一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保障業主(zhu)、商戶(hu)和(he)顧客的(de)人身安全安全是大(da)型(xing)商場(chang)正常運作(zuo)的(de)基本(ben)條件(jian)，強有(you)力的(de)安全工作(zuo)是大(da)型(xing)商場(chang)正常運作(zuo)的(de)有(you)力保障。

（1）保安工(gong)作：

大(da)(da)型商場(chang)營(ying)業(ye)時間內內客流量大(da)(da)，人員龐雜，大(da)(da)型商場(chang)安(an)防(fang)監控運(yun)行重(zhong)在增加巡防(fang)頻率與(yu)突發狀(zhuang)況的快(kuai)速響應(ying)工作能力，實(shi)施明崗與(yu)便裝(zhuang)巡查、視頻監控系(xi)統融(rong)合(he)，與(yu)當地的派出所(suo)密切配合(he)，重(zhong)點嚴(yan)厲打擊盜竊(qie)、搶奪等違法犯罪行為；正確(que)處(chu)理(li)占道經營(ying)行為；經營(ying)管理(li)完畢后統一性(xing)退場(chang)，實(shi)施縝密的出入貨(huo)管理(li)制度，危(wei)急(ji)(ji)社會(hui)治安(an)惡性(xing)事件的應(ying)急(ji)(ji)處(chu)理(li)……切實(shi)營(ying)造安(an)全放心的經營(ying)管理(li)消費環境。

工(gong)作要點(dian)：治(zhi)安巡(xun)邏(luo)、經營管(guan)理(li)(li)秩序維護保養(yang)、正(zheng)確處理(li)(li)占(zhan)道、經營管(guan)理(li)(li)完畢后(hou)的(de)退場管(guan)理(li)(li)方(fang)法及出入登記。

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（2）消(xiao)防(fang)安全：

消防安(an)全責任重(zhong)于(yu)泰(tai)山，消防安(an)全是關乎(hu)人民人身安(an)全的首要任務。消防安(an)全應堅持(chi)“防消融合，重(zhong)在(zai)防范”的基本原則，扎實做好日常管(guan)理預防措(cuo)施(shi)：消防設施(shi)設施(shi)定期維護、構建重(zhong)點防火防災部位檔案資料、嚴格要求裝(zhuang)修審(shen)批(pi)流程與(yu)環節監督管(guan)理、大(da)型商場內不得(de)(de)使(shi)用大(da)功率電器(qi)、不得(de)(de)使(shi)用明火……構建大(da)型商場火災事故(gu)應急救援預案，1年內組織不少(shao)于(yu)2次(ci)消防演練。

工作要點：消防設(she)備(bei)設(she)施的(de)(de)日(ri)常維護保養常規檢查(cha)(cha)、各種(zhong)類型事故隱患的(de)(de)清查(cha)(cha)、消防條例的(de)(de)宣傳貫徹落實、裝修過程的(de)(de)安全監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干凈(jing)的(de)公用環(huan)境(jing)(jing)，是(shi)商(shang)場(chang)管理服務(wu)水平、大型(xing)(xing)商(shang)場(chang)品牌(pai)形(xing)象的(de)關鍵考量(liang)指(zhi)標。營業時間(jian)內(nei)實施公共場(chang)合（安全通(tong)道、樓梯、前(qian)廳、洗手間(jian)、天(tian)棚(peng)、墻體……）不間(jian)斷循環(huan)日(ri)常保(bao)潔(jie)，清除垃圾雜物，定期維(wei)護臟亂(luan)差，保(bao)障干凈(jing)整潔(jie)的(de)經(jing)營管理環(huan)境(jing)(jing)；定期進(jin)行開展大型(xing)(xing)商(shang)場(chang)公用環(huan)境(jing)(jing)的(de)消(xiao)殺(sha)工作，保(bao)證安全健康的(de)經(jing)營管理環(huan)境(jing)(jing)，加(jia)強商(shang)業大廈內(nei)綠化(hua)維(wei)護保(bao)養，提高(gao)商(shang)業大廈環(huan)境(jing)(jing)品質。

工作(zuo)要(yao)點：公(gong)共場合(he)巡回日(ri)常保潔(jie)、定期進(jin)(jin)行(xing)正確處理臟亂差(cha)、定期進(jin)(jin)行(xing)消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物業管理公用(yong)部位檢修(xiu)維(wei)護保養

商(shang)業(ye)大(da)廈物(wu)業(ye)管理公(gong)用部位（樓道(dao)(dao)、安全通道(dao)(dao)、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tai)、排污管道(dao)(dao)、化糞池）的日常檢修維(wei)護(hu)保養(yang)，是維(wei)護(hu)保養(yang)商(shang)業(ye)大(da)廈良好形象，延長物(wu)業(ye)管理使用壽命(ming)，避免意外傷(shang)害(hai)、

工(gong)作要求：重在(zai)加強日常常規(gui)檢查，及(ji)時性(xing)修理、消除事(shi)故隱(yin)患，制定中維修計劃方案(an)，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)（商(shang)(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)具(ju)有、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)快速(su)發展、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)盈利(li)是商(shang)(shang)(shang)(shang)場具(ju)有、商(shang)(shang)(shang)(shang)場快速(su)發展的(de)(de)前(qian)提(ti)，從商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)角度思考，從市場快速(su)發展角度思考，切實滿足商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)各種類(lei)型(xing)需求(qiu)（基礎物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、關聯服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、經營(ying)(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)正確引(yin)導(dao)、營(ying)(ying)銷培訓、廣告促銷、商(shang)(shang)(shang)(shang)鋪租賃……），不斷(duan)提(ti)高商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)滿意度，爭取商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)支持，激發商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)參加(jia)商(shang)(shang)(shang)(shang)場主(zhu)題活動(dong)積極主(zhu)動(dong)性，并(bing)積極主(zhu)動(dong)正確引(yin)導(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)高經營(ying)(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)檔次(ci)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，形(xing)成商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、運營(ying)(ying)公司(si)團結(jie)一致，共(gong)謀快速(su)發展的(de)(de)優良態勢。正所謂客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)無小(xiao)事，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)無止(zhi)境，細節與執行(xing)力決定客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平(ping)。

工作要點：優良交流(liu)與(yu)溝(gou)通、掌(zhang)握需求、及時(shi)性服務管理、持續性跟進、重(zhong)視(shi)顧客(ke)快(kuai)速發展……

5、財務管理系統

大型商場財務管(guan)理(li)系(xi)統主(zhu)要涉及到(dao)運行成本(ben)的(de)費(fei)(fei)用預算(suan)，管(guan)理(li)成本(ben)的(de)控(kong)制，各種類型費(fei)(fei)用（租金、物(wu)業管(guan)理(li)費(fei)(fei)、廣(guang)告費(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)、其(qi)它業務費(fei)(fei)）代辦代收，依照物(wu)業管(guan)理(li)服(fu)(fu)務管(guan)理(li)條(tiao)例規(gui)定(ding)(ding)的(de)定(ding)(ding)期進(jin)行公開物(wu)業管(guan)理(li)服(fu)(fu)務運作收入支出具(ju)體(ti)情況，接受業主(zhu)委員(yuan)會的(de)監督管(guan)理(li)等。大型商場財務管(guan)理(li)系(xi)統重點在(zai)于透明化清(qing)晰(xi)、有據可依。

工作要點(dian)：成本管理(li)、收入(ru)支出(chu)透明(ming)化、有據可依。

6、檔案管理工作

加強商業大廈物(wu)業管(guan)理服務(wu)運(yun)作環節中所涉及到(dao)的(de)(de)(de)一切關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)事(shi)項、設備設施的(de)(de)(de)檔(dang)(dang)安(an)管(guan)理工(gong)作，使前(qian)后(hou)運(yun)行(xing)得以(yi)合理有效銜接(jie)。包括：關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)機器設備的(de)(de)(de)完(wan)整(zheng)性(xing)(xing)檔(dang)(dang)案(an)資(zi)料(liao)、關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)設施的(de)(de)(de)完(wan)整(zheng)性(xing)(xing)檔(dang)(dang)案(an)資(zi)料(liao)、關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)合同(tong)協議、關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)決(jue)策的(de)(de)(de)會議紀要、關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)(jian)崗位人員(yuan)的(de)(de)(de)任免。

工作要點：確保所有的檔案資料的完整(zheng)性、持續性、系(xi)統

7、中維修管理

街道社區(qu)的(de)關鍵(jian)設備(bei)(bei)(bei)設施(shi)(shi)已持續性(xing)運(yun)作多少年(nian)，已進(jin)入中維(wei)(wei)(wei)修(xiu)階段，對商業大廈(sha)設備(bei)(bei)(bei)設施(shi)(shi)進(jin)行拉(la)網式(shi)排查(cha)，完(wan)善(shan)細(xi)化設備(bei)(bei)(bei)設施(shi)(shi)檔案資(zi)料，融合設備(bei)(bei)(bei)設施(shi)(shi)具體情況與商業大廈(sha)公(gong)用公(gong)共維(wei)(wei)(wei)修(xiu)基金(jin)具體情況，分主(zhu)次、輕重、緩急，制(zhi)定切實(shi)可(ke)行的(de)中維(wei)(wei)(wei)修(xiu)方案，報業主(zhu)委員會(hui)審批流程(cheng)后(hou)分步實(shi)施(shi)(shi)，以保障(zhang)商業大廈(sha)經(jing)營管理的(de)正常進(jin)行。

工作要點：仔(zi)細清查(cha)，周密計劃，量(liang)入為出，科(ke)學合理(li)劃分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的(de)(de)糾紛(fen)，是屬于(yu)民事糾紛(fen)事項，可以(yi)按照(zhao)上述(shu)不同(tong)的(de)(de)方式(shi)來(lai)進(jin)行處理，具體(ti)情況可以(yi)根據實際來(lai)進(jin)行認定辦理。

1、物業(ye)管理糾紛(fen)處理方式，概括越來有以下幾種，也常用到的：

當事人各方(fang)(fang)自選(xuan)協(xie)商(shang)和(he)解(jie)，當事人可以自己(ji)決定。自選(xuan)協(xie)商(shang)和(he)解(jie)是雙方(fang)(fang)對話解(jie)決糾紛的方(fang)(fang)式(shi)，而后面三種則(ze)是借助第三方(fang)(fang)解(jie)決糾紛的方(fang)(fang)式(shi)。

2、糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)民(min)事(shi)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，包(bao)括民(min)事(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)和行政(zheng)(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)兩種。民(min)事(shi)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)由爭議(yi)雙方(fang)當(dang)(dang)事(shi)人共同選定(ding)一個機構、和個人，由第(di)三(san)方(fang)依據雙方(fang)的(de)(de)(de)意(yi)見和授權提出解(jie)(jie)(jie)決意(yi)見，經雙方(fang)同意(yi)并執行，由此化解(jie)(jie)(jie)糾(jiu)紛(fen)。但此種方(fang)式的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)不(bu)(bu)具有法律(lv)效(xiao)力(li)(li)。調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)結束后，當(dang)(dang)事(shi)人一方(fang)如不(bu)(bu)執行，則前功盡棄。物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)則是借(jie)助主(zhu)管(guan)(guan)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)勢(shi)力(li)(li)進行調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)處(chu)理(li)，但這種處(chu)理(li)如一方(fang)不(bu)(bu)遵守(shou)執行，則要借(jie)助其他手段解(jie)(jie)(jie)決。民(min)間的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)和行政(zheng)(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)與仲裁或訴訟程序中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)是不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)。仲裁或訴訟中(zhong)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)是仲裁程序中(zhong)的(de)(de)(de)一個環節，不(bu)(bu)具有獨立(li)性。

3、物業管理(li)民事糾紛的(de)仲裁

（1）可以通過仲裁(cai)途徑解決的應是(shi)民(min)事(shi)性質的爭議，主要是(shi)基于合同(tong)的糾(jiu)紛(fen)或財產權(quan)益(yi)糾(jiu)紛(fen)。依據我國《仲裁(cai)法》的規定(ding)：“平等主體的公民(min)、法人或其(qi)他組織(zhi)之(zhi)間發(fa)生的合同(tong)糾(jiu)紛(fen)和其(qi)他財產權(quan)益(yi)糾(jiu)紛(fen)，可以仲裁(cai)。”

（2）仲(zhong)裁(cai)庭管轄物業管理糾紛的依據是(shi)當事人(ren)認定的協議(yi)(yi)。仲(zhong)裁(cai)協議(yi)(yi)有(you)兩種(zhong)方(fang)式(shi)：一種(zhong)是(shi)在(zai)訂立合同(tong)時(shi)就約定一個(ge)條(tiao)款，說明一旦有(you)爭議(yi)(yi)就提交仲(zhong)裁(cai)，這叫仲(zhong)裁(cai)條(tiao)款。另(ling)一種(zhong)方(fang)式(shi)是(shi)雙方(fang)當事人(ren)出(chu)現糾紛后(hou)臨時(shi)達(da)成提交仲(zhong)裁(cai)庭的書面協議(yi)(yi)。