一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)計(ji)算概念的(de)(de)一(yi)個(ge)分支，指用(yong)戶利用(yong)SaaS形式的(de)(de)瘦客戶端或智能(neng)客戶端，通(tong)(tong)過(guo)現有局域網(wang)或互聯網(wang)線(xian)路進行(xing)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)交流，而無(wu)需經由傳統PSTN線(xian)路的(de)(de)一(yi)種(zhong)新型通(tong)(tong)訊(xun)(xun)方(fang)式。云(yun)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)平(ping)臺(tai)就是提(ti)供云(yun)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)這一(yi)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)方(fang)式的(de)(de)平(ping)臺(tai)，它將(jiang)傳統電信網(wang)絡的(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)和基于IP的(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)，通(tong)(tong)過(guo)開放API的(de)(de)方(fang)式提(ti)供給企業和開發者，讓(rang)開發者能(neng)夠快(kuai)速(su)、便捷、低成本(ben)的(de)(de)集成相關(guan)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)能(neng)力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面向(xiang)開發者和企業，提供多種功能(neng)，其主要的功能(neng)有：

1、語音留言

對講(jiang)機式的語音聊天(tian)，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類(lei)型APP常用的聊天(tian)功(gong)能(neng)。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、實時對講機

搶麥(mai)式(shi)的實時(shi)語音對講(jiang)，支(zhi)持多人群(qun)聊(liao)，聊(liao)天(tian)消息實時(shi)，不(bu)會留下任(ren)何記錄。

3、VoIP

通(tong)過數據流(liu)量實現(xian)的(de)語音通(tong)話，媲美運營商(shang)網絡的(de)通(tong)話質量，支持(chi)跨終(zhong)端跨平臺。

4、語音會議

通過(guo)數據(ju)流量實現的多人語音群組通話，可以(yi)滿足多人同時在(zai)線語音溝(gou)通。

5、雙向回撥

通(tong)過云通(tong)訊平臺來外呼主(zhu)叫(jiao)和(he)(he)被叫(jiao)，并聯通(tong)雙(shuang)方(fang)以達成(cheng)通(tong)話(hua)。適用于(yu)在沒(mei)有流量的(de)環境下和(he)(he)一些類似網頁點(dian)擊(ji)撥號(hao)、需要隱藏主(zhu)叫(jiao)被叫(jiao)雙(shuang)方(fang)號(hao)碼隱私的(de)業務場景。

6、營銷外呼

依托電信運(yun)營(ying)商通信網絡，使用外(wai)呼系統來主(zhu)動(dong)聯絡溝通目標客戶(hu)；增強企(qi)業(ye)在銷售、服務、宣傳(chuan)等多方面與客戶(hu)的緊密聯系。

7、語音驗證

通(tong)過使(shi)用云通(tong)訊的語音驗(yan)(yan)證功能，以向手機終(zhong)端發起語音通(tong)話(hua)的形式告知用戶驗(yan)(yan)證碼，實現語音驗(yan)(yan)證碼功能。

8、電話會議

利(li)用電話作為(wei)載體來(lai)開會的新型會議模式(shi)，具(ju)有會議安排(pai)迅速，沒有時間(jian)、地域限制，費(fei)用低廉，支持多(duo)方在線參加等(deng)特點，只要身邊有電話或者手機(ji)，即可召開或參加會議，具(ju)備預約功能。

9、企業總機

企(qi)業對外(wai)統一號碼、自(zi)定義交(jiao)互式語音菜(cai)單(dan)引導用戶(hu)精確溝(gou)通(tong)，對外(wai)提升(sheng)企(qi)業形象，提高客戶(hu)與(yu)企(qi)業溝(gou)通(tong)的(de)效率。

10、呼叫中心

可(ke)以幫(bang)助企業構建輕(qing)量級(ji)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)，精簡(jian)配備(bei)座席管理、呼(hu)入呼(hu)出(chu)控制等標準(zhun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)功(gong)能，消耗資源更小，資費(fei)也比較(jiao)低廉。

11、實時錄音

提(ti)供語(yu)音(yin)錄(lu)音(yin)服務和云端存儲空間(jian)，根據客戶(hu)需求自定義(yi)錄(lu)音(yin)規(gui)則，也可以通過API控制開發(fa)出更(geng)豐富的語(yu)音(yin)信箱(xiang)。

12、TTS

TTS功能能夠(gou)對文本文件進行(xing)實時(shi)轉(zhuan)換，通(tong)過云通(tong)訊(xun)平臺的(de)計算處理，將文字智能的(de)轉(zhuan)化為自然語音(yin)流，采用真人普(pu)通(tong)話(hua)為標準發(fa)音(yin)，音(yin)質清(qing)晰和(he)語調(diao)流暢。

13、ASR

ASR技術能夠將人(ren)的語音(yin)識別成(cheng)文本，滿足一(yi)些采用IVR能力的客戶對相應業(ye)務的需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作(zuo)伙伴提供的(de)服務主要有以(yi)下(xia)場景：

1、社交類APP，嵌入IM能(neng)力API，實(shi)現類微信功能(neng)；手游嵌入實(shi)時(shi)(shi)對講API，實(shi)現游戲過(guo)程中的實(shi)時(shi)(shi)語聊。

2、企業管(guan)理類軟(ruan)件，如CRM，ERP，嵌入網絡通話API，能(neng)夠即(ji)可實(shi)現點擊呼叫客(ke)戶的(de)一(yi)體化銷售能(neng)力(li)。

3、電商網站(zhan)，嵌入(ru)雙向回撥(bo)API，客戶只需輸入(ru)手機號碼(ma)，就能免費快速與商家客服溝通，提高銷售轉化(hua)。

4、遠(yuan)程醫(yi)(yi)療/教育等咨詢(xun)類產品，通過云通訊平臺的會議(yi)模(mo)塊，實現醫(yi)(yi)生(sheng)與患者之間的電話就診(zhen)服(fu)務(wu)。

5、中(zhong)小企業(ye)將其400電話呼(hu)轉(zhuan)至云(yun)通訊(xun)平臺，能(neng)實(shi)現(xian)語(yu)音導(dao)航，客服(fu)排隊(dui)轉(zhuan)接，錄音，IVR自助操(cao)作等云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)服(fu)務。