一方(fang)面(mian)(mian)是老(lao)人數量的(de)快速增長(chang)，另一方(fang)面(mian)(mian)，則(ze)是老(lao)人們面(mian)(mian)臨著前所未有(you)的(de)被社會邊(bian)緣(yuan)化的(de)處境。
因為人口流動及(ji)家庭(ting)(ting)結(jie)構的(de)(de)(de)變化，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)老(lao)(lao)人在晚年與兒女分離居住。在參與調查的(de)(de)(de)1928個家庭(ting)(ting)中，有近53%的(de)(de)(de)老(lao)(lao)人處于獨居狀(zhuang)態。由(you)此導(dao)(dao)致的(de)(de)(de)關愛缺乏、信息閉塞使老(lao)(lao)年人日趨成為當前(qian)社會的(de)(de)(de)邊(bian)緣群體。同時(shi)，由(you)于老(lao)(lao)年人慢(man)性(xing)病的(de)(de)(de)多發、對健康意識的(de)(de)(de)增強以及(ji)對昂貴醫療費(fei)用的(de)(de)(de)擔(dan)憂，使他們更容易被“流行觀念”誤導(dao)(dao)，從而(er)成為被欺詐的(de)(de)(de)“高危群體”。
由于老人大多不再從事社會活動，加上易患病、子女照料的疏忽，他們比一般人更加關注老年健康，愿意(yi)加倍付(fu)出金錢、時(shi)間和精力(li)。只要(yao)對身體有好處，多貴的保健品(pin)也愿意(yi)買。而商家正是看到老人需要(yao)向(xiang)人傾訴、有人陪伴(ban)的心理需求，組織各(ge)種(zhong)活動(dong)，投入(ru)大(da)量情感，讓(rang)老人掉入(ru)圈(quan)套，自覺自愿購買各(ge)種(zhong)保健品(pin)。
一(yi)些保健(jian)品銷售商，恰恰是抓(zhua)住了老(lao)年人心(xin)理(li)上的三個弱點，欺(qi)騙(pian)老(lao)年人高價購買(mai)各種(zhong)保健(jian)品。
首先，從認知能(neng)力來說，老(lao)年人(ren)(ren)接受信息(xi)時，往往缺乏(fa)批判精(jing)神。通(tong)常是別人(ren)(ren)說什么就相信什么，特別是來自“權威”專(zhuan)家(jia)的(de)(de)聲(sheng)音。因此，保健品(pin)銷(xiao)售商往往會拉虎皮樹大旗，請(qing)一(yi)些所謂的(de)(de)專(zhuan)家(jia)來大談(tan)特談(tan)所謂的(de)(de)“國際健康新(xin)理念”、“高科(ke)技產品(pin)”，讓老(lao)人(ren)(ren)“心悅(yue)誠服”。
其(qi)次，老(lao)年人的信息處理能(neng)力比較弱(ruo)，特別是突(tu)然(ran)獲取大(da)量新信息的時候，往(wang)往(wang)選擇盲從。如“健康專(zhuan)家”往(wang)往(wang)會(hui)講一(yi)些讓老(lao)年人不(bu)大(da)懂也弄不(bu)明白的專(zhuan)業知識，片面(mian)夸大(da)一(yi)些疾(ji)病的危害，讓老(lao)年人覺得問題嚴(yan)重，不(bu)馬上買保健品就不(bu)行。
第三，老(lao)(lao)年人的(de)(de)面(mian)子(zi)觀念比(bi)較(jiao)重。研究發現(xian)，老(lao)(lao)年人自尊心(xin)比(bi)較(jiao)強(qiang)，比(bi)年輕人要(yao)愛面(mian)子(zi)，他們(men)渴望得到(dao)別人的(de)(de)贊許(xu)。有(you)的(de)(de)老(lao)(lao)年人覺得，我(wo)都參加(jia)了(le)(le)別人的(de)(de)活動，享(xiang)受了(le)(le)別人提(ti)供的(de)(de)服務，不買一些回家，心(xin)里(li)會過意不去。于是，一些銷售(shou)商(shang)就(jiu)利用這點，用小恩小惠的(de)(de)方式來拉(la)攏老(lao)(lao)年人。
當然，這(zhe)也與(yu)老年人經濟能(neng)力比較(jiao)弱、愛貪小便宜有一定關系。還有一些老年人，會覺得(de)大家都相(xiang)信了，自己(ji)不相(xiang)信就(jiu)是(shi)落伍，在從眾心理的影響下，上當受騙。
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老人難過“親情營銷”關
保健(jian)品商家之所以能夠“撬開(kai)”老(lao)(lao)人錢包，多是通過“免費體驗(yan)”來(lai)開(kai)展一整套圍(wei)繞老(lao)(lao)人設計的(de)“親情營(ying)銷”。從(cong)免費體驗(yan)到(dao)慷慨解囊，是很多生活(huo)節儉的(de)老(lao)(lao)人所經歷過的(de)“養生”之路。
對此，一家保健器材銷(xiao)售公司的(de)負責人道破(po)天機：“最(zui)主要是(shi)親情服務(wu)，就(jiu)是(shi)把這些顧(gu)客當家里人一樣去服務(wu)。”
用甜言(yan)蜜語讓老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)們感受到親人(ren)(ren)(ren)般(ban)的(de)(de)關(guan)懷，銷售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)熱(re)情(qing)地喊“爸(ba)爸(ba)”“媽媽”，取得老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)信任。“老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)就跟孩子一樣，特別好(hao)哄(hong)，你要把(ba)他(ta)哄(hong)開心(xin)了，他(ta)也不缺那幾個錢，存(cun)了一輩子的(de)(de)錢了。”該(gai)負責(ze)人(ren)(ren)(ren)介紹，通過(guo)與老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)“交心(xin)”，一步步攻破老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)心(xin)理(li)防線。“老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)體驗時(shi)，要殷勤地整(zheng)理(li)床鋪，時(shi)時(shi)刻刻噓(xu)寒問暖，陪(pei)老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)聊(liao)天(tian)。同時(shi)還要對(dui)老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)‘洗腦(nao)’”。
所謂“洗腦”，就是(shi)用各(ge)種方式來對老人進行心理暗示與強(qiang)化。唱歌跳(tiao)舞(wu)喊口號都是(shi)可(ke)資(zi)利用的手段，“某(mou)某(mou)某(mou)(保健品(pin)名稱(cheng))，天(tian)(tian)天(tian)(tian)見(jian)，一天(tian)(tian)不(bu)見(jian)就想念”“蹦蹦跳(tiao)跳(tiao)每天(tian)(tian)一小時(shi)，所有藥物不(bu)用服”，老人們在(zai)店員帶領下(xia)，每天(tian)(tian)唱誦這些口號。
除(chu)此之外，他們還(huan)會對老(lao)人(ren)進(jin)行心理(li)暗示，見面就(jiu)問“阿姨，今(jin)天是不是好點兒了?”經過幾次這樣的(de)暗示，老(lao)人(ren)總有一天會點頭稱是，進(jin)而(er)在心理(li)上認可，最終化為消費行動(dong)。
除了“情感營銷”，面對老人(ren)(ren)(ren)的生(sheng)活習慣，商家還開(kai)發(fa)(fa)出各(ge)種各(ge)樣的“誘銷”方式。他們在社區里發(fa)(fa)展(zhan)老人(ren)(ren)(ren)來(lai)做(zuo)產品的“托兒”，建立“社區營銷網絡”，通過(guo)熟(shu)人(ren)(ren)(ren)發(fa)(fa)展(zhan)熟(shu)人(ren)(ren)(ren)的模式來(lai)進行“病菌感染(ran)般”的傳播。
一些(xie)商家還會在社(she)區里搜集老(lao)人的(de)詳(xiang)細資料，哪些(xie)老(lao)人有錢，哪些(xie)老(lao)人子女(nv)不在身(shen)邊，他們便成了商家的(de)重點目標，店里“老(lao)師”會經常上門拜訪，陪老(lao)人聊(liao)天，檢(jian)查(cha)健康狀況，直(zhi)到實(shi)現讓(rang)老(lao)人消費(fei)的(de)目的(de)。
究其(qi)原因(yin)，除老(lao)(lao)人本身狀況(包括(kuo)老(lao)(lao)人數量、居(ju)住環(huan)境、心(xin)理狀況等)發生(sheng)變化，不良商家對(dui)老(lao)(lao)人的虎視眈眈愈趨猖狂外，社(she)會(hui)上(shang)很多(duo)力量也在不經意間“助紂為(wei)虐”，把老(lao)(lao)人推向危險邊(bian)緣，“尤其(qi)是廣播(bo)、電視等媒體(ti)，難辭其(qi)咎(jiu)”。
據(ju)調查，老年人(ren)對產品的獲知途徑有相(xiang)當大的比例是(shi)通過電視(shi)、廣播(bo)獲得，并愿意聽信其宣(xuan)傳(chuan)效(xiao)果。
“在(zai)某種程度(du)上，這(zhe)與他們長期以來(lai)形成(cheng)的(de)(de)(de)認知習(xi)慣有關。在(zai)他們的(de)(de)(de)成(cheng)長背景(jing)中，媒體(ti)一(yi)度(du)充當政府的(de)(de)(de)代(dai)言者，是具有公(gong)信力的(de)(de)(de)傳播機構。但現在(zai)市場環境下的(de)(de)(de)媒體(ti)魚龍(long)混雜，節目內容來(lai)源(yuan)復雜，老人(ren)在(zai)匆忙之間，難以扭轉(zhuan)自(zi)己對媒體(ti)的(de)(de)(de)認知，從而輕信那些虛假夸張的(de)(de)(de)宣傳內容。”專家說。
中(zhong)國具(ju)有健(jian)康(kang)素養的(de)居民只占(zhan)總人口的(de)6.48%。這(zhe)(zhe)意味(wei)著(zhu)，在面對眾多養生觀念時(shi)，絕(jue)大部分老(lao)人不具(ju)備(bei)辨別能(neng)力。這(zhe)(zhe)或許預示著(zhu)，這(zhe)(zhe)些(xie)被養生保健(jian)行業視為(wei)主要目標群體(ti)的(de)老(lao)人們，在晚年生活中(zhong)，面臨的(de)將是(shi)一個又一個盯住他們錢(qian)包的(de)陷(xian)阱。
老年人如何避免上當受騙？應該從多個方面著手，給老年人適當的提醒。
首先，從老年人自(zi)(zi)身(shen)來(lai)說(shuo)，購買保健品(pin)時，要頭腦(nao)冷靜，三思(si)而后行。由(you)于自(zi)(zi)身(shen)信息判斷能力比較弱，最(zui)好(hao)不要急于做決策。遇到別人忽悠(you)和慫恿時，最(zui)好(hao)以“自(zi)(zi)己(ji)做不了主”之類(lei)的理由(you)推托(tuo)。
其次(ci)，家里人和(he)親戚朋友，要(yao)經常對(dui)老年人進行(xing)提醒，那(nei)些(xie)所(suo)謂(wei)的(de)權(quan)威專家是(shi)不可信的(de)，不要(yao)迷信所(suo)謂(wei)的(de)“權(quan)威”。對(dui)于(yu)保(bao)健品廠商組織的(de)保(bao)健講座，審慎參加。
第三(san)，正確對待面(mian)子問題，不要為(wei)了面(mian)子而(er)購買。此外(wai)，老年人(ren)要避(bi)免(mian)陷入別人(ren)的圈套，能不貪小便宜，最好不要貪。
癡迷購買保健品的老人(ren)普遍年齡較大、文化程(cheng)度不(bu)高(gao)，容易受人(ren)煽動，加上老人(ren)分辨(bian)能力不(bu)及年輕人(ren)敏(min)銳(rui)，給(gei)了不(bu)法分子可乘之機。
