一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您(nin)好(hao)~歡迎(ying)光臨本小店，請問(wen)您(nin)觀看中哪些寶貝？我(wo)可以幫你介(jie)紹一下~我(wo)是(shi)客服“ABC”~
（2）親~您有需(xu)要請隨時通知我(wo)，我(wo)會(hui)樂意為(wei)你(ni)服務(wu)。請收藏一下本小店，我(wo)們會(hui)不(bu)定期上新款。祝你(ni)網(wang)購愉快(kuai)。
2、寶貝介紹：
（1）我們(men)的(de)質量與手工很好的(de)，是(shi)實拍圖(tu)，請放心購買(mai)！
（2）包包都是專柜正品，質量沒有問(wen)題，而(er)且小(xiao)店已加入(ru)假一賠三、七日無(wu)條件退換等(deng)服務，所以親盡可放心(xin)購(gou)買(mai)！
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3、客人砍價：
親~您在我們店上(shang)買到的絕對是超(chao)值好寶貝(bei)，本小店超(chao)級(ji)實在的，沒有華(hua)麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝(bei)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)支持。
4、支付方式：
（1）親~價格(ge)已調整好，請(qing)進(jin)入我的(de)(de)，已買到的(de)(de)寶貝進(jin)行支付，支付完請(qing)跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝(xie)謝(xie)。
（2）親~你(ni)要匯(hui)款的，請先(xian)留下你(ni)的詳細地址，電(dian)話與(yu)收貨(huo)人名(ming)，偶要先(xian)做(zuo)(zuo)好(hao)發貨(huo)記(ji)錄，以(yi)便匯(hui)款到(dao)帳(zhang)后查帳(zhang)并及時做(zuo)(zuo)好(hao)記(ji)錄，謝(xie)謝(xie)合作！
可(ke)以(yi)根據自己的(de)店鋪特(te)色進行(xing)融合性的(de)修改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關鍵(jian)詞(ci)精(jing)準匹配是指用戶(hu)輸(shu)入(ru)的關鍵(jian)詞(ci)無論是在文(wen)字(zi)上(shang)(shang)還是順(shun)序上(shang)(shang)都需(xu)要(yao)一模一樣才能(neng)匹配獲得一個設定好的答案。
例如(ru)，用戶(hu)輸入“密(mi)(mi)(mi)碼(ma)忘記(ji)了”，自(zi)動(dong)回(hui)復的內容是“密(mi)(mi)(mi)碼(ma)忘記(ji)請登(deng)錄個人中心，點擊找(zhao)回(hui)密(mi)(mi)(mi)碼(ma)”。
如果用戶輸入的(de)文字是“忘記(ji)密碼(ma)了”，或者(zhe)“密碼(ma)忘記(ji)”等順序(xu)不(bu)(bu)對、文字少了、多(duo)了則(ze)都不(bu)(bu)會(hui)得到答案(an)。
2、關鍵詞模糊匹配
關鍵詞精準匹配(pei)是指用戶輸入的文(wen)字只要包含在關鍵詞中，無(wu)論是順序上(shang)(shang)不一(yi)樣，還是文(wen)字上(shang)(shang)缺少文(wen)字，都可以獲(huo)得一(yi)個設定好(hao)的答案。
例(li)如(ru)，用戶輸入“密(mi)碼忘記了”，自動回(hui)復的內容(rong)是“密(mi)碼忘記請登(deng)錄(lu)個人(ren)中心(xin)，點擊找(zhao)回(hui)密(mi)碼”。
如果用戶輸入的(de)文字是“忘記(ji)密碼怎么(me)辦”，或者“密碼忘記(ji)”等順序不對(dui)、文字少了(le)、多了(le)則都還是能夠得(de)到答案。
3、自然語言處理
自然語言處理是指用戶不管(guan)輸入什(shen)么文字或(huo)者問(wen)句，機(ji)器人需要處理（理解）到這句話要表達的意思，然后(hou)給予用戶一個設定好(hao)的答案。
例如，無論(lun)用戶輸(shu)入“密碼(ma)忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼(ma)怎么辦”“我要找回密碼(ma)”“密碼(ma)不知(zhi)道”等等類似的(de)話(hua)語，但是(shi)表達的(de)意思都(dou)是(shi)同一個意思。
那么，機器(qi)人能夠正確理解到這個意思并(bing)反饋給用戶一(yi)個設定好的(de)答案。
4、神經網絡和深度學習
智能(neng)客(ke)服機(ji)器人到達(da)了(le)(le)自(zi)然語言處理階段基本(ben)已(yi)經(jing)能(neng)夠處理大部分(fen)客(ke)戶咨詢的問題了(le)(le)，可以說(shuo)是(shi)從關鍵詞識別(bie)匹配(pei)到了(le)(le)相(xiang)識句、同義句識別(bie)匹配(pei)。
而(er)到(dao)了神經網絡和深度學習(xi)階(jie)段后(hou)(hou)，智能客服機器人又增加自我學習(xi)和自我思(si)考(kao)的(de)能力，對于不(bu)會的(de)知識（問句），經過(guo)自我學習(xi)后(hou)(hou)能夠在下一次問答(da)中(zhong)更準確地回(hui)答(da)客戶。
