一、工商執照沒有年檢

1、要先去(qu)工商局(ju)補(bu)繳(jiao)上年度未(wei)年檢的(de)罰(fa)款，罰(fa)款繳(jiao)納完成后才(cai)可以進行今年的(de)年檢。

2、繳納罰款之后(hou)開始(shi)網上年檢(jian)，在百度搜(sou)索當地紅盾信息網。

3、進入頁面后找到網上辦事大廳，點擊網上年(nian)檢。

4、在網上(shang)年檢(jian)系(xi)統(tong)的頁面，輸入注冊號(hao)，日期，密碼(ma)、驗證碼(ma)。進入到(dao)年檢(jian)報送系(xi)統(tong)，點擊(ji)報告書填寫。

5、初審(shen)資料發送到年(nian)檢(jian)系統上去后，一般過(guo)兩個工作(zuo)日(ri)(ri)結果就會出(chu)來(lai)(lai)，重新進入(ru)到結盾網輸入(ru)注冊號，日(ri)(ri)期，密碼和驗證碼登(deng)陸進去，把(ba)初審(shen)通(tong)過(guo)的報(bao)告資料下載(zai)打印出(chu)來(lai)(lai)。

6、把打印(yin)出來的(de)資(zi)料需要蓋(gai)(gai)章的(de)蓋(gai)(gai)上(shang)(shang)章，委托代理人(ren)要把身(shen)份(fen)證復(fu)(fu)印(yin)件(jian)粘貼(tie)上(shang)(shang)去，法人(ren)本人(ren)簽名，營業執照正(zheng)副本原件(jian)，上(shang)(shang)年(nian)度最后一(yi)個月的(de)資(zi)產(chan)負債表和(he)利潤表，營業執照正(zheng)本或副本的(de)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)，加蓋(gai)(gai)公章，拿到(dao)當地的(de)工商局進行新證申領即可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張，自查自糾(jiu)，規避風(feng)險

依法(fa)治國、依法(fa)治稅，稅務(wu)稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)不是(shi)強盜(dao)土匪，一(yi)般情況下，稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)之前都是(shi)要(yao)給機會(hui)進行自查(cha)(cha)(cha)(cha)自糾的，這個時(shi)候(hou)一(yi)定(ding)要(yao)認(ren)真應對，認(ren)真梳理公司業務(wu)，自查(cha)(cha)(cha)(cha)報告要(yao)涵蓋公司的所有業務(wu)，這樣就(jiu)可以(yi)解答一(yi)部分(fen)稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)人(ren)員的疑惑，說不定(ding)就(jiu)不進場稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)了(le)。如果不重視，不理睬，那稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)人(ren)員的疑惑沒有被(bei)消除，你(ni)覺(jue)得會(hui)不會(hui)繼續(xu)立案進場稽(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)呢(ni)？

2、學會溝通，多問(wen)多學、不存僥幸(xing)

稽(ji)查過程中，政策的東西必須多(duo)學多(duo)問，不(bu)(bu)(bu)要(yao)自以為(wei)是，想當(dang)然(ran)。不(bu)(bu)(bu)要(yao)覺得(de)藏著(zhu)(zhu)掖著(zhu)(zhu)，心存(cun)僥(jiao)幸就能蒙混過關，把握不(bu)(bu)(bu)準的就要(yao)及時告知，避(bi)免不(bu)(bu)(bu)必要(yao)的風(feng)險。發(fa)現問題要(yao)多(duo)溝通，要(yao)抱著(zhu)(zhu)不(bu)(bu)(bu)漏交一(yi)分錢(qian)，不(bu)(bu)(bu)多(duo)交一(yi)分錢(qian)的心態。

3、充分準備，不卑(bei)不亢(kang)

稽查過程(cheng)中，遇到有(you)分歧，自己有(you)把握的，要多爭取，特別(bie)是(shi)重(zhong)大(da)事項為(wei)了(le)公司利益也(ye)(ye)要不(bu)卑不(bu)亢，稅務也(ye)(ye)有(you)執法風(feng)(feng)險「他(ta)們(men)還要經過審理(li)，不(bu)是(shi)簡單下(xia)結(jie)果的」，在下(xia)結(jie)論之(zhi)前(qian)大(da)家(jia)多溝(gou)通，都把風(feng)(feng)險避免了(le)才是(shi)王道。

三、產品質量出現問題

1、?承擔修理、更換、退貨的(de)責任(ren)。這是指承擔產(chan)(chan)品(pin)的(de)瑕疵責任(ren)。產(chan)(chan)品(pin)售出以(yi)后，消費者在使用中發現(xian)其性(xing)能(neng)達不到(dao)(dao)說(shuo)明書的(de)要求(qiu)或(huo)者出現(xian)性(xing)能(neng)故障不能(neng)正常使用，這時銷(xiao)售者應(ying)對產(chan)(chan)品(pin)進行修理或(huo)者更換，經(jing)修理、更換仍不能(neng)達到(dao)(dao)正常使用標準(zhun)的(de)，應(ying)予以(yi)退貨。

2、?給購買產品(pin)的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)造成損失的，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)應當賠償損失。是指因產品(pin)質量問題造成消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)人身、財產損失的，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)承擔賠償損失。

四、服務質量遭投訴

1、客(ke)服人員在(zai)處(chu)理客(ke)戶投(tou)訴(su)時，首先(xian)采用“望”，即先(xian)通過眼睛的觀察了解客(ke)戶的基本情況，如(ru)：性別，是男是女、年齡大小、文化程度(du)、衣著情況等。

2、采用“聽”，處理投訴的(de)過程(cheng)中，傾(qing)聽客戶的(de)投訴內容(rong)占了很大一部分，客服人員(yuan)要善于傾(qing)聽，要與客戶感同(tong)身受，這個階段(duan)聽的(de)作用有兩種：

讓客戶發泄不滿情緒，傾聽是最有效的安(an)撫手段之一；

了(le)解客戶(hu)投訴的主要內(nei)容。

3、通(tong)過傾聽(ting)，客服人(ren)員可(ke)以大致了(le)解(jie)到該客戶(hu)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)內容(rong)與原(yuan)因，而客戶(hu)也(ye)差不多也(ye)將不滿(man)的(de)(de)(de)情緒發泄的(de)(de)(de)差不多了(le)，這(zhe)時(shi)客服人(ren)員可(ke)以通(tong)過“問(wen)(wen)”的(de)(de)(de)方式來具體(ti)了(le)解(jie)造(zao)成投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)主要原(yuan)因與問(wen)(wen)題，通(tong)過有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)提問(wen)(wen)，可(ke)以充分了(le)解(jie)所需(xu)的(de)(de)(de)信息(xi)資料(liao)，為處理問(wen)(wen)題收集有效的(de)(de)(de)信息(xi)。

4、通過以上(shang)獲得的(de)(de)信息，客服人(ren)員進行(xing)(xing)初(chu)步判斷其問(wen)(wen)題所在，并進行(xing)(xing)求(qiu)證，通過各(ge)種方法與手段(duan)對問(wen)(wen)題進行(xing)(xing)求(qiu)證，實(shi)事求(qiu)是，找出問(wen)(wen)題的(de)(de)根(gen)源(yuan)(yuan)。最(zui)后客服人(ren)員針對問(wen)(wen)題的(de)(de)根(gen)源(yuan)(yuan)給(gei)出處理的(de)(de)方案，并反饋給(gei)客戶，這時反饋的(de)(de)內容有：

說(shuo)明(ming)造成問題的原(yuan)因；

給(gei)出解決方案與解決期限(xian)；

給出處理問題的(de)責任人(ren)聯系方式，方便客戶能夠(gou)及時了(le)解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光(guang)事(shi)件屢屢發(fa)生，甚至(zhi)有的新媒(mei)體為了提高(gao)自己的知名度(du)和市場份額，不惜血(xue)本狠抓企(qi)業(ye)把(ba)柄，以炒作國內著名企(qi)業(ye)手段，樂此不疲(pi)，讓諸多企(qi)業(ye)深感頭痛。那么(me)企(qi)業(ye)應如(ru)何應對媒(mei)體曝光(guang)事(shi)件呢？

1、首(shou)先分辨(bian)報道的(de)真(zhen)假。曝光事(shi)件(jian)的(de)真(zhen)實性是(shi)應(ying)(ying)對(dui)媒體曝光第(di)一個要考慮(lv)的(de)問題(ti)，企(qi)業最了解自(zi)己，自(zi)身存在的(de)問題(ti)比(bi)誰都清楚，當新(xin)聞曝光發(fa)生(sheng)時，首(shou)先要查清事(shi)實，從(cong)容應(ying)(ying)對(dui)，而(er)不(bu)要慌了神，無所適從(cong)，應(ying)(ying)對(dui)心態將決定(ding)你(ni)在處理(li)整個曝光事(shi)件(jian)的(de)成敗(bai)。

2、了解(jie)媒(mei)體曝光的用(yong)意。了解(jie)媒(mei)體的用(yong)意非常關鍵，做到(dao)知(zhi)己知(zhi)彼才能無往不勝。媒(mei)體曝光意途可以分為以下(xia)幾(ji)類(lei)：

伸(shen)張正義(yi)，揭露企業的不當(dang)行為；

惡意(yi)炒作，受競爭對手(shou)雇傭；

炒作企業，為了提升自己媒體的知名度和瀏覽、點擊量；

單(dan)純的訛詐，要錢。了解了媒體的用意(yi)，應加以區別(bie)，對癥下藥，分類解決(jue)。

做(zuo)好(hao)(hao)以上兩(liang)步工作，對(dui)曝光(guang)的(de)事件做(zuo)好(hao)(hao)摸底工作，成(cheng)竹在胸(xiong)，就為成(cheng)功應對(dui)做(zuo)好(hao)(hao)了堅(jian)實的(de)基礎。

如果(guo)媒(mei)體(ti)(ti)曝光(guang)只是一次性行(xing)為，且(qie)曝光(guang)的媒(mei)體(ti)(ti)影(ying)響力不(bu)大，并且(qie)沒(mei)有其它媒(mei)體(ti)(ti)跟著(zhu)轉載、重復曝光(guang)，筆者(zhe)建議那就不(bu)能急用在媒(mei)體(ti)(ti)上說話(hua)，以(yi)免引(yin)起以(yi)前沒(mei)有關(guan)注此事(shi)(shi)件的消(xiao)費(fei)者(zhe)的關(guan)注，避免事(shi)(shi)件向惡(e)性發展。根據事(shi)(shi)后的影(ying)響，采(cai)取有效手段小范圍的消(xiao)除影(ying)響。

如(ru)果(guo)媒(mei)(mei)(mei)體曝(pu)光(guang)力度(du)很強(qiang)，影(ying)響很大，傳播面(mian)很廣，那企(qi)業(ye)首先要找(zhao)到(dao)曝(pu)光(guang)的(de)根源(yuan)媒(mei)(mei)(mei)體，以(yi)(yi)實(shi)際(ji)行(xing)為證明企(qi)業(ye)已經認識到(dao)不當行(xing)為的(de)嚴重性并(bing)做(zuo)(zuo)了及(ji)(ji)時(shi)的(de)改正(zheng)(zheng)，爭取得到(dao)媒(mei)(mei)(mei)體的(de)諒(liang)解(jie)，停止報(bao)道(dao)，在(zai)此(ci)環節(jie)上企(qi)業(ye)在(zai)不惜代價，強(qiang)化力度(du)。如(ru)果(guo)有可能在(zai)和(he)媒(mei)(mei)(mei)體達成和(he)解(jie)的(de)情(qing)況下，引導(dao)媒(mei)(mei)(mei)體向(xiang)(xiang)正(zheng)(zheng)面(mian)報(bao)道(dao)邁步。同時(shi)選(xuan)用(yong)適當的(de)媒(mei)(mei)(mei)體，對曝(pu)光(guang)事件進行(xing)正(zheng)(zheng)確的(de)輿論引導(dao)，甚至可以(yi)(yi)做(zuo)(zuo)出(chu)正(zheng)(zheng)面(mian)的(de)回應，承認企(qi)業(ye)運行(xing)中存在(zai)問題并(bing)以(yi)(yi)及(ji)(ji)時(shi)改正(zheng)(zheng)并(bing)及(ji)(ji)時(shi)向(xiang)(xiang)消(xiao)費者(zhe)道(dao)歉．知錯就改是一(yi)種傳統美德，這種回應的(de)方式會讓消(xiao)費者(zhe)認識到(dao)企(qi)業(ye)的(de)誠信態度(du)，認識到(dao)消(xiao)費者(zhe)在(zai)企(qi)業(ye)心目中的(de)重要位(wei)置(zhi)，以(yi)(yi)期獲得消(xiao)費者(zhe)的(de)原諒(liang)。

處理好網(wang)絡上(shang)網(wang)民(min)(min)的(de)言(yan)論(lun)。網(wang)絡是最讓企業頭痛的(de)媒(mei)體(ti)，網(wang)民(min)(min)在法定范(fan)圍(wei)內言(yan)論(lun)自(zi)由(you)，可(ke)以(yi)發表任何觀點(dian)，對錯不一，很多網(wang)民(min)(min)樂于(yu)跟風(feng)，對不明的(de)事件也喜歡(huan)大講一通，這已是國人的(de)怪(guai)癖。企業面對網(wang)民(min)(min)的(de)言(yan)論(lun)不能急于(yu)爭辯，而是要運用媒(mei)體(ti)的(de)力量以(yi)引導(dao)為主，解釋為輔，將(jiang)輿論(lun)引向正面方向發展。不能急于(yu)爭辯的(de)原因：

1、網民特別抵觸企業站(zhan)出來(lai)爭辯，他們認(ren)為(wei)你在強詞奪理，你的道(dao)理不可信；

2、中(zhong)國的(de)(de)網民數以億計(ji)，爭辯不(bu)過來，反而會將(jiang)事情(qing)弄的(de)(de)更(geng)糟糕；

3、網民(min)會(hui)認為企業(ye)不(bu)誠信，犯了(le)錯誤改就是了(le)，還在這里爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運(yun)作其它媒體(ti)公然進行反駁(bo)，拒絕(jue)承認錯誤，甚至想買通多(duo)家媒體(ti)來鎮壓(ya)曝光媒體(ti)，以強(qiang)調自己是正確的。這種(zhong)行為最終將(jiang)導(dao)致跟風媒體(ti)的惡性炒作，結果最受傷害的仍是企業自己。