一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光臨本小店(dian)，請問(wen)您觀看(kan)中哪些寶貝？我可以幫(bang)你介紹一下~我是客服“ABC”~
（2）親(qin)~您有需(xu)要請(qing)隨時通知我，我會(hui)樂意(yi)為你服務。請(qing)收藏一下本小店，我們會(hui)不定期上新款。祝你網購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的質(zhi)量與(yu)手工(gong)很好(hao)的，是實拍圖，請放(fang)心購買！
（2）包(bao)包(bao)都是(shi)專(zhuan)柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三(san)、七日(ri)無條件退換(huan)等(deng)服(fu)務，所以親盡可放心購(gou)買！
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3、客人砍價：
親~您在我們店(dian)(dian)上買到的絕對是(shi)超(chao)值(zhi)好寶貝，本(ben)小(xiao)店(dian)(dian)超(chao)級實(shi)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞(lao)的工作，好品質的寶貝，謝(xie)謝(xie)支持(chi)。
4、支付方式：
（1）親~價格已(yi)調整(zheng)好，請(qing)進(jin)(jin)入我(wo)的，已(yi)買到的寶貝進(jin)(jin)行支(zhi)付(fu)，支(zhi)付(fu)完請(qing)跟(gen)我(wo)說一(yi)下，我(wo)要再次跟(gen)你(ni)核對資料，謝謝。
（2）親~你(ni)要匯款(kuan)(kuan)的(de)，請先留下你(ni)的(de)詳細地(di)址，電話與收貨人(ren)名(ming)，偶要先做(zuo)好(hao)發貨記錄，以便匯款(kuan)(kuan)到帳(zhang)后查帳(zhang)并及時做(zuo)好(hao)記錄，謝謝合作(zuo)！
可以根據自己的店鋪特色進行(xing)融合性(xing)的修改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關(guan)鍵詞精準匹(pi)(pi)配(pei)是指用戶輸入的(de)關(guan)鍵詞無論是在(zai)文字上還(huan)是順序上都需要(yao)一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣(yang)才能匹(pi)(pi)配(pei)獲(huo)得一(yi)(yi)個設定(ding)好(hao)的(de)答案。
例如，用戶(hu)輸入“密(mi)碼忘記了”，自動回復的內容是(shi)“密(mi)碼忘記請(qing)登錄個人中心，點擊(ji)找回密(mi)碼”。
如(ru)果用(yong)戶輸入的(de)文字是“忘記密碼(ma)了”，或者“密碼(ma)忘記”等順序不對、文字少了、多了則(ze)都不會得到答案。
2、關鍵詞模糊匹配
關鍵(jian)詞精(jing)準匹(pi)配是(shi)(shi)指用(yong)戶輸入的文字(zi)只要包(bao)含在關鍵(jian)詞中(zhong)，無論是(shi)(shi)順序上不(bu)一樣，還是(shi)(shi)文字(zi)上缺少(shao)文字(zi)，都(dou)可以獲得一個(ge)設(she)定好(hao)的答案。
例如(ru)，用戶輸入“密(mi)碼(ma)(ma)忘(wang)記了”，自動(dong)回復的內容是“密(mi)碼(ma)(ma)忘(wang)記請登錄(lu)個人(ren)中心，點擊(ji)找回密(mi)碼(ma)(ma)”。
如果用(yong)戶輸入的文字是“忘(wang)記密碼怎么辦”，或者“密碼忘(wang)記”等順序不對(dui)、文字少了、多(duo)了則都還是能夠得到答(da)案。
3、自然語言處理
自(zi)然語言處理是指(zhi)用(yong)戶不管輸入什么文字(zi)或者問句，機器人需要處理（理解）到這句話要表達的意思，然后給予(yu)用(yong)戶一個設定(ding)好的答(da)案。
例如，無論用戶(hu)輸入“密碼忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼怎么辦”“我要找回密碼”“密碼不知(zhi)道”等等類(lei)似的話語(yu)，但是表達的意思(si)都(dou)是同一個意思(si)。
那么(me)，機器人能夠正確理解到這個(ge)意思并反(fan)饋(kui)給(gei)用戶一個(ge)設定好的答案。
4、神經網絡和深度學習
智能(neng)(neng)客(ke)服機器(qi)人到達了自然語言處(chu)理(li)階(jie)段基本(ben)已(yi)經(jing)能(neng)(neng)夠處(chu)理(li)大部(bu)分客(ke)戶咨詢的問題了，可以說是從(cong)關鍵(jian)詞識別匹配(pei)到了相識句、同義句識別匹配(pei)。
而到了神經(jing)網(wang)絡和深度學習(xi)階段后(hou)(hou)，智能(neng)客(ke)服機器(qi)人(ren)又增加自我(wo)(wo)學習(xi)和自我(wo)(wo)思考(kao)的能(neng)力，對于(yu)不會的知識（問句），經(jing)過自我(wo)(wo)學習(xi)后(hou)(hou)能(neng)夠在下一次問答中更準確(que)地回(hui)答客(ke)戶。
