一(yi)位領導(dao)者(zhe)的風格可(ke)以用(yong)多(duo)種方式(shi)演繹。有些(xie)經理人(ren)(ren)被(bei)認為(wei)“苛刻、頑(wan)固”，而有的則被(bei)認為(wei)“平(ping)易(yi)近人(ren)(ren)且待人(ren)(ren)寬容”；一(yi)些(xie)經理人(ren)(ren)被(bei)看作(zuo)是(shi)工作(zuo)中的“教練”，而另一(yi)些(xie)則被(bei)看作(zuo)是(shi)“說(shuo)服者(zhe)”。當領導(dao)者(zhe)試圖影響他人(ren)(ren)的行為(wei)時(shi)，我們(men)可(ke)以用(yong)許多(duo)形容詞來描述(shu)他們(men)的行為(wei)與言語風格。

人(ren)(ren)們認為，獨裁行為是指令性(xing)的(de)(de)(de)。還記得(de)美國歷史書是怎么(me)描述喬治·巴頓將軍的(de)(de)(de)嗎？對大多數人(ren)(ren)來(lai)說，他(ta)(ta)表現就是個獨裁的(de)(de)(de)領導者。他(ta)(ta)明確地告訴他(ta)(ta)的(de)(de)(de)部屬他(ta)(ta)希望(wang)他(ta)(ta)們做什么(me)，很(hen)少對自(zi)己的(de)(de)(de)決策(ce)做出解(jie)釋，也不會征(zheng)求(qiu)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)意義。從(cong)非洲(zhou)的(de)(de)(de)沙漠(mo)到歐洲(zhou)的(de)(de)(de)森林(lin)，每個人(ren)(ren)都知道巴頓是個決策(ce)者。

另(ling)一方面(mian)，民主的(de)(de)領導者(zhe)通常按以下方式行事(shi)：與跟隨(sui)者(zhe)分(fen)享信息，幫助他們(men)做出(chu)決(jue)策(ce)并解決(jue)問題。亞瑟王可(ke)被看作是(shi)一位民主的(de)(de)領導者(zhe)。他給他的(de)(de)騎士(shi)們(men)提供了很多機(ji)會，使他們(men)能參(can)與決(jue)策(ce)。甚至他使用的(de)(de)圓桌也有助于每個(ge)成員發(fa)表意見。

當(dang)我們(men)(men)觀察經(jing)理人的行(xing)為并將它們(men)(men)記錄(lu)下來以(yi)后(hou)，發現(xian)用“獨裁”和“民主(zhu)”這些詞語(yu)并不(bu)能準(zhun)確(que)地描(miao)述他們(men)(men)的行(xing)為。結果，我們(men)(men)將經(jing)理人采取的行(xing)為被分成兩類：工(gong)作行(xing)為和關系行(xing)為。

工作行為

工作是指(zhi)領(ling)導者清楚地說明個人(ren)或組織(zhi)的(de)責(ze)任的(de)程度(du)。這種行為包括(kuo)告訴人(ren)們做什(shen)(shen)么(me)，如(ru)何做，什(shen)(shen)么(me)時間(jian)做，在哪里做，以及由(you)誰來做。

請注(zhu)意，命(ming)令并不意味著言辭(ci)粗魯或(huo)脾氣曝燥。從(cong)領導者到跟隨者的(de)單向溝通是工作行為(wei)的(de)特征(zheng)。

關系行為

關系行為是指當管理對象超過一(yi)個人的時候，領(ling)導者進行雙向的或(huo)者是多向的溝(gou)通的程度。這種行為包(bao)括傾(qing)聽、鼓勵、協(xie)助、提(ti)供工作說(shuo)明以及給予社交方面的支持(chi)等。

假設一個(ge)組織(zhi)從它的(de)(de)競(jing)爭者(zhe)那里(li)雇(gu)了一些有能力(li)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)。當這些新員(yuan)(yuan)工(gong)匯報工(gong)作(zuo)的(de)(de)時候(hou)，最重要(yao)的(de)(de)是鼓(gu)勵(li)他們成為團隊的(de)(de)一部分。簡單(dan)地說，新來者(zhe)需要(yao)得到老板的(de)(de)支持。這就是一個(ge)高(gao)關系行為的(de)(de)例(li)子。領導者(zhe)在進行雙向溝通時傾(qing)聽(ting)、鼓(gu)勵(li)、并協助員(yuan)(yuan)工(gong)，這就是一種典(dian)型(xing)的(de)(de)關系行為。

態度與行為

在研究領(ling)導風格的(de)(de)時候，我們要將重點放(fang)在行(xing)(xing)為上(shang)。“行(xing)(xing)為”和“態度”之間有著顯(xian)著的(de)(de)區別。行(xing)(xing)為是指領(ling)導者的(de)(de)言行(xing)(xing)；態度是指對事物的(de)(de)感覺、評價，或對某事的(de)(de)關注或反對。它是一種(zhong)能引起(qi)他人反應(ying)的(de)(de)個人行(xing)(xing)為。

我們(men)(men)很難(nan)從人(ren)們(men)(men)的(de)態(tai)度(du)中預測出(chu)他(ta)們(men)(men)的(de)行(xing)(xing)為(wei)；那(nei)些(xie)對事物持有(you)相似(si)態(tai)度(du)及價值觀的(de)人(ren)們(men)(men)，可能會(hui)采取不(bu)同的(de)行(xing)(xing)為(wei)。舉(ju)例而(er)言，那(nei)些(xie)高度(du)關(guan)注城市問題(ti)的(de)人(ren)們(men)(men)會(hui)采取的(de)不(bu)同的(de)行(xing)(xing)為(wei)方式。一(yi)些(xie)人(ren)會(hui)完全回避這些(xie)問題(ti)；有(you)些(xie)人(ren)會(hui)表(biao)現(xian)(xian)出(chu)同情心及支持的(de)態(tai)度(du)；還有(you)一(yi)些(xie)人(ren)則會(hui)積(ji)極(ji)地想方設(she)法試圖找(zhao)到改變現(xian)(xian)狀的(de)途徑。同樣(yang)是對問題(ti)的(de)高度(du)關(guan)注卻(que)引(yin)起(qi)不(bu)同的(de)行(xing)(xing)為(wei)，可見對人(ren)們(men)(men)造成(cheng)影響(xiang)的(de)是人(ren)的(de)行(xing)(xing)為(wei)，而(er)不(bu)是他(ta)們(men)(men)的(de)態(tai)度(du)。

對(dui)領(ling)導(dao)(dao)者來說，不(bu)論他是經理、領(ling)導(dao)(dao)者以及人之父母，對(dui)“結果”和(he)“人”保持(chi)高度(du)的關(guan)注(zhu)都很重要(yao)(yao)。為(wei)要(yao)(yao)使這種高度(du)關(guan)注(zhu)能產生好的結果，在面對(dui)不(bu)同的情境(jing)和(he)問(wen)題時，領(ling)導(dao)(dao)者需要(yao)(yao)能夠(gou)采(cai)用多種不(bu)同的領(ling)導(dao)(dao)風格。