一、云通訊的業務有哪些

云通訊作為云服務整體的一個重要分支，使得企業和開發者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務當中去，從而提升工作效率的同時，企業還能夠降低研發和運維管理成本。云通訊的業務范圍廣(guang)泛，主要有：

1、短信業務：主要用于身份驗證與業務通知

所謂的(de)身(shen)份驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)就是通過(guo)發送短(duan)信驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)碼(ma)，驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)用戶的(de)真實(shi)身(shen)份，在支付等一(yi)些重要(yao)環節當中使用驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)碼(ma)來保障(zhang)用戶資金(jin)的(de)安(an)全(quan)(quan)性(xing)，并(bing)且有(you)時候還(huan)會(hui)(hui)搭(da)配語音驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)碼(ma)等多種形式(shi)(shi)保障(zhang)用戶數(shu)據和(he)資金(jin)安(an)全(quan)(quan)。另外一(yi)類應(ying)用比較廣泛的(de)場景就是業務通知，用戶觸發一(yi)定的(de)動作(zuo)和(he)行動之后，平臺(tai)后臺(tai)系統(tong)就會(hui)(hui)自動觸發服(fu)務通知，比如(ru)我們常用的(de)物(wu)流快(kuai)遞行業。采用短(duan)信通知的(de)形式(shi)(shi)告知用戶行為(wei)信息，能(neng)給用戶更好的(de)使用體驗(yan)(yan)，緩解信息不確定時的(de)焦慮感(gan)。

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2、話音業務：主要用于隱私通話與分布式呼叫

互聯網(wang)中的(de)個(ge)人信(xin)息(xi)泄漏(lou)問題(ti)在(zai)近幾年逐漸凸顯(xian)，促使(shi)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)個(ge)人隱私意識不斷提(ti)升。在(zai)租(zu)用(yong)車、物(wu)流、中介(jie)、咨詢、婚戀交友等場景(jing)下(xia)，借助(zhu)云(yun)通訊的(de)隱私通話(hua)功能，用(yong)戶(hu)(hu)得以在(zai)不暴(bao)露(lu)真(zhen)實電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)的(de)情況下(xia)與(yu)對方進行電(dian)(dian)話(hua)溝通，有效(xiao)避免(mian)了信(xin)息(xi)泄漏(lou)與(yu)騷擾電(dian)(dian)話(hua)的(de)難(nan)題(ti)。電(dian)(dian)商(shang)、金融(rong)、中介(jie)等行業高度依賴于(yu)與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)電(dian)(dian)話(hua)溝通，云(yun)呼叫中心(xin)可以作(zuo)為(wei)中間方為(wei)客服分配等環節提(ti)供便利，同(tong)時可節省異(yi)地(di)通話(hua)的(de)成本。

3、幫助各類APP集成應用內社交與直播互動

應(ying)用(yong)內(nei)社交(jiao)是互聯網(wang)(wang)(wang)云通(tong)訊最為(wei)(wei)重要(yao)的(de)(de)業務場(chang)景之(zhi)一。移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)(wang)進(jin)入(ru)精(jing)細化(hua)運(yun)營的(de)(de)新(xin)階段，新(xin)聞資訊、游戲、教育、醫療、運(yun)動(dong)健身等各(ge)類型(xing)的(de)(de)APP中都期(qi)望通(tong)過嵌入(ru)社交(jiao)功能，構筑用(yong)戶間的(de)(de)社交(jiao)關系網(wang)(wang)(wang)絡，提(ti)升(sheng)用(yong)戶粘性與(yu)活(huo)躍度。直(zhi)播作為(wei)(wei)近(jin)兩年最受人關注的(de)(de)風口之(zhi)一，也成為(wei)(wei)很多(duo)行業應(ying)用(yong)中的(de)(de)標配功能。教育領域的(de)(de)直(zhi)播互動(dong)打造(zao)出更(geng)具針對性效果更(geng)佳(jia)的(de)(de)互動(dong)直(zhi)播教學模式；社交(jiao)與(yu)直(zhi)播的(de)(de)結(jie)合(he)進(jin)一步提(ti)升(sheng)了用(yong)戶的(de)(de)活(huo)躍度，通(tong)過打造(zao)平臺(tai)內(nei)的(de)(de)“網(wang)(wang)(wang)紅”形成流量(liang)效應(ying)。

4、搭建商業溝通與企業IM能力

對(dui)于商(shang)業(ye)(ye)溝通的(de)(de)應(ying)用(yong)場(chang)(chang)景來說，同(tong)樣也離不開云通訊(xun)。隨(sui)著數字化辦(ban)公(gong)日益成為(wei)(wei)幾乎所有企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)主流辦(ban)公(gong)形式(shi)，搭建(jian)一(yi)套企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部便捷(jie)溝通、全(quan)終(zhong)端、多(duo)渠道的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)IM系統顯(xian)得尤為(wei)(wei)必要。為(wei)(wei)了(le)(le)滿足買賣雙方的(de)(de)多(duo)場(chang)(chang)景化溝通訴求，云通訊(xun)通過一(yi)系列的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部IM系統搭建(jian)，幫助用(yong)戶去實現高效的(de)(de)溝通場(chang)(chang)景和模式(shi)，當前隨(sui)著數字化辦(ban)公(gong)正在逐漸被(bei)更(geng)多(duo)的(de)(de)公(gong)司采(cai)用(yong)，構建(jian)一(yi)整套企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部便捷(jie)溝通、全(quan)終(zhong)端以及多(duo)渠道的(de)(de)云通訊(xun)平臺成為(wei)(wei)了(le)(le)更(geng)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)首選。

二、云通訊行業的產業鏈分析

云(yun)通(tong)訊(xun)的業(ye)務發(fa)展相當廣(guang)泛，由此也形(xing)成了一條龐大的產業(ye)鏈，我國云(yun)通(tong)訊(xun)產業(ye)鏈可(ke)分為上游(you)運營商(shang)和IaaS廠商(shang)，中游(you)云(yun)通(tong)訊(xun)服務提供商(shang)及下游(you)應(ying)用開發(fa)者及企業(ye)客戶：

1、上游參與者

提供(gong)基礎(chu)電(dian)信(xin)服務的電(dian)信(xin)運營商(shang)和(he)虛擬(ni)運營商(shang)（其(qi)中三大運營商(shang)具有較(jiao)高的議價能力）以及提供(gong)計算、網絡、存儲、CDN等互聯(lian)網底層(ceng)資源(yuan)的IaaS廠(chang)商(shang)。

2、產業鏈中游

云通訊服務商，主要負責整合上游的通信資源和互聯網資源，打通兩者間的信息通道：其中IM云和RTC云廠商專注于云平臺通信能力的構建，向企業客戶、ToC應用開發者和SaaS廠商等不同類型的下游客戶提供服務；SaaS廠商負責向終端用戶提供標準化的云通訊應(ying)用(yong)。

3、下游

除C端(duan)應用開發者和B端(duan)客戶(hu)外(wai)，還包括實現云通訊功能(neng)的硬件終端(duan)（如視頻會議終端(duan)、交互智能(neng)平板等(deng)）。