【商(shang)場互動區】商(shang)場如何設置(zhi)互動區域 顧客購物體驗區域(yu)有哪些
休息區
休息(xi)區(qu)不僅是個休息(xi)的場所，還(huan)可當(dang)成是休閑區(qu)、宣傳區(qu)、和娛樂(le)區(qu)，使顧(gu)客不僅購買到心(xin)儀的商品，同時(shi)帶來身心(xin)上的愉悅(yue)。通過觀察(cha)， 80%的顧客是抱著休閑的心態走進休息區的，在這種情況下，僅僅擺幾個凳子顯然做的還不夠。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，如商場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，從而促進銷售。
而許(xu)多商場的休息(xi)區并(bing)沒有(you)發(fa)揮出真正(zheng)的作用。在休息(xi)椅上(shang)得到“加油”的顧客很可能多逛一個到半個小時，這會給商家創造新的銷售增量。對于商場而言，沒有一個寬松的休息環境很可能給顧客帶來反感。既然讓顧客感覺到不便，那么，放棄休息或者找別的替代辦法也在情理之中了。
休息區(qu)(qu)作為商(shang)場整體設計中的(de)(de)(de)一(yi)個重要(yao)(yao)環節，對于(yu)拉近商(shang)家(jia)與客(ke)(ke)戶之間(jian)的(de)(de)(de)距離，體現(xian)企業真誠的(de)(de)(de)態度，實現(xian)信(xin)息的(de)(de)(de)良好傳遞等(deng)許多方面起著重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)作用。一(yi)般情況(kuang)下，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在買東西、逛商(shang)場之余，往往會與同行的(de)(de)(de)人進行交流、商(shang)談(tan)。顯然，對于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來講，這(zhe)個時(shi)候他們需要(yao)(yao)一(yi)個較為安靜又不受干擾(rao)的(de)(de)(de)小天地，而(er)休息區(qu)(qu)正是他們所想要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，如果商(shang)家(jia)能夠提供(gong)這(zhe)樣理想的(de)(de)(de)環境，那么(me)，銷售量的(de)(de)(de)增(zeng)加也就可行的(de)(de)(de)。
休(xiu)(xiu)息區也是商場(chang)的形象之(zhi)一。個(ge)性化的休(xiu)(xiu)息區才能(neng)給顧客留下好印象。時(shi)尚(shang)(shang)的主題商場(chang)，要配(pei)備(bei)極具創意(yi)且時(shi)尚(shang)(shang)的休(xiu)(xiu)息椅(yi)，既襯托了(le)商場(chang)的氛(fen)圍，又讓顧客放松心情，而且時(shi)尚(shang)(shang)小(xiao)(xiao)椅(yi)占用的空間也小(xiao)(xiao)。有創意(yi)的休(xiu)(xiu)息區，還能(neng)起到促進營銷(xiao)的作(zuo)用。如運動、休(xiu)(xiu)閑區，可設置足球外形的休(xiu)(xiu)息椅(yi)，不僅能(neng)休(xiu)(xiu)息，還從視(shi)覺上促進了(le)主題營銷(xiao)，可謂一舉兩(liang)得(de)。
試衣間
在大型(xing)商業空間(jian)設(she)計(ji)(ji)或者(zhe)服裝專賣店的(de)(de)規劃(hua)設(she)計(ji)(ji)中，試衣(yi)間(jian)可(ke)(ke)以說是銷(xiao)售區(qu)域里必不(bu)可(ke)(ke)少(shao)的(de)(de)組件(jian)。商場內的(de)(de)試衣(yi)間(jian)通過精心(xin)的(de)(de)設(she)計(ji)(ji)布局，不(bu)僅可(ke)(ke)以美化商場內部環(huan)境，還可(ke)(ke)以增加消費者(zhe)的(de)(de)購物(wu)情趣。
在(zai)試(shi)衣(yi)(yi)(yi)間(jian)里(li)有(you)幾個設(she)(she)計(ji)是必不(bu)可少的，內(nei)部設(she)(she)置：試(shi)衣(yi)(yi)(yi)鏡、試(shi)衣(yi)(yi)(yi)凳、掛衣(yi)(yi)(yi)鉤，還可以根(gen)據(ju)情況在(zai)試(shi)衣(yi)(yi)(yi)間(jian)內(nei)準(zhun)備試(shi)衣(yi)(yi)(yi)鞋。
實(shi)質上(shang)，在一個(ge)小小的(de)空(kong)間，它的(de)意義不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一個(ge)試(shi)衣間的(de)含義，里面蘊藏著很多的(de)文化(hua)內(nei)涵，試(shi)衣間所(suo)要傳(chuan)達的(de)文化(hua)意義，就是(shi)要讓我(wo)們的(de)顧客在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺上(shang)都(dou)能充分感(gan)受(shou)到(dao)品牌的(de)獨(du)特(te)魅力(li)，讓顧客在試(shi)衣過程中，不(bu)(bu)是(shi)在煎熬，而(er)是(shi)在享受(shou)！
完美(mei)的(de)試衣間設計，不僅體(ti)現的(de)是一個(ge)精(jing)致講究的(de)品牌形象，通過它可(ke)以讓消費者看到品牌中蘊涵的(de)氣(qi)質(zhi),這(zhe)也(ye)許比廣告語、宣傳冊更(geng)加(jia)具有不言而喻的說服力。
服務臺
服務臺的面積要根據企業對其設定的服務功能項目來確定，比如一些大型超市贈品發放、退貨及售后維修都是單獨的，而中小型超市大多會將這些功能集合在服務臺，還有的企業在一些縣級市場把服務臺與煙酒柜連接起來。不同的功能組合，服務臺面積各不相同，同時也需要考慮一些不同的細節，比如柜臺的樣式。服務臺設置的初衷在于為顧客提供便利，應該設在最方便顧客咨詢和要求幫助的位置，顧客進入商場就可以看到。或(huo)者設置在商場的交(jiao)叉地(di)帶，顧客不易辨別方(fang)向的地(di)方(fang)也應(ying)該適當增加服(fu)務臺或(huo)流(liu)動服(fu)務人員(yuan)進(jin)行引導。
存包柜
存包柜的數(shu)量可按照收銀臺的10-15倍配備(bei)。存包區的位(wei)置以接近入(ru)口為宜(yi)。
洗手間
顧客洗手間(jian)的(de)設計(ji)可參考如下原(yuan)則：
1.一般(ban)不(bu)安排在靠近(jin)大(da)門處。
2.考慮通(tong)風、排污方便。
3.多單層面積比較大的層超市可考慮在每層設置顧客洗(xi)手間(jian)。
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