一、經濟型酒店發展存在的問題

1、進入門檻低，同質化經營嚴重

首先，即使大型的酒店集團占據了大部分市場份額，但是各種星級酒店、主題酒店、家居旅館等大量充斥著酒店市場，加劇了酒店業的競爭。我國限額以上的各類酒店、旅館企業法人的數量相當巨大，而且保持了高速增長，酒店業的市場競爭不但來源于在位企業的競爭，而且還來自于潛在企業的競爭。目前除了四大經濟型連鎖酒店較為重視差異化經營之外，其余的國內經濟型連鎖酒店同質化經營嚴重，各個品牌的經濟型連鎖酒店提供的(de)服務(wu)都是(shi)類似或者趨(qu)同(tong)的(de)，即都是(shi)去除(chu)不實用的(de)大堂、餐飲、娛樂設施等，以(yi)(yi)實惠的(de)價(jia)格(ge)吸引消(xiao)費者。服務(wu)同(tong)質化(hua)(hua)導致(zhi)了激(ji)烈的(de)價(jia)格(ge)競爭。另(ling)外(wai)，目前經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)連(lian)鎖(suo)(suo)酒(jiu)店在廣告(gao)宣傳方面做得(de)相對不足，除(chu)了規模(mo)較大的(de)品牌(pai)經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)酒(jiu)店較為重視廣告(gao)，其他連(lian)鎖(suo)(suo)酒(jiu)店在品牌(pai)宣傳、廣告(gao)方面基(ji)本處于(yu)空白狀態。同(tong)質化(hua)(hua)經(jing)(jing)營使(shi)得(de)消(xiao)費無差(cha)異，消(xiao)費者只能(neng)夠以(yi)(yi)價(jia)格(ge)作為買賣決(jue)策的(de)依據。因(yin)此(ci)，各(ge)大連(lian)鎖(suo)(suo)酒(jiu)店企(qi)業只有(you)憑借價(jia)格(ge)手段來吸引消(xiao)費者。

2、連鎖經營模式發展不成熟

連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)經(jing)營(ying)模式的一個最重要(yao)目(mu)標是鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)產品、鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)客戶、鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)資源，通過統一品牌、統一標準、統一管理、統一營(ying)銷，從而使得各個連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)店(dian)的資源共享。直(zhi)營(ying)連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)以及(ji)特(te)許(xu)(xu)加(jia)盟是目(mu)前連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)店(dian)的主要(yao)連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)方式，然而在經(jing)濟(ji)型連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)酒店(dian)企業內部(bu)，直(zhi)營(ying)連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)以及(ji)特(te)許(xu)(xu)加(jia)盟之(zhi)間往往區別對待(dai)，使得直(zhi)營(ying)連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)店(dian)以及(ji)特(te)許(xu)(xu)加(jia)盟店(dian)之(zhi)間的信息流(liu)通不暢(chang)，這種(zhong)區別歧(qi)視也使得經(jing)濟(ji)型連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)酒店(dian)難以實施統一管理，進而發(fa)生了(le)直(zhi)營(ying)連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)店(dian)以及(ji)加(jia)盟連鎖(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)店(dian)各自為戰(zhan)的局(ju)面。

3、“跑馬圈地”現象盛行，門店擴張無度

除了(le)大(da)量小型(xing)(xing)(xing)的旅(lv)店(dian)(dian)等之(zhi)外，經(jing)(jing)(jing)濟型(xing)(xing)(xing)連(lian)鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的無(wu)度(du)門店(dian)(dian)擴張也是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業過(guo)度(du)競爭的重要原因之(zhi)一(yi)。通過(guo)連(lian)鎖加盟，各大(da)經(jing)(jing)(jing)濟型(xing)(xing)(xing)連(lian)鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)可(ke)以進(jin)行快(kuai)速(su)擴張占據市場(chang)。我國(guo)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業起步較晚，經(jing)(jing)(jing)濟型(xing)(xing)(xing)連(lian)鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)(jing)(jing)營(ying)模(mo)(mo)式的嘗(chang)試更是(shi)(shi)落后(hou)。但(dan)是(shi)(shi)由于國(guo)內經(jing)(jing)(jing)濟與旅(lv)游業發(fa)展的強勁帶動下，我國(guo)經(jing)(jing)(jing)濟型(xing)(xing)(xing)連(lian)鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的發(fa)展相當迅速(su)，目前已(yi)經(jing)(jing)(jing)初(chu)具規模(mo)(mo)，巨(ju)頭經(jing)(jing)(jing)濟型(xing)(xing)(xing)連(lian)鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)團已(yi)經(jing)(jing)(jing)出現，如家(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)團以及錦江酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)團更是(shi)(shi)進(jin)入了(le)世界酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)團排名(ming)前十。即使如此，我國(guo)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)市場(chang)依然面(mian)臨著進(jin)入門檻低(di)、管理水(shui)平低(di)等問題(ti)。

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二、經濟型酒店發展的對策

1、提供產品差異化服務，強化組合營銷觀念

經濟型酒店層出(chu)不窮、日漸(jian)過剩導致市場競爭(zheng)(zheng)激烈，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)間的(de)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)經營成為提高核(he)心競爭(zheng)(zheng)力的(de)關鍵(jian)，同時也是營銷內容中的(de)重(zhong)要組成部(bu)分。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)產品(pin)(pin)服務對消費(fei)者的(de)選擇(ze)和忠誠度影響比(bi)較大(da)，因此酒店應強化(hua)(hua)產品(pin)(pin)組合(he)營銷觀念，實施產品(pin)(pin)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)戰略，有效刺激消費(fei)者的(de)消費(fei)需求(qiu)和欲(yu)望，以(yi)助力企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)打開品(pin)(pin)牌知名度，最終達到(dao)挖(wa)掘(jue)新顧客、留住老(lao)客戶(hu)的(de)目的(de)。

目(mu)前，國內(nei)還(huan)沒有一家(jia)經濟型連鎖酒店能夠真正做到(dao)以不同地區(qu)的(de)文(wen)(wen)化背景和資源為核心(xin)來設計改造(zao)自身產品(pin)。在后續發展中(zhong)，經濟型連鎖酒店可以將比較具有代表性的(de)旅(lv)游地區(qu)作為重(zhong)點發展對象，充分(fen)利用相關渠道去(qu)收集了解當地的(de)民俗(su)文(wen)(wen)化、建筑(zhu)風格、地域(yu)特色等方(fang)面的(de)因素(su)，并將這些(xie)元(yuan)素(su)深度融(rong)合到(dao)房間的(de)裝修設計上面。

另外，經濟型連鎖酒(jiu)店可以(yi)(yi)與比(bi)較著名的大型旅游(you)(you)景點(dian)進行合作，展開聯合營銷，客(ke)人入住酒(jiu)店后不僅可以(yi)(yi)獲得折扣價或免費的景區門票，還(huan)能根據(ju)客(ke)人游(you)(you)玩愛好和(he)習慣規(gui)劃旅游(you)(you)路線，幫助游(you)(you)客(ke)更好地感受旅游(you)(you)的樂趣。同樣地，到景區游(you)(you)玩的游(you)(you)客(ke)也可以(yi)(yi)通過所購(gou)門票參與酒(jiu)店入住減免、優(you)惠活動，提供“旅游(you)(you)+住宿”優(you)質服務。

2、注重客戶關系管理，完善會員體系

（1）建立完善客戶管理系統

通過(guo)建立友好、健全(quan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)，掌握顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)消費習慣和(he)消費水平，從(cong)而有針(zhen)對(dui)性(xing)地推送(song)經濟型(xing)連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)營(ying)(ying)銷(xiao)信息，以(yi)保(bao)證及時準確(que)地解決(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)實際需求，增強客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)黏度(du)。對(dui)于(yu)企業來(lai)講(jiang)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶資源就是(shi)發(fa)展的(de)(de)基礎和(he)動力，經濟型(xing)連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)在維(wei)護(hu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)和(he)會(hui)員(yuan)體系(xi)這一模塊還(huan)存在較大不(bu)足和(he)隱患。經濟型(xing)連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)面對(dui)龐(pang)大且復雜(za)的(de)(de)數據庫，其客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)和(he)會(hui)員(yuan)體系(xi)的(de)(de)維(wei)護(hu)均需得到(dao)強大技術(shu)和(he)團隊的(de)(de)支持。因此，酒(jiu)店(dian)可以(yi)通過(guo)向外(wai)界學習，研發(fa)自己(ji)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)，定期(qi)安排(pai)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)到(dao)國外(wai)進行專(zhuan)業培(pei)訓，吸收新(xin)的(de)(de)技能和(he)經驗，為完善售后服務(wu)和(he)會(hui)員(yuan)制業務(wu)注入(ru)全(quan)新(xin)的(de)(de)能量。而客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)可派(pai)兩至(zhi)三名專(zhuan)業管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)專(zhuan)門(men)負(fu)責(ze)系(xi)統(tong)(tong)運營(ying)(ying)、維(wei)護(hu)等相(xiang)關(guan)(guan)(guan)工作，起到(dao)相(xiang)互監督、相(xiang)互提醒的(de)(de)作用，提升管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)運行效率(lv)。

（2）采取客戶分類管理模式

經(jing)濟型(xing)連鎖酒(jiu)店主要目標(biao)(biao)客戶群(qun)是學生、中小(xiao)企業商務(wu)人員以(yi)及外出(chu)旅(lv)游者等，在這(zhe)目標(biao)(biao)群(qun)體里(li)面可以(yi)再進一步(bu)細分，畢竟不(bu)(bu)(bu)同(tong)身(shen)份顧客的(de)消(xiao)費(fei)能力不(bu)(bu)(bu)在一個水(shui)平線上，為不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)小(xiao)群(qun)體設置差異(yi)化(hua)(hua)的(de)會員標(biao)(biao)準和消(xiao)費(fei)水(shui)平標(biao)(biao)準，達到精細化(hua)(hua)管(guan)理(li)的(de)效果。酒(jiu)店會員還可以(yi)在入住房(fang)間之前隨時(shi)退(tui)房(fang)且不(bu)(bu)(bu)多收取(qu)手(shou)續費(fei)，讓顧客的(de)選擇(ze)更自由化(hua)(hua)、多樣(yang)化(hua)(hua)，促使(shi)消(xiao)費(fei)者更傾向于選擇(ze)訂(ding)購經(jing)濟型(xing)連鎖酒(jiu)店。

（3）精準識別客戶類型

企業需具備(bei)大局意(yi)識，在(zai)及時(shi)放棄(qi)無效客(ke)戶(hu)(hu)的(de)同時(shi)，重視(shi)流(liu)失客(ke)戶(hu)(hu)并了解客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)失原因，對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)反(fan)饋(kui)和投訴(su)應做出(chu)快速反(fan)應。留(liu)住新老顧客(ke)還需從細節入手，如客(ke)戶(hu)(hu)生日時(shi)可贈(zeng)送(song)具有(you)紀念意(yi)義(yi)的(de)小禮(li)物或給予入住折扣優惠(hui)。對于潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)要采(cai)取適當措施進行充分挖(wa)掘(jue)，絕(jue)不輕(qing)易放棄(qi)任(ren)何一個潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)群。

經濟型連鎖酒(jiu)店覆蓋率高，應盡快完善自(zi)身(shen)會員體(ti)系和營銷戰略以便得到更多用(yong)戶的有(you)效(xiao)數據，并將(jiang)這些數據整(zheng)合(he)分析再輸出給旗下的門店進行資源(yuan)對接，更加精準地把線(xian)下客流量(liang)匹(pi)配到相應的酒(jiu)店。

3、實施多樣化定價策略，提高酒店入住率

對于客房定(ding)價(jia)可視情(qing)況而定(ding)，使價(jia)格富(fu)有彈性。酒(jiu)店應充分(fen)(fen)運用收益管理(li)思維(wei)，對不同地(di)區(qu)、不同人群、不同時(shi)間進(jin)行(xing)細分(fen)(fen)然后再定(ding)價(jia)。從(cong)(cong)自身出(chu)發，可以(yi)將臨街(jie)和(he)背街(jie)、向河（水(shui)）和(he)背河（水(shui)）、有窗和(he)無(wu)窗、有無(wu)陽(yang)臺等房間分(fen)(fen)別進(jin)行(xing)定(ding)價(jia)；從(cong)(cong)地(di)理(li)位置上，酒(jiu)店可以(yi)根(gen)據實際情(qing)況靈活制定(ding)價(jia)格，在機場或其他交(jiao)通樞紐(niu)附(fu)近(jin)及(ji)距市(shi)區(qu)、中心區(qu)過(guo)遠的(de)酒(jiu)店可增(zeng)加附(fu)加服務，如給(gei)予(yu)價(jia)格上優惠或承包接送住客工作；從(cong)(cong)不同時(shi)間上，酒(jiu)店可根(gen)據不同景區(qu)的(de)淡、旺(wang)季(ji)定(ding)價(jia)，關注和(he)分(fen)(fen)析當地(di)旅游(you)及(ji)入(ru)住情(qing)況，不必(bi)強(qiang)制性采取全國(guo)連鎖統一定(ding)價(jia)制度。

在(zai)節(jie)假日期間可推送(song)折扣活動，避開與其他酒(jiu)(jiu)(jiu)店一樣實行(xing)漲(zhang)價(jia)(jia)策略，雖然競爭(zheng)對手價(jia)(jia)格高，利潤(run)空間大，但是(shi)消費者在(zai)選擇(ze)時肯定會優(you)先考慮性價(jia)(jia)比高的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店。經(jing)濟(ji)型連鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)店規模(mo)較大，在(zai)個別酒(jiu)(jiu)(jiu)店客戶爆滿時，可根據實際情況安(an)排(pai)入住同(tong)城同(tong)地的(de)其他酒(jiu)(jiu)(jiu)店，累(lei)積客戶流量。在(zai)住宿時間長短問題上，酒(jiu)(jiu)(jiu)店可以采取多(duo)(duo)住多(duo)(duo)減的(de)價(jia)(jia)格策略，顧客留宿時間越(yue)長，可以享受價(jia)(jia)格逐(zhu)層(ceng)遞(di)減的(de)優(you)惠。

4、豐富銷售渠道，拓寬客戶來源

現在國內大部分經濟型連鎖酒店尚未(wei)開發自(zi)營渠(qu)(qu)道(dao)，只能依靠(kao)這些(xie)大型訂購(gou)平臺，但是(shi)隨著自(zi)身規模的(de)擴大和(he)(he)完善，各大酒店(dian)開發自(zi)營渠(qu)(qu)道(dao)的(de)戰略勢在必行。線(xian)上分銷(xiao)渠(qu)(qu)道(dao)的(de)效率高于線(xian)下分銷(xiao)渠(qu)(qu)道(dao)，所以(yi)(yi)在后期經濟型連(lian)鎖酒店(dian)可以(yi)(yi)將自(zi)身分銷(xiao)渠(qu)(qu)道(dao)拓(tuo)展至官方(fang)直營店(dian)、京東等(deng)(deng)各大電商(shang)平臺，也(ye)可以(yi)(yi)建立(li)自(zi)己的(de)社交(jiao)網絡平臺。此(ci)外，各酒店(dian)應該注(zhu)(zhu)重間接(jie)(jie)銷(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)的(de)管理和(he)(he)利用(yong)(yong)，雖然間接(jie)(jie)銷(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)存在的(de)問題比較(jiao)多，但企(qi)(qi)業(ye)可以(yi)(yi)通過提高渠(qu)(qu)道(dao)成員的(de)選(xuan)擇標(biao)準、激勵(li)或(huo)評(ping)估渠(qu)(qu)道(dao)成員等(deng)(deng)方(fang)法(fa)來解決(jue)，使間接(jie)(jie)銷(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)的(de)作用(yong)(yong)發揮到最大。在選(xuan)擇中(zhong)間商(shang)時，必須(xu)注(zhu)(zhu)意是(shi)否(fou)能接(jie)(jie)近企(qi)(qi)業(ye)目標(biao)受眾群(qun)體，是(shi)否(fou)熟悉產(chan)品的(de)銷(xiao)售對象和(he)(he)使用(yong)(yong)對象，是(shi)否(fou)擁有過硬的(de)信息反饋能力等(deng)(deng)。

5、加大宣傳力度，增強品牌影響力

在(zai)宣(xuan)傳(chuan)推(tui)廣(guang)方面可(ke)(ke)以(yi)(yi)采取“線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)+線(xian)下(xia)(xia)”的(de)方式(shi)，以(yi)(yi)線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)為(wei)主(zhu)線(xian)，線(xian)下(xia)(xia)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)為(wei)輔助。在(zai)“互聯網(wang)+”的(de)時(shi)代(dai)背景下(xia)(xia)，酒店應加(jia)大(da)對(dui)網(wang)站的(de)投(tou)入，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)互聯網(wang)時(shi)代(dai)的(de)線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)互動營(ying)銷(xiao)手(shou)段，可(ke)(ke)以(yi)(yi)在(zai)做好(hao)原有基(ji)礎上(shang)(shang)(shang)(shang)進(jin)(jin)一步豐富其(qi)他(ta)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)，加(jia)大(da)網(wang)絡(luo)宣(xuan)傳(chuan)力(li)度。對(dui)于(yu)原有宣(xuan)傳(chuan)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)的(de)維(wei)護，主(zhu)要是與OTA平臺(tai)的(de)合(he)作、自(zi)身APP和公眾(zhong)(zhong)號的(de)推(tui)廣(guang)等，必須要穩(wen)定和發(fa)展(zhan)好(hao)已有的(de)客戶(hu)資源。對(dui)于(yu)自(zi)身開發(fa)的(de)APP和微信(xin)公眾(zhong)(zhong)號推(tui)廣(guang)可(ke)(ke)以(yi)(yi)依靠旅游(you)(you)景區網(wang)頁、官方微博或(huo)者抖音等線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)自(zi)媒(mei)體(ti)和新(xin)媒(mei)體(ti)推(tui)送(song)。同時(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)開展(zhan)較大(da)力(li)度的(de)優(you)惠活動吸引顧客，比如下(xia)(xia)載(zai)APP領(ling)現(xian)金紅包和優(you)惠券、邀請(qing)好(hao)友(you)下(xia)(xia)載(zai)獲取相關福利(li)等，還(huan)可(ke)(ke)以(yi)(yi)依靠名(ming)人(ren)效應提(ti)高品牌影響(xiang)力(li)。廣(guang)告在(zai)于(yu)廣(guang)而(er)告之(zhi)，企業可(ke)(ke)以(yi)(yi)邀請(qing)明星或(huo)者名(ming)人(ren)進(jin)(jin)行(xing)代(dai)言，制作成廣(guang)告視頻在(zai)公共場所(suo)的(de)電子(zi)屏幕上(shang)(shang)(shang)(shang)進(jin)(jin)行(xing)投(tou)放(fang)(fang)，主(zhu)要投(tou)放(fang)(fang)區域包括(kuo)高鐵(tie)站、地(di)鐵(tie)站及娛樂場所(suo)等。線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)宣(xuan)傳(chuan)還(huan)可(ke)(ke)以(yi)(yi)有選擇(ze)性地(di)運(yun)用(yong)網(wang)絡(luo)社(she)區、百度、社(she)交渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)（QQ群、微信(xin)群等）以(yi)(yi)及口(kou)碑問(wen)答等渠(qu)(qu)(qu)(qu)道(dao)。與此同時(shi)，還(huan)可(ke)(ke)以(yi)(yi)制造網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)事件，吸引顧客的(de)注意力(li)。例如，中秋(qiu)節可(ke)(ke)以(yi)(yi)免費(fei)向游(you)(you)客發(fa)放(fang)(fang)月餅、贈送(song)紀念品；國(guo)慶節為(wei)顧客免費(fei)提(ti)供小紅旗，營(ying)造紅色(se)愛國(guo)氛圍(wei)。逐(zhu)漸將營(ying)銷(xiao)發(fa)展(zhan)成一種文化(hua)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)在(zai)很(hen)大(da)程(cheng)度上(shang)(shang)(shang)(shang)提(ti)升宣(xuan)傳(chuan)效果。

線(xian)下(xia)宣傳可(ke)以(yi)通過在其他單體酒店的電梯(ti)里張貼廣告，或者是在具(ju)有(you)代表性的地(di)區成(cheng)立地(di)推團隊，直接(jie)接(jie)觸消(xiao)費者。平時可(ke)以(yi)采取(qu)多形式多角(jiao)度的公(gong)益活動來(lai)吸引更多消(xiao)費者的關注，公(gong)益活動的展開可(ke)以(yi)為企業打(da)造良好公(gong)關形象，使消(xiao)費者產生(sheng)情感(gan)上的共鳴，維(wei)護品牌(pai)美譽度。