一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障業主、商(shang)戶和顧客的(de)(de)(de)人身安全安全是(shi)大型商(shang)場(chang)正常運作的(de)(de)(de)基本條件，強有(you)力的(de)(de)(de)安全工作是(shi)大型商(shang)場(chang)正常運作的(de)(de)(de)有(you)力保(bao)障。

（1）保安工作：

大(da)型商場(chang)(chang)營(ying)業時間內內客流量大(da)，人員龐雜，大(da)型商場(chang)(chang)安(an)防監控運行重(zhong)在增加巡防頻(pin)率與(yu)突發(fa)狀況(kuang)的快速響應工作能力，實(shi)施明崗與(yu)便裝(zhuang)巡查、視頻(pin)監控系(xi)統(tong)融(rong)合(he)，與(yu)當(dang)地的派出所密切(qie)配合(he)，重(zhong)點嚴(yan)厲(li)打擊盜竊、搶(qiang)奪等(deng)違法犯罪行為；正確處(chu)理(li)占道經(jing)營(ying)行為；經(jing)營(ying)管理(li)完(wan)畢后(hou)統(tong)一性退場(chang)(chang)，實(shi)施縝密的出入貨管理(li)制度，危急社會治安(an)惡性事件的應急處(chu)理(li)……切(qie)實(shi)營(ying)造安(an)全放心(xin)的經(jing)營(ying)管理(li)消費環境。

工作要(yao)點：治安巡邏、經(jing)營管(guan)理(li)秩序(xu)維(wei)護保養、正(zheng)確處理(li)占道、經(jing)營管(guan)理(li)完畢后的退場管(guan)理(li)方(fang)法及出(chu)入登記(ji)。

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（2）消防安(an)全：

消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)安(an)全責任重于(yu)泰山，消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)安(an)全是關乎(hu)人民人身安(an)全的(de)(de)首要任務。消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)安(an)全應(ying)堅持“防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)融(rong)合，重在防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)范”的(de)(de)基本原(yuan)則，扎實做好日常管(guan)理預防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)措(cuo)施(shi)：消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)設施(shi)設施(shi)定期維(wei)護、構建(jian)重點防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)火防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)災(zai)部位檔案資料、嚴格要求裝(zhuang)修審批流程與環節監(jian)督管(guan)理、大型商場(chang)(chang)內不得(de)使用大功率電器、不得(de)使用明火……構建(jian)大型商場(chang)(chang)火災(zai)事故應(ying)急救援預案，1年內組織不少于(yu)2次消(xiao)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)演練。

工作要點：消防設備設施的(de)日常(chang)(chang)維護保養常(chang)(chang)規(gui)檢查(cha)、各種類型事(shi)故隱(yin)患(huan)的(de)清查(cha)、消防條(tiao)例的(de)宣傳貫徹落實、裝修過程的(de)安全監控(kong)。

2、日常保潔消殺綠化養護

干(gan)凈(jing)的公(gong)(gong)用環境(jing)，是商場管理服務(wu)水平、大(da)(da)(da)型(xing)商場品(pin)牌形象的關鍵考量指標。營(ying)業時間內(nei)實施(shi)公(gong)(gong)共場合（安全通道、樓梯、前廳、洗手間、天棚、墻體……）不(bu)間斷循環日常保潔，清除(chu)垃圾(ji)雜(za)物(wu)，定期(qi)維(wei)(wei)護(hu)臟亂差(cha)，保障干(gan)凈(jing)整潔的經營(ying)管理環境(jing)；定期(qi)進行(xing)開展大(da)(da)(da)型(xing)商場公(gong)(gong)用環境(jing)的消殺工作，保證(zheng)安全健康(kang)的經營(ying)管理環境(jing)，加(jia)強(qiang)商業大(da)(da)(da)廈內(nei)綠化(hua)維(wei)(wei)護(hu)保養，提(ti)高商業大(da)(da)(da)廈環境(jing)品(pin)質。

工作要點(dian)：公共(gong)場合巡回日常保潔、定期進(jin)行正(zheng)確處(chu)理臟(zang)亂(luan)差、定期進(jin)行消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物業管(guan)理公用部位檢修維護(hu)保養

商業大廈物業管(guan)理公用部位（樓道(dao)(dao)、安全通道(dao)(dao)、前廳、外(wai)墻、天棚、樓頂平臺、排污管(guan)道(dao)(dao)、化糞(fen)池）的日常檢修維(wei)護(hu)保養，是維(wei)護(hu)保養商業大廈良好形(xing)象(xiang)，延長物業管(guan)理使用壽命，避免意外(wai)傷害、

工作要求(qiu)：重在(zai)加強日常(chang)常(chang)規檢(jian)查，及時性修(xiu)理、消除(chu)事(shi)故隱患，制定中(zhong)維修(xiu)計劃方案(an)，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)(ke)（商(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)(hu)的具(ju)有、商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的快速(su)(su)發(fa)(fa)展、商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)的盈利是商(shang)(shang)(shang)場(chang)具(ju)有、商(shang)(shang)(shang)場(chang)快速(su)(su)發(fa)(fa)展的前提(ti)，從商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)角度(du)思(si)考，從市場(chang)快速(su)(su)發(fa)(fa)展角度(du)思(si)考，切實滿(man)(man)足商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)各種類型需求（基礎物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、關聯(lian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)、經營(ying)(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)正(zheng)確(que)引導(dao)、營(ying)(ying)銷培訓、廣告(gao)促銷、商(shang)(shang)(shang)鋪租賃……），不斷(duan)提(ti)高(gao)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)的滿(man)(man)意度(du)，爭取商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)對物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)的支持，激發(fa)(fa)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)參加商(shang)(shang)(shang)場(chang)主題活動積極主動性，并積極主動正(zheng)確(que)引導(dao)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)高(gao)經營(ying)(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)檔次，服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平，形(xing)成商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)、運營(ying)(ying)公司(si)團(tuan)結一(yi)致，共謀快速(su)(su)發(fa)(fa)展的優良態勢。正(zheng)所謂客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)無(wu)小事，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)無(wu)止境，細節與執行力(li)決定(ding)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)水平。

工作要點：優良交(jiao)流與溝通、掌(zhang)握需求、及(ji)時性服務(wu)管理、持(chi)續性跟進、重(zhong)視(shi)顧客快速發(fa)展……

5、財務管理系統

大型商場(chang)財務(wu)管理(li)(li)系統(tong)主(zhu)要涉及到運行(xing)成(cheng)(cheng)本的費(fei)用預算，管理(li)(li)成(cheng)(cheng)本的控制，各種類型費(fei)用（租金(jin)、物業管理(li)(li)費(fei)、廣(guang)告(gao)費(fei)、水電費(fei)、其它業務(wu)費(fei)）代辦代收(shou)，依(yi)照物業管理(li)(li)服務(wu)管理(li)(li)條例規(gui)定的定期進(jin)行(xing)公(gong)開物業管理(li)(li)服務(wu)運作收(shou)入(ru)支出(chu)具體情(qing)況(kuang)，接(jie)受業主(zhu)委員會的監督管理(li)(li)等。大型商場(chang)財務(wu)管理(li)(li)系統(tong)重點(dian)在于透明化清晰、有據可依(yi)。

工作要點(dian)：成本管理、收入支出透明化、有據可依。

6、檔案管理工作

加強(qiang)商(shang)業大廈物業管理服務運(yun)作環節中所涉及到(dao)的(de)一(yi)切關(guan)鍵(jian)事項、設(she)備(bei)設(she)施的(de)檔安管理工作，使前后運(yun)行(xing)得以合(he)(he)理有效銜(xian)接。包括：關(guan)鍵(jian)機器設(she)備(bei)的(de)完(wan)整性檔案(an)資(zi)料、關(guan)鍵(jian)設(she)施的(de)完(wan)整性檔案(an)資(zi)料、關(guan)鍵(jian)合(he)(he)同協(xie)議(yi)、關(guan)鍵(jian)決(jue)策的(de)會議(yi)紀要、關(guan)鍵(jian)崗位人員的(de)任免。

工作(zuo)要點：確保所有的(de)檔(dang)案資料(liao)的(de)完整(zheng)性、持續性、系統

7、中維修管理

街道社區的(de)關鍵設(she)備設(she)施(shi)已(yi)持續性運作(zuo)多(duo)少年，已(yi)進入中維(wei)修(xiu)階段，對商(shang)(shang)業大廈(sha)(sha)設(she)備設(she)施(shi)進行拉(la)網式排查，完善細化設(she)備設(she)施(shi)檔(dang)案資(zi)料，融合設(she)備設(she)施(shi)具體(ti)情(qing)況與商(shang)(shang)業大廈(sha)(sha)公用公共維(wei)修(xiu)基(ji)金(jin)具體(ti)情(qing)況，分(fen)主次、輕(qing)重(zhong)、緩急，制(zhi)定(ding)切實可(ke)行的(de)中維(wei)修(xiu)方案，報業主委員會審(shen)批流程后分(fen)步實施(shi)，以保(bao)障(zhang)商(shang)(shang)業大廈(sha)(sha)經營管(guan)理的(de)正常進行。

工(gong)作要點：仔(zi)細清查，周密(mi)計劃(hua)，量入為出(chu)，科學合理劃(hua)分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的糾(jiu)紛，是屬于民事糾(jiu)紛事項，可以按照(zhao)上述(shu)不同的方式來(lai)進行處理，具體情況可以根據實(shi)際來(lai)進行認定辦(ban)理。

1、物業(ye)管理糾(jiu)紛處(chu)理方(fang)式，概括越來有以下(xia)幾種(zhong)，也常用到的：

當事(shi)人(ren)各方(fang)(fang)自選協商和解(jie)(jie)(jie)，當事(shi)人(ren)可(ke)以自己決定(ding)。自選協商和解(jie)(jie)(jie)是雙方(fang)(fang)對話解(jie)(jie)(jie)決糾(jiu)紛(fen)的(de)方(fang)(fang)式(shi)，而后面三種則是借助第(di)三方(fang)(fang)解(jie)(jie)(jie)決糾(jiu)紛(fen)的(de)方(fang)(fang)式(shi)。

2、糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，物業(ye)管理民(min)(min)事(shi)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，包(bao)括(kuo)民(min)(min)事(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)和行(xing)(xing)政調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)兩種。民(min)(min)事(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)由爭議雙方(fang)(fang)當(dang)事(shi)人共(gong)同選定一個機(ji)構、和個人，由第三(san)方(fang)(fang)依據雙方(fang)(fang)的(de)(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)(jian)和授權提(ti)出解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)意(yi)(yi)見(jian)(jian)，經雙方(fang)(fang)同意(yi)(yi)并執(zhi)行(xing)(xing)，由此(ci)化解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)糾(jiu)紛(fen)。但(dan)此(ci)種方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)不具(ju)有(you)法律效力(li)。調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結束后，當(dang)事(shi)人一方(fang)(fang)如不執(zhi)行(xing)(xing)，則(ze)前功(gong)盡棄。物業(ye)管理糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)則(ze)是借(jie)助(zhu)(zhu)主管政府的(de)(de)(de)勢力(li)進行(xing)(xing)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)處理，但(dan)這種處理如一方(fang)(fang)不遵守執(zhi)行(xing)(xing)，則(ze)要借(jie)助(zhu)(zhu)其(qi)他手段解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)。民(min)(min)間的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)和行(xing)(xing)政調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)與仲裁(cai)或訴訟(song)程(cheng)序中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)是不同的(de)(de)(de)。仲裁(cai)或訴訟(song)中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)是仲裁(cai)程(cheng)序中(zhong)的(de)(de)(de)一個環(huan)節，不具(ju)有(you)獨(du)立性。

3、物業管理民事糾紛的(de)仲裁(cai)

（1）可(ke)以(yi)通過(guo)仲裁(cai)途徑解決的(de)應是民事性質的(de)爭議(yi)，主要(yao)是基于合同(tong)的(de)糾紛(fen)或財產權益(yi)(yi)糾紛(fen)。依(yi)據我國《仲裁(cai)法》的(de)規定：“平等(deng)主體的(de)公民、法人或其他組織之(zhi)間發(fa)生的(de)合同(tong)糾紛(fen)和其他財產權益(yi)(yi)糾紛(fen)，可(ke)以(yi)仲裁(cai)。”

（2）仲(zhong)(zhong)裁庭管轄物(wu)業管理(li)糾紛(fen)的(de)依據是當(dang)事人(ren)認定(ding)的(de)協(xie)議。仲(zhong)(zhong)裁協(xie)議有兩種方式：一(yi)(yi)(yi)種是在訂立合同(tong)時就約定(ding)一(yi)(yi)(yi)個條(tiao)款，說明一(yi)(yi)(yi)旦(dan)有爭(zheng)議就提(ti)交仲(zhong)(zhong)裁，這叫(jiao)仲(zhong)(zhong)裁條(tiao)款。另一(yi)(yi)(yi)種方式是雙(shuang)方當(dang)事人(ren)出現(xian)糾紛(fen)后臨(lin)時達成提(ti)交仲(zhong)(zhong)裁庭的(de)書面(mian)協(xie)議。