一、營銷思維

學(xue)習過市場營(ying)銷(xiao)或(huo)者(zhe)從(cong)事過市場營(ying)銷(xiao)工作的伙伴都(dou)知道，銷(xiao)售(shou)思(si)(si)維(wei)直在變(bian)化，大致經歷了三(san)個階段(duan)：產(chan)(chan)品思(si)(si)維(wei)階段(duan)、客戶(hu)(hu)思(si)(si)維(wei)階段(duan)和(he)用戶(hu)(hu)思(si)(si)維(wei)階段(duan)。產(chan)(chan)品思(si)(si)維(wei)，就是把關(guan)注點都(dou)放在產(chan)(chan)品身上，不斷(duan)地向(xiang)客戶(hu)(hu)推銷(xiao)自己(ji)的產(chan)(chan)品有(you)(you)(you)多好，不斷(duan)地向(xiang)客戶(hu)(hu)展示產(chan)(chan)品的賣(mai)點，想方設法銷(xiao)售(shou)出(chu)去，而(er)不考慮客戶(hu)(hu)是否有(you)(you)(you)這(zhe)個需要(yao)。沒有(you)(you)(you)需要(yao)我(wo)們可以創造這(zhe)種需要(yao)，從(cong)本質上來(lai)講這(zhe)就是一(yi)種騙術(shu)。

客(ke)(ke)戶思(si)(si)維(wei)，就(jiu)是把關注點都放在客(ke)(ke)戶需求上，立足(zu)于尋找客(ke)(ke)戶的需求并給予滿足(zu)。有句話說：“您剛好需要(yao)，而(er)我剛好專業。”這(zhe)其(qi)實就(jiu)是一種客(ke)(ke)戶思(si)(si)維(wei)。客(ke)(ke)戶思(si)(si)維(wei)的不足(zu)導致我難(nan)以準確(que)地把握客(ke)(ke)戶的需求。

用(yong)戶思(si)(si)維(wei)，就是在產品的(de)(de)研發設計、生產過程(cheng)、銷售過程(cheng)中(zhong)會讓(rang)消費者參與(yu)進(jin)來。比如(ru)騰訊。一(yi)般企(qi)業做(zuo)新員(yuan)工(gong)的(de)(de)芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)培訓時，都(dou)是帶大家參觀一(yi)下(xia)(xia)芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)走廊，或(huo)者看(kan)一(yi)些芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)的(de)(de)宣傳(chuan)片或(huo)者活動照片，這仍然(ran)是種“產品思(si)(si)維(wei)”，即“推銷企(qi)業的(de)(de)價值觀”。騰訊的(de)(de)做(zuo)法(fa)是，讓(rang)新員(yuan)工(gong)分(fen)成(cheng)幾個(ge)小組(zu)，去尋找能夠體現(xian)騰訊芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)的(de)(de)“騰訊達人(ren)”。通過這種方式(shi)，芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)和價值觀不再是文(wen)字和口號(hao)，而是通過騰訊的(de)(de)員(yuan)工(gong)真實地反映在工(gong)作(zuo)、行為(wei)、言(yan)語中(zhong)，讓(rang)新員(yuan)工(gong)對芒(mang)果(guo)(guo)(guo)视(shi)(shi)频(pin)下(xia)(xia)载(zai)(zai)(zai)有“切身(shen)的(de)(de)體會和參與(yu)感”，這就是一(yi)種“用(yong)戶思(si)(si)維(wei)”。

二、結果思維

結(jie)果(guo)思維，就是凡事要追求結(jie)果(guo)，以終為始。有人(ren)會說，凡事肯(ken)定有結(jie)果(guo)，不是做(zuo)(zuo)好就是做(zuo)(zuo)壞，沒(mei)做(zuo)(zuo)好也(ye)是一種結(jie)果(guo)。我這里所講的(de)結(jie)果(guo)是：別人(ren)愿(yuan)意(yi)購(gou)買或者愿(yuan)意(yi)和(he)你交換東西，才能稱(cheng)之為結(jie)果(guo)。結(jie)果(guo)思維也(ye)可以稱(cheng)為外包思維。

如(ru)果(guo)我(wo)們能秉持“結果(guo)思維”，凡(fan)事(shi)以終(zhong)為始，圍繞著(zhu)他人愿意(yi)支付或交換的結果(guo)去努力，就會減少很多無用功(gong)和抱怨，專(zhuan)注于(yu)真正有價值(zhi)的事(shi)情上。

三、權變思維

權變(bian)思維(wei)的反面是僵化思維(wei)或黑思維(wei)，非(fei)黑即白。現代管(guan)(guan)理(li)(li)學理(li)(li)論(lun)的發展(zhan)經歷了幾個階段，從最(zui)早的科學管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，到組織行(xing)為管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，后來又變(bian)成了以數字信息(xi)化為基礎的管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，最(zui)后變(bian)成了權變(bian)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)。

什么(me)是權變管理呢？就是我們的管理實踐(jian)，不能100%地完全按(an)照我們學習的理論或公式去(qu)執行，而是要順應(ying)不同(tong)的環境、不同(tong)的需要進行相應(ying)調整。

管理方式沒有對錯，只有適合與不適合之分，存在即合理。比如，領導有很多種風格，民主型、獨裁型、放任型…那究竟用什么樣的風格才是最好的呢？其實并沒有最好之說，而是要根據不同的情景，如公司管理現(xian)狀、人(ren)員的(de)素(su)質和(he)穩定(ding)性(xing)、領(ling)導和(he)員工之間的(de)關系、工作任務的(de)規范性(xing)和(he)復雜度來采取(qu)不同的(de)管理(li)風(feng)格(ge)，這才是(shi)所(suo)謂的(de)權變管理(li)。

權(quan)變思維與現(xian)在提(ti)倡(chang)的(de)(de)灰度思維有些近似(si)(si)，華為(wei)對管理人員的(de)(de)要求是，既強調公平(ping)又(you)要提(ti)倡(chang)灰度，表面上看似(si)(si)矛(mao)盾，實則(ze)不(bu)然。公平(ping)是底(di)線原則(ze)，而灰度是權(quan)宜之法。如果單純靠制(zhi)度、流程和工具(ju)來管理，就不(bu)是真正的(de)(de)“以人為(wei)本”，而是把(ba)人當成了(le)機器。

四、系統思維

系統(tong)思維的反面即碎(sui)(sui)片(pian)化(hua)(hua)思維，碎(sui)(sui)片(pian)化(hua)(hua)思維的典型表(biao)現就(jiu)是頭痛醫頭，腳痛醫腳。如果我(wo)們沒有系統(tong)的思維，處理問(wen)題(ti)時(shi)就(jiu)只能(neng)解(jie)決一(yi)個點，甚至會出現因為解(jie)決了(le)這個問(wen)題(ti)，而導致產(chan)生其他(ta)更多問(wen)題(ti)的情形(xing)。綜合性的問(wen)題(ti)，我(wo)們一(yi)定不(bu)能(neng)用碎(sui)(sui)片(pian)化(hua)(hua)的思維去解(jie)決。

很多時候，老板提出一個人力資源相關的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，往往說的(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)個點的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，但你需(xu)要(yao)思(si)考的(de)(de)卻是(shi)一(yi)(yi)套系(xi)統(tong)的(de)(de)解決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)。你至少得要(yao)有兩套解決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)：一(yi)(yi)套是(shi)當(dang)前的(de)(de)“滅火(huo)(huo)方(fang)(fang)(fang)案(an)”，一(yi)(yi)套是(shi)未來的(de)(de)“防(fang)火(huo)(huo)方(fang)(fang)(fang)案(an)”。如果你只(zhi)有“滅火(huo)(huo)方(fang)(fang)(fang)案(an)”，就只(zhi)能解決(jue)當(dang)前的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，一(yi)(yi)旦(dan)遇到新的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，你又要(yao)陷入被動的(de)(de)局(ju)面，因(yin)此(ci)，長遠的(de)(de)“防(fang)火(huo)(huo)方(fang)(fang)(fang)案(an)”也需(xu)要(yao)準備(bei)，長遠的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)案(an)就需(xu)要(yao)你具備(bei)系(xi)統(tong)的(de)(de)思(si)維。

五、戰略思維

戰(zhan)(zhan)略(lve)思(si)(si)維和系(xi)統思(si)(si)維有所不同，系(xi)統思(si)(si)維更(geng)多的是考慮全局，即整件事(shi)情，而(er)戰(zhan)(zhan)略(lve)思(si)(si)維更(geng)多是立足于這件事(shi)情的未來。

戰略思維是(shi)一種面向(xiang)(xiang)未來的思維，如果你連方(fang)向(xiang)(xiang)都(dou)沒有(you)，怎么努力都(dou)會(hui)感覺很(hen)吃(chi)力。正所謂“沒有(you)方(fang)向(xiang)(xiang)，哪(na)里來的風都(dou)是(shi)逆(ni)風”。如果你只立足于現狀(zhuang)或者短期目標，就會(hui)淪(lun)為普通的事務型角色，即只做人事打(da)雜(za)工作(zuo)，自然難以(yi)體現價值。

很(hen)多管(guan)理(li)者是(shi)沒有(you)這(zhe)種思維的(de)，他們認(ren)為(wei)企業戰(zhan)略是(shi)應該高層討論(lun)的(de)東西，作(zuo)為(wei)人力資(zi)源(yuan)部門(men)，對企業戰(zhan)略的(de)影響實(shi)在微乎其微。正是(shi)缺乏這(zhe)種戰(zhan)略思維，才導致人力資(zi)源(yuan)部門(men)總是(shi)被(bei)邊緣化，工作(zuo)越做越沒有(you)價值。因此，要想成為(wei)一名(ming)合格的(de)管(guan)理(li)者，必須(xu)要具備(bei)戰(zhan)略思維，能(neng)站在企業未來的(de)發展方向來轉化、分解、落實(shi)人力資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)的(de)各項(xiang)措施(shi)。

六、迭代思維

迭代思維的(de)(de)反面(mian)是(shi)完美思維。我們都(dou)知(zhi)道(dao)，現(xian)在(zai)很多(duo)APP產品(pin)每(mei)過一段時間就會提示你更新(xin)，為(wei)什么它們不一次性做(zuo)好呢？因(yin)為(wei)完美這(zhe)個概念本身就是(shi)不存在(zai)的(de)(de)，更何況客(ke)戶需(xu)求(qiu)和市場環境每(mei)時每(mei)刻都(dou)在(zai)發生變(bian)化(hua)，只有(you)按(an)照客(ke)戶需(xu)求(qiu)的(de)(de)變(bian)化(hua)進(jin)行產品(pin)更迭，才(cai)能持(chi)續留存住更多(duo)的(de)(de)用戶。

很多管理(li)(li)者缺(que)乏迭代(dai)思維，每當老板(ban)提出一(yi)個想法(fa)，希望做(zuo)一(yi)個方案出來的(de)(de)時(shi)候，很多管理(li)(li)者都會想盡辦法(fa)讓這(zhe)個方案盡善盡美，以體現自己的(de)(de)專(zhuan)業能力，但最后卻發(fa)現老板(ban)并不買賬(zhang)…那如何用(yong)迭代(dai)思維去快速響應(ying)老板(ban)的(de)(de)需求呢？首先(xian)，你(ni)要有一(yi)個基(ji)本(ben)的(de)(de)大方向和(he)(he)框(kuang)架，跟老板(ban)確認(ren)這(zhe)個方向和(he)(he)框(kuang)架對不對，如果(guo)沒問(wen)題，再梳(shu)理(li)(li)出重(zhong)點(dian)工(gong)(gong)作跟老板(ban)確認(ren)。如果(guo)重(zhong)點(dian)工(gong)(gong)作也沒有問(wen)題，這(zhe)時(shi)候再出細化方案才是比較明智的(de)(de)做(zuo)法(fa)。否則，如果(guo)方向不對，框(kuang)架不對，重(zhong)點(dian)工(gong)(gong)作也不對，之后的(de)(de)細節優(you)化就都成了無用(yong)功，白白浪費了時(shi)間和(he)(he)精力。

所以，我們必須要(yao)拋(pao)棄完美思(si)維(wei)，先快(kuai)(kuai)速(su)地找到(dao)最核心的(de)需求，快(kuai)(kuai)速(su)地定位(wei)，快(kuai)(kuai)速(su)做(zuo)出一(yi)個(ge)可行性產品(pin)，然后放到(dao)市場中去檢驗，根(gen)據(ju)用(yong)戶需求和(he)習慣來進行調整和(he)完善(shan)，這是小跑(pao)快(kuai)(kuai)步的(de)迭(die)代思(si)維(wei)。