公關禮儀是什么

公共(gong)關(guan)(guan)系禮(li)儀(yi)，簡稱公關(guan)(guan)禮(li)儀(yi)。它(ta)是指為搞(gao)好公共(gong)關(guan)(guan)系應有的(de)禮(li)儀(yi)，公關(guan)(guan)人(ren)(ren)員在公共(gong)活動中應尊(zun)重他人(ren)(ren)，講(jiang)究禮(li)節(jie)的(de)程序。公關(guan)(guan)禮(li)僅(jin)對于當今的(de)公關(guan)(guan)人(ren)(ren)員來說，無疑是一種(zhong)“通行證”。

在公共關(guan)(guan)系(xi)(xi)活動(dong)中，公關(guan)(guan)人員需要廣交(jiao)朋友，溝(gou)通(tong)多種(zhong)信(xin)息，融洽與(yu)協調多方面(mian)的社(she)會(hui)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，減少社(she)會(hui)摩(mo)擦，化解各類(lei)矛盾與(yu)沖突，為(wei)組織創(chuang)造一(yi)個“人和(he)”的社(she)會(hui)關(guan)(guan)系(xi)(xi)環境。在組織與(yu)外界的交(jiao)往中，最應該講究的是公共關(guan)(guan)系(xi)(xi)禮(li)儀。它(ta)是組織風貌、員工精神狀態、公關(guan)(guan)人員工作水(shui)平和(he)專業(ye)技(ji)能的最集中體現(xian)，也是各種(zhong)人際(ji)溝(gou)通(tong)和(he)社(she)會(hui)交(jiao)往的方法，處理大量聯(lian)系(xi)(xi)事(shi)宜與(yu)外交(jiao)事(shi)務所必須(xu)遵從的行為(wei)準則。

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公關禮儀的本質與基本原則

1、本質

追求(qiu)和(he)創造真(zhen)善美，即追求(qiu)人(ren)與人(ren)之間(jian)、社會組織(zhi)之間(jian)的和(he)諧互惠、內求(qiu)團(tuan)結、外(wai)求(qiu)發展、提(ti)高辦(ban)事(shi)效率為目的。

2、尊重原則

這種尊重最重要的是尊重人(ren)(ren)格，包括資(zi)格、價(jia)值(zhi)、榮(rong)譽、形象、氣質(zhi)、尊嚴(yan)。尊重敬意(yi)(yi)是禮(li)儀的情感基礎，不能將自(zi)己的意(yi)(yi)志強加于(yu)人(ren)(ren)，尊重人(ren)(ren)身自(zi)由各項權(quan)利、隱私權(quan)，學會欣(xin)賞人(ren)(ren)、贊美人(ren)(ren)。

3、誠信原則

誠(cheng)實、真誠(cheng)、誠(cheng)懇(ken)，待人(ren)接(jie)物真實可靠，說話客(ke)觀公正。講(jiang)究信(xin)用，彼此(ci)互相信(xin)任，說話算數(shu)，言行一(yi)致，信(xin)守(shou)諾(nuo)言，講(jiang)究信(xin)譽，實事求是

4、寬容原則

要寬帶相容，尤其在處理人(ren)(ren)際糾(jiu)紛(fen)的(de)問題上，保持豁達大度的(de)品格(ge)和態度，要善解人(ren)(ren)意，做到(dao)容忍(ren)和體諒他人(ren)(ren)，對他人(ren)(ren)不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾(dun)、偏見、第一，贏(ying)得更(geng)多的(de)朋友。

5、平等原則

道德的(de)平(ping)等(deng)(deng)和人(ren)格的(de)平(ping)等(deng)(deng)，對一切人(ren)要(yao)一視同(tong)仁，尊重他人(ren)的(de)價值與尊嚴。不(bu)管對方所(suo)處的(de)社(she)會地位如(ru)何，也不(bu)分(fen)厚(hou)此薄(bo)彼，對新朋友(you)(you)和老朋友(you)(you)應該(gai)用(yong)同(tong)等(deng)(deng)的(de)待(dai)遇。不(bu)因對方地位顯赫(he)而(er)(er)惡意奉承，不(bu)因對方地位低(di)下(xia)而(er)(er)冷漠忽視。

公關禮儀有哪些作用

1、塑造社會組織形象

眾(zhong)所周知，公(gong)關(guan)禮(li)(li)儀(yi)(yi)是(shi)通過(guo)公(gong)關(guan)人(ren)(ren)表現(xian)出來，而公(gong)關(guan)人(ren)(ren)的(de)(de)個人(ren)(ren)禮(li)(li)儀(yi)(yi)表現(xian)往往代表著(zhu)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)形象，所以(yi)(yi)，若(ruo)想幫助企(qi)業塑(su)造(zao)良好(hao)的(de)(de)社會形象，做好(hao)應(ying)有的(de)(de)公(gong)關(guan)禮(li)(li)儀(yi)(yi)至關(guan)重要。除此(ci)之外，公(gong)關(guan)禮(li)(li)儀(yi)(yi)還能(neng)夠提(ti)高組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)文明水(shui)平，使組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)(ren)員都能(neng)以(yi)(yi)禮(li)(li)相待、相互容讓；為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)傳遞信息，吸引公(gong)眾(zhong)對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)活動的(de)(de)關(guan)注，給人(ren)(ren)留(liu)下深刻(ke)印象等(deng)。

2、調節人際關系

在(zai)日(ri)常(chang)生活和工作中(zhong)，人們(men)按照禮儀規范交(jiao)往(wang)，對(dui)于人與(yu)人之間的相互尊(zun)重能夠(gou)起到加(jia)強作用，與(yu)此同(tong)時(shi)還能夠(gou)為雙方建立友好(hao)合作關系(xi)，在(zai)有矛盾與(yu)沖(chong)突(tu)時(shi)，起到緩和和避免的作用。

因為一般而言(yan)，當人受(shou)(shou)到禮遇受(shou)(shou)到尊重(zhong)的(de)時(shi)候，會不可避(bi)免的(de)產(chan)生吸(xi)引心理(li)，衍生出友誼(yi)。反之，就(jiu)會產(chan)生抵(di)觸、反感(gan)或者敵對、憎惡的(de)心理(li)。

3、凝聚情感

除了塑造社(she)會組織形象、調節人際關系外，公關禮儀還具有(you)很強(qiang)的(de)凝聚(ju)情感作(zuo)用(yong)。在(zai)紛繁復雜(za)的(de)公關活動中，與媒(mei)體(ti)、與公眾、與競爭對手發生(sheng)沖突，甚(shen)至產生(sheng)極端行為都是有(you)可能存在(zai)的(de)。

而通(tong)(tong)過公(gong)關禮儀，有(you)助于(yu)使利益(yi)沖突的(de)雙(shuang)方保持(chi)冷(leng)靜(jing)，緩解目(mu)前被激化的(de)矛(mao)盾。如(ru)果公(gong)關活動中，每一個公(gong)關參與者都能自覺遵(zun)守相(xiang)關禮儀規(gui)范，嚴格(ge)按照(zhao)禮儀規(gui)范約束自己，就能夠讓人際間的(de)感情得到有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)，相(xiang)互(hu)尊重(zhong)、信任，更好(hao)的(de)推動事業(ye)良性(xing)發(fa)展。