公關禮儀是什么

公共(gong)關系禮(li)(li)儀，簡稱公關禮(li)(li)儀。它(ta)是(shi)指(zhi)為搞好(hao)公共(gong)關系應(ying)有(you)的(de)禮(li)(li)儀，公關人(ren)員在公共(gong)活動(dong)中應(ying)尊重他人(ren)，講究禮(li)(li)節(jie)的(de)程(cheng)序(xu)。公關禮(li)(li)僅對于(yu)當今的(de)公關人(ren)員來說，無疑是(shi)一種“通行證”。

在(zai)公(gong)共關系活動中，公(gong)關人員需(xu)要廣交朋友，溝(gou)通多(duo)種(zhong)(zhong)信息，融(rong)洽與協(xie)調多(duo)方面(mian)的(de)(de)社(she)(she)(she)會關系，減少社(she)(she)(she)會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuang)造一個“人和”的(de)(de)社(she)(she)(she)會關系環境(jing)。在(zai)組織與外界的(de)(de)交往中，最(zui)(zui)應該講(jiang)究(jiu)的(de)(de)是(shi)公(gong)共關系禮儀。它是(shi)組織風貌、員工精(jing)神(shen)狀態、公(gong)關人員工作水平和專業技能的(de)(de)最(zui)(zui)集(ji)中體現(xian)，也是(shi)各種(zhong)(zhong)人際溝(gou)通和社(she)(she)(she)會交往的(de)(de)方法(fa)，處理大量聯系事(shi)宜與外交事(shi)務所必須(xu)遵從(cong)的(de)(de)行為準則。

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公關禮儀的本質與基本原則

1、本質

追求和創造真善(shan)美，即追求人與人之(zhi)間、社會(hui)組織之(zhi)間的和諧(xie)互惠、內求團結、外(wai)求發(fa)展、提高辦事效(xiao)率為(wei)目的。

2、尊重原則

這種尊(zun)重(zhong)最(zui)重(zhong)要的是(shi)尊(zun)重(zhong)人(ren)格，包括資格、價值、榮(rong)譽、形象(xiang)、氣(qi)質、尊(zun)嚴(yan)。尊(zun)重(zhong)敬意(yi)是(shi)禮(li)儀的情感基礎，不能(neng)將自己的意(yi)志強加于人(ren)，尊(zun)重(zhong)人(ren)身自由各(ge)項權利、隱私(si)權，學會欣賞人(ren)、贊(zan)美人(ren)。

3、誠信原則

誠實(shi)、真(zhen)誠、誠懇，待人接物真(zhen)實(shi)可靠，說話客觀公正(zheng)。講究(jiu)信(xin)用，彼此互相信(xin)任，說話算數(shu)，言(yan)行一(yi)致，信(xin)守(shou)諾言(yan)，講究(jiu)信(xin)譽(yu)，實(shi)事求是

4、寬容原則

要(yao)寬(kuan)帶(dai)相容，尤其在處理人際(ji)糾紛的問題上，保持豁達(da)大度的品格和(he)態度，要(yao)善(shan)解人意，做到容忍(ren)和(he)體諒他(ta)人，對他(ta)人不求全(quan)責備，不過分(fen)要(yao)求，善(shan)于化(hua)解各種矛盾、偏見(jian)、第一(yi)，贏得更多(duo)的朋友。

5、平等原則

道(dao)德的(de)(de)平等和(he)人格(ge)的(de)(de)平等，對(dui)(dui)一切人要(yao)一視(shi)同(tong)仁(ren)，尊(zun)重(zhong)他人的(de)(de)價值與尊(zun)嚴。不(bu)管對(dui)(dui)方(fang)所處的(de)(de)社會地位如何，也不(bu)分(fen)厚此薄彼，對(dui)(dui)新(xin)朋友和(he)老朋友應該(gai)用同(tong)等的(de)(de)待(dai)遇(yu)。不(bu)因(yin)對(dui)(dui)方(fang)地位顯赫而(er)(er)惡意奉承，不(bu)因(yin)對(dui)(dui)方(fang)地位低下(xia)而(er)(er)冷漠忽視(shi)。

公關禮儀有哪些作用

1、塑造社會組織形象

眾所周(zhou)知，公(gong)關(guan)禮(li)儀是通過公(gong)關(guan)人(ren)(ren)表現出來，而(er)公(gong)關(guan)人(ren)(ren)的個人(ren)(ren)禮(li)儀表現往(wang)往(wang)代表著(zhu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)形象(xiang)，所以，若(ruo)想幫(bang)助企(qi)業塑造良(liang)好的社會形象(xiang)，做好應有的公(gong)關(guan)禮(li)儀至關(guan)重要。除此(ci)之(zhi)外，公(gong)關(guan)禮(li)儀還能(neng)夠提高(gao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的文明水平，使組(zu)(zu)(zu)織(zhi)人(ren)(ren)員都(dou)能(neng)以禮(li)相待、相互容讓(rang)；為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)傳遞信(xin)息，吸引公(gong)眾對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)活動的關(guan)注，給人(ren)(ren)留下深刻印(yin)象(xiang)等(deng)。

2、調節人際關系

在日常生(sheng)活和工作(zuo)中，人(ren)們(men)按照禮儀規范(fan)交往，對(dui)于人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)相互(hu)尊重(zhong)能夠(gou)(gou)起到加強作(zuo)用，與(yu)此同時(shi)還能夠(gou)(gou)為雙方建(jian)立友好合作(zuo)關(guan)系，在有矛(mao)盾(dun)與(yu)沖突時(shi)，起到緩和和避免的(de)作(zuo)用。

因為一般而(er)言(yan)，當人受(shou)(shou)到禮遇(yu)受(shou)(shou)到尊重(zhong)的時候(hou)，會不可避免的產(chan)生吸引心理，衍生出友(you)誼。反之，就會產(chan)生抵觸、反感或者敵對、憎惡的心理。

3、凝聚情感

除了(le)塑造社會組織形象、調節人際(ji)關系外，公關禮儀還具(ju)有很強(qiang)的(de)凝聚情感作用。在紛繁復雜的(de)公關活動中，與媒體、與公眾、與競爭對手(shou)發(fa)生(sheng)沖突，甚至(zhi)產生(sheng)極端(duan)行為都是有可能存在的(de)。

而通過公(gong)(gong)關禮(li)儀(yi)(yi)，有(you)助于使利益沖突的(de)雙方保持冷靜，緩解目(mu)前被(bei)激化的(de)矛盾。如果公(gong)(gong)關活動中，每一(yi)個(ge)公(gong)(gong)關參與者都能自(zi)覺遵守(shou)相(xiang)關禮(li)儀(yi)(yi)規范(fan)，嚴格按照禮(li)儀(yi)(yi)規范(fan)約束自(zi)己(ji)，就能夠讓人(ren)際間的(de)感情得到有(you)效溝通，相(xiang)互尊重、信任，更(geng)好(hao)的(de)推動事業良性(xing)發(fa)展(zhan)。