一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障業(ye)主、商戶和顧客的人身安(an)全(quan)安(an)全(quan)是(shi)大型商場(chang)正常運作(zuo)的基本條件，強(qiang)有(you)(you)力(li)的安(an)全(quan)工作(zuo)是(shi)大型商場(chang)正常運作(zuo)的有(you)(you)力(li)保(bao)障。

（1）保安工作：

大型商(shang)場營(ying)業時間(jian)內(nei)內(nei)客流量(liang)大，人員龐雜，大型商(shang)場安防監控(kong)運行(xing)重(zhong)(zhong)在增加巡防頻(pin)率與突發狀況的(de)快速響應工作能力，實施(shi)明(ming)崗(gang)與便裝巡查、視頻(pin)監控(kong)系統融合，與當(dang)地(di)的(de)派出所密切配合，重(zhong)(zhong)點嚴厲打(da)擊盜竊、搶奪等違法犯罪行(xing)為；正確處理占道(dao)經(jing)營(ying)行(xing)為；經(jing)營(ying)管理完畢后(hou)統一性(xing)退場，實施(shi)縝密的(de)出入貨(huo)管理制(zhi)度，危(wei)急(ji)社會治安惡(e)性(xing)事件的(de)應急(ji)處理……切實營(ying)造安全放心的(de)經(jing)營(ying)管理消費環境。

工作要點：治安巡邏(luo)、經(jing)營(ying)管(guan)理(li)秩(zhi)序維護保(bao)養、正確處理(li)占道、經(jing)營(ying)管(guan)理(li)完(wan)畢后(hou)的(de)退場(chang)管(guan)理(li)方法(fa)及(ji)出入登記。

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（2）消防安全：

消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)安全責任(ren)重(zhong)于泰山，消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)安全是(shi)關(guan)乎人民(min)人身(shen)安全的(de)首(shou)要任(ren)務。消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)安全應(ying)堅持(chi)“防(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)融合，重(zhong)在(zai)防(fang)(fang)(fang)(fang)范”的(de)基本原則，扎(zha)實做(zuo)好日常管理(li)預防(fang)(fang)(fang)(fang)措施(shi)：消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)設施(shi)設施(shi)定期維護、構建重(zhong)點(dian)防(fang)(fang)(fang)(fang)火(huo)防(fang)(fang)(fang)(fang)災部位(wei)檔案(an)資料(liao)、嚴(yan)格要求裝修審(shen)批流程與環(huan)節監督(du)管理(li)、大型(xing)商場內不得使用(yong)大功率電器、不得使用(yong)明火(huo)……構建大型(xing)商場火(huo)災事(shi)故應(ying)急救援(yuan)預案(an)，1年內組織不少于2次(ci)消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)演練。

工作要點：消防(fang)(fang)設備(bei)設施的日(ri)常(chang)維護保養常(chang)規(gui)檢查(cha)、各種(zhong)類型事故隱患的清查(cha)、消防(fang)(fang)條例的宣傳(chuan)貫徹落實(shi)、裝修過(guo)程的安全監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干凈的(de)公用(yong)環境(jing)(jing)，是商(shang)場管理(li)服務水平、大(da)型商(shang)場品(pin)牌形象(xiang)的(de)關鍵考量指標。營(ying)業(ye)時間內實施公共場合(he)（安全(quan)通道(dao)、樓梯、前廳(ting)、洗手間、天棚、墻體……）不間斷循環日常保(bao)潔，清除垃(la)圾雜物，定期維(wei)(wei)護臟亂差，保(bao)障干凈整(zheng)潔的(de)經(jing)營(ying)管理(li)環境(jing)(jing)；定期進行開展大(da)型商(shang)場公用(yong)環境(jing)(jing)的(de)消殺工作(zuo)，保(bao)證安全(quan)健(jian)康(kang)的(de)經(jing)營(ying)管理(li)環境(jing)(jing)，加強商(shang)業(ye)大(da)廈(sha)內綠化維(wei)(wei)護保(bao)養，提高商(shang)業(ye)大(da)廈(sha)環境(jing)(jing)品(pin)質。

工作要點：公共場合巡(xun)回日(ri)常保潔、定期進行(xing)正確(que)處理臟亂(luan)差、定期進行(xing)消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物業(ye)管理公用部位檢修維護保養

商業大廈物業管(guan)理公用部(bu)位（樓道(dao)、安(an)全(quan)通道(dao)、前廳、外墻、天(tian)棚、樓頂平臺、排污管(guan)道(dao)、化糞池）的日常檢修維(wei)護保(bao)(bao)養，是(shi)維(wei)護保(bao)(bao)養商業大廈良好形(xing)象，延長物業管(guan)理使用壽命，避免意外傷害、

工作要求：重在加強日常(chang)(chang)常(chang)(chang)規檢查，及時性修理(li)、消除事故隱(yin)患，制定中維修計劃方(fang)案(an)，分(fen)步實施。

4、客戶服務管理

客（商(shang)(shang)）戶(hu)(hu)(hu)的具有、商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)、商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的盈(ying)利是(shi)商(shang)(shang)場(chang)(chang)具有、商(shang)(shang)場(chang)(chang)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的前提，從(cong)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)角度(du)思考，從(cong)市場(chang)(chang)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)角度(du)思考，切(qie)實滿(man)足商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)各種(zhong)類(lei)型需求（基(ji)礎物(wu)業管理(li)服務(wu)(wu)(wu)、關聯服務(wu)(wu)(wu)管理(li)、經營(ying)管理(li)正(zheng)確引導、營(ying)銷(xiao)培訓、廣告促銷(xiao)、商(shang)(shang)鋪租賃……），不斷提高(gao)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)的滿(man)意度(du)，爭取商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對物(wu)業管理(li)服務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)的支持(chi)，激(ji)發(fa)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)參加商(shang)(shang)場(chang)(chang)主(zhu)題活動(dong)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)性，并積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)正(zheng)確引導商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)提高(gao)經營(ying)管理(li)檔次，服務(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平，形成商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)、運營(ying)公司團結一致，共謀快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的優良態勢。正(zheng)所謂客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)無小事，客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)無止(zhi)境，細(xi)節與執行(xing)力決定客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)水(shui)(shui)平。

工(gong)作要點：優良交流與溝(gou)通、掌握(wo)需求、及時性服務管理、持續(xu)性跟(gen)進、重視(shi)顧客(ke)快速發展……

5、財務管理系統

大型(xing)商場(chang)財務(wu)管(guan)理(li)系(xi)統(tong)主(zhu)要涉及到運行(xing)成(cheng)本的(de)費(fei)用預算，管(guan)理(li)成(cheng)本的(de)控制，各種類型(xing)費(fei)用（租金、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)費(fei)、廣告費(fei)、水電費(fei)、其(qi)它(ta)業(ye)(ye)務(wu)費(fei)）代(dai)(dai)辦代(dai)(dai)收，依照(zhao)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務(wu)管(guan)理(li)條例規定的(de)定期進行(xing)公開物業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務(wu)運作收入支(zhi)出具體情(qing)況，接受業(ye)(ye)主(zhu)委(wei)員會的(de)監督管(guan)理(li)等。大型(xing)商場(chang)財務(wu)管(guan)理(li)系(xi)統(tong)重(zhong)點在于透明化清晰(xi)、有(you)據(ju)可依。

工作要點：成本管理、收入支(zhi)出透明(ming)化、有據可依(yi)。

6、檔案管理工作

加強(qiang)商業大廈物業管(guan)理(li)服務運作環節中所涉(she)及到的(de)(de)一切關(guan)(guan)鍵事項(xiang)、設備設施(shi)的(de)(de)檔安(an)管(guan)理(li)工作，使(shi)前后運行得以(yi)合(he)(he)理(li)有效銜接。包括：關(guan)(guan)鍵機器(qi)設備的(de)(de)完(wan)(wan)整性檔案資料、關(guan)(guan)鍵設施(shi)的(de)(de)完(wan)(wan)整性檔案資料、關(guan)(guan)鍵合(he)(he)同(tong)協議、關(guan)(guan)鍵決策(ce)的(de)(de)會(hui)議紀要(yao)、關(guan)(guan)鍵崗位人員的(de)(de)任免。

工作(zuo)要點：確(que)保所(suo)有(you)的檔案資料(liao)的完整性、持(chi)續性、系統(tong)

7、中維修管理

街道社區的(de)關鍵(jian)設備(bei)設施(shi)已持續性(xing)運(yun)作多少(shao)年，已進入中維修(xiu)階段，對商(shang)業(ye)大(da)廈設備(bei)設施(shi)進行拉網(wang)式排查，完善(shan)細化(hua)設備(bei)設施(shi)檔案資料，融合設備(bei)設施(shi)具(ju)體情況與商(shang)業(ye)大(da)廈公用(yong)公共維修(xiu)基金(jin)具(ju)體情況，分(fen)主次、輕重(zhong)、緩(huan)急，制定切實可行的(de)中維修(xiu)方案，報業(ye)主委(wei)員會審批流程后(hou)分(fen)步實施(shi)，以保障商(shang)業(ye)大(da)廈經營(ying)管理的(de)正常(chang)進行。

工作要(yao)點：仔細清查，周密計劃，量(liang)入為(wei)出(chu)，科學合理劃分(fen)。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的(de)糾(jiu)紛(fen)，是屬于(yu)民事(shi)糾(jiu)紛(fen)事(shi)項，可以按照上述不(bu)同的(de)方式來進行處理，具體情況可以根據實際(ji)來進行認定辦理。

1、物(wu)業管理糾(jiu)紛處理方式，概(gai)括越來有以下幾種，也常(chang)用到的(de)：

當(dang)事(shi)人各方(fang)(fang)自(zi)選協(xie)商(shang)和(he)(he)解(jie)，當(dang)事(shi)人可以自(zi)己決定。自(zi)選協(xie)商(shang)和(he)(he)解(jie)是(shi)雙方(fang)(fang)對(dui)話解(jie)決糾紛的方(fang)(fang)式，而后面三(san)種則(ze)是(shi)借助(zhu)第(di)三(san)方(fang)(fang)解(jie)決糾紛的方(fang)(fang)式。

2、糾(jiu)紛的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，物業(ye)管理(li)民事(shi)(shi)(shi)糾(jiu)紛的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，包(bao)括民事(shi)(shi)(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)兩種(zhong)(zhong)。民事(shi)(shi)(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)由爭議雙方(fang)當事(shi)(shi)(shi)人(ren)共同選定一個機構、和個人(ren)，由第三方(fang)依據雙方(fang)的(de)(de)意(yi)見和授權提出解(jie)(jie)(jie)(jie)決意(yi)見，經雙方(fang)同意(yi)并執行(xing)，由此化解(jie)(jie)(jie)(jie)糾(jiu)紛。但(dan)此種(zhong)(zhong)方(fang)式的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)不(bu)具有(you)(you)法律效力(li)(li)。調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)結束后，當事(shi)(shi)(shi)人(ren)一方(fang)如(ru)不(bu)執行(xing)，則前功盡(jin)棄。物業(ye)管理(li)糾(jiu)紛的(de)(de)行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)則是(shi)借(jie)助(zhu)主(zhu)管政(zheng)府(fu)的(de)(de)勢力(li)(li)進行(xing)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)處理(li)，但(dan)這種(zhong)(zhong)處理(li)如(ru)一方(fang)不(bu)遵守執行(xing)，則要借(jie)助(zhu)其他手段解(jie)(jie)(jie)(jie)決。民間的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)與仲裁或訴(su)訟(song)程序(xu)中(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是(shi)不(bu)同的(de)(de)。仲裁或訴(su)訟(song)中(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是(shi)仲裁程序(xu)中(zhong)的(de)(de)一個環節，不(bu)具有(you)(you)獨(du)立性。

3、物(wu)業(ye)管理民事糾(jiu)紛的仲裁

（1）可以通過(guo)仲(zhong)裁途徑解決的(de)(de)應是民事性質的(de)(de)爭(zheng)議，主(zhu)要是基于(yu)合同的(de)(de)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)或財產權(quan)益糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)。依據我國《仲(zhong)裁法》的(de)(de)規定：“平等主(zhu)體的(de)(de)公民、法人或其他組(zu)織(zhi)之間發(fa)生的(de)(de)合同糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)和其他財產權(quan)益糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)，可以仲(zhong)裁。”

（2）仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁庭管(guan)轄物業管(guan)理糾紛的依據是當事人認(ren)定(ding)的協(xie)議(yi)。仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁協(xie)議(yi)有兩種方(fang)式：一種是在訂立(li)合同時就約定(ding)一個條(tiao)款(kuan)，說明(ming)一旦有爭(zheng)議(yi)就提交仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁，這叫仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁條(tiao)款(kuan)。另(ling)一種方(fang)式是雙(shuang)方(fang)當事人出(chu)現糾紛后(hou)臨時達成提交仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁庭的書面協(xie)議(yi)。