一、什么是云通訊平臺

云通訊是(shi)云計(ji)算概(gai)念的(de)一(yi)個分支，指用戶(hu)利(li)用SaaS形式的(de)瘦客(ke)戶(hu)端或智能(neng)客(ke)戶(hu)端，通(tong)過現(xian)有局域(yu)網(wang)或互聯網(wang)線(xian)路進行(xing)通(tong)訊(xun)交流，而(er)無需經由傳統PSTN線(xian)路的(de)一(yi)種(zhong)新型通(tong)訊(xun)方式。云通(tong)訊(xun)平臺就是(shi)提(ti)供云通(tong)訊(xun)這一(yi)通(tong)訊(xun)方式的(de)平臺，它將傳統電(dian)信網(wang)絡的(de)通(tong)訊(xun)能(neng)力和(he)基(ji)于IP的(de)通(tong)訊(xun)能(neng)力，通(tong)過開放(fang)API的(de)方式提(ti)供給企業和(he)開發者，讓開發者能(neng)夠快(kuai)速、便捷、低成本的(de)集成相關(guan)通(tong)訊(xun)能(neng)力。

二、云通訊平臺有哪些功能

云(yun)通訊(xun)平臺面向開發(fa)者和企業，提(ti)供多(duo)種功能，其主(zhu)要的功能有：

1、語音留言

對(dui)講機(ji)式(shi)的(de)語音(yin)聊天，聲(sheng)音(yin)信息替(ti)代文字(zi)信息更加方便快捷，社交類型APP常用的(de)聊天功能。

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2、實時對講機

搶麥(mai)式的(de)實時語音對講，支持多人群聊(liao)，聊(liao)天(tian)消(xiao)息實時，不會留下任何(he)記錄。

3、VoIP

通(tong)過數據流量(liang)實現的語音通(tong)話(hua)，媲美運營商(shang)網(wang)絡的通(tong)話(hua)質(zhi)量(liang)，支持跨(kua)終端跨(kua)平臺。

4、語音會議

通(tong)過(guo)數據流量(liang)實現的多人語音(yin)群組通(tong)話，可(ke)以滿(man)足多人同(tong)時(shi)在線語音(yin)溝通(tong)。

5、雙向回撥

通(tong)(tong)(tong)過云通(tong)(tong)(tong)訊平臺來外(wai)呼主叫和(he)被叫，并聯(lian)通(tong)(tong)(tong)雙方(fang)以達成通(tong)(tong)(tong)話。適用于在沒(mei)有流量的環境(jing)下和(he)一些類似(si)網頁點擊撥號、需要隱(yin)藏主叫被叫雙方(fang)號碼隱(yin)私(si)的業務場景。

6、營銷外呼

依托電信(xin)運營(ying)商通信(xin)網絡，使用外呼系統來主(zhu)動聯絡溝通目標客戶；增強企業在銷售、服務、宣傳等多方面與客戶的緊密聯系。

7、語音驗證

通過使用云通訊的(de)語(yu)(yu)音(yin)驗(yan)證(zheng)功能，以向手(shou)機終端(duan)發起語(yu)(yu)音(yin)通話的(de)形式告知用戶驗(yan)證(zheng)碼，實現語(yu)(yu)音(yin)驗(yan)證(zheng)碼功能。

8、電話會議

利(li)用(yong)電話(hua)作(zuo)為載體來開(kai)會的(de)新型會議(yi)模式，具(ju)有會議(yi)安排迅速，沒有時(shi)間(jian)、地域限(xian)制，費用(yong)低廉，支持(chi)多方在線參加(jia)等(deng)特點，只要(yao)身邊有電話(hua)或者手機，即(ji)可召開(kai)或參加(jia)會議(yi)，具(ju)備預約功能。

9、企業總機

企業對外統一號碼、自定(ding)義交互(hu)式語音菜(cai)單引導(dao)用戶精確溝通，對外提升(sheng)企業形象(xiang)，提高客(ke)戶與企業溝通的(de)效率。

10、呼叫中心

可以(yi)幫助企業構建輕量級的呼叫(jiao)中心，精(jing)簡配備座席(xi)管理、呼入呼出控制等標準呼叫(jiao)中心功能，消(xiao)耗資(zi)(zi)源更小，資(zi)(zi)費也比(bi)較(jiao)低廉。

11、實時錄音

提供語(yu)(yu)音(yin)錄音(yin)服務和云端存(cun)儲空(kong)間，根(gen)據客戶需求自定義錄音(yin)規則，也(ye)可以通過API控制開(kai)發出更豐富(fu)的語(yu)(yu)音(yin)信箱(xiang)。

12、TTS

TTS功能能夠對文(wen)本文(wen)件進行實(shi)時(shi)轉換，通(tong)過云通(tong)訊平臺的計算處理，將(jiang)文(wen)字智(zhi)能的轉化為自然語音(yin)流，采用(yong)真人普通(tong)話為標準發音(yin)，音(yin)質清(qing)晰和語調(diao)流暢。

13、ASR

ASR技術(shu)能(neng)夠將人的(de)語音識別成文本，滿足一些采用IVR能(neng)力的(de)客戶對(dui)相應業務的(de)需求(qiu)。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平(ping)臺為(wei)合(he)作伙伴(ban)提供的服務主要有(you)以下場景：

1、社(she)交類APP，嵌入(ru)IM能(neng)力API，實(shi)現類微信功能(neng)；手游嵌入(ru)實(shi)時對講API，實(shi)現游戲過程(cheng)中的實(shi)時語聊。

2、企(qi)業管理類軟(ruan)件，如CRM，ERP，嵌入網絡通話API，能夠(gou)即可實現點擊呼叫客戶的一體(ti)化銷售能力(li)。

3、電(dian)商(shang)(shang)網站(zhan)，嵌入(ru)(ru)雙向回撥API，客戶只需(xu)輸入(ru)(ru)手機(ji)號碼，就能免(mian)費快速與商(shang)(shang)家客服溝通，提高(gao)銷售轉化(hua)。

4、遠(yuan)程醫療(liao)/教育等咨詢類(lei)產品，通(tong)過云通(tong)訊平臺(tai)的會議模塊，實現醫生與患(huan)者之間(jian)的電(dian)話就診服務。

5、中小企業(ye)將其400電(dian)話呼轉(zhuan)至云通訊(xun)平臺，能實現語音導航，客服(fu)排(pai)隊轉(zhuan)接，錄音，IVR自助操作等云呼叫中心服(fu)務(wu)。