一位(wei)領導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)風(feng)(feng)格(ge)可以用多(duo)(duo)種方式演繹。有些經理人(ren)被(bei)認(ren)為(wei)“苛(ke)刻、頑固(gu)”，而(er)有的(de)則被(bei)認(ren)為(wei)“平易近人(ren)且待人(ren)寬(kuan)容(rong)(rong)”；一些經理人(ren)被(bei)看(kan)作是工(gong)作中(zhong)的(de)“教練(lian)”，而(er)另一些則被(bei)看(kan)作是“說服(fu)者(zhe)(zhe)(zhe)”。當領導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)試(shi)圖影響(xiang)他人(ren)的(de)行為(wei)時，我們可以用許多(duo)(duo)形容(rong)(rong)詞來描(miao)述(shu)他們的(de)行為(wei)與言語風(feng)(feng)格(ge)。

人們認為，獨(du)裁(cai)行為是指令性的。還記得美(mei)國歷(li)史書(shu)是怎(zen)么描述喬(qiao)治·巴(ba)頓將軍的嗎(ma)？對(dui)大多(duo)數人來說，他表現就是個獨(du)裁(cai)的領(ling)導者。他明確(que)地告(gao)訴他的部屬他希(xi)望他們做什(shen)么，很少對(dui)自己的決策(ce)做出解釋(shi)，也不(bu)會征(zheng)求(qiu)他們的意義(yi)。從非洲(zhou)(zhou)的沙漠到歐(ou)洲(zhou)(zhou)的森林，每個人都(dou)知道巴(ba)頓是個決策(ce)者。

另一方面，民(min)主(zhu)的領導(dao)者通常(chang)按以下方式行事：與跟隨者分享(xiang)信息(xi)，幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)做出決策并解決問題。亞(ya)瑟王可被看作是一位民(min)主(zhu)的領導(dao)者。他(ta)(ta)給他(ta)(ta)的騎(qi)士們(men)提供了很(hen)多機會，使(shi)他(ta)(ta)們(men)能參與決策。甚至(zhi)他(ta)(ta)使(shi)用(yong)的圓桌(zhuo)也有助(zhu)于每個成員發表(biao)意(yi)見。

當我們觀察經理人(ren)的行(xing)為(wei)(wei)并將它們記(ji)錄下來以后，發現用“獨裁”和“民(min)主”這些(xie)詞語并不(bu)能(neng)準確地描述他(ta)們的行(xing)為(wei)(wei)。結果，我們將經理人(ren)采取的行(xing)為(wei)(wei)被分(fen)成兩類：工(gong)作行(xing)為(wei)(wei)和關系行(xing)為(wei)(wei)。

工作行為

工作是指領(ling)導者清楚地(di)說明個人或組(zu)織的責(ze)任的程(cheng)度。這種行為包括(kuo)告訴人們做(zuo)(zuo)什么(me)(me)，如何做(zuo)(zuo)，什么(me)(me)時間做(zuo)(zuo)，在哪里(li)做(zuo)(zuo)，以及由誰來做(zuo)(zuo)。

請注意，命令并不意味(wei)著(zhu)言辭粗(cu)魯或(huo)脾氣曝燥。從領導(dao)者到跟(gen)隨者的單向溝通是工(gong)作行為的特征。

關系行為

關(guan)系行(xing)為是(shi)指當管理對象超過一個人的(de)時(shi)候，領導者進行(xing)雙向(xiang)的(de)或者是(shi)多(duo)向(xiang)的(de)溝(gou)通的(de)程(cheng)度(du)。這種行(xing)為包括傾聽、鼓(gu)勵、協助、提供(gong)工作說(shuo)明(ming)以及給予社交方(fang)面的(de)支持等。

假(jia)設一個組織(zhi)從(cong)它的(de)(de)競爭者(zhe)(zhe)那里雇(gu)了一些有(you)能力(li)的(de)(de)員工。當(dang)這些新員工匯(hui)報(bao)工作的(de)(de)時候，最重要的(de)(de)是鼓勵(li)他們成(cheng)為(wei)團隊的(de)(de)一部分。簡單(dan)地說，新來(lai)者(zhe)(zhe)需(xu)要得到老板的(de)(de)支持。這就是一個高關系行為(wei)的(de)(de)例子。領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)在進(jin)行雙向溝通時傾聽、鼓勵(li)、并協助員工，這就是一種(zhong)典型(xing)的(de)(de)關系行為(wei)。

態度與行為

在研究領導風格(ge)的(de)時候(hou)，我們要(yao)將重點(dian)放在行(xing)為上。“行(xing)為”和(he)“態(tai)度”之間有著顯著的(de)區別(bie)。行(xing)為是指(zhi)領導者的(de)言行(xing)；態(tai)度是指(zhi)對(dui)事物(wu)的(de)感(gan)覺、評價，或對(dui)某事的(de)關(guan)注(zhu)或反(fan)對(dui)。它(ta)是一種能(neng)引起他人反(fan)應的(de)個(ge)人行(xing)為。

我們(men)很難從(cong)人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)態(tai)度中預(yu)測出(chu)他們(men)的(de)(de)行(xing)為(wei)；那些(xie)對事(shi)物持(chi)有(you)相似態(tai)度及價值觀(guan)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)，可能(neng)會(hui)采(cai)取不同(tong)(tong)的(de)(de)行(xing)為(wei)。舉(ju)例(li)而(er)言(yan)，那些(xie)高度關注(zhu)城市問(wen)題的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)會(hui)采(cai)取的(de)(de)不同(tong)(tong)的(de)(de)行(xing)為(wei)方(fang)式。一(yi)些(xie)人(ren)(ren)(ren)會(hui)完全回避這些(xie)問(wen)題；有(you)些(xie)人(ren)(ren)(ren)會(hui)表現出(chu)同(tong)(tong)情(qing)心及支持(chi)的(de)(de)態(tai)度；還有(you)一(yi)些(xie)人(ren)(ren)(ren)則(ze)會(hui)積極(ji)地想方(fang)設法試(shi)圖找到改(gai)變(bian)現狀(zhuang)的(de)(de)途徑。同(tong)(tong)樣是對問(wen)題的(de)(de)高度關注(zhu)卻引起不同(tong)(tong)的(de)(de)行(xing)為(wei)，可見(jian)對人(ren)(ren)(ren)們(men)造(zao)成影響的(de)(de)是人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)行(xing)為(wei)，而(er)不是他們(men)的(de)(de)態(tai)度。

對(dui)領(ling)導者(zhe)來說(shuo)，不(bu)論他是經(jing)理、領(ling)導者(zhe)以及(ji)人(ren)之父母，對(dui)“結(jie)果(guo)”和“人(ren)”保持高度的(de)關注都很重要。為(wei)要使這種高度關注能產生好的(de)結(jie)果(guo)，在面對(dui)不(bu)同的(de)情境和問題時，領(ling)導者(zhe)需要能夠(gou)采用多種不(bu)同的(de)領(ling)導風格。