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國家(jia)體育(yu)(yu)場（鳥巢(chao)(chao)）是(shi)第29屆(jie)夏季(ji)奧(ao)運(yun)會(hui)(hui)的(de)主(zhu)體育(yu)(yu)場，位于北京(jing)奧(ao)林(lin)匹克(ke)公園(yuan)中心區(qu)，占(zhan)地20.4公頃，建筑(zhu)面積25.8萬(wan)平方米，可容納觀眾9.1萬(wan)人。2008年，被譽為(wei)新建筑(zhu)奇跡的(de)國家(jia)體育(yu)(yu)場（鳥巢(chao)(chao)）見(jian)證了一(yi)屆(jie)無(wu)與倫(lun)比的(de)夏季(ji)奧(ao)運(yun)會(hui)(hui)；2015年，鳥巢(chao)(chao)又成(cheng)功(gong)舉辦了世界田徑錦標賽(sai)；2019年，亞洲文(wen)明對話大會(hui)(hui)的(de)重點(dian)活動——亞洲文(wen)化嘉年華再(zai)次將世界目(mu)光聚(ju)焦鳥巢(chao)(chao)。2022年，鳥巢(chao)(chao)還將成(cheng)為(wei)北京(jing)冬奧(ao)會(hui)(hui)、冬殘奧(ao)會(hui)(hui)開閉幕式(shi)場地。作為(wei)史上首(shou)個舉辦過夏季(ji)和冬季(ji)奧(ao)運(yun)會(hui)(hui)開閉幕式(shi)的(de)體育(yu)(yu)場，鳥巢(chao)(chao)已(yi)成(cheng)為(wei)代表國家(jia)形象的(de)標志性建筑(zhu)，超越(yue)了純粹的(de)體育(yu)(yu)或建筑(zhu)概(gai)念，被賦予更加神圣而深(shen)邃的(de)社會(hui)(hui)意(yi)義。
國家體(ti)育(yu)場(chang)工程為特級體(ti)育(yu)建筑，主體(ti)結構設(she)計使(shi)用(yong)年(nian)限 100 年(nian)，主體(ti)建筑是由一系列(lie)鋼(gang)桁架圍(wei)繞碗狀坐席區編制而成的橢圓鳥巢外形，南北長333米、東西寬296米，最高處高69米。國家體(ti)育(yu)場(chang)2003年(nian)12月(yue)24日開工建設(she)，2008年(nian)6月(yue)28日落成。
國家體育(yu)場(chang)坐落在由(you)(you)地(di)面緩緩坡起的(de)基座(zuo)平(ping)臺上(shang)(shang)，觀眾可由(you)(you)奧林匹克公(gong)園(yuan)沿(yan)基座(zuo)平(ping)臺到(dao)達體育(yu)場(chang)。基座(zuo)北側為(wei)下(xia)沉式(shi)的(de)熱身場(chang)地(di)，通(tong)(tong)過運動員通(tong)(tong)道與(yu)主場(chang)內的(de)比賽場(chang)地(di)連(lian)通(tong)(tong)。體育(yu)場(chang)基座(zuo)以(yi)上(shang)(shang)部分(fen)共七層(ceng)，設(she)有觀眾服務設(she)施、媒體工作區(qu)、貴賓接待(dai)區(qu)以(yi)及(ji)商(shang)業(ye)區(qu)等。基座(zuo)以(yi)下(xia)部分(fen)共三層(ceng)，設(she)有零層(ceng)內部環路、停車場(chang)和大量(liang)功能用房。碗型看(kan)臺分(fen)為(wei)上(shang)(shang)、中、下(xia)三層(ceng)，并在上(shang)(shang)、中層(ceng)看(kan)臺之間設(she)置包廂及(ji)其座(zuo)位區(qu)。
體(ti)育(yu)場的空間(jian)效果新穎激進(jin)，但又簡潔古(gu)樸。體(ti)育(yu)場的外觀就(jiu)是(shi)(shi)純粹的結(jie)構(gou)，立面(mian)(mian)(mian)與結(jie)構(gou)是(shi)(shi)統一(yi)的。各(ge)個(ge)結(jie)構(gou)元素之間(jian)相互(hu)支撐，匯聚成(cheng)網格(ge)狀，就(jiu)象編織(zhi)一(yi)樣(yang)，將(jiang)建筑物(wu)的立面(mian)(mian)(mian)，樓梯(ti)，碗狀看臺和屋頂融(rong)合(he)為一(yi)個(ge)整體(ti)。如(ru)同鳥(niao)會在它們(men)樹(shu)枝編織(zhi)的鳥(niao)巢間(jian)加一(yi)些軟充(chong)填物(wu)，為了使(shi)屋頂防水，體(ti)育(yu)場結(jie)構(gou)間(jian)的空隙(xi)將(jiang)被透(tou)光的膜填充(chong)。由于(yu)所有(you)的設施－餐(can)廳，客(ke)房，商(shang)店和衛生間(jian)都是(shi)(shi)獨自(zi)控制的單元，建筑外立面(mian)(mian)(mian)的整體(ti)封(feng)閉因而是(shi)(shi)非(fei)常(chang)不必要的。這使(shi)體(ti)育(yu)場有(you)自(zi)然通(tong)風，是(shi)(shi)體(ti)育(yu)場環保設計的最重要的一(yi)個(ge)方面(mian)(mian)(mian)。
舒適豪華的(de)裝修布置，優(you)質(zhi)周到的(de)配(pei)套服務，清(qing)晰良好的(de)觀看視野是國家體(ti)育(yu)場包(bao)廂(xiang)品(pin)質(zhi)的(de)保障。它不僅提(ti)供了一(yi)(yi)個親臨(lin)其境的(de)最佳觀賽場所，更為社會企業和各界名流(liu)搭(da)建一(yi)(yi)個交際、公關、答謝客戶(hu)的(de)社交平臺，為企業提(ti)供一(yi)(yi)次難(nan)得(de)的(de)展示自(zi)身實力和尊(zun)貴地位的(de)機會。國家體(ti)育(yu)場包(bao)廂(xiang)位于體(ti)育(yu)場的(de)四層，賽后(hou)(hou)通過改造，賽后(hou)(hou)包(bao)廂(xiang)的(de)數量(liang)為140個。
“鳥巢”外形結構主要由巨大的(de)門式鋼(gang)架(jia)組成(cheng)，共有24根(gen)(gen)桁(heng)架(jia)柱，現已完成(cheng)20根(gen)(gen)桁(heng)架(jia)柱整柱及(ji)2根(gen)(gen)下柱吊裝。國家體育(yu)場(chang)建筑頂面呈鞍形，長軸(zhou)為(wei)(wei)(wei)332.3米，短軸(zhou)為(wei)(wei)(wei)296.4米，最高點(dian)高度(du)為(wei)(wei)(wei)68.5米，最低點(dian)高度(du)為(wei)(wei)(wei)42.8米。
設計(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)為巨大的(de)(de)人群(qun)的(de)(de)容器(qi)，無論遠眺還是(shi)近觀，都給(gei)人留(liu)下(xia)與眾(zhong)不同的(de)(de)、不可(ke)磨滅的(de)(de)印象。體(ti)育場(chang)內部，這種均勻(yun)的(de)(de)碗(wan)狀結(jie)構(gou)形體(ti)將能調動(dong)觀眾(zhong)的(de)(de)興奮情緒，并(bing)使(shi)運動(dong)員超水平發揮。創(chuang)造連貫一致(zhi)的(de)(de)外(wai)表(biao)，座席的(de)(de)干(gan)擾被控(kong)制(zhi)到最小，聲學吊(diao)頂將結(jie)構(gou)遮掩使(shi)得(de)觀眾(zhong)和場(chang)地上的(de)(de)活(huo)動(dong)成(cheng)(cheng)(cheng)為注意焦點。在(zai)此，人群(qun)形成(cheng)(cheng)(cheng)了建筑。
國(guo)家體(ti)育場設計大綱(gang)要(yao)(yao)求“國(guo)家體(ti)育場的(de)(de)(de)(de)設計應(ying)充分體(ti)現可持(chi)續發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)，采用世界先(xian)進可行(xing)的(de)(de)(de)(de)環(huan)保(bao)技術和(he)(he)建(jian)(jian)材，最(zui)大限度地利用自然通(tong)(tong)風(feng)和(he)(he)自然采光，在節(jie)省能源和(he)(he)資源、固體(ti)廢棄物(wu)處理、電磁輻射及(ji)光污染的(de)(de)(de)(de)防護和(he)(he)消耗(hao)臭氧(yang)層物(wu)質（ODS）替代(dai)產品的(de)(de)(de)(de)應(ying)用等方面符合奧運(yun)工程環(huan)保(bao)指(zhi)南的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，部分要(yao)(yao)求達到國(guo)際先(xian)進水平，樹立(li)環(huan)保(bao)典范。”通(tong)(tong)過環(huan)境管理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)立(li)和(he)(he)執(zhi)行(xing)，改進國(guo)家體(ti)育場的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)筑功能和(he)(he)性能，持(chi)久地貫徹綠色(se)奧運(yun)的(de)(de)(de)(de)概念。
國(guo)家體育場(chang)(chang)在建設中采用(yong)了(le)先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)節能(neng)設計和環(huan)保措施，比如良好的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)然(ran)(ran)通風和自(zi)然(ran)(ran)采光(guang)(guang)、雨水(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)回(hui)收(shou)、可(ke)再生地熱(re)能(neng)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)利用(yong)、太陽(yang)能(neng)光(guang)(guang)伏發(fa)電技術的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)等(deng)(deng)。"鳥(niao)(niao)巢(chao)"的(de)(de)(de)(de)(de)外觀之所(suo)以獨(du)創(chuang)為(wei)一(yi)個沒有完(wan)全密封的(de)(de)(de)(de)(de)鳥(niao)(niao)巢(chao)狀，就(jiu)是考慮既能(neng)使觀眾享(xiang)受自(zi)然(ran)(ran)流通的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)氣(qi)和光(guang)(guang)線，又盡量減少(shao)(shao)人工的(de)(de)(de)(de)(de)機械通風和人工光(guang)(guang)源(yuan)(yuan)帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)源(yuan)(yuan)消(xiao)耗。"巢(chao)"內使用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)光(guang)(guang)源(yuan)(yuan)，都(dou)是各類高效節能(neng)型環(huan)保光(guang)(guang)源(yuan)(yuan)。在行人廣場(chang)(chang)等(deng)(deng)室外照明中也(ye)盡可(ke)能(neng)地采用(yong)太陽(yang)能(neng)發(fa)電照明系統。在"鳥(niao)(niao)巢(chao)"中足球場(chang)(chang)地的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)面(mian)是312口地源(yuan)(yuan)熱(re)泵系統井(jing)。它通過地埋換熱(re)管，冬季(ji)吸(xi)(xi)收(shou)土壤(rang)中蘊含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)量為(wei)"鳥(niao)(niao)巢(chao)"供熱(re)；夏季(ji)吸(xi)(xi)收(shou)土壤(rang)中存貯(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)冷量向"鳥(niao)(niao)巢(chao)"供冷，能(neng)節省(sheng)不少(shao)(shao)電力資源(yuan)(yuan)。在“鳥(niao)(niao)巢(chao)”的(de)(de)(de)(de)(de)頂部裝有專門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)雨水(shui)回(hui)收(shou)系統，被(bei)收(shou)集起來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)雨水(shui)最終(zhong)變成了(le)可(ke)以用(yong)來(lai)(lai)綠(lv)化(hua)、沖廁(ce)、消(xiao)防甚至是沖洗跑道的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)收(shou)水(shui)。諸多先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)綠(lv)色環(huan)保舉措使國(guo)家體育場(chang)(chang)成為(wei)了(le)名副(fu)其實的(de)(de)(de)(de)(de)大型"綠(lv)色建筑"。
國(guo)家體育場(chang)(chang)設(she)計大綱要求：“國(guo)家體育場(chang)(chang)的(de)(de)設(she)計應充(chong)分(fen)考慮以(yi)信息技(ji)術(shu)為代(dai)表的(de)(de)，包括新(xin)材(cai)料和(he)(he)環(huan)保(bao)等技(ji)術(shu)的(de)(de)高新(xin)技(ji)術(shu)。在建(jian)筑、結構、建(jian)材(cai)、環(huan)保(bao)、節能、智能化、通信、信息和(he)(he)景觀環(huan)境(jing)等方面(mian)，通過采用可靠、成熟、先進(jin)的(de)(de)高新(xin)技(ji)術(shu)成果，將(jiang)國(guo)家體育場(chang)(chang)建(jian)設(she)成為一個具有(you)以(yi)人為本(ben)的(de)(de)信息服務、方便可靠的(de)(de)通信手段、先進(jin)舒適的(de)(de)比(bi)賽環(huan)境(jing)和(he)(he)堅實可靠的(de)(de)安全保(bao)障(zhang)的(de)(de)特點的(de)(de)新(xin)型場(chang)(chang)館。在設(she)計中體現奧運場(chang)(chang)館的(de)(de)時代(dai)性和(he)(he)科技(ji)先進(jin)性，使其成為展示中國(guo)高新(xin)技(ji)術(shu)成果和(he)(he)創新(xin)實力的(de)(de)一個窗口。”
國(guo)家(jia)體育(yu)場在設計和(he)(he)(he)施工階(jie)段在科技(ji)攻關和(he)(he)(he)成(cheng)熟技(ji)術(shu)應(ying)用上(shang)應(ying)用一(yi)批針(zhen)對建筑結構、節(jie)能環保、智(zhi)能建筑的(de)科技(ji)成(cheng)果，并(bing)針(zhen)對結構特點(dian)(dian)帶(dai)來的(de)設計和(he)(he)(he)施工難點(dian)(dian)實(shi)施科研(yan)課題的(de)攻關。
1、以國家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)建設對(dui)科(ke)技(ji)(ji)的(de)需(xu)求為出發點，提高體(ti)(ti)育(yu)場(chang)建設科(ke)技(ji)(ji)創新能力(li)，積累高科(ke)技(ji)(ji)應(ying)用于體(ti)(ti)育(yu)場(chang)的(de)經(jing)驗(yan)，使科(ke)技(ji)(ji)創新成(cheng)為“三大理念”的(de)動力(li)和保障。
2、在(zai)設(she)計(ji)和(he)施工過程(cheng)中，針對國家體(ti)(ti)育(yu)場(chang)(chang)建(jian)(jian)設(she)過程(cheng)中的若干瓶頸和(he)焦點問題(ti)，重點安排(pai)一(yi)(yi)批科研攻關(guan)項目和(he)課題(ti)，解決(jue)設(she)計(ji)和(he)建(jian)(jian)設(she)中的難題(ti)。在(zai)各專業設(she)計(ji)上(shang)重點應(ying)用(yong)較成熟并具有(you)科技含量(liang)的技術，使體(ti)(ti)育(yu)場(chang)(chang)體(ti)(ti)現一(yi)(yi)流的建(jian)(jian)設(she)和(he)運營的科技水平(ping)。
國家體(ti)育場設計(ji)(ji)大綱要(yao)求“國家體(ti)育場的(de)(de)設計(ji)(ji)應(ying)有(you)利于普(pu)及奧林匹(pi)克精神、弘揚中華民族的(de)(de)優秀(xiu)傳統(tong)文化，并(bing)應(ying)充分考慮(lv)各類人員（包括殘疾人和(he)有(you)行動(dong)障礙(ai)人員）的(de)(de)需求，建(jian)立適宜的(de)(de)人文環境(jing)。” 在體(ti)現(xian)人文關懷方面，設計(ji)(ji)對建(jian)筑功能(neng)、運營(ying)使(shi)用上做了細部(bu)設計(ji)(ji)以體(ti)現(xian)人文關懷。
鳥巢(chao)(chao)設計中充分體現了人文(wen)關懷，碗(wan)狀座席(xi)環抱著賽(sai)場的(de)收攏結(jie)構，上(shang)下(xia)層之間錯落(luo)有(you)致，無論觀(guan)眾(zhong)坐在哪個位置(zhi)，和(he)賽(sai)場中心(xin)點之間的(de)視(shi)線(xian)距(ju)離都(dou)在140米左(zuo)右。“鳥巢(chao)(chao)”的(de)觀(guan)眾(zhong)席(xi)里，還為殘(can)障人士設置(zhi)了200多個輪椅座席(xi)。這些輪椅座席(xi)比普通座席(xi)稍高，保證殘(can)障人士和(he)普通觀(guan)眾(zhong)有(you)一樣的(de)視(shi)野(ye)。賽(sai)時，場內還將提供供助聽(ting)器并設置(zhi)無線(xian)廣播系統，為有(you)聽(ting)力和(he)視(shi)力障礙的(de)人提供個性化的(de)服(fu)務。
“鳥巢(chao)”的下層膜采(cai)用的吸聲膜材料、鋼結構構件上設置(zhi)(zhi)的吸聲材料，以及(ji)場內使用的電(dian)聲擴音系(xi)統，這三層“特殊(shu)裝置(zhi)(zhi)”使“巢(chao)”內的語(yu)音清(qing)晰度指標(biao)指數達(da)到(dao)0.6——這個數字保證了坐在任何(he)位(wei)置(zhi)(zhi)的觀眾都能清(qing)晰地收聽到(dao)廣播。
“鳥巢”的相關設計師們(men)還運用流體力學(xue)設計，模擬出91000個人同時觀賽的自然通(tong)風(feng)狀況(kuang)，讓所有(you)觀眾都能享有(you)同樣(yang)的自然光和自然通(tong)風(feng)。
許(xu)多其他建筑(zhu)界(jie)專家都認為，“鳥巢”將(jiang)(jiang)不僅為2008年奧運會樹立一座獨特的(de)歷(li)史(shi)(shi)性(xing)的(de)標志(zhi)性(xing)建筑(zhu)，而且在世(shi)界(jie)建筑(zhu)發展史(shi)(shi)上(shang)也(ye)將(jiang)(jiang)具有開創性(xing)意(yi)義，將(jiang)(jiang)為21世(shi)紀的(de)中國(guo)和世(shi)界(jie)建筑(zhu)發展提供歷(li)史(shi)(shi)見證。
作為(wei)北京2008年奧(ao)(ao)運會(hui)(hui)(hui)與殘奧(ao)(ao)會(hui)(hui)(hui)的(de)主會(hui)(hui)(hui)場，國(guo)家(jia)體育場（即“鳥巢”）將承辦(ban)北京奧(ao)(ao)運會(hui)(hui)(hui)、殘奧(ao)(ao)會(hui)(hui)(hui)開閉幕式、田徑(jing)及足球等相關活動(dong)和賽(sai)事(shi)。盤根錯節的(de)體育場立面與幾何體的(de)建筑基座合而為(wei)一，如同(tong)“樹和樹根”組成了(le)一個體量龐大的(de)建筑編織體。國(guo)家(jia)體育場整體設計新穎激進，外觀如同(tong)孕育生命的(de)巢，更像一個搖籃，寄托了(le)人類對未來的(de)希望，因(yin)而成為(wei)2008年北京奧(ao)(ao)運會(hui)(hui)(hui)的(de)標志性建筑，博得了(le)世界的(de)矚(zhu)目。
國(guo)(guo)(guo)家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)用(yong)于舉(ju)辦主要的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際、區域和(he)(he)(he)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)內大賽(sai)事(shi)，另(ling)外也包括一(yi)(yi)些非(fei)傳統體(ti)(ti)育(yu)賽(sai)事(shi)，為體(ti)(ti)育(yu)迷們提供一(yi)(yi)個(ge)感受新鮮體(ti)(ti)育(yu)文化的(de)(de)(de)機會；除(chu)了體(ti)(ti)育(yu)賽(sai)事(shi)，其他(ta)一(yi)(yi)些大型(xing)(xing)活動(dong)，如：文藝演(yan)(yan)出、非(fei)商業(ye)性質(zhi)的(de)(de)(de)政府(fu)主辦的(de)(de)(de)大型(xing)(xing)活動(dong)以(yi)及私營企業(ye)的(de)(de)(de)大型(xing)(xing)活動(dong)也將(jiang)(jiang)在國(guo)(guo)(guo)家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)舉(ju)行。國(guo)(guo)(guo)家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)將(jiang)(jiang)創造其自己的(de)(de)(de)文化和(he)(he)(he)人文氛圍，通過(guo)吸引最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)內和(he)(he)(he)國(guo)(guo)(guo)際體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)和(he)(he)(he)表演(yan)(yan)藝術(shu)機構、優秀(xiu)的(de)(de)(de)服(fu)務和(he)(he)(he)先進的(de)(de)(de)管理技術(shu)，使國(guo)(guo)(guo)家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)成為全國(guo)(guo)(guo)范圍內最(zui)(zui)優秀(xiu)的(de)(de)(de)大型(xing)(xing)體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)和(he)(he)(he)表演(yan)(yan)場(chang)所，國(guo)(guo)(guo)家(jia)體(ti)(ti)育(yu)場(chang)將(jiang)(jiang)成為全世界其他(ta)國(guo)(guo)(guo)家(jia)看(kan)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)新窗口。
鳥巢(chao)由2001年普利茨克獎獲得(de)者赫爾佐(zuo)格、德梅隆與(yu)中(zhong)國(guo)建筑師合作(zuo)完(wan)成(cheng)(cheng)的巨型(xing)體(ti)育(yu)場(chang)設計。許多看過“鳥巢(chao)”設計模型(xing)的人(ren)這樣形容：那是一(yi)個(ge)用樹枝般的鋼網(wang)把一(yi)個(ge)可容10萬人(ren)的體(ti)育(yu)場(chang)編(bian)織成(cheng)(cheng)的一(yi)個(ge)溫馨鳥巢(chao)，是用來孕育(yu)與(yu)呵(he)護生命的搖籃。
在堅持市場(chang)化運作同時(shi)，鳥巢也始(shi)終按照“社會性、公益(yi)性、群(qun)眾(zhong)性”的(de)理念，舉(ju)辦各類具有(you)重大影響力的(de)活動，充分發揮奧運場(chang)館的(de)社會效(xiao)益(yi)。
未(wei)來，鳥巢(chao)將繼續利用自身的品(pin)牌影響力和場地資源(yuan)，積極與體育、文化、環保、社會福利等領(ling)域的政(zheng)府和公(gong)益(yi)組織(zhi)建立合作關(guan)系，共(gong)同開展(zhan)相關(guan)公(gong)益(yi)性活(huo)(huo)動、群眾(zhong)(zhong)性活(huo)(huo)動、青少年活(huo)(huo)動，塑造公(gong)益(yi)鳥巢(chao)、群眾(zhong)(zhong)鳥巢(chao)、社會鳥巢(chao)的形象，引導全社會關(guan)注公(gong)益(yi)事業(ye)，傳遞公(gong)益(yi)愛心理念(nian)，激發(fa)民(min)眾(zhong)(zhong)的公(gong)益(yi)熱情。
為了使游客更(geng)加深(shen)入(ru)的了解(jie)鳥巢，在一層鳥巢KL入(ru)口處(chu)、貴(gui)賓區、頂美(mei)空中走(zou)廊均推出了免費講解(jie)游客服務項(xiang)目，為保(bao)證每次接待(dai)萬無一失，高標準制(zhi)定(ding)了詳細的接待(dai)工作(zuo)制(zhi)度流程，專門聘請并培訓專業講解(jie)員進行講解(jie)。接待(dai)工作(zuo)獲(huo)得了八(ba)方(fang)游客的肯定(ding)。
在一(yi)(yi)層(ceng)設有游(you)(you)客信(xin)息服務(wu)中(zhong)心，積極加入(ru)“北京旅游(you)(you)咨詢”服務(wu)站點，對服務(wu)中(zhong)心工作人員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了統一(yi)(yi)、細致(zhi)的(de)培訓(xun)，為進(jin)(jin)場的(de)游(you)(you)客提(ti)供現(xian)(xian)(xian)場咨詢、輪椅(yi)寄存、充電、現(xian)(xian)(xian)場投訴、現(xian)(xian)(xian)場救助、現(xian)(xian)(xian)場尋(xun)人尋(xun)物等重要(yao)服務(wu)。
在鳥巢一層，特(te)意設立了(le)"外幣兌換處"，為國內外游客進行服務。
在"鳥巢"，對游客的關愛處處體現，對于身體不適的游客，“鳥巢”內設立了醫療站，可以隨(sui)(sui)(sui)時(shi)為游客服(fu)務；另外，"鳥巢"還長期配備有"999"急救(jiu)車及隨(sui)(sui)(sui)車醫護人(ren)員，以隨(sui)(sui)(sui)時(shi)應付突(tu)發情況。
