一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障業主、商戶和顧客(ke)的(de)人(ren)身安(an)全(quan)安(an)全(quan)是大型(xing)商場正(zheng)常(chang)運作(zuo)的(de)基本條件，強有力的(de)安(an)全(quan)工作(zuo)是大型(xing)商場正(zheng)常(chang)運作(zuo)的(de)有力保(bao)障。

（1）保(bao)安工作：

大(da)(da)型(xing)商場(chang)(chang)營(ying)業時間內內客(ke)流量大(da)(da)，人員龐雜(za)，大(da)(da)型(xing)商場(chang)(chang)安(an)防(fang)監控運行(xing)重在增加巡(xun)防(fang)頻率與(yu)突(tu)發(fa)狀(zhuang)況的快(kuai)速響(xiang)應工作能力，實(shi)(shi)施明崗與(yu)便裝巡(xun)查、視頻監控系統(tong)融合，與(yu)當(dang)地的派(pai)出(chu)(chu)所(suo)密(mi)切(qie)配(pei)合，重點(dian)嚴厲打(da)擊盜竊、搶(qiang)奪等違法犯罪行(xing)為；正確處理占道經(jing)(jing)營(ying)行(xing)為；經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理完畢后統(tong)一性(xing)退場(chang)(chang)，實(shi)(shi)施縝密(mi)的出(chu)(chu)入貨管(guan)理制度，危急(ji)社會治安(an)惡(e)性(xing)事件的應急(ji)處理……切(qie)實(shi)(shi)營(ying)造安(an)全放心(xin)的經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理消費(fei)環境。

工(gong)作要點：治(zhi)安巡邏、經(jing)營管(guan)理秩序維護保養、正確(que)處(chu)理占道(dao)、經(jing)營管(guan)理完畢后的退場管(guan)理方法及(ji)出入登記(ji)。

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（2）消防安全：

消防(fang)(fang)安全(quan)責任(ren)重于泰山(shan)，消防(fang)(fang)安全(quan)是關乎人民人身安全(quan)的首要任(ren)務。消防(fang)(fang)安全(quan)應堅持“防(fang)(fang)消融(rong)合，重在防(fang)(fang)范(fan)”的基(ji)本(ben)原則，扎實(shi)做好(hao)日(ri)常管(guan)理(li)預防(fang)(fang)措施(shi)：消防(fang)(fang)設施(shi)設施(shi)定期(qi)維護、構建重點防(fang)(fang)火(huo)防(fang)(fang)災部位(wei)檔案(an)資(zi)料、嚴格要求裝修審批流程與(yu)環(huan)節監督管(guan)理(li)、大型商場內不(bu)得使(shi)用(yong)大功率電器、不(bu)得使(shi)用(yong)明火(huo)……構建大型商場火(huo)災事故應急救援預案(an)，1年內組織不(bu)少于2次消防(fang)(fang)演練。

工作要點(dian)：消(xiao)防(fang)設備設施的日(ri)常(chang)維護保養常(chang)規檢查(cha)、各種(zhong)類型事故隱患的清查(cha)、消(xiao)防(fang)條例的宣傳(chuan)貫徹(che)落實、裝修過程(cheng)的安(an)全監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干(gan)(gan)凈(jing)的(de)公(gong)(gong)用環(huan)(huan)境(jing)(jing)，是商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理服務水(shui)平、大型(xing)商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)品(pin)牌形象的(de)關鍵考量指標。營業(ye)時間(jian)內實施公(gong)(gong)共場(chang)(chang)(chang)合（安(an)全通道、樓(lou)梯、前廳、洗(xi)手間(jian)、天棚(peng)、墻體……）不間(jian)斷(duan)循環(huan)(huan)日常保潔，清除垃(la)圾(ji)雜物(wu)，定期維(wei)護臟亂差，保障干(gan)(gan)凈(jing)整潔的(de)經營管(guan)理環(huan)(huan)境(jing)(jing)；定期進行開展(zhan)大型(xing)商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)公(gong)(gong)用環(huan)(huan)境(jing)(jing)的(de)消殺(sha)工作，保證安(an)全健康的(de)經營管(guan)理環(huan)(huan)境(jing)(jing)，加強商(shang)(shang)業(ye)大廈內綠化維(wei)護保養，提(ti)高商(shang)(shang)業(ye)大廈環(huan)(huan)境(jing)(jing)品(pin)質。

工作要點：公共場合巡回日常保潔、定(ding)期(qi)(qi)進行正確(que)處理臟亂差、定(ding)期(qi)(qi)進行消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物(wu)業管理公用(yong)部位(wei)檢修維護保養

商業大(da)廈物(wu)業管(guan)理(li)公用部位(wei)（樓道、安全(quan)通(tong)道、前廳、外(wai)墻、天棚、樓頂平臺、排污(wu)管(guan)道、化糞池）的日(ri)常檢(jian)修維護保養，是(shi)維護保養商業大(da)廈良(liang)好形象，延長物(wu)業管(guan)理(li)使(shi)用壽(shou)命(ming)，避免意外(wai)傷害、

工作要求(qiu)：重(zhong)在加強日常常規檢查，及時性修(xiu)(xiu)理、消除事故隱(yin)患，制(zhi)定中(zhong)維(wei)修(xiu)(xiu)計劃方案，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)（商(shang)(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)的(de)(de)具有、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)(de)快(kuai)(kuai)速(su)發展、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)(de)盈利是商(shang)(shang)(shang)(shang)場具有、商(shang)(shang)(shang)(shang)場快(kuai)(kuai)速(su)發展的(de)(de)前提，從(cong)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)角(jiao)度(du)思(si)考，從(cong)市(shi)場快(kuai)(kuai)速(su)發展角(jiao)度(du)思(si)考，切實滿足商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)各種類型需(xu)求（基礎物業(ye)管理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)(wu)、關聯服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)、經營(ying)管理(li)(li)(li)正確引(yin)(yin)導、營(ying)銷培訓、廣告促銷、商(shang)(shang)(shang)(shang)鋪租(zu)賃……），不(bu)斷(duan)提高商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)的(de)(de)滿意度(du)，爭取(qu)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)對(dui)物業(ye)管理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)的(de)(de)支(zhi)持(chi)，激發商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)參加(jia)商(shang)(shang)(shang)(shang)場主題活動積(ji)極主動性，并積(ji)極主動正確引(yin)(yin)導商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)提高經營(ying)管理(li)(li)(li)檔次，服務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，形成商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)、運營(ying)公司團結一致，共謀(mou)快(kuai)(kuai)速(su)發展的(de)(de)優良態勢。正所謂客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)無小事，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)無止境(jing)，細節與執行力決定(ding)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)(li)水平(ping)。

工作要點：優良交流與溝通(tong)、掌(zhang)握(wo)需求、及時性服務管理、持續性跟進、重視顧(gu)客快速發展……

5、財務管理系統

大型(xing)商場(chang)財務(wu)(wu)管(guan)理(li)系統主要(yao)涉及到(dao)運(yun)(yun)行(xing)(xing)成本的(de)費(fei)用預(yu)算，管(guan)理(li)成本的(de)控(kong)制，各種(zhong)類(lei)型(xing)費(fei)用（租金、物(wu)業管(guan)理(li)費(fei)、廣告費(fei)、水電費(fei)、其它業務(wu)(wu)費(fei)）代辦代收，依照物(wu)業管(guan)理(li)服務(wu)(wu)管(guan)理(li)條(tiao)例規定的(de)定期進行(xing)(xing)公開(kai)物(wu)業管(guan)理(li)服務(wu)(wu)運(yun)(yun)作收入(ru)支(zhi)出(chu)具體(ti)情況，接受業主委員會的(de)監督管(guan)理(li)等。大型(xing)商場(chang)財務(wu)(wu)管(guan)理(li)系統重點在于(yu)透明(ming)化清晰、有據可依。

工作要點(dian)：成本管(guan)理(li)、收入(ru)支出透明化、有據(ju)可(ke)依。

6、檔案管理工作

加強商業(ye)大廈物(wu)業(ye)管(guan)理服務運作(zuo)環(huan)節(jie)中(zhong)所涉及到的(de)(de)一切關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)事項、設備設施的(de)(de)檔(dang)安(an)管(guan)理工作(zuo)，使前后運行得以(yi)合(he)(he)理有效銜接。包括：關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)機器設備的(de)(de)完(wan)整性(xing)檔(dang)案資料(liao)、關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)設施的(de)(de)完(wan)整性(xing)檔(dang)案資料(liao)、關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)合(he)(he)同協議、關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)決策的(de)(de)會議紀要、關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)崗位(wei)人員的(de)(de)任免(mian)。

工作要點：確保所有的(de)檔案(an)資料(liao)的(de)完整性、持(chi)續性、系統

7、中維修管理

街(jie)道社區的關鍵設(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)(she)(she)施(shi)已持續性運作多少年，已進入(ru)中維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)階段，對商(shang)業(ye)(ye)大廈設(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)(she)(she)施(shi)進行拉網式排查，完善(shan)細化設(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)(she)(she)施(shi)檔案資料，融合設(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)(she)(she)施(shi)具體(ti)情況(kuang)(kuang)與商(shang)業(ye)(ye)大廈公用(yong)公共維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)基(ji)金具體(ti)情況(kuang)(kuang)，分主(zhu)次(ci)、輕(qing)重、緩急，制定切(qie)實可(ke)行的中維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)方案，報業(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)會審批流程后分步實施(shi)，以保(bao)障商(shang)業(ye)(ye)大廈經(jing)營(ying)管(guan)理的正(zheng)常進行。

工作要點：仔細清查(cha)，周密計劃，量(liang)入為出，科學合理劃分(fen)。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的糾紛(fen)，是(shi)屬(shu)于(yu)民事(shi)糾紛(fen)事(shi)項，可以(yi)按照上述不同的方式來進行處理(li)，具體情況可以(yi)根(gen)據(ju)實際來進行認定(ding)辦理(li)。

1、物業管理糾紛處理方式，概(gai)括(kuo)越來(lai)有以(yi)下幾種，也常用到的(de)：

當事人各方自選協商和(he)解(jie)(jie)，當事人可以自己(ji)決(jue)定。自選協商和(he)解(jie)(jie)是雙方對話解(jie)(jie)決(jue)糾(jiu)紛的(de)方式(shi)，而后面三(san)種則是借(jie)助第(di)三(san)方解(jie)(jie)決(jue)糾(jiu)紛的(de)方式(shi)。

2、糾(jiu)(jiu)紛的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，物業管(guan)(guan)理(li)民事(shi)糾(jiu)(jiu)紛的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，包括民事(shi)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)(he)行(xing)(xing)政調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)兩(liang)種。民事(shi)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)由爭議(yi)雙(shuang)方(fang)(fang)當事(shi)人(ren)(ren)共同選定一(yi)個機構、和(he)(he)(he)個人(ren)(ren)，由第三(san)方(fang)(fang)依據雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)意見和(he)(he)(he)授權提出解(jie)(jie)(jie)(jie)決意見，經雙(shuang)方(fang)(fang)同意并(bing)執行(xing)(xing)，由此化解(jie)(jie)(jie)(jie)糾(jiu)(jiu)紛。但(dan)此種方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)不(bu)(bu)具有法律效力(li)。調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)結束后(hou)，當事(shi)人(ren)(ren)一(yi)方(fang)(fang)如(ru)不(bu)(bu)執行(xing)(xing)，則(ze)前功盡(jin)棄(qi)。物業管(guan)(guan)理(li)糾(jiu)(jiu)紛的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)則(ze)是借助主管(guan)(guan)政府(fu)的(de)(de)(de)勢力(li)進行(xing)(xing)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)處(chu)理(li)，但(dan)這(zhe)種處(chu)理(li)如(ru)一(yi)方(fang)(fang)不(bu)(bu)遵守執行(xing)(xing)，則(ze)要借助其他手(shou)段解(jie)(jie)(jie)(jie)決。民間(jian)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)(he)行(xing)(xing)政調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)與(yu)仲裁或訴訟程序中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)。仲裁或訴訟中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)是仲裁程序中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)個環節，不(bu)(bu)具有獨立性。

3、物業管理民事(shi)糾紛(fen)的仲裁

（1）可以(yi)通(tong)過仲裁(cai)途徑(jing)解決的(de)應是民事(shi)性質的(de)爭議，主要是基于合同的(de)糾紛或財產權益糾紛。依據我國《仲裁(cai)法》的(de)規定：“平(ping)等主體(ti)的(de)公民、法人或其他組(zu)織之間發生(sheng)的(de)合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以(yi)仲裁(cai)。”

（2）仲(zhong)裁(cai)(cai)庭管(guan)轄物(wu)業(ye)管(guan)理糾(jiu)紛的(de)依據是(shi)當事人認定的(de)協議(yi)(yi)。仲(zhong)裁(cai)(cai)協議(yi)(yi)有兩種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)：一(yi)種(zhong)是(shi)在訂立(li)合同時(shi)就約定一(yi)個條款，說明一(yi)旦有爭議(yi)(yi)就提交仲(zhong)裁(cai)(cai)，這叫仲(zhong)裁(cai)(cai)條款。另一(yi)種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)是(shi)雙方(fang)(fang)當事人出現(xian)糾(jiu)紛后臨時(shi)達成提交仲(zhong)裁(cai)(cai)庭的(de)書(shu)面(mian)協議(yi)(yi)。