一、工商執照沒有年檢

1、要(yao)先(xian)去工商局補繳上年度未(wei)年檢(jian)的罰款，罰款繳納完(wan)成后才(cai)可以進行(xing)今年的年檢(jian)。

2、繳納罰款之后(hou)開(kai)始網(wang)上年檢(jian)，在百(bai)度搜索(suo)當地(di)紅盾(dun)信(xin)息(xi)網(wang)。

3、進入頁(ye)面后找到網上辦(ban)事大廳，點(dian)擊(ji)網上年檢(jian)。

4、在網上年(nian)檢系統的頁(ye)面，輸(shu)入(ru)注冊號，日(ri)期，密(mi)碼、驗(yan)證碼。進入(ru)到(dao)年(nian)檢報送(song)系統，點擊報告書(shu)填寫。

5、初審資(zi)料(liao)發送到年檢(jian)系統上(shang)去后，一(yi)般過兩個工作日(ri)結果就會出來(lai)，重新進(jin)入(ru)到結盾網輸入(ru)注冊號，日(ri)期，密(mi)碼和(he)驗證碼登陸進(jin)去，把初審通(tong)過的報告資(zi)料(liao)下載打(da)印出來(lai)。

6、把打印(yin)出來的(de)(de)(de)(de)資(zi)料需要(yao)(yao)蓋(gai)章(zhang)的(de)(de)(de)(de)蓋(gai)上章(zhang)，委(wei)托代理人(ren)(ren)要(yao)(yao)把身份證(zheng)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)粘貼上去，法人(ren)(ren)本(ben)人(ren)(ren)簽(qian)名，營業(ye)執(zhi)(zhi)照正副本(ben)原件(jian)，上年(nian)度(du)最后一個月的(de)(de)(de)(de)資(zi)產負債表和利潤表，營業(ye)執(zhi)(zhi)照正本(ben)或副本(ben)的(de)(de)(de)(de)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)，加蓋(gai)公章(zhang)，拿(na)到當地的(de)(de)(de)(de)工商局進行新證(zheng)申領即可(ke)。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張，自(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)糾，規避(bi)風險

依法治(zhi)國、依法治(zhi)稅，稅務稽(ji)查(cha)不是(shi)強盜土(tu)匪(fei)，一(yi)(yi)般情況下，稽(ji)查(cha)之前(qian)都是(shi)要(yao)給機會(hui)(hui)進行(xing)自(zi)查(cha)自(zi)糾的(de)，這個時候一(yi)(yi)定要(yao)認真應對，認真梳理公司業務，自(zi)查(cha)報告(gao)要(yao)涵蓋公司的(de)所(suo)有(you)業務，這樣(yang)就可以解(jie)答一(yi)(yi)部(bu)分稽(ji)查(cha)人員的(de)疑惑，說不定就不進場稽(ji)查(cha)了。如果不重視，不理睬，那稽(ji)查(cha)人員的(de)疑惑沒(mei)有(you)被消除，你(ni)覺得會(hui)(hui)不會(hui)(hui)繼續立案進場稽(ji)查(cha)呢？

2、學會溝通，多問多學、不存僥(jiao)幸(xing)

稽(ji)查過(guo)程中，政策的(de)東西(xi)必須(xu)多學多問，不(bu)要(yao)自以(yi)為(wei)是(shi)，想(xiang)當然。不(bu)要(yao)覺(jue)得藏著掖著，心(xin)存僥(jiao)幸就能蒙混(hun)過(guo)關(guan)，把(ba)握不(bu)準的(de)就要(yao)及時(shi)告知(zhi)，避(bi)免不(bu)必要(yao)的(de)風(feng)險。發現問題要(yao)多溝通，要(yao)抱(bao)著不(bu)漏(lou)交一(yi)分錢，不(bu)多交一(yi)分錢的(de)心(xin)態(tai)。

3、充分準備，不卑不亢

稽(ji)查過程(cheng)中，遇到有分(fen)歧，自己有把(ba)握的(de)，要多爭(zheng)取，特別是(shi)重大事項為了公司(si)利(li)益也要不卑不亢(kang)，稅務也有執法風險「他們還要經(jing)過審理(li)，不是(shi)簡單下結果(guo)的(de)」，在下結論之前(qian)大家(jia)多溝通，都把(ba)風險避免了才是(shi)王(wang)道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)擔(dan)修(xiu)理(li)、更(geng)(geng)換、退(tui)貨的責(ze)任。這是(shi)指承(cheng)擔(dan)產(chan)品的瑕疵(ci)責(ze)任。產(chan)品售(shou)出以后，消費者在(zai)使(shi)用中發(fa)現其(qi)性能(neng)達不到說明(ming)書的要求(qiu)或者出現性能(neng)故障不能(neng)正(zheng)常使(shi)用，這時銷售(shou)者應(ying)對產(chan)品進行修(xiu)理(li)或者更(geng)(geng)換，經修(xiu)理(li)、更(geng)(geng)換仍(reng)不能(neng)達到正(zheng)常使(shi)用標準的，應(ying)予以退(tui)貨。

2、?給購買產(chan)品的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)造成損失的(de)(de)，銷售者(zhe)(zhe)應當賠償損失。是指因產(chan)品質量(liang)問題造成消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)人身、財(cai)產(chan)損失的(de)(de)，銷售者(zhe)(zhe)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)承擔(dan)賠償損失。

四、服務質量遭投訴

1、客服人員(yuan)在(zai)處理客戶(hu)投訴時，首(shou)先采用“望(wang)”，即先通過(guo)眼睛的觀察了解客戶(hu)的基本情(qing)(qing)況，如：性別(bie)，是男是女、年齡大小、文化程(cheng)度(du)、衣著情(qing)(qing)況等。

2、采用(yong)“聽(ting)(ting)”，處(chu)理投(tou)訴(su)的(de)過程中，傾(qing)聽(ting)(ting)客戶(hu)的(de)投(tou)訴(su)內容占了(le)很大(da)一(yi)部分，客服人員要善于傾(qing)聽(ting)(ting)，要與客戶(hu)感同身受，這個階段(duan)聽(ting)(ting)的(de)作用(yong)有兩種：

讓客戶發(fa)泄不滿情緒，傾聽是最有(you)效的安(an)撫手段之一；

了解客戶投訴的(de)主要內容(rong)。

3、通過傾(qing)聽(ting)，客(ke)服人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)大致了(le)(le)解(jie)到(dao)該客(ke)戶投訴的(de)(de)(de)(de)內容與原因(yin)，而客(ke)戶也差(cha)不多(duo)也將不滿(man)的(de)(de)(de)(de)情緒發泄的(de)(de)(de)(de)差(cha)不多(duo)了(le)(le)，這時客(ke)服人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)通過“問(wen)(wen)”的(de)(de)(de)(de)方(fang)式來(lai)具體了(le)(le)解(jie)造成投訴的(de)(de)(de)(de)主要原因(yin)與問(wen)(wen)題，通過有針對性的(de)(de)(de)(de)提問(wen)(wen)，可(ke)以(yi)充分了(le)(le)解(jie)所(suo)需的(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)資料，為(wei)處理(li)問(wen)(wen)題收(shou)集有效的(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)。

4、通過以上獲得的(de)信息(xi)，客(ke)服人(ren)員(yuan)進(jin)行初(chu)步判斷(duan)其問(wen)題(ti)所(suo)在，并(bing)(bing)進(jin)行求證，通過各(ge)種方(fang)法與手段對問(wen)題(ti)進(jin)行求證，實事求是，找出問(wen)題(ti)的(de)根源。最后客(ke)服人(ren)員(yuan)針(zhen)對問(wen)題(ti)的(de)根源給(gei)出處理的(de)方(fang)案，并(bing)(bing)反饋(kui)給(gei)客(ke)戶，這(zhe)時反饋(kui)的(de)內(nei)容有(you)：

說明造成(cheng)問題的(de)原因；

給(gei)出解(jie)決(jue)方案與(yu)解(jie)決(jue)期限；

給出處理問題的責任人聯系方式，方便客戶能(neng)夠及時了解(jie)情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝(pu)光(guang)(guang)事(shi)(shi)件屢屢發(fa)生，甚至有的新媒體為了提高自己的知名度和市場份額，不(bu)惜血本狠抓企業把柄，以炒作國內(nei)著名企業手段，樂此不(bu)疲(pi)，讓諸多企業深感頭(tou)痛。那(nei)么企業應如何應對媒體曝(pu)光(guang)(guang)事(shi)(shi)件呢？

1、首(shou)先分(fen)辨報(bao)道(dao)的(de)真假。曝(pu)(pu)光事件(jian)的(de)真實性是(shi)應對(dui)(dui)媒體曝(pu)(pu)光第一(yi)個(ge)要(yao)考慮(lv)的(de)問題(ti)，企(qi)業最(zui)了解自己(ji)，自身存在(zai)的(de)問題(ti)比誰都(dou)清(qing)楚，當新聞(wen)曝(pu)(pu)光發生(sheng)時，首(shou)先要(yao)查清(qing)事實，從容(rong)應對(dui)(dui)，而不要(yao)慌了神，無所(suo)適(shi)從，應對(dui)(dui)心態將(jiang)決定你在(zai)處理整個(ge)曝(pu)(pu)光事件(jian)的(de)成敗。

2、了解媒體(ti)曝(pu)光的用意(yi)。了解媒體(ti)的用意(yi)非常(chang)關(guan)鍵(jian)，做到(dao)知(zhi)己知(zhi)彼才能(neng)無往不勝。媒體(ti)曝(pu)光意(yi)途可以分為以下幾類：

伸張(zhang)正義，揭露企業(ye)的不當行為；

惡(e)意炒作，受競爭對手雇(gu)傭；

炒作(zuo)企業，為了提升自己媒體的知名度和瀏覽、點擊量；

單(dan)純的訛(e)詐，要錢。了解了媒體的用意，應加以區別，對癥(zheng)下藥，分類解決。

做好以上兩步工作(zuo)，對曝光的(de)事件做好摸底工作(zuo)，成竹在(zai)胸，就為成功(gong)應(ying)對做好了堅實的(de)基礎。

如果媒體曝光(guang)(guang)只是一次(ci)性行為，且曝光(guang)(guang)的(de)媒體影響(xiang)力不大，并(bing)且沒(mei)有其它(ta)媒體跟著轉載(zai)、重復曝光(guang)(guang)，筆者建議那就不能急用在媒體上說話，以免(mian)引(yin)起(qi)以前沒(mei)有關注(zhu)此事件的(de)消費者的(de)關注(zhu)，避免(mian)事件向惡性發展。根據事后(hou)的(de)影響(xiang)，采取有效手段小范圍的(de)消除影響(xiang)。

如果媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)曝光(guang)力度(du)(du)很強(qiang)，影(ying)響(xiang)很大，傳播面(mian)很廣(guang)，那企(qi)業(ye)(ye)(ye)首(shou)先(xian)要找(zhao)到(dao)曝光(guang)的(de)(de)(de)根(gen)源媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)，以(yi)實際行(xing)為證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)已經認識(shi)到(dao)不當行(xing)為的(de)(de)(de)嚴(yan)重性并做(zuo)了及時的(de)(de)(de)改正(zheng)(zheng)，爭(zheng)取得(de)到(dao)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)(de)諒解(jie)，停止報道(dao)，在此環節上企(qi)業(ye)(ye)(ye)在不惜(xi)代價，強(qiang)化(hua)力度(du)(du)。如果有可能在和媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)達成和解(jie)的(de)(de)(de)情況下，引(yin)導媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)向正(zheng)(zheng)面(mian)報道(dao)邁步。同(tong)時選用適當的(de)(de)(de)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)，對曝光(guang)事件(jian)進行(xing)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)(de)輿論引(yin)導，甚(shen)至可以(yi)做(zuo)出(chu)正(zheng)(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)回應(ying)(ying)，承認企(qi)業(ye)(ye)(ye)運行(xing)中存在問題并以(yi)及時改正(zheng)(zheng)并及時向消(xiao)費者(zhe)(zhe)道(dao)歉．知(zhi)錯就改是一種(zhong)傳統美德，這種(zhong)回應(ying)(ying)的(de)(de)(de)方式會讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)認識(shi)到(dao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)誠信態度(du)(du)，認識(shi)到(dao)消(xiao)費者(zhe)(zhe)在企(qi)業(ye)(ye)(ye)心(xin)目中的(de)(de)(de)重要位置，以(yi)期獲(huo)得(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)原諒。

處理好網絡上網民的(de)(de)言(yan)論(lun)。網絡是(shi)最讓企業(ye)頭(tou)痛的(de)(de)媒體，網民在法定范圍內言(yan)論(lun)自由，可以發(fa)表任(ren)何觀點，對(dui)錯(cuo)不一，很多網民樂于(yu)跟風，對(dui)不明(ming)的(de)(de)事件也喜歡(huan)大講一通(tong)，這(zhe)已(yi)是(shi)國人的(de)(de)怪癖。企業(ye)面對(dui)網民的(de)(de)言(yan)論(lun)不能(neng)急于(yu)爭(zheng)辯，而是(shi)要運(yun)用(yong)媒體的(de)(de)力量以引導為(wei)(wei)主，解釋為(wei)(wei)輔，將輿論(lun)引向(xiang)(xiang)正面方向(xiang)(xiang)發(fa)展。不能(neng)急于(yu)爭(zheng)辯的(de)(de)原(yuan)因：

1、網民(min)特別抵觸(chu)企業站出來爭(zheng)辯，他(ta)們認為你在強詞奪理，你的道理不可(ke)信(xin)；

2、中國的網民(min)數(shu)以億計，爭(zheng)辯不過(guo)來，反而會將事情弄(nong)的更糟糕；

3、網(wang)民會認(ren)為企業(ye)不誠信，犯了(le)錯誤(wu)改就(jiu)是了(le)，還在這(zhe)里(li)爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運作(zuo)其它媒體(ti)公(gong)然進(jin)行反駁，拒絕承(cheng)認錯誤，甚至想買通多家媒體(ti)來鎮壓曝光媒體(ti)，以強調自己(ji)是正確的。這(zhe)種行為(wei)最(zui)終將(jiang)導致跟風媒體(ti)的惡性炒作(zuo)，結果最(zui)受傷害(hai)的仍(reng)是企業自己(ji)。