一、工商執照沒有年檢

1、要先(xian)去工(gong)商局(ju)補繳上年(nian)度未(wei)年(nian)檢的罰款，罰款繳納完成后才(cai)可以進行今年(nian)的年(nian)檢。

2、繳納罰款(kuan)之后開始網上年檢，在百度搜索當地(di)紅盾信息網。

3、進(jin)入頁面(mian)后找到網(wang)上辦(ban)事大廳，點擊(ji)網(wang)上年檢。

4、在網(wang)上(shang)年檢(jian)系統的頁面，輸入注(zhu)冊號，日期，密(mi)碼(ma)、驗證碼(ma)。進入到年檢(jian)報送系統，點(dian)擊(ji)報告書填(tian)寫。

5、初(chu)審(shen)資(zi)料發(fa)送到(dao)年檢系統上去后(hou)，一般過兩個工作日結果就(jiu)會出來(lai)，重新進(jin)入(ru)到(dao)結盾網輸入(ru)注冊(ce)號，日期，密碼(ma)和驗(yan)證碼(ma)登(deng)陸進(jin)去，把初(chu)審(shen)通過的報告資(zi)料下載打印出來(lai)。

6、把(ba)打(da)印出(chu)來(lai)的(de)(de)資(zi)料需(xu)要蓋(gai)章的(de)(de)蓋(gai)上(shang)章，委托代理人(ren)要把(ba)身份證復印件(jian)粘貼(tie)上(shang)去，法人(ren)本(ben)(ben)人(ren)簽名(ming)，營(ying)業執照正副(fu)本(ben)(ben)原件(jian)，上(shang)年度最后一個月(yue)的(de)(de)資(zi)產負債表和利潤(run)表，營(ying)業執照正本(ben)(ben)或(huo)副(fu)本(ben)(ben)的(de)(de)復印件(jian)，加蓋(gai)公章，拿到當地的(de)(de)工商局(ju)進行新證申(shen)領(ling)即(ji)可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要(yao)慌張，自查自糾，規避(bi)風險(xian)

依(yi)法(fa)治國、依(yi)法(fa)治稅，稅務稽(ji)(ji)查不是強(qiang)盜土匪，一(yi)般情況下，稽(ji)(ji)查之(zhi)前都(dou)是要給(gei)機會進行自(zi)(zi)查自(zi)(zi)糾的(de)，這個時候一(yi)定要認(ren)真(zhen)(zhen)應(ying)對，認(ren)真(zhen)(zhen)梳理公(gong)司(si)業(ye)(ye)務，自(zi)(zi)查報告要涵蓋(gai)公(gong)司(si)的(de)所(suo)有(you)業(ye)(ye)務，這樣(yang)就可以解答(da)一(yi)部分稽(ji)(ji)查人(ren)員的(de)疑惑，說不定就不進場稽(ji)(ji)查了。如果不重(zhong)視(shi)，不理睬，那稽(ji)(ji)查人(ren)員的(de)疑惑沒有(you)被消除，你覺得會不會繼續立案進場稽(ji)(ji)查呢？

2、學(xue)(xue)會溝通，多問多學(xue)(xue)、不存僥幸

稽(ji)查過(guo)程中，政策的東西必須(xu)多(duo)學(xue)多(duo)問(wen)，不要自以為是，想當然。不要覺得藏著(zhu)掖著(zhu)，心存僥幸就能蒙混(hun)過(guo)關，把握(wo)不準的就要及時告(gao)知，避免不必要的風險。發現(xian)問(wen)題要多(duo)溝通，要抱著(zhu)不漏交一分(fen)錢，不多(duo)交一分(fen)錢的心態。

3、充(chong)分準備，不卑不亢

稽(ji)查過程中，遇到(dao)有(you)(you)分歧(qi)，自己有(you)(you)把握的，要(yao)多爭取，特別是(shi)重大(da)(da)事(shi)項(xiang)為了公司利益(yi)也(ye)要(yao)不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢，稅務也(ye)有(you)(you)執法風(feng)險(xian)「他們還要(yao)經過審理，不(bu)(bu)是(shi)簡單下(xia)結果的」，在下(xia)結論之前大(da)(da)家多溝通(tong)，都把風(feng)險(xian)避免了才是(shi)王(wang)道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)擔(dan)修理(li)、更(geng)換、退貨的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。這是指承(cheng)擔(dan)產品(pin)的(de)(de)(de)瑕疵(ci)責(ze)任(ren)。產品(pin)售(shou)出以后，消費(fei)者(zhe)在使用(yong)中發現其性能達不(bu)到(dao)說明書的(de)(de)(de)要求或(huo)者(zhe)出現性能故障不(bu)能正常(chang)使用(yong)，這時銷售(shou)者(zhe)應(ying)對(dui)產品(pin)進行(xing)修理(li)或(huo)者(zhe)更(geng)換，經修理(li)、更(geng)換仍不(bu)能達到(dao)正常(chang)使用(yong)標準的(de)(de)(de)，應(ying)予以退貨。

2、?給(gei)購買產(chan)(chan)品的(de)消費者(zhe)(zhe)造(zao)成損(sun)失(shi)的(de)，銷售(shou)者(zhe)(zhe)應當賠償損(sun)失(shi)。是(shi)指因產(chan)(chan)品質(zhi)量問題造(zao)成消費者(zhe)(zhe)人身(shen)、財產(chan)(chan)損(sun)失(shi)的(de)，銷售(shou)者(zhe)(zhe)對(dui)消費者(zhe)(zhe)承擔(dan)賠償損(sun)失(shi)。

四、服務質量遭投訴

1、客服人員在處理客戶投訴時(shi)，首先采用“望”，即先通過(guo)眼睛的觀(guan)察了(le)解客戶的基本情(qing)況，如：性(xing)別，是(shi)男是(shi)女、年齡大小、文化程度、衣著情(qing)況等。

2、采用“聽(ting)”，處理投訴的過程中，傾聽(ting)客(ke)戶(hu)的投訴內容占了很大一(yi)部(bu)分，客(ke)服人員(yuan)要(yao)善于傾聽(ting)，要(yao)與客(ke)戶(hu)感同身受，這個階段聽(ting)的作用有兩種：

讓客戶發泄不滿情緒，傾(qing)聽是(shi)最有效的安撫手段(duan)之(zhi)一；

了解(jie)客(ke)戶投訴的主要內容。

3、通(tong)過(guo)傾聽(ting)，客(ke)(ke)服(fu)人員可(ke)以大(da)致了(le)解到該(gai)客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴的(de)內(nei)容(rong)與原因，而客(ke)(ke)戶(hu)也(ye)差不多也(ye)將不滿的(de)情緒發(fa)泄的(de)差不多了(le)，這時客(ke)(ke)服(fu)人員可(ke)以通(tong)過(guo)“問(wen)”的(de)方式來具體了(le)解造成投(tou)訴的(de)主要原因與問(wen)題，通(tong)過(guo)有針對性的(de)提問(wen)，可(ke)以充分了(le)解所(suo)需的(de)信息(xi)資料，為處理問(wen)題收集有效的(de)信息(xi)。

4、通過以上獲得的(de)(de)(de)信息，客(ke)服人員進行初步判斷(duan)其(qi)問(wen)題(ti)(ti)所在，并(bing)進行求證，通過各種(zhong)方(fang)法與手(shou)段對(dui)問(wen)題(ti)(ti)進行求證，實事(shi)求是，找出問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)根源。最后客(ke)服人員針對(dui)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)根源給出處理的(de)(de)(de)方(fang)案，并(bing)反饋給客(ke)戶，這時(shi)反饋的(de)(de)(de)內容有：

說明造成問題的(de)原(yuan)因(yin)；

給出(chu)解決方案(an)與解決期限；

給出處(chu)理問題(ti)的責任人(ren)聯系方(fang)式，方(fang)便客(ke)戶(hu)能夠及時了解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光事(shi)件(jian)屢屢發(fa)生，甚至有的新(xin)媒體為了提高自(zi)己(ji)的知名度和市場份(fen)額，不惜血本狠(hen)抓企業(ye)(ye)把柄，以炒作國內著名企業(ye)(ye)手(shou)段，樂(le)此不疲，讓(rang)諸多企業(ye)(ye)深感頭痛。那(nei)么企業(ye)(ye)應如何應對媒體曝光事(shi)件(jian)呢？

1、首(shou)先分辨(bian)報(bao)道的真(zhen)假。曝(pu)光(guang)事件的真(zhen)實性(xing)是應對(dui)媒體曝(pu)光(guang)第一個要(yao)考(kao)慮的問(wen)題(ti)，企業(ye)最了解自(zi)己，自(zi)身存(cun)在的問(wen)題(ti)比誰都清楚，當新聞曝(pu)光(guang)發生時(shi)，首(shou)先要(yao)查(cha)清事實，從容應對(dui)，而不要(yao)慌(huang)了神，無所適(shi)從，應對(dui)心(xin)態將決定你(ni)在處(chu)理整個曝(pu)光(guang)事件的成敗。

2、了解媒體曝(pu)光的用意。了解媒體的用意非常關(guan)鍵，做到知(zhi)己(ji)知(zhi)彼才能無往(wang)不勝。媒體曝(pu)光意途(tu)可以分為以下(xia)幾類：

伸張正義，揭(jie)露企業的不當行(xing)為(wei)；

惡意炒作，受(shou)競爭對手雇傭(yong)；

炒作企業(ye)，為了提升自己媒體的知(zhi)名度和瀏覽、點擊(ji)量；

單(dan)純的(de)訛詐，要錢。了解(jie)了媒體的(de)用意，應加以區別，對癥下(xia)藥，分(fen)類解(jie)決。

做(zuo)好以上(shang)兩步工作(zuo)，對(dui)曝光的事件做(zuo)好摸底工作(zuo)，成竹在胸，就為成功應對(dui)做(zuo)好了堅(jian)實的基礎。

如果媒(mei)體(ti)(ti)曝光(guang)只(zhi)是(shi)一次(ci)性行(xing)為，且曝光(guang)的媒(mei)體(ti)(ti)影(ying)響力不大，并(bing)且沒有其它媒(mei)體(ti)(ti)跟著轉載(zai)、重復曝光(guang)，筆者建(jian)議那就不能急用在媒(mei)體(ti)(ti)上(shang)說話，以(yi)免(mian)引起以(yi)前沒有關(guan)注此事(shi)件的消費者的關(guan)注，避免(mian)事(shi)件向惡性發(fa)展(zhan)。根(gen)據事(shi)后的影(ying)響，采取(qu)有效手段小范圍的消除(chu)影(ying)響。

如果媒(mei)體曝光力(li)度(du)很(hen)強(qiang)，影響很(hen)大，傳播面很(hen)廣，那(nei)企(qi)(qi)業首(shou)先要找(zhao)到(dao)曝光的(de)(de)根源媒(mei)體，以實際行(xing)為證明企(qi)(qi)業已經認(ren)識到(dao)不當(dang)行(xing)為的(de)(de)嚴重(zhong)性并做(zuo)了及時(shi)(shi)的(de)(de)改(gai)正，爭取得(de)到(dao)媒(mei)體的(de)(de)諒解(jie)，停止報道，在(zai)此環節上企(qi)(qi)業在(zai)不惜代價，強(qiang)化力(li)度(du)。如果有可(ke)能在(zai)和媒(mei)體達成和解(jie)的(de)(de)情況下，引導(dao)媒(mei)體向正面報道邁步。同時(shi)(shi)選用(yong)適當(dang)的(de)(de)媒(mei)體，對曝光事件進行(xing)正確的(de)(de)輿論引導(dao)，甚至可(ke)以做(zuo)出(chu)正面的(de)(de)回應(ying)(ying)，承認(ren)企(qi)(qi)業運(yun)行(xing)中存(cun)在(zai)問題并以及時(shi)(shi)改(gai)正并及時(shi)(shi)向消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)道歉．知錯就改(gai)是一種傳統(tong)美德，這(zhe)種回應(ying)(ying)的(de)(de)方(fang)式會讓消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)認(ren)識到(dao)企(qi)(qi)業的(de)(de)誠信態度(du)，認(ren)識到(dao)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在(zai)企(qi)(qi)業心(xin)目中的(de)(de)重(zhong)要位置(zhi)，以期獲(huo)得(de)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)原諒。

處理好網絡(luo)(luo)上網民的(de)言論。網絡(luo)(luo)是最讓企業頭痛的(de)媒體(ti)，網民在法定(ding)范圍內言論自由，可以(yi)(yi)發表任(ren)何(he)觀點(dian)，對(dui)錯(cuo)不一，很多網民樂于跟(gen)風(feng)，對(dui)不明(ming)的(de)事(shi)件也喜歡(huan)大講(jiang)一通，這已是國人的(de)怪癖。企業面對(dui)網民的(de)言論不能(neng)急(ji)于爭辯(bian)，而(er)是要運用媒體(ti)的(de)力(li)量(liang)以(yi)(yi)引導為主，解釋為輔(fu)，將(jiang)輿論引向正面方向發展(zhan)。不能(neng)急(ji)于爭辯(bian)的(de)原因：

1、網民特(te)別抵觸企業(ye)站出來爭(zheng)辯，他們認為你在強詞奪(duo)理(li)(li)，你的道理(li)(li)不可(ke)信(xin)；

2、中國的(de)網(wang)民數以億計，爭辯(bian)不過(guo)來，反而會將事(shi)情(qing)弄的(de)更糟糕；

3、網民會認為(wei)企業不(bu)誠信，犯了錯誤改就是了，還在這里(li)爭(zheng)辯什(shen)么呢？

應對誤區。當媒體曝光(guang)后運作其它媒(mei)體(ti)公然(ran)進行反(fan)駁，拒絕承認錯(cuo)誤(wu)，甚至想(xiang)買通多家媒(mei)體(ti)來鎮壓曝光(guang)媒(mei)體(ti)，以強調自(zi)己(ji)是正確的(de)。這種(zhong)行為最(zui)終將導致跟(gen)風媒(mei)體(ti)的(de)惡性炒(chao)作，結果最(zui)受(shou)傷(shang)害的(de)仍(reng)是企業自(zi)己(ji)。