一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)計(ji)算概念的(de)(de)一(yi)(yi)個分支，指用戶(hu)利(li)用SaaS形式(shi)(shi)的(de)(de)瘦客(ke)戶(hu)端或智能(neng)客(ke)戶(hu)端，通(tong)(tong)(tong)過現有局域網或互聯網線(xian)路(lu)進行通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)交流(liu)，而(er)無(wu)需經(jing)由傳(chuan)統PSTN線(xian)路(lu)的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)新型(xing)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)方(fang)式(shi)(shi)。云(yun)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)平臺(tai)就(jiu)是提供云(yun)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)這一(yi)(yi)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)方(fang)式(shi)(shi)的(de)(de)平臺(tai)，它將(jiang)傳(chuan)統電信(xin)網絡的(de)(de)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)和基于IP的(de)(de)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)，通(tong)(tong)(tong)過開放(fang)API的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)提供給企業(ye)和開發(fa)者，讓開發(fa)者能(neng)夠快(kuai)速、便(bian)捷、低成本的(de)(de)集成相關通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平(ping)臺面向開發者和企業，提供(gong)多(duo)種功能，其主要的功能有：

1、語音留言

對講機式(shi)的語音(yin)(yin)聊天，聲音(yin)(yin)信(xin)息替代文字信(xin)息更加方(fang)便(bian)快捷，社交類(lei)型(xing)APP常(chang)用的聊天功能。

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2、實時對講機

搶麥式的實時語音對(dui)講，支(zhi)持多人群(qun)聊(liao)(liao)，聊(liao)(liao)天(tian)消息實時，不會留(liu)下任何記錄。

3、VoIP

通過數據流量實現的語(yu)音通話，媲美(mei)運營(ying)商網(wang)絡的通話質量，支持跨(kua)(kua)終端跨(kua)(kua)平臺。

4、語音會議

通(tong)過數據流量(liang)實現(xian)的(de)多人(ren)語音群組通(tong)話，可以滿足(zu)多人(ren)同(tong)時在線語音溝通(tong)。

5、雙向回撥

通(tong)(tong)過云通(tong)(tong)訊平臺來外呼主叫和被叫，并聯通(tong)(tong)雙(shuang)方以(yi)達成通(tong)(tong)話。適用(yong)于在沒(mei)有流量的(de)環境下和一些類(lei)似(si)網(wang)頁點擊撥號、需要隱藏主叫被叫雙(shuang)方號碼(ma)隱私的(de)業務場(chang)景。

6、營銷外呼

依托電信(xin)(xin)運營(ying)商通(tong)信(xin)(xin)網(wang)絡，使用外(wai)呼系統來主動聯(lian)絡溝通(tong)目標客戶；增(zeng)強企業在銷售、服務、宣(xuan)傳(chuan)等多(duo)方面與客戶的緊密(mi)聯(lian)系。

7、語音驗證

通(tong)過使用云通(tong)訊(xun)的語(yu)音驗(yan)證功(gong)能，以向手機終(zhong)端(duan)發(fa)起語(yu)音通(tong)話(hua)的形式告(gao)知用戶驗(yan)證碼(ma)，實(shi)現語(yu)音驗(yan)證碼(ma)功(gong)能。

8、電話會議

利(li)用電(dian)話作為載體(ti)來開會(hui)(hui)的新型(xing)會(hui)(hui)議(yi)模式，具有會(hui)(hui)議(yi)安(an)排(pai)迅速，沒有時間、地域(yu)限制，費用低廉，支(zhi)持(chi)多(duo)方在線參加等特點，只要(yao)身邊(bian)有電(dian)話或者手機，即(ji)可(ke)召開或參加會(hui)(hui)議(yi)，具備預約功能。

9、企業總機

企業對外統一(yi)號碼、自定義(yi)交(jiao)互式(shi)語音(yin)菜單引導(dao)用戶精確溝通(tong)，對外提升企業形象(xiang)，提高客戶與企業溝通(tong)的效率。

10、呼叫中心

可以(yi)幫助(zhu)企(qi)業(ye)構建輕量級的呼(hu)叫中心，精簡配備座席管理、呼(hu)入呼(hu)出控制等標準(zhun)呼(hu)叫中心功能，消耗資(zi)源更小，資(zi)費也(ye)比較低廉。

11、實時錄音

提(ti)供語(yu)音(yin)(yin)錄音(yin)(yin)服務(wu)和(he)云端存(cun)儲空間，根據客(ke)戶需求自定義(yi)錄音(yin)(yin)規則(ze)，也可以通(tong)過API控制(zhi)開發出更豐富的語(yu)音(yin)(yin)信箱。

12、TTS

TTS功能能夠對文(wen)(wen)本文(wen)(wen)件進行(xing)實時(shi)轉換，通過云通訊平臺的(de)計(ji)算處理，將文(wen)(wen)字智能的(de)轉化為(wei)自然語(yu)音流(liu)，采用(yong)真人普通話為(wei)標準發(fa)音，音質(zhi)清晰和語(yu)調(diao)流(liu)暢。

13、ASR

ASR技(ji)術能夠將人的語(yu)音識別(bie)成(cheng)文本，滿(man)足一些采(cai)用IVR能力的客戶對相應業(ye)務的需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作(zuo)伙伴提供的(de)服務主要有以下(xia)場景：

1、社(she)交類APP，嵌(qian)入IM能(neng)力API，實(shi)現類微(wei)信(xin)功能(neng)；手游嵌(qian)入實(shi)時對講API，實(shi)現游戲過程中的實(shi)時語聊。

2、企業管理(li)類軟件，如(ru)CRM，ERP，嵌入網絡(luo)通(tong)話API，能夠即(ji)可(ke)實現點(dian)擊呼叫(jiao)客(ke)戶的(de)一體化銷售(shou)能力(li)。

3、電商(shang)(shang)網站(zhan)，嵌入雙向回撥API，客戶只需(xu)輸(shu)入手機號碼，就能免費快(kuai)速與商(shang)(shang)家客服溝通，提高銷售(shou)轉(zhuan)化。

4、遠程醫療(liao)/教育等咨詢類產品，通(tong)過云通(tong)訊平臺的(de)會(hui)議模塊，實(shi)現醫生與患者之間的(de)電話就診服務。

5、中小企業將(jiang)其400電話呼(hu)轉(zhuan)至云通訊(xun)平(ping)臺(tai)，能實現語音(yin)導(dao)航，客(ke)服排隊轉(zhuan)接，錄音(yin)，IVR自助操作等云呼(hu)叫中心服務。