一位領導(dao)(dao)者的(de)風格(ge)可以用多(duo)種(zhong)方式(shi)演(yan)繹。有(you)(you)些(xie)經理(li)人(ren)(ren)被認為“苛(ke)刻(ke)、頑(wan)固”，而(er)有(you)(you)的(de)則被認為“平易近(jin)人(ren)(ren)且待人(ren)(ren)寬容(rong)”；一些(xie)經理(li)人(ren)(ren)被看作(zuo)是工作(zuo)中的(de)“教練”，而(er)另一些(xie)則被看作(zuo)是“說服者”。當領導(dao)(dao)者試圖影(ying)響他(ta)人(ren)(ren)的(de)行為時，我們(men)可以用許多(duo)形容(rong)詞來(lai)描述(shu)他(ta)們(men)的(de)行為與言語風格(ge)。

人(ren)們(men)(men)認為(wei)，獨裁(cai)行為(wei)是指令性(xing)的(de)(de)(de)。還記(ji)得(de)美國歷史書是怎么描(miao)述喬治·巴頓將軍的(de)(de)(de)嗎？對大多數(shu)人(ren)來說，他(ta)表現就(jiu)是個獨裁(cai)的(de)(de)(de)領導者。他(ta)明(ming)確地(di)告(gao)訴(su)他(ta)的(de)(de)(de)部(bu)屬他(ta)希望他(ta)們(men)(men)做什么，很少對自己的(de)(de)(de)決策做出解釋，也不會征求他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)意(yi)義(yi)。從非洲的(de)(de)(de)沙漠到(dao)歐洲的(de)(de)(de)森林(lin)，每(mei)個人(ren)都知道巴頓是個決策者。

另一(yi)方面，民主的(de)(de)領導(dao)者(zhe)通常按以(yi)下方式行事：與跟隨者(zhe)分(fen)享(xiang)信息，幫助他(ta)們(men)做出決(jue)策(ce)(ce)并解(jie)決(jue)問(wen)題。亞瑟王可被看作是一(yi)位民主的(de)(de)領導(dao)者(zhe)。他(ta)給他(ta)的(de)(de)騎士們(men)提供了很多(duo)機(ji)會，使(shi)他(ta)們(men)能(neng)參與決(jue)策(ce)(ce)。甚至他(ta)使(shi)用的(de)(de)圓桌也有助于每(mei)個成員發(fa)表意見。

當我(wo)(wo)們觀察經(jing)理(li)人的行(xing)(xing)為(wei)并(bing)將(jiang)它(ta)們記錄下來以后，發現用“獨裁”和“民主”這些詞語并(bing)不能準確(que)地描述他們的行(xing)(xing)為(wei)。結果，我(wo)(wo)們將(jiang)經(jing)理(li)人采取的行(xing)(xing)為(wei)被分(fen)成兩類：工(gong)作行(xing)(xing)為(wei)和關系行(xing)(xing)為(wei)。

工作行為

工作是指(zhi)領導者清楚地說明個人或組織的責任的程度。這種(zhong)行為包括告(gao)訴(su)人們做什(shen)么(me)(me)，如何做，什(shen)么(me)(me)時間做，在哪里做，以(yi)及由誰來(lai)做。

請注意，命(ming)令并不意味著言辭粗(cu)魯或(huo)脾氣曝燥。從領導者(zhe)到跟隨者(zhe)的單向溝通是(shi)工(gong)作行為的特(te)征。

關系行為

關(guan)系行為(wei)是指當管(guan)理對象超(chao)過一個人的時候，領導者(zhe)進行雙向的或(huo)者(zhe)是多向的溝通的程度。這種(zhong)行為(wei)包括(kuo)傾(qing)聽、鼓勵、協助、提(ti)供工(gong)作說(shuo)明以(yi)及給(gei)予社交方面的支(zhi)持等。

假設一(yi)(yi)(yi)(yi)個組織從它的競(jing)爭者(zhe)(zhe)那里雇了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)些有能力的員(yuan)工(gong)。當這些新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)匯報(bao)工(gong)作(zuo)的時(shi)候(hou)，最重要的是鼓(gu)勵他們(men)成為(wei)(wei)團(tuan)隊的一(yi)(yi)(yi)(yi)部分。簡單地說，新(xin)(xin)來者(zhe)(zhe)需要得到老板的支持。這就是一(yi)(yi)(yi)(yi)個高關系行為(wei)(wei)的例子。領導者(zhe)(zhe)在進行雙向溝通時(shi)傾聽、鼓(gu)勵、并協助員(yuan)工(gong)，這就是一(yi)(yi)(yi)(yi)種典型的關系行為(wei)(wei)。

態度與行為

在研究(jiu)領(ling)導(dao)風格(ge)的(de)時候，我們要(yao)將重點放在行為上。“行為”和(he)“態度(du)”之間(jian)有著顯著的(de)區別。行為是(shi)指領(ling)導(dao)者的(de)言行；態度(du)是(shi)指對(dui)事(shi)物(wu)的(de)感覺、評價，或(huo)(huo)對(dui)某事(shi)的(de)關注(zhu)或(huo)(huo)反對(dui)。它是(shi)一(yi)種能引起他人(ren)反應的(de)個人(ren)行為。

我們(men)(men)很難從人(ren)們(men)(men)的(de)(de)態度(du)中預(yu)測出他們(men)(men)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)；那些(xie)對(dui)事(shi)物持有相(xiang)似態度(du)及價(jia)值(zhi)觀的(de)(de)人(ren)們(men)(men)，可能(neng)會(hui)(hui)(hui)采取(qu)不(bu)(bu)同的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)。舉例而言，那些(xie)高度(du)關(guan)注城市問題(ti)的(de)(de)人(ren)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)采取(qu)的(de)(de)不(bu)(bu)同的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)方式。一些(xie)人(ren)會(hui)(hui)(hui)完全(quan)回避(bi)這些(xie)問題(ti)；有些(xie)人(ren)會(hui)(hui)(hui)表現出同情(qing)心及支持的(de)(de)態度(du)；還(huan)有一些(xie)人(ren)則會(hui)(hui)(hui)積(ji)極地想方設法試圖找到改變現狀(zhuang)的(de)(de)途徑。同樣是(shi)對(dui)問題(ti)的(de)(de)高度(du)關(guan)注卻引起不(bu)(bu)同的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)，可見對(dui)人(ren)們(men)(men)造成影響的(de)(de)是(shi)人(ren)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)，而不(bu)(bu)是(shi)他們(men)(men)的(de)(de)態度(du)。

對領(ling)導(dao)者來說(shuo)，不(bu)論他是經(jing)理、領(ling)導(dao)者以(yi)及人之父母(mu)，對“結(jie)果(guo)”和“人”保持高度(du)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)注都很重要。為要使這種(zhong)高度(du)關(guan)(guan)注能(neng)產生(sheng)好(hao)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，在面對不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)情境和問題時，領(ling)導(dao)者需要能(neng)夠采用多種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)風格(ge)。