一、什么是云通訊平臺

云通訊是(shi)云計算概念的(de)(de)(de)(de)一個分支(zhi)，指用戶(hu)利用SaaS形(xing)式的(de)(de)(de)(de)瘦客(ke)戶(hu)端(duan)或(huo)(huo)智能客(ke)戶(hu)端(duan)，通過現有局域(yu)網或(huo)(huo)互(hu)聯網線(xian)路進行通訊(xun)(xun)(xun)(xun)交流，而無(wu)需經由傳統PSTN線(xian)路的(de)(de)(de)(de)一種新型通訊(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)式。云通訊(xun)(xun)(xun)(xun)平臺(tai)就是(shi)提供云通訊(xun)(xun)(xun)(xun)這一通訊(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，它將傳統電信網絡的(de)(de)(de)(de)通訊(xun)(xun)(xun)(xun)能力(li)(li)和基于IP的(de)(de)(de)(de)通訊(xun)(xun)(xun)(xun)能力(li)(li)，通過開放API的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式提供給(gei)企業(ye)和開發(fa)者(zhe)，讓(rang)開發(fa)者(zhe)能夠快速、便捷、低成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)集成(cheng)相(xiang)關通訊(xun)(xun)(xun)(xun)能力(li)(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊(xun)平臺面向開發者(zhe)和企業，提供多種功(gong)能，其主要的功(gong)能有：

1、語音留言

對(dui)講機式的(de)(de)語音(yin)聊(liao)天(tian)，聲音(yin)信息(xi)替代文字信息(xi)更(geng)加(jia)方便快捷(jie)，社交(jiao)類型APP常用的(de)(de)聊(liao)天(tian)功能。

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2、實時對講機

搶麥式的實時語(yu)音對講(jiang)，支持多人群聊，聊天(tian)消息(xi)實時，不會留(liu)下任何記(ji)錄。

3、VoIP

通(tong)(tong)過(guo)數據流量實現的(de)語音通(tong)(tong)話，媲美運營商網絡的(de)通(tong)(tong)話質量，支持跨(kua)終端跨(kua)平臺。

4、語音會議

通(tong)(tong)過數據流(liu)量實(shi)現的多人語音群組通(tong)(tong)話，可(ke)以滿足多人同時在線語音溝通(tong)(tong)。

5、雙向回撥

通(tong)過(guo)云通(tong)訊平(ping)臺來外呼主(zhu)叫(jiao)和被叫(jiao)，并(bing)聯通(tong)雙(shuang)方以達成通(tong)話(hua)。適用(yong)于在沒有流量的環境下和一些類似網頁點擊撥(bo)號、需要隱(yin)(yin)藏主(zhu)叫(jiao)被叫(jiao)雙(shuang)方號碼隱(yin)(yin)私的業務場(chang)景。

6、營銷外呼

依托(tuo)電信運營商(shang)通信網絡(luo)，使用外呼系統來主動聯絡(luo)溝通目標客戶；增強企業在銷售、服務、宣傳等(deng)多方面與客戶的緊密聯系。

7、語音驗證

通過使用(yong)云通訊的語(yu)音(yin)驗證(zheng)功(gong)能(neng)，以(yi)向手機終(zhong)端發起語(yu)音(yin)通話的形式告知用(yong)戶驗證(zheng)碼(ma)，實現語(yu)音(yin)驗證(zheng)碼(ma)功(gong)能(neng)。

8、電話會議

利用電話作(zuo)為載體來開(kai)會(hui)(hui)的(de)新型(xing)會(hui)(hui)議(yi)模(mo)式，具(ju)有會(hui)(hui)議(yi)安(an)排(pai)迅(xun)速(su)，沒有時間、地域限制，費用低廉，支持多方在線參加等特(te)點，只要身邊有電話或者手(shou)機，即可召(zhao)開(kai)或參加會(hui)(hui)議(yi)，具(ju)備預(yu)約功能。

9、企業總機

企業(ye)對外統(tong)一號碼、自定(ding)義交互式語音菜單引導用戶精確溝通(tong)，對外提升企業(ye)形象，提高客戶與企業(ye)溝通(tong)的效率。

10、呼叫中心

可以(yi)幫助企業構(gou)建(jian)輕量級的呼叫(jiao)中(zhong)心，精簡配備(bei)座(zuo)席管(guan)理(li)、呼入呼出控(kong)制等(deng)標準呼叫(jiao)中(zhong)心功(gong)能，消耗(hao)資(zi)源更小，資(zi)費(fei)也比較低廉。

11、實時錄音

提供(gong)語音(yin)錄(lu)音(yin)服務(wu)和云(yun)端(duan)存儲空(kong)間(jian)，根據客戶需(xu)求自定義錄(lu)音(yin)規(gui)則，也可以通過API控制開發出更豐(feng)富的語音(yin)信箱。

12、TTS

TTS功能(neng)能(neng)夠對文本文件進行(xing)實(shi)時轉換，通(tong)過云通(tong)訊平臺的計算處理，將文字(zi)智能(neng)的轉化為自然語(yu)音(yin)流，采用(yong)真人普通(tong)話為標準(zhun)發音(yin)，音(yin)質清晰和語(yu)調流暢(chang)。

13、ASR

ASR技術能夠將人的(de)語(yu)音(yin)識(shi)別成文(wen)本，滿足一些(xie)采用IVR能力的(de)客戶對(dui)相應(ying)業(ye)務的(de)需(xu)求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作伙伴提供的服務(wu)主要有以下場(chang)景(jing)：

1、社(she)交類(lei)APP，嵌入(ru)IM能力API，實(shi)(shi)(shi)現類(lei)微信功能；手(shou)游嵌入(ru)實(shi)(shi)(shi)時對講API，實(shi)(shi)(shi)現游戲(xi)過程中的實(shi)(shi)(shi)時語聊。

2、企業(ye)管理類軟件，如(ru)CRM，ERP，嵌入網絡通(tong)話API，能(neng)(neng)夠即可實現點(dian)擊呼叫客戶的(de)一體化(hua)銷售能(neng)(neng)力。

3、電商(shang)網(wang)站，嵌入(ru)(ru)雙向回(hui)撥API，客戶只(zhi)需輸入(ru)(ru)手機號碼，就能免費快速(su)與商(shang)家客服溝通，提高銷售轉(zhuan)化。

4、遠程(cheng)醫療(liao)/教育等咨(zi)詢類產品，通過云(yun)通訊(xun)平(ping)臺的會議模塊，實現醫生與患者(zhe)之間的電話就診服(fu)務。

5、中(zhong)小企業將其400電話呼轉至云(yun)通訊平臺(tai)，能實現語音導航，客服(fu)排隊轉接，錄音，IVR自助(zhu)操作等(deng)云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)。