一方面是老人數量的(de)快速增長，另一方面，則是老人們面臨著前(qian)所(suo)未有的(de)被社會邊緣化的(de)處境。
因為人口流動及(ji)家(jia)庭(ting)結構的(de)(de)變(bian)化(hua)，越來越多(duo)的(de)(de)老人在(zai)晚年(nian)(nian)與(yu)(yu)兒(er)女分離(li)居住。在(zai)參(can)與(yu)(yu)調查的(de)(de)1928個家(jia)庭(ting)中，有近53%的(de)(de)老人處于獨居狀(zhuang)態。由此(ci)導致的(de)(de)關愛缺乏、信息(xi)閉塞(sai)使(shi)老年(nian)(nian)人日趨成為當前(qian)社會的(de)(de)邊緣群體。同時，由于老年(nian)(nian)人慢性病的(de)(de)多(duo)發、對健康意(yi)識的(de)(de)增強以及(ji)對昂貴醫(yi)療(liao)費用的(de)(de)擔憂，使(shi)他們更(geng)容易被“流行觀念”誤(wu)導，從(cong)而成為被欺(qi)詐(zha)的(de)(de)“高危群體”。
由于老人大多不再從事社會活動，加上易患病、子女照料的疏忽，他們比一般人更加關注老年健康，愿意(yi)(yi)加倍付(fu)出金錢、時間和精力。只要對身體有(you)好處，多(duo)貴的保健(jian)品(pin)也愿意(yi)(yi)買。而(er)商家(jia)正是看到老(lao)人(ren)需(xu)要向人(ren)傾訴、有(you)人(ren)陪伴的心理需(xu)求，組(zu)織各(ge)種(zhong)活(huo)動，投入大量(liang)情感，讓老(lao)人(ren)掉入圈(quan)套，自覺(jue)自愿購買各(ge)種(zhong)保健(jian)品(pin)。
一(yi)些保健品(pin)銷(xiao)售商，恰(qia)恰(qia)是抓住了老年(nian)人(ren)心理上的(de)三個(ge)弱點，欺騙老年(nian)人(ren)高價購買各(ge)種保健品(pin)。
首先，從認(ren)知能(neng)力來說，老年(nian)人(ren)接受信息時，往(wang)(wang)往(wang)(wang)缺(que)乏批判(pan)精神。通常(chang)是別人(ren)說什么(me)就相信什么(me)，特(te)別是來自“權威(wei)”專家(jia)的聲音。因此，保健品銷售商往(wang)(wang)往(wang)(wang)會拉虎皮(pi)樹大旗，請一些所(suo)謂的專家(jia)來大談(tan)(tan)特(te)談(tan)(tan)所(suo)謂的“國際(ji)健康新理念”、“高科技(ji)產品”，讓(rang)老人(ren)“心悅誠服”。
其(qi)次，老(lao)年人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信(xin)息處理能力比較弱，特別(bie)是突然獲取大量新信(xin)息的(de)(de)(de)時候(hou)，往往選擇盲(mang)從。如“健(jian)康專家”往往會(hui)講一(yi)些讓(rang)老(lao)年人(ren)(ren)不大懂(dong)也弄不明白的(de)(de)(de)專業(ye)知識，片面夸大一(yi)些疾(ji)病的(de)(de)(de)危害(hai)，讓(rang)老(lao)年人(ren)(ren)覺(jue)得問題(ti)嚴重(zhong)，不馬上買保健(jian)品就不行(xing)。
第三，老年人(ren)的面子觀念比較重。研(yan)究發現，老年人(ren)自尊心(xin)比較強(qiang)，比年輕人(ren)要愛面子，他們渴望得到別(bie)人(ren)的贊許。有的老年人(ren)覺得，我都參加了別(bie)人(ren)的活動，享受了別(bie)人(ren)提(ti)供的服務(wu)，不(bu)買一些(xie)回家，心(xin)里(li)會過意不(bu)去。于是，一些(xie)銷(xiao)售商就利用(yong)這點(dian)，用(yong)小恩小惠的方式來拉攏老年人(ren)。
當然(ran)，這也與老(lao)年(nian)人經濟(ji)能力(li)比較弱、愛貪小便宜有(you)一(yi)定關系。還有(you)一(yi)些(xie)老(lao)年(nian)人，會覺(jue)得大家都相信了(le)，自(zi)己(ji)不相信就是落伍，在從眾心(xin)理的影響下，上當受騙。
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老人難過“親情營銷”關
保(bao)健品商家之所以能夠“撬(qiao)開”老(lao)(lao)人(ren)錢包(bao)，多(duo)是(shi)(shi)通(tong)過“免費體(ti)驗”來開展一整套圍(wei)繞老(lao)(lao)人(ren)設(she)計(ji)的(de)“親情營(ying)銷”。從免費體(ti)驗到慷慨解囊，是(shi)(shi)很(hen)多(duo)生活節儉的(de)老(lao)(lao)人(ren)所經歷過的(de)“養(yang)生”之路。
對此，一家(jia)保健器材(cai)銷售公司(si)的(de)負責人(ren)道破(po)天機：“最主(zhu)要是(shi)親情服務，就是(shi)把這(zhe)些顧客(ke)當家(jia)里(li)人(ren)一樣去服務。”
用甜言蜜語讓老(lao)(lao)人(ren)(ren)們感受到親(qin)人(ren)(ren)般的(de)(de)關(guan)懷，銷售人(ren)(ren)員熱情地喊“爸(ba)爸(ba)”“媽媽”，取得老(lao)(lao)人(ren)(ren)信(xin)任(ren)。“老(lao)(lao)人(ren)(ren)就跟(gen)孩子(zi)一樣，特別好(hao)哄，你要(yao)把他(ta)哄開心了，他(ta)也不缺那幾個錢(qian)，存(cun)了一輩子(zi)的(de)(de)錢(qian)了。”該負責人(ren)(ren)介紹(shao)，通過(guo)與老(lao)(lao)人(ren)(ren)“交(jiao)心”，一步步攻破老(lao)(lao)人(ren)(ren)的(de)(de)心理防(fang)線(xian)。“老(lao)(lao)人(ren)(ren)體驗時，要(yao)殷(yin)勤(qin)地整(zheng)理床鋪(pu)，時時刻刻噓(xu)寒問暖，陪老(lao)(lao)人(ren)(ren)聊天(tian)。同時還要(yao)對老(lao)(lao)人(ren)(ren)‘洗腦(nao)’”。
所(suo)謂“洗腦”，就是用(yong)各種方式(shi)來(lai)對(dui)老(lao)(lao)人進行心理暗示與強化。唱(chang)歌跳舞喊口(kou)號(hao)都是可資利用(yong)的手(shou)段，“某(mou)某(mou)某(mou)(保健品名稱)，天天見(jian)，一(yi)天不見(jian)就想念(nian)”“蹦蹦跳跳每(mei)天一(yi)小時(shi)，所(suo)有藥物不用(yong)服”，老(lao)(lao)人們在店(dian)員帶領下，每(mei)天唱(chang)誦這些口(kou)號(hao)。
除此之外，他們還會(hui)對(dui)老人(ren)進行(xing)心理暗(an)示，見面(mian)就問“阿姨(yi)，今(jin)天是不是好點兒了?”經過幾次(ci)這樣的暗(an)示，老人(ren)總有一天會(hui)點頭(tou)稱是，進而在心理上認(ren)可，最(zui)終(zhong)化為(wei)消(xiao)費行(xing)動。
除了“情感營(ying)銷(xiao)(xiao)”，面(mian)對老人(ren)(ren)的(de)生活(huo)習慣(guan)，商家(jia)還開發出(chu)各種各樣(yang)的(de)“誘銷(xiao)(xiao)”方式。他們在社區里發展(zhan)老人(ren)(ren)來做產品的(de)“托兒”，建立(li)“社區營(ying)銷(xiao)(xiao)網(wang)絡”，通過(guo)熟人(ren)(ren)發展(zhan)熟人(ren)(ren)的(de)模式來進行“病菌感染般”的(de)傳播。
一些商家(jia)(jia)還(huan)會在(zai)社區(qu)里(li)搜集老(lao)人的(de)詳細資料，哪(na)些老(lao)人有(you)錢，哪(na)些老(lao)人子女不(bu)在(zai)身(shen)邊，他們便成(cheng)了商家(jia)(jia)的(de)重(zhong)點目標(biao)，店里(li)“老(lao)師”會經常上門拜(bai)訪，陪老(lao)人聊天，檢(jian)查健康狀況，直到實(shi)現讓老(lao)人消費的(de)目的(de)。
究其(qi)原(yuan)因(yin)，除(chu)老(lao)人(ren)(ren)(ren)本身狀況(包括老(lao)人(ren)(ren)(ren)數量(liang)(liang)、居(ju)住環(huan)境、心理狀況等)發(fa)生變化，不良商(shang)家對(dui)老(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)虎視(shi)眈(dan)(dan)眈(dan)(dan)愈趨猖(chang)狂外(wai)，社會上很多(duo)力量(liang)(liang)也(ye)在不經意間“助(zhu)紂為虐”，把老(lao)人(ren)(ren)(ren)推向(xiang)危險邊(bian)緣，“尤其(qi)是廣播(bo)、電(dian)視(shi)等媒體(ti)，難辭其(qi)咎(jiu)”。
據(ju)調(diao)查，老年人對產品的獲知途徑有相當大的比例是(shi)通過電視、廣播獲得，并愿意聽信(xin)其宣傳效(xiao)果。
“在(zai)(zai)某種程度上，這與他(ta)們長期(qi)以來(lai)形成的(de)(de)認知(zhi)習(xi)慣(guan)有關。在(zai)(zai)他(ta)們的(de)(de)成長背景(jing)中，媒體(ti)(ti)一度充當政府的(de)(de)代言者，是具有公信(xin)(xin)力(li)的(de)(de)傳播機(ji)構。但現在(zai)(zai)市場環境下(xia)的(de)(de)媒體(ti)(ti)魚龍混雜，節目內(nei)容(rong)來(lai)源復雜，老(lao)人(ren)在(zai)(zai)匆忙之間，難以扭轉自己對媒體(ti)(ti)的(de)(de)認知(zhi)，從而輕信(xin)(xin)那些(xie)虛假夸張的(de)(de)宣傳內(nei)容(rong)。”專家說。
中國具(ju)有健康素養的(de)居民只占總人(ren)口的(de)6.48%。這(zhe)意味(wei)著(zhu)，在(zai)面對眾多養生觀念時，絕大部分老(lao)人(ren)不具(ju)備(bei)辨別能力。這(zhe)或許預示著(zhu)，這(zhe)些被養生保健行(xing)業(ye)視為主要目標群(qun)體(ti)的(de)老(lao)人(ren)們，在(zai)晚年生活中，面臨的(de)將是一(yi)(yi)個又一(yi)(yi)個盯(ding)住他(ta)們錢(qian)包的(de)陷阱。
老年人如何避免上當受騙？應該從多個方面著手，給老年人適當的提醒。
首先，從老年人自身來說，購買(mai)保健品時(shi)，要頭(tou)腦冷靜，三(san)思而后行。由于自身信息判斷能力比較弱，最好不要急(ji)于做決策(ce)。遇到(dao)別(bie)人忽悠和慫恿時(shi)，最好以“自己做不了主”之類的理由推托。
其次，家里人(ren)和親(qin)戚朋(peng)友，要經常對老年人(ren)進行提醒，那(nei)些(xie)所(suo)(suo)謂的(de)權(quan)威專家是不可信(xin)的(de)，不要迷信(xin)所(suo)(suo)謂的(de)“權(quan)威”。對于(yu)保健品廠商組(zu)織的(de)保健講座(zuo)，審慎參加。
第三(san)，正(zheng)確對(dui)待面子問題(ti)，不(bu)要為了面子而購買。此外，老年人要避(bi)免陷入別人的圈套，能不(bu)貪(tan)小便宜，最(zui)好(hao)不(bu)要貪(tan)。
癡迷購買(mai)保(bao)健品的老人普遍(bian)年齡較(jiao)大、文化程度不(bu)(bu)高，容易受人煽動，加上老人分辨(bian)能(neng)力不(bu)(bu)及年輕人敏銳(rui)，給了不(bu)(bu)法分子可乘之機(ji)。
