一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光臨本小(xiao)店，請(qing)問(wen)您觀看(kan)中哪些寶貝？我可(ke)以幫你介(jie)紹一下~我是客服“ABC”~
（2）親~您(nin)有需(xu)要請(qing)隨時通知我(wo)，我(wo)會樂(le)意為你服務。請(qing)收(shou)藏一下本小店，我(wo)們(men)會不定期上新款。祝你網購(gou)愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的質量與手工很(hen)好的，是實拍(pai)圖，請放心購買！
（2）包包都(dou)是專(zhuan)柜正品，質量(liang)沒有(you)問題，而且(qie)小店(dian)已加入假(jia)一(yi)賠(pei)三、七日無條件退換(huan)等服務，所(suo)以(yi)親盡可放(fang)心購買(mai)！
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3、客人砍價：
親~您在我們店上買到(dao)的絕對是超(chao)值好寶貝(bei)，本小店超(chao)級實在的，沒有(you)華麗的語言，只有(you)勤(qin)勞的工作，好品(pin)質的寶貝(bei)，謝(xie)謝(xie)支持(chi)。
4、支付方式：
（1）親(qin)~價格已(yi)調整(zheng)好，請進入我的(de)(de)，已(yi)買到的(de)(de)寶貝進行支付，支付完請跟我說(shuo)一下，我要再次跟你核(he)對資(zi)料(liao)，謝(xie)謝(xie)。
（2）親~你要匯款(kuan)的(de)，請先(xian)留下(xia)你的(de)詳細地址，電話與(yu)收貨(huo)人名(ming)，偶要先(xian)做(zuo)好發貨(huo)記錄，以便匯款(kuan)到(dao)帳后查帳并及時做(zuo)好記錄，謝謝合作！
可(ke)以根據自己的店鋪特色進行融(rong)合性的修改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關(guan)鍵詞精準匹配是(shi)指用戶輸入的關(guan)鍵詞無論是(shi)在(zai)文字(zi)上(shang)還是(shi)順序上(shang)都需要一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣才能匹配獲(huo)得一(yi)(yi)個(ge)設定好的答(da)案。
例(li)如，用戶輸入“密碼忘(wang)記(ji)了(le)”，自動(dong)回復的內(nei)容是“密碼忘(wang)記(ji)請登錄個(ge)人(ren)中心，點擊(ji)找(zhao)回密碼”。
如果(guo)用戶輸(shu)入的文字是“忘記密碼了(le)(le)”，或者(zhe)“密碼忘記”等順(shun)序(xu)不(bu)對、文字少了(le)(le)、多(duo)了(le)(le)則都不(bu)會(hui)得到答(da)案。
2、關鍵詞模糊匹配
關(guan)鍵詞精準匹配是(shi)指用戶(hu)輸入的(de)文(wen)字(zi)只(zhi)要包含在關(guan)鍵詞中，無論(lun)是(shi)順(shun)序上不一樣，還是(shi)文(wen)字(zi)上缺少(shao)文(wen)字(zi)，都可(ke)以獲得一個設(she)定好的(de)答案。
例如，用戶輸入“密碼忘(wang)記了”，自(zi)動回(hui)復的內容(rong)是“密碼忘(wang)記請登錄個人(ren)中心，點擊找回(hui)密碼”。
如果用戶輸入的文字(zi)是“忘(wang)記密碼怎么辦”，或者“密碼忘(wang)記”等順序不對、文字(zi)少了、多了則都還是能(neng)夠得(de)到(dao)答案(an)。
3、自然語言處理
自然語言處理是指用(yong)戶不管(guan)輸入什么文字(zi)或(huo)者問句，機器人需要(yao)處理（理解）到這(zhe)句話要(yao)表達(da)的(de)意思，然后(hou)給(gei)予(yu)用(yong)戶一個設定好(hao)的(de)答案。
例如，無論用戶輸入(ru)“密碼(ma)忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼(ma)怎么辦”“我(wo)要找回密碼(ma)”“密碼(ma)不知道”等等類似的話語，但是表達的意思(si)都(dou)是同一個意思(si)。
那么，機器人能夠(gou)正確理(li)解到(dao)這(zhe)個意思并反饋給用戶一個設定好的答案。
4、神經網絡和深度學習
智能(neng)客服機(ji)器人到達(da)了(le)自(zi)然語言處(chu)(chu)理(li)階段基本已經能(neng)夠處(chu)(chu)理(li)大部(bu)分客戶咨詢(xun)的問題(ti)了(le)，可以說是從(cong)關鍵詞識別(bie)匹配(pei)到了(le)相識句、同義句識別(bie)匹配(pei)。
而到了神經網絡和深(shen)度學(xue)習(xi)(xi)(xi)階段后，智(zhi)能客服機器人(ren)又增(zeng)加自我學(xue)習(xi)(xi)(xi)和自我思(si)考的(de)能力，對于(yu)不會(hui)的(de)知(zhi)識（問(wen)句），經過自我學(xue)習(xi)(xi)(xi)后能夠在下(xia)一次問(wen)答中更準確(que)地回(hui)答客戶。
