一、什么是云通訊平臺

云通訊是云計算概念的(de)(de)一(yi)個(ge)分支，指用戶利用SaaS形式(shi)的(de)(de)瘦客(ke)戶端或智能客(ke)戶端，通(tong)(tong)過現有(you)局域(yu)網(wang)(wang)或互(hu)聯網(wang)(wang)線路進(jin)行通(tong)(tong)訊(xun)交流(liu)，而(er)無需經(jing)由傳統PSTN線路的(de)(de)一(yi)種新型通(tong)(tong)訊(xun)方(fang)式(shi)。云通(tong)(tong)訊(xun)平臺就是提(ti)供云通(tong)(tong)訊(xun)這一(yi)通(tong)(tong)訊(xun)方(fang)式(shi)的(de)(de)平臺，它將(jiang)傳統電信網(wang)(wang)絡的(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)能力(li)和基于IP的(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)能力(li)，通(tong)(tong)過開放(fang)API的(de)(de)方(fang)式(shi)提(ti)供給企業和開發(fa)(fa)者，讓開發(fa)(fa)者能夠快速、便捷、低成(cheng)(cheng)本的(de)(de)集成(cheng)(cheng)相關通(tong)(tong)訊(xun)能力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面向(xiang)開發者(zhe)和企(qi)業(ye)，提供多種功能，其主(zhu)要的功能有：

1、語音留言

對(dui)講機式的(de)語音聊(liao)天，聲音信(xin)息替代文字信(xin)息更加(jia)方便快捷，社交類型APP常用的(de)聊(liao)天功能。

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2、實時對講機

搶麥式的實時語音對講，支持多(duo)人群聊，聊天消息實時，不會留(liu)下任(ren)何記錄。

3、VoIP

通(tong)過(guo)數(shu)據流量實現的(de)語音通(tong)話(hua)(hua)，媲美(mei)運營商網絡(luo)的(de)通(tong)話(hua)(hua)質量，支持跨終端(duan)跨平臺。

4、語音會議

通過數據流(liu)量(liang)實(shi)現的多人語音(yin)群組通話，可以滿足(zu)多人同時在線語音(yin)溝通。

5、雙向回撥

通(tong)(tong)過云通(tong)(tong)訊平臺來外(wai)呼(hu)主叫(jiao)和被(bei)叫(jiao)，并聯通(tong)(tong)雙方以達成通(tong)(tong)話。適用于在沒有流量(liang)的環境下和一些類(lei)似網頁點擊撥號(hao)、需要隱藏主叫(jiao)被(bei)叫(jiao)雙方號(hao)碼隱私(si)的業務場景。

6、營銷外呼

依托(tuo)電信(xin)運(yun)營商通信(xin)網絡，使用外呼系統(tong)來主動聯絡溝通目(mu)標(biao)客(ke)戶；增強企業在(zai)銷售、服務、宣傳等多方面(mian)與客(ke)戶的緊密聯系。

7、語音驗證

通(tong)過使用云通(tong)訊的語(yu)音驗(yan)證功能(neng)，以(yi)向手機終端發起語(yu)音通(tong)話的形式告知(zhi)用戶驗(yan)證碼(ma)，實現語(yu)音驗(yan)證碼(ma)功能(neng)。

8、電話會議

利(li)用電話(hua)作為載體來開(kai)(kai)會(hui)的新(xin)型會(hui)議模式，具有會(hui)議安排迅速，沒有時間、地域(yu)限制，費用低廉，支持多(duo)方(fang)在線參加等特點，只要身邊有電話(hua)或(huo)者手機，即可召開(kai)(kai)或(huo)參加會(hui)議，具備預約功能。

9、企業總機

企業對外(wai)統一號碼、自定義交互式語音菜單引導(dao)用戶精確溝通(tong)，對外(wai)提升企業形象，提高客戶與企業溝通(tong)的效率。

10、呼叫中心

可以(yi)幫(bang)助企業構建輕(qing)量(liang)級(ji)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心，精(jing)簡(jian)配備座(zuo)席管理、呼(hu)入(ru)呼(hu)出控制等標準呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心功能，消耗資源更小，資費(fei)也比較低廉(lian)。

11、實時錄音

提供語音(yin)(yin)錄音(yin)(yin)服(fu)務(wu)和云端存儲空(kong)間(jian)，根據(ju)客戶(hu)需求自(zi)定義(yi)錄音(yin)(yin)規(gui)則，也可以通過API控制(zhi)開(kai)發出(chu)更豐富的語音(yin)(yin)信(xin)箱。

12、TTS

TTS功(gong)能(neng)能(neng)夠對文(wen)(wen)本文(wen)(wen)件進行(xing)實時(shi)轉換，通(tong)過(guo)云通(tong)訊平臺(tai)的(de)計(ji)算處理，將文(wen)(wen)字智能(neng)的(de)轉化為自然語音流，采用(yong)真人普(pu)通(tong)話為標準(zhun)發(fa)音，音質(zhi)清晰(xi)和語調流暢(chang)。

13、ASR

ASR技術能(neng)夠將人(ren)的語音識別成(cheng)文本，滿(man)足一(yi)些(xie)采用(yong)IVR能(neng)力的客戶對(dui)相應業務的需求(qiu)。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作(zuo)伙伴提供的服務主要(yao)有以下場景：

1、社交類APP，嵌入IM能(neng)(neng)力API，實現(xian)類微信(xin)功能(neng)(neng)；手游嵌入實時(shi)對講API，實現(xian)游戲過程中(zhong)的實時(shi)語聊。

2、企業管理類(lei)軟件，如(ru)CRM，ERP，嵌入網絡通(tong)話API，能(neng)夠(gou)即可實現點擊呼叫客戶的一體化銷售能(neng)力。

3、電商(shang)網(wang)站，嵌入雙向回撥API，客(ke)戶(hu)只需輸入手(shou)機號碼，就能免費快速與商(shang)家客(ke)服溝通，提高(gao)銷售(shou)轉化。

4、遠(yuan)程醫療/教育等咨詢類(lei)產品，通(tong)過云通(tong)訊平臺的會議(yi)模塊，實(shi)現醫生與患(huan)者之間的電話就(jiu)診(zhen)服(fu)務。

5、中小企業將其400電話呼轉(zhuan)至云(yun)通訊平臺，能實現語音導(dao)航，客服排隊(dui)轉(zhuan)接(jie)，錄音，IVR自助操作(zuo)等云(yun)呼叫中心服務。