一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)計算概念的一(yi)個分支，指(zhi)用戶(hu)利用SaaS形式(shi)的瘦客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)或智能(neng)客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)，通(tong)(tong)過(guo)現有(you)局域(yu)網或互聯網線(xian)(xian)路進行通(tong)(tong)訊(xun)(xun)交流，而無需經由傳(chuan)統PSTN線(xian)(xian)路的一(yi)種(zhong)新型通(tong)(tong)訊(xun)(xun)方式(shi)。云(yun)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)平臺(tai)(tai)就是提供(gong)云(yun)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)這一(yi)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)方式(shi)的平臺(tai)(tai)，它將傳(chuan)統電信網絡的通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)和基于IP的通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)，通(tong)(tong)過(guo)開放API的方式(shi)提供(gong)給企業和開發者(zhe)，讓開發者(zhe)能(neng)夠快(kuai)速、便(bian)捷、低成(cheng)本的集成(cheng)相關通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面向開發者(zhe)和企業，提供(gong)多種功能(neng)，其主要(yao)的功能(neng)有：

1、語音留言

對(dui)講機式的(de)語音聊(liao)天(tian)，聲音信息(xi)替(ti)代文(wen)字(zi)信息(xi)更加方便(bian)快捷，社交類型APP常用的(de)聊(liao)天(tian)功能。

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2、實時對講機

搶麥式的實(shi)時(shi)語音對講(jiang)，支(zhi)持多(duo)人群(qun)聊，聊天消(xiao)息實(shi)時(shi)，不(bu)會留(liu)下(xia)任(ren)何(he)記(ji)錄。

3、VoIP

通(tong)過(guo)數據流量實現的語音通(tong)話，媲美運營商網絡的通(tong)話質量，支(zhi)持(chi)跨(kua)(kua)終(zhong)端(duan)跨(kua)(kua)平臺。

4、語音會議

通過(guo)數(shu)據流量實現的多人語(yu)音(yin)(yin)群組通話，可以滿足多人同(tong)時在線語(yu)音(yin)(yin)溝通。

5、雙向回撥

通(tong)(tong)過云通(tong)(tong)訊(xun)平臺(tai)來外呼(hu)主(zhu)叫和被(bei)叫，并聯通(tong)(tong)雙方(fang)以達成通(tong)(tong)話。適用(yong)于在沒有流(liu)量(liang)的環境下和一些類似網(wang)頁點擊撥號(hao)、需要隱(yin)(yin)藏主(zhu)叫被(bei)叫雙方(fang)號(hao)碼隱(yin)(yin)私(si)的業務(wu)場(chang)景。

6、營銷外呼

依(yi)托電信(xin)運營商通(tong)信(xin)網(wang)絡(luo)(luo)，使(shi)用外呼系(xi)統來主動(dong)聯絡(luo)(luo)溝通(tong)目標客戶；增強企(qi)業在銷(xiao)售、服務、宣傳等多方面與客戶的緊密聯系(xi)。

7、語音驗證

通過使用(yong)云通訊的(de)語(yu)音驗(yan)證功能(neng)，以向手機終(zhong)端發(fa)起語(yu)音通話的(de)形(xing)式告(gao)知用(yong)戶驗(yan)證碼，實現語(yu)音驗(yan)證碼功能(neng)。

8、電話會議

利(li)用(yong)電話作為載體(ti)來(lai)開會的新(xin)型會議(yi)模式，具有(you)會議(yi)安排迅速，沒有(you)時間、地域限制，費用(yong)低廉，支持(chi)多方在線參加(jia)(jia)等特點，只要身邊有(you)電話或(huo)(huo)者手機，即可召開或(huo)(huo)參加(jia)(jia)會議(yi)，具備預約功能。

9、企業總機

企業(ye)對(dui)外統一(yi)號碼、自定義交互式語音菜單(dan)引導用戶(hu)精(jing)確溝(gou)通(tong)，對(dui)外提升企業(ye)形象(xiang)，提高客戶(hu)與企業(ye)溝(gou)通(tong)的效率(lv)。

10、呼叫中心

可(ke)以幫助企業構建(jian)輕(qing)量級的呼叫中心，精(jing)簡配備座席管(guan)理、呼入(ru)呼出(chu)控(kong)制等標準呼叫中心功能，消耗資源更(geng)小，資費也(ye)比較低廉(lian)。

11、實時錄音

提(ti)供語音(yin)錄音(yin)服務(wu)和(he)云端(duan)存儲(chu)空(kong)間，根據客(ke)戶需求自定義錄音(yin)規則，也可以通過API控制(zhi)開發(fa)出更豐(feng)富的語音(yin)信箱(xiang)。

12、TTS

TTS功能能夠對文本文件進行實時轉換(huan)，通過云通訊平臺的計算處理，將(jiang)文字智能的轉化(hua)為(wei)(wei)自然語(yu)音流(liu)，采用真人普(pu)通話(hua)為(wei)(wei)標準發音，音質清(qing)晰和語(yu)調流(liu)暢。

13、ASR

ASR技術能(neng)夠(gou)將(jiang)人的(de)語(yu)音識別成文本，滿足一(yi)些(xie)采用IVR能(neng)力的(de)客戶(hu)對(dui)相應(ying)業務的(de)需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺(tai)為合作伙(huo)伴(ban)提(ti)供的服務(wu)主(zhu)要有以下(xia)場景：

1、社交類(lei)APP，嵌(qian)入IM能力(li)API，實(shi)(shi)現(xian)類(lei)微信功(gong)能；手游嵌(qian)入實(shi)(shi)時對(dui)講API，實(shi)(shi)現(xian)游戲過程中的實(shi)(shi)時語聊。

2、企業管(guan)理類軟件(jian)，如(ru)CRM，ERP，嵌入網絡通話(hua)API，能(neng)夠即可實現點擊呼叫(jiao)客戶的一體化銷售能(neng)力。

3、電商網站，嵌入(ru)雙向(xiang)回撥API，客戶只需輸入(ru)手機號碼，就能免費(fei)快速與(yu)商家(jia)客服(fu)溝通，提高銷售(shou)轉化。

4、遠程醫(yi)療/教育等咨(zi)詢類產品，通過云通訊平臺的(de)會議(yi)模塊，實現醫(yi)生與(yu)患者之間(jian)的(de)電話就(jiu)診服務。

5、中小企業將其400電話呼轉(zhuan)(zhuan)至云(yun)通訊平臺，能(neng)實現語音(yin)導(dao)航(hang)，客服排(pai)隊轉(zhuan)(zhuan)接，錄音(yin)，IVR自助操作等云(yun)呼叫中心服務。