一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障(zhang)業主、商戶(hu)和顧客的人身安全安全是大型(xing)商場正常(chang)運作的基本條件，強有力的安全工(gong)作是大型(xing)商場正常(chang)運作的有力保(bao)障(zhang)。

（1）保安工(gong)作(zuo)：

大型(xing)商(shang)場營業時間內內客(ke)流量大，人員龐雜，大型(xing)商(shang)場安(an)(an)防(fang)監(jian)控運行(xing)重(zhong)在(zai)增加巡防(fang)頻率與(yu)突發(fa)狀況的(de)(de)(de)快(kuai)速響應工作(zuo)能力，實(shi)施明崗(gang)與(yu)便裝巡查、視頻監(jian)控系統融合，與(yu)當地的(de)(de)(de)派出(chu)所密(mi)切配合，重(zhong)點(dian)嚴(yan)厲打擊盜竊、搶奪等違法犯罪行(xing)為；正確處理(li)占道(dao)經營行(xing)為；經營管(guan)理(li)完(wan)畢后統一性退(tui)場，實(shi)施縝(zhen)密(mi)的(de)(de)(de)出(chu)入貨管(guan)理(li)制度，危急(ji)社會治(zhi)安(an)(an)惡性事件的(de)(de)(de)應急(ji)處理(li)……切實(shi)營造(zao)安(an)(an)全放(fang)心的(de)(de)(de)經營管(guan)理(li)消費環境(jing)。

工作要點(dian)：治安巡邏(luo)、經(jing)營管(guan)理(li)秩序維(wei)護保養、正確處理(li)占道、經(jing)營管(guan)理(li)完畢(bi)后的退場(chang)管(guan)理(li)方(fang)法及出入登(deng)記。

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（2）消防安全：

消(xiao)防(fang)(fang)安全(quan)責(ze)任重(zhong)于泰山，消(xiao)防(fang)(fang)安全(quan)是(shi)關乎人民(min)人身安全(quan)的首(shou)要任務。消(xiao)防(fang)(fang)安全(quan)應堅持“防(fang)(fang)消(xiao)融(rong)合，重(zhong)在防(fang)(fang)范”的基本原則，扎(zha)實做好日常管理預(yu)防(fang)(fang)措施(shi)：消(xiao)防(fang)(fang)設施(shi)設施(shi)定期(qi)維護、構建重(zhong)點防(fang)(fang)火防(fang)(fang)災部位檔(dang)案資(zi)料、嚴格要求(qiu)裝(zhuang)修(xiu)審(shen)批(pi)流程與環節監(jian)督管理、大型商場(chang)內不(bu)得(de)使用(yong)大功率電(dian)器(qi)、不(bu)得(de)使用(yong)明(ming)火……構建大型商場(chang)火災事(shi)故應急救(jiu)援預(yu)案，1年內組織不(bu)少于2次消(xiao)防(fang)(fang)演(yan)練(lian)。

工作要(yao)點(dian)：消(xiao)防設備設施的(de)(de)日常(chang)維護保養常(chang)規檢查、各種類型(xing)事故(gu)隱患的(de)(de)清(qing)查、消(xiao)防條(tiao)例(li)的(de)(de)宣傳(chuan)貫徹落(luo)實、裝修過程的(de)(de)安(an)全(quan)監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干凈的(de)公(gong)用環(huan)境(jing)(jing)，是商(shang)(shang)場(chang)管(guan)理服務水平、大型商(shang)(shang)場(chang)品牌形(xing)象的(de)關鍵(jian)考量指標。營(ying)(ying)業時間內實施(shi)公(gong)共場(chang)合（安(an)全通道、樓梯、前廳、洗手間、天(tian)棚、墻(qiang)體……）不間斷循環(huan)日常保潔，清除垃圾雜(za)物，定期(qi)維護臟亂差，保障干凈整潔的(de)經營(ying)(ying)管(guan)理環(huan)境(jing)(jing)；定期(qi)進行開(kai)展大型商(shang)(shang)場(chang)公(gong)用環(huan)境(jing)(jing)的(de)消殺工(gong)作，保證(zheng)安(an)全健康的(de)經營(ying)(ying)管(guan)理環(huan)境(jing)(jing)，加(jia)強商(shang)(shang)業大廈內綠化(hua)維護保養(yang)，提高商(shang)(shang)業大廈環(huan)境(jing)(jing)品質(zhi)。

工作要點(dian)：公共場合巡回日常保潔、定期進(jin)行正確處理臟亂差(cha)、定期進(jin)行消(xiao)毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物(wu)業(ye)管理公用部位檢(jian)修維護保養

商業(ye)大廈物(wu)業(ye)管理公(gong)用部(bu)位(wei)（樓道(dao)(dao)、安全通道(dao)(dao)、前廳、外(wai)墻、天棚、樓頂平臺、排污管道(dao)(dao)、化糞池）的日常檢修維護保養，是維護保養商業(ye)大廈良好形象，延長物(wu)業(ye)管理使用壽命，避免意(yi)外(wai)傷(shang)害、

工(gong)作要求：重在加強日常常規(gui)檢查(cha)，及時性(xing)修(xiu)理、消(xiao)除事故(gu)隱患，制定中維修(xiu)計(ji)劃方案，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)(ke)(ke)（商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)具有(you)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)盈(ying)利是商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)具有(you)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)(de)前提，從商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)角度(du)(du)思考，從市場(chang)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)角度(du)(du)思考，切實滿足商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)各種類型需求（基礎物業管(guan)(guan)理(li)服(fu)務、關聯服(fu)務管(guan)(guan)理(li)、經營(ying)管(guan)(guan)理(li)正確引(yin)導、營(ying)銷(xiao)培訓、廣(guang)告促銷(xiao)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)鋪租賃……），不斷提高(gao)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)，爭(zheng)取商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)物業管(guan)(guan)理(li)服(fu)務服(fu)務管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)支(zhi)持(chi)，激(ji)發(fa)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)參加(jia)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)主題活動積極主動性(xing)，并積極主動正確引(yin)導商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)提高(gao)經營(ying)管(guan)(guan)理(li)檔次(ci)，服(fu)務水平，形成(cheng)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)、運營(ying)公司團結一(yi)致(zhi)，共謀快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)(de)優良態勢(shi)。正所(suo)謂客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務管(guan)(guan)理(li)無小事，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務管(guan)(guan)理(li)無止境，細(xi)節(jie)與執行力決定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務管(guan)(guan)理(li)水平。

工作要點：優(you)良交流(liu)與溝(gou)通(tong)、掌握需求(qiu)、及(ji)時性服務管理、持續性跟進、重視顧(gu)客(ke)快(kuai)速(su)發(fa)展……

5、財務管理系統

大(da)型商場財(cai)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統主要涉及到運(yun)行成本的(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)預算(suan)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成本的(de)控(kong)制，各種類(lei)型費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)（租金、物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)、廣告費(fei)(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)(fei)、其它(ta)業(ye)(ye)(ye)務(wu)費(fei)(fei)(fei)）代(dai)辦代(dai)收(shou)，依照物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)條例規定的(de)定期進行公開物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)運(yun)作收(shou)入支出具體情況，接受(shou)業(ye)(ye)(ye)主委員會的(de)監督管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等。大(da)型商場財(cai)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統重點在于(yu)透明化清晰、有據可(ke)依。

工作(zuo)要點：成本管理、收(shou)入支出(chu)透明化、有據(ju)可(ke)依(yi)。

6、檔案管理工作

加強商業大廈物業管(guan)理服務運作(zuo)環節中所涉及到的(de)(de)(de)一切(qie)關鍵(jian)事(shi)項(xiang)、設(she)備(bei)設(she)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)檔(dang)安管(guan)理工作(zuo)，使前(qian)后(hou)運行得以合理有效銜接。包括：關鍵(jian)機器設(she)備(bei)的(de)(de)(de)完整性檔(dang)案資(zi)料、關鍵(jian)設(she)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)完整性檔(dang)案資(zi)料、關鍵(jian)合同協議、關鍵(jian)決(jue)策的(de)(de)(de)會議紀要、關鍵(jian)崗位人員的(de)(de)(de)任免。

工作要點：確保所有(you)的檔案資(zi)料(liao)的完整(zheng)性、持續性、系統

7、中維修管理

街道社區的關鍵設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)(shi)已持(chi)續性運作多少年(nian)，已進(jin)入(ru)中維修階段，對商業大(da)廈設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)(shi)進(jin)行(xing)(xing)拉網式排查，完善細化設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)(shi)檔案資料，融合設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)(shi)具體(ti)情(qing)(qing)況(kuang)與商業大(da)廈公用公共維修基金具體(ti)情(qing)(qing)況(kuang)，分主次、輕重、緩急(ji)，制定切實可行(xing)(xing)的中維修方案，報業主委(wei)員(yuan)會審批流程后分步(bu)實施(shi)(shi)(shi)，以保障商業大(da)廈經營管理的正常進(jin)行(xing)(xing)。

工作要點：仔細(xi)清查，周密計劃(hua)，量入為出，科學(xue)合理劃(hua)分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的糾紛，是屬于民事糾紛事項，可以按(an)照上(shang)述不(bu)同的方式來進行處理(li)，具體情況可以根(gen)據實際(ji)來進行認定辦理(li)。

1、物業管理糾紛處理方式，概括越來有(you)以下(xia)幾種(zhong)，也(ye)常用到的：

當事人各方(fang)(fang)自選協商和(he)解，當事人可以自己決(jue)定。自選協商和(he)解是(shi)雙方(fang)(fang)對話解決(jue)糾(jiu)紛的(de)方(fang)(fang)式，而(er)后(hou)面三(san)種則是(shi)借助第三(san)方(fang)(fang)解決(jue)糾(jiu)紛的(de)方(fang)(fang)式。

2、糾(jiu)(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，物業管理民(min)事糾(jiu)(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，包括民(min)事調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)行(xing)(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)兩(liang)種。民(min)事調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)由爭議雙(shuang)(shuang)方當事人(ren)共同(tong)選(xuan)定一個機構、和(he)個人(ren)，由第三方依據(ju)雙(shuang)(shuang)方的(de)(de)(de)意(yi)見和(he)授權提出解(jie)(jie)(jie)(jie)決意(yi)見，經雙(shuang)(shuang)方同(tong)意(yi)并執(zhi)行(xing)(xing)，由此化解(jie)(jie)(jie)(jie)糾(jiu)(jiu)紛(fen)。但(dan)(dan)此種方式的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)不(bu)具(ju)(ju)有(you)法律效力。調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)結束后，當事人(ren)一方如不(bu)執(zhi)行(xing)(xing)，則(ze)前功盡棄。物業管理糾(jiu)(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)則(ze)是借助主管政(zheng)府的(de)(de)(de)勢(shi)力進行(xing)(xing)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)處理，但(dan)(dan)這種處理如一方不(bu)遵守執(zhi)行(xing)(xing)，則(ze)要(yao)借助其他手(shou)段解(jie)(jie)(jie)(jie)決。民(min)間的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)行(xing)(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)與(yu)仲(zhong)(zhong)裁或訴訟程序(xu)中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)。仲(zhong)(zhong)裁或訴訟中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是仲(zhong)(zhong)裁程序(xu)中(zhong)的(de)(de)(de)一個環節，不(bu)具(ju)(ju)有(you)獨立性。

3、物(wu)業(ye)管(guan)理民事糾紛的仲裁

（1）可以通(tong)過仲裁(cai)途徑(jing)解決的(de)應是民(min)事性(xing)質的(de)爭議，主(zhu)要是基于(yu)合(he)同(tong)的(de)糾紛或(huo)財(cai)產權(quan)益糾紛。依據(ju)我國《仲裁(cai)法》的(de)規定：“平等主(zhu)體的(de)公民(min)、法人或(huo)其(qi)他組織(zhi)之間發生的(de)合(he)同(tong)糾紛和其(qi)他財(cai)產權(quan)益糾紛，可以仲裁(cai)。”

（2）仲裁庭管轄物業管理糾(jiu)紛(fen)的依據(ju)是(shi)當(dang)(dang)事人(ren)認定的協(xie)議(yi)。仲裁協(xie)議(yi)有(you)兩種方式：一(yi)(yi)種是(shi)在訂立合同時(shi)就約定一(yi)(yi)個條款，說明(ming)一(yi)(yi)旦有(you)爭議(yi)就提交仲裁，這叫仲裁條款。另(ling)一(yi)(yi)種方式是(shi)雙(shuang)方當(dang)(dang)事人(ren)出現糾(jiu)紛(fen)后臨時(shi)達成提交仲裁庭的書面協(xie)議(yi)。