(xiao)售員,而是盡可能多地給為他們提供幫(bang)助(zhu),讓他們能獲得最快的(de)成長。這樣一來,銷(xiao)(xiao)售團(tuan)隊中每(mei)一個人遇到(dao)問題都不(bu)會(hui)再遮遮掩(yan)(yan)掩(yan)(yan),而會(hui)敢于(yu)提問,面對(dui)(dui)失敗也會(hui)勇于(yu)承認。這樣整個銷(xiao)(xiao)售團(tuan)隊也會(hui)慢慢變得更好。
27.提前準備一套銷售用語
在三年時間里,Talenbin成功搞(gao)定(ding)微(wei)軟、Facebook和(he)UPS等一大批重量級的大客戶(hu),公司最后被(bei)Monster成(cheng)功收(shou)購。作為TalentBin的聯合創始(shi)人,Peter Kazajy總結了一套(tao)有效(xiao)的(de)(de)(de)銷(xiao)售策略。其(qi)中第一步(bu)就是準備(bei)一套(tao)在銷(xiao)售過程中會用到的(de)(de)(de)具(ju)有說(shuo)服力的(de)(de)(de)銷(xiao)售說(shuo)辭,確保(bao)能迅(xun)速引起人們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)注意力,并且能讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)對目前(qian)市面(mian)上的(de)(de)(de)解決方案產生質(zhi)疑,最終讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)相信如果不使(shi)用你(ni)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)產品對他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)將(jiang)是很大的(de)(de)(de)損(sun)失。于是Kazenjy總(zong)結(jie)出了下面這(zhe)個框(kuang)架:
確認要解(jie)決的(de)問題(ti):你想要解(jie)決的(de)問題(ti)究竟是(shi)什么?哪些人會遇(yu)到這個?這些問題(ti)目前的(de)解(jie)決方(fang)案是(shi)什么,效果如何(he)?
解(jie)決(jue)方案(an):你(ni)提供的(de)(de)全新的(de)(de)解(jie)決(jue)方案(an)的(de)(de)優勢和(he)與(yu)眾不同(tong)之(zhi)處在哪里?你(ni)提供的(de)(de)解(jie)決(jue)方案(an)是如何(he)解(jie)決(jue)這個問題的(de)(de)?
證據(ju):為(wei)了(le)證明你上述(shu)的說(shuo)法,你有(you)什(shen)么(me)定(ding)性和(he)定(ding)量的證據(ju)?
上(shang)面這三個步驟將是你的(de)銷(xiao)售(shou)用(yong)語的(de)框架(jia)。不過很(hen)多(duo)公司并沒有意識(shi)到這個銷(xiao)售(shou)框架(jia)的(de)厲(li)害(hai)之處(chu)。一旦你掌(zhang)握了一套(tao)自己(ji)滿(man)意的(de)銷(xiao)售(shou)用(yong)語,它將在銷(xiao)售(shou)、招聘、培訓、案例分析和推介項目等工作上(shang)都將發揮重要作用(yong)。
28.給用戶一種擁有感
Grace Garey現在負責運(yun)營一家(jia)非營利性健(jian)康慈善組(zu)織Watsi。Garey做的(de)最(zui)成(cheng)功的(de)就是(shi)(shi)讓(rang)用(yong)戶(hu)通過這個(ge)(ge)組織獲得一種獨特的(de)擁(yong)有(you)(you)(you)感,并愿(yuan)意主動幫組織宣傳,通過這種方式留住和吸引高價值用(yong)戶(hu)。而(er)要(yao)讓(rang)用(yong)戶(hu)有(you)(you)(you)擁(yong)有(you)(you)(you)感,有(you)(you)(you)時最(zui)簡單的(de)方法往往是(shi)(shi)最(zui)有(you)(you)(you)效的(de)。舉(ju)個(ge)(ge)例(li)子(zi),在Universal Fund這(zhe)個慈善項目上,Garey給捐(juan)款(kuan)者(zhe)發放不同的號(hao)碼(ma)(ma),越早捐(juan)款(kuan)的人發放的號(hao)碼(ma)(ma)越好。用戶(hu)非(fei)常喜歡這個新(xin)鮮(xian)的捐(juan)款(kuan)方(fang)式,于(yu)是便(bian)爭先恐后的捐(juan)款(kuan),此外,他們還將自己的號(hao)碼(ma)(ma)紛紛曬(shai)在Hacker News和其他論壇上。人們總(zong)是希望擁(yong)有(you)一(yi)些特別的東西,這(zhe)些東西可能是虛擬化的財(cai)產,但對用(yong)戶來說卻很有(you)意(yi)義。公司(si)如果(guo)能做到讓(rang)用(yong)戶具(ju)有(you)特別的擁(yong)有(you)感,不僅能留住這(zhe)些用(yong)戶,他們還會主動幫你宣傳。
29.要盡快推出產品,再迭代完善
Ruslan Belkin公司首席數據分(fen)析師DJ Patil和MetaMind的技術副總裁Ruslan Belkin都認為:產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)完善并非(fei)一蹴而就(jiu)(jiu)的(de)(de),它(ta)需要(yao)在一段時(shi)間(jian)里頻繁(fan)地迭(die)(die)代(dai)(dai)更(geng)新(xin)。最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)是你(ni)要(yao)盡把最(zui)初產(chan)(chan)品(pin)開發完成并推出(chu)市場,也許它(ta)非(fei)常簡陋,但是在這個版本的(de)(de)基礎上,你(ni)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)迭(die)(die)代(dai)(dai)更(geng)新(xin)有了基礎,也有了所需要(yao)的(de)(de)關鍵(jian)數據(ju)來源(yuan)。我(wo)(wo)們沒法(fa)一次性就(jiu)(jiu)將產(chan)(chan)品(pin)做得完美(mei),但我(wo)(wo)們有時(shi)間(jian)對產(chan)(chan)品(pin)進行迭(die)(die)代(dai)(dai)完善。你(ni)手里面(mian)掌握的(de)(de)信息越多,產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)迭(die)(die)代(dai)(dai)更(geng)新(xin)速度就(jiu)(jiu)會不斷提(ti)升。LinkedIn的(de)“你可能認識的(de)人”功(gong)能以及Twitter的搜索功能都是這個道理。這兩(liang)個功能都是花了好幾年的迭(die)代(dai)才發展到今天這樣(yang)。有時候,測試實驗得出的結論(lun)不僅針對產(chan)品本身,它甚(shen)至會改變產(chan)品開(kai)發的方式。
30.要想顛覆巨頭公司,你需要知道這些
Bret Taylor:斯(si)坦福大學計算機(ji)科學專業碩(shuo)士畢業,2003年加入Google,帶領團隊負責早期(qi)Google Maps產品(pin)的研發工作(zuo),他(ta)后來加入Facebook擔任(ren)CTO一職直至2012年(nian),他現在是Quip的(de)的(de)創始人兼CEO。在開發Google Maps的(de)過程中,他深(shen)刻體會到了創業公(gong)司(si)要想顛覆傳統(tong)巨頭公(gong)司(si)的(de)艱(jian)難,當(dang)時Google Maps面臨的競(jing)爭對手是(shi)在市場(chang)上(shang)占絕對主導地(di)位的雅虎黃頁。Taylor認為創業公司要想顛覆傳統巨頭公司之所以(yi)如此之艱難主要有以(yi)下幾個方面(mian)的原因:
龐大競爭對手已(yi)經搭建完成的根(gen)深蒂固的產(chan)品分(fen)銷渠道;
習慣的(de)(de)力量遠超乎你(ni)的(de)(de)想(xiang)象。你(ni)要面(mian)臨的(de)(de)第二個問題是(shi)(shi),和你(ni)想(xiang)象中的(de)(de)不一(yi)樣(yang),很(hen)多(duo)人其(qi)實并不是(shi)(shi)很(hen)在乎你(ni)的(de)(de)產品(pin)是(shi)(shi)否比別的(de)(de)產品(pin)要好。你(ni)最隱秘、最堅(jian)定的(de)(de)競爭對手(shou)就是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)的(de)(de)漠不關心;
僅僅做到產(chan)品(pin)的(de)與眾不同是不夠的(de),你還要確保你的(de)用戶會為此買單。
那么,如何才能在競爭中取勝呢?對于這個問題,Taylor根據自己(ji)從Google Maps的(de)最終成功和在(zai)開發Facebook和Quip的過程中明白(bai)了兩個非常重(zhong)要的道理:
試圖(tu)開發(fa)一(yi)款用戶熟(shu)悉的(de)產(chan)品是(shi)一(yi)個致命(ming)的(de)錯誤;
你(ni)的產(chan)品必須能讓用(yong)戶用(yong)起來(lai)有一點不適應,這(zhe)樣才能讓你(ni)的這(zhe)款(kuan)更好(hao)的產(chan)品為用(yong)戶發現和使(shi)用(yong)。