一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您(nin)好~歡迎光臨本小(xiao)店，請問(wen)您(nin)觀看(kan)中哪些寶貝？我可以幫你介紹(shao)一下~我是(shi)客(ke)服“ABC”~
（2）親~您有需要請隨時通知我(wo)，我(wo)會樂意為你(ni)(ni)服務。請收藏一下(xia)本小店(dian)，我(wo)們(men)會不定期(qi)上新款。祝你(ni)(ni)網購(gou)愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的質(zhi)量與手工(gong)很好的，是實(shi)拍圖，請放(fang)心購買(mai)！
（2）包包都是專柜正品，質(zhi)量(liang)沒有問(wen)題，而且小店已(yi)加入假(jia)一賠三、七日無條件(jian)退換等服務，所以親盡可放心購(gou)買！
該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋
3、客人砍價：
親~您在我們店(dian)上(shang)買到的(de)絕(jue)對是超值(zhi)好(hao)寶(bao)貝(bei)，本(ben)小店(dian)超級實在的(de)，沒(mei)有華(hua)麗的(de)語(yu)言(yan)，只(zhi)有勤(qin)勞的(de)工作，好(hao)品(pin)質的(de)寶(bao)貝(bei)，謝謝支持(chi)。
4、支付方式：
（1）親~價(jia)格已(yi)調整好(hao)，請(qing)進(jin)入我(wo)的(de)，已(yi)買到的(de)寶貝進(jin)行支付，支付完(wan)請(qing)跟(gen)我(wo)說一下(xia)，我(wo)要再(zai)次跟(gen)你(ni)核(he)對資(zi)料(liao)，謝謝。
（2）親~你要(yao)匯款的，請先(xian)留下你的詳細地(di)址(zhi)，電話(hua)與收貨人名，偶要(yao)先(xian)做(zuo)好發貨記(ji)錄，以便匯款到帳后查(cha)帳并及時做(zuo)好記(ji)錄，謝謝合作(zuo)！
可(ke)以根據自(zi)己的店鋪特色進行融(rong)合(he)性(xing)的修改(gai)！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關(guan)鍵詞精準匹(pi)配(pei)是(shi)指用戶輸入的關(guan)鍵詞無論是(shi)在(zai)文字上還是(shi)順序上都需要一(yi)模一(yi)樣才能匹(pi)配(pei)獲得(de)一(yi)個設定好的答案。
例如(ru)，用(yong)戶輸(shu)入“密(mi)(mi)碼(ma)忘記了”，自(zi)動(dong)回復的內容是“密(mi)(mi)碼(ma)忘記請登錄(lu)個人中(zhong)心(xin)，點擊找回密(mi)(mi)碼(ma)”。
如果(guo)用戶輸入的文字是“忘記密碼(ma)了(le)”，或者“密碼(ma)忘記”等順序(xu)不對、文字少了(le)、多了(le)則都不會得(de)到(dao)答(da)案。
2、關鍵詞模糊匹配
關(guan)鍵(jian)詞(ci)精(jing)準(zhun)匹(pi)配(pei)是(shi)指用戶輸入的文(wen)字(zi)只要包含(han)在關(guan)鍵(jian)詞(ci)中，無(wu)論是(shi)順序上不一樣，還是(shi)文(wen)字(zi)上缺少文(wen)字(zi)，都可以獲得一個設定好的答案。
例如(ru)，用戶(hu)輸入“密碼(ma)忘記了”，自動(dong)回(hui)復的內容(rong)是“密碼(ma)忘記請登錄個人中(zhong)心(xin)，點擊找(zhao)回(hui)密碼(ma)”。
如果用戶輸入的(de)文字是“忘記密碼怎么辦”，或者“密碼忘記”等順序不對、文字少了(le)、多(duo)了(le)則都還是能(neng)夠得到答案(an)。
3、自然語言處理
自然(ran)語言處理是指用戶不管(guan)輸(shu)入什么文字或者問(wen)句，機器人需要(yao)處理（理解）到這句話要(yao)表達的意思，然(ran)后給予用戶一個設定好(hao)的答案(an)。
例如，無(wu)論(lun)用戶輸入“密碼(ma)(ma)忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼(ma)(ma)怎么辦”“我(wo)要找回密碼(ma)(ma)”“密碼(ma)(ma)不知道”等等類似的話(hua)語，但是表達(da)的意思都(dou)是同(tong)一個意思。
那么，機器人(ren)能夠正確理解到這個(ge)(ge)意思并(bing)反饋給用戶一個(ge)(ge)設(she)定好(hao)的答案。
4、神經網絡和深度學習
智(zhi)能客(ke)服機器人到達了自然語言處理(li)階段(duan)基本已經能夠處理(li)大部分客(ke)戶咨詢的(de)問題(ti)了，可(ke)以說是從關鍵詞識別匹(pi)配(pei)到了相識句、同義句識別匹(pi)配(pei)。
而(er)到了(le)神經網絡和(he)深度學習階(jie)段(duan)后，智能(neng)客服機(ji)器人(ren)又增加自(zi)我(wo)學習和(he)自(zi)我(wo)思(si)考的(de)能(neng)力(li)，對于不會的(de)知(zhi)識（問句），經過自(zi)我(wo)學習后能(neng)夠在下一次問答中(zhong)更準確地回答客戶。
