一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光臨(lin)本小(xiao)店，請問您觀看中(zhong)哪些寶(bao)貝？我(wo)可以(yi)幫(bang)你介紹一下~我(wo)是客服“ABC”~
（2）親~您(nin)有需要請隨時通知我，我會樂意為(wei)你服務。請收藏一下本小(xiao)店，我們會不定期(qi)上新款。祝你網(wang)購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的質量與手工(gong)很好的，是實(shi)拍圖，請放心購買！
（2）包(bao)包(bao)都是(shi)專柜正(zheng)品(pin)，質量(liang)沒有問題，而且小店(dian)已加入假一賠三(san)、七(qi)日無條(tiao)件退換等服(fu)務，所以(yi)親盡可(ke)放心購買！
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3、客人砍價：
親~您在(zai)我們店上買(mai)到的(de)(de)(de)絕對是超(chao)值好寶貝(bei)(bei)，本小店超(chao)級(ji)實在(zai)的(de)(de)(de)，沒有華麗的(de)(de)(de)語言，只(zhi)有勤勞(lao)的(de)(de)(de)工作，好品質的(de)(de)(de)寶貝(bei)(bei)，謝(xie)謝(xie)支持。
4、支付方式：
（1）親~價(jia)格(ge)已(yi)調整好，請(qing)進入我的(de)，已(yi)買到的(de)寶貝進行支付(fu)，支付(fu)完請(qing)跟(gen)(gen)我說(shuo)一(yi)下(xia)，我要再次跟(gen)(gen)你核對資(zi)料(liao)，謝(xie)謝(xie)。
（2）親~你(ni)(ni)要匯(hui)款(kuan)的，請(qing)先(xian)留(liu)下你(ni)(ni)的詳細(xi)地址(zhi)，電話與收(shou)貨(huo)人名，偶要先(xian)做好(hao)(hao)發(fa)貨(huo)記(ji)(ji)錄(lu)，以便匯(hui)款(kuan)到(dao)帳后查(cha)帳并及(ji)時做好(hao)(hao)記(ji)(ji)錄(lu)，謝謝合作！
可以根據(ju)自己的店鋪特(te)色(se)進行融(rong)合性的修(xiu)改(gai)！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關鍵詞精準匹(pi)配是指用戶輸入的(de)關鍵詞無論(lun)是在文字(zi)上還是順序上都需要(yao)一模一樣才能匹(pi)配獲得一個設定好的(de)答案。
例如(ru)，用戶輸入“密(mi)碼(ma)(ma)忘記了”，自動回復的內容是“密(mi)碼(ma)(ma)忘記請登錄(lu)個(ge)人中(zhong)心，點擊找回密(mi)碼(ma)(ma)”。
如果(guo)用戶輸(shu)入的文字(zi)是“忘(wang)記密碼了(le)”，或者“密碼忘(wang)記”等順序不對(dui)、文字(zi)少了(le)、多(duo)了(le)則都(dou)不會得到答案。
2、關鍵詞模糊匹配
關(guan)鍵(jian)詞(ci)精準匹配是(shi)指用戶輸入的文字(zi)只要包含(han)在關(guan)鍵(jian)詞(ci)中，無論是(shi)順序上不一(yi)樣，還是(shi)文字(zi)上缺少文字(zi)，都(dou)可以獲得一(yi)個設定(ding)好(hao)的答案。
例如，用戶輸(shu)入“密碼忘(wang)記了”，自動(dong)回復的(de)內容(rong)是“密碼忘(wang)記請(qing)登(deng)錄個人中(zhong)心，點擊找回密碼”。
如(ru)果用戶輸(shu)入(ru)的文字是“忘記密碼怎(zen)么(me)辦”，或者“密碼忘記”等(deng)順序不對、文字少(shao)了(le)、多了(le)則都還是能夠得到答案。
3、自然語言處理
自然語言處(chu)理是指用戶(hu)不管輸入什么文字或者問(wen)句(ju)，機(ji)器(qi)人需要處(chu)理（理解）到這句(ju)話要表達(da)的意思，然后給(gei)予用戶(hu)一個設(she)定好的答案。
例如(ru)，無論用戶輸入“密碼忘記(ji)了”、“忘記(ji)密碼怎么辦”“我要找回密碼”“密碼不知道”等等類似的話語，但是表達的意思(si)都是同一個(ge)意思(si)。
那么，機器人(ren)能夠正確理解(jie)到這(zhe)個(ge)意思并(bing)反(fan)饋給(gei)用戶一個(ge)設定好(hao)的(de)答案。
4、神經網絡和深度學習
智能客服機器人到達(da)了自(zi)然語言處(chu)理階段基本(ben)已(yi)經能夠(gou)處(chu)理大部(bu)分客戶咨詢(xun)的問題了，可以說(shuo)是從關鍵詞(ci)識別匹配到了相(xiang)識句、同(tong)義句識別匹配。
而到(dao)了神經網絡(luo)和深度(du)學習(xi)階段后，智能(neng)客(ke)(ke)服(fu)機(ji)器人又增加自(zi)我(wo)學習(xi)和自(zi)我(wo)思考的能(neng)力，對于不(bu)會的知識（問句），經過自(zi)我(wo)學習(xi)后能(neng)夠在下一次問答中更準確地回(hui)答客(ke)(ke)戶。
