一位領(ling)導者的(de)(de)風格(ge)可以用(yong)(yong)多種方式演(yan)繹。有(you)些(xie)經理人(ren)(ren)(ren)被(bei)(bei)認為(wei)“苛刻、頑(wan)固(gu)”，而有(you)的(de)(de)則被(bei)(bei)認為(wei)“平(ping)易近人(ren)(ren)(ren)且(qie)待(dai)人(ren)(ren)(ren)寬容”；一些(xie)經理人(ren)(ren)(ren)被(bei)(bei)看(kan)作(zuo)是工作(zuo)中的(de)(de)“教練(lian)”，而另(ling)一些(xie)則被(bei)(bei)看(kan)作(zuo)是“說服(fu)者”。當領(ling)導者試(shi)圖影(ying)響他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)行(xing)為(wei)時，我們可以用(yong)(yong)許多形容詞來描述他們的(de)(de)行(xing)為(wei)與言語風格(ge)。

人(ren)們認為(wei)，獨裁(cai)行為(wei)是(shi)(shi)指令性的(de)。還記得(de)美國歷史書是(shi)(shi)怎么描述喬治·巴頓將軍(jun)的(de)嗎(ma)？對大多數(shu)人(ren)來說，他(ta)表現就是(shi)(shi)個(ge)獨裁(cai)的(de)領導者。他(ta)明(ming)確(que)地告訴他(ta)的(de)部屬(shu)他(ta)希望他(ta)們做(zuo)什(shen)么，很(hen)少(shao)對自己的(de)決策(ce)做(zuo)出(chu)解釋，也不會征求他(ta)們的(de)意義。從非洲(zhou)的(de)沙漠到歐洲(zhou)的(de)森林，每個(ge)人(ren)都知道巴頓是(shi)(shi)個(ge)決策(ce)者。

另(ling)一方(fang)面，民主的(de)領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)通常按以下方(fang)式行事：與(yu)跟隨(sui)者(zhe)(zhe)分享信息(xi)，幫(bang)助他們(men)做出決策(ce)并解(jie)決問(wen)題。亞瑟王可被看(kan)作是一位民主的(de)領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)。他給他的(de)騎士們(men)提供(gong)了很多(duo)機會，使他們(men)能參與(yu)決策(ce)。甚(shen)至(zhi)他使用的(de)圓桌也有助于每(mei)個成員發表(biao)意(yi)見。

當(dang)我們觀察經理人(ren)的行(xing)(xing)為(wei)并將(jiang)它們記錄下來以后，發現用“獨裁”和(he)“民主(zhu)”這些詞語并不能準確地描述(shu)他們的行(xing)(xing)為(wei)。結果，我們將(jiang)經理人(ren)采取的行(xing)(xing)為(wei)被(bei)分(fen)成兩(liang)類：工作行(xing)(xing)為(wei)和(he)關系行(xing)(xing)為(wei)。

工作行為

工作(zuo)是(shi)指領導(dao)者清楚(chu)地說明個人或組織的(de)責任的(de)程度。這種行為包括告訴人們做(zuo)什么，如何做(zuo)，什么時間做(zuo)，在哪里做(zuo)，以(yi)及由誰來做(zuo)。

請(qing)注意(yi)，命令并不意(yi)味著言辭(ci)粗(cu)魯或脾氣曝燥。從領導(dao)者(zhe)(zhe)到跟(gen)隨(sui)者(zhe)(zhe)的單向溝通是工作行(xing)為(wei)的特征。

關系行為

關(guan)系行為是指當管理對象超過一個人的(de)(de)時候，領導者進(jin)行雙向的(de)(de)或者是多(duo)向的(de)(de)溝通的(de)(de)程度(du)。這(zhe)種行為包括傾聽、鼓勵、協助(zhu)、提供(gong)工作說明以及給予社(she)交方面的(de)(de)支持等。

假設一(yi)個(ge)(ge)組織從它的(de)競(jing)爭者(zhe)那里雇了一(yi)些有能力的(de)員(yuan)工。當這(zhe)些新員(yuan)工匯(hui)報(bao)工作的(de)時(shi)候，最重要的(de)是(shi)鼓勵他們成為(wei)團隊的(de)一(yi)部分。簡單地(di)說，新來者(zhe)需要得(de)到(dao)老板的(de)支持。這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)高(gao)關系行(xing)為(wei)的(de)例子。領導(dao)者(zhe)在進行(xing)雙向(xiang)溝通時(shi)傾(qing)聽、鼓勵、并協助員(yuan)工，這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)典型的(de)關系行(xing)為(wei)。

態度與行為

在(zai)研究(jiu)領(ling)導風格的(de)時候，我們要將(jiang)重點(dian)放在(zai)行(xing)為上。“行(xing)為”和“態度”之間有著(zhu)顯著(zhu)的(de)區別。行(xing)為是指領(ling)導者的(de)言(yan)行(xing)；態度是指對事物的(de)感覺、評價，或對某事的(de)關注或反對。它是一種能引(yin)起他人反應的(de)個人行(xing)為。

我們(men)(men)很(hen)難從人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)的(de)態度中預測(ce)出他們(men)(men)的(de)行(xing)(xing)為(wei)；那些(xie)(xie)(xie)對事物持(chi)有(you)相似態度及價值觀(guan)的(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)，可能會(hui)采取(qu)不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)行(xing)(xing)為(wei)。舉例而言，那些(xie)(xie)(xie)高度關注(zhu)城市問題的(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)會(hui)采取(qu)的(de)不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)行(xing)(xing)為(wei)方式。一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)會(hui)完全回(hui)避這些(xie)(xie)(xie)問題；有(you)些(xie)(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)會(hui)表現(xian)出同(tong)(tong)(tong)(tong)情(qing)心及支持(chi)的(de)態度；還有(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)則會(hui)積(ji)極地想方設法試(shi)圖找到改變現(xian)狀的(de)途徑(jing)。同(tong)(tong)(tong)(tong)樣是對問題的(de)高度關注(zhu)卻引起不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)行(xing)(xing)為(wei)，可見對人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)造成(cheng)影響(xiang)的(de)是人(ren)(ren)(ren)的(de)行(xing)(xing)為(wei)，而不(bu)是他們(men)(men)的(de)態度。

對領導(dao)(dao)者來說，不論(lun)他是經理、領導(dao)(dao)者以及人(ren)之父母(mu)，對“結果(guo)”和“人(ren)”保(bao)持高度(du)的(de)(de)關(guan)注(zhu)(zhu)都很重要。為要使這種(zhong)高度(du)關(guan)注(zhu)(zhu)能產生好的(de)(de)結果(guo)，在面對不同的(de)(de)情境和問題時，領導(dao)(dao)者需要能夠采用多(duo)種(zhong)不同的(de)(de)領導(dao)(dao)風格。